Seguro Integral de Salud PDF

Documento de investigacin Nm.
31
FACULTAD DE REHABILITACIN Y DESARROLLO HUMANO
EL FONOAUDILOGO EN LA EMPRESA
Ivonne Andrea Peuela Daz

Liliana Akli Serpa
Grupo de Investigacin
Salud, Cognicin y Trabajo
Universidad del Rosario

Facultad de Rehabilitacin
y Desarrollo Humano
PEUELA DIAZ, Ivonne Andrea
El fonoaudilogo en la empresa / Ivonne Andrea Peuela Daz, Liliana Akli Serpa.Facultad de Rehabilita-
cin y Desarrollo Humano. Bogot: Editorial Universidad del Rosario, 2008.
52 p.(Documento de Investigacin; 31).
ISSN: 1794-1318
Rehabilitacin / Salud ocupacional / Medicina industrial / Voz / Audicin / Ruido / Comunicacin / I. Ttulo /
II. Serie.
613.62 SCDD 20
Editorial Universidad del Rosario

Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano
Ivonne Andrea Peuela Daz y Liliana Akli Serpa
Todos los derechos reservados

Primera edicin: julio de 2008
ISSN: 1794-1318
Impresin: XXXXXXXXXXX
Impreso y hecho en Colombia
Printed and made in Colombia
Para citar esta publicacin: Doc.investig. Fac. Rehabil. Desarro. Hum.

Tabla de contenido
El fonoaudilogo en la empresa......................................................... 5
Presentacin....................................................................................... 7
Leccin 1
El fonoaudilogo y su participacin en la
comunicacin organizacional ........................................................... 11
Introduccin....................................................................................... 11
Objetivo general................................................................................. 12
Conceptos de comunicacin transversales
al rea de desarrollo humano y salud ocupacional................................ 15
Comunicacin organizacional.............................................................. 19
Evaluacin ........................................................................................ 26
Respuestas......................................................................................... 27
Leccin 2
El fonoaudilogo en la prevencin de la hipoacusia ocupacional....... 29
Introduccin....................................................................................... 29
Conceptos bsicos............................................................................... 30
Proyecto de Conservacin Auditiva...................................................... 36
Divulgacin........................................................................................ 37
Evaluacin ........................................................................................ 38
Respuestas......................................................................................... 39
Leccin 3
El papel del fonoaudilogo en programas de conservacin vocal....... 40
Introduccin....................................................................................... 40
Conceptos bsicos............................................................................... 41
El fonoaudilogo en la empresa / 3
La voz como elemento de trabajo........................................................ 44
Divulgacin . ..................................................................................... 49
Evaluacin......................................................................................... 49
Respuestas......................................................................................... 50
Bibliografa:........................................................................................ 50
ndice tablas y grficas........................................................................ 52
4 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

El fonoaudilogo en la empresa

Liliana Akli Serpa
Resumen
La cartilla que se presenta es una herramienta soporte para el estudiante de
fonoaudiologa de la Universidad del Rosario, en la cual podr encontrar los
elementos necesarios para el planteamiento y desarrollo de proyectos de comu-
nicacin en cualquier departamento de desarrollo humano de una empresa, bien
sea en bienestar o en salud ocupacional.
Esta cartilla est conformada por cuatro mdulos que dan cobertura a las
diferentes temticas del objeto de estudio de la fonoaudiologa, la comunicacin
humana y sus alteraciones en el mbito laboral.
La comunicacin efectiva, la audicin y las habilidades vocales son elementos
esenciales para el trabajador y para la empresa y es el fonoaudilogo el profe-
sional idneo para el trabajo de estas reas en las empresas.
Palabras clave:
Comunicacin / Ruido / Audicin / Voz / Trabajadores / Programas de vigilancia
epidemiolgica /Salud y Trabajo.
Summary
The following booklet is tool a for speech and language therapy students atl
Rosario University. It contains the required information for the effective develo-
pment and implementation of communication projects in any Human Resources
Department, wheter in employee welfare or in occupational health.
This booklet is composed of four chapters that cover the following topics:
an introduction, the purpose of speech and language therapy study, human
communication and its disorders in the work environment.
Effective communication, listening and speaking are essential to both em-
ployers and employees. Therefore, the speech and language therapist is an ideal
professional to prevent and improve of the aforementioned work skills.1
Key Words
Communication / Noise / Hearing / Voice / Workers / Epidemiology Vigilance
Programs / Health and Work /.
Glosario
Comunicar es compartir significados, pensamientos, experiencias, necesidades
a travs de procesos simblicos en los cuales no se define un modelo nico
para que la comunicacin sea efectiva, partiendo como base de los elemen-
tos que la componen: el emisor, el receptor y el mensaje. Sin excluir otros
componentes, de acuerdo al modelo empleado.2
Lenguaje es el medio de comunicacin del ser humano y el principal objeto de

estudio de la fonoaudiologa, de ah se comprende el porqu el profesional
en esta disciplina es el individuo idneo y competente para participar en
todos los contextos en los cuales el objetivo principal sea la comunicacin
efectiva del trabajador.
Competencia comunicativa es aquella que un hablante necesita tener para

comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente significantes.
(Lomas, Carlos 1998,38).
1
Olson Jonathan, Traduccin al ingls presentacin. Cartilla el papel del fonoaudilogo en
la empresa, marzo de 2008.
2
Ferrer 1994.

Presentacin
El rector de la Universidad del Rosario asevera Ser rosarista implica identifi-
carse con valores que comprometen la vida; es actuar con el compromiso tico
de transformar la realidad; es reconocer que las acciones que se ejecuten en la
vida profesional deben aportar a hacer de sta una sociedad ms humana, ms
justa y ms armnica.
Es por ello que la formacin integral del profesional rosarista se basa en los
principios de pluralismo, ecumenismo, formacin para la autonoma, enfoque
humanista, diversidad cultural, formacin en competencias.3
Desde fonoaudiologa se formulan programas educativos basados en los
principios de formacin rosarista, en los estndares nacionales e internacio-
nales de la fonoaudiologa dando lugar al siguiente perfil: El fonoaudilogo
rosarista profundiza en una revisin de los procesos psicobiosociolgicos,
culturales de la comunicacin, de la cognicin, y de sus respectivas habilidades
comunicativas para leer, escribir, pensar, escuchar y hablar, las cuales integran
las competencias comunicativas, todas y cada una de estas variaciones lin-
gsticas determinan el desempeo social de los individuos en los diferentes
escenarios de interaccin y la calidad de su participacin social.
Dentro del currculo del programa de fonoaudiologa se encuentran reas
acadmicas de formacin profesional donde los estudiantes fortalecen los cono-
cimientos y desarrollan las competencias profesionales que les permiten actuar
dentro del mbito empresarial en su quehacer profesional. Dichas reas son Admi-
nistracin y Gestin, Salud y Trabajo, evidencindose las fortalezas profesionales
que desarrolla el fonoaudilogo rosarista.
La Ley 376 reglamenta el ejercicio de la profesin de la fonoaudiologa en las
reas de lenguaje, habla y audicin, en los sectores salud, educacin y trabajo.
Establece campos generales de trabajo del fonoaudilogo que se relacionan con
el rea empresarial como diseo, ejecucin, direccin y control de programas
fonoaudiolgicos de prevencin, promocin, diagnstico, intervencin, reha-
bilitacin, asesora y consultora dirigidos a individuos, grupos y poblaciones
con y sin desrdenes de comunicacin; y la asesora en diseo y ejecucin y
direccin en los campos y reas donde el conocimiento y el aporte disciplinario
Conceptualizacin del Ncleo de Formacin Rosarista, Documento Universidad del Rosario.

3
Proyecto Educativo Institucional (PEI). Bogot, enero de 2005.
y profesional de la fonoaudiologa sea requerido y/o conveniente para el bene-
ficio social.
Fundamentado en los anteriores conceptos, se plantean los programas aca-
dmicos de campo por mbitos de participacin: educacin, salud, audiologa
y empresa, donde esta ltima confluye en el momento en el que el fonoaudi-
logo rosarista, pone en prctica sus competencias de formacin, encaminadas
al desarrollo de estrategias para el fomento de la salud comunicativa de los
trabajadores.
El fonoaudilogo organizacional trabaja dentro del departamento de talento
humano en dos reas o secciones que son Comunicacin Organizacional (co-
municacin como elemento esencial para el clima laboral, desde actividades de
bienestar comunicativo) y dentro del departamento de salud ocupacional desde
la prevencin del desorden y la promocin de la salud comunicativa identifi-
cando los factores de riesgo que impactan los procesos lingsticos cognitivos
y comunicativos e interviniendo en stos.
En resumen, el objeto de estudio del fonoaudilogo es la comunicacin y
todo su proceso de formacin est basado en el desarrollo de competencias que
le permitan desempearse en diferentes mbitos. Por lo tanto, es el momento
de plantear un esquema de trabajo donde se defina la intervencin de este
profesional en la empresa.
Para esto se tiene en cuenta lo expuesto por Daniel Katz (1997): La comu-
nicacin es un proceso social de suma importancia para el funcionamiento de
cualquier grupo, organizacin o sociedad. Desde la comunicacin organizacio-
nal se determina que el desarrollo de competencias comunicativas tanto orales
como escritas dentro del mbito laboral son un elemento esencial que garantiza
la productividad de una institucin y es el fonoaudilogo quien debe participar
en los procesos de desarrollo empresarial para la formacin en competencias de
los empleados, modificando comportamientos comunicativos en pro del bienestar
interno.
Por otro lado, el fonoaudilogo desde los departamentos de salud ocupacional
cuenta con las competencias para identificar factores de riesgo comunicativos
a nivel de lenguaje, audicin y voz. A partir de los cuales realizar programas
de promocin y prevencin de la salud dentro del mbito laboral, favoreciendo
el bienestar y la productividad de los trabajadores.
El esquema propuesto es el resultado de la experiencia de los fonoaudilogos
que han actuado en la empresa, sin embargo, no se ha convertido en evidencia

cientfica que permita el reconocimiento de este profesional dentro de todas
las reas planteadas anteriormente. De all se desprende la importancia de la
participacin en proyectos de investigacin disciplinarios e interdisciplinarios
y la generacin e innovacin tecnolgica contribuyendo al crecimiento de la
disciplina.
Grfica 1. El fonoaudilogo en la empresa

Comunicacin organizacional4
Departamento de Talento Humano

o de Desarrollo Humano
Comunicacin Efectiva
Clima y Cultura Organizacionales Salud Ocupacional
Competencias Comunicativas Factor de Riesgo
Competencias Orales Programas de Promocin y

Prevencin
Competencias Escritas Vocal
Competencias No Verbales Auditivo
Lenguaje
El Programa Acadmico de Campo Empresa (PAC) del Programa de Fonoau-

diologa de la Universidad del Rosario est interesado en orientar gran parte de
su dinmica en fundamentar el trabajo del fonoaudilogo en diferentes sectores
econmicos, entre ellos el sector empresa.
El sentido acadmico del PAC Empresarial de la Universidad del Rosario ha
sido el de integrar los conocimientos acadmicos de los planes de estudio de
educacin formal que generen conocimientos que se puedan transpolar a la
praxis de la salud ocupacional en el mbito empresarial.
Las problemticas de salud laboral, derivadas de la exposicin a riesgos ocu-
pacionales, aportan un reto acadmico interdisciplinario para la fonoaudiologa,
en funcin de la aplicacin de los conceptos y metodologas de las diferentes
disciplinas, para disear medidas coherentes de prevencin, promocin, iden-
Akli, Liliana, Ivonne Peuela, El fonoaudilogo en la empresa Comunicacin Organiza-

4
cional, diciembre de 2007.
tificacin, control y evaluacin de los riesgos ocupacionales en la aparicin de
patologas asociadas a estos riesgos.
Por otra parte, la formacin basada en competencias como poltica de calidad
en educacin superior abre un nuevo espacio donde el fonoaudilogo tiene cabida
y se debe reflexionar y evidenciar la participacin de ste en la empresa; si se
tiene en cuenta, que hoy en da la funcionalidad de un trabajador est medida en
trminos de competencia laboral y, como anteriormente se mencion, la compe-
tencia comunicativa es un transversal en toda institucin que garantiza en gran
medida el clima organizacional, el bienestar laboral y la cultura de comunicacin
dentro de la empresa.
El fonoaudilogo participa en:
Proyectos de investigacin y actividades de proyeccin social.

La bsqueda de respuestas sociales a las necesidades cambiantes del pas
y a las comprensiones ms actuales acerca de la comunicacin humana y
sus discapacidades.
Todo el aporte que puede brindar el fonoaudilogo a una empresa contri-

buye a elevar la calidad de vida de las personas dentro y fuera de la empresa y
mejora sus capacidades, comunicativas, entendidas como uno de los factores
ms contundentes para promover el desarrollo humano.

Instructora Prctica Empresa
Miembro del Grupo de Investigacin Salud, Cognicin, Trabajo
Programa Fonoaudiologa
Universidad del Rosario
Liliana Akli Serpa

Instructora de Prctica Audicin
Coordinadora de Investigacin Formativa
Programa Fonoaudiologa
Universidad del Rosario.5
Akli Liliana, Peuela Ivonne, Presentacin en: Cartilla el fonoaudilogo en la empresa,

5
noviembre de 2007.

Leccin 1. El fonoaudilogo y su participacin
en la comunicacin organizacional
Introduccin
Segn la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) (...) los enfoques modernos
de gerencia empresarial han llevado a denominar el presente siglo como una
poca de tendencia humanista en el que el manejo inteligente de los recursos
humanos es fundamental para el desarrollo y sostenimiento de las organiza-
ciones. Es as como el recurso humano se convierte en el elemento esencial de
toda organizacin, que podr garantizar la produccin y la sostenibilidad de una
empresa. Para que esto sea factible se necesita del cambio radical de las creen-
cias, costumbres y valores tanto de la empresa como del trabajador. La base para
que dicho cambio suceda es desarrollar una comunicacin efectiva en todos los
niveles de la organizacin.
De acuerdo con lo anterior el fonoaudilogo es un profesional importante
en el rea de Recursos Humanos de una empresa, teniendo en cuenta como
principio comn que la comunicacin efectiva es el objetivo en el mbito de las
organizaciones. El papel de este profesional est ligado a su objeto de estudio
la comunicacin humana y sus desrdenes. La comunicacin como elemento
que le proporciona a los trabajadores bienestar laboral y como un componente que
puede o no estar afectado por factores de riesgo presentes en el medio o en la
fuente laboral, desarrollados por los trabajadores y que implica la implemen-
tacin de programas de promocin y prevencin en salud ocupacional. Por lo
tanto ste hace parte del equipo de desarrollo humano en el rea de bienestar,
salud ocupacional o departamento mdico.6
Es respuesta a las necesidades organizacionales, el Programa de Formacin
de la Universidad del Rosario concibe la fonoaudiologa desde cuatro categoras
epistemolgicas:
Los procesos cognitivos.

Los procesos lingsticos y comunicativos.
Akli, Liliana, Ivonne Peuela, Comentarios. Cartilla el papel del fonoaudologo en la empresa,
6
diciembre de 2007.
Las competencias comunicativas.
La funcionalidad y la efectividad comunicativa y la participacin social.
Dichas categoras son inherentes a la comunicacin humana y al lenguaje

desde la normalidad hasta sus desrdenes. Dicha concepcin epistemolgica hace
que el profesional de la Universidad del Rosario cuente con las competencias que
le permiten desempearse en los diferentes mbitos laborales destacando en este
momento el empresarial.7
Objetivo general
Despus de estudiar esta leccin, usted contar con los elementos bsicos para
hacer el diagnstico de los problemas que tiene la empresa a nivel de comuni-
cacin organizacional, adems podr tomar las medidas ms adecuadas para la
prevencin en la interrupcin del flujo en los canales de comunicacin, siendo
ste uno de los elementos que ms aqueja al entorno laboral.
Veamos uno a uno los espacios en los que puede intervenir el fonoaudilogo:
1. Desarrollo Humano y/o Bienestar:8
7
Documento General de la Reforma Curricular del Programa de Fonoaudiologa, Universi-
dad Colegio Mayor de Nuestra Seora del Rosario, Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo
Humano, Equipo docente del programa, Bogot, junio de 2004.
8
Akli, Liliana, Ivonne Peuela, Los espacios de intervencin del fonoaudilogo en la empresa.
Cartilla El fonoaudologo en la empresa, diciembre de 2007.

Tabla 1. Los espacios de intervencin del fonoaudilogo en la empresa
Departamento de Talento Humano o de

Desarrollo Humano
Comunicacin Efectiva
Clima y Cultura Organizacionales
Competencias Comunicativas
Competencias Orales
Competencias Escritas
Competencias No Verbales
Para clarificar este proceso se hablar de algunos conceptos bsicos que per-
mitirn la formulacin de proyectos a nivel de comunicacin organizacional
Competencias bsicas comunicativas

Las competencias se conciben desde la capacidad, la habilidad, la adecuacin,
la idoneidad y la aptitud. Es as mismo, inteligencia y disposicin para la co-
municacin en un arte y es una maestra para interactuar con los dems.
Como dicen Daza, Vargas, Hernndez, Garca, Sierra, 2000:
Cuando nos referimos a competencias bsicas comunicativas, la comunicacin

es entendida como una propensin natural a comunicarse con otro u otra, a
comunicar lo que se sabe, se posee o se es. Es una cualidad una virtud que hace
fcil y accesible el trato con los dems. Entre otras las competencias bsicas
comunicativas son; conocimiento de la lengua, capacitacin, capacidad de inte-
raccin expresiva y representativa, facilidad para entrar en relacin, capacidad de
comunicacin intra e intercultural, aceptacin de las diferencias, tolerancia, respeto
y simpata, respeto por el concepto socio cultural en el cual interacta, capacidad
de sentir y percibir, empata en la relacin interpersonal, capacidad de valorar,
capacidad de expresin verbal, corporal, gestual, simblica y artstica, capacidad
perceptiva del sentir del otro, capacidad para manejar el, uso respetuoso del
lenguaje y del silencio, aceptacin de los errores y equivocaciones, concesin y
solicitud de disculpas, conocimiento de las limitaciones y el nivel cultural del
interlocutor, honestidad sobre el nivel de conocimiento que se posee sobre un
tema, respeto por las diferencias ideolgicas, omisin de trminos o palabras
ofensivas, consideracin de las distancias generacionales.
Se puede concluir entonces que la competencia comunicativa es aquella que

un hablante necesita saber para comunicarse de manera eficaz en contextos
culturalmente significantes. (Lomas, Carlos 1998,38).
Siendo la comunicacin una accin,9 el discurso se convierte en eje esen-
cial para dos principios vitales de las organizaciones, que son el actuar y el
comunicar.10
La comunicacin es la materia prima para construir cualquier organizacin.

La comunicacin puede integrar o desunir una organizacin.
Practicar la comunicacin puede hacerse si se instala un sistema de pro-
cesos y recursos de forma que interlocutores, instrumentos de comuni-
cacin, mensajes y reglas de orden o lenguajes sirven para facilitar una
interaccin social requerida por la organizacin en material de produccin
es decir de forma escrita.11
El departamento de desarrollo humano o talento humano, deber incluir al pro-

fesional en fonoaudiologa para un trabajo conjunto en la creacin de perfiles
propios que definan las competencias requeridas por el aspirante a trabajar en
el cargo, con el fin de cumplir con los objetivos propuestos y ser efectivo en el
puesto de trabajo y en el ambiente laboral.
Desde este punto de vista, el fonoaudilogo determina cundo un trabaja-
dor cumple con las competencias comunicativas de forma total o parcial para
9
Calsamiglia Blancafort, Helena y Tusson Valss, Amparo. Las cosas del decir. Barcelona,
Ariel. 1999. p. 15.
10
Cost, Joan. La comunicacin en accin. Informe sobre la nueva cultura de la gestin. Barce-
lona, Paids 1999, pp. 13, 17.
11
Ibd.

el desempeo del cargo requerido por la compaa; por ello es el profesional que
disea, evala y aplica un perfil comunicativo propio para cada cargo.12
2. Salud ocupacional
En un principio, el profesional en fonoaudiologa podr desarrollar tareas de
promocin de la comunicacin y prevencin de los desrdenes comunicativos.
Partiendo del conocimiento de la clase econmica de la empresa, del anlisis de
las reas y puestos de trabajo. A partir de ello el fonoaudilogo identificar los
riesgos comunicativos y desarrollar su plan de diagnstico e intervencin en
la empresa.
Conceptos de comunicacin transversales al rea de desarrollo

humano y salud ocupacional
La comunicacin a nivel individual
Comunicacin
Segn Ortiz y Seplveda (2003), la comunicacin es un proceso de intercambio
de informacin, ideas, deseos y necesidades entre los participantes en que se
involucra codificacin, transmisin y decodificacin del mensaje.
Para que se genere un proceso de comunicacin, existen aspectos que com-
plementan el mensaje, como son: El tono, la velocidad, la intensidad y el timbre
de la voz, al igual que la comunicacin no verbal, la cual permite enfatizar en
la expresin de emociones, sentimientos y estados de nimo, permitiendo as la
sustitucin de las palabras.
La comunicacin es un medio que permite transmitir mensajes a los dems,
expresando ideas, necesidades, e intercambiando informacin.
A nivel individual, a travs de la comunicacin oral se establecen vnculos

con otras personas, permitiendo exteriorizar ideas a travs del lenguaje.
Por medio de la comunicacin se establecen relaciones interpersonales,
logrando una relacin comunicativa efectiva.
Akli Liliana, Ivonne Peuela. Comentarios en: Cartilla Fonoaudilogo en la empresa, di-
12
ciembre 10 de 2007.
En una empresa, una comunicacin efectiva es la base para las buenas re-
laciones interpersonales, permitiendo el adecuado funcionamiento en sta,
generando as mayor productividad.
En la sociedad, la comunicacin es fundamental para el desarrollo de las
comunidades, de esta manera se establecen vnculos educativos, familiares,
sociales, comerciales, entre otros.
Grfica 2. La comunicacin oral en diferentes mbitos13
Comunicacin
Individual Social Empresa
Permite Es fundamental Es la base para

establecer para el las buenas
vnculos con desarrollo de las relaciones
otras personas comunidades, interpersonales,
y exteriorizar de esta manera permitiendo el
ideas a travs se establecen adecuado
del lenguaje. vnculos funcionamiento
educativos, de la empresa,
familiares, generando
sociales, productividad.
comerciales.
En resumen, la comunicacin permite compartir con otras personas, lograr

significados comunes, ejercer una influencia recproca, vivir en comn unin,
tener una interaccin continua.
De acuerdo con el nmero de participantes que intervienen en el proceso
comunicativo, el emisor y el receptor se puede clasificar la comunicacin en
intrapersonal, interpersonal, grupal, pblica o masiva.
De acuerdo con el medio, sta puede ser verbal, no verbal o electrnica.
Akli Liliana, Peuela Ivonne. Comunicacin oral en diferentes mbitos, diciembre de

13
2007.

De acuerdo con el mensaje la comunicacin puede estar clasificada segn
el contenido en pblica o privada; segn el tratamiento, en culta, estndar,
coloquial o popular y de acuerdo al contexto, en formal e informal.14
Son necesarios los elementos anteriormente mencionados, puesto que el
individuo debe contar con habilidades auditivas, lingsticas y comunicativas
para llevar a su fin una comunicacin efectiva en diferentes contextos, ya sea
familiar, profesional, acadmico u organizacional.
Otros componentes de la comunicacin son:
Cdigo (lenguaje): es un sistema de signos comn para los miembros de

una cultura. Est compuesto por signos convencionales y reglas que deter-
minan cmo y en qu contexto se utiliza y cmo pueden ser combinados
para formar mensajes cada vez ms complejos.
Referente: es aquello de lo que se habla, de lo que se escribe o acerca
de lo que se intercambian mensajes y que no puede ser confundido con el
significado del signo. Los referentes pueden ser cosas, personas, anima-
les, eventos, procesos, estados de cosas, propiedades, relaciones entre
objetos, eventos e ideas.
Canal de comunicacin: es un medio fsico por medio del cual se transmite
la seal.
Emisor: persona que se encarga de transmitir el mensaje.
Receptor: persona a quien va dirigido el mensaje.
Mensaje: aquello que se transmite en el proceso de comunicacin. Construc-
cin de signos que, al interactuar con los receptores, produce significados.
Contexto: conjunto de condiciones interrelacionadas en las cuales algo existe
u ocurre. Son las circunstancias en las que ocurre la comunicacin.15
Comunicacin efectiva
La comunicacin efectiva es el arte de generar una experiencia interna en
otro y generar a la vez en esa persona una respuesta acorde con el objetivo
14
Fonseca, Yerena Socorro, Comunicacin Oral. Fundamentos y prctica estratgica, segunda
edicin, Mxico, 2005. Pearson Educacin.
15
Fonseca Yerena Socorro. Comunicacin Oral. Fundamentos y prctica estratgica, segunda
edicin. Mxico 2005. Pearson Educacin, p. 9.
personal (el objetivo de la comunicacin). Se refiere a buscar los beneficios de
las necesidades, tanto del emisor como del receptor.
La comunicacin efectiva tambin permite el establecimiento de una relacin
entre las partes que interactan, lo cual se logra conociendo al interlocutor. Para
que esto se logre es necesario conocer algunos de los mecanismos psicolgicos
(sus creencias, valores y experiencias cotidianas) que el interlocutor utiliza
para entender lo que se dice y tomar decisiones con respecto a lo que se espera
que haga.
El lenguaje no verbal es importante en la comunicacin efectiva debido a que
permite potenciar lo que se est diciendo por medio del lenguaje oral. Algunos
elementos del lenguaje no verbal son: La mirada, la expresin facial, los ges-
tos con las manos, El departamento de desarrollo humano o talento humano,
cualquiera que sea su nombre en la empresa, deber incluir al profesional en
fonoaudiologa para un trabajo conjunto con el departamento de desarrollo hu-
mano o talento humano, cualquiera que sea su nombre en la empresa, deber
incluir al profesional en fonoaudiologa para un trabajo conjunto en la creacin
de perfiles propios que definan las competencias requeridas por el aspirante a
trabajar en el cargo, con el fin de que pueda cumplir con los objetivos propuestos
y ser efectivo en el puesto de trabajo y en el ambiente laboral.
Desde este punto de vista, el fonoaudilogo determina cundo un trabaja-
dor cumple con las competencias comunicativas de forma total o parcial para
desempearse en el cargo requerido por la compaa; por ello es el profesional
que disea, evala y aplica un perfil comunicativo propio para cada cargo.16
Deber incluir al profesional en fonoaudiologa para un trabajo conjunto en
la creacin de perfiles propios que definan las competencias requeridas por el
aspirante a trabajar en el cargo, con el fin de cumplir con los objetivos propuestos
y ser efectivo en el puesto de trabajo y en el ambiente laboral.
Cundo no existe una comunicacin efectiva?

Existen diversas barreras que retardan o distorsionan la comunicacin. La
comunicacin no es efectiva cuando:
Akli Liliana, Peuela Ivonne. Comentarios en: Cartilla Fonoaudilogo en la empresa.

16
Diciembre de 2007

Existe una manipulacin deliberada de la informacin por parte del emisor
de modo que aparece ms favorable a los ojos del receptor.
No se ve la realidad, se interpreta lo que lo que se ve y lo que se llama
realidad.
Hay sobrecarga de informacin: la informacin con la que trabajamos excede
nuestras facultades.
Los individuos sufren de miedo o ansiedad hacia la comunicacin.
Cuanto menos se distorsione la comunicacin, mejor se entendern los

mensajes y ms an en una empresa cuando se derivan del departamento de
administracin sobre metas, retroalimentacin y otros temas. De esta manera
se reducen las ambigedades y se aclaran las tareas de los grupos.
Comunicacin organizacional
El lenguaje y la comunicacin son dos procesos que no se pueden separar, el
lenguaje es el medio principal del proceso comunicativo, por ello debe ser estu-
diado desde la normalidad hasta sus desrdenes.
Para que el individuo sea efectivo debe contar con competencias comuni-
cativas es decir que pueda trasmitir sus conocimientos de forma verbal y no
verbal.
Estas habilidades son adquiridas a travs de tres herramientas de aprendi-
zaje como son:
Aprender a aprender (saber), (Conocimientos)

El individuo aprende a manejar los procesos intelectuales, emocionales y
fsicos en diferentes contextos, interiorizando conceptos y haciendo un auto
anlisis de los procesos.
Aprender a hacer (actuar), (Habilidades)

El individuo aprende a responder ante determinadas situaciones utilizando
todo su bagaje conceptual, guiado por valores sociales y personales que se
traducen en actitudes ante sus pares.
Aprender a ser (SER), (Actitudes o valores)

El individuo utiliza los valores que adquiere en su experiencia de vida y que
representa a travs de su buen comportamiento social y organizacional. El
aplicar estos valores a la realidad laboral se traduce en la aplicacin de los
cdigos de tica.17
La comunicacin organizacional
El trabajador que comunica dentro de la empresa debe guardar una relacin
muy ntima con la preparacin, el conocimiento, la inteligencia y la conviccin de
sus ideas.
Estas acciones trascendern en la empresa logrando gran impacto en las
acciones realizadas y alcanzando el xito en las comunicaciones expresadas a
los clientes tanto internos como externos.
Aqu se revisarn los procesos de comunicacin dentro de las organizacio-
nes, respecto a la direccin del flujo de informacin (quin se comunica o con
quin; qu se ha comunicado y cmo se ha comunicado). La direccin del flujo
informativo puede seguir la pauta de las posiciones jerrquicas, moverse entre
pares iguales, dentro del mismo nivel organizacional o ascender en la escala
jerrquica, (comunicacin ascendente).
Modelos de comunicacin organizacional
Tipos de comunicacin en red:
Red circular.
Red tipo rueda.
De todos los canales.18
La comunicacin organizacional depende de la direccin de la informacin de

quin se comunica con quin.
El fonoaudologo puede trabajar en la comunicacin individual y en el flujo
de la comunicacin organizacional.
17
Fonseca, Yerena Socorro, Comunicacin Oral. Fundamentos y prctica estratgica, segunda
edicin, Mxico, 2005. Pearson Educacin, p. 11.
18
Don Hell Riegel, John W. Slocum, Jr. Comportamiento Organizacional. dcima edicin, Edi-
torial Thomson, Mxico DF., mayo 2004.

Grfica 3. Tipos de comunicacin en red19
Red circular Red tipo rueda Red de todos los canales
Los trabajadores
En este tipo de red todos
transmiten sus mensajes Hay un hombre clave en
los trabajadores se
a uno de sus vecinos o a ella, se comunican con
comunican con todos si
los dos de forma sus cuatro colegas.
as lo desean.
horizontal.
Tabla 2. Comunicacin organizacional vs. comunicacin efectiva20
Comunicacin organizacional Comunicacin efectiva

Utiliza prcticas y medios de El mensaje que se desea comunicar
comunicacin para poder desarrollar llega a nivel individual o a grupos
un objetivo determinado. considerados apropiados para
recibirlos.
Hace uso de la comunicacin como La consecuencia de la comunicacin
estrategia que ayude a aumentar es el cambio de conducta esperado
la productividad y calidad de la en el receptor.
empresa.
Propicia el trabajo en equipo, la Propicia el desarrollo de las
cultura comunicativa, la induccin competencias a nivel oral y escrito
acertada, la informacin interna, como elementos esenciales para que
la capacitacin y los medios de la comunicacin cumpla con su fin.
comunicacin internos.
19
Katz Daniel, Kahn Robert . Psicologa social de las organizaciones. Editorial Trillas, Mxico
1997, pp. 249 285.
20
Peuela Ivonne. Documento gua de aprendizaje para estudiantes en prctica fonoaudiologa
empresa. Comunicacin Organizacional, enero de 2006.
Optimiza las relaciones No es unilateral, sino que estimula
comunicativas entre los miembros la retroalimentacin al mensaje
de las mismas, utilizando medios enviado (mensaje de retorno), ya
o canales de comunicacin que que es igualmente importante saber
permitan la actualizacin constante escuchar, tanto como saber hablar.
de cambios corporativos que ayuden
a mejorar la imagen de sta hacia el
pblico y hacia sus empleados.
Elementos constitutivos del proyecto

Para realizar el montaje de un proyecto de comunicacin es importante:
1. Reconocer la actividad econmica de la empresa.

2. Identificar las reas de riesgo que estn en potencial riesgo de presentar
un desorden comunicativo y donde se requiera emplear la comunicacin
efectiva con los clientes internos y externos.
3. Reconocer los diversos tipos de comunicacin que emplean los departamen-
tos identificados en la empresa con los clientes externos.
4. Verificar qu actividades comunicativas se realizan en cada una de las
reas.
5. Hacer seguimiento a las anteriores actividades.
6. Desarrollar actividades que faciliten la comunicacin efectiva en las reas
definidas como de manejo prioritario.

Tabla 3. Diagrama explicativo. Acciones a tener en cuenta para el
desarrollo de un proyecto de comunicacin en empresa21
Reconocer la actividad econmica de la empresa
Los espacios donde se emplea la comunicacin

efectiva con los clientes externos e internos
Reconocer los diversos tipos de comunicacin que emplean

los departamentos identificados de la empresa
en riesgo comunicativo
Desarrollar actividades que faciliten la comunicacin

efectiva en las reas definidas como prioritarias
Hacer seguimiento a las anteriores actividades
Condiciones de la empresa
Cualquier empresa que tenga a su cargo manejo con clientes.
Cualquier empresa que tenga Call Center.
Cualquier empresa que desarrolle programas de soporte al cliente.
La empresa debe estar abierta a la innovacin en procesos de comunica-
cin.
La empresa debe estar abierta a procesos de mejoramiento continuo.
Akli, Liliana, Peuela Ivonne. Tabla 3. Diagrama explicativo. Acciones a tener en cuenta para
21
el desarrollo de un proyecto de comunicacin en empresa. El fonoaudilogo en la empresa,

diciembre de 2007.
Condiciones, tareas y responsabilidades del profesional
Profesional en fonoaudiologa con idoneidad y responsabilidad en los
temas.
Profesional en fonoaudiologa con especializacin en salud de gerencia en
salud ocupacional o en salud ocupacional.
Profesional que reconoce e identifica los indicadores de riesgo para el tipo
de desorden comunicativo.
Profesional que selecciona y aplica medidas estandarizadas y no estandari-
zadas para el tamizaje de los aspectos cognitivos y de comunicacin.
Profesional que obtiene e interpreta la informacin proveniente del caso.
Profesional responsable de sus acciones profesionales.
Profesional innovador en las herramientas de trabajo con grupos y a nivel
individual.
Profesional conocedor de los ambientes laborales.22
Profesional actualizado en temas relacionados con la comunicacin efectiva,
las competencias profesionales y la comunicacin organizacional.

Condiciones del trabajador y del puesto de trabajo
Trabajador receptivo a nuevos conocimientos.
Trabajador dispuesto a asumir nuevos retos en su comunicacin.
Trabajador dispuesto a autoevaluarse continuamente.
Trabajador que responde a la cultura de autocuidado.
Efectos positivos de la comunicacin efectiva en la organizacin

Permitir permear muchos espacios en la empresa.
Permitir desarrollar conductas de confianza, integridad y credibilidad en
la empresa.
Permitir que el flujo de la informacin sea rpido y contribuya a que los
procesos de la empresa sean efectivos mejorando la productividad
Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales. Cuanto menos se dis-
torsione la comunicacin mejor entendern los empleados los mensajes de
la administracin sobre metas, retroalimentacin y otros temas.
Reducir las ambigedades y aclarar las tareas de los grupos.
Martnez Pea, Luz Marina. El papel del fonoaudilogo en el campo de la salud ocupacio-
22
nal en: Revista Mensaje, pp. 26 34, noviembre de 2004.

Aspectos ticos
Respeto por el pensamiento de los dems.
Toda opinin siempre deber ser vlida y reconocida por el profesional.
El fonoaudilogo podr participar en el mejoramiento continuo de la co-
municacin como elemento esencial de todo ser humano, en sus diferentes
mbitos.
El fonoaudilogo velar por el mejoramiento de las competencias comuni-
cativas de los trabajadores que la conforman.
El fonoaudilogo deber estar al servicio de la salud y el bienestar de los
trabajadores, tanto individual como colectivamente.
El profesional velar por la proteccin de la vida y la salud de los trabajadores
respetando la dignidad humana y promoviendo la inclusin de la tica en las
polticas y programas de vigilancia epidemiolgica y salud ocupacional.
El profesional deber demostrar una conducta profesional ntegra e im-
parcial.
Divulgacin
Programas de capacitacin
Los siguientes son temas propuestos a tener en cuenta para el montaje de ca-
pacitaciones. El desarrollo de estos programas debe ser desarrollado con estra-
tegias innovadoras que motiven al trabajador a participar y a generar cambios
a nivel individual, proyectndolos en la empresa en medios audiovisuales y en
medios impresos:
Comunicacin efectiva.
Comunicacin oral.
Comunicacin escrita.
Comunicacin gestual.
Comunicacin organizacional.
Evaluacin
Mida sus conocimientos

1. Qu es la comunicacin efectiva?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Qu es comunicacin organizacional?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. Realice un cuadro que establezca tres diferencias entre comunicacin orga-

nizacional y efectiva
4. Plantee un esquema inicial para el montaje de un proyecto de comunicacin

en la empresa
a. Qu aspectos tendra en cuenta a nivel empresarial?

b. Qu aspectos tendra en cuenta a nivel profesional?
c. Qu aspectos tendra en cuenta a nivel de los trabajadores?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Respuestas
1. La comunicacin efectiva es el arte de generar una experiencia interna en otro y
generar en esa persona una respuesta acorde con el objetivo personal (el objetivo
de la comunicacin).
2. Se refiere al tipo de comunicacin desarrollada en una compaa que, enten-
dida como estrategia, ayuda a aumentar la productividad y la calidad de la
empresa.
3. Usted seguramente pudo realizar un cuadro sinptico parecido a ste.

Utiliza prcticas y medios de El mensaje que se desea comunicar
comunicacin para desarrollar un llega a nivel individual o a grupos
objetivo determinado casi siempre a considerados apropiados para
nivel grupal. recibirlos.
Hace uso de la comunicacin como
La consecuencia de la comunicacin es
estrategia que ayude a aumentar
el cambio de conducta esperado en el
la productividad y la calidad de la
receptor.
empresa.
Propicia el trabajo en equipo, la
Propicia el desarrollo de las
cultura comunicativa, la induccin
competencias a nivel oral y escrito
acertada, la informacin interna,
como elementos esenciales para que la
la capacitacin y los medios de
comunicacin cumpla con su fin.
comunicacin internos.
4.
Cualquier empresa que tenga a su

cargo manejo con clientes
Cualquier empresa que tenga Call
Center
Proyecto de Aspectos
Cualquier empresa que desarrolle
comunicacin a nivel
programas de soporte al cliente
en la empresa empresarial
Una empresa abierta a innovacin en
procesos de comunicacin
La empresa debe estar abierta a
procesos de mejoramiento continuo
Profesional en fonoaudiologa con
idoneidad y responsabilidad en los
temas a tratar
Profesional en fonoaudiologa con
especializacin en salud de gerencia
en salud ocupacional o en salud
ocupacional
Profesional que reconoce e identifica
los indicadores de riesgo para el tipo
de desorden comunicativo
Profesional que selecciona y aplica
medidas estandarizadas y no
estandarizadas para el tamizaje de los
Proyecto de Aspectos aspectos cognitivos y de comunicacin.
comunicacin a nivel Profesional que obtiene e interpreta la
en la empresa profesional informacin proveniente del caso
Profesional responsable de sus
acciones profesionales
Profesional innovador en las
herramientas de trabajo con grupos y
a nivel individual
Profesional conocedor de los
ambientes laborales23
Profesional actualizado en temas
relacionados con la comunicacin
efectiva, las competencias
profesionales y la comunicacin
organizacional
Trabajador receptivo a nuevos
conocimientos
Trabajador dispuesto a asumir nuevos
Proyecto de Aspectos a retos en su comunicacin
comunicacin nivel de los Trabajador dispuesto a autoevaluarse
en la empresa trabajadores continuamente
Trabajador que responde a la cultura
de autocuidado
23
Martinez Pea Luz Marina. El papel del fonoaudilogo en el campo de la salud ocupacio-
nal, en: Revista Mensaje pp. 26 34, noviembre de 2004

Leccin 2. El fonoaudilogo
en la prevencin de la hipoacusia ocupacional
Introduccin
Dentro del sistema de riesgos profesionales colombiano sustentado en el De-
creto 1295 de 1994 se establece la implementacin de programas de vigilancia
epidemiolgica como una herramienta til para determinar los procesos de
trabajo, salud y enfermedad.24
La audicin, como un elemento esencial en la comunicacin, debe ser tenida
en cuenta dentro de todas las actividades de promocin y prevencin que desa-
rrolla el fonoaudilogo.
El ruido es un factor externo que afecta directamente la funcin auditiva;
por lo tanto, se debe intervenir en forma adecuada y oportuna al individuo, al
medio en el cual trabaja y a las fuentes que lo rodean.
Sin embargo, se debe aclarar que existen otros factores externos que influyen
en los procesos auditivos como es el caso de los operadores telefnicos quienes,
por permanecer por tiempos prolongados con objetos en sus odos, pueden desen-
cadenar patologas de odo medio que tienen implicaciones laborales debido a
que esto les ocasiona ausentismo laboral.
Por lo expuesto anteriormente, el fonoaudilogo es el profesional idneo
para participar dentro de un grupo interdisciplinario en la implementacin de
programas de conservacin de higiene auditiva en empresas donde se identi-
fique el ruido u otro factor que pueda afectar el comportamiento auditivo y a
su vez la comunicacin.
Objetivo general
El objetivo de este mdulo es desarrollar en el fonoaudilogo herramientas
para plantear e implementar programas de promocin y prevencin en audicin
dentro del sector empresa.
Lpez Diana y Mnica Rodrguez. Protocolo para el desarrollo de un programa de vigilancia

24
epidemiolgica en ruido para profesionales en fonoaudiologa. (Trabajo de grado asesorado

por la docente Ivonne Peuela, Bogot, febrero de 2007).
Conceptos bsicos
El fonoaudilogo, en el mbito ocupacional, desarrolla actividades en el rea
de audicin encaminadas a promover el cuidado e higiene auditivos en el mo-
mento que presenten factores que establezcan un riesgo en el funcionamiento
de este rgano.
Para mayor claridad, en el proceso se toman algunos conceptos que este
profesional de la comunicacin debe conocer a cabalidad y profundidad para
el planteamiento de dichos programas.
Audicin: es un proceso fisiolgico y psicolgico que est relacionado con

la deteccin, el reconocimiento y la discriminacin, la comprensin y la
percepcin de la informacin auditiva.
Ruido: es cualquier sonido no deseable para el odo humano. Existen dife-
rentes tipos de ruido, entre ellos:
Ruido constante o continuo (Motor elctrico): es aquel que no presenta

variaciones en el nivel de presin sonora, est presente todo el tiempo de
la jornada laboral.
Ruido intermitente o fluctuante (accionar un taladro): aquel que presenta
variaciones en el nivel de presin sonora mayor a dos decibeles (A).
Ruido de impacto (arma de fuego): se refiere a elevaciones bruscas del
nivel de presin sonora de corta duracin, producindose en forma regular
o irregular. Su duracin es de un segundo.
Efectos de ruido en el individuo

El ruido produce efectos en el individuo que interfieren en su rendimiento en
todos los mbitos. Altera los procesos comunicativos y la productividad en la
empresa. Estos efectos se reflejan:
A nivel psicolgico: la exposicin prolongada a ruidos por encima de los

niveles permisibles produce altos niveles de stress, dificultades para la con-
ciliacin del sueo y en la concentracin para la ejecucin de actividades,
disminuyendo la productividad laboral.
A nivel fisiolgico: se puede considerar con efecto fisiolgico todo desorden
presentado en diferentes sistemas del cuerpo humano como lo son: el sistema
cardiovascular, el respiratorio, el nervioso central, entre otros.

A nivel auditivocomunicativo: el ruido produce efectos en lo referente a la
inteligibilidad del habla, debido al enmascaramiento que produce el ruido
sobre la produccin de sta, interfiriendo en el proceso comunicativo.
Acciones de prevencin auditiva ante riesgos auditivos externos (ruido)

Ante la presencia de factores externos (ruido) se pueden alterar los procesos
auditivos por lo tanto se deben tomar, segn su origen, medidas de tipo:
En el medio: clasificar las reas de riesgo de acuerdo al panorama de riesgo

planteado luego de la evaluacin ambiental
En la fuente: evaluar el funcionamiento de los equipos de trabajo e interve-
nirlos segn los resultados de la evaluacin.
En el trabajador: proporcionar al trabajador los implementos de proteccin
auditiva de acuerdo a las necesidades. stos se clasifican en:
Protectores de insercin:
a. Protectores auditivos estndar: son elementos que se ajustan al tamao del

conducto auditivo del individuo pero no son hechos a la medida de ste, por
lo tanto, el nivel de atenuacin vara de acuerdo al nivel de ajuste logrado
en el odo del individuo. El material es en espuma o plstico.
b. Protectores auditivos anatmicos: como su nombre lo indica, son hechos a
la medida del individuo. El material es en silicona o instamol. Pueden ser,
a su vez, de toma directa o vulcanizados. De acuerdo a estas caractersticas
vara el nivel de atenuacin.
c. Protectores de copa: son protectores formados por dos copas amortiguadas que
se ajustan a cada odo y se unen a travs de una diadema sobre la cabeza.
La exposicin prolongada al factor ruido desencadena prdida auditiva, lo

que se denomina hipoacusia inducida por ruido. Pero de igual forma existen
otros factores que no se encuentran necesariamente ligados a los factores del
trabajo y que desencadenan hipoacusia, para lo cual se presenta la siguiente
clasificacin:
Tabla 4. Cuadro de hipoacusias segn la Clasificacin Internacional
de Enfermedades
(CIE 10 H919) Disminucin de la capacidad

Hipoacusia auditiva por encima de los niveles definidos de
normalidad.
(CIE 10 H90.0,H90.1,H902) Disminucin de
la capacidad auditiva por alteracin en el odo
Hipoacusia conductiva
externo o en el odo medio. Esto impide la
conduccin del sonido al odo interno.
(CIE10,H90.3,H90.4,H90.5) Disminucin de la
capacidad auditiva por alteracin a nivel del odo
Hipoacusia neurosensorial
interno, del VIII par craneal o de las vas auditivas
centrales.
(CIE1 H90.6, H90.7, H90.8) Disminucin de
Hipoacusia mixta la capacidad auditiva por alteracin de tipo
conductivo y neurosensorial.
Hipoacusia neurosensorial (CIE10 H 83.3,H90.3,H90.4,H90.5) Es una

hipoacusia neurosensorial producida por la
inducida por ruido en el
exposicin prolongada a niveles no permisibles de
lugar de trabajo ruido en el lugar de trabajo.
Tabla 5. Grados de hipoacusia segn la Asociacin Americana

de Audicin y Lenguaje ASHA
Denominacin del grado Rango en DB

Audicin normal 0 - 25 dB
Hipoacusia leve 26 - 40 dB
Hipoacusia moderada 41 - 55 dB
Hipoacusia severa 56 - 70 dB
Hipoacusia profunda 71 - 90 dB

Segn A. Sutter25 los grados de hipoacusia son:
La siguiente grfica es una sugerencia de trabajo. Siempre se debe tener en
cuenta la metodologa de trabajo de la empresa.
Grfica 4. Vigilancia epidemiolgica de conservacin auditiva
DEFINICIN PANORAMA DE RIESGO
Evaluacin de los trabajadores Capacitacin de los trabajadores
Higiene y cuidado auditivo

Evaluacin Evaluacin audiometra
puesto de trabajo de base
Fuente Hipoacusia >25 db Audicin normal

y el medio bilateral
Retest
Audiometra de confirmacin
Diagnstico hipoacusia ocupacional
Seguimiento y control
Con el fin de realizar el montaje de un proyecto de audicin es importante:

2. Reconocer las reas de peligro con relacin al ruido de la empresa.
3. Hacer un anlisis del panorama de riesgos actualizado y formulado por la
empresa.
Hacer una planeacin de actividades (cronograma de actividades) de control

y seguimiento del comportamiento auditivo (audiometras tonales). Este proce-
dimiento debe realizarse bajo la metodologa propuesta por la NIOSH National
Institute for Occupational Safety and Health.
Sutter, A. Hearing Conservation Manual, 5th edition in English. CAOHC. Milwaukee. 2000.
25
4. Hacer una planeacin de actividades en promocin y prevencin (capacita-
cin y divulgacin del programa).
5. Hacer una planeacin de visitas de inspeccin por puestos de trabajo con el
fin de verificar la adecuada utilizacin de los protectores auditivos.
6. Conocer los diversos tipos de proteccin auditiva que emplean los departa-
mentos identificados en la empresa con los clientes externos.
8. Desarrollar actividades que faciliten la escucha activa en las reas definidas
como de manejo prioritario.
Tabla 6. Diagrama explicativo para el montaje de un proyecto de audicin
Reconocer las reas de peligro con relacin al ruido de la empresa
Hacer un anlisis del panorama de riesgos actualizado y formulado por la empresa
Hacer una planeacin de actividades (cronograma de actividades) de control y

seguimiento del comportamiento auditivo : Audiometras tonales).
Metodologa propuesta por NIOHS
Hacer una planeacin de actividades en promocin y prevencin (capacitacin y

divulgacin del programa).
Hacer una planeacin de visitas de inspeccin por puestos de trabajo con el fin de
verificar la adecuada utilizacin de los protectores auditivos.
Conocer los diversos tipos de proteccin auditiva que emplean los departamentos
identificados en la empresa con los clientes externos
Desarrollar actividades que faciliten la escucha activa tanto en las reas definidas
como de manejo prioritario.

Ruido desde la legislacin colombiana
Todo estudio de conservacin auditiva debe basarse en la siguiente legislacin:
1. Constitucin Poltica de Colombia de 1991, Ttulo II, Captulo 1, Artculo 25:

Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas.
2. Ley Novena, Ttulo III de enero 24 de 1979, Norma para preservar, conservar
y mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones.
3. Resolucin Nmero 2400 del 22 de mayo de 1979, por la cual se es-
tablecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en
los establecimientos de trabajo, Capitulo II, Artculo 2, Numeral C y
D.Obligaciones de los patronos. Capitulo III, Artculo 3, Numerales A y B.
Obligaciones de los trabajadores. Capitulo IV, Artculo 88 de los ruidos
y vibraciones en los lugares de trabajo.
4. Resolucin Nmero 08321 del 04 de agosto de 1983, por la cual se dictan
normas sobre proteccin y conservacin de la audicin de la salud y bienestar
de las personas, por causa de la produccin y emisin de ruidos.
5. Decreto Nmero 614 del 14 de marzo de 1984, de la Presidencia de la Re-
pblica, por el cual se determinan las bases para la organizacin y admi-
nistracin de la salud ocupacional en el pas.
6. Resolucin 2013 de junio de 1986, por la cual se reglamenta la organizacin
y funcionamiento de los Comits de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial
en los lugares de trabajo.
7. Resolucin Nmero 001792 del 3 de mayo de 1990. por la cual se adoptan
valores lmites permisibles para la exposicin ocupacional al ruido.
8. Decreto 1295 de 1994, Capitulo V, por el cual se determina la organizacin
y administracin del Sistema General de Riesgos Profesionales, Prevencin y
Promocin de Riesgos Profesionales.
9. Resolucin 1570 de 2005, por la cual se establecen las variables y mecanis-
mos para la recoleccin de informacin del subsistema de informacin en
salud ocupacional y riesgos profesionales y se dictan otras disposiciones.
10. Resolucin Nmero 627 del 7 de abril de 2006 del Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial, por la cual se establece la norma nacional
de emisin de ruido y ruido ambiental.
Proyecto de Conservacin Auditiva
a. Empresa que est expuesta a un ruido mayor de 85dB.
b. Empresa que tenga como factor de riesgo el ruido.
c. Empresa donde existan factores externos que tengan implicaciones auditi-
vas.
d. Empresa donde el fonoaudilogo pueda participar en el montaje y desarrollo
de un programa de vigilancia epidemiolgica en ruido.
e. La empresa debe manejar procesos de mejoramiento continuo.
Condiciones del profesional

Profesional en fonoaudiologa con especializacin en gerencia de salud
ocupacional o en salud ocupacional.
Profesional en fonoaudiologa especialista en audiologa.
Profesional responsable.
individual.

Trabajador responsable de su autocuidado.
Trabajador que asume responsablemente la proteccin auditiva.
Trabajador receptivo a los nuevos conocimientos.
Trabajador dispuesto a cumplir con los requisitos exigidos por la empresa
y los profesionales de salud de la misma.
Trabajador dispuesto a asumir nuevos retos en su audicin.
El lugar de trabajo debe estar ubicado o aislado de niveles altos de ruido.
El puesto de trabajo debe contar con los elementos de proteccin personal.

Efectos de la implementacin de un programa de conservacin
auditiva en la empresa
La implementacin de un programa de conservacin auditiva por parte del
fonoaudilogo permitir a la empresa verificar la calidad en la ejecucin
de los procedimientos ejecutados por el profesional idneo en el manejo de
hipoacusias de origen ocupacional.

El programa de conservacin auditiva permitir desarrollar conductas de
autocuidado en los trabajadores de la empresa.
El tener un programa de vigilancia epidemiolgica en audicin permitir a
la empresa tener los flujos de conductas a seguir en casos de anormalidad
auditiva.
El programa contribuir a mejorar las relaciones interpersonales.
Aspectos ticos
Toda opinin siempre ser vlida.
El fonoaudilogo podr participar en el mejoramiento continuo de la co-
municacin como elemento esencial de todo ser humano en sus diferentes
mbitos.
El fonoaudilogo no pretende interferir en las polticas y desarrollo de las
actividades de la empresa, solo busca contribuir al mejoramiento de las
competencias comunicativas de los trabajadores que la conforman.
Divulgacin
Los siguientes son temas propuestos a tener en cuenta para el montaje de ca-
pacitaciones. El desarrollo de estos programas debe ser desarrollado con estra-
tegias innovadoras que motiven al trabajador a participar y a generar cambios
a nivel individual, proyectndolos en la empresa en medios audiovisuales e
impresos:
Transmisin del sonido.

Cuidado auditivo.
Higiene auditiva.
La audicin en el medio social y laboral.
Proteccin auditiva.
Evaluacin
1. Qu es audicin y qu es ruido?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Describa la hipoacusia que se genera por exposicin a niveles altos de ruido

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. Enumere los grados de hipoacusia

__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Qu caractersticas debe tener una empresa para el desarrollo de un proyecto

de conservacin auditiva?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. Plantee un esquema inicial para el montaje de un proyecto de conservacin

auditiva en la empresa
a. Qu aspectos tendra en cuenta a nivel profesional?
b. Qu aspectos tendra en cuenta a nivel de los trabajadores?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

Respuestas
1. Audicin: es un proceso fisiolgico y psicolgico que est relacionado con
la deteccin, el reconocimiento y la discriminacin, la comprensin y la
percepcin de la informacin auditiva.
Ruido: es cualquier sonido no deseable para el odo humano. Existen dife-
rentes tipos de ruido, entre ellos:
Ruido constante (Motor elctrico),
Ruido intermitente (accionar un taladro) y
Ruido de impacto (arma de Fuego)
2. Hipoacusia neurosensorial inducida por ruido en el lugar de trabajo: (CIE10
H 83.3,H90.3,H90.4,H90.5): es una hipoacusia neurosensorial producida
por la exposicin prolongada a niveles no permisibles de ruido en el lugar
de trabajo
3. Grados de hipoacusia:
Audicin normal: 0 - 25 dB.
Hipoacusia leve: 26 - 40 dB.
Hipoacusia Moderada 41 - 55 dB.
Hipoacusia Severa 56 - 70 dB.
Hipoacusia Profunda71 - 90 dB.
4. Caractersticas de la empresa:
Cualquier empresa que registre ruido mayor de 85dB.
Cualquier empresa que tenga como factor de riesgo el ruido.
Cualquier empresa donde existan factores externos que tengan implicaciones
auditivas.
Empresa donde el fonoaudilogo pueda participar en el montaje y desarrollo
de un programa de vigilancia epidemiolgica en ruido.
La empresa debe manejar procesos de mejoramiento continuo.
5. Esquema de conservacin auditiva en la empresa:
a. Condiciones del profesional
Profesional en fonoaudiologa con especializacin en gerencia de salud
ocupacional o en salud ocupacional.
Profesional en fonoaudiologa especialista en audiologa.
Profesional innovador en las herramientas de trabajo con grupos y a
nivel individual.
b. Condiciones del trabajador y del puesto de trabajo.
Trabajador responsable de su autocuidado.
Trabajador que asume responsablemente la proteccin auditiva.
Trabajador receptivo a los nuevos conocimientos.
Trabajado dispuesto a cumplir con los requisitos exigidos por la empresa
y los profesionales de salud de la misma.
Trabajador dispuesto a asumir nuevos retos en su audicin.
Leccin 3. El papel del fonoaudilogo

en programas de conservacin vocal
Introduccin
Hoy por hoy no es suficiente que los profesionales de la voz (docentes, oradores,
locutores, presentadores, asesores comerciales, recreadores, etc.), cuenten con
un manejo amplio de conocimientos y desarrollen adecuadamente sus compe-
tencias profesionales y sus funciones laborales, sino que adems deben contar
con un uso de habilidades de interaccin comunicativa, que les permita causar
mayor impacto al proyectar sus competencias en su mbito laboral.
La comunicacin efectiva en los ambientes laborales, como se dijo en la primera
leccin, implica el cuidado de todos los aspectos del lenguaje (uso, forma y conte-
nido), de la voz y el habla (respiracin, fonacin, fluidez, resonancia, articulacin
y prosodia) y, finalmente, la audicin.
Una de las reas que ms se ve afectada en los docentes, oradores, locutores,
presentadores, asesores comerciales, es la voz, tambin denominada herramienta
indispensable de trabajo.
En respuesta a las anteriores premisas, la Facultad de Rehabilitacin y De-
sarrollo Humano y en especial el Programa de Fonoaudiologa con su Programa
Acadmico de Campo Empresa del Colegio Mayor de Nuestra Seora del Rosario
han desarrollado espacios de prctica en empresas de telecomunicaciones como
Avantel S.A, Pavco S.A y en espacios acadmicos como la Universidad del Ro-
sario y en el Colegio Arrayanes.26
Penuela Ivonne. Estudiantes semestres 2005 2007. PAC Proyectos Empresa Fonoaudio-
26

El fonoaudilogo como conocedor del proceso comunicativo del hombre es el
profesional idneo que debe hacerse partcipe del desarrollo y la implementacin
de estrategias de comunicativas y de programas en el mbito organizacional.
Objetivo general
El objetivo de este mdulo es desarrollar en el fonoaudilogo herramientas para
plantear e implementar programas de promocin y prevencin en voz dentro
de las empresas.
Conceptos bsicos
La voz humana
La voz se produce a travs del aparato fonatorio, formado por:
Pulmones.
Laringe.
Faringe.
Cavidades oral y nasal.
Elementos articulatorios: los labios, los dientes, el alvolo, el paladar, el velo
del paladar y la lengua.
La laringe se divide en tres zonas:
Glotis, (limitada por las cuerdas vocales).

Supraglotis ubicada por encima de las cuerdas, donde se encuentra el ven-
trculo de Morgani, las bandas ventriculares y la epiglotis.
La subglotis, ubicada debajo de la glotis que coincide con el ensanchamiento
del cricoides y la parte inferior de la tiroides.
loga. Avantel, Pavco, Universidad del Rosario y Colegio Arrayanes. Universidad del Rosario
2005 - 2007.
Las funciones larngeas son:
Respiratoria.
De proteccin.
De fijacin.
Circulatoria.
Fonatoria.
Para explicar la vibracin cordal se han descrito muchas teoras entre ellas
se destaca la mioelstica, en ella se describe que los msculos cordales se
contraen en relacin con la altura del tono y el aire subgltico los separa a
presin haciendo que luego los msculos, en virtud de su elasticidad, recobren
su estado inicial.
Perell lanz una la teora mucoondulatoria que intenta completar la
mioelstica.
Finalmente la teora neurocronxica de Husson refiere que la fonacin es un
fenmeno de fisiologa pura, gobernado por los centros nerviosos corticales.
En resumen, el aire pasa de manera libre y prcticamente no se produce sonido.
En la respiracin, cuando la glotis comienza a cerrarse, el aire que la atraviesa
proveniente de los pulmones experimenta una turbulencia, emitindose un ruido
de origen aerodinmico conocido como aspiracin (aunque en realidad acompaa
a una espiracin o exhalacin).
Esto sucede en los sonidos denominados aspirados. Al cerrarse ms, las
cuerdas vocales comienzan a vibrar a modo de lengetas, producindose un sonido
tonal, es decir peridico. La frecuencia de este sonido depende de varios factores,
entre otros del tamao y la masa de las cuerdas vocales, de la tensin que se
les aplique y de la velocidad del flujo del aire proveniente de los pulmones. A
mayor tamao, menor frecuencia de vibracin, lo cual explica por qu en los
varones, cuya glotis es en promedio mayor que la de las mujeres, la voz es en
general ms grave. A mayor tensin la frecuencia, aumenta, siendo los sonidos
ms agudos. As, para lograr27 emitir sonidos en el registro extremo de la voz
es necesario un mayor esfuerzo vocal.
Reccasens i Vives, Daniel, Fontica i Fonologia. Biblioteca Universitria 18. Enciclopedia

27
Catalana, Barcelona, Espaa, 1993, p. 20.

Tambin aumenta la frecuencia (a igualdad de las otras condiciones) al crecer
la velocidad del flujo de aire, razn por la cual al aumentar la intensidad de
emisin se tiende a elevar espontneamente el tono de voz.
Finalmente, es posible obturar la glotis completamente. En ese caso no se
produce sonido. Sobre la glotis se encuentra la epiglotis, un cartlago en la
faringe que permite tapar la glotis durante la deglucin para evitar que el ali-
mento ingerido se introduzca en el tracto respiratorio. Durante la respiracin y la
fonacin (emisin de sonido) la epiglotis est separada de la glotis permitiendo
la circulacin del flujo de aire.
El filtrado de aire acta modificando el espectro del sonido. Tiene lugar en
las cuatro cavidades supraglticas principales: la faringe, la cavidad nasal, la
cavidad oral y la cavidad labial. Las mismas constituyen resonadores acsticos
que enfatizan determinadas bandas frecuenciales del espectro generado por las
cuerdas vocales, conduciendo al concepto de formantes, es decir una serie de
picos de resonancia ubicados en frecuencias o bandas de frecuencia que, segn
veremos, son bastante especficas para cada tipo de sonido.
Vocalizacin y articulacin: el sonido inicial se produce en la laringe y es
modificado en la laringe y se modifica en la cavidad bucal con la posicin de los
labios y de la lengua y la separacin de los maxilares, transformndolo en las
distintas vocales. La vocalizacin tiene como objetivo conseguir un sonido puro
redondeado y compacto. All es importante el uso de la caja de resonancia con
el fin de conseguir una voz bien timbrada. Finalmente articular es hacer una serie
de movimientos propios de las consonantes que se van pronunciando para ser
inteligible el habla.
En resumen, como dicen Hernndez, Nio y Orjuela (1998), la produccin
de la voz es el resultado y la integracin de diversos elementos funcionales y
estructurales. stos incluyen el control nervioso y muscular, junto con la acti-
vidad de las estructuras seas, cartilaginosas del tracto vocal. El conocimiento
de dichos componentes es necesario para la comprensin de la naturaleza de
los procesos que tienen lugar en la emisin vocal.28
Hernndez Jaramillo, Janneth; Nio, Lenith y Orjuela, Diana. Un acercamiento a la ana-

28
toma y fisiologa de la produccin vocal, Universidad Nacional de Colombia, Programa de

Fonoaudiologa, octubre de 1998, Bogot.
La voz como elemento de trabajo
Se sabe que el 40% de la poblacin activa trabajadora utiliza la voz como ins-
trumento de trabajo, en especial aquellas personas que dependen de la voz
como son los vendedores, telefonistas, recepcionistas, pues requieren de un
intercambio comunicativo permanente.
La voz es el instrumento que permite revelar el pensamiento, por ello requiere
de un cuidado permanente para modificar hbitos que pueden incidir en la en
la salud en general.
Actualmente los profesionales, debido a los roles que desarrollan en sus contex-
tos laborales, permanentemente se encuentran en estados de stress, lo que afecta
todos los trabajadores o el ser humano y sus sistemas como sistema respiratorio,
sistema nervioso, sistema muscular, etc. Dentro de ellos se ven afectadas las es-
tructuras vocales repercutiendo en las cualidades vocales de la misma.
El empleo de la voz como instrumento de trabajo sin parmetros

de autocuidado conduce a un riesgo
El uso reiterado de la voz hace que los profesionales de la voz estn en riesgo
permanente de desarrollar alteraciones como las llamadas disfonas. El desorden
puede ser momentneo o persistente y percibido por la persona que lo presen-
ta o por su entorno; este riesgo aumenta considerablemente cuando no se es
conciente de realizar un entrenamiento vocal ni se reconocen diversos factores
que se relacionan con alteraciones de la misma, tales como:
Vocalizacin forzada.
Aclaracin de la garganta.
Gritos.
Inhalacin de humos.
Tabaquismo.
Alcoholismo.
Ruido ambiental.
Exceso de pblico o alumnado.
Infraestructura y acstica del lugar de trabajo.
Desrdenes gstricos y alimenticios.29
Peuela, I. Caldern, D. Gonzlez, L. Reyes Documento de trabajo fonoaudiologa prctica

29
empresa. 1 semestre 2007, Universidad del Rosario Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo

Humano, Departamento de Bienestar y Desarrollo Humano, abril de 2007.

Todos estos factores dificultan la comunicacin e inducen a una produccin
forzada de la voz.
Metodologa
Para el montaje de un proyecto de prevencin vocal es importante:

2. Identificar las reas de riesgo en las cules los profesionales usan la voz
como elemento de trabajo.
3. Identificar las reas con presencia contaminantes qumicos, o la exposicin
presentes en los ambientes laborales.
4. Reconocer los puestos de trabajo de las reas en riesgo vocal.
5. Reconocer los indicadores de riesgo presentes en el ambiente o en el puesto
de trabajo.
6. Verificar el flujo de actividades vocales que se realizan los profesionales en
cada una de las reas.
7. Montar un programa de capacitacin continuo.
9. Desarrollar actividades que faciliten la comunicacin efectiva en las reas
definidas como prioritarias.
Tabla 7. Diagrama explicativo para el montaje
de un proyecto de prevencin vocal
Identificar las reas de riesgo en las cuales los profesionales

usan la voz como elemento de trabajo
Identificar las reas con presencia de contaminantes qumicos

o la exposicin a agentes ambientales
extremos presentes en los ambientes laborales
Reconocer los puestos de trabajo de las reas en riesgo vocal
Reconocer los indicadores de riesgo presentes en el ambiente o

en el puesto de trabajo
Verificar el flujo de actividades vocales que se realizan

en cada una de las reas
Montar un programa de capacitacin continuo
Desarrollar actividades que faciliten la comunicacin efectiva

en las reas definidas como prioritarias.
a. Empresa de telecomunicaciones.
b. Empresa con manejo de clientes externos e internos.
c. Empresa que tenga Call Center.
d. Empresa que desarrolle programas de soporte al cliente.
e. Empresas de educacin.
f. Empresas de capacitacin.
g. Empresas innovadoras en procesos de prevencin en el uso de la voz.
h. La empresa debe estar abierta a procesos de mejoramiento continuo y sobre
todo en salud.

Condiciones tareas y responsabilidades del profesional
en fonoaudiologa
Profesional en fonoaudiologa.
Profesional en fonoaudiologa con especializacin en salud, gerencia de
salud ocupacional o en salud ocupacional.
Profesional que reconoce e identifica los indicadores de riesgo para el tipo
de desorden vocal.
Profesional que selecciona y aplica medidas estandarizadas y no estanda-
rizadas para el tamizaje de los aspectos vocales.
Profesional que obtiene e interpreta la informacin proveniente del caso.
Profesional que remite a profesionales y entidades con criterios claros de
referencia y contrarreferencia.
Profesional que plantea actividades con el objetivo de readaptar a los tra-
bajadores a su ambiente laboral.
Profesional que documenta y comunica resultados de la evaluacin al tra-
bajador y a otros profesionales involucrados.
individual.
Profesional conocedor de los ambientes laborales.30
Profesional actualizado en temas relacionados con las tcnicas vocales y
comunicacin organizacional.

Trabajador receptivo a nuevos conocimientos.

Trabajador dispuesto a asumir nuevos retos e integrar pautas de higiene y
conservacin vocal en la actividades cotidianas del profesional.
Trabajador que responde a la cultura de autocuidado vocal.
30
Martnez Pea Luz Marina. Revista Mensaje. El papel del fonoaudilogo en el campo de
la salud ocupacional, pp. 26 34. No 17, noviembre de 2004.
Puesto de trabajo que adopta cambios en s mismo con el fin de agilizar y
facilitar los procesos.
Puesto de trabajo que propone alternativas de mejoramiento.
Efectos positivos de la higiene vocal dentro de la organizacin
Disminucin en el ndice de ausentismo en la empresa ocasionado por

enfermedades respiratorias, de laringe u obstrucciones o infecciones respi-
ratorias y pulmonares.
Control en los indicadores de incidencia y prevalencia vocal.
La higiene vocal es un factor directamente relacionado con la comunicacin
efectiva, por ello es esencial el cuidado de la misma.
La imagen de la organizacin se refleja en el uso de la voz; debemos recordar
que el uso de sta es la imagen a nivel individual y de empresa.
Se contribuir a mejorar las relaciones interpersonales.
Aspectos ticos

Toda opinin siempre deber ser vlida y reconocida por el profesional.
El fonoaudilogo podr participar en proyectos de higiene y conservacin
vocal.
El fonoaudilogo vela por el mejoramiento de las habilidades comunicativas
de los trabajadores, entre ellas la voz.
El fonoaudilogo deber estar al servicio de la salud y el bienestar de los
trabajadores, tanto a nivel individual como de forma colectiva.
El fonoaudilogo velar por la proteccin de la salud vocal de los trabajadores
respetando la dignidad humana y promoviendo la inclusin de la tica en las
polticas y programas de vigilancia epidemiolgica y salud ocupacional.
El fonoaudologo deber demostrar una conducta profesional ntegra e
imparcial.

Divulgacin
Los siguientes son temas propuestos para el montaje de capacitaciones. El desa-
rrollo de estos programas deber ser desarrollados con estrategias innovadoras
que motiven al trabajador a participar y a generar cambios a nivel individual,
proyectndolos en la empresa en medios audiovisuales e impresos:
Comunicacin efectiva.
Higiene conservacin y vocal.
Respiracin.
Alimentos y voz.
Evaluacin
Mida sus competencias

1. Qu es la voz?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Por qu la voz es considerada un instrumento de trabajo?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. Cules son los pasos para montar un programa de vigilancia epidemiol-

gica en voz?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Qu caractersticas debe tener un profesional para el desarrollo de un

proyecto de voz?
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Respuestas
1. Como dicen Hernndez, Nio y Orjuela (1998) la produccin de la voz es el
resultado y la integracin de diversos elementos funcionales y estructurales.
stos incluyen el control nervioso y muscular, junto con la actividad de las
estructuras seas y cartilaginosas del tracto vocal. El conocimiento de dichos
componentes es necesario para la comprensin de la naturaleza de los pro-
cesos que tienen lugar en la emisin vocal.
2. La voz es considerada un instrumento de trabajo, porque se hace uso reiterado
de ella dentro de la jornada laboral, como cualquier otro elemento necesario
para desempear las funciones laborales.
3. La respuesta la encontrar en las pginas 67 a 70.
4. La respuesta la encontrar en la pgina 71.
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Artculo sin publicar 2005. Bogot.
Sutter, A. Hearing Conservation Manual, 5th edition in English. CAOHC. Milwaukee.
2000.
Tablas y grficas
Tablas
Tabla 1. Los espacios de intervencin del fonoaudilogo en la
empresa ........................................................................................... 13
Tabla 2. Comunicacin organizacional vs. comunicacin efectiva...... 21
Tabla 3. Diagrama explicativo. Acciones a tener en cuenta para
el desarrollo de un proyecto de comunicacin.................................... 23
Tabla 4. Cuadro de hipoacusias segn la Clasificacin Internacional
de Enfermedades............................................................................... 32
Tabla 5. Grados de hipoacusia segn la Asociacin Americana
de Audicin y Lenguaje ASHA....................................................... 32
Tabla 6. Diagrama explicativo para el montaje de un
proyecto de audicin......................................................................... 34
Tabla 7. Diagrama explicativo para el montaje de un
proyecto de prevencin local.............................................................. 46
Grficas
Grfica 1. El fonoaudilogo en la empresa - Comunicacin
organizacional................................................................................... 9
Grfica 2. La comunicacin oral en diferentes mbitos...................... 16
Grfica 3. Tipos de comunicacin oral................................................ 21
Grfica 4. Vigilancia epidemiolgica de conservacin auditiva........... 33

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Documento de investigacin Nm.

FACULTAD DE REHABILITACIN Y DESARROLLO HUMANO

Ivonne Andrea Peuela Daz

Universidad del Rosario

Editorial Universidad del Rosario

Todos los derechos reservados

Para citar esta publicacin: Doc.investig. Fac. Rehabil. Desarro. Hum.

ndice tablas y grficas........................................................................ 52

4 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Ivonne Andrea Peuela Daz

Lenguaje es el medio de comunicacin del ser humano y el principal objeto de

Competencia comunicativa es aquella que un hablante necesita tener para

6 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Conceptualizacin del Ncleo de Formacin Rosarista, Documento Universidad del Rosario.

Proyecto Educativo Institucional (PEI). Bogot, enero de 2005.

8 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Grfica 1. El fonoaudilogo en la empresa

Departamento de Talento Humano

Clima y Cultura Organizacionales Salud Ocupacional

Competencias Comunicativas Factor de Riesgo

Competencias Orales Programas de Promocin y

Competencias Escritas Vocal

Competencias No Verbales Auditivo

El Programa Acadmico de Campo Empresa (PAC) del Programa de Fonoau-

Akli, Liliana, Ivonne Peuela, El fonoaudilogo en la empresa Comunicacin Organiza-

cional, diciembre de 2007.

Proyectos de investigacin y actividades de proyeccin social.

Todo el aporte que puede brindar el fonoaudilogo a una empresa contri-

Ivonne Andrea Peuela Daz

Liliana Akli Serpa

Akli Liliana, Peuela Ivonne, Presentacin en: Cartilla el fonoaudilogo en la empresa,

10 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Los procesos cognitivos.

Dichas categoras son inherentes a la comunicacin humana y al lenguaje

1. Desarrollo Humano y/o Bienestar:8

12 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Departamento de Talento Humano o de

Clima y Cultura Organizacionales

Competencias bsicas comunicativas

Cuando nos referimos a competencias bsicas comunicativas, la comunicacin

Se puede concluir entonces que la competencia comunicativa es aquella que

La comunicacin es la materia prima para construir cualquier organizacin.

El departamento de desarrollo humano o talento humano, deber incluir al pro-

14 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Conceptos de comunicacin transversales al rea de desarrollo

La comunicacin a nivel individual

A nivel individual, a travs de la comunicacin oral se establecen vnculos

Grfica 2. La comunicacin oral en diferentes mbitos13

Individual Social Empresa

Permite Es fundamental Es la base para

En resumen, la comunicacin permite compartir con otras personas, lograr

Akli Liliana, Peuela Ivonne. Comunicacin oral en diferentes mbitos, diciembre de

16 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Cdigo (lenguaje): es un sistema de signos comn para los miembros de

Cundo no existe una comunicacin efectiva?

Akli Liliana, Peuela Ivonne. Comentarios en: Cartilla Fonoaudilogo en la empresa.

18 / Documentos de Investigacin. Facultad de Rehabilitacin y Desarrollo Humano

Cuanto menos se distorsione la comunicacin, mejor se entendern los

Aprender a aprender (saber), (Conocimientos)

Aprender a hacer (actuar), (Habilidades)

Aprender a ser (SER), (Actitudes o valores)

Modelos de comunicacin organizacional

Tipos de comunicacin en red: