7.

- CADENA DE VALOR:
Actividades Primarias.
LOGISTICA DE LA EMPRESA
En el mundo de los negocios, la logstica es uno de los factores clave de xito
para que las empresas puedan alcanzar y mantener la ventaja competitiva.
La gestin de compras y materiales se convierte en centro de beneficio para las
empresas cuando sta aade valor al producto. El valor aadido de la empresa
aumenta si ofrece un producto diferenciado, lo cual puede venir expresado por dar
un servicio mejor que el que ofrecen las empresas de la competencia. Por lo tanto,
conocer las necesidades y deseos del cliente y poderlos satisfacer se convierte en
un factor determinante para poder llevar a cabo dicha diferenciacin. En este
sentido cabe sealar que generar valor aadido no siempre tiene que ser a base
de rasgos tangibles del producto, sino a travs del servicio.
Es por ello que la logstica se convierte en un factor de ventaja competitiva en
cuanto consiga optimizar el flujo de materiales y su coste de manipulacin, asi
como agilizar el servicio y nivel de fiabilidad. Todo ello debe permitir asegurar el
aprovisionamiento en la tienda, la ejecucin de los planes del proceso de compraventa, asi como la distribucin fsica de los productos de manera eficaz.
(Carballosa, 2012)
La estrategia de logstica dentro de una empresa es un factor determinante en la
cadena de valor de la organizacin, por lo que debe planearse conforme a la
necesidad de los consumidores, de manera que aporte valor al producto o servicio
al mismo tiempo que se distingue de la competencia, o bien, lo hace nico.
En el momento de realizar un pedido, existen variables como los plazos de
entrega, gastos de envo, formas de pago y seguimiento de la entrega, entre otros,
que influyen en la decisin de compra de los clientes.
Poseer varios socios para el envo y el transporte de los paquetes brinda la
oportunidad de ofertar una mayor cobertura de entrega en distintos lugares y con

ello minimizar los plazos de entrega del producto. Ganando flexibilidad en el

proceso de venta, lo que permitir aumentar las posibilidades de compra. (Farrero,
2010)
El consumidor con mayor frecuencia realiza sus compras tras haber reflexionado
su necesidad de compra, haber comparado en distintas tiendas, y tras saber
cunto le costar exactamente el producto. Es indispensable por lo tanto, que la
empresa ofrezca la mayor transparencia con respecto a los medios de pago:
gastos de envo, tasas eventuales, comisiones, impuestos (IVA), seguimiento de
pedido; asi como los medios de entrega del producto y mtodos de envo: rapidez
en el envo, puntualidad en la entrega cobertura de envo, etc.
Por otra parte, adaptarse a las necesidades ms especficas de los clientes
permitira fidelizarlos a largo plazo, utilizando mtodos como no cobrar gastos de
envo

cobrar

el

precio

justo.

Hoy en da es comn que los consumidores esperen unos gastos de envo gratis,
por lo menos a partir de un cierto importe; sin embargo, no todos los consumidores
buscan gastos de envo gratis. Algunos privilegian la reactividad o servicios
complementarios como el seguimiento. Algunos mtodos de envo pueden
considerarse como Premium, lo que justificara tener que pagar un precio por
ello.

Es

el

caso

por

ejemplo

con

la

entrega

en

el

mismo

da.

De este modo, ms de la mitad de los compradores estaran dispuestos a pagar

un precio justo para poder beneficiarse de ello, e incluso algunos estaran
dispuestos a pagar ms. Tambin son apreciadas opciones como la entrega a
ltima hora de la tarde y en fin de semana, as como la posibilidad de elegir la hora
de entrega.
En Gift Love se ofrece un servicio dentro de la empresa, llamado estimacin de
los gastos de envo que permite al cliente ver en pantalla, la estimacin de los
gastos de envo basada en los gastos de envo que han sido configurados de
acuerdo al destino y al plazo de entrega, antes de que se identifique y entre en el
proceso

de

compra.

Bsicamente la estrategia logstica de distribucin en Gift Love, se ocupa de

atender la demanda de los clientes y el envo de productos por los canales de
distribucin. Incluye mtodos de entrega como:

Entrega a domicilio
Entrega en punto de recogida

Entrega en tienda

OPERACIONES O PRODUCCION.
Descripcin de las actividades de cada colaborador:
Gerente general: se encargara de guiar todas las actividades operativas dentro del
negocio, desde supervisar a los colaboradores en la realizacin de sus
actividades. Dentro de sus actividades diarias se encuentran las siguientes:

Supervisar que todo el producto este acomodado

Contacto con los proveedores
Hacer la limpieza general del negocio
Abrir el negocio diariamente
Administrar la pgina web de la tienda y las redes sociales.
Contestar las llamadas de clientes y proveedores

Vendedor o mostrador; dentro de sus actividades en general se encuentran las

siguientes:

Atraer a los clientes

Vender el producto
Acomodar sus productos en los respectivos estantes
Sacar los productos a diario.
Limpiar los anaqueles
Hacer la limpieza general del negocio

Contador; las principales actividades de dicha persona se encuentran las

siguientes:

Llevar el registro de ventas cada da

Buscar proveedores y analizar las cotizaciones

Hacer el inventario de cada mes

Realizar la limpieza.
Llevar la contabilidad del negocio
Checar los mximos y mnimos de los productos que estn en existencia.

Repartidor; Sus actividades son limitadas, sin embargo es un colaborador clave en

el negocio:

Entrega de productos a domicilio.

Realizar limpieza en el local
Apoyar al vendedor en el mostrador cuando no tenga que salir a repartir.

Descripcin de las funciones especficas de cada rea bsica

El negocio Gift Love contara solamente con dos reas en especfico; un rea
donde se encuentre la oficina del gerente as como el resto del establecimiento
donde se encontrarn laborando los otros dos colaboradores que son el vendedor
y el contador.
En cuanto al rea del gerente, su funcin principal es aquella de resguardar todos
aquellos documentos legales, de contratos o salidas y entradas de mercancas ya
que en ella solo estar una sola persona y la misma es el gerente.
En el resto del establecimiento, es donde se encontrara todo el producto en venta.
La funcin principal de sta rea es el de tener todo el producto que vendamos, y
los otros dos colaboradores sern los encargados de ella.

MARKETING Y VENTAS.
Para la promocin del negocio van a usarse diversos medios. Entre ellos, los
siguientes:
1.- Anuncios en prensa y en directorios comerciales de la localidad en la que se
ubique el negocio. Esta herramienta supone una buena alternativa, ya que es
relativamente econmica y llega a muchos clientes potenciales del negocio.
Actualmente, los anuncios en prensa de difusin gratuita se presentan como una
opcin eficaz.

2.- Adems, para llegar de una forma ms directa a los clientes potenciales, en la
inauguracin de la tienda, se realizara un mailing 1 personalizado a todas las
personas conocidas por nosotros para informarles de la apertura del negocio.
3.-Tambin podemos enviar publicidad a travs del servicio de correo y crear para
ello un folleto con los artculos ms atractivos.
4.- Se entregar un calendario o regalo de navidad a clientes potenciales y
proveedores.
5.-Se crear una pgina web para que los clientes conozcan los servicios que
ofrece la empresa. Ya que esto contribuye a mejorar la imagen de la empresa
puesto que es importante tener presencia en un medio tan utilizado actualmente
como es Internet.
6.- Destacaremos as mismo la comunicacin que se realiza en el propio punto de
venta y que es fundamental. Para conseguir esto deberemos tener en cuenta tres
elementos fundamentales: Por una parte, el vendedor estar perfectamente
preparado para asesorar del mejor modo al cliente.
7.- Y por ltimo, un elemento que ayudar a mantener una imagen corporativa
positiva de nuestra tienda, es la publicidad que le daremos a travs de las bolsas
de la tienda. Ya que es un tipo de publicidad muy eficiente y de reducido coste,
teniendo en cuenta aspectos tales como la forma, el diseo y los materiales, entre
otros.
8.- Sin embargo, la mejor publicidad que podemos emplear en nuestro negocio es
el boca a boca que trasmiten los clientes satisfechos. Por este motivo,
proporcionaremos un servicio de calidad informando y solucionando las posibles
preguntas de los clientes, ya que es la mejor estrategia publicitaria que se puede
desarrollar.

1 Envo de informacin publicitaria por correo a un gran nmero de personas de manera

directa y personalizada.

9.- Se contar con una pgina de la tienda en redes sociales como Facebook e
Instagram, donde se d a conocer el negocio y se publiquen promociones y
concursos para ganar productos de la tienda.
En torno a las estrategias de venta, se consideraron las ms adecuadas al
negocio, de forma que el cliente quede satisfecho con su compra y se lleve con
una buena impresin de la tienda, lo cual lo incitara a volver o recomendar el
negocio.
Estas son las estrategias de venta:
1.- Programa de recompensas o descuentos, que puedan atraer a los
compradores a entrar en la tienda. Por ejemplo: si un cliente compra cinco
artculos de una misma lnea, puedes darle al cliente el sexto artculo sin costo
alguno.
2.- Se ofrecern muestras gratuitas de algunos de los productos que se venden en
la tienda de regalos. Dependiendo de la naturaleza de los regalos. Por ejemplo, en
el rea de dulces en la tienda, se permitir a los compradores la oportunidad de
probar el producto antes de comprarlo.
3.- Se vendern artculos que inciten al cliente a comprar otros. Por ejemplo:
Artculos de coleccin, artculos complementarios, accesorios, etc.
4.- Se contar con el servicio de apartado a un mes. Con la finalidad de darle al
cliente mayor facilidad para realizar sus compras.
5.- Entrega de cupones de descuento. A los clientes frecuentes de la tienda, se les
entregarn cupones de descuento para sus prximas compras.
6.- Se contar con un programa de ventas por internet. Por medio de la pgina
web y de su cuenta en redes sociales, se dar facilidad a los clientes de realizar
sus pedidos por medio de internet, con la opcin de entrega a domicilio.
7.- Venta de cupones de regalo. En donde la dinmica ser vender los cupones
con cierta capacidad de compra. Es decir, el cliente compra el cupn para

regalarlo y la persona beneficiada acude a la tienda a reclamar sus regalos de

acuerdo al cupn.