Anlisis de caso Jet Airways

Naresh Goyal, presidente de Jet Airways una compaa de aviacin que inici sus
operaciones en 1993, con un crecimiento bastante acelerado, esta compaa a pesar de haber sido
relativamente joven se llen de premios y reconocimientos de muy alto prestigio lo que la
posiciono en la de las mejores empresas areas, todo marchaba muy bien econmicamente, segn
la revista Forbes, Goyal ya haba logrado tener una fortuna de ms que estaba entre los 1.55
billones de dlares. Hasta que en 2008 el escenario de bienestar econmico cambio
sustancialmente, el precio del petrleo se dispar aumentando los costos de operacin y las
aerolneas tuvieron que aumentar los costos de sus pasajes. El petrleo afecta todo
(Voanoticias, 2008) Claramente afectando notablemente los ingresos de la compaa hacindola
entrar en un periodo de crisis econmica.
El 15 de octubre el consejo de esta compaa tomo la decisin de despedir alrededor de
300 empleados, cada uno de ellos no superaba los seis meses de laborar para la empresa, los
recin desempleados mostraron su inconformidad a travs de manifestaciones. Unos das despus
Naresh Goyal declaro que reincorporara a cada uno de las personas que fueron despedidas
debido a que No poda dormir al ver a esas personas llorar ante las cmaras.

1. La decisin de Goyal logr evitar ms consecuencias negativas para el conjunto

de la empresa, o gener mayores conflictos?
La planeacin implica definir los objetivos de una organizacin, establecer una estrategia
global para lograr estos objetivos y desarrollar planes para las actividades laborales de la

organizacin los cuatro propsitos de la planeacin son dar direccin, reducir incertidumbre,
minimizar el desperdicio y la redundancia y establecer los objetivos o estndares utilizados en el
control" (Robbins, 2013). Creo que podra haber ms consecuencias negativas debido a la
decisin que Goyal tomo al recontratar a este grupo de personas puesto que se dej llevar por el
sentimentalismo y no pens en la economa de su empresa tomando como referencia la
aportacin de Robbins (2013). Pudieran haber llegado a un acuerdo ambas partes, los
desempleados y la compaa algo que beneficiara a ambos, un acuerdo en comn que no afectara
a ninguno de los dos. Sin embargo no hubo una buen administracin o estrategia en la decisin
que tomo Goyal debido a que no se plantearon otras alternativas antes y despus de recurrir al
despido.
La administracin constituye la manera de utilizar los diversos recursos organizacionales
(humanos, materiales, financieros, informticos y tecnolgicos para alcanzar objetivos y lograr
excelente desempeo) Administracin es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
empleo de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera
eficiente y eficaz (Chiavenato, 2002) Por lo tanto si se hubieran utilizado todos sus recursos en la
planeacin de una solucin para esta problemtica como planear, organizar, dirigir y controlar
pudiera ser que el llegaran a la solucin de la problemtica de una manera eficiente y eficaz. La
administracin debe combinar eficiencia y eficacia para conseguir los objetivos organizacionales;
por tal motivo, el administrador debe saber utilizar los recursos organizacionales para lograr
eficiencia y eficacia, y alto grado de satisfacci0n entre las personas que ejecutan el trabajo y el
cliente que lo recibe. (Chiavenato, 2002).
2._ Qu nuevos efectos trae consigo la decisin?
El costo de las acciones de Jet Airways lleg a cotizarse hasta 1300 Rupias (Mayo 2005) y
para Octubre del 2008 se cotizaban en 260 Rupias (-77%) (Ayala. & Tjeerd, B. - 2009). Los
analistas de varias casas de bolsa emitieron pronsticos en cuanto a la situacin econmica de la

empresa, pronosticando perdidas an mayores durante el 2009. La decisin de despedir al

