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0
Universidad del Mar
Campus Huatulco
Mercados Mundiales
BRASIL
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna
1
Contenido
Justificacin........................................................................................................... 3
Caracterizacin del proyecto.................................................................................... 4
Objetivos............................................................................................................... 5
Datos generales..................................................................................................... 6
Descripcin General............................................................................................ 6
Localizacin....................................................................................................... 6
Clima................................................................................................................ 7
Actividades econmicas....................................................................................... 8
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).........................8
Fortalezas:....................................................................................................... 11
Oportunidades:................................................................................................. 11
Debilidades...................................................................................................... 11
Amenazas........................................................................................................ 11
Plan de marketing................................................................................................ 12
Resumen Ejecutivo............................................................................................ 12
Objetivos:..................................................................................................... 12
Situacin Actual............................................................................................. 13
Anlisis DAFO............................................................................................... 14
Estrategias de Marketing................................................................................. 15
Programas de accin:..................................................................................... 20
Beneficios y prdidas esperadas......................................................................24
Control......................................................................................................... 24
Descripcin y diseo del producto...........................................................................24
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)...................................................29
Posicionamiento mapas perceptuales......................................................................33
Precio (red de servicios)........................................................................................ 37
Pronostico de ventas............................................................................................ 39
Mezcla promocional.............................................................................................. 40
Plan de medios.................................................................................................... 43
Estratega de promocin........................................................................................ 47
Programa promocional de Brasil............................................................................. 50
Punto de equilibrio................................................................................................ 53
2
Presupuesto de Marketing.................................................................................... 54
Indicadores y herramientas de medicin..................................................................56
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin de los
productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en algunas otras
muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se sigue operando con una
accin................................................................................................................. 58
Resultados.......................................................................................................... 58
Conclusin.......................................................................................................... 58
Bibliografa.......................................................................................................... 60
Anexos............................................................................................................... 62
3.- Estrategia de Posicionamiento................................................................112
5.1. Marketing de Contenidos...................................................................114
5.2. Email Marketing................................................................................. 114
5.3. SEO.................................................................................................... 114
5.4. Redes Sociales................................................................................... 115
Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No
queremos usarlas como autobombo, sino para mostrar los casos de xito y
publicar casos de xito............................................................................. 115
5.5. Eventos online (webinars)..................................................................115
6. Grficos Gantt.......................................................................................... 115
7. Presupuesto............................................................................................. 115
8. Control del Plan de Marketing..................................................................115
En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesarios para
conocer si estamos realizando bien el Plan de Marketing............................115
ndice de Tablas
3
Tabla 8 Red de productos y servicios_____________________________________________________81
Tabla 9 Distribucin_____________________________________________________________________82
Justificacin
5
Bien o servicio: Nuestro producto es un bien ya que mediante el los Millennials
podrn disfrutar del turismo de naturaleza que tiene Brasil y de las diferentes
atractivos.
Producto de consumo: Nuestro producto es de consumo porque nuestros
paquetes cuentan con diferentes actividades para que puedan tener una estancia
agradable dentro de Brasil, son productos tursticos que se consumen diariamente.
Producto popular: Todos los atractivos tursticos que incluimos dentro de
nuestros paquetes son los ms populares ya que se encuentran dentro de los ms
visitados por los turistas.
De comparacin o de eleccin: Todos nuestros clientes pueden comparar
nuestros paquetes y pueden elegir cual de esos paquetes prefieren de acuerdo a
sus necesidades y condiciones de ingresos.
Caractersticas tcnicas:
De calidad: Todos nuestros paquetes a realizar sern de calidad excelente ya que
los prestadores de servicios tursticos estn capacitados para las diferentes
actividades que se tienen programadas.
Materiales empleados: Los materiales que se emplearan para las actividades a
realizar, estn en constante mantenimiento para mejorar la tranquilidad de los
visitantes.
Objetivos.
Objetivo general:
Implementar las estrategias de marketing en el destino de Brasil para
generar una mayor llegada de turistas al destino, as como tambin
promover la llegada de los millennials por motivos de turismo de naturaleza
aprovechando las cualidades naturales con las que cuenta Brasil que no
son actualmente explotadas.
Objetivo especfico:
Elevar la competitividad turstica de Brasil por medio de la promocin
directa e indirecta de los medios publicitarios, para incrementar la afluencia
turstica.
6
Promover a Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
Atraer a los millennials que forman parte del mercado meta con los que
cuenta la empresa e implementar estrategias de marketing para impulsarlos
y atraerlos a realizar el consumo de los productos naturales.
Delimitar que capacidad econmica tienen los visitantes de Brasil para
demandar los productos y/o paquetes que se les ofrecen.
Realizar un pronstico de ventas con el fin de obtener una estimacin de la
derrama econmica que deja el segmento de los millennials, por motivos de
turismo de naturaleza.
Datos generales
Descripcin General
La Repblica Federativa del Brasil es uno de los pases ms grandes del mundo, y
uno de los ms poblados. Limita con todos los pases de Sudamrica, excepto
Chile y Ecuador. Al norte se encuentran Colombia, Venezuela, Guyana, Surinam y
la Guayana Francesa; al sur Argentina, Uruguay y Paraguay; al este el ocano
Atlntico; y al oeste Bolivia y Per.
Localizacin
Su capital es Brasilia, que sustituy a Ro de Janeiro en 1960. El idioma oficial es
el portugus, la superficie 8.514.877 km, tiene 14.691 km de fronteras y 11.491
km de costa, y se encuentra entre los husos horarios UTC-2 y -5, aunque el
horario oficial es el UTC-3.
Brasil est dividido en 26 estados ms el Distrito Federal. Estos estados y sus
capitales son:
1.- Acre, capital Ro Branco
2.- Alagoas, capital Macei
3.- Amap, capital Macap
4.- Amazonas, capital Manaus
7
5.- Baha, capital Salvador
6.- Cear, capital Fortaleza
7.- Esprito Santo, capital Vitoria
8.- Gois, capital Goinia
9.- Maranho, capital So Lus
10.- Mato Grosso, capital Cuiab
11.- Mato Grosso do Sul, capital Campo Grande
12.- Minas Gerais, capital Belo Horizonte
13.- Par, capital Belm
14.- Paraba, capital Joo Pessoa
15.- Paran, capital Curitiba
16.- Pernambuco, capital Recife
17.- Piau, capital Teresina
18.- Ro de Janeiro, capital Ro de Janeiro
19.- Ro Grande do Norte, capital Natal
20.- Ro Grande do Sul, capital Porto Alegre
21.- Rondnia, capital Porto Velho
22.- Roraima, capital Boa Vista
23.- Santa Catarina, capital Florianpolis
24.- So Paulo, capital So Paulo
25.- Sergipe, capital Aracaju
26.- Tocantins, capital Palmas
27.- Distrito Federal, capital Brasilia (Geografa, 2008)
Clima
Brasil se encuentra en la zona intertropical, entorno al ecuador, no tiene grandes
cadenas montaosas. Los climas dominantes es ecuatorial lluvioso y tropical seco
y hmedo.
Las estaciones son las siguientes:
Verano: 21 de diciembre al 20 de marzo
Otoo: 20 de marzo al 21 de junio
Invierno: 21 de junio al 22 de septiembre
8
Primavera: 23 de septiembre al 21 de diciembre (Geografa, Brasil: clima,
2008)
Actividades econmicas
Brasil es la sptima economa ms avanzada a nivel mundial. Dentro de sus
actividades econmicas esta la primaria que representa un 10% de la fuerza
laboral del pas.
El turismo es una de las actividades que ha aportado mucho en el crecimiento en
Brasil.
Las principales exportaciones son de alimentos, automviles, acero, qumicos y
caf, a los destinos de Estados Unidos con un 24%, Alemania un 8.7% y Japn
representando el 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
9
decir, de acuerdo al presupuesto, preferencia y totalidad de estancia con los que
este segmento.
Primer paquete:
5 das con un costo de 324 USD.
Nuestro margen de utilidad es de 12.34 eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 12.34 % despus de pagar todos
los costos necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y
los impuestos.
Margen de Utilidad= 40%
Costo= 324 USD
40/324*100=12.34 %
37.02% de ganancias total
Segundo paquete:
9 das con un costo de 623 USD
Nuestro margen de utilidad es de 6.42% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 6.42% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 623 USD
40/623*100=6.42 %
38.52 % de ganancias total
Tercer paquete:
18 das con un costo de 1,234
Nuestro margen de utilidad es de 3.24% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 3.24% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
10
Costo= 1,234
40/1,234*100= 3.24 %
38.88 % de ganancias total
Por cada 100 USD que vendamos obtenemos un 38.50 % de ganancias casi un
40% lo que para nosotros resulta viable estos paquetes, as que notamos que el
segmento Millennials nos est dando buenos resultados.
Objetivo:
Analizar, calificar el desarrollo en el que se encuentra Brasil, y criticar cuales son
las fallas que ha tenido, por la cual no ha sabido explotar sus recursos naturales.
Fortalezas:
Buena imagen y atencin al visitante.
Patrimonios naturales en buen estado.
Economa estable y en crecimiento
Fondo de promocin turstica
11
Es el quinto pas del mundo con ms poblacin, con ms de 190 millones
de habitantes, y 40 millones son consumidores de poder adquisitivo.
Oportunidades:
El fortalecimiento real del dlar norteamericano no favorece a la economa
del turismo.
Sealizacin e informacin turstica
Calidad del servicio turstico.
Su posicin geogrfica le permite tener acceso a los mercados
norteamericanos, europeo, latinoamericano, africano y asitico.
Debilidades
Falta de productos tursticos concretos y dirigidos al turismo con
discapacidad.
Falta de visin y de sensibilizacin de los principales agentes de inters
dentro de la industria turstica por desarrollar el producto turstico Turismo
para todos y promocionarlos en mercados.
Problemas de corrupcin.
Amenazas
Infraestructura vial deficiente
Los costos de los transportes son elevados lo cual afecta a la
competitividad.
Cada inversin extranjera.
(kuk, 2013)
Estrategias:
Garantizar la conservacin:
Siendo uno de los destinos ms procurados por la prctica de turismo de
naturaleza, uno de los desafos es la gestin de polticas pblicas es la
conservacin de los parques naturales.
Gestin por parte del Ministerio de Turismo para que trabaje con las zonas en
reas Especiales de Inters Turstico, y poder contar con una legislacin
especfica y licencias ambientales para la conservacin de las reas naturales.
Capacitacin para los prestadores de servicios tursticos:
12
Capacitar por parte del gobierno a los prestadores de servicios tursticos, para que
puedan dar un servicio de calidad para las actividades que estn a su cargo por
ejemplo:
Rapel.
Rafting.
Paracaidismo
Cabalgata.
(Cribean, S/F)
Plan de marketing
Resumen Ejecutivo.
Objetivos:
Perfeccionar y obtener resultados de largo plazo en el trabajo de promocin
turstica internacional de Brasil, principalmente en el segmento de turismo de
naturaleza.
Promover Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
Aprovechar la realizacin de los grandes eventos deportivos, congresos y
convenciones, para hacer que Brasil sea ms conocido por el mundo como destino
turstico.
Mostrar Brasil como un pas continental, inmenso, con una gran diversidad de
oferta turstica en segmentos de naturaleza y diversidad de productos.
13
Situacin Actual.
Dado que la principal motivacin que incentiva el incremento del nmero y del
gasto de turistas extranjeros durante los aos de realizacin de eventos es el
deporte. Segn el Plan Acuarela 2020:
Aunque los eventos de deporte y las fiestas son los principales atractivos, no se
debe dar por hecho que son fechas especficas, por tanto, existe un porcentaje de
turistas que hacen nfasis al turismo de naturaleza con un 23 % del total de
turistas entrevistados.
Anlisis DAFO.
14
Tener ms turistas que visiten Brasil por motivos de naturaleza.
Incrementar la cuota de mercado para tener mayores beneficios y ganar terreno en
el mercado.
Obtener un mayor beneficio de acuerdo a lo que se invierte y lo que se vendan.
15
Estrategias de Marketing.
Segmentacin:
ismo de Naturaleza
Clientes Reales
Actividades
EUA, Argentina
especiales que permitan interaccin
Consumen con
frecuentemente
la naturaleza.
Tienen
el conocimiento
producto. Visitante
sobre el producto.
Clientes Potenciales
Alemania, Se Francia,
Espaa, les d unaNoexperiencia
son
Italia; clientes
inolvidable
frecuentes
Latinoamrica para
peroque
tienen
Si elregresen.
el poder
producto de hacer causa
realmente turismo
unde naturaleza
impacto para que regres
16
Enfoque de Mercado - Millennials
El producto va dirigido al segmento de Millennials, principalmente a los que estn
interesados en la interaccin con la naturaleza, aunado a esto, lo que se requiere
para este tipo de turista es brindarles todas las comodidades y una buena
experiencia, puesto que son considerados como alta prioridad. Brasil tiene muchos
destinos de naturaleza que ofrecer, esto es una oportunidad para comercializar
ms productos y abarcar ms mercado. La caracterstica comn a todas estas
personas reside en que han crecido inmersos en los tiempos en que la revolucin
tecnolgica ha generado su fruto ms llamativo: el acceso masivo y domstico a la
informtica. (Ferrer, 2010) De este modo, este tipo de turista ya tiene
conocimiento previo sobre los lugares que va a visitar, por lo que buscan
experimentar el lugar.
A partir con el plan de marketing, se puede dar un gran impacto a otros mercados,
de esta manera habra ms visitantes que sera los futuros clientes reales.
Posicionamiento:
Brasil cuenta con posicionamiento competitivo que el da de hoy ya lo tiene, como
lder en Amrica Latina, para los principales mercados tursticos del mundo. Ese
posicionamiento es resultado del trabajo realizado desde 2003, cuando el
Ministerio de Turismo fue creado para garantizar la implementacin de polticas
pblicas para el sector y EMBRATUR recibi la misin de promover Brasil como
destino turstico en el exterior. Aunque Brasil ha resaltado por los eventos
deportivos y culturales, en la naturaleza es menos, pero se busca posicionar los
destinos que ofrecen turismo de naturaleza al igual que los eventos deportivos y
culturales, debido a que Brasil tiene dispersos sus recursos naturales.
Amplitud de la oferta
Pequea Amplia
Mercados que atiende
Muchos
Servicios de reservaciones
Mercado de Naturaleza
publicitarias.
especficamente en Millennials.
17
Marketing Mix
Producto
El producto pretende satisfacer las experiencias que busca este tipo de segmento,
adems de satisfacer sus necesidades al conocer los lugares de naturaleza que
tiene Brasil. De esta manera, a travs de actividades y rutas, los visitantes logren
conocer el destino, del mismo modo, el producto contiene actividades diversas de
forma que el visitante no se aburra y cumpla con lo que el visitante tiene en mente.
Precio
18
Estos precios nos da un buen margen de utilidad, adems los visitantes tendrn
una mejor experiencia a un costo accesible.
Plaza
Los canales de distribucin sern en pases europeos, amrica del norte, latino
amrica y amrica del sur. Principalmente en pases como Alemania, Argentina
Chile, Espaa, EUA, Francia, Italia y Reino Unido. Dado que son mercados
potenciales y generan ms ingresos. A travs de los canales de promocin se
brindar toda la informacin necesaria para que las personas queden
convencidas, demanden el destino y consuman el producto que se les est
ofertando.
Promocin
19
Otros medios sern por revistas dedicadas a publicar productos tursticos en
mercados especficos a lo que se est enfocando, as como la participacin en
ferias de turismo como la Fitur, para dar a conocer mejor el producto que se est
ofreciendo.
20
Programas de accin:
Cunto
Qu? Cmo? Dnde? Cundo?
costar?
21
A travs de un video no muy
largo, pero que deje Se publicaran en el
En el mes de
sorprendido a las personas y sitio web oficial, en
Video Promocional diciembre del 150,000.00
quieran visitar y comprar los las redes sociales,
2016
productos tursticos de televisin, etc.
naturaleza.
En la revista Viagens
A travs de revistas dedicadas S.A.; Revista The
a la promocin de destinos Brasilians; Revista
tursticos. Fortalecer la imagen Destinos. Dirigidos a En el mes de
Revistas 300,000.00
del pas como destino turstico Europa (Espaa, Abril de 2017
por los formadores de opinin Italia y Portugal)
pblica. Latino Amrica y
Amrica del Norte.
22
A travs de volantes y trpticos
que contengan y brinden
informacin til y detallada
para los posibles visitantes,
En los pases
sta informacin ser nmeros
Flyers, pancartas, trpticos mercados metas En el mes de
telefnicos, pgina web; se 210,000.00
y espectaculares. para el turismo de Agosto de 2017
colocarn espectaculares que
naturaleza.
contenga informacin
especfica de paquetes y
posibles promociones como
descuentos y rebajas.
23
A travs de conciertos y
concursos que atraigan masas
para as anunciar el nombre de
Conciertos, concursos, la empresa como estrategia
En Brasil lugar del En el mes de
patrocinio (Relaciones para darse a conocer y generar 115,000.00
destino. octubre de 2017
pblicas) fidelidad en el mercado.
Adems patrocinar a un equipo
deportivo con el fin que porte la
marca.
24
Beneficios y prdidas esperadas.
Control.
25
Millennials estudiantes
Ingreso 344.7 USD por 5 das
Actividades Costo
Precio incluye:
Seguro de Asistencia
El precio no incluye
Gastos personales
Propinas
Seguro de Asistencia
El precio no incluye
Gastos personales
Propinas
27
hotel
Trasporte 100USD
Visita a las playas arrecife 40 USD
Recorridos al encuentro de las aguas 35 USD
Visita a la estatua Cristo Redentor 40 USD
Gua para da libre en Sao Paulo 30 USD
Recorridos por las cataratas de Iguaz 34 USD
(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo 30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana 13 USD 964
Visita a Bonito Brasil 20 USD
Ro da Prada 40 USD
Reencanto ecologio rio da prada 35 USD
Gruta de lago azul 45 USD
Lago misteriosa 30 USD
Abismo Anhumas 20 USD
Rio da Peixe 30 USD
Paseo por la cuidad Bonito Brasil y en 40 USD
las noches disfrutar de los centros
nocturnos.
Visita a la Baha de Guanabara 10 USD
Costo del paquete sin ganancias 1,234 USD
Margen de utilidad 40% 40/1,234*100= 3.24 %
Precio incluye:
Seguro de Asistencia
El precio no incluye
Gastos personales
Propinas
28
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)
En el ranking Turstico Mundial, Brasil ocupa el lugar 44, por lo que Brasil no se
encuentra muy posicionado, las llegadas de turistas varan cada ao puesto que
ascienden y descienden respectivamente:
Fuente: Barmetro Turstico OMT
Esto nos representa que Brasil no tiene mucha popularidad a pesar que en este
tiene una de las maravillas del mundo, adems ha sido sede de importantes
actividades deportivas como Olimpiadas, Mundiales, entre otras. De esta manera
el gobierno de Brasil deber apostar ms por el turismo y darle promocin al lugar,
creando programas para dar acceso a los turistas.
29
A continuacin se muestra la segmentacin del mercado de Brasil:
Segmentacin del Mercado
Nichos de mercado Segmento
Turismo Naturaleza Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo que desean contacto con la
naturaleza
Turismo de Aventura Dinks
30
Millennials
Mujeres solteras
Singles
Bobos
Turismo Cultural Dinks
Millennials
Familias con nios
Familias Monoparentales
Panks
Bobos
Turistas que desean contacto con la cultura
Turismo de Sol y Playa Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo Gastronmico Dinks
Bobos
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Ferias Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo Deportivo Dinks
Millennials
Singles
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo de Negocios Turismo de reuniones
Turismo de ferias y convenciones
(mrturismo, 2017)
31
Brasil tiene mucho que ofrecer, segmentos dirigidos para todo nicho de mercado,
adems que su potencial de Brasil se basa en el turismo de naturaleza, turismo de
aventura y turismo cultural.
A continuacin se muestra una grfica sobre los principales pases emisores de
turistas a Brasil.
Argentina
Ingreso alto $34.500
32
Ingreso medio alto $10.700
Ingreso medio tpico $5.000
Ingreso medio bajo $2.300
Ingreso bajo $970
*Por mes
(Gabriel, 2016)
Estados Unidos
Ingreso alto $74,297
Ingreso medio alto $60,256
Ingreso medio tpico $53,657
Ingreso medio bajo $42,491
Ingreso bajo $35,398
*Ingresos por ao
(Vallejo, 2015)
33
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, podrs conocer el ideal de
producto/servicio de tus consumidores. Es un dato realmente interesante ya
que podrs saber si ests lejos o cerca de ese ideal.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, sabrs si hay algn
segmento en el mercado atractivo para tu negocio. Por qu? Porque vers
que hay un segmento donde no hay competidores, o donde la competencia
es baja, por lo que las necesidades de esos consumidores no estarn
satisfechas del todo.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento conoces tu posicin en el
mercado, por lo que puedes optar por seguir realizando la misma estrategia
o intentar cambiar para que te d mejor resultado.
Con el mapa perceptual de posicionamiento puedes asociar qu valores o
caractersticas asocian como negativo o positivo los consumidores, lo cual,
si lo pienses bien, es una informacin tremendamente importante, ya que
sabindolo, podrs alejarte de los negativos y acercarte a los positivos.
El mapa perceptual de posicionamiento te permite segmentar el mercado
en base a los atributos o caractersticas que ms y menos valoran tus
consumidores. (Valls, 2015)
Hoteles de 3, 4, 5 estrellas
Familias Monoparentales: Restaurantes de alta calidad
ingreso alto: $34,500.00 Provenientes de Argentina
Renta de automviles
Entrada al carnaval (precio elevado)
Vuelos de avin
Carnaval de Ro de Janeiro
34
Segmento con poder adquisitivo bajo
Interpretacin.-
El mapa perceptual muestra las reas en donde los mercadologos deben trabajar
ya que segn Sawyer (2016) Los mapas se usan principalmente con fines de
investigacin de mercado. stos permiten a una empresa calificar la posicin de
distintas marcas de un producto en particular, una en relacin a otra, en la mente
de los consumidores. En este caso como producto se encuentra Brasil y como
parte del nicho de mercado que se est trabajando es el turismo natural. Como
atributo se decidi usar al Carnaval de Rio de Janeiro ya que es un evento
reconocido mundialmente y que representa una gran oferta a los visitantes.
Adems el segmento que se trabaja es el de familias monoparentales con un
poder econmico elevado
Segmento de $34,500.00
con poder adquisitivo oalfalta
mes, esta cantidad
de inters le (alto)
para viajar permite al
segmento disfrutar de la oferta turstica de lujo de Brasil como: Hoteles de 3, 4, 5
estrellas, restaurantes de altaDestinos
calidad,ms
rentavisitados
de automviles, entrada al carnaval
(precio elevado), vuelos de avin.
Principales 5 destinos ms visitados en el mundo
Mapa Perceptual de destinos ms y menos visitados
Alemania: 76.7 millones
Inglaterra: 67.1 millones
Estados Unidos: 61.4 millones
China: 36.6 millones
Francia: 33.9 millones
Posicionamiento de Brasil como destino de visita
Actividades a realizar
Mapa Perceptual de actividades a realizar en Brasil
Ecoturismo
Etnoturismo
Turismo aventura
Turismo culturalAumentar los segmentos tursticos a los que se enfocan.
37
Precio (red de servicios)
38
Es decir que la oferta es buena en relacin a lo que el segmento demanda, hay
ciertos servicios que hay que mejorar para que el nivel de competitividad sea alto y
este nicho sea competente con otros pases que tambin se enfocan a lo mismo.
Los servicios mencionados son los bsicos que el turista requiere para poder
desplazarse y estar satisfecho, es necesario que exista una relacin entre todos,
para alcanzar la excelencia y poder ser competitivos en mercado, por ejemplo el
servicio de transportacin va relacionado con agencia de viajes por que si existe
una buena accesibilidad las agencias ofrecern un mejor producto, en cuestin de
la renta de autos va enfocada para las personas que quieren desplazarse de una
manera ms cmoda, dicho servicio tambin se relacin con los kioscos de
informacin, quienes proveern al turista de los datos claros para que pueda llegar
a su destino final sin contratiempos.
39
Pronostico de ventas
Un pronstico de ventas es una estimacin o nivel esperado de ventas de una empresa, lnea de productos o marca de
producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado especfico.
Por lo general, el pronstico de ventas se expresa en unidades de productos (unidades fsicas) y/o en unidades
monetarias (valores). (Promonegocios.net, 2012)
GASTO TURSTICO DIARIO
Mercado objetivo A B C
(Turismo de 340 USD 615 USD 1,230 USD
naturaleza, eco-
turismo)
350,000 350,000 * 340 USD de gasto = 350,000 * 615 USD de gasto = 350,000 * 1,230 USD de gasto =
personas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
(promedio anual) 119,000,000 / 5 das = 23,800,000 215,250,000 / 9 das = 23,916,667 430,500,000 / 18 das = 23,916,667
USD USD USD
23,800,000 / 350,000.00 = 68 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD
(gasto por persona por da ) (gasto por persona por da ) (gasto por persona por da )
Estancia 5 das 9 das 18 das
Promedio en
das: 18 das
40
Se tienen tres opciones como pronstico de cuantas personas llegan y cuanta
derrama econmica se genera, se puede analizar que en los das de 9 y 18 das
existe una pequea diferencia en cuestin de ganancia a comparacin de la
estancia de 5 das, por lo tanto se llega a la conclusin de que es ms favorable
que los turistas visiten y hagan consumo de los productos que se les ofrece por un
periodo entre 9 y 18 das.
Mezcla promocional
La mezcla de promocional ser la combinacin de una serie de variables que,
empleadas en la justa proporcin y medida, permitir a la empresa turstica
establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus clientes.
Venta personal: debido a las innovaciones de la tecnologa, las actividades de
venta personal se han modificado, creando la posibilidad de hacer transacciones
de efectivo sin necesidad de tener un contacto directo. Por esa razn las
actividades empleadas para vender directamente con los clientes son variantes.
Se contar con asesores bilinges y trilinges va telefnica para atender a
clientes de diferentes lugares, y los mismos estarn capacitados en
atencin al cliente para brindar servicios de alta calidad.
Se tendrn cuentas bancaras de diferentes bancos para la realizacin de
pagos electrnicos y disposicin de efectivo, en el debido caso que se
amerite.
Se contarn con oficinas en diferentes pases con el objetivo de atender la
demanda internacional, dicha informacin estar traducida de acuerdo al
lugar establecido.
Venderemos paquetes a las agencias de viajes minoristas y mayoristas
para ampliar los canales de distribucin, adems de abarcar mayor
demanda.
41
Televisin: Se transmitirn por televisin abierta comerciales que brinden
informacin concisa, clara y persuasiva de la oferta turstica de Brasil a fin
de generar inters y deseo de visita en el espectador.
Radio: Se transmitirn spots de radio con duracin de 20 o 30 segundos en
diferentes frecuencias anunciando la oferta turstica, dicha difusin ser en
horarios estratgicos para que ms gente pueda escucharlo.
Trpticos: Se repartirn volantes y trpticos que contengan y brinden
informacin til y detallada para los posibles visitantes, sta informacin
ser nmeros telefnicos, pgina web, direcciones, promociones, etc.
Espectaculares: esta herramienta es muy eficaz en grandes ciudades y con
gran nmero de trfico. Por tal motivo se colocarn espectaculares que
contenga informacin especfica de paquetes y posibles promociones como
descuentos y rebajas.
Pgina Web: Se contar con una pgina web oficial donde los clientes
puedan encontrar imgenes de los lugares que deseen visitar, nmeros
telefnicos, informacin de los paquetes, etc.
Redes sociales: Debido a que las redes sociales se encuentran en auge se
contar con varias de ellas, a fin de hacer llegar la informacin a la mayor
cantidad de gente posible.
o Facebook: en esta red social se transmitirn fotos y videos de
clientes que estn satisfechos, de los lugares que se ofrecern como
parte de los paquetes ofertados, y por supuesto los comentarios de
los clientes que a final de todo es la propaganda ms efectiva.
o YouTube: en esta red se dar promocin a travs de videos,
ofertando principalmente el paisaje de Brasil, la gastronoma y la
cultura, dejando en claro porque es importante conocerlo como
destino turstico. De igual manera se subirn los comerciales
transmitidos por televisin.
42
desempearse ms en su trabajo y creando fidelidad a la empresa y
compromiso en las ventas.
Se aplicar un descuento dependiendo las temporadas, y en la compras de
paquetes con un nmero mayor a 5 personas.
En la compra de paquetes con tiempo anticipado se brindarn rebajas y
descuentos con el fin de crear estrategias de venta, y para que resulte ms
econmico para los clientes y as elevar su nivel de satisfaccin.
Se contarn con un sistema de atencin al cliente eficaz, seguro y manipule
dos o ms idiomas para persuadir a la gente.
43
Plan de medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes
publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos concretos
que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y presupuesto; y
finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro o racional, y la
verificacin de su cumplimiento y resultados: los chequeos.
(Mercadeoypublicidad.com, 2012)
La planeacin de medios / Plan de medios de comunicacin tiene por objetivo
concebir, analizar y seleccionar creativamente los canales de comunicacin que
dirigirn los mensajes publicitarios hacia las personas indicadas en el momento y
lugar ms oportuno.
Abarca muchas decisiones, entre otras:
Donde debe efectuarse la Publicidad (Pas, estado, provincia, ciudad, etc.)
Que medios de comunicacin conviene emplear (Tradicionales, alternativos,
internet, mvil, etc.)
En que poca del ao concentraremos los esfuerzos publicitarios
Con qu frecuencia se realizar la pauta (Horarios, das, etc.)
Qu oportunidad existe de integrar nuestra publicidad de medios con otras
herramientas de comunicacin. (Mercadeoypublicidad.com, 2012)
44
o YouTube: Por este medio se ofrece al turista las experiencias que se
pueden vivir dentro del destino as como tambin los lugares que se
pueden visitar y toda esta informacin es ofrecida de forma
audiovisual.
o Facebook: Por medio de esta red social se encuentra informacin
por parte de Brasil, dentro de esta informacin se encuentran las
imgenes, los destinos, etc. sin embargo, tambin se obtienen
muchas recomendaciones de personas que han viajado y lo
comentan como una parte de su experiencia de vida.
Experiencias vividas: Esta opcin forma una gran parte de la derrama
turstica en el destino, debido al manejo de satisfaccin que un turista
puede obtener o no de un viaje o destino, entonces por medio de este
medio de comercializacin se genera una cadena de recomendaciones que
pueden fomentar o no la decisin de viajar a Brasil o no de los amigos,
familiares, conocidos de la persona que obtuvo principalmente la
experiencia. Por esto es necesario el generar una buena imagen e intentar
que el turista se lleve lo mejor del destino.
Todas estas formas que se desarrollan para llamar la atencin de los turistas se ve
impulsada por las agencias de viajes que forman parte importante de este
proceso, debido a que con estas se pueden comercializar y/o difundir de manera
ms directa la informacin sobre el destino de Brasil y as convencer al turista de
viajar.
45
Medio Ene Feb Mar Abr Ma Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
y t
75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000
Televisin
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Difusin
verbal
10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
Sitio web
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000.
Redes
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
sociales
50,000 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000
Revistas
.00 .00 .00 .00 .00 .00
35,000 35,000 35,000 35,000 35,000 35,000
Flyers,
.00 .00 .00 .00 .00 .00
pancartas.
43,333 43,333 43,333 43,333 43,333 43,333
Anuncios
.33 .33 .33 .33 .33 .33
en
convencio
nes, etc.
5,000. 5,000. 5,000.
Celular o
00 00 00
telfono
5,000. 5,000.
Radio
00 00
12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500
Promocin
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
de ventas
9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583.
Relaciones
33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
Publicas
46
Tabla del Plan de Medios indirecto
Como se observa dentro de los medios de difusin que tiene Brasil se encuentran
la televisin, la difusin verbal, el sitio web de Brasil, las redes sociales, las
revistas, los flyers y pancartas, anuncios en convenciones, telfono y radio.
A estos medios de difusin se les asigna una cierta cantidad de dinero para
mantenerlos en ptimas condiciones y se sigan usando para dar a conocer los
destinos con los que Brasil cuenta.
Del total de dinero destinado al mantenimiento de cada uno de estos medios se
tiene un total de 2, 500,000. Del cual se repartir en cada una de las variables
indirectas de promocin.
10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00
Ventas directas
45,000.00 45,000.00
Ferias Tursticas
12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00
Agencias de viajes
Dentro del mismo presupuesto que se tiene para la promocin, se ubican las
variables directas de promocin como son: Las ventas directas, las Ferias
Tursticas y las Agencias de Viajes.
El presupuesto de 2,500.000 dlares se encuentra divido entre la promocin
directa y la indirecta con el fin de generar una mayor promocin del destino y de
sus productos y poder posicionar a Brasil dentro de la mente de los consumidores
y poder ampliar nuestro pronstico de ventas
Estratega de promocin
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
El mercado turstico demanda una gran cantidad de informacin, principalmente
considerando a los viajeros independientes. Para sentirse seguras las personas
interesadas en viajar requieren informacin previa sobre los destinos, productos y
servicios tursticos ofrecidos en la localidad a ser visitada. Todos los que viajan
necesitan un mnimo de informacin acerca del lugar a ser visitado para poder
planear y elegir, sobre todo considerando la tendencia a hacer viajes ms
independientes. (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G. Gndara, 2013)
El sector que realmente ha cambiado ha sido el sector del turismo, no solamente
por la forma de publicitarse o promocionarse sino por la necesidad de conversin
de destinos opacos, mudos, en destinos conectados. El desarrollo de las nuevas
tecnologas ha generado que los usuarios sean los principales protagonistas,
antes, durante y posteriormente a la realizacin del viaje. Y las tres etapas son
fundamentales a la hora de promocionar un destino.
48
Es sabido que toda estrategia dirigida a la promocin de un destino turstico debe
trabajar en el objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que
refuerce sus lazos emocionales con el destino y favorezca as la recomendacin
A travs del mercado meta se pretende alcanzar una comunicacin basada en lo
que el mercado meta propuesto quiere or, sin mentir ni tratar de engaar al turista
La forma de comunicacin se har con base en el turista joven interesado en
actividades naturales, la cual podra ser de manera seria u humorstica.
Objetivos
Crear en el turista una imagen de Brasil como un lugar para tener contacto
con la naturaleza a travs de actividades tursticas recreativas de bajo y alto
impacto, conocer la relacin naturaleza y comunidad a travs de la
gastronoma del pas.
Redes sociales
49
fotogrficos, comparte links de internet, los usuarios interactan en la
pgina con otros usuarios.
Televisin
Otra de las estrategias ocupadas para la promocin del Brasil con nicho de
mercado turismo de naturaleza a jvenes es por medio de la televisin, mediante
videos promocionales donde se destaque los atractivos naturales de Brasil
relacionndolo con actividades tursticas en contexto para jvenes.
Sitio web
50
especial es la instalacin de puntos de ventas en lugares estratgicos donde
exista un flujo considerable de turistas.
51
Programa promocional de Brasil
Acciones Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Definir Mercados
Realizar Diagnstico Situacional
Definir Objetivos
Definir Estrategias
Realizacin de plan de medios
Lanzamiento de
Promocin
Oficinas de atencin.
Agencia de Viajes
Televisin
Sitio web
Video Promocional
Redes sociales
1.-Facebook
2.-Youtube
3.-Instagram
4.- Twitter
Revistas
1.- Revista Viagem S.A.
2.- The Brasilians
3.- Destinos
Flyers, pancartas,
trpticos y
52
espectaculares
Medios de transporte,
aeropuertos y
terminales
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo
Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en
convenciones y
Conferencias de
ecoturismo.
Conciertos, concursos y
patrocinio
Celular o telfono
Radio
53
Brasil como destino tiene una marca, las llamadas Marca Pas, se han ido
implementando en todo el mundo como un modelo de promocionar el turismo y
sobre todo que pueda implementarse en campaas publicitarias.
Brasil sern en los prximos aos una nacin que estar en la mira de todo el
mundo, por los diferentes eventos deportivos, es por ello que la marca pas de
ellos deba ser formada como una prioridad. Es por ello que lanzaron el Plan
Acuarela para posicionar a Brasil en el panorama turstico mundial, fue iniciado en
el 2004, con el objetivo de crear una imagen para mostrar sus mejores atributos de
exportacin.
(Lyn, 2012)
54
Con lo anterior, Brasil tiene una gran oportunidad para que d a conocer el
segmento de naturaleza dirigido a los turistas que viajan por estos motivos, por
ellos se ha planteado el programa de promocin.
(Lyn, 2012)
Punto de equilibrio
En el ao 2015 Brasil recibi 6.305.838 turistas extranjeros del cual un 35% son
jvenes de edad entre 18 y 29 aos lo que representa un total de 2, 207,043
jvenes que viajan al ao a Brasil y realizan actividades; el segmento de turismo
de naturaleza se ha posicionado en este pas y ha potenciado la llegada de
turistas internacionales segn datos del Instituto Chico Mendes de Conservacin
de la biodiversidad (ICMBio), con densos paisajes verdes, centenares de especies
salvajes, montaas y cascadas. (Digital, 2015)
La temporada que se eligi para vender los paquetes de turismo de naturaleza son
los meses de septiembre, octubre y noviembre, principalmente porque esa
temporada el clima es adecuado el frio ya bajo, no es temporada alta y los precios
se mantienen estables en comparacin de enero o febrero en donde son las
temporadas altas por las vacaciones y el carnaval.
Durante estos meses se pretende atraer a 350,000 turistas, lo que corresponde un
15% del total de jvenes que viaja al ao a Brasil, turistas de edad entre los 18 y
29 aos que estn dispuestos a realizar actividades tursticas recreativas
enfocadas al turismo de naturaleza.
Tomando el perfil del turista y los das de estancia promedio del visitante se realiz
los panoramas de los paquetes ofrecidos a los visitantes de naturaleza con
respecto a sus posibles das de estancia, el primer panorama fue de estancia de 5
das con un costo de 340 USD por persona, con lo cual se obtuvo una ganancia de
10, 621,125 USD si llegase a la meta total, el segundo panorama son 9 das con
un costo del paquete de 615 USD por persona con lo que se obtuvo una ganancia
de 22,102,875 USD por ltimo el panorama de 18 das con un costo de 1230 USD
por persona, dichas ganancias son tomando en cuenta la llegada del 100% de
nuestra meta propuesta de 350,000 visitantes.
55
El punto de equilibrio no es ms que el punto medio en donde la empresa,
persona o pas no genera prdidas pero tampoco ganancias, para determinar este
punto fue necesario sacar los costos de las actividades y servicios ofrecidos en los
paquetes, obteniendo por el panorama de 5 das 100, 887,500 USD para el de 9
das 182, 962,500 USD y el ultimo de 18 das 365,925 USD dichas cuotas se
dividieron entre el precio del paquete segn el nmero de das de estancia,
obteniendo 296,728 ventas para los visitantes que deciden quedarse nicamente 5
das y de 296,500 ventas de paquetes individuales para los panoramas de 9 y 18
das de estancia dicha cantidad ser nuestro punto de equilibrio en los tres
panoramas, si vendo ms de esa cantidad empiezo a generar ganancias de lo
contrario, serian perdidas.
Del ingreso por ventas de paquetes se destin un 2.1 % de total lo que
corresponde a 2, 500,00 USD para gastos de publicidad y promocin del
segmento de naturaleza, dicha cantidad se determin con base a un anlisis
turstico desde un punto de vista interno y externo, como segmento de naturaleza
Brasil es uno de los pases ms importantes a nivel mundial por la suma de sus
atractivos tursticos, pero por otra parte no ha podido potencializarse en el Ranking
tursticos en donde en el ao 2015 se coloc en la posicin nmero 44 en llegada
de turistas y en la posicin nmero 43 en gasto turstico, al igual que este ranking
se encuentra el de competitividad en el que ha cado hasta la posicin nmero 75
de un total de 140 naciones (EFE, 2015).
Presupuesto de Marketing
56
Para efectos de este proyecto, la parte de promocin fue uno de los segmentos
que mayor trabajo y presupuesto demand. El total destinado para este ao
ascendi a 2 millones y medio de dlares como parte de los gastos fijos de la
empresa. Dentro de esta cifra estn incluidos los gastos del pago al personal que
llego a un milln de dlares, los costos de las promociones y rebajas que se
brindan a los clientes por cuarenta y cinco mil dlares, los gastos de la publicidad
como son los comerciales de televisin alcanz un milln de dlares, los spots de
radio veinticinco mil dlares, las impresiones de folletos, trpticos y espectaculares
por doscientos cincuenta mil dlares, el costo que conlleva gestionar ferias
tursticas y congresos rebas los cuatrocientos mil, el pago a los administradores
de las pginas sociales y la pgina web fue por trescientos mil dlares. La suma
de estas cantidades es el total del costo por los beneficios del Marketing y las
promociones.
57
Indicadores y herramientas de medicin.
58
7.- Venta de material deportivo
8.- Cafs y bares
9.- Antojitos y comida tpica
10.- Restaurantes
11.- Teatros y cines
12.- Condominios y departamentos
13.- gasolineras
14.- Telefona celular venta y servicio
15.- Galeras de arte
16.- Agencias de viaje y guas de
turista
17.- Tiendas naturistas
18.- Kioscos de informacin
59
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin
de los productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en
algunas otras muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se
sigue operando con una accin.
Resultados
Conclusin
La elaboracin de un proyecto de promocin resulta benfico tanto para la
empresa turstica como para el destino al que se est trabajando, como es el caso
de Brasil, cuyos atributos culturales, naturales y dems lo vuelven un destino
atractivo y responde a las caractersticas de los Millennials como segmento
potencial del mercado.
En este proyecto se desarrollaron diversos estudios para obtener la informacin
que permiti arrojar los resultados en este trabajo. Gracias a la elaboracin del
plan de marketing se definieron los objetivos de la promocin y la creacin de
estrategias que se emplearn para acercarse al mercado meta y de esta manera
conocer los paquetes y servicios ofertados.
La importancia de las estrategias de promocin ayudaron a calendarizar las
acciones que se aplicarn para la promocin del destino, la creacin de los
objetivos, planes y medios de comunicacin, ferias de turismo, redes sociales,
pgina web, y por supuesto la creacin del video promocional.
Otro punto importante es el estudio del perfil del turista, esto permiti conocer ms
el segmento y poder crear los paquetes de acuerdo a las preferencias, poder
adquisitivo y das de estancias con el fin de prolongar la satisfaccin del cliente y
procurar su regreso al destino.
Otros estudios importantes como el anlisis FODA permitieron obtener un
panorama ms amplio del destino, como consecuencia ayud a planificacin de
los paquetes de acuerdo las condiciones polticas, viales, de accesibilidad y otras.
Por ejemplo, gracias a este estudio se identific que Brasil cuenta con algunas
60
deficiencias en cuanto a la accesibilidad vial y esto ayuda a la perfeccin de los
servicios ofertados.
Algunas actividades importantes como la mezcla promocional proporciona a la
empresa el cmo establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante
sus clientes, por lo cual lo vuelve un punto importante, pues permiti desarrollar la
estructura de las estrategias de promocin, es decir cules sern los medios por
los que se dar a conocer antes los clientes. Permiti establecer las actividades
que se realizarn en relaciones pblicas y cmo incentivar las ventas directa e
indirectamente. Tambin otras estrategias como las acciones de venta personal.
Dentro de los puntos esenciales estn las proyecciones de venta, lo cual defini si
las acciones y estrategias establecidas fueron las correctas o si estn teniendo
resultados. Esta seccin brindo informacin especfica y ayud a orientar el rumbo
de la empresa, es decir que los resultados de la misma sean redituables.
Finalmente y haciendo nfasis a lo ltimo mencionado se concluye que Brasil
como destino turstico de naturaleza cuenta con los recursos naturales y
planificados para la recepcin del segmento Millennials. Adems que los mismos
resultados financieros resultan positivos dentro del margen de utilidad.
61
Bibliografa
Actividadeseconmicas.org. (5 de Mayo de 2013). Actividades econmicas de
Brasil. Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de
http://www.actividadeseconomicas.org/2013/05/actividades-economicas-
de-brasil.html
62
http://mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.p
hp?recordID=7053
63
Anexos
64
Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento)
Anlisis de la Oferta Atractivos
65
Nombre del atractivo: Pan de azcar
Descripcin:
Direccin: Costo:
Pblico general: R$62
Direccin: Avenida Pasteur 520
Botafogo Personas entre 6 y 21 aos y mayores de
Telfono: (+55 21) 2546 8400 60 aos (portando documento de
Sitio web: identidad): R$31
www.bondinho.com.br/es/
Venta de entradas: Menores de 6 aos: libre
www.guicheweb.com.br/bondinho/ El valor incluye el viaje de ida y vuelta
Horarios: Alrededores:
Horarios de telefricos Vistas hacia :
Diariamente: 08:00 a 21:00 horas Cristo redentor
(boleteras hasta las 19:50 h.) Playa de Copacabana
Partidas cada 20 minutos Restaurantes tpicos
Ultima subida: 20:00 h al morro de Puestos de recuerdos
Urca y 20:20 h al Pan de Azcar
Ultima bajada: 20:40 desde el Pan
de Azcar y 21:00 desde Urca
66
Nombre del atractivo: Elevador Lacerda
67
Nombre del atractivo: Museo del arte Sao Paulo
Direccin: Costo:
Av. Paulista, 1578 - Bela Vista, So Gratuito
Paulo - SP, 01310-200, Brasil
Horarios Alrededores
Lunes cerrado Museo de Arte de Sao Paulo Assis
Martes- Domingo Chateaubriand
10 am Museo de Arte Moderno de So Paulo
18:00 hrs Museo de Futbol
68
Nombre del atractivo: Centro histrico de porto seguro
Direccin: Costo:
Direccin: Acesso pela Estrada do
Aeroporto ate o Trevo do libre
Cabral, Porto Seguro, Estado de
Baha, Brasil
Telfono:
7330121922
Horarios: Alrededores:
Libre Ciudad Histrica
Ciudad Histrica de Farol de Porto Seguro
69
Nombre del atractivo: Parque nacional de Iguaz
Direccin: Costo:
Matelndia - Estado de Paran, Precios en reales (moneda de Brasil)
85887-000, Brasil - Mayores de 12 aos: R$ 57,30
Superficie: 1,700 km - Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Telfono: +55 45 3521-4400 Residentes del Mercosur (Arg, Par, Uru,
Ven, Bol)
- Mayores de 12 aos: R$ 46,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Brasileros
- Mayores de 12 aos: R$ 34,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
- Jubilados (mayores de 60 aos): R$ 9
Estacionamiento: R$ 21
Horarios Alrededores:
Verano: De lunes a domingo: de 09 Sendero de las Cataratas
a 18. 00 hs. (Del 1 de Octubre a 31 Sendero del "Poso Negro"
de Marzo). Sendero de las bananeras
Invierno: De Lunes a Domingo: de
09:00 a 17.00 hs. (Del 1 de Abril a
30 de Septiembre).
70
Nombre del atractivo: Las playas arrecife
Direccin: Costo:
Informacin y reservas libre
Tel. (0034) 91 521 79 28
L S: 09:30 20:00
Horarios: Alrededores:
Libre playa Boa Viagem
Iglesia ms antigua de Brasil
Porto de Galinhas
Direccin: Costo:
Superintendncia Estadual de Varia conforma a la empresa
Navegao, Portos e Hidrovias
(SNPH) Rua Governador Vitrio,
121, Centro Manaus, Amazonas
Horarios: Alrededores:
Todo el da Ro Solimes
Ro negro
71
Nombre del atractivo: Bonito
72
Descripcin del segmento:
Una de las playas ms famosas del mundo,
la playa de Copacabana es uno de los
atractivos de Brasil, siendo una parada
obligatoria para todo turista que visita Ro
de Janeiro. Esta playa tiene una hermosa
acera de piedras portuguesas en blanco y
negro que forman un mosaico hermoso.
Adems la playa es apta para el bao y
muy bueno para los deportes.
Direccin: Costo:
Rio de Janeiro Libre
Horarios Alrededores:
Todo el da Playa Ipanema
Playa Leblon
(Brasil, 2012)
73
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin: Precio habitacin doble
Av. das Naes Unidas, 200 usd
12901, 04578-000, So
Paulo, Brasil
74
imagen Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Servicios
Wi-fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
75
Nombre del Hotel:
Nombre del Hotel: TRYP Higienopolis
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
76
Nombre del Hotel: Tuti Resort
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Gimnasio
77
Nombre del Hotel: San Juan Business So
Paulo.........
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Habitaciones no fumadores
Servicio de habitaciones
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado
Servicios
(Triadvisor, S/F)
78
Restaurantes
Nombre Direccin
Gopala Hari ua Antonio Carlos
429 | Consolacao, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01309-011, Brasil
(11) 3277-1557
Horario:
11:30 22:30
Rua Joaquim Floriano, 595, So
Pao Com Carne Hamburgueria Paulo, Estado de Sao Paulo 04534-
012, Brasil
+55 11 3589-6626
Horario
12:00- 22:00
Raful Rua Comendador Abdo Schahin
118, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01023-050, Brasil
11 32298406
Horario
7:00- 16:00
551133612400
+55 11 3257-7121
Horario
00:00 - 23:59
79
Prime Dog Rua Vergueiro 1960, So Paulo, Estado
de Sao Paulo 04102-000, Brasil
(11) 5539-0179
Horario
11:30 - 07:00
(Triadvisor, S/F)
80
DESCRIPCION DEL SEGMENTO :
Millennials estudiantes
Millennials Independientes
ANALISIS DE LA DEMANDA
Tabla 5 Paquetes
81
5 das 9 das 18 das
344.7 USD 620.46 USD 1240.92
Hospedaje 100 USD 180 USD 360 USD
Alimentacin 75 USD 135 USD 270 USD
Transporte 50 USD 50 USD 100 USD
Snorkel 50 USD 50 USD
Rafting 20 USD 20 USD 20 USD
Caminata por 15 USD 15 USD 15 USD
senderos
Rappel 75 USD 75 USD
Paracaidismo 150 USD
Pesca recreativa 50 USD 40 USD 40 USD
Guas 30USD 50 USD 150 USD
Total 340 USD 615 USD 1230 USD
Tabla 6 Costos
Tabla 7 Panoramas
82
Ingreso por ventas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
Costos 100,887,500 182,962,500 365,925,000
Gastos fijos 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Gastos variable 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Ingreso Bruto 13,112,500 27,287,500 59,575,000
Impuestos
IVA 2,098,000 4,366,000 9,532,000
ISR 393,375 818,625 1,787,250
Total Neto 10,621,125 USD 22,102,875 USD 48,255,750 USD
Punto de
equilibrio 296,728 296,500 296,500
84% 84% 84%
2 3 4 5
1
3 5 5 5 3 5 5 4
5 4
6
7 8 9 10
4 2
5 4 5 5 5 5 5 5
11 12 13 14 15
5 3 5 3 5 5 4 3 4 2
Tabla 8 Red de productos y servicios
83
1617 17 18
5 5 3 5 5 5
Directa In Situ
A.A. V.V.
Se tom en cuenta una escala del 1 al 5 para calificar el grado de necesidad de
los diferentes servicios requeridos
Tabla 9 Distribucin
Tour Operadora A.A. V.V. Hotel
84
N1
Artculo Conceptos Dimensio
Territorio:
Zimmer, Peter y Empleado en esta gua siempre se referir a este nivel El anlis
Grassmann, Simone. de realizacin del proyecto turstico.
(1996). Evaluar el potencial El anlisis
turstico de un territorio. El anlisis de la situacin:
Espaa; LEADER. Esta primera fase de evaluacin consiste en un anlisis
de situacin del sector turstico local: oferta, demanda, la
competencia y tendencias (las expectativas del
consumidor por ejemplo).
Objetivo de la investigacin: la
El diagnstico:
Permite, a su vez, determinar las oportunidades y
la
riesgos ligados a un posible desarrollo del turismo; los
Para que los agentes puntos fuertes y dbiles del territorio comparados con
rurales puedan las oportunidades y riesgos de su sector turstico en el las
evaluar el potencial mercado - permitir definir una posicin estratgica
turstico de su fructfera. Abarca los logros ms importantes que
territorio teniendo en puede proporcionar a largo plazo la superioridad frente Lo
cuenta la oferta, la a la competencia.
demanda, la
Anlisis
competencia y las Anlisis de la competencia: Elemento
tendencias del Consiste en agrupar y analizar el mximo nmero de El anlisis
mercado. datos posible sobre los territorios competidores elemento
existentes y potenciales.
85
en encuestas (escritas, telefnicas, etc.) nuevas,
realizadas bajo nuestra propia responsabilidad o por
encargo a una oficina que se dedica a realizar estudios Of
Para definir las de mercado.
bases de una
estrategia de Po
desarrollo turstico
que sea fruto de la Algunos f
cooperacin y el
dilogo entre la
poblacin y los Po
diferentes agentes
locales implicados.
Or
Co
Fo
Co
Ap
Anlisis
Elemento
El anlisis
nivel de a
An
An
Anlisis
Elemento
El anlisis
estrategia
Es
86
Es
Es
Anlisis
Elemento
Para cada
las siguie
L
loc
Diagnst
An
La
La
La
Dia
87
Dia
Mtodos
Estudio d
la
la
Bsqued
Ventajas:
La
La
El
tem
El
Se
No
Inconven
La
La
La
Pa
88
Revisin de la literatura
N2
Artculo Conceptos
Lo
Demanda: cantidad de un bien que desear adquirir el pblico a un precio y en un
su
Organizacin Mundial del determinados (enciclopedia econmica 2006)
Turismo(2015)Panorama La invest
OMT del Turismo Regiones OMT: Creadas en 1975, como rganos subsidiarios de la Asamblea Ge
Internacional seis Comisiones Regionales: frica, las Amricas, Asia Meridional, Asia Oriental y e
Europa y Oriente Medio, se renen normalmente una vez por ao. Les permi la
OBJETIVO: Analizar las Estados Miembros mantener contacto entre ellos y con la Secretara entre dos reu
dimensiones de oferta, la Asamblea General a las que someten propuestas y expresan sus preocu
demanda y posicin en el (UNWTO,2016) la
mercado mundial durante el
periodo del 2015, Motivos de viaje: Los factores de arrastre provienen tanto del destino mismo,
permitiendo la proyeccin varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el clima, recursos histr la
de la actividad turstica para comodidad. Los factores de arrastre estn relacionados con el sentimiento de p
el ao 2030. como tal evocan un deseo y, por consiguiente, se trata de sentimientos sub
socialmente construidos. (Marinus C., 2014) en
Gasto turstico: El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adqu
m
bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regala
los viajes tursticos y para los mismos. (UNWTO,2016)
El debate
Turismo emisor: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un
La coope
residente fuera del pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de
turstico interno. (UNWTO,2016)
89
90
Revisin de la literatura
N3
Artculo Conceptos Dimen
Plan Acuarela Acuarela 2020 El modelo del plan.
2020.Marketing Turstico Observar el desarrollo del futuro del turismo en el mundo es una de las Los ob
Internacional de Brasil. tareas iniciales para estudiar el posicionamiento de Brasil y trazar las delante
metas hasta 2020.
OBJETIVO: Identificar las
estrategias del plan
acuarela para atraer
turismo.
Objetiv
El Plan
atende
interna
Diagn
91
92
Revisin de la literatura
N4
Artculo Conceptos
G. Aires Barroso y K. C. Turismo:
Nicolau Mota. (2009). Como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un perodo superior a 24 h
MARKETING TURSTICO inferior a 60 das motivados por razones no econmicas (OMT, en Ignarra, 1999:23)
INTERNACIONAL - La
Marca Brasil. Brasil; Producto:
Estudios y Perspectivas en Todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o dese
Turismo. (bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, informacin e ideas) (Kotler e Keller, 2006).
Oferta turstica:
OBJETIVO: Conocer y Formada por un conjunto de elementos que forman el producto turstico de un destin
analizar los beneficios del
Plan Acuarela de Marketing Producto turstico:
Turstico Internacional de Los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi exclusivamente en
Brasil, considerando su turismo), los servicios pblicos, y la infraestructura bsica.
posicionamiento y,
especficamente, los Los productos: pueden ser los ms diversos y pueden ser organizados en dos
resultados relacionados a grupos; tangibles (que pueden ser tocados) e intangibles (que no pueden ser
los cambios del flujo (Melgar, 2001; Cit. Pos. Barroso y Mota 2009:77).
turstico internacional hacia
el pas en el perodo Marketing: es un conjunto de procesos necesarios para el desarrollo de las ms var
comprendido entre los aos actividades; por este motivo existen diferentes formas de aplicacin, como por ejemp
2004 y 2008 (cuando ya marketing deportivo, el marketing poltico, el marketing turstico, el marketing de mar
haba sido creada la marca marketing de lugares.
Brasil en el exterior).
La marca: tal como las patentes y los derechos autorales (tanto para empresas com
Estado) constituye un bien inmaterial exento de existencia fsica, que para el organis
representa es una parte do su patrimonio (Kotler & Armstrong, 1999:195).
93
94
Revisin de la literatura
N5
Artculo Conceptos
Ester Machado y Ynet
Hernndez(2007) MARKETING: Disciplina es un proceso social y administrativo mediante el cual grup
Procedimiento para el individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercam
diseo de un producto productos de valor con sus semejantes. (Philip Kotler,2010)
turstico integrado en Cuba,
TEORA Y
PRAXIS,Univercidad
Central Marta Abreude Las PRODUCTO TURISTICO: Est conformado por bienes y servicios que se ofrecen e
Villas.p161- 174 mercado, para as lograr un confort material o de espritu, ya sea de forma individua
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista
(Cardenas,1986)
OBJETIVO: Anlisis
metodolgico de para el
desarrollo de nuevos
productos turstico
mejorando el marketing de
Cuba, atendiendo las
nuevas tendencias del
mercado internacional.
95
96
Revisin de la literatura
N6
Artculo Conceptos
http://ec.europa.eu. (S. f.).
Recuperado el 29 de
octubre de Diagnstico: Un diagnstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estud
2016, de evaluacin o anlisis sobre determinado mbito u objeto.
http://ec.europa.eu:
http://ec.europa.eu/agricultu El Anlisis De La Oferta Comprende Los Siguientes
re/rur/leader2/rural-
es/biblio/touris/metho.pdf Factores: Factores naturales, factores socioculturales, Infraestructura y servicios dis
Factores culturales, oferta deportes y ocio, oferta salud y cura.
OBJETIVO: Presentar una
gua que permita evaluar el Anlisis De La Demanda: tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
potencial turstico de un requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede pa
destino presentando para lograr la satisfaccin de dicha demanda.
herramientas
fundamentales que deben
de tomarse en cuenta con
el fin de lograr el xito de
los destinos en donde se
implementan.
97
98
EL TURISMO DE NATURALEZA, SU IMPACTO AMBIENTAL CON RELACI
N7
Artculo Conceptos
Estrada, C. R. (2005). EL
TURISMO DE ECOTURISMO: El E
NATURALEZA, SU
es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la Se
IMPACTO
preservacin y las apreciacin del medio, tanto natural como cultural, que com
AMBIENTAL CON acoge a los viajantes Unid
RELACIN AL (con
MEDIO AMBIENTE. Es un viaje con un propsito determinado a zonas naturales, para el clim
Contexto urbano en conocimiento de una cultura e historia natural del medio ambiente, cuidando y veg
el siglo XXI, sin alterar la integridad del ecosistema, produciendo oportunidades vari
econmicas que hagan que la conservacin de los recursos naturales zon
perspectivas futuras
beneficien a la poblacin local zon
en la provincia
Rica
Granma . Repblica SENDERISMO:
Ecu
de Cuba: Es una actividad deportiva no competitiva, que se realiza por caminos, sendas, efec
Universidad de preferentemente balizadas, tiene como objetivos recuperar las antiguas ingr
Granma . sendas y caminos, mejorar la condicin fsica y psicolgica
Las
TURISMO SOSTENIBLE:
Objetivo de la
investigacin: satisface las necesidades de los turistas de hoy y de las regiones anfitrionas,
a la vez que protege e incrementa las oportunidades para el futuro
desarrollo del turismo
ecolgico en Cuba y su DESARROLLO SOSTENIBLE:
relacin con el impacto
ambiental en torno a la Un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
proteccin del medio capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas (ONU).
ambiente,
99
100
POLTICA DE TURISMO DE NATURALEZA
N 8
Artculo Conceptos
Ministerio de Comercio, I. Desarrollo sostenible:
y. (2012). POLTICA Rec
DE TURISMO DE Es aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias 3
NATURALEZA.
necesidades (Informe Brundland 1987) cont
Bogot : Libertad y
mar
Orden . Turismo: plata
cora
Objetivo de la Factor de desarrollo sostenible, y en este sentido al Turismo de Naturaleza y el con
investigacin: ecoturismo como tipos de turismo valorizadores y enriquecedores, en la fane
medida en que respeten el patrimonio natural y la poblacin local. acan
El aprovechamiento de los
53
enormes potenciales Turismo Consciente: natu
naturales que se
encuentran en el territorio 2
Se sustenta en los principios de sostenibilidad y tica y promueve los valores
nacional, de mares, selva, hum
de la paz, la amistad y el respeto y el amor a la vida como esencia de la
ros, llanuras, montaas y de a
prctica turstica. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto
la diversidad hdrica, de mutuo, y comunin entre los agentes tursticos, de las comunidades emisoras El
fauna y flora y receptoras, el turista, el patrimonio natural y cultural (Ministerio de Turismo prot
Ecuador 2012). parq
sant
Turismo de naturaleza: 20
El Turismo de naturaleza es todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en 17
la que la principal motivacin es la observacin y apreciacin de la naturaleza, 8%
as como las culturas tradicionales (OMT, 2002). 8%
Turismo en la naturaleza:
ECOTURISMO: 101
El ecoturismo es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se
desarrolla en reas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de
los parmetros del desarrollo humano sostenible
102
El papel del Marketing en la empresa y la socie
N 9
Artculo Conceptos
UC. (s.f). El papel del
Marketing en la Marketing:
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,
empresa y la
comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios
sociedad. que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones
Cantabria:
Universidad de Necesidad: de
Sentimiento de carencia o privacin del individuo. ex
Cantabria.
ob
Deseo: (re
Expresin concreta de una necesidad humana. Una necesidad y mltiples po
Objetivo de la deseos de satisfacerla
investigacin:
Tra
Conocer la importancia del Producto:
Marketing en una empresa Todo aquello capaz de satisfacer una necesidad
y saber cules son los
beneficios que otorga a la Intercambio:
misma. Interaccin entre al menos dos partes en la que cada una de ellas obtiene algo
de valor de la otra
Re
103
104
EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO, POSIBLE
N 10
Artculo Conceptos
Zimmermann, A. (s.f.). EL
TURISMO EN EL Globalizacin: Nu
ESPACIO RURAL Un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y los nu
gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en funcin del comercio y la El
BRASILEO,
inversin en el mbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las ca
POSIBLES tecnologas de informacin. tur
DEFICIENCIAS. av
Portugal. Turismo: de
El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el de
movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de tur
Objetivo de la residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. se
investigacin: pro
Entender lo que significa el Ecoturismo: co
Turismo Rural, en Brasil Es una forma de viajar con conciencia, pues se trata de un enfoque para pa
implica antes que todo, las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la so
conocer la diversidad preservacin, la apreciacin del medio tanto natural como cultural, que acoge y rur
geomorfologa del espacio sensibiliza a los viajantes. ag
rural y la cultura de rec
nuestro hombre de campo. na
fue
Un
po
cr
Co
en
(pr
ag
ca
im
ac
tra
co
105
106
Mezcla Promocional
N 11
Artculo Conceptos
La mezcla de promocin:
UNID. (s.f.). Mezcla Es la combinacin de una serie de variables que, empleadas en la justa Es
Promocional . proporcin y medida, permitirn a las empresas establecer un buen nivel de
Universidad comunicacin, ventas e imagen ante sus consumidores. Es
Interamericana
para el Desarrollo. El presupuesto: es
Es la cantidad de dinero que se espera utilizar para llevar a cabo las int
Objetivo de la actividades del rea, es decir, la asignacin de recursos a la realizacin de qu
investigacin: actividades especficas. el
Que el lector conozca pro
cules son las variables Venta personal: co
que componen el mix de Considera todas aquellas actividades que tienen como finalidad establecer una pro
promocin, el significado negociacin de compra-venta. En su definicin original se conceptuaba como dis
de cada una de ellas y qu una actividad de intercambio directo entre un comprador y un vendedor; sin qu
papel juegan en las embargo, los avances tecnolgicos han modificado este concepto, pues las co
estrategias de promocin transacciones pueden realizarse ahora de muchas otras formas que no Es
de un destino. necesariamente requieren el contacto personal. ha
ve
Publicidad: fab
Es una de las actividades ms interesantes de la promocin y que con ms (pu
fuerza atraen al ejecutivo. Sin embargo, debemos recordar que la an
mercadotecnia no se encargar de las labores creativas o de diseo, sino que dir
efectuar la actividad publicitaria desde el punto de vista estratgico. La parte ge
creativa ser responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad. es
Podemos definir a la publicidad como un conjunto de actividades encaminadas al
a informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un Di
producto a travs de los medios de comunicacin. Otra definicin ms general rea
la entiende como una forma de comunicacin impersonal y masiva pagada por co
un patrocinador identificado. int
lo
de
Promocin de ventas: se
Es una actividad que suele confundirse con el trmino simple de promocin,
aunque en realidad se trata de dos situaciones distintas. A diferencia de la
promocin en trminos ms amplios, la promocin de ventas se define como el
conjunto de actividades que busca incentivar las ventas en el
Relaciones pblicas:
Son aquellas actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva de
la empresa. Se dividen en dos grupos bsicos:
109
110
Revisin de literatura
N 13
Artculo Conceptos
Menezes, L. C. (s/f). Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin occidental hombre-naturaleza que por Du
(ECO) TURISMO EN un lado revivi el mito de los parasos no tocados que asemejan el Edn y, por otro lado, cre
UNIDADES DE el conservacionismo del siglo XIX que influenciado por el romanticismo atribua al mundo nac
CONSERVACIN EN natural todas las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como oposicin al culturismo ubi
BRASIL. Brasil: que impona la conquista, la dominacin y transformacin de la naturaleza Jan
Universidad Tiradentes. parques nacionales: como un rea extensa no ocupada y no alterada por la explotacin Est
humana, donde las autoridades competentes deban tomar medidas para prevenir o Pa
eliminar la explotacin y ocupacin de toda el rea cua
Movimientos ecologistas: naci en los pases industrializados como una tica y una pro
esttica de la naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de nuevos valores para la mo
sociedad, libres de necesidades bsicas para la supervivencia. Son movimientos de tuv
conciencia que desearan salvar el planeta del desastre ecolgico, recuperar el contacto cre
con la naturaleza pero no cuestionan el orden econmico dominante. Me
Movimientos ambientalistas: surgen como respuesta a la degradacin de la naturaleza y fed
a las caractersticas de sus formas de vida y de sus medios de produccin. Son
movimientos desencadenados por conflictos sobre el acceso y el control de los recursos, Se
por la apropiacin social de la naturaleza vinculados al proceso de democratizacin, la inte
defensa de sus territorios, de sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y la Pa
capacidad de auto gestionar sus formas de vida sus estilos de desarrollo cre
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre de hombres que tienen races en la am
tierra en que viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna la voluntad de enfrentar dec
al futuro sin romper con el lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones profundas que la l
se establecen entre el hombre y su medio.
Ecoturismo: Consiste en viajar hacia reas naturales no degradadas o contaminadas con Co
el objeto especfico de estudiar, admirar y disfrutar del paisaje, sus plantas y animales al con
igual que las manifestaciones culturales (del pasado y del presente) encontradas en ma
esas reas. En esos trminos, el turismo orientado hacia la naturaleza implica una infr
condicin cientfica, esttica o filosfica. El punto principal es que la persona que apo
practica ecoturismo tiene la oportunidad de participar de la naturaleza de una manera tas
que no es posible en el medio urbano
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales relativamente poco alteradas para su El
estudio, diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el que hay preocupacin por la mu
flora, la fauna, la geologa y los ecosistemas de un rea, as como las personas cue
(guardias) que viven en los alrededores, sus necesidades, su cultura, su relacin con la tam
tierra. El ecoturismo considera las reas naturales como la casa de todos nosotros en des
un sentido global (eco significa casa), pero tambin especficamente la casa de los pos
habitantes del vecindario. Es visto como una herramienta para la conservacin y el al
re
desarrollo sostenible especficamente en las reas donde se solicita a la comunidad
local que haga uso no predatorio de los recursos naturales a favor de otros tipos de uso.
Fav
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de la actividad turstica que utiliza de
la e
forma sustentable el patrimonio natural y cultural, incentiva su conservacin y busca la
la
formacin de una conciencia ambientalista mediante la interpretacin del ambiente,
nat
promoviendo el bienestar de las poblaciones comprendidas
Pro
nec
pob
val
pro
eco
111
112
113
14 Lectura
Artculo Conceptos
Menezes, L. C. (s/f). (ECO) TURISMO EN Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin Durante la dc
UNIDADES DE CONSERVACIN EN BRASIL. occidental hombre-naturaleza que por un lado primeros parqu
Brasil: Universidad Tiradentes. revivi el mito de los parasos no tocados que (1937), ubicado
asemejan el Edn y, por otro lado, el Serra dos rg
conservacionismo del siglo XIX que influenciado en el Estado de
por el romanticismo atribua al mundo natural todas 1970 cuando la c
las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como Brasil dentro
oposicin al culturismo que impona la conquista, la americanos tuv
dominacin y transformacin de la naturaleza creacin en 19
parques nacionales: como un rea extensa no Ambiente (SEMA
ocupada y no alterada por la explotacin humana,
donde las autoridades competentes deban tomar Se destac la a
medidas para prevenir o eliminar la explotacin y ese movimiento
ocupacin de toda el rea y la creacin
Movimientos ecologistas: naci en los pases ambientalistas p
industrializados como una tica y una esttica de la modernizacin d
naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de
nuevos valores para la sociedad, libres de Contribuye finan
necesidades bsicas para la supervivencia. Son ambiente y a su
movimientos de conciencia que desearan salvar el de la infraestruc
planeta del desastre ecolgico, recuperar el de fondos, tasas
contacto con la naturaleza pero no cuestionan el
orden econmico dominante. El ambientalism
Movimientos ambientalistas: surgen como evolucion in
respuesta a la degradacin de la naturaleza y a las socioculturales q
caractersticas de sus formas de vida y de sus discurso del
medios de produccin. Son movimientos posteriormente d
desencadenados por conflictos sobre el acceso y el la problemtica d
control de los recursos, por la apropiacin social de
la naturaleza vinculados al proceso de Favorecer las co
democratizacin, la defensa de sus territorios, de e interpretacin
sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y contacto con la n
la capacidad de auto gestionar sus formas de vida
sus estilos de desarrollo Proteger los rec
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre subsistencia de
de hombres que tienen races en la tierra en que respetando y v
viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna cultura, promovi
la voluntad de enfrentar al futuro sin romper con el
lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones
profundas que se establecen entre el hombre y su
medio.
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales
relativamente poco alteradas para su estudio,
diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el
que hay preocupacin por la flora, la fauna, la
geologa y los ecosistemas de un rea, as como
las personas (guardias) que viven en los
alrededores, sus necesidades, su cultura, su
relacin con la tierra. El ecoturismo considera las
reas naturales como la casa de todos nosotros
en un sentido global (eco significa casa), pero
tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una
herramienta para la conservacin y el desarrollo
sostenible especficamente en las reas donde se
114
solicita a la comunidad local que haga uso no
predatorio de los recursos naturales a favor de
otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de
15 Lectura
Artculo Conceptos Dimensio Preguntas
. PNUMA, La biodiversidad es la nes Tiene polticas,
O variedad de todos los . Las actividades estrategias o planes
MT organismos vivos, los de montaismo en especficos de
, & lugares que estos habitan el Monte ilimanjaro turismo, naturaleza y
y la interaccin entre y de safari en el desarrollo / mitigacin
Se ambos.
cre norte de Tanzana de la pobreza?
brindan
tari Generacin de ingresos
importantes Existe un marco
a para las comunidades
beneficios para la institucional a nivel
del locales: El turismo
proporciona oportunidades poblacin pobre. federal que vincule a
, C. todos los Ministerios y
para el desarrollo de
(20 La rpida organismos de
negocios y la creacin de
09. empleo, as como para expansin del gobierno (direcciones
). estimular la inversin y ecoturismo result de promocin y
Tur apoyar a servicios locales, en un dao a la marketing de turismo,
is incluso en comunidades biodiversidad autoridades de
mo apartadas. debido a la sobre administracin de
par utilizacin de parques, oficinas de
a Educacin y senderos y tambin promocin de
sensibilizacin: El turismo redujo la superficie inversin, etc.)
la
puede contribuir a de hbitat
nat promover la conservacin disponible para Tiene planes de
ura si se sensibiliza a los otras especies destino o sitio de
lez visitantes a travs de
animales. turismo sostenible (o
ay tcnicas interpretativas
una serie de planes)
el bien diseadas. Tambin
puede dar al tema de la el desarrollo que tengan en cuenta
de turstico puede tanto la biodiversidad
conservacin de la
sar avanzar a un ritmo como la mitigacin de
biodiversidad mayor
roll visibilidad a nivel nacional ms rpido que la la pobreza,
o: y local. capacidad local de elaborados y
Gu respuesta, gestionados por
a Gestin sostenible de impidiendo la grupos de trabajo
de tierras: El turismo puede instrumentacin de compuestos por
ser un factor promotor de un ecoturismo mltiples interesados
bu
una gestin