INVESTIGACION DE MERCADO

UNIDAD I: LAS FUNCIONES DEL MARKETING Y EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

LAS FUNCIONES DEL MARKETING 1. La investigacin de mercados; 2. Decisiones sobre productos y precios; 3.
La promocin, 4. La distribucin fsica; 5. La venta: 6. La post-venta
INVESTIGACIN DE MERCADO: Implica conocer quines son los consumidores o clientes potenciales Qu
hacen? Dnde compran? Por qu? Dnde estn localizados? Cules son sus ingresos? Comportamiento?
Edades? Cuanto ms se conozca el mercado sern las probabilidades de xitos mayores.
DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y PRECIO: Se refiere al diseo del producto que satisfacer las necesidades
del grupo, indicar nombre y envase adecuado y un precio justo para las necesidades de la empresa y del mercado.
COSTO DE PRODUCCIN; PRECIO DEL MERCADO; MARGEN DE GANANCIA; TERRITORIO DE VENTA;
CALIDAD DEL PRODUCTO
PROMOCIN: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran
productos que satisfagan sus necesidades, utilizando medios masivos de comunicacin, tambin por medio de
folletos, regalos, muestras, etc. PUBLICIDAD; PROPAGANDA; RR.PP.; RR.HUMANAS; MARKETING RELACIONAL
DISTRIBUCIN FISICA: Del fabricante al consumidor. Es importante el manejo de materiales, transporte,
almacenaje; todo esto con el fin de tener el producto ptimo al mejor precio en el mejor lugar y al menor tiempo.
ABASTECIMIENTO; APROVISIONAMIENTO; DISTRIBUCION FSICA; RECICLAMIENTO O LOGISTICA INVERSA
VENTA: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. ADMINISTRACIN DE
TERRITORIOS; ADMINISTRACIN DE F DE V; PRONSTICOS DE VENTA; PRESUPUESTOS DE VENTA
POSTVENTA: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto. Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado. GERENCIA DE OBJECIONES; FIDELIZACIN DE CLIENTES;
GARANTAS; INTELIGENCIA COMERCIAL
INVESTIGACIN DE MERCADOS: Es un proceso sistemtico para obtener informacin que sirve a la empresa en
la toma de decisiones, para sealar planes y objetivos, as como para controlar que stos se cumplan. Es la funcin
que relaciona al consumidor con la empresa a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar
y definir oportunidades y problemas de marketing, como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones
de marketing; monitorear y mejorar el desempeo de marketing de la empresa. Es la funcin que enlaza al
consumidor, al cliente y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como tambin para generar, perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeo del marketing; y mejorar la comprensin del marketing
como un proceso. La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar estos problemas;
disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los
resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones. Es el Enfoque Sistematico y objetivo para el desarrollo y el
suministro de informacion para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de mercado.
EL SISTEMA DE MERCADEO

MERCADO: Es el conjunto de personas o unidades de negocios que consumen/utilizan un producto o servicio.

En un mercado se encuentran los siguientes elementos: 1. Los productos o servicios; 2. Los vendedores u oferentes;
3. Los compradores o clientes; 4. El rea fsica
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS BSICOS: a) Conocer al consumidor; b) Disminuir los riesgos; c) Informar y
analizar la informacin
DEFINICIN DE SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)
Un sistema de informacin de marketing (sim), tambin denominado sistema de inteligencia de marketing o sistema
de apoyo a las decisiones de marketing (sadm), es una estructura diseada para generar, recopilar, procesar,
almacenar y recuperar el flujo de informacin para apoyar la toma de decisiones en el programa de marketing de la
empresa.
NECESIDAD CRECIENTE DE UN SIM
1. Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para tomar decisiones.
2. La actividad de marketing se est haciendo ms compleja y amplia.
3. La escasez de materias primas significa que hay que utilizar ms eficientemente los recursos y la mano de obra.
4. Los consumidores estn cada da ms educados, exigentes y conscientes de sus derechos.
5. El desarrollo de las tecnologas de la informacin
PARALELO ENTRE SIM E INVESTIGACIN DE MERCADOS
INVESTIGACIN DE MERCADO
SISTEMA DE INFORMACION D MARKETING
1. Informacin externa
1. Informacin interna y externa
2. Solucin de problemas
2. Prevencin y solucin de problemas
3. Operacin intermitente
3. Operacin continua
4. Orientacin al pasado
4. Orientacin al futuro
5. Fuente de informacin para el SIM
5. Incluye otros subsistemas adems de la Invest. de Mercado
EL ROL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

