RECOMENDACIONES

Mantener contacto visual con el

interlocutor.
Mantener una posicin erguida del
cuerpo.

Prohibida la reproduccin parcial o total

de este material, realizado slo con fines
acadmicos.

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

ESCUELA DE PSICOLOGA

Realizado por:
Natalie A. Reveron O.

Hablar de forma clara, audible, y

firme.
No emplear el tono de lamentacin
ni hablar en forma apologista.
Para dar mayor nfasis en sus palabras, utilizar los gestos y las expre-

Elaborado en base a:
Mckay, M. Davis, M. y Eshelman, R, (s.f.).
Tecnicas de autocontrol emocional. Madrid:
Martinez Roca.
Kelly, J. A. (1987). Entrenamiento de las habi-

siones del rostro.

BENEFICIOS DE UNA COMUNICACIN ASERTIVA

Aumenta la sensacin de bienestar y disminuye la ansiedad.

Facilita las relaciones y recompensas sociales.

Se obtiene por lo general una mayor satisfaccin de la vida.

UNIVERSIDAD CENTRAL DE
VENEZUELA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN

ESCUELA DE PSICOLOGA
SERVICIO COMUNITARIO

INSTITUTO DE HEMATOLOGA
Y ONCOLOGA - UCV
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE
CARACAS

ATENCIN! SEAMOS ASERTIVOS

QU ES LA
ASERTIVIDAD?

La asertividad suele
ser entendida como la capacidad de

un individuo para transmitir a

otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos
de manera eficaz y sin sentirse
incmodo.
Es una estrategia de comunicacin que nos permite defender
nuestros derechos y expresar
nuestra opinin, gustos e intereses, de manera libre y clara, sin
agredir a otros y sin permitir
que nos agredan. Una conducta
asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos,
pedir ayuda, discrepar abiertamente, pedir aclaraciones y aprender a
decir no.
Es un modelo de relacin interpersonal que consiste en cono-

CUANDO QUEREMOS SER MS

ASERTIVOS DEBEMOS TOMAR EN
CUETA

EJEMPLO:
Usted se encuentra en la farmacia esperando su turno. Cuando finalmente es
atendido, el farmaceuta le trae las medicinas que ha pedido, se da cuenta de
que una de cajas de medicinas se encuentra abierta, en mal estado. Usted
podra:
A) No decir nada y llevarla de esa manera aunque a disgusto.
B) Armar un gran escndalo en el local y
decir al farmaceuta que nunca volver a
ir a ese establecimiento.
C) Llamar al farmaceuta y pedirle que
por favor le cambie la caja de la
medicacin.
Ni a) ni b)
sean conductas
apropiadas
en
esa situacin si
lo que pretendemos es reducir nuestro estrs.
Estas formas de comportarnos nos
hace a veces ineficaces para la vida social, generndonos malestar. Sin embar-

1) EXPRESAR cuidadosamente cuales son

nuestros derechos, que es lo que deseamos
o necesitamos y cules son nuestros sentimientos respecto a la situacin. Liberarse
de los reproches, el deseo de herir y la autocompasin.
2) SEALAR EL MOMENTO y un lugar para
discutir el problema que nos inquita.
3) CARACTERIZAR LA SITUACIN problema
de la forma mas detallada posible.
4) ADAPTAR la definicin de los sentimientos ,
hacindolo en primera persona, de este
modo evitamos la evaluacin y el reproche
a la conducta de los dems. As en lugar de
decir eres desconsiderado o me haces
dao, una adaptacin de esos mensajes a
primera persona dira me siento herido.
5) LIMITAR mediante una o dos frases claras
cual es el objetivo.
6) ACENTUAR la posibilidad de obtener lo que
deseamos si contamos con la cooperacin
de la otra (s) personas para que se den las
circunstancias necesarias para ello; mientras que de no ser as, mencionar las consecuencias negativas de la falta de cooperacin.