Proyecto Luis

PROYECTO DE TESIS
Aplicacin de las TICs y su relacin en el desempeo laboral de los

Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
de la Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015.
AUTOR:
Br. Jaime Andia, Luis
ASESOR:
Dr. Obregn Villantoy, Oseas Arstides
SECCIN:
Ciencias Empresariales
LNEA DE INVESTIGACIN:
Proyecto de tecnologas de informacin
PER - 2015
INDICE
I.
GENERALIDADES .................................................................................................. 1
1.1 Ttulo .................................................................................................................. 1
1.2 Autor .................................................................................................................. 1
1.3 Asesor ................................................................................................................ 1
1.4 Tipo de investigacin ......................................................................................... 1
1.5 Lnea de investigacin ....................................................................................... 1
1.6 Localidad............................................................................................................ 1
1.7 Duracin del Proyecto........................................................................................ 1
II. PROBLEMA DE INVESTIGACIN ....................................................................... 1

2.1 Realidad problemtica ....................................................................................... 1
2.2 Formulacin del Problema. ................................................................................ 2
2.2.1 Problema General. .................................................................................. 2
2.2.2 Problemas especficos............................................................................. 2
2.3 Objetivos. ........................................................................................................... 3
2.3.1 General.................................................................................................... 3
2.3.2 Especficos .............................................................................................. 3
2.4 Antecedentes ...................................................................................................... 3
2.5 Justificacin ....................................................................................................... 6
2.6 Marco terico ..................................................................................................... 6
III. METODOLOGA.................................................................................................... 14
3.1 Tipo de estudio................................................................................................. 14
3.2 Diseo de investigacin ................................................................................... 14
3.3 Hiptesis .......................................................................................................... 15
3.3.1 Hiptesis general .................................................................................. 15
3.3.2 Hiptesis especficos ............................................................................ 15
3.4 Identificacin de variables ............................................................................... 16
3.4.1 Operacionalizacin de variables ........................................................... 17
3.5 Poblacin, muestra y muestreo ........................................................................ 18
3.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ............................................ 20
3.7 Validacin y confiabilidad de instrumentos .................................................... 21
3.8 Mtodo de anlisis de datos ............................................................................. 23
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ....................................................................... 24
4.1 Recursos y Presupuesto.................................................................................... 24
4.2 Presupuesto ...................................................................................................... 25
4.3 Financiamiento................................................................................................. 26
4.4 Cronograma de ejecucin ................................................................................ 27
ii
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................... 28

ANEXOS
iii
I.
GENERALIDADES
1.1
Ttulo
Aplicacin de las TICs y su relacin en el desempeo laboral de los
Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista de la
Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015
1.2
Autor
Br. Jaime Andia, Luis
1.3
Asesor
Dr. Obregn Villantoy, Oseas Arstides
1.4
Tipo de investigacin
No Experimental
1.5
Lnea de investigacin
Proyecto de Tecnologa de Informacin
1.6
Localidad
Regin
Provincia
Distrito
1.7
: Ayacucho
: Huamanga
: San Juan Bautista
Duracin del Proyecto

Inicio
: Setiembre 2015
Finalizacin
: Marzo 2016
II. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

2.1
Realidad problemtica
En la actualidad se observa en la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista, la ausencia de impulsar y fomentar la aplicacin del uso de las
1
TICs, sencillamente no hacen uso adecuado de ellas, dando a entender que los
servidores pblicos que laboran en las diferentes reas de esta institucin
mucho de ellos desconocen o tienen poco conocimiento de la aplicacin de
las TICs, lo que deviene de una cultura incipiente del uso de programas de
aplicacin, Ofimtica, Internet, correo electrnico corporativo, y otros; Estas
falencias en la aplicacin de la TICs, perjudican el avance a la Institucin en
cuanto a la atencin de forma eficiente y eficazmente al usuario.
Este proyecto de investigacin permitir dar a conocer el nivel de aplicacin
de la TICs a travs de los resultados de datos estadsticos y tener una idea
clara sobre la situacin en el desempeo laboral de los servidores pblicos de
la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, adems este proyecto servir
de ayuda para determinar la permanente actualizacin y fortalecimiento de
capacidades a todos los servidores pblicos con la finalidad de realizar
simplificaciones administrativas.
2.2
Formulacin del Problema.

2.2.1 Problema General.
Cul es la aplicacin de las TICs y su relacin en el desempeo laboral de
los Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
de la Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015?
2.2.2 Problemas especficos

a. Cul es la medida de aplicacin de ofimtica en relacin al
desempeo laboral de los Servidores Pblicos en la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga.
Ayacucho-2015?
b. Cul es la medida de aplicacin de internet en relacin al desempeo
laboral de los Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San
Juan Bautista de la Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015?
c. Cul es la medida de aplicacin de correo electrnico corporativo en
relacin al desempeo laboral de los Servidores Pblicos en la
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista de la Provincia de
Huamanga. Ayacucho-2015?
2
2.3
Objetivos.
2.3.1 General
Determinar la relacin que existe entre la aplicacin de las TICs en el
Distrital de San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga. Ayacucho2015.
2.3.2 Especficos
a. Determinar la relacin que existe entre la aplicacin de ofimtica en el
Ayacucho-2015.
b. Determinar la relacin que existe entre la aplicacin de internet en el
Ayacucho-2015.
c. Determinar la relacin que existe entre la aplicacin de correo
electrnico corporativo en el desempeo laboral de los Servidores
Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista de la
Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015.
2.4
Antecedentes
En el ao 2003, en el Ncleo de Investigacin en Polticas Pblicas se
realiz un trabajo o estudio de Investigacin Titulado LAS TICs PARA
LA GOBERNABILIDAD - La contribucin de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin a la gobernabilidad local en Amrica
Latina (5). Esta investigacin tom en consideracin el conocido ciclo de
integracin de las nuevas tecnologas en el sector pblico. Se pueden
reconocer tres pasos en el uso de las tecnologas de la informacin en este
sector. Inicialmente el uso extendido de la computadora est restringido a
la direccin. Todava ste es el caso frecuente, particularmente en las
3
comunidades pequeas donde la computarizacin de la administracin es

el primer paso para el uso de las TICs.
La introduccin de computadoras en la direccin pblica ha sido el primer
paso para la modernizacin, principalmente de los servicios internos de los
cuerpos ejecutivos Regionales, es decir, la automatizacin de los procesos
administrativos que luego facilita la informacin por medio de un proceso
de clasificacin y que permite ponerla disponible al pblico.
El segundo paso es implantar el gobierno electrnico, en otras palabras,
prestar servicios pblicos y gubernamentales a la sociedad a travs de los
medios electrnicos (o digitales). Casi siempre este procedimiento es
unilateral, a saber, del gobierno al ciudadano y en la mayora de los casos
no permite la interaccin.
El tercer paso sea el principal objeto de este estudio, es el uso de
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin TICs para la
gobernabilidad. Las TICs representan un paso decisivo en el proceso de
democratizacin de la informacin pblica y en la interaccin ciudadanogobierno-ciudadano. La interaccin ciudadano-gobierno garantiza el
reconocimiento de las prioridades y demandas del pblico, la receptividad
del grupo gobernante y el mejoramiento de mltiples aspectos
operacionales que estn entretejidos en las relaciones gobierno-ciudadano.
La introduccin de las TICs representa as, una nueva forma de relacin
poltica en la cual los individuos en sociedad y, entre otros, sus
representantes, grupos sociales, organizaciones sociales, organizaciones
polticas, grupos de presin, pueden actuar directamente sobre los asuntos
pblicos. El uso de las TICs como instrumento para un mejor gobierno ha
sido estimulado tambin por la mediacin de los movimientos sociales
organizados.
El individuo aislado tiende a hacer uso de las TICs slo para objetivos
personales (correo electrnico, charlas o chats, sitios web de inters
personal, consulta de servicios comerciales, etc.), Sin embargo, dentro de
un movimiento social o dentro de un mecanismo de participacin dirigido
por algn tipo de organizacin social, el individuo se involucra en un
4
proceso de bsqueda de material informativo (sea de inters individual o

comunitario) y en interaccin con el gobierno.
En abril del ao 2006, Argentina: La Municipalidad de Ro Cuarto

incorpora las TICs a la gestin de los servicios pblicos, inaugurando el
nuevo Centro de Atencin Telefnico y la Oficina Virtual de atencin para
trmites va Internet en la Empresa Municipal de Obras Sanitarias (EMOS)
de la Municipalidad de Ro Cuarto, Crdoba-Argentina. A travs de este
nuevo servicio se podrn realizar llamadas a un nmero telefnico gratuito
para efectuar reclamos, consultas comerciales, gestiones
de cobro y
denuncias o sugerencias. Por otra parte la Oficina Virtual, permitir

realizar reclamos, impresin de facturas, consultas de estados de deuda,
consultas de pagos realizados y solicitud de pagos. La aplicacin tcnica
de los nuevos servicios estuvo a cargo de Juan Antonio Castillo,
Coordinador General del proyecto y Gerente de EMOS, quien destac: La
oficina virtual y el centro de atencin trabajarn juntos. Es un servicio que
tiende a ayudar a la gente que no tiene horarios ya que disminuye las
esperas y transparenta todas las gestiones (7).
Espinosa (4) en su tesis doctoral 'Tecnologa y modernizacin estratgica

en la administracin pblica local: anlisis de las estrategias de
administracin electrnica en los municipios espaoles' presenta las
siguientes conclusiones: la irrupcin de las TICS en las organizaciones
enfrenta un nuevo modelo de competencia y de gestin, el inters por el
estudio de las tendencias de administracin electrnica va en aumento,
Internet ofrece al mundo de los negocios una nueva infraestructura
prcticamente universal, de gran capacidad y con mltiples funciones.
En el 2009, se realiz un estudio sobre Nivel de planeamiento de

tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el establecimiento
penitenciario Ro Seco en la ciudad de Piura, donde se puntualiza que
existe al 100% un Nivel Medio en lo referente a Soluciones sistematizadas
de las TIC. Nivel medio quiere decir Proceso Definido (8).
5
_________________________________
2.5
Justificacin
Esta proyecto de investigacin es importante para la Institucin, donde
permitir realizar un diagnstico de la situacin actual que existe la
relacin entre la aplicacin de las TICs en el desempeo laboral de los
Servidores Pblicos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista y
as poder elaborar una propuesta de capacitacin a todos los servidores
pblicos, para lograr y as tener una mejor calidad de atencin al
administrado, estas capacitaciones se debe realizar constantemente de
acorde al avance las tecnologas sobre el uso de las TICs a fin realizar y
optimizar la simplificacin administrativa.
Al realizar una bsqueda por internet no se encontr estudios sobre

la aplicacin de las TICs en el desempeo laboral en las Municipalidades,
por lo que ste proyecto contribuir a tener estadsticas sobre estas
variables, lo cual servir de base para el desarrollo de futuros proyectos de
investigacin.
2.6
Marco terico
2.6.1
Las Municipalidades
La Municipalidad es el organismo que administra una, Provincia o

Distrito. Est encabezada por un alcalde o presidente municipal y un
concejo, todos elegidos por votacin popular pero tambin es necesario
conocer sus funciones y responsabilidades en la administracin de la
educacin, salud pblica y desarrollo local en su respectivo
mbito
territorial. Desde ya vale decir que su presupuesto proviene de fondos

nacionales y otras fuentes.
En el Per las Municipalidades Provinciales y Distritales son los rganos

de Gobierno Local. Poseen autonoma poltica, econmica y administrativa
en los asuntos de la competencia que la Constitucin Poltica, la Ley
Orgnica de Municipalidades y la Ley de Bases de la Descentralizacin les
otorga.
6
Pero hay que tener en cuenta que las Municipalidades deben promover,
apoyar y reglamentar la participacin vecinal en el desarrollo local.
Asimismo brindan servicios de seguridad ciudadana, con la cooperacin de
la Polica Nacional del Per, todo esto conforme a ley. (Ley N 23853, Ley
Orgnica de Municipalidades, publicada el 09 de junio de 1984)
La Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades en su Ttulo

preliminar a la letra dice:
LOS GOBIERNOS LOCALES son entidades bsicas de la organizacin
territorial del Estado y canales inmediatos de participacin vecinal en los
asuntos pblicos, que institucionalizan y gestionan con autonoma los
intereses propios de las correspondientes colectividades; siendo elementos
esenciales del gobierno local, el territorio, la poblacin y la organizacin.
Las municipalidades provinciales y Distritales son los rganos de
Gobierno promotores del desarrollo local, con personera jurdica de
derecho pblico y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines.
LA AUTONOMA Los gobiernos locales gozan de autonoma poltica,

econmica y administrativa en los asuntos de su competencia. La
autonoma que la Constitucin Poltica del Per establece para las
Municipalidades radica en la facultad de ejercer actos de Gobierno,
administrativos y de administracin, con sujecin al ordenamiento
jurdico.
LA FINALIDAD Los Gobiernos locales representa al vecindario,

promueven la adecuada prestacin de los servicios pblicos locales y el
desarrollo integral, sostenible y armnico de su circunscripcin.
2.6.2
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
2.6.2.1
Definicin de las TIC

7
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas

como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar
informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar
informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio
a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar
informes.
Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologas de
la Informacin y la Comunicacin sera prcticamente interminable:
Internet de banda ancha
Telfonos mviles de ltima generacin
Televisin de alta definicin
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn presentes en

nuestras vidas y la han transformado.
Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la tecnologa digital.
La tecnologa digital, unida a la aparicin de ordenadores cada vez ms
potentes, ha permitido a la humanidad progresar muy rpidamente en la
ciencia y la tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la
informacin y el conocimiento.
Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado a investigar la
ciencia y evolucionar la tcnica que no disponga de los mejores y ms
sofisticados dispositivos de almacenamiento y procesado de informacin.
Pero no slo eso, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
han transformado la gestin de las empresas y nuestra manera de hacer
negocios:
Para comunicarnos con nuestro clientes
Para gestionar pedido
Para promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administracin pblica
En todas las reas de la gestin empresarial, las Tecnologas de la

Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra manera de
trabajar liberndonos de las cargas ms pesadas, optimizando nuestros
recursos y hacindonos ms productivos. Gracias a ellas, somos capaces de
8
producir mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos tiempo

(10).
2.6.2.2
Beneficios que aportan las TICs en la Municipalidad
Ayudan a implementar trmites en lnea
Impulsar la conexin, integracin e interconexin de los

Sistemas de Informacin de las entidades pblicas,
optimizando su comunicacin para brindar informacin de
calidad y accesibilidad a la ciudadana.
Masificar la aplicacin de los servicios en lnea, a la

relacin Estado-ciudadano, implementando un plan de
Promocin y Difusin del Proyecto Gobierno Electrnico y
aplicando encuestas secuenciales.
Nos permite difundir a travs de nuestra pgina web

institucional y actualizar permanentemente
al portal de
transparencia estndar a fin de transparentar toda la

informacin que inters del pblico en general.
2.6.2.3
Principales TICs utilizadas en la Municipalidad Distrital

de San Juan Bautista.
2.6.2.4
Telefnica fija
Ordenador personal
Ofimtica
Navegador de internet
Correo electrnico corporativo
Influencia de las TICs en el desempeo laboral
Los gobiernos locales estn cerca de los ciudadanos y constituyen para

muchos la principal representacin del Gobierno. La relacin de los
ciudadanos y las autoridades locales tiende a ser una relacin basada
en la proximidad ya que los intereses en juego de ambas partes estn
claramente entrelazados con respecto a temas como los servicios
9
pblicos, el desarrollo urbano, la planificacin escolar, los problemas

del medio ambiente y la poltica local. Es a nivel local que el impacto
de las TIC en las relaciones entre Gobiernos y ciudadanos puede ser
ms ptimo y eficaz.
2.6.2.5
Aplicacin de la TICs
Ofimtica.-La ofimtica es el conjunto de tcnicas, aplicaciones y

herramientas informticas que se utilizan en funciones de oficina para
optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas
relacionados.
Las herramientas ofimticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y
almacenar informacin necesaria en una oficina. Actualmente es
fundamental que estas estn conectadas a una red local y/o a internet.
Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina

puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimticas: dictado,
mecanografa, archivado, fax, microfilmado, gestin de archivos y
documentos, etc.
La ofimtica comienza a desarrollarse en la dcada del 70, con la
masificacin de los equipos de oficina que comienzan
a incluir
microprocesadores, dejndose de usar mtodos y herramientas por otras

ms modernas. Por ejemplo, se deja la mquina de escribir y se
reemplaza por computadoras y sus procesadores de texto e incluso el
dictado por voz automatizado. (29)
Informacin.- La informacin es un elemento fundamental en el proceso de

la comunicacin, ya que tiene un significado para quien la recibe, que la va a
comprender si comparte el mismo cdigo que quien la enva. Esto no slo
ocurre en un proceso social sino tambin en el mundo de la informtica. (30)
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar
a la empresa, centrndose en la incorporacin del correo electrnico como
medio de comunicacin y en Internet como nuevo canal para dar a conocer la
compaa y sus productos y facilitar la obtencin de informacin.
10
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de contabilidad

y de gestin de personal fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas claves.
Interacin.- La interaccin es un proceso que establece el usuario con un

dispositivo, sistema u objeto determinado. En el diseo de interaccin,
intervienen distintas disciplinas, como la usabilidad y la ergonoma. (31)
Las TIC y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un dilogo con
nuestros clientes, proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la transaccin
econmica (compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatizacin, incorporando sistemas de
Informacin para alguna de las reas clave (ventas, produccin, compras y/o
logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre s, por lo que
se da un cierto tratamiento manual de la informacin
Transaccin.- Una Transaccin es un unidad de la ejecucin de un programa

que accede y, posiblemente, actualiza varios elementos de datos Una
Transaccin est delimitada por instrucciones de inicio transaccin y fin
transaccin (la transaccin consiste en todas las operaciones que se ejecutan
entre inicio transaccin y fin transaccin. (32)
Se empiezan a realizar transacciones econmicas (compraventa) con clientes y
proveedores a travs de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de informacin
internos. Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas internos y
externos, pese a que todava persisten islas de informacin, informaciones
duplicadas, etc
Digitalizacin.- La digitalizacin es el proceso de convertir informacin

analgica en formato digital. Los materiales que se convierten pueden adoptar
varias formas: cartas, manuscritos, libros, fotografas, mapas, grabaciones
sonoras, microformas, pelculas, efemrides, objetos tridimensionales, etc.
11
El objetivo de la digitalizacin es mejorar el acceso a los materiales. A

tal fin, muchos de los materiales digitalizados pueden ser buscados a travs
de bases de datos en Internet. (33) Existe una integracin de todas las
operaciones de la cadena de valor (desde la compra hasta el servicio postventa). Asimismo la empresa est integrada y colabora con agentes
externos (clientes-proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que es capaz
de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus
productos y servicios y entregndolos en el menor tiempo posible.
2.6.2.6
Desempeo laboral
Para la administracin, el adecuado manejo de los recursos de una empresa y su

