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El negocio familiar que formaste hace meses est progresando gracias a tu producto o
servicio lder (ello depender de tu carrera que te encuentres estudiando). Como
recordaremos en la unidad anterior constituimos la empresa familiar, le dimos su misin y
visin, definimos las actividades que desarrollarn y determinamos los clientes internos y
externos. Es ahora el momento de implantar la calidad total. Una de las tareas ms difciles
de cualquier empresario es definir cul de su producto o servicios es el lder, ante ello
realizaremos lo siguiente:
CONSUMIDOR
(percepcin del cliente y
grado de satisfaccin sobre el
producto o servicio
TOTAL
Tomando como base el cuadro anterior desarrolle lo siguiente: