2013

GERENCIA & TECNOLOGA

01/06/2013
GERENCIA INFORMTICA RAIBELLYS BURGOS C.I: 19.192.119

PROF. FRANCISCO SEIJAS ING. SISTEMAS S71

JUNIO 2013
 INDICE

INTRODUCCIN.. 1
GERENCIA DEL REA DE EQUIPOS Y TECNOLOGA 2
CARACTERSTICAS BSICAS. 2
Importancia 2
La gerencia del rea de equipos y tecnologa 3
SISTEMA OPERATIVO.. 9
El sistema operativo y los productos de aplicacin especficos. 9
Sistemas de comunicacin 11
Administracin y controles.. 12
Administracin de los recursos informticos y tecnolgicos 12
ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL REA DE OPERACIONES
Y PRODUCCIN DE UN CENTRO DE INFORMTICA 14
CONCEPTOS BSICOS DE OPERACIONES 14
Funciones e importancia 14
La gerencia en el rea de produccin.. 15
Funciones e importancia 16
TECNOLOGA. 17
La tecnologa para el control automtico de la operacin de produccin en 17
un centro de informtica.
Caracterizacin del proceso de software. 18
Definicin del proceso de produccin. 19
Elementos esenciales de todo proceso productivo 19
PARMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOS. 20
La documentacin de los sistemas en produccin.. 20
Necesidad e importancia.. 21
Estndares bsicos de documentacin 21
HABILIDADES GERENCIALES 22
Generales. 22
Especficas 23
Liderazgo (enfoque situacional) 25
CONCLUSIONES 27
BIBLOGRAFIA 28
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INTRODUCCIN

La gerencia tiene como funcin representar a la sociedad frente terceros y

coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin,
direccin y control, con el fin de lograr los objetivos establecidos. Generalmente la
persona que desempea el rol de gerente tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor y evaluador para poder alcanzar sus propsitos con el
adecuado uso de los recursos disponibles, bien sean de orden humano o material.
En este sentido, las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC`s) juegan
un papel muy importante en la toma de decisiones de las organizaciones, pues de
ellos se desprende toda la informacin necesaria para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de reporte de la forma ms variada. Actualmente las herramientas
tecnolgicas optimizan el auto desarrollo dentro de las organizaciones, hacen de las
funciones gerenciales procesos dinmicos, continuos y ptimos.
La Gestin Tecnolgica en la empresa es la aplicacin de un conjunto de
prcticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnologa
congruente con sus planes de negocio.
En el ambiente empresarial la gestin tecnolgica se revela en sus planes,
polticas y estrategias tecnolgicas para la adquisicin, uso y creacin de tecnologa,
as como cuando se asume la innovacin como eje de las estrategias de desarrollo
de los negocios.
Para ello es importante el desarrollo de la gerencia en el rea de equipos y
tecnologa as como tambin los aspectos fundamentales en la gerencia del rea d
operaciones y produccin de un centro de informtica, temas que se desarrollaran a
continuacin.
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GERENCIA DEL REA DE EQUIPOS Y TECNOLOGA

La Gerencia de Tecnologa se enfoca en un proceso de toma de decisiones

vinculado a la manera como la empresa adquiere, usa y transforma los
conocimientos asociados al sistema fsico (maquinarias, planta, equipos, recursos
informativos, entre otros) que utiliza, a fin de producir los bienes y/o servicios que
lleva al mercado.

1. CARACTERSTICAS BSICAS

La acumulacin de capacidades tecnolgicas internas, asociadas al sistema

de produccin utilizado por la empresa.
Administrar un sistema de aprendizaje, a partir de diferentes tipos de
informaciones (tanto externas como internas, formales e informales, de
diversas fuentes, proveedores, prcticas productivas, congresos, ferias, entre
otros)
La empresa convierte estas informaciones en conocimientos, los cuales
conforman su memoria tecnolgica.
Adquisicin de equipos tecnolgicos. La adquisicin de tecnologa es una
actividad permanente, tiene lugar mientras se ejecutan otras actividades:
produccin, control de calidad, adiestramiento. No obstante, tiene su
momento de mayor intensidad cuando se formula y ejecuta un proyecto de
inversin.
Importancia:
La Gestin de la Tecnologa es una actividad esencial en cualquier empresa.
Ayuda a la empresa a gestionar las actividades existentes de un modo ms efectivo,
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al tiempo que contribuye a desarrollarlas de forma estratgica, reforzando sus

recursos, experiencias y capacidades.
La Gestin Tecnolgica ayuda a las organizaciones, a prepararse para el
futuro, reduciendo sus riesgos comerciales y las incertidumbres del negocio a base
de incrementar su flexibilidad y comprensin de la evolucin de los productos-
servicios del mismo. La Gestin de la Tecnologa facilita en general una mejora en la
calidad de la Gestin empresarial y medioambiental al tiempo que propicia la
bsqueda o diversificacin de nuevos productos y servicios.
El sentido innovador es un contribuyente positivo en toda esta actividad. La
tecnologa consiste en conocimientos y destreza para aplicarlos junto a una
determinada instrumentacin y equipamiento o medios materiales para la solucin
de una necesidad o problema. Suele estar formada por un conjunto de hardware y
software, servicios y sistemas as como productos y procesos.
La Tecnologa utiliza ideas, creatividad, intuicin, inteligencia y previsin. La
Tecnologa est normalmente apoyada en los resultados y logros de la Ciencia, pero
sobre todo est conformada y restringida por los requerimientos de nuestros
clientes, por las fuerzas del mercado y por las limitaciones econmicas y
medioambientales as como por las posibilidades financieras y reales de inversin.
La Gerencia del rea de Equipos y Tecnologa:
La gerencia de tecnologa se corresponde con la fase de la ejecucin de la
estrategia tecnolgica.
La gerencia de tecnologa tiene como propsito el desarrollo de capacidades
tecnolgicas internas de la empresa asociadas a su sistema de produccin (Avalos,
1992:145). Para Garca (1994:40) la gerencia de tecnologa es la administracin de
recursos tecnolgicos enfocada al mejoramiento de la competitividad. En tal
sentido, "la tecnologa es un activo corporativo fundamental para el logro de una
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ventaja competitiva sostenible; en consecuencia, es fundamental que las empresas