funcionamiento es indispensable y fundamental el talento humano, por lo que es
imprescindible que el mismo posea la capacitacin necesaria para el ejercicio de
su cargo, de esta forma, el personal pasa a ocupar un lugar privilegiado en la
organizacin, convirtindose en un elemento estratgico clave del xito, siendo
esto la fuente de toda ventaja competitiva. (Arias Galicia, F. 2000). (p. 84).
Ahora bien, el trabajador para lograr los objetivos y las metas que se propone
alcanzar no acta aisladamente, debe relacionarse con el resto de los individuos
que integran su entorno organizacional, de tal manera de lograr su adaptacin al
medio en el que se desenvuelven. En este orden de ideas, las empresas pueden
influir en la vida diaria del personal para su desempeo, as como la calidad y
sistema de vida de un individuo, en sus valores y costumbres que le permiten
satisfacer sus necesidades sociales, psicolgicas, laborales y econmicas.
Bittel, (2000), plantea que el desempeo es influenciado en gran parte por las
expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su
deseo de armona. (p. 52). Por tanto, el desempeo se relaciona o vincula con
las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro
de consolidar los objetivos de la empresa.
Comportamiento organizacional.- Las relaciones entre grupos producen

consecuencias significativas en el comportamiento individual y en el
12
comportamiento grupal, y as de este modo tambin influye en el

comportamiento organizacional.
Robbins, S. (1998) define el comportamiento organizacional como un campo
de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia
de una organizacin."
Segn lo anteriormente dicho, se afirma que en el estudio del comportamiento
organizacional debemos hablar de un pensamiento sistmico en donde todos sus
elementos y aspectos se integran para formar un todo.
Marka, U. (2010) en su artculo en lnea Cmo tratar con personas difciles,
existen tres tipos de conducta principales: agresivo, pasivo y asertivo. A
continuacin se presenta cada una de ellas:
Conducta Agresiva: La persona trata de satisfacer sus necesidades, le

gusta el sentimiento de poder pero en el fondo sabe que se est
aprovechando de los dems, repite constantemente que tiene razn pero
oculta un sentimiento de inseguridad y de duda, suele estar sola puesto
que su conducta aleja a dems, tiene la capacidad de desmoralizar y
humillar a los dems, se la puede reconocer por su tpico lenguaje
verbal y corporal.
Conducta Pasiva:
Los dems se aprovechan de ella
fcilmente (adems, fomenta

sentimientos
de
esta
inseguridad
actitud),
suele
tener
de inferioridad que se
refuerzan siempre que entra en contacto con una persona

agresiva, est enfadada consigo misma porque sabe que los
dems se aprovechan de ella, es tmida y reservada cuando
est con otras personas, se agota y no tiene mucha energa ni
entusiasmo, su actitud acaba irritando a los dems, absorbe la
energa de los dems.
Conducta Asertiva: Se preocupa por sus derechos y por los de

los dems, por lo general, acaba consiguiendo sus metas, respeta
13
a los dems, est dispuesta a negociar y a comprometerse

cuando lo considera oportuno, cumple siempre sus objetivos,
est preparada para asumir riesgos y, si no funciona, acepta que
los errores formen parte del proceso de aprendizaje, reconoce
sus fracasos y sus xitos.
III. METODOLOGA
3.1
Tipo de estudio
Con el propsito de definir el tipo de estudio que corresponde a la presente
investigacin, se recurre a Hernndez
(2014. p, 152) quien sostiene:la
investigacin no experimental se realiza sin la manipulacin deliberada de

variables y en los que slo se observan los fenmenos en su ambiente natural
para analizarlos.
Tomando en consideracin lo expuesto en la cita anterior, el tipo de estudio

definido para la investigacin, es el No Experimental.
3.2
Diseo de investigacin
Valderrama (2013. p, 58) sostiene: El diseo de investigacin tiene por
finalidad cumplir tres funciones: Proporciona las estrategias adecuadas para
responder a la formulacin del problema; permite comprobar el cumplimiento
de los objetivos; y permite verificar la verdad o falsedad de las hiptesis
Tomando en consideracin la importancia que reviste el diseo en el proceso

de una investigacin, para el caso de la presente investigacin se define el
diseo correlacional, este diseo, segn Quispe (2012. p, 105), tiene la
particularidad de realizar una investigacin en una sola muestra con el
propsito de determinar el grado de relaciones existentes entre dos o ms
variables. Cuyo esquema es:
14
Dnde:
M = muestra
O1 = Variable V1
O2 = Variable V2
R = relacin de las variables de estudio
3.3
Hiptesis
Siendo la hiptesis una explicacin tentativa o una respuesta posible a una
pregunta, Barriga (2013), menciona:
Para los hombres de ciencia las hiptesis son componentes fundamentales del
pensamiento y de la accin humana. Una primera funcin es el de
proporcionar una explicacin posible para el comportamiento de los hechos; la
segunda funcin, es de predecir y/o retroceder hechos an no conocidos; y la
tercera funcin, es la de orientar la bsqueda de datos. Consecuentemente, las
hiptesis cumplen uina funcin ambigua, porque nos conduce a ciertos
hechos, pero correlativamente nos hace ciegos para otros, que podra tener un
gran valor para el conocimiento del mundo.
3.3.1 Hiptesis general

Aplicacin
de las TICs y su relacin en el desempeo laboral de los
Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista de la

Provincia de Huamanga Ayacucho-2015
3.3.2 Hiptesis especficos

a. Diagnstico de aplicacin de ofimtica en relacin al desempeo laboral
de los Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista de la Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015
b. Diagnstico de aplicacin de internet en relacin al desempeo laboral de
los Servidores Pblicos en la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista de la Provincia de Huamanga. Ayacucho-2015
c. Diagnstico de aplicacin de correo electrnico corporativo en relacin
al desempeo laboral de los Servidores Pblicos en la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga. Ayacucho2015
15
3.4
Identificacin de variables
El proceso de identificacin de variables, requiere
de una definicin
conceptual del trmino variable, al respecto Pino (2006. p, 129) define:

variable es cualquier caracterstica, cualidad o propiedad que presenta un
fenmeno o hecho que vara y puede ser medido o evaluado.
El mismo autor precitado, manifiesta:

() las variables son los elementos ms constantes en toda la investigacin
cientfica, es decir estn siempre presentes en todas las fases del proceso de la
investigacin; en la observacin se las descubre y mide; en la clasificacin se
las agrupa; en la tabulacin se las relaciona; en el anlisis se las estudia e
interpreta; en la prediccin se tomarn ellas, su relaciones o su presencia o su
ausencia como condicionales. En general las variables son medidas por sus
indicadores, y tales indicadores son definidos a su vez por sus valores (p, 131).
Para el desarrollo de la presente investigacin, se han identificado dos

variables pertinentes, la primera de ellas es la variable Instrumentos de
gestin ambiental local, y la segunda variable viene a ser Gobernanza
ambiental; por tanto, esquemticamente las variables identificadas se
presentan de la siguiente manera:
TIPO DE
VARIABLE
V1
V2
NOMBRE DE LA
VAIABLE
Aplicacin de las
TICs
Desempeo Laboral
16
DEFINCIN CONCEPTUAL
Las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin, tambin conocidas como
TIC, son el conjunto de tecnologas
desarrolladas para gestionar informacin y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un
abanico de soluciones muy amplio.
Incluyen las tecnologas para almacenar
informacin y recuperarla despus, enviar
y recibir informacin de un sitio a otro, o
procesar informacin para poder calcular
resultados y elaborar informes.
Para la administracin, el adecuado
manejo de los recursos de una empresa y
su funcionamiento es indispensable y
fundamental el talento humano, por lo que
es imprescindible que el mismo posea la
capacitacin necesaria para el ejercicio de
su cargo, de esta forma, el personal pasa a
ocupar un lugar privilegiado en la

organizacin, convirtindose en un
elemento estratgico clave del xito,
siendo esto la fuente de toda ventaja
competitiva. (Arias Galicia, F. 2000). (p.
84).
3.4.1 Operacionalizacin de variables

Barriga (2005. p, 281) define: Para los casos de las variables de alto grado
de abstraccin, que son las que caracterizan a la ciencia, se ha ideado un
procedimiento metodolgico para pasar de la variable abstracta a sus
referentes empricos.
El mismo, autor seala:
De acuerdo al autor de la metodologa, el Socilogo norteamericano Paul Lazerfeld,
los pasos de la Operacionalizacin de variables son los siguientes:
a.
Definicin conceptual de la variable: La variable es parte de un cuerpo terico y

por tanto tiene dentro de ella un significado conceptual y es relativa al cuerpo
terico del que forma parte.
b.
Determinacin de las dimensiones: La variables no slo son abstractas sino

muchas de ellas son complejas, no expresan una realidad homognea sino
heterogneas y por tanto es posible descomponerlas analticamente en sus partes
componentes para poder estudiarlas mejor, dependiendo del marco terico. De
all el manejo de un buen marco terico.
c.
Determinacin de los indicadores de cada una de las dimensiones de la variable:

Para cada una de las dimensiones se selecciona los indicadores que permitan
reconocer en el mundo emprico el concepto.
En este entendido terico y enmarcado en la gua de investigacin de la

Universidad Csar Vallejo, se realiza la Operacionalizacin de las variables
que componen la investigacin, tal se muestra en los siguientes matrices:
Variable Independiente:
DEFINICION
CONCEPTUAL
Las
Tecnologas
de
Informacin
y
Aplicacin de las TICs

DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
la El proceso operativo
la se concretiza a travs 1.0 Ofimtica
17
INDICADORES
1.1
Conocimiento
en Word
ESCALA DE
MEDICIN
Ordinal
Comunicacin,
tambin
conocidas como TIC, son el
conjunto
de
tecnologas
desarrolladas para gestionar
informacin y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un
abanico de soluciones muy
amplio.
Incluyen
las
tecnologas para almacenar
informacin y recuperarla
despus, enviar y recibir
informacin de un sitio a otro,
o procesar informacin para
poder calcular resultados y
elaborar informes.
Variable dependiente:
DEFINICION
CONCEPTUAL
Para la administracin,
el adecuado manejo de
los recursos de una
empresa
y
su
funcionamiento
es
indispensable
y
fundamental el talento
humano, por lo que es
imprescindible que el
mismo
posea
la
capacitacin necesaria
para el ejercicio de su
cargo, de esta forma, el
personal pasa a ocupar
un lugar privilegiado en
la
organizacin,
convirtindose en un
elemento
estratgico
clave del xito, siendo
esto la fuente de toda
ventaja
competitiva.
(Arias
Galicia,
F.
2000). (p. 84).
de la recopilacin de
datos mediante fichas
de observacin en
funcin a los 6
indicadores
que
corresponden a las
tres dimensiones:
2.0 Internet
a) Ofimtica
b) Internet
c) Correo
electrnico
Correo
corporativo
3.0 electrnico
corporativo
Conocimiento
en Excel
Conocimiento
1.3
en Power Point
1.2
Conocimiento
2.1 de Internet
2.2
Uso adecuado
de Internet
Manejo y
administracin
3.1
de correo
corporativo
Desempeo laboral
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
El
proceso
operativo
se
concretiza a travs
de la recopilacin
de datos mediante
fichas
de 1.0 Conducta
observacin
en
funcin a los 7
indicadores
que
corresponden a las
cuatro dimensiones:
a) Conducta
b) Logros de metas
c) Satisfaccin
2.0 Logros de metas
INDICADORES
1.1 Conducta pasiva
1.2 Conducta asertiva
1.3 Conducta agresiva
2.1
Toma de
decisiones
2.2
Trabajo en
equipo
3.1
Comunicacin
asertiva
3.2
Sentimiento de
pertenencia
laboral.
3.0 Satisfaccin
3.5
Poblacin, muestra y muestreo

3.5.1 Poblacin
En opinin de Quezada (2010. p, 95) define es:
18
ESCALA DE
MEDICIN
Ordinal:
Conjunto de todos los individuos (personas, objetos, animales, etc.) que porten
informacin sobre el fenmeno que se estudia. Constituye el conjunto de
elementos que forma parte del grupo de estudio, por tanto, a todos los
elementos que en forma individual podran ser cobijados en la investigacin.
Por tanto, la poblacin objeto de estudio para la investigacin, lo constituyen

