Introduccin.

El siguiente trabajo est basado en una serie de preguntas las cuales

nos ayudan a determinar y a definir el concepto, requisitos,
importancia, bases, elementos y reas del control. Al igual que pasos y
reglas del proceso de control entre otras cosas.

Se dice que el control es cualquier proceso que dirige las actividades

de las personas hacia el logro de las metas organizacionales.

Y que sus requisitos para su buena ejecucin son: correccin de fallas

y errores y previsin de fallas o errores futuros.

Este es muy importante porque ayuda a crear una mejor calidad en el

mbito laboral, enfrentar los cambios adversos frecuenciales en una
empresa y ayuda a crear un valor agregado tanto a la firma
empresarial como a las diligencias del cliente de la empresa.

Este trabajo tiene como misin ayudar a comprender un poco ms

sobre los aspectos del control y sus variantes.
 Objetivo general.

Analizar y responder el cuestionario de manera coherente de

acuerdo a los estatutos empresariales.

Objetivos especficos.

Conceptuar las preguntas que as lo presidan.

Establecer las repuestas correctas de todo el cuestionario.

 1. Definicin de control.

Se define como a cualquier proceso que dirige las actividades de las personas
hacia el logro de las metas organizacionales.

2. Requisitos de un buen control.

Correccin de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de

planeacin, organizacin o direccin.

Previsin de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores

actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeacin, organizacin o
direccin.

3. Importancia del control.

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se

corrige para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier

organizacin.

Producir ciclos ms rpidos: Los clientes de la actualidad no solo esperan

velocidad, sino tambin productos y servicios a su medida.

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de
obtener ventajas competitivas.

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea

hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar
autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.

4. Bases del control.

 Planear y organizar.

Hacer.

Evaluar.

Mejorar.

Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que
facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificacin y
organizacin para fijar qu debe hacerse y cmo.

El hacer es poner en prctica el cmo se planific y organiz la

consecucin de los objetivos. De ste hacer se desprende una informacin
que proporciona detalles sobre lo que se est realizando, o sea, ella va a
esclarecer cules son los hechos reales. Esta informacin debe ser clara,
prctica y actualizada al evaluar.

El evaluar que no es ms que la interpretacin y comparacin de la

informacin obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar decisiones
acerca de qu medidas deben ser necesarias tomar.

La mejora es la puesta en prctica de las medidas que resolvern las

desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.

5. Elementos del control.

Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que establece los

estndares o criterios de evaluacin o comparacin.

Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin
evaluar lo que se est haciendo.

Comparacin del desempeo con el estndar establecido: Es la tercera etapa del

control, que compara el desempeo con lo que fue establecido como estndar.
Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca corregir el
desempeo para adecuarlo al estndar esperado.

6. reas de control.
reas de produccin: Si la empresa es industrial, el rea de produccin es
aquella donde se fabrican los productos; si la empresa fuera prestadora
de servicios, el rea de produccin es aquella donde se prestan los
servicios.
rea comercial: Es el rea de la empresa que se encarga de vender o
comercializar los productos o servicios producidos.

rea financiera: Es el rea de la empresa que se encarga de los recursos

financieros, como el capital, la facturacin, los pagos, el flujo de caja,
entre otros.
rea de recursos humanos: Es el rea que administra al personal.

7. Pasos del proceso de control.

Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un
plano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso
de planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que
incluyen fechas lmites especficas.

Medir los resultados: En muchos sentidos ste es el paso ms fcil del

proceso de control; las dificultades, presuntamente se han superado con los
dos primeros pasos.

Tomar medidas correctivos: Este paso es necesario si los resultados no

cumplen con los niveles establecidos (estndares) y si el anlisis indica que
se deben tomar medidas.

Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la

retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr del tiempo.
8. Principios de control.
Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarle el
grado de control correspondiente.

De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe

aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible
tomar medidas correctivas, con anticipacin.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de los

objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los
objetivos preestablecidos.
De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se
presenten en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente,
de manera que sea posible conocer las causas que lo originaron, a fin de
tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro.
De la contabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe
justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin con
las ventajas reales que este reporte.
De excepcin: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades
excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente que funciones estratgicas requieren el
control.
De la funcin controladora: La funcin controladora por ningn motivo debe
comprender a la funcin controladora, ya que pierde efectividad de control.

9. Reglas de proceso de control.

1. Establecimiento de los medios de control.

2. Operaciones de recoleccin de datos.

3. Interpretacin y valoracin de los resultados.

4. Utilizacin de los mismos resultados.

 10. Tolerancia de control.

El rendimiento real rara vez concuerda exactamente con los estndares o planes.
Una cierta cantidad de variacin ocurrir normalmente como resultado de la
casualidad. Por lo tanto, el administrador debe establecer los lmites relacionados
con el grado aceptado de desviacin del estndar.

11. Tipos de control segn su periodicidad.

Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar incluyen todos
los esfuerzos de la gerencia para aumentar la probabilidad de que los
resultados actuales concuerden favorablemente con los resultados
planificados...
Control de retroalimentacin: La caracterstica definitiva de los mtodos de
control retroalimentativos consiste en que stos destacan los resultados
histricos como base para corregir las acciones futuras.
Control concurrente: Consiste en las actividades de los supervisores que
dirigen el trabajo de sus subordinados.

12. Tcnicas para el control.

Contabilidad

Auditoria

Presupuestos

Reportes, informes

Formas

Archivos (memorias de expedientes)

Computarizados
 Mecanizados

Grficas y diagramas

Proceso, procedimientos, Gantt, etc.

Procedimiento hombre mquina, mano izquierda, mano derecha etc.

Estudio de mtodos, tiempos y movimientos, etc.

Mtodos cuantitativos

Redes

Modelos matemticos

Investigacin de operaciones

Estadstica

Clculos probabilsticas

13. Fallas en el proceso del control.

Cacera de brujas: el sistema se encamina a la bsqueda de sntomas y
culpables en vez de causas y posibles soluciones.

Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser

demasiado especfico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse
atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio, reacciona
negativamente.

Obsesin: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas

inspecciones por lo que se vuelve costoso, creando, adems, un clima de
baja confianza ya que limita la libertad individual para actuar y auto
controlarse.

Nostalgia: el sistema pone demasiado nfasis en lo que pas, se vuelve

recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
 14. El control de gestin.

Definir el concepto de control de gestin implica considerar el desarrollo del mismo

en su mbito administrativo, distintos autores ha definido el concepto de acuerdo a
sus propias posiciones e interpretaciones.

15. Proceso metodolgico para el desarrollo del sistema de control de

gestin.

1.- Diagnstico Institucional: todo proceso de control de gestin comienza con el

estudio propio del sistema a controlar.

2.-Identificacin de procesos Claves: luego de conocer cmo se encuentra el

sistema a controlar, es necesario identificar los procesos claves para el xito
empresarial.

3.- Diseo del sistema de indicadores: De la identificacin de las reas claves, se

originan los indicadores que van a permitir medir atributos de dichos procesos y
tomar las decisiones pertinentes para su correccin.

16. Condiciones que influyen en el control de gestin.

El entorno: este puede ser estable o dinmico, variante cclicamente o

completamente atpico. Una buena adaptacin del entorno facilitada en
desarrollo en la empresa.

Los objetivos de la empresa: ya sean de rentabilidad, de crecimiento,

sociales y ambientales.

La estructura de la organizacin: segn sea, funcional o divisional, implica

establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control
tambin distintos.

El tamao de la empresa: esta condicin est relacionada con la

centralizacin, mientras ms grande la empresa es necesario
 descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran
cantidad de informacin que se maneja.

La cultura de la empresa: las relaciones humanas son muy importantes, y

se debe incentivar y motivar al personal que labora en la empresa.

17. Cuadro de mando de control.

Cuando se trata de concretar un elemento tan caracterstico como es el Cuadro

de mando, no podemos obviar que ste se sita dentro del rea de gestin de
la empresa, la cual est fuertemente condicionada por el entorno en el que se
mueve.

18. Fines de control de gestin.

Informar: es necesario transmitir y comunicar la informacin para la toma de
decisiones e identificar los factores claves de la organizacin para as
determinar cul es la informacin clave.

Coordinar: Encamina las actividades a realizar eficazmente a la obtencin

de los objetivos.

Evaluar: La consecucin de las metas u objetivos se logra gracias a las

personas y su valoracin es la que pone de manifiesto la satisfaccin del
logro.

Motivar: El impulso y la ayuda es de mucha importancia para alcanzar las

metas.

19. El control organizacional desde el punto de vista humano.

El control social corresponde a todos los medios y mtodos utilizados para inducir
a las personas o grupos a corresponder a las expectativas de una organizacin
social o de la propia sociedad. Hemos visto que las organizaciones sociales, y
tambin las empresas, ejercen poder o control sobre las personas.