aprendan a mejorar su capacidad tecnolgica".
Desde esta perspectiva, el desarrollo de tales capacidades le permite a la
empresa saber acerca de las tecnologas que requiere, cmo evaluarlas, criterios
para comprarlas y formas de usarlas, adaptarlas, mejorarlas, o de crearlas, si ste
fuera el caso. (Avalos, 1992:145).
Capacidades tecnolgicas: Las capacidades tecnolgicas se evidencian a
travs de los diferentes conocimientos que la empresa acumula al respecto en su
sistema de produccin, as como la posibilidad de ponerlos en prctica. En
consecuencia, los gerentes deben entender que no pueden permanecer totalmente
dependientes de recursos externos, y deben hacer un esfuerzo por seleccionar y
asimilar las tecnologas que compran, y comenzar a invertir en desarrollo propio.
(Avalos, 1992:146)
Al respecto el autor afirma, que en el proceso de desarrollo de capacidades
tecnolgicas o de acumulacin de conocimientos e informaciones, existen tres
mbitos relacionados pero diferentes en cuanto al tipo de gerencia: el de la
adquisicin de tecnologa, el uso de las mismas y el de investigacin y desarrollo (I
/D).
En cuanto a la actividad industrial venezolana es importante sealar que se
ha apoyado principalmente en la adquisicin de tecnologa extranjera y, al igual que
en otras economas subdesarrolladas, el proceso endgeno de innovacin
tecnolgica ha estado ligado a la adquisicin, asimilacin, adaptacin y mejora de
tecnologas importadas. En sntesis, Avalos (1992:142) afirma que la poltica
tecnolgica ha estado orientada a cmo hacer para que se aceleren
internamente los procesos de difusin de la tecnologa fornea y cmo adquirir las
capacidades que sustentan a esta ltima para, sobre tal base, montar una cierta
capacidad nacional de innovacin.
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Innovacin: "El trmino innovacin abarca todas las actividades implicadas

en llevar a la produccin un nuevo producto o proceso" (Martnez, 1994:253). En
cuanto al proceso de innovacin, el autor afirma que tiende a ser un proceso de
transformacin caro que insume mucho tiempo, y que implica el uso intensivo de
gestin e investigacin.
Martnez (1993:508) sostiene que la innovacin est identificada con la
"introduccin de una tcnica, producto o proceso de produccin o de distribucin
nuevo; es un proceso que con frecuencia puede ser seguido de un proceso de
difusin". Observa adems, que existen dos tipos de innovacin, la del producto e
innovacin del proceso (mtodo de produccin). Generalmente, implica desplazarse
de una invencin a su utilizacin prctica comercial; aquellas invenciones que son
introducidas dentro del sistema regular de produccin o distribucin
de bienes y servicios constituyen invenciones tcnicas ; si bien las invenciones no
son la nica fuente de innovacin de la economa". Destaca adems, que "la fuente
de innovacin puede ser de dos clases (modelos lineales-secuenciales): impulsada
por el descubrimiento ( descubrimientos previos en ciencia y tecnologa) o jalada por
la demanda (demanda de mercado, evaluacin gerencial de necesidades en
prospecto)".
En cuanto a la invencin, el autor (Martnez, 1993:509) la asume como el
"descubrimiento o diseo de un producto, proceso o sistema nuevo. La invencin es
una contribucin discernible y puntual al conocimiento tcnico, al cambio
tecnolgico, aunque no es la nica forma en la cual la tecnologa cambia (mejoras y
adaptaciones menores).
Para Avalos, los procesos de generacin de innovaciones deben ser
asimilados como creadores de desigualdades entre los pases y entre las empresas,
los de difusin pueden ser considerados como un mecanismo orientados a cerrar la
brecha entre los distintos pases. Aun cuando existe la tendencia a separar
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radicalmente el proceso de generacin del de difusin, sostiene (Avalos, 1992:140)