El propsito bsico de la Investigacin de Mercados, es ayudar al Gerente de Marketing a

tomar mejores decisiones, a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.

La Investigacin de Mercados incluye no slo la medicin de las necesidades y deseos

del consumidor, sino tambin, la determinacin del efecto de ajustes pasados o futuros en la mezcla de marketing
o estudios del medio en el cual la empresa desarrolla sus actividades.

La Investigacin de Mercados se usa en planificacin, solucin de problemas o control de

las actividades de marketing.
FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIN DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS:
Factor econmico
Factor tiempo
Factor de capacitacin tcnica
UNIDAD II: EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y LOS TIPOS DE INVESTIGACION

EL PROCESO DE INVESTIGACION
1. Formulacin del problema: La formulacin del problema consiste en la definicin de los objetivos de la
investigacin o de las preguntas de la investigacin (necesidades de informacin). Para ello debemos
transformar un problema de decisin de Marketing en un problema de Investigacin de Mercado, respondiendo
las siguientes preguntas: a) Qu informacin necesitamos?; b) De quienes la necesitamos?; c) Para qu la
necesitamos?
Problema de decisin de marketing: Debemos lanzar al mercado el producto A o B?
Problema de Investigacin de Mercado: Qu producto preferirn nuestros clientes?
La comunicacin entre el decisor y el investigador es de fundamental importancia en este proceso.
La decisin de investigar depender de 4 factores:
Importancia de la decisin para la empresa (Inversin)
Beneficio esperado de la investigacin (Valor vs. Costo)
Incertidumbre de la decisin (Riesgo)
Recursos disponibles (Presupuesto)
Una vez tomada la decisin de investigar, se debe maximizar el beneficio esperado de la investigacin,
maximizando la diferencia entre valor y costo de la investigacin => minimizar el Error Total de la
investigacin.
Las caractersticas del problema determinarn el diseo de investigacin a utilizar.
DINAMICA N 1
1. Designar un relator
2. Formular o plantear el problema de la Investigacin a efectuar
3. Determinar el Objetivo General y tres objetivos especficos
4. Redactar la hiptesis general y las tres hiptesis especificas
Tienen 45 minutos para esta tarea y debern salir a exponer a travs del relator (utilizar la matriz de
consistencia)
DINAMICA N 2
A nivel grupal renanse y efecten lo siguiente:
1. Designar un relator
2. Determinar la variable Independiente y la variable dependiente
3. Investigar mediante Libros o Internet las dimensiones (Factores, reas, funciones, etc.,) de cada variable.
4. Investigar mediante Libros o Internet los indicadores (Formas de medicin) de cada dimensin.
Tienen 45 minutos para esta tarea y debern salir a exponer a travs del relator
1. Diseo de la investigacin
El diseo de la investigacin es el plan de accin que gua la recoleccin y anlisis de los datos, para
asegurarse que la investigacin sea atingente al problema y se utilicen procedimientos econmicos y
eficientes.
Existen 3 tipos bsicos de diseo de investigacin:
a. Investigacin exploratoria o cualitativa
b. Investigacin descriptiva o cuantitativa
c. Investigacin causal o experimental

2. Diseo de mtodos y formularios para la recopilacin de datos

TIPOS DE DATOS
DATOS SECUNDARIOS: Son aquellos datos que ya existen en alguna fuente interna o externa a la empresa
y que fueron obtenidos con un objetivo diferente al de la investigacin de mercado.
DATOS PRIMARIOS: Son aquellos datos que se obtienen especficamente para el objetivo de la
investigacin.
REGLA GENERAL: Toda investigacin de mercado debe comenzar con la bsqueda de datos secundarios.
Slo cuando estos no existen o se agotan, se debe proceder a buscar datos primarios.
TIPOS DE DATOS PRIMARIOS
1. Caractersticas demogrficas / socioeconmicas
2. Actitudes / Opiniones / Percepciones/ Preferencias
3. Conocimiento / Recordacin
4. Intencin de Compra / Uso
5. Motivacin de Compra / Uso
6. Conducta/Hbitos de Compra / Uso
3. Diseo muestral y recopilacin de datos
CONCEPTOS BSICOS
POBLACIN OBJETIVO: Es la totalidad de los elementos que cumplen con ciertas caractersticas.
CENSO: Es recopilar informacin de cada elemento de la poblacin objetivo, cubrindola por completo.
MUESTREO: Es recopilar informacin de una parte de la poblacin objetivo para describir o inferir algo
sobre poblacin.
TIPOS DE MUESTRAS
Muestras No Probabilsticas (Investigacin Cualitativa)
Muestras Probabilsticas (Investigacin Concluyente)
4. Anlisis de investigacin de datos
EDICIN: Es el proceso de revisin de los cuestionarios para asegurarse que estn completos, que las respuestas
sean coherentes y que se hayan seguido las instrucciones.
CODIFICACIN: Es el proceso de asignar nmeros a las respuestas para facilitar el procesamiento y anlisis de
los resultados.
CAPTURA DE DATOS: Es el trabajo de campo que puede ser transversal (en un solo acto) o longitudinal (en varios
actos).
TABULACIN: Es el proceso de clasificar las respuestas en diferentes categoras, en forma simple o cruzada, para
analizar los resultados.
ANLISIS: Es el proceso que consiste en el clculo de estadsticas o en la aplicacin de pruebas o tcnicas
estadsticas para facilitar la interpretacin de los datos y transformarlos en informacin til para la toma de decisiones
de Marketing.
TIPOS DE ANLISIS DE DATOS
ANLISIS UNIVARIADO
El anlisis univariado de datos consiste en analizar una variable a la vez, para describir o inferir una caracterstica de
la poblacin de inters, a partir de los datos muestrales.
ANLISIS BIVARIADO
El anlisis bivariado de datos consiste en analizar dos variables a la vez, para determinar el grado de asociacin o de
relacin que existe entre ellas.
ANLISIS MULTIVARIADO
El Anlisis Multivariado de Datos consiste en analizar ms de dos variables a la vez, para analizar la relacin de
dependencia o interdependencia entre ellas.
El posicionamiento de una marca es el nicho ella ocupa en la percepcin general de las marcas relevantes de la
categora que tiene el segmento objetivo de la marca (posicin en la mente de los consumidores)
El Anlisis de Posicionamiento es crtico en las decisiones de marketing
Determina situacin actual
Herramienta para identificar nichos no cubiertos o posibilidades de mejora
Facilita decisiones de segmentacin y de la mezcla comercial
Tcnicas de Mapas Perceptuales: tcnicas de investigacin de mercados diseadas para proveer ideas de cmo los
consumidores perciben una marca en relacin a sus alternativas
Tcnicas Multivariadas Utilizadas
Anlisis Factorial
Escalamiento Multidimensional
Anlisis de Correspondencia
Mapa de Posicionamiento:

Un mapa de posicionamiento o mapa perceptual muestra las posiciones relativas de las marcas, productos o
empresas competitivas, en un conjunto de dimensiones, de acuerdo a las percepciones de los consumidores. Un
mapa de posicionamiento permite:
1) Medir la percepcin o imagen que tienen los consumidores de las marcas que compiten en una categora de
producto/servicio (Posicionamiento de la marca ideal)
2) Visualizar la estructura competitiva de un mercado (Qu marcas compiten directamente entre ellas)
3) Identificar oportunidades o nichos de mercado no cubiertos por ninguna de las marcas, productos o empresas
existentes.
4) Definir la estrategia competitiva de una marca, producto o empresa (Contra quin y cmo va a competir)
5) Definir una estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de una marca, producto o empresa en el
mercado.
6) Identificar segmentos de mercado y segmentar el mercado en base a los atributos valorados por los
consumidores.
7) Identificar los atributos o dimensiones relevantes de un producto o servicio.
8) Evaluar la efectividad publicitaria.
5. Preparacin del informe de investigacin
1. Resumen Ejecutivo
2. Objetivo de la Investigacin
3. Metodologa de la Investigacin
Diseo de Investigacin
Mtodo de recoleccin de datos
Medio de Administracin
Tipo de muestra y tamao muestral
Equipo de Terreno y Supervisin
4. Anlisis de Resultados
5. Conclusiones y Recomendaciones
FUNCIONES DE LA INVESTIGACIN
1. DESCRIBE. Informa acerca de sus componentes y caractersticas. Cmo es el objeto de estudio?
2. EXPLICA. Se preocupa por conocer la razn o motivo de un hecho. Por qu es as el objeto de estudio?
3. PREDICE. Es una estimacin de resultados, se basa en supuestos. Qu suceder? Cmo suceder? Cunto
resultar?
ENFOQUES

TIPOS DE INVESTIGACIN
1. INV. EXPLORATORIA: Tiene lugar cuando el objetivo es examinar o explorar un asunto poco estudiado o no
abordado antes, este tipo de estudio es flexible, amplio, disperso.
2. INV. DESCRIPTIVA: Se basa en la medicin de uno o ms atributos del fenmeno o evento descrito, este tipo de
estudio se aplica para reportar la medicin de conceptos o variables. Ofrece la primera posibilidad de formular
predicciones incipientes y rudimentarias.
3. INV. CORRELACIONAL: La utilidad y propsito principal es evaluar el grado de relacin que existe entre 2 o
ms variables , se cuantifica con precisin las variables individuales, luego se analiza si estn relacionadas o no
en los mismos sujetos y describe como se relacionan, tiene un valor predictivo parcial.
4. INV. EXPLICATIVA: Esta dirigida a responder las causas de los eventos, con sus resultados busca explicar
porqu ocurre un fenmeno y en que condiciones se produce, por qu dos o ms variables se relacionan,
establecen relaciones de causalidad.
EL PROCESO DE INVESTIGACIN
(ERRORES EN LA INVESTIGACION DEL MERCADO)
Resultados de un estudio de mercado no son exactos, el error est presente siempre.
Errores Muestrales:
Muestra es usada para inferir valores de la poblacin
Caractersticas:
Es medible
Disminuye con el aumento del tamao muestral
Errores No Muestrales
Sesgan resultados en direccin y magnitud desconocida
Error de No Respuesta
Error de Respuesta
Mala definicin del problema, poblacin y marco muestral
Error de medicin
Mal diseo del cuestionario
Productos de demanda y aceptabilidad social
Error de Procesamiento
Error de Interpretacin
UNIDAD III: EL DISEO DE LA INVESTIGACIN PARA LA RECOPILACIN DE DATOS, EL MUESTREO Y EL
TRABAJO DE CAMPO
EL PROCESO DE INVESTIGACIN
I. FORMULACIN DEL PROBLEMA
II. EL DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin es el plan de accin que gua la recoleccin y anlisis de los datos, para asegurarse que
la investigacin sea atingente al problema y se utilicen procedimientos econmicos y eficientes. Existen 3 tipos
bsicos de diseo de investigacin:
1. INVESTIGACIN EXPLORATORIA O CUALITATIVA: El mayor nfasis est en descubrir ideas, hiptesis o
explicaciones sobre un problema. Se la denomina tambin Investigacin Cualitativa.
2. INVESTIGACIN DESCRIPTIVA O CUANTITATIVA: Se preocupa de determinar la frecuencia con que un
comportamiento ocurre o la relacin entre dos variables. Normalmente una investigacin descriptiva es guiada por
una o ms hiptesis iniciales. Se la denomina tambin Investigacin Cuantitativa.
3. INVESTIGACIN CAUSAL O EXPERIMENTAL: Se preocupa de establecer relaciones de causa y efecto o de
causalidad. Normalmente toma la forma de experimentos y por ello se la denomina tambin, Investigacin
Experimental.

INVESTIGACION EXPLORATORIA (cualitativa)

Apropiada cuando los objetivos de la investigacin incluyen:
1. Identificacin de problemas u oportunidades.
2. Desarrollo de una formulacin ms precisa de un problema u oportunidad vagamente identificados.
3. Adquisicin de una mejor perspectiva acerca de la extensin de las variables que operan en una situacin.
4.Establecer prioridades de acuerdo con la importancia potencial de diversos problemas u oportunidades.
5. Lograr una perspectiva a nivel de la gerencia y del investigador, en relacin con el tipo de situacin
problema.
6. Identificar y formular de cursos de accin alternativos.
7. Reunir informacin sobre los problemas asociados a la realizacin de la investigacin concluyente.
II. El Diseo de la Investigacin
Tipos y orden de las investigaciones que se van a realizar:
Exploratoria Desarrollar hiptesis o preguntas para una investigacin concluyente.
Concluyente: Descriptiva. Descripcin de fenmenos de mercado. Asociacin entre variables (por ej. ventas por
segmento de mercado)
Causal: Identificacin de relaciones causa-efecto
De Monitoreo
Diseo de Investigacin en relacin a la variable Tiempo:
Corte transversal o seccional
Sujetos o variables se miden en un momento en el tiempo: fotografa
Longitudinal: Sujetos o variables se miden a travs de varios perodos de tiempo Monitoreo, determinacin de
causa-efecto real.
1) Investigacin Exploratoria: Es investigacin diseada para: Incrementar el entendimiento de una situacin o
problema; Clarificar los asuntos importantes que deben investigarse ms a fondo; Explorar las motivaciones,
actitudes e intenciones de los consumidores; Proveer de input para futuras etapas de la investigacin
Filtrar posibles cursos de accin
a. Entrevistas en profundidad: Son entrevistas individuales no estructuradas, normalmente conducidas por un
psiclogo, con el objeto de obtener una idea ms clara de la verdadera posicin del entrevistado sobre un tema.
b. Focus Groups: Son entrevistas grupales no estructuradas (8 a 12 participantes), normalmente conducidas por un
psiclogo. La interaccin entre los participantes facilita la generacin de ideas y opiniones.
c. Tcnicas proyectivas: Son estmulos no estructurados que se utilizan para obtener las actitudes, opiniones,
percepciones y preferencias que las personas no estn dispuestas a revelar en forma voluntaria. Las tcnicas
proyectivas ms comunes son la asociacin de palabras, la completacin de frases y el relato de historia.
II. El Diseo de la Investigacin
Objetivos: Describir situaciones o mercados. La poblacin y segmentos de un mercado. Los competidores y sus
participaciones de mercado. Las caractersticas de los canales de distribucin. Para describir tendencias y realizar
predicciones. Formulacin de Investigaciones Descriptivas. Quin? Qu? Cundo? Dnde? Por qu? Cmo?
Mtodos y fuentes de datos:
Encuestas a consumidores. Investigacin que tiene como objetivo determinar o descubrir relaciones de causa y
efecto. Mtodos y Fuentes de Datos
Experimentos
Tipos de Experimentos
Experimentos Naturales (Prueba de Mercado)
Mayor costo, mayor tiempo
Mayor validez externa (representatividad)
Menor confidencialidad
Mayor exactitud predictiva
Experimentos Artificiales (Pre-prueba de Mercado, Blind Test, Prueba de Avisos Publicitarios, etc.)
Menor costo, menor tiempo
Mayor validez interna
Mayor confidencialidad
Menor exactitud predictiva
Objetivo: Examinar el efecto de las acciones de marketing, detectar problemas y necesidades de informacin.
Utiliza estudios longitudinales o repetidos en el tiempo.
Mtodos y Fuentes de Datos: Paneles; Datos contables
Estudios longitudinales de:
Satisfaccin del cliente
Patrones de compra
Rating de televisin
Lectura de diarios y revistas
El Proceso de Investigacin

Tracking de marcas
Audiencia de radio

I. FORMULACIN DEL PROBLEMA

III. Mtodos y Formularios para Recopilar Datos
TIPOS DE DATOS
DATOS SECUNDARIOS: Son aquellos datos que ya existen en alguna fuente interna o externa a la empresa y que
fueron obtenidos con un objetivo diferente al de la investigacin de mercado.
DATOS PRIMARIOS: Son aquellos datos que se obtienen especficamente para el objetivo de la investigacin.
REGLA GENERAL: Toda investigacin de mercado debe comenzar con la bsqueda de datos secundarios. Slo
cuando estos no existen o se agotan, se debe proceder a buscar datos primarios.
TIPOS DE DATOS PRIMARIOS
1. Caractersticas demogrficas / socioeconmicas
2. Actitudes / Opiniones / Percepciones/ Preferencias
3. Conocimiento / Recordacin
4. Intencin de Compra / Uso
5. Motivacin de Compra / Uso
6. Conducta/Hbitos de Compra / Uso
FORMAS DE RESPUESTAS
1. Respuestas Abiertas (Investigacin Cualitativa)
2. Respuestas Cerradas (Investigacin Concluyente)
2.1 Dicotoma (Si/No)
2.2 Multicotoma (Alternativas Mltiples)
2.3 Escalas
MEDICIN DE ACTITUDES
Actitud: Es una medida de la predisposicin, gusto o preferencia de una persona hacia un objeto (producto, servicio,
marca, empresa).
ACTITUD
COMPORTAMIENTO
Componentes de la Actitud:
1) Componente Cognoscitivo (Conocimiento)
2) Componente Afectivo (Preferencia)
3) Componente de Comportamiento (Compra/Uso)
IV. Diseo Muestral y Captura de Datos
POBLACIN OBJETIVO: Es la totalidad de los elementos que cumplen con ciertas caractersticas.
CENSO: Es recopilar informacin de cada elemento de la poblacin objetivo, cubrindola por completo.
MUESTREO: Es recopilar informacin de una parte de la poblacin objetivo para describir o inferir algo sobre
poblacin.
El Proceso de Seleccin Muestral

MUESTRAS PROBABILSTICAS
1 MTODO ALEATORIO SIMPLE
Se pretende realizar un estudio sobre la enfermedad de la gastritis que aqueja a los estudiantes de una universidad
privada que cuenta con 15000 alumnos. Determinar el tamao de muestra a un nivel de confianza del 95% y con un
margen de error permitido del 2%.

Se necesita analizar la calidad en la enseanza de los profesores responsables de los cursos del 3er ao de la
escuela de Turismo, que cuenta con 150 alumnos. Determinar la muestra a un nivel de confianza del 95% y con un
margen de error del 5%.

2 MTODO ALEATORIO SISTMICO

Se pretende efectuar un anlisis de una empresa hotelera para efectuar un proyecto de capacitacin del personal y
se desea proyectar las posibles vacantes. La empresa cuenta con 3200 empleados. Hallar los elementos que
conforman la muestra de 100 empleados.
Se calcula el intervalo constante entre cada individuo: 3200/100 = 32

Se pretende efectuar un anlisis de la Facultad de Derecho de la Universidad Federico Villarreal, para realizar cursos
extracurriculares. La facultad cuenta con 8000 alumnos. Hallar los elementos que conforman la muestra de 80
estudiantes.
Se calcula el intervalo constante entre cada individuo: 8000/80 = 100

3 MTODO ALEATORIO POR CONGLOMERADOS O AREAS

En una empresa existen 4 departamentos de trabajo, conformados por la cantidad siguiente de empleados: 20
empleados en finanzas, 35 en marketing, 68 guas, 30 en el departamento de operaciones. Hallar la muestra a un
nivel de confianza del 95% con un margen de error del 5%.

