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MOOC.ComercioElectrnico.

Definicindecomercioelectrnico

1.Definicindecomercioelectrnico

1.1Introduccinalcomercioelectrnico
Da igual situnegociodigitalnacedeunnegocioexistenteoesunnegociocompletamentenuevo,
enamboscasos,necesitarsrepensaryredisearlaestructuradesdecero:

los recursos que vas a necesitar en los distintos momentos de desarrollo del proyecto
(financieros, equipo, oficinas, proveedores, comunicacin, internacionalizacin, logstica,
tecnologa,alianzas...),

su funcionamiento (a quin vas a vender, como vas a hacerlo, tus estructura de costes,
polticadeprecios...)

su escalabilidad (planifica el crecimiento desde distintos ngulos, tecnologa necesaria,


asesoramiento,mercadosobjetivos,gestinyenriquecimientodelabasededatos),

los objetivos y las mtricas (cunto y cundo). Beneficios, flujos de caja, objetivo de
ventas,clientescaptados,clientesconvertidos,etc

Un negocio digitaluonlinesuelesermsproductivo(cuandounafuncinempresarialsedigitaliza
gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalizacin de procesos)queunnegocio
tradicional u offline. La velocidad de desarrollo y de gestin es mucho mayor y las inversiones
requeridassuelensermenoresqueenunnegociotradicional.

Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es realizar una


investigacindemercadoparaidentificarqueesthaciendolacompetencia

quienlohacemejor
tendencias
debilidades

para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si
conseguimosunadiferenciacompetitivaimportante,sernmsfcilesymsbarataslacampaas
delanzamiento,decomunicacinydepromocin.

Internet es como un libro que narra losdetallesdecadaunodetuscompetidores,todoestenla


red.
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gr cos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucin sedeberespetarcitandolafuente
como Actvate, Google Espaa y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.

MOOC.ComercioElectrnico.Definicindecomercioelectrnico

Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen la
viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el iPhone,
eliPad,Whatsapp,Waze,ToyotaPrius.

Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo tanto
todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente
anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso de
telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera
instantnea y porsupuestoyganandocadavezmsimportancialosperfilesdelaempresaenlas
redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de comunicacin de cada
una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea (como en el caso de
facebook).

Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente yqueaprendenpara


mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron ampliamente
utilizados por los grandes jugadores, en laactualidadesmsdifcilencontrarlosconlafrecuencia
queacostumbraban.Puedeencontrarunodeestosejemplos(llamadoIrene)enlawebdeRenfe.

Laveracidadyclaridadsondospilaresclavecuandonosetienedelanteatucliente

Referencias:

LasClavesdelEcommerceComercioElectronico
Encuestadeinvestigacionesyestudiodemercado
AutodiagnosticoEmpresarialparaCRM

LeanCanvas,unlienzodemodelosdenegocioparaStartups
CanvasModel.Explicacindelmodelo

MesaredondaMagentoVSPrestashopEcommerceopensourceExpoecommerce
2011

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