que "hay razones tericas poderosas que lo convencen a uno de que los dos
procesos deben ser vistos juntos de la misma teora de la innovacin". En la difusin
las empresas logran acceso y adoptan una nueva tecnologa, dado lo dinmico del
proceso se suceden importantes modificaciones. Cambios que tienen lugar debido a
esfuerzos innovativos adicionales realizados por empresas distintas a aquella donde
surgi la innovacin inicialmente.
En cuanto a la generacin de innovaciones o invenciones, los planteamientos
realizados por los pases industrializados en el seno del GATT s est tratando de
limitar el acceso a la informacin y los conocimientos producidos por ellos,
fundamentalmente, en las llamadas nuevas tecnologas: informtica,
nuevos materiales, ingeniera gentica y otras (Avalos, 1992:140).
Tecnologa: La tecnologa es la incorporacin en forma organizada, racional y
coherente de conocimientos tcnicos, cientficos y empricos para obtener un
producto que se conformar como informacin conocimiento tecnolgico, como un
bien final o la conjuncin de los dos elementos anteriores
(Fernndez R y Fernndez B., 1997:113)
El proceso innovador de tecnologa es motor importante del desarrollo
econmico, puesto que es creador de novedades y modificaciones que adaptadas e
incorporadas, de forma rpida y efectiva, a procesos productivos, hace que se
conformen como generadores de aumento de las productividades de los recursos
individuales de las empresas que constituyen el centro del crecimiento econmico y
productivo de una nacin (Fernndez R y Fernndez B, 1997:18)
La transferencia de tecnologa es la introduccin de nuevos procesos
o productos o el cambio o mejora de los existentes en una empresa o persona,
debido a la colaboracin de otra entidad o persona. Cuando la transferencia se hace
entre dos empresas del mismo pas, se habla de transferencia interna de tecnologa;
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cuando es entre una empresa nacional y otra extranjera, se habla de transferencia

internacional de tecnologa" o transferencia de tecnologa (Moreno ,1977:492)
Para Hax y Majluf (1996:361) la tecnologa "en la actualidad se le considera
como una de las funciones centrales en el logro de ventajas competitivas, debido a
que estamos atravesando un perodo de veloz transformacin
tecnolgica. La inteligencia tecnolgica es esencial para recoger informacin sobre la
dinmica de los mercados tecnolgicos; pero debe ser abordado cuidadosamente"
Gestin tecnolgica: La gestin tecnolgica para Marcovitch (1993:445) "se
preocupa con la misin de las instituciones empeadas en el sistema de innovacin
tecnolgica de un pas o regin". Al respecto, observa que la gestin tecnolgica
busca la mejor colocacin de los recursos humanos y materiales para posibilitar que
la investigacin tecnolgica alcance sus objetivos. Es decir, que" la gestin
tecnolgica se caracteriza por una actitud pro-optimizacin, por una orientacin
para el futuro, por una visin global de la organizacin".
Para Martnez (1993:508), la gestin tecnolgica consiste en la "aplicacin de
tcnicas de gestin de apoyo a procesos de innovacin tecnolgica. Integra mtodos
de gestin (administracin), evaluacin, economa, ingeniera, informtica y
matemticas aplicadas. En la gestin tecnolgica se identifican necesidades y
oportunidades tecnolgicas, y se planifican, disean, desarrollan e
implantan soluciones tecnolgicas. Constituye un proceso de administracin de las
actividades de investigacin tecnolgicas y la transferencia de sus resultados a las
unidades productivas. Lo que es importante para la competitividad (y
la productividad) es la capacidad de enmarcar los desarrollos tecnolgicos
(innovaciones, progreso tcnico) dentro de una estrategia de la empresa". El
subrayado busca destacar los elementos fundamentales que destaca el autor en la
definicin de la estrategia de la empresa.
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Marcovitch asume que la gestin tecnolgica para elevar el grado de

desempeo, se apoya en las cuatro funciones gerenciales: el planeamiento, la
estructuracin (organizacin), la direccin y el control. En cuanto a la gestin
tecnolgica identifica el ecosistema de la organizacin, como parte integrante del
sistema de innovacin, "determinar la misin a la cual se propone, sus objetivos y la
direccin de su crecimiento".
El autor, enfatiza en la necesidad de alcanzar un grado de desempeo
satisfactorio, que deber ser delineado e implantado un mtodo de planeamiento y
control dedicado a los proyectos, ese mtodo lo concibe para auxiliar la toma de
decisiones (Marcovitch, 1993:446).
Asimila al gestor de la innovacin, como aquel que identifica las necesidades
prioritarias de su ambiente y desarrolla potencialidades especficas entorno a estas
prioridades. Adems de "promover una oferta continua de actividades de
capacitacin, como cursos y simposios, facilita el contacto directo con posibles
interesados" (Marcovitch, 1993:447).
En cuanto a las funciones crticas de la gestin tecnolgica, sostiene el autor,
que la administracin estratgica se ha transformado en una funcin indispensable
en las organizaciones modernas. Asume que el estudio de las estrategias
adoptadas muestra el proceso de planeamiento estratgico vara en funcin de la
madurez organizacional.
El autor (Marcovitch, 1993:448) "considera que las informaciones para la
elaboracin del plan tecnolgico, destinado a las reas de la organizacin que
necesitan invertir en la generacin, asimilacin o adquisicin de conocimientos se
desprenden del plan estratgico. Cada una de las reas es responsable por la
formulacin del plan tecnolgico de la empresa. Pero se debe destacar el papel de
los dirigentes de las funciones tecnologas de la empresa (investigacin, desarrollo,
ingeniera y operaciones)".
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2. SISTEMA OPERATIVO

El sistema operativo y los productos de aplicacin especficos:

Un sistema operativo es un software de sistema, es decir, un conjunto de
programas de computacin destinados a realizar muchas tareas entre las que
destaca la administracin eficaz de sus recursos. Comienza a trabajar cuando en
memoria se carga un programa especfico y aun antes de ello, que se ejecuta al
iniciar el equipo, o al iniciar una mquina virtual, y gestiona el hardware de la
mquina desde los niveles ms bsicos, brindando una interfaz con el usuario. Un
sistema operativo se puede encontrar normalmente en la mayora de los aparatos
electrnicos que utilicen microprocesadores para funcionar, ya que gracias a stos
podemos entender la mquina y que sta cumpla con sus funciones (telfonos
mviles, reproductores de DVD, autoradio, computadoras, radios, etc.).
Con el paso del tiempo, los Sistemas Operativos fueron clasificndose de
diferentes maneras, dependiendo del uso o de la aplicacin que se les daba.
Sistemas Operativos de multiprogramacin (o Sistemas Operativos de
multitarea): Es el modo de funcionamiento disponible en algunos sistemas
operativos, mediante el cual una computadora procesa varias tareas al mismo
tiempo. Existen varios tipos de multitareas.
Sistema Operativo Monotareas: Los sistemas operativos monotareas son
ms primitivos y es todo lo contrario al visto anteriormente, es decir, solo pueden
manejar un proceso en cada momento o que solo puede ejecutar las tareas de una
en una. Por ejemplo cuando la computadora est imprimiendo un documento, no
puede iniciar otro proceso ni responder a nuevas instrucciones hasta que se termine
la impresin.
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Sistema Operativo Monousuario: Los sistemas monousuarios son aquellos

que nada ms puede atender a un solo usuario, gracias a las limitaciones creadas
por el hardware, los programas o el tipo de aplicacin que se est ejecutando.
Sistema Operativo Multiusuario: Es todo lo contrario a monousuario; y en
esta categora se encuentran todos los sistemas que cumplen simultneamente las
necesidades de dos o ms usuarios, que comparten mismos recursos. Este tipo de
sistemas se emplean especialmente en redes.
Sistemas Operativos por lotes: Los Sistemas Operativos por lotes, procesan
una gran cantidad de trabajos con poca o ninguna interaccin entre los usuarios y
los programas en ejecucin. Se renen todos los trabajos comunes para realizarlos al
mismo tiempo, evitando la espera de dos o ms trabajos como sucede en el
procesamiento en serie.
Sistemas Operativos de tiempo real: Los Sistemas Operativos de tiempo real
son aquellos en los cuales no tiene importancia el usuario, sino los procesos. Por lo
general, estn subutilizados sus recursos con la finalidad de prestar atencin a los
procesos en el momento que lo requieran. Se utilizan en entornos donde son
procesados un gran nmero de sucesos o eventos.
Sistemas Operativos de tiempo compartido: Permiten la simulacin de que
el sistema y sus recursos son todos para cada usuario. El usuario hace una peticin a
la computadora, est la procesa tan pronto como le es posible, y la respuesta
aparecer en la terminal del usuario.
Sistemas Operativos distribuidos: Permiten distribuir trabajos, tareas o
procesos, entre un conjunto de procesadores. Puede ser que este conjunto de
procesadores est en un equipo o en diferentes, en este caso es trasparente para el
usuario. Existen dos esquemas bsicos de stos.
Sistemas Operativos de red: Son aquellos sistemas que mantienen a dos o
ms computadoras unidas a travs de algn medio de comunicacin (fsico o no),
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con el objetivo primordial de poder compartir los diferentes recursos y la

informacin del sistema.
Sistemas Operativos paralelos: En estos tipos de Sistemas Operativos se
pretende que cuando existan dos o ms procesos que compitan por algn recurso se
puedan realizar o ejecutar al mismo tiempo. En UNIX existe tambin la posibilidad
de ejecutar programas sin tener que atenderlos en forma interactiva, simulando
paralelismo (es decir, atender de manera concurrente varios procesos de un mismo
usuario). As, en lugar de esperar a que el proceso termine de ejecutarse (como lo
hara normalmente), regresa a atender al usuario inmediatamente despus de haber
creado el proceso.
Sistemas de comunicacin:
Para ser transmitido un mensaje, se requiere de un sistema de comunicacin
que permita que la informacin sea transferida, a travs del espacio y el tiempo,
desde un punto llamado fuente hasta otro punto de destino, mediante un cable
como en el caso de un telfono o por ondas como en el caso de las radios.
Los mensajes pueden presentarse bajo diferentes formas: una secuencia de
smbolos, intensidad de la luz y los colores de una imagen televisada, la presin
acstica de la voz, etc.
Los sistemas de comunicacin elctrica brindan los medios para que la
informacin, codificada en forma de seal, se transmita o intercambie.
Un sistema de comunicacin consta de tres componentes esenciales:
transmisor, canal de transmisin y el receptor.
El mensaje original, producido por la fuente, no es elctrico. Debe ser
convertido en seales elctricas a travs de un transductor de entrada. En el
destino, otro transductor de salida cumple la funcin de transformar nuevamente la
seal para que llegue al receptor del modo en el que fue emitido el mensaje.
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Administracin y controles:
Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que las
actividades realizadas se corresponden con los planes, el control tambin puede
utilizarse para evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la
planeacin, la organizacin y la direccin.
Todo control implica, necesariamente la comparacin de lo obtenido con lo
esperado, pero tal comparacin puede realizarse al final de cada periodo, prefijado,
o sea, cuando se ha visto ya si los resultados obtenidos no alcanzaron, igualaron,
superaron o se apartaron de lo que esperaron. Tal procedimiento constituye el
control sobre los resultados. El control puede considerarse como la detencin o
correccin de las variaciones. La importancia de los resultados obtenidos por las
actividades premiadas, es probable que ocurran algunos errores, prdida de
esfuerzos y ser causa de desviaciones injustificadas del objetivo que se persigue. Es
de importancia tener presente que el propsito del control es positivo, es hacer que
sucedan las cosas por medio de las actividades planeadas.
Administracin de los recursos informticos y tecnolgicos:
Hoy en da, el crecimiento de las empresas depende de los recursos
tecnolgicos que ste utilice. A mayores necesidades mayores recursos de gestin
informtica necesitar la organizacin para poner en marcha sus proyectos. El uso
inadecuado de stos puede generar una difcil administracin, contratacin de
personal altamente calificado para atender las necesidades de cada herramienta, as
como la prdida de control y gestin sobre los recursos informticos.
Administrar una infraestructura significa atender diversos problemas y
necesidades. Por lo que es necesario que el rea de TI adquiera diferentes
soluciones para hacerlos frente de un modo adecuado, ya que el punto crucial es
cuando se necesita que las diversas soluciones se comuniquen entre s,
intercambien informacin y provean de un nico punto de referencia a los usuarios.
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A este proceso se le denomina: Integracin. En esta etapa, el beneficio ms notorio

es la reduccin de costos, porque solo se gestiona aquello que es absolutamente
necesario. En segunda instancia se logra mejorar notablemente el grado de
satisfaccin del cliente.
Efectuar cambios tecnolgicos no slo quiere decir renovar equipos sino
tambin mejorar toda la plataforma informtica de una compaa. Actualmente
existen en el mercado productos de gestin que ayudan a mejorar los niveles de
servicio y atencin a los recursos y usuarios de la empresa. Con la aplicacin de estas
soluciones, se logra entre otras cosas reducir la complejidad de administracin de
los recursos tecnolgicos, aumentar la satisfaccin y productividad de los usuarios.
Para afrontar estos cambios y tendencias de mercado, las empresas deben
tomar conciencia de la importancia de la gestin de los recursos de TI. Hacer un
anlisis y evaluacin de los problemas que tienen al momento de dar soporte a la
plataforma informtica con la que cuentan, para finalmente disear e implementar
una solucin que se ajuste a las necesidades actuales y futuras.
Todo proceso de mejora tecnolgica debe ir acompaado de un plan de
sistemas que ayude a definir los objetivos y, alcanzar las metas propuestas por la
organizacin, a fin de que stas mejoren la productividad y reduzcan el mal uso que
los usuarios dan a los recursos tecnolgicos, uno de los factores que ms afecta a la
compaa.
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ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL REA DE OPERACIONES Y

PRODUCCIN DE UN CENTRO DE INFORMTICA

3. CONCEPTOS BSICOS DE OPERACIONES

Centro de Informtica:
Est conformado por los recursos fsicos (empresa), lgico (sistemas) y
humanos que forman uno solo para brindar soluciones en cuanto a produccin,
control de las operaciones, captura de datos y programacin dentro de una
organizacin o empresa.
Estos centros son de vital importancia para las empresas ya que establecen
las normas con las cuales deben regirse el personal que labora en el mismo, es decir
cada uno tendr sus funciones especficas y no podr manipular informacin ajena a
su dominio.
La Gerencia en el rea de Operaciones:
En todo centro de informtica existe el rea de operaciones la cual es la
encargada de administrar, manipular y operara los recursos fsico (hardware) y
lgicos (software) a travs de la puesta en marcha de los sistemas y datos que sern
llevados a cabos en los equipos que posee. Cuando hablamos de operaciones son las
actividades realizadas por los operadores tales como la planificacin, el
funcionamiento, los recursos necesarios y los servicios que va a brindar a cada uno
de los departamentos que posea la empresa.
En esta rea est el personal capacitado en cuanto al manejo de sistema
operativo, base de datos, redes y al mantenimiento de los equipos de computacin.
Funciones e importancia:
1. Se encarga planificar, observar y controlara las actividades dentro de la empresa.
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2. Brinda informacin detallada acerca de los procedimientos y taras diarias de la

empresa.
3. Prepara y mantener los equipos en buenas condiciones para el proceso de datos.
4. Definir los recursos de hardware y software necesarios para el procesamiento de
los datos.
5. Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar una informacin
confiable.
La gerencia en el rea de operaciones es de suma importancia debido a que la
misma es la encargada de llevar un control minucioso de las actividades primordiales
de la empresa tales como tener conocimiento acerca de las necesidades que la
misma tienen en cuanto a programas o equipos necesarios para realizar las tareas
de procesamiento de datos los cuales deben ir de forma correcta para que los
programadores o personal a utilizar esta informacin estn seguro de que son
confiables para los procesos que los requieran, ya que de no existir esta
administracin y personal capacitado puede llegar a una mala direccin y defectos
en cuanto a los productos a realizar.
La Gerencia en el rea de Produccin:
Se fundamenta en conquistar la especializacin de los recursos humanos que
conforman la estructura de la Organizacin a travs del establecimiento de
compromisos orientando su trabajo diario en la mejora de los mtodos de
produccin o prestacin de servicios, de la calidad en la satisfaccin de los ofertados
a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma.; todo esto con el fin de
hacer posible la integracin de la funcin productiva de la Organizacin en las
direcciones globales de la misma o posibles creadas en el futuro.
Un proceso de desarrollo de software tiene como propsito la produccin eficaz
y eficiente de un producto software que rena los requisitos del cliente. Dicho
proceso, en trminos globales se muestra en la Figura. Este proceso es
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intensamente intelectual, afectado por la creatividad y juicio de las personas