En una cadena de hoteles a nivel nacional, se desea conocer sobre la satisfaccin en el ambiente laboral de sus
empleados, teniendo en cuenta que estn en diferentes ciudades. En Arequipa, 3000; Lima 2800, en Iquitos 1000,
Cusco 5000, y Huaraz, 2000. Hallar la muestra a un nivel de confianza del 95% y con un margen de error del 3%.

4 MTODO ALEATORIO ESTRATIFICADO

Se realiza encuestas a 300000 estudiantes de universidades privadas, sobre preferencias de turismo; de los cuales,
el 10% de estudiantes se interesa por el turismo arqueolgico, el 25% por turismo de playas, el 30% por turismo de
aventura y el resto prefiere el turismo de naturaleza.. Hallar los grupos de muestra con un margen de error 3% y nivel
de confianza de 97%.

En la ciudad de Piura se tiene una poblacin de 285000 habitantes, y se requiere efectuar un estudio de lanzamiento
de un producto nuevo para el consumo de Jvenes, Adultos, Nios, Ancianos que representan el 15, 25, 35 y 25%
respectivamente.
Hallar la muestra al 95% de
un margen de error del 5%.
n =
4*0.5*0.5*285000____
= confianza
399.44 =y 399

(0.05)2 * 284999 + 4 (0.5*0.5)

 399 100%
100%
X 15%
X= 59.85 =60
= 100

399

399 100%

X 25%

X 35%

x= 139.65 = 139 se

X= 99.75

Se desea efectuar el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de la ciudad de Piura que cuenta con una
poblacin de 285 000 habitantes, los cuales estn conformados por el 9% nios, el 51% jvenes, el 23% adultos y el
resto de poblacin son adultos. Hallar la muestra del 95% de confianza con un margen de error del 3%.

MUESTRAS PROBABILSTICAS
Ejercicio: N 1
Se pretende realizar un estudio de las actitudes hacia las experiencias prematrimonial de los estudiantes de la
universidad Villarreal que cuenta con una poblacin estudiantil de 10,000 alumnos. Hallar el tamao de la muestra,
aplicando la formula y con las tablas, en el supuesto que se desea trabajar a un nivel de confianza de 95%,con
un margen de error permitido del 2 % y 5% respectivamente.
Para hallar la muestra se utilizar una frmula para el caso de que el universo o poblacin sea inferior a 100,000.

Donde:
n=Tamao de la muestra a ser determinado
N= Tamao del Universo
p= 50% probabilidad de que se realice el evento
q=50% probabilidad de que no se realice el evento

E=margen de error
Reemplazando los valores en la formula se tiene:

Verificando con la tabla se puede observar que las cantidades de la muestra 1 y muestra 2 (2000 y 385) a la altura
de la poblacin de 10,000 aparecen por lo que queda demostrado.
Tabla que nos indica el tamao de l a muestra para que sea representativa de poblaciones finitas para
margenes de error desde el 1% al 10% en la hiptesis de p=50% y con una confiabilidad del 95% (optima).

Nota: cuando no se indica la cifra significa que la muestra (Ni) debe tomarse muy cerca a la mitad y generalmente
algo superior a la mitad de la poblacin.
Tamaos de muestra

Aplicando frmula para universo mayor a 100 000

Reemplazando:

n = 283

P = 50% probabilidad de que suceda el evento

Q =50% probabilidad de que no suceda el evento
E= margen de error 5%
Z= valor de distribucin normal asociado a un nivel de confiabilidad de 95% = 1.96
N= Total universo

PARA UNIVERSOS DESCONOCIDOS

La poblacin no es conocida por que no existen estadsticas oficiales
La Muestra
Para estimar el tamao de la muestra de una poblacin (no conocida), se aplica la siguiente frmula:
z2 p q
n = ----------d2
(1.96)2 (0.25)
n = -------------------- = 384.16
(0.05) 2
Si la seguridad Z fuese del 95% el coeficiente sera 1.96