50 servidores pblicos que tiene responsabilidad directa de las actividades
diarias en el ejercicio de la funcin pblica, conforme se detalla en el
siguiente cuadro:
CUADRO N 01
DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO
UNIDAD
GERENCIA Y SUB GERENCIA
ORGNICA
1. Oficina de Administracin y rgano de Apoyo
CANTIDAD
12
Finanzas
2. Gerencia
de
Infraestructura rgano de Lnea
10
Publica
3. Gerencia
de
Servicios rgano de Apoyo
4. Gerencia de Administracin rgano de Apoyo
10
Municipales
Tributaria
5. Gerencia
de
Genero
y rgano de Apoyo
08
Desarrollo rganos de Lnea
Desarrollo Social
6. Gerencia
de
Econmico
TOTAL
50
Fuente: elaboracin propia con informacin del organigrama de la municipalidad del

distrito de San Juan Bautista.
Por tanto, la poblacin = 50

3.5.2 Muestra
19
La muestras no probabilsticas, tambin llamadas muestras dirigidas suponen

un procedimiento
de seleccin orientado por las caractersticas de la
investigacin, ms que por un criterio estadstico de generalizacin. En

muestras de este tipo, la eleccin de los casos no depende de que todos tenga
la posibilidad de ser elegidos, sino de la decisin del investigador o grupo que
recolecta datos (Hernndez, 2014. p,189-190). Bajo este fundamento, para la
presente investigacin, la muestra lo constituyen la misma poblacin de 25
funcionarios
que
corresponden
los
gobiernos
locales.
Consecuentemente: = = 50
3.5.3 Muestreo
Tomando en cuenta que la muestra es la no probabilstica, para la presente
investigacin, el proceso del muestreo realizado es el muestreo intencional o
deliberado, como sealan Campos, Marroqun, Flores & Delgado (2010. p,
107), consiste en que el buen juicio posibilitar escoger los integrantes de la
muestra, por lo que aqu el investigador selecciona explcitamente cierto tipo
de elementos o casos representativos, tpicos o con posibilidades de ofrecer
mayor cantidad de informacin.
3.6
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

La recoleccin de datos, es una etapa que consiste en llevar a cabo el plan de
obtener informacin que responde a la planificacin del estudio; para lo cual,
es indispensable conceptualizar la importancia que revisten la tcnica y el
instrumento a aplicar para medir las variables en investigacin, se recurre
Valderrama & Len (2009), quienes definen: La tcnica viene a ser un
conjunto de herramientas que emplea el investigador con la finalidad de
obtener, procesar, conservar y comunicar los datos que servirn para medir
los indicadores, las dimensiones, las variables y de esta manera contrastar la
verdad o falsedad de la hiptesis (p, 43-44)
Los instrumentos, en opinin de Valderrama (2013. p, 194), son los medios

materiales que emplea el investigador para recoger y almacenar la
informacin, a esto, Hernndez et al (2014. p, 199), coadyuva: recurso que
20
utiliza el investigador para registrar informacin o datos sobre las variables

que tienen en mente
3.6.1 Tcnicas
La tcnica para medirla variable independiente, es la observacin
documental, que en opinin de Valderrama & Len (2009. p, 54) este tipo
de observaciones o datos estn contenidas en escritos de diversos tipos Al
respecto, Bardales (2009. p, 517) refirindose a la recoleccin de informacin
documental, indica:
Es el conjunto de datos bibliogrficos, factogrficos y cualesquier otra
informacin que sirva al investigador para demostrar sus hiptesis y sustentar
sus tesis. Es la informacin que existen en las entidades pblicas o privadas, (..)
comprende a los siguientes documentos: tablas estadsticas, enciclopedias,
manuales, tratados, textos revistas, monografas, tesis, actas de congresos,
simposios, conferencias y oros documentos ms.
La tcnica a aplicar para medir la variable dependiente, es la encuesta, al

respecto Bardales (2009. p, 166), define: es un proceso a travs del cual
conseguimos datos (econmicos, educativos, polticos, ocupacionales, etc.) de
primera mano y todos aquellos que permitan explicar mejor el problema.
3.6.2 Instrumento
Los instrumentos que se utilizaron para la recoleccin de los datos, fueron
dos:
Cuestionario 01: Nivel de conocimiento sobre tecnologas de la informacin y
comunicacin que consta de 40 tems con un valor de 1 puntos cada uno, con un
puntaje mximo de 40 puntos y un mnimo de 0 punto (Anexo N01).
Cuestionario 02: Nivel de uso sobre tecnologas de la informacin y comunicacin
que consta de 40 tems con un
valor de 1 puntos
cada uno, con un puntaje mximo de 40 puntos y un
mnimo
(Anexo N02).
3.7
Validacin y confiabilidad de instrumentos

21
de 0 punto
3.7.1 Validez
Como seala Hernndez & otros (2010):
La validez en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende de medir. En tanto, la validez total de
un instrumento de medicin se evala sobre las base de todos los tipos de
evidencia. Cuanto mayor evidencia de validez de contenido, de validez de
criterio y validez de constructo tenga un instrumento de medicin, este se
acercar ms a representar la(s) variable(s) que pretende medir.
Validez Total=V.de contenido+V.de Criterio+V.de Constructo
Sobre la base de esta consideracin Valderrama & Len (2009) manifiestan:

la validez de los instrumentos se logra mediante el juicio de expertos ellos
realizan las correcciones en lo que concierne a la formulacin de las
preguntas y la secuencia lgica que debe existir entre ellas
3.7.2 Confiabilidad
Tomando en cuenta lo sealado por Hernndez & otros (2010), la
confiablidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su
aplicacin repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales.
Para el caso de la presente investigacin, la confiabilidad del instrumento se

determinar mediante la aplicacin del Coeficiente Alfa de Cronbach, el
mismo que, segn Valderrama & Len (2009):
Requieren una sola administracin del instrumento de medicin y produce
valores que oscilan entre 0 y 1. Su ventaja reside en que no es necesario
dividir en dos mitades a los tems del instrumento de medicin, simplemente
se aplica la medicin y se calcula el coeficiente. Cuya frmula es la siguiente:
Dnde:
=1 2
1
2
12 = .
2 = ( )
22
Los autores arriba indicados, precisan que este coeficiente tiene valores entre
0 y 1, donde 0 significa confiabilidad nula 1 representa confiabilidad total.
3.8
Mtodo de anlisis de datos

Con la finalidad de dar el fundamento terico a la secuencia del anlisis de
los datos recolectados, se toma en cuenta a Hernndez, Fernndez & Baptista
(2014. p, 272) quienes sealan:
Una vez que los datos se han codificado, transferido a una matriz, guardado en
un archivo y limpiado los errores, el investigador procede a analizarlos. El
anlisis de los datos se efecta sobre la matriz de datos utilizando un programa
computacional.
Luego de haber obtenido los datos, el siguiente paso es realizar el anlisis de

los mismos para dar respuesta a la pregunta inicial y, si corresponde, poder
aceptar o rechazar las hiptesis en estudio (Valderrama. 2013. p, 229). Las
precisiones de Valderrama (cuando ambas variables son cualitativas), se toma
en cuenta para realizar el anlisis descriptivo y el anlisis inferencial (prueba
de hiptesis) del estudio, los mismos que se detallan a continuacin.
3.8.1 Anlisis descriptivo