involucradas. Aunque un proyecto de desarrollo de software es equiparable en
muchos aspectos a cualquier otro proyecto de ingeniera, en el desarrollo de
software hay una serie de desafos adicionales, relativos esencialmente a la
naturaleza del producto obtenido. A continuacin se explican algunas
particularidades asociadas al desarrollo de software y que influyen en su proceso de
construccin.
Funciones e importancia:
Realizan de manera permanente el inventario, dichas funciones se basan en
llevar el control de la produccin de la organizacin:
Velar por el mantenimiento y control de un inventario bsico de insumos y
repuestos, que permitan garantizar la continuidad de funcionamiento de los equipos
y sistemas.
Realizacin de la instalacin de equipos de produccin, sistemas o servicios de
informacin, que sean adquiridos o desarrollados en el rea de tecnologa de
informacin.
Lleva a cabo las medidas de seguridad para la operacin y funcionamiento de los
recursos en la organizacin.
Poner en marcha la administracin en el proceso de produccin de los servicios de
informacin.
Efectuar la capacitacin a la rea de atencin a usuarios sobre la operacin y
funcionamiento de los servicios de informacin en produccin.
Llevar las estadsticas sobre la produccin de los servicios de informacin.
Evaluar la calidad de los servicios de informacin en produccin y aplicar las
correcciones necesarias.
Concretar y establecer normas y procedimientos para la asignacin de prioridades
y recursos requeridos para la produccin de los servicios de informacin.
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La gerencia en el rea de produccin es inmensamente importante ya que la

misma se encarga de llevar el control de forma ptima de todos los procesos
relacionados con la produccin de la organizacin teniendo en cuenta el costo en
cada operacin o actividad de la produccin el cual comienza con el proceso de
corte hasta la facturacin y envo de los productos, teniendo presente los mtodos
de gestin de inventarios.

4. TECNOLOGA

La tecnologa para el control automtico de la operacin de produccin en un

centro de informtica:
Para llevar un control automtico de la produccin y operaciones en un
centro de informtica debemos obtener un software y un hardware que satisfaga la
necesidad requeridas por el usuario donde nos permita llevar dicha actividad de
manera automatizada y con mayor rapidez los procesos o actividades que se puedan
realizar, para ello se necesitan algunos criterios de seleccin de estas herramientas
las cuales podemos describir:
El software que es una serie de programas el cual nos permita interactuar con el
ordenador pero este vara de acuerdo a su nivel los cuales son el bsico, donde se
encuentra el sistema operativo y el soporte, donde se encuentra la base de datos,
esta herramienta es la ms importante en cuanto a sistemas ya que si no posee un
programa instalado no se pueden obtener los resultados propuestos. Por tal motivo,
deben tomar en cuenta todos los aspectos tecnolgicos que se requieran.
El hardware se refiere a los equipos el cual se buscan dependiendo de la
informacin que le vayamos a introducir o necesitar para esto debe poseer una
capacidad de almacenamiento interno adems de contener el tiempo de garanta y
una tecnologa de punta. Por ello se debe tomar en cuenta el tamao de la memoria
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principal, la velocidad del procesamiento, nmeros de canales o puertos y cualquier

otro equipo que permita la ejecucin de un software que est dentro de un plan
estratgico de sistema. Tambin deben existir unidades externas como las
impresoras, tarjetas, mdems para obtener la comunicacin entre ellas.
Se hace necesario de este modo para lograr una administracin estratgica
de la produccin, poder contar con un hombre que tenga peso en la toma de
decisiones a mediano y largo plazo en la organizacin
Caracterizacin del Proceso Software:
El software, como producto de desarrollo posee un conjunto de
caractersticas que lo diferencian fuertemente del resto de los productos
industriales. Esta diferenciacin est marcada por lo intrnseco del producto, en
tanto que es un producto lgico, abstracto, no fsico; como producto se desarrolla,
no se fabrica; la complejidad en su definicin est dada por la volatilidad de los
requisitos y la incorporacin de nuevas funcionalidades a partir de lo desarrollado. A
pesar de estas particulares diferencias del producto software frente a la mayora de
los productos industriales, pareciera que el ordenamiento del proceso de desarrollo
software responde a cierta combinacin de las caractersticas mencionadas.
De acuerdo a estos parmetros de organizacin estudiados y descriptos para
los diferentes modelos de organizacin industrial, pensamos que el Proceso
Software combina algunos aspectos de las caractersticas expuestas, tal como se
presentan en la Tabla.
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Definicin del proceso de produccin:

Todo proceso de produccin es un sistema de acciones dinmicamente
interrelacionadas orientado a la transformacin de ciertos elementos entrados,
denominados factores, en ciertos elementos salidos, denominados productos, con
el objetivo primario de incrementar su valor, concepto ste referido a la capacidad
para satisfacer necesidades.

Elementos esenciales de todo proceso productivo:

Los Factores o Recursos: en general, toda clase de bienes o servicios econmicos
empleados con fines productivos
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Las Acciones: mbito en el que se combinan los factores en el marco de

determinadas pautas operativas
Los Resultados o Productos: en general, todo bien o servicio obtenido 14 de un
proceso productivo.
La teora de la produccin estudia estos sistemas, asumiendo que esa nocin de
transformacin no se limita exclusivamente a las mutaciones tcnicas inducidas
sobre determinados recursos materiales, propia de la actividad industrial. El
concepto tambin abarca a los cambios de modo, de tiempo, de lugar o de
cualquier otra ndole, provocados en los factores con similar intencionalidad de
agregar valor.

5. PARMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOS

La documentacin de los sistemas en produccin:

El sistema de produccin es algo esencial en la empresa, ya que maneja
todos los departamentos de esta, as llevando un control de costos, control de
inventarios, control de la produccin, control de procesos, control de calidad.
Los diseos y los modelos de reingeniera de un sistema se utilizan
obviamente para respaldar los esfuerzos futuros en este campo. Si se implementa
una iniciativa de calidad total, la compaa necesitara cambiar sus procesos sobre
una base comn cuando las mejoras se implanten. Como una medida de control,
estas actividades deben desarrollarse siguiendo los mtodos de reingeniera y toda
la documentacin debe actualizarse.
La documentacin de sistemas es el conjunto de informacin que nos dice
qu hacen los sistemas, cmo lo hacen y para quin lo hacen.
La documentacin consiste en material que explica las caractersticas
tcnicas y la operacin de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento
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de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del
sistema y para ensear a los usuarios como interactuar con el sistema y a los
operando como hacerlo funcionar.
Existen varios tipos de documentacin. La de programas, que explica la lgica
de un programa e incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas y
otros documentos; la de los usuarios en forma general la naturaleza y capacidades
del sistema y cmo usarlo. Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un
"programa de documentacin", el cual consiste en una poltica formal cuya
documentacin se muestra como algo que debe prepararse en forma rutinaria para
cada programa de cmputo, archivo y nuevos sistemas.
Necesidad e importancia:
La importancia de la documentacin bien podra ser comparada con la
importancia de la existencia de una Pliza de Seguro; mientras todo va bien no
existe la precaucin de confirmar si nuestra Pliza de Seguros est o no vigente. La
documentacin adecuada y completa, de una aplicacin que se desea implantar,
mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier Sistema de
Informacin, sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica el menor
tiempo y se le presta menos atencin. Siempre se debe documentar un sistema
como si estuviera a punto de irse a Siberia el siguiente mes, para nunca volver. Si la
documentacin del sistema es incompleta el diseador continuamente estar
involucrado y no podr moverse a otra asignacin.
Estndares bsicos de documentacin:
Toda documentacin que se relacione con un sistema, ya sea manual o digital,
sencillo o complejo debe reunir los siguientes requisitos bsicos:
Debe ser rotulada con claridad y bien organizada, con secciones claramente
indicadas, almacenarlas en carpetas e ndice Los diagramas debern ser
claros, no aglomerados y la escritura manuscrita deber ser legible.
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La documentacin deber ser completa.

Se incluir una leyenda o explicacin de los trminos utilizados.
La documentacin siempre se conserva actualizada.

6. HABILIDADES GERENCIALES

Generales:
Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe
poseer ciertas habilidades.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados
procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la
gente. Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su
cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las
distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades
humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las habilidades
conceptuales (para poder ver a la organizacin como un todo, planificar, etc.),
mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades
tcnicas.
A medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo hace la
necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o
quien aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de sus
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habilidades gerenciales. En esta seccin identificamos y desarrollamos las

principales habilidades que un gerente debe poseer.
Especficas:
Para ser gerente debes contar con conocimientos especializados y
experiencia. Sin desconocer que las habilidades humanas son importantes para
tener xito.
Adems de los conocimientos tcnicos, un buen gerente debe tener
habilidades de negociacin. Los integrantes de la alta gerencia o direccin trabajan
con personas, y en este sentido es importante conocer qu habilidades se requieren
y cules de esas habilidades tienes para sacar lo mejor de ellas y adquirir esas
habilidades que no tienes.
Por ser un tema importante que te puede aportar en el desarrollo de las
habilidades para ser un gerente exitoso.
1. Confianza. Tener personas a tu cargo implica una gran responsabilidad: sobre tus
hombros estarn varios proyectos, pero tambin el destino de los miembros de tu
rea en la empresa. Crear lazos de confianza con tu equipo te ayudar a tener mejor
informacin y conocimiento sobre lo que cada uno de ellos hace. Asimismo, tambin
te permitir obtener un mayor compromiso, pues la gente incrementa su dedicacin
si confa en que los proyectos llegarn a buen puerto.
2. Franqueza. Dicen que es mejor una verdad que duela a una mentira que mate. Ser
franco con tu equipo, te ayudar a lograr la primera habilidad de negociacin: la
confianza. Tu equipo sabr que le hablas con la verdad y conocern el verdadero
estado de la situacin cada vez que les comuniques algo.
3. tica laboral. La frase predicar con el ejemplo debe ser fundamental en el
vocabulario de un manager. Debes de ser la persona ms honesta, trabajadora y
comprometida de la organizacin.
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Esto te dar las bases necesarias para exigir los mismos valores a los miembros de tu
equipo.
4. Buen comunicador. Es fundamental que tengas la capacidad de hacer fluir la
informacin correctamente, sin cuellos de botella en los canales. Saber comunicar es
todo un arte.
5. Trabajar en equipo y construir una comunidad. Un buen equipo de trabajo es
como el dinero: no se puede esconder. Saber trabajar en equipo es una habilidad
fundamental para un buen manager, difcilmente se puede llegar a dirigir un rea en
la organizacin si no se cuenta con este conocimiento. Sin embargo, ve ms all,
aprende a construir una comunidad; descubre cmo vincular tu departamento con
otros de la organizacin. Vers que hacer esto no slo te dar acceso a informacin
privilegiada, sino que volver imprescindible a tu departamento.
6. Administracin del tiempo. El tiempo es un bien muy costoso, debido a su escasez
hay que aprender a administrarlo ya te ayudar a conseguir tus metas con mayor
facilidad. S productivo y eficiente, y ensea a tus empleados a serlo. Eso les
ayudar a eliminar las cargas muertas y elevar su eficiencia.
7. Logra tus metas. Un buen manager no es aquel que casi logra sus objetivos, sino
el que los alcanza con eficacia. En este caso, es necesario plantearse metas realistas
y dar seguimiento en todo momento a los proyectos, esto te ayudar a trabajar en
algo que sabes que conseguirs si mantienes tu productividad.
8. Agilidad mental. Tener la capacidad de captar una idea con rapidez te puede
ayudar a mantenerte al frente de tu equipo, y no permitir que los proyectos se te
vayan de las manos. Mantente alerta y desarrolla la habilidad de pensar con
velocidad.
9. Flexibilidad. Con las exigencias actuales, quien no tenga la habilidad de ser flexible
est fuera del mercado. Las situaciones cambian constantemente, poder adaptarse a
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estos cambios y capitalizarlos hace que slo pocos logren permanecer en el mercado
por mucho tiempo.
10. Toma de decisiones. Ser un manager implica ser un tomador de decisiones.
Tener la capacidad de analizar la informacin y actuar con base en ella disminuye el
peligro de cometer errores. Sin embargo, existe numerosos tericos que sostienen
que es de las equivocaciones de lo que ms se aprende, as que lo ms importante
es que puedas cambiar de direccin en el momento preciso para no desperdiciar
recursos.
Liderazgo (enfoque situacional):
El concepto de liderazgo situacional fue en un principio descrito por Pal
Hersey y Kenneth/Blanchard como "Ciclo Vital, Teora del Liderazgo", en 1969, pero
la ms extensa presentacin del mismo ha sido el texto de Hersey/Blanchard
"Gerencia del Comportamiento Organizacional; Utilizacin de los Recursos
Humanos". Cada vez que se trata de influir en la conducta de otra persona, se est
ejerciendo una funcin de liderazgo. Por lo tanto, se puede decir que el liderazgo es
un proceso de influencia. Si se est interesado en desarrollar el "staff" y en crear un
clima motivacional que resulte en altos niveles de productividad a corto y largo
plazo, es importante que se considere el estilo de liderazgo ms apropiado.
Estilo de liderazgo es el patrn de conducta que se utiliza cuando se est
tratando de influenciar la conducta de otros, segn ellos la perciben. Mientras que la
"Percepcin" que se tenga sobre otros es interesante y til, no es, sin embargo, muy
significativa a menos que se compare con la percepcin de aquellos a quienes se
est tratando de influenciar.
Durante muchos aos ha sucedido que cuando la gente habla de estilos de
liderazgo, en realidad y en la mayora de los casos, estn identificando dos
extremos-liderazgo autocrtico (directivo) y liderazgo democrtico (o de soporte). El
liderazgo autocrtico es visto como una posicin de poder y como el uso de la
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autoridad, mientras que el liderazgo democrtico est asociado con el poder

personal y la participacin del seguidor en los procesos de resolucin de problemas
y toma de decisiones.
Investigaciones posteriores, sin embargo, muestran que los estilos de
liderazgo varan considerablemente de una situacin a otra y que no es muy til
pensar en el estilo de liderazgo simplemente como uno cualquiera de los dos
extremos que limitan un flujo continuo de posibilidades.
Mientras que la conducta de algunos lderes se caracteriza principalmente
por dirigir las actividades de sus seguidores en trminos de logro de sus respectivas
tareas (conducta directiva), otros lderes se concentran en proveer soporte socio-
emocional en trminos de una relacin personal entre ellos y sus seguidores
(conducta de soporte).
El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de
comportamiento que ejerce un lder para adaptarse al nivel de desarrollo de su
equipo de trabajo.
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CONCLUSIONES

Las reas de actividad estn en relacin directa con las funciones bsicas que
realiza la empresa con el fin de lograr sus objetivos, dichas reas comprenden
actividades, funciones y labores. La innovacin es la creacin y desarrollo de nuevas
ideas. Las empresas que deseen sobrevivir y progresar deben adaptarse con rapidez
a los cambios ambientales o incluso provocar modificaciones que les favorezcan. La
tecnologa influye poderosamente sobre las caractersticas organizacionales. Todas
las organizaciones utilizan algn tipo de tecnologa para ejecutar sus operaciones y
realizar sus operaciones, todas las organizaciones as utilicen tecnologa
rudimentaria o sofisticada, siempre dependen de algn tipo de tecnologa para
poder funcionar y alcanzar sus objetivos.
El software de aplicacin carece de las limitaciones que podra tener un
software administrativo ya que l se refiere a todo programa que nos sirva para
cualquier propsito y el de administracin va enfocado ms hacia la gestin y la
organizacin de una determinada actividad. Estos software son empleados en los
centros de informtica que poseen las empresas los cuales estn divido por
departamento siendo de nuestro conocimiento que el departamento de
operaciones emplea la gerencia para un mejor manejo en cuanto al control y manejo
de las diferentes actividades que se deben llevar a cabo para que este cumpla con
las funciones establecidas las cuales son necesarias para poder producir el producto
o servicio que la empresa ofrece, por tal razn se debe se debe estar a la vanguardia
en cuanto al hardware y software para lograr que la empresa sea innovadora.
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BIBLOGRAFIA
Referencias electrnicas:

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