UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMO
SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
NOMBRE:Evelyn Andrea Pulgarin Lucas.
CURSO: Sptimo B
DOCENTE: Mnica Nugra.
FECHA: Martes, 20 de Diciembre del 2016
TAREA
CMO CONSTRUIR LA CONFIANZA HACA UN CLIENTE?
Cmo generar confianza en clientes potenciales
Cuando un cliente potencial est explorando productos, compaas o
profesionales con los cuales trabajar, varios aspectos enviarn un poderoso
mensaje y le ayudarn a construir confianza rpidamente.
Desarrolle material promocional de calidad
En esto no ahorre dinero. Sus materiales publicitarios y de marketing son el reflejo
del profesionalismo de su compaa.
Esto incluye cosas como las tarjetas de presentacin, los folletos informativos, las
facturas, las notas de remisin, las fotografas, el video corporativo y los volantes
promocionales que entrega en la feria comercial.
Promueva testimoniales de clientes satisfechos
Una de las herramientas ms poderosas y menos utilizadas son los testimonios. El
aval de terceros como una forma de probar que usted cumple lo que promete.
Obtenga citas o frases de sus clientes contando lo que usted hizo por ellos. Trate
de enfocarse en la generacin de resultados, en lo que logr. Esto tendr mayor
resonancia en todos aquellos que tengan el mismo desafo o estn pensado en
trabajar con su empresa.
Demuestre resultados con casos de xito
Los casos de xito son demostraciones de que su negocio genera resultados
tangibles. Son una excelente herramienta para probar que sus promesas de

marketing no son slo promesas, sino que logran resultados concretos en clientes
reales.
Construir mltiples casos con base en las diferentes situaciones e industrias con
las que ha trabajado, permite a clientes potenciales conocer los beneficios que su
empresa ha logrado para otros.
Provea garantas de devolucin de dinero
En otras palabras, minimice el riesgo. Cuando an no ha construido una historia y
no tiene mucho para mostrar, debe dar tranquilidad, nadie quiere ser el conejillo de
indias.
CMO NOS SERVIMOS DE UN CLIENTE?
Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre
otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).
Ventas ms frecuentes, mayor repeticin de negocios con los mismos
clientes, usuarios o consumidores.
Un ms alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o
usuario (los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y
productos).
Ms ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran ms dispuestos a
comprar los otros servicios o productos de la empresa.
Ms clientes nuevos captados a travs de la comunicacin boca-a-boca, las
referencias de los clientes satisfechos, etctera.
Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promocin de
ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas
a hacer mayores inversiones en marketing para reponer los clientes que
pierden continuamente.
Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos
ocasionados por su gestin).
Mejor imagen y reputacin de la empresa.
Una clara diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores
(aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los
clientes los perciben como diferentes e, incluso, como nicos).

CMO EL CLIENTE SE SIRVE DE NOSOTROS?

Ahorrar tiempo
Dinero
Problemas o transporte.
Una apariencia ms distinguida
Reconocimiento,
Subsistir.
Significa la atraccin fsica y mental para estar sanos. La gente necesita

comida, un techo y un trabajo para vivir.

Proteccin.
Cuando hablamos de proteccin hablamos de sentirnos queridos, que nos
podamos adaptar y autnomos. La seguridad y los sistemas juegan un
papel muy importante aqu.
. Aprecio.
El tipo de aprecio que el cliente le tenga al producto es muy importante.
Puede ser que inspire respeto, sentido del humor o generosidad, etc.
Entendimiento.
Entender significa utilizar tu capacidad, curiosidad e intuicin para investigar
o analizar las necesidades del cliente.
Participacin.
Para tener una vida feliz y productiva, la gente debe de tener derechos y
obligaciones. Dedicacin y sentido del humor son 2 cualidades que
acompaan a la participacin.
Tiempo libre.
El tiempo libre inspira a la creatividad e imaginacin, tranquilidad y
WEB GRAFA
http://bienpensado.com/7-formas-rapidas-de-generar-confianza-en-clientespotenciales/
http://www.grandespymes.com.ar/2011/10/19/15-beneficios-de-una-buenaatencion-al-cliente/