Para el anlisis descriptivo se elaborarn tablas de frecuencia (tablas de
contingencia; frecuencia absoluta y acumulada; frecuencias porcentuales y
acumuladas) y grficos (diagrama de barras y diagrama de sectores). La
interpretacin de los datos sistematizados se interpretar bajo los principios
de la estadstica descriptiva.
3.8.2 Anlisis inferencial

Por ser las variables de estudio de la presente investigacin de carcter
cualitativa, tanto de la variable independiente y como de la dependiente, la
prueba de hiptesis se realizar a travs de la prueba de Chi-cuadrada x2.
23
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Recursos y Presupuesto
Los recursos a utilizarse durante la investigacin, comprenden
fundamentalmente, los recursos humanos y recursos materiales. Asimismo,
el recurso econmico lo constituye el presupuesto estimado sobre la base de
la cantidad de bienes y servicios establecidos.
4.1.1
Recursos Humanos
El recurso humano que intervendr en el proceso de la investigacin son las

personas que se indica en la siguiente tabla:
DESCRIPCIN
Br. Luis Jaime Andia
Dr. Oseas A. Obregn Villantoy
Prof. Florabel Pillaca Huaccachi
4.1.2
1.0 BIENES
NOMBRE
Investigador
lujamesan@hotmail.com
Asesor
oseas.mgpucv@gmail.com
Launica_22049@hotmail.com
Recursos Materiales
DESCRIPCIN
2.0
SERVICIOS
4.1
Materiales de escritorio
a. Papel bond de 80 gr.
b. Cuaderno de campo
c. Lapiceros
d. Plumn para papel
Materiales de cmputo
a. Memoria USB
b. Disco compacto(CD)
a. Movilidad local
b. Alquiler de cmara fotogrfica
c. Alquiler de proyector multimedia
24
UNID ADA
CANTIDAD
DE MEDIDA
Millar
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Global
Global
Global
1
6
2
6
8
1
1
d. Acceso a internet
e. Impresin de formatos
f. Fotocopias
g. Espiralados
h. Impresin de ejemplares
i. Empastado de tsis
4.2
Hora
Global
Global
Global
Ejemplar
Ejemplar
800
1
1
1
5
5
Presupuesto
El monto total del presupuesto asume a S/. 4011.70 nuevos soles, de los cuales, el
30% corresponde al pago de honorarios; 7% corresponde a la compra de bienes;
53% corresponde al pago de servicios; con un 10% de imprevistos.
El detalle de los costos se muestra en el siguiente cuadro:
DESCRIPCION
UNIDAD DE
CANTIDAD
MEDIDA
I RECURSOS HUMANOS
1.1 Asesor de investigacin
1.2 Digitador(a)
II BIENES
2.1 Materiales de escritorio
a. Papel bond 80 gr.
b. Cuaderno de campo
c. Lapiceros
d. Plumn para papel
2.2 Materiales de cmputo
a. Memoria USB
b. Disco compacto(CD)
III SERVICIOS
3.1 Movilidad
3.2 Alquiler de cmara fotogrfica
3.3 Alquiler de proyector
3.4 Internet
3.5 Impresin de formatos
3.6 Fotocopias
3.7 Impresin de ejemplares
3.8 Empastado de tesis
PRECIO
COSTO PARCUAL
UNITARIO
PARCIAL
800
400
800
400
TOTAL
1200.00
Honorario
Honorario
1
1
267.00
Millar
Unidad
Unidad
Unidad
2
2
6
8
35
3.5
1
3
Unidad
Unidad
1
8
35
1.5
Global
Global
Global
Hora
Global
Global
Ejemplar
Ejemplar
1
1
1
800
500
300
5
5
80
50
60
1
0.2
0.1
100
30
107
70
7
6
24
47
35
12
1800.00
25
80
50
60
800
500
150
100
60
SUB TOTAL
IMPREVISTOS (10%)
TOTAL
3267.00
326.70
2940.70
4.3
Financiamiento
El monto total presupuestado para la ejecucin de la investigacin ser
financiado por recursos propios del investigador.
26
ELABORACION
DEL INFORME
FINAL
EJECUCION DE
LA
INVESTIGACION
ELABORACION DEL
PROYECTO
ETAPAS
4.4
Cronograma de ejecucin
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S
01 Estudio de bibliografa
02 Planteamiento de Problema, objetivos y
Justificacin
03 Construccin del marco terico
04 Formulacin de Hiptesis y marco
metodolgico
05 Elaboracin y prueba de instrumentos
06 Recoleccin de datos
07 Tratamiento de datos
08 Anlisis de resultados y contrastacin de
hiptesis
09 Formulacin de conclusiones y
recomendaciones
10 Redaccin y presentacin del informa final
27
1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S
1S 2S 3S 4S
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Trayectoria Institucional y Organizaciones Sociales en Bogot:1991-2010.
Fundacin CAROLINA ceAlce, 99
30
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
General:
Cul es la aplicacin de las TICs

y su relacin en el desempeo
laboral de los Servidores Pblicos
en la Municipalidad Distrital de
San Juan Bautista de la Provincia
de Huamanga. Ayacucho-2015?
Especficos:
a.
b.
c.
Cul es la medida de
aplicacin de ofimtica en
relacin al desempeo
laboral de los Servidores
Pblicos en la Municipalidad
Distrital de San Juan
Bautista de la Provincia de
Cul es la medida de
aplicacin de internet en
relacin al desempeo
Cul es la medida de
aplicacin
de
correo
electrnico corporativo en
relacin al desempeo
OBJETIVOS
General:
Determinar la relacin que existe

entre la aplicacin de las TICs en
el desempeo laboral de los
Servidores Pblicos en la
Municipalidad Distrital de San
Juan Bautista de la Provincia de
Huamanga. Ayacucho-2015.
a. Determinar la relacin que
existe entre la aplicacin de
ofimtica en el desempeo
Huamanga. Ayacucho-2015.
b. Determinar la relacin que
internet en el desempeo
Pblicos
en
la
Municipalidad Distrital de
San Juan Bautista de la
Provincia de Huamanga.
Ayacucho-2015.
c. Determinar la relacin que
correo
electrnico
corporativo
en
el
desempeo laboral de los
Ayacucho-2015.
JUSTIFICACION
Esta
proyecto
de
investigacin es importante
para la Institucin, donde
permitir
realizar
un
diagnstico de la situacin
actual que existe la relacin
entre la aplicacin de las
TICs en el desempeo
Pblicos de la Municipalidad
Bautista y as poder elaborar
una
propuesta
de
capacitacin a todos los
servidores pblicos, para
lograr y as tener una mejor
calidad de atencin al
administrado,
estas
capacitaciones se debe
realizar constantemente de
acorde al avance las
tecnologas sobre el uso de
las TICs a fin realizar y
optimizar la simplificacin
administrativa.
Al realizar una bsqueda
por
internet
no
se
encontr estudios sobre la
aplicacin de las TICs en el
desempeo laboral en las
Municipalidades, por lo que
ste proyecto contribuir a
tener estadsticas sobre
estas variables, lo cual
servir de base para el
desarrollo
de
futuros
proyectos de investigacin.
HIPTESIS
General:
VARIABLES
Dependiente (VD)
Aplicacin de las TICs y su

relacin en el desempeo
Aplicacin de
las TICs.
Distrital de San Juan Bautista
de la Provincia de Huamanga Independiente (VI)
Ayacucho-2015 .
Desempeo
Especficos:
laboral
a. Diagnstico de aplicacin
de ofimtica en relacin al
Variable
Municipalidad Distrital de interviniente
Municipalidad
Distrital de San
Ayacucho-2015
Juan Bautista
b. Diagnstico de aplicacin
de internet en relacin al
Ayacucho-2015
c. Diagnstico de aplicacin
de correo electrnico
corporativo en relacin al
Ayacucho-2015
INDICADORES
METODOLOGA
Indicadores de la 1. Tipo de investigacin

Por
el
enfoque
Variable Dependiente
Ofimtica
Internet
Correo corporativo
Indicadores de la
Variable Independiente
Conducta
Logros de metas
Satisfaccin
epistemolgico el tipo de
investigacin es la NO
EXPERIMENTAL.
De
acuerdo a su naturaleza es
de tipo de Investigacin
CUANTITATIVA
2. Diseo:
El diseo de la investigacin
es
el
DESCRIPTIVO
CORRELACIONAL.
El esquema es:
Dnde:
M = muestra
O1 = Variable V1
O1 = Variable V2
R = relacin de las variables
de estudio
3. Poblacin:
N = 50
Servidores pblicos de la
Municipalidad Distrital de San
Juan Bautista.
4. Muestra:
n = 50
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS PARA LA VARIABLE V1
Cmo se aplican las TICs en las relaciones con los siguientes agentes?
VARIABLE INDEPENDIENTE
: Aplicacin de las TICs
TCNICA
: Observacin documental
INSTRUMENTO
: Encueta
ITEMS
1)
Utilizan el telfono y fax para comunicarse?
2)
Utilizan el correo electrnico corporativo para comunicarse con los dems reas?
3)
Disponen de una pgina web Institucional, para difundir informacin del inters pblico?
4)
Utiliza programas de aplicacin como procesador de texto Word al 100%?
5)
Utiliza programas de aplicacin como hojas de clculo Excel al 100%?
6)
Utiliza programas de aplicacin como diapositivas Power Point al 100%?
7)
Sus trmites documentarios se pueden realizar a travs de pgina web de la institucin?
8)
Su institucin cuenta con la implementacin de sistemas SIAF?
9)
Disponer de un sistemas de trmite documentario y hacer el seguimiento de los usuarios?
10)
Tiene conocimiento de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones TIC?
11)
Conoce las ventajas y desventajas del uso de las TICs dentro de su Institucin?
12)
Se define a las TICs como una herramienta fundamental para generar una buena gestin
Institucional?
13)
Cree que las TICs, son la clave fundamental para el desarrollo de las organizacin?
14)
Considera que las TICs puede ser un recurso importante para mejorar el desempeo laboral
en la Institucin?
15)
Las TICs contribuyen a alcanzar los objeticos de las Institucin?
16)
Existen programas de capacitacin sobre el uso adecuado de las TICs?
17)
El servidor pblico que labora se encuentra capacitado para ejercer sus funciones?
18)
Conoce las aplicaciones y paquetes de software que existe en las Institucin?
19)
Recibe capacitacin y actualizaciones constantes con respecto a las innovaciones

tecnolgicas?
20)
Tiene conocimiento de las infraestructura tecnolgica de la Institucin
SI
NO
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS PARA LA VARIABLE V2

VARIABLE DEPENDIENTE
: Desempeo Laboral
TCNICA
: Observacin documental
INSTRUMENTO
: Encuesta
ITEMS
1)
2)
3)
Conoce Ud. Las Visin organizacional y se siente identificado con la Municipalidad Distrital
de San Juan Bautista?
Conoce Ud. La Misin Organizacional y se siente identificado con la de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista?
Conoce Ud. Los objetivos organizaciones y se siente identificado con la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista?
4)
Conoce los valores organizaciones y se siente identificado con la Municipalidad Distrital de

San Juan Bautista?
5)
Cumple con las funciones asignados a su cargo e informa oportunamente a su jefe

inmediato?
6)
Considera que sus tareas estn relacionados al cargo que posee?
7)
Ud. posee pro actividad en el trabajo?
8)
El momento de tomar decisin laboral, lo hace en grupo o lo toma individualmente?
9)
Usted se encuentra con facilidad para relacionarse socialmente en el trabajo?
10)
Usted se siente identificado con el ambiente del trabajo?
11)
Se siente motivado con la labor que realiza en su lugar de trabajo?
12)
Usted cree que se refleja su desempeo laboral?
13)
Considera que se encuentra en cuanto a la productividad laboral?
14)
Considera que usted que la remuneracin que pervive es acorde a sus funciones?
15)
Considera que usted que la remuneracin que pervive es acorde a sus responsabilidades?
16)
Considera que usted que la remuneracin que pervive es acorde con sus expectativas?
17)
El cargo que ocupa le permite desarrollar completamente sus habilidades?
18)
La conducta que muestra en su centro de trabajo es pasiva?
19)
La conducta que muestra en su centro de trabajo es asertiva?
20)
La conducta que muestra en su centro de trabajo es agresiva?
SI
NO

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PROYECTO DE TESIS

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V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................... 28

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a los dems, est dispuesta a negociar y a comprometerse

(2014. p, 152) quien sostiene:la