personal, y que la decisin fue en conceso por parte el consejo de administracin de Jet Airways,
fue tomada en base a anlisis financieros, as como el comportamiento del costo de las acciones
de la empresa, se cuenta con evidencia objetiva que mostraban claramente las tendencias
negativas de la empresa (Ayala, P. & Tjeerd, B. - 2009). La accin de restituir al personal, no se
cuenta con evidencia objetiva alguna como para cambiar de opinin drsticamente en dos das. Es
slo tomada en base a cuestiones emocionales y a la buena f de Naresh Goyal (No pude dormir,
me perturb verlos llorar ante las cmaras de televisin) An y se haya actuado con tica y
valores, (Robbins 2013), considero ms que haya sido una estrategia de mercado, para evitar
posibles repercusiones mayores, enfrentar posibles huelgas, o afectar el ambiente laboral hostil.
Sin embargo siento que esta decisin trajo consigo muchos cambios y por su puesto una manera
de ver a Goyal como un jefe bastante flexible e incluso un poco dbil sin autoridad a la hora de la
toma de decisiones.
3. Qu tipo de decisin resulta ms pertinente para una empresa que declara su
inters por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzndose por alcanzar las
exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se
denomina la triple cuenta de resultados (econmicos, sociales y medioambientales)?
El proceso de la administracin estratgica puede describirse como: un enfoque objetivo,
lgico y sistemtico para tomar decisiones importantes en una organizacin. Tiene
como fin organizar informacin cualitativa y cuantitativa de forma tal que permita tomar
decisiones segn (Fred, 2008), evaluar a fondo cualquier acontecimiento ya sea externo o
interno, el Consejo de Administracin de Jet Airways puede determinar de forma clara una
decisin acertada, evitando o previendo algn problema secundario, estableciendo nuevos
objetivos especficos a corto y largo plazo. Como en este caso, hay muchas empresas donde la

falta de comunicacin y una planificacin estratgica bien establecida, puede afectarla

directamente, llevndola poco a poco a un declive econmico, ocasionando recesiones
desempleo, pero eso no debe de afectar directamente al empleado, ya que ante un despido de
personal se debe de actuar con tica empresarial, es decir, actuar respetando sus derechos
laborales La estrategia de crecimiento debe de incluir un anlisis FODA que ayude a decidir
qu nuevos negocios emprender, cules abandonar, cmo asignar los recursos, si conviene
expandir las operaciones o diversificarse, si es recomendable entrar en mercados
internacionales, si es mejor fusionarse o crea una empresa conjunta y cmo evitar una toma de
poder hostil, segn: (Fred, 2008) El control representa el acompaamiento, monitoreo y
evaluacin del desempeo organizacional para verificar si las tareas se ejecutan de acuerdo con lo
planeado, organizado y dirigido. El control es la funcin administrativa relacionada con el
monitoreo de las actividades para mantener la organizacin en el camino correcto, de modo que
se puedan conseguir los objetivos y emprender los ajustes necesarios para corregir los desvos. El
control es el proceso que garantiza la conformidad de las actividades con las actividades
planeadas. (Chiavenato, 2002).
Solucin al caso.
Conforme he analizado el caso de jet Airways e investigado un poco ms, en ocasiones se
nos hace fcil decir que hubiramos hecho en lugar de la persona que estaba al mando de la
solucin de problema y suponer que nuestra solucin hubiera sido la mejor, la que no generara
ningn conflicto. Las Organizacin jet Airways tomo una decisin acerca del despido de su
personal y luego al reincorporarlo, pero no tomo en cuenta cmo afectara esta decisin a corto,
mediano o largo plazo y que genera un gran costo al paso del tiempo como menciona De arth
Reducir el personal puede ser un acto reflejo como reaccin a las presiones del mercado, las

organizaciones tienen que recordar que despedir puede salir caro tanto en trminos de pago como
en reclutar nuevos empleados cuando la situacin vuelva a mejor (Morales citado por De arth,
2008). Me gustara proponer la baja de los salarios de cada uno de los miembros de jet Airways y
as evitar los despidos, claro est que se le debera explicar a cada uno de los miembros el motivo
por el cual se hara el recorte de salario y que sera solo por un tiempo en lo que la empresa se
estabiliza econmicamente debido a que si no se plantea bien esta problemtica el ambiente
laboral da una nube de incertidumbre y apata. Es lgico que durante ese periodo la moral de los
empleados este baja, pero para un buen administrador debe de ser inaceptable el verla y no hacer
nada al respecto, para garantizar un compromiso con la empresa, la comunicacin debe de ser
abierta entre toda la estructura organizacional y fluir libremente, ya que los empleados van a
desquitar sus frustraciones y sentido de injusticia con la empresa, el ambiente laboral bajara, la
produccin puede ser tambin afectada, inclusive una persona descontenta puede afectar a un
grupo . En caso de que esto pasara, se deberan de tomar acciones siguiendo el modelo de
funciones claves de la organizacin, planeacin, organizacin, direccin y control. (Robbins,
2013)
Bibliografa
Chiavenato, I. (2002). Administracin en los Nuevos Tiempos. Mexico: McGraw-Hill.
Chiavenato, I. (2002). Administracin en los Nuevos Tiempos. Mexico: McGraw-Hill. .
Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y aplicaciones.
Mexico: Pearson.
Fred, R. D. (2008). Conceptos de administracin estratgica. Mxico: Pearson