Curso: Diseo de casos de estudio

Tema: Caso de estudio para generar un modelo de los trmites

Visin general del proyecto de caso de estudio.
Objetivo del proyecto de caso de estudio.

El objetivo general del proyecto de caso de estudio es recopilar la documentacin y los

datos de procesos en la Oficina a los trmites que se llevan con el fin de generar un
modelo con una visin detallada de los procesos dejando constancia de los pasos a
seguir, las entradas y salidas y las direcciones que interactan dentro del proceso y que
a su vez contribuya a mejorar la eficiencia en la atencin al usuario final.
Procedimiento de campo.
En este procedimiento se describir como se pretenden obtener los datos. Para ello se
elaboraran cuestionarios para ser aplicados en entrevistas a los involucrados en los
procesos de trmites con conocimientos previos de ellos.
Para realizar este procedimiento se solicitar una carta a la direccin de postgrado la
cual ser presentada en el a las reas que forman parte de la unidad de anlisis para que
se autorice el desarrollo de caso de estudio.
Como pretendo obtener y trabajar los datos.

Se solicitar un despacho con la responsable de la Oficina con el fin de obtener la

autorizacin por parte de la institucin para desarrollar el caso de estudio.
Estrategias
Para ingresar a la organizacin
Para realizar las preguntas

Como evidencia de que se trata de una investigacin con fines acadmicos, se

presentar una solicitud de parte interesada en la que se incluya el nombre del estudiante
y cunto tiempo se planea que durar la investigacin.
Se escribir los procedimientos que utilizar (entrevistas, observacin practicante,
anlisis de contenido) cmo y cundo se aplicarn y los instrumentos que se utilizar
para recopilar la informacin (cuestionario, gua de entrevista, hoja de registro de
observaciones, gua de anlisis de contenido) esto se presentaran a la responsable de la
oficina, con el objetivo de que comunique a los responsables de las reas que abarcara el
caso de estudio y designe a las personas bajo su cargo para que colaboren con brindar la
informacin que se requiere para completar los instrumentos de recoleccin de datos.
Para realizar las entrevistas se utilizara una gua previamente preparada con preguntas
cortas y de repuesta abiertas acerca del proceso de tramites, la cual ser dada a conocer
a los responsables de las reas seleccionadas para desarrollar el caso de estudio en
donde se explican los motivos y objetivos de la entrevista, esto contribuir a crear un
clima de confianza que permitir obtener la informacin de una manera mas flexible.
Para apoyarnos en las entrevistas se solicitar se autorice grabar la sesin con el fin de
obtener un consentimiento informado de parte del entrevistado.
Para realizar las Observaciones Participantes se utilizar una gua preparada de las
actividades que se pretenden captar en las diferentes reas de inters a medida que se
desarrolla el caso de estudio, para esta actividad se deber compartir la gua con los
responsables de las reas seleccionadas para que estn informados de las observaciones
que se pretenden realizar. Para auxiliarse y contribuir a la evidencia se solicitar se
autorice el uso de cmara fotogrfica con el fin de construir la base de datos de
informacin recopilada.