UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURSTICOS
ASIGNATURA TECNOLOGA Y HOSPITALIDAD

CONSUMIDOR MULTIPANTALLA

INTEGRANTES:

ADELINA VILLALOBOS

MARA BEAUFOND

GUATAMARE, FEBRERO DE 2017

 NDICE

Introduccin i

Contenido... 1-5

Conclusin. 6

Referencias... 7
 INTRODUCCIN

El panorama de los contenidos audiovisuales e interactivos supone una

autntica revolucin en la configuracin de una persona espectadora activa y
multidireccional que puede consultar, construir y reconstruir contenidos, en
cualquier momento y lugar, gracias a la red.

En toda esta marea, las pantallas como metfora de las nuevas interfaces
digitales dialogan con los usuarios y se han convertido en entidades de contacto.
As pues, la premisa fundamental es que ahora es ms variado y complejo el
consumo de contenidos con la convergencia digital. Ello hace patente un
ecosistema meditico en crecimiento con una generacin de contenidos en las
redes sociales virtuales.
CONSUMIDOR MULTIPANTALLA.

Atrs qued el retrato de la familia sentada en el silln viendo slo su

programa de televisin favorito. Si bien es cierto que la televisin sigue siendo una
fuente de entretenimiento, el fenmeno cord cutting, sumado a la tendencia del
usuario multi-plataforma, apunta a ser el mayor cambio en el consumo de medios
desde el nacimiento de internet. El pblico quiere ver lo que quiere y cuando
quiere. La televisin ya no es el centro de atencin, y es una tendencia que est
causando un gran desafo para las operadoras de cable tradicional, debido a que
los usuarios prefieren ver tv por internet y se ha notado un alto incremento de las
suscripciones a servicios de streaming tales como Netflix que ya super los 60
millones de usuarios.

Nos encontramos en una era en la que la tecnologa es la protagonista en la

vida de las personas. La mayor parte de nuestro tiempo lo dedicamos a interactuar
con algn tipo de aparato electrnico. Esta circunstancia hace ver a las empresas
que tienen que potenciar estrategias en las que se tenga en cuenta
la multipantalla. Una oportunidad de crear estrategias en las que se pueda apoyar
un dispositivo con otro y crear interaccin entre ellos.

Este nuevo sistema de comunicarnos con los clientes puede resultar interesante
para la promocin de los hoteles y su correcto posicionamiento en la mente del
consumidor. Si se aprovechan los hbitos de los consumidores se puede
conseguir una accin conjunta en las diferentes plataformas y que consigan la
participacin del usuario pudiendo as ofrecer una ventaja ms completa e
interesante para los consumidores.

Adems, un estudio de investigacin de mercado, realizado por Google y la

agencia Ipsos, demuestra que actualmente los usuarios interactan con mltiples
pantallas a lo largo del da (un promedio de 3 pantallas), y la televisin, ya no
demanda nuestra plena atencin. El 50% del tiempo que estamos mirando
televisin, estamos usando otros dispositivos: el 25% del tiempo estamos con
nuestro Smartphone, el 22% del tiempo con nuestra PC/Laptop y el 3% con
tablets.

Es as como nace el nuevo consumidor multi-plataforma, que convive con

mltiples pantallas entre s y que su uso segn este informe puede clasificarse en:

Uso secuencial: Cuando el usuario empieza una actividad en un equipo y

contina posteriormente en otro equipo en diferentes momentos para
completar una tarea.
Uso Multitasking: Cuando se usa al mismo tiempo ms de un dispositivo
para actividades sobre diferentes temas.
Uso Complementario: Corresponde al uso en simultneo de ms de un
dispositivo para actividades sobre el mismo tema. Por ejemplo, cuando el
consumidor se encuentra viendo un programa, y google a informacin sobre
esa programacin.

La tendencia actual es consumir Internet no slo a travs de un nico dispositivo.

A diferencia de hace unos aos, los Smartphone y las tablets han revolucionado el
modo en que los usuarios consumimos contenidos. Hoy en da este consumo
mltiple se realiza a travs cuatro dispositivos: televisin, PC o porttil,
Smartphone y Tablet. Y no slo se hace un consumo aislado, sino que muchas
veces se complementa, como vimos en el artculo dedicado a la Televisin Social.
Segn datos recientes extrados del estudio realizado por Google e Ipsos en
EE.UU, The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer
Behavior, un 81% de los internautas utilizan el mvil mientras ve televisin, y un
66% usan el mvil y el PC; o el PC mientras ven televisin. Esto pone de
manifiesto no slo que existe un consumo multipantalla, sino que ese consumo se
produce en paralelo, en la mayora de los casos.

Estos datos son muy interesantes de cara al marketing digital, que debe fijarse en
la forma en la que los consumidores consumen ese contenido y navegan o incluso
compran por Internet. En el consumo multipantalla podemos distinguir entre dos
tipos de uso: secuencial y simultneo.

El uso secuencial ms habitual comienza en el mvil y termina en el PC, donde los

usuarios suelen culminar un proceso complejo que tuvo su germen en el telfono
mvil, por ejemplo la compra de un vuelo. El uso simultneo se produce sobre
todo entre a televisin y otro dispositivo: por ejemplo, cuando tuteamos mientras
vemos un determinado programa. Las actividades ms comunes de este uso
simultneo son el envo de e-mail, la bsqueda de informacin en Internet o el uso
de redes sociales.

La mayor parte de los usuarios que hacen un uso simultneo de distintos

dispositivos lo hace sobre temas diferentes, pero uno de cada cinco trata temas
relacionados. Es en ellos donde el marketing tiene grandes oportunidades, an a
pesar de que todava no se estn desarrollando ni aplicaciones, ni contenidos,
pensados en exclusiva para el consumidor multipantalla.

Las oportunidades para las empresas estn mayormente supeditadas al desarrollo

de tecnologas que ofrezcan informacin del uso simultneo que pueda hacer un
consumidor multipantalla, y aunque ya se estn probando distintas opciones de
transmisin inalmbrica de datos, de momento esta barrera tecnolgica es la que
impide dar el paso definitivo. De salvar este obstculo, y hacerlo bien, se abrira
ante los anunciantes un infinito abanico de posibilidades de cara a impactar a los
usuarios con anuncios u ofertas de productos que estn buscando.
Si se instauran estas tecnologas, el e-commerce adquirira una nueva dimensin.
Os imaginis poder encargar en tiempo real todos los ingredientes del plato que
est cocinando Arguiano? O comprar el vestido que lleva puesto Sara
Carbonero en la gala de turno? Es slo un ejemplo de las infinitas combinaciones
y posibilidades del enorme potencial que tendra poder contar con esta
informacin. Un usuario multipantalla ve un anuncio en televisin, busca
informacin en su PC sobre el producto y automticamente le llega un cupn
descuento a su telfono, en tiempo real.

En cuanto a segmentacin, podemos considerar cuatro tipos de usuarios

multipantalla:
Uso independiente. Aquellos que llevan a cabo tareas no relacionadas,
como chatear por WhatsApp mientras ven la televisin. Se trata de un uso
simultneo pero no relacionado.
Uso social. Quienes intervienen en redes sociales con la intencin de
comentar algn contenido que estn viendo en televisin. Es un uso
simultneo relacionado.
Uso informativo. Los que buscan ampliar informacin sobre algo que
acaban de ver en televisin. Es un uso simultneo relacionado.
Uso prctico. Aquellos usuarios que deben cambiar de dispositivo para
llevar a cabo la accin, sea por limitaciones o bien por comodidad. Por
ejemplo, aquellos que buscan un artculo a travs del mvil y lo compran
por el PC. Se trata de un uso secuencial relacionado.

La gran ventaja de lograr impactar a los usuarios multipantalla es que los

anunciantes pueden aprovecharse de una condicin que cada vez es ms habitual
entre los internautas: la compra compulsiva, que tendr un mayor peso en el uso
simultneo, por coincidir el anuncio y la posibilidad de adquirir el producto en
tiempo y espacio. Y es hacia ese punto hacia donde las empresas deben caminar,
como primer paso, adaptando su web de e-commerce a mvil y facilitando la
compra a travs de estos dispositivos.

En definitiva, es un hecho que el consumidor tiende cada vez ms a un

comportamiento multipantalla, por lo que aquellas empresas que entiendan esta
nueva realidad y se aprovechen de su potencial lograrn sumar un importante
tanto de cara a su competencia. De momento, y hasta salvar la barrera
tecnolgica, conviene ir preguntndose cmo aprovecharse desde ya de esta
condicin, as como ir pensando qu posibilidades habra en un futuro en el que
los diferentes dispositivos logren comunicarse entre s.
 CONCLUSIN

El consumidor multipantalla est aqu y hay que transformar esa tendencia

como elemento a favor. El mercado est fragmentado y no compite quien no est
en todas las plataformas.

Los actuales consumidores son cada vez ms mviles a medida que las
nuevas generaciones se incorporan al mercado de consumo. Viven conectados
desde diferentes equipos, utilizando el que mejor se adapte a cada momento del
da. Tanto es as, que 9 de cada 10 usuarios de smartphones alternan varias
pantallas para completar una tarea y casi todos (98%) se manejan con varios
dispositivos durante la misma jornada.
 REFERENCIAS

http://www.qmdigitalagency.com/insights/el-nuevo-consumidor-
multipantalla/#sthash.0MyBWcFr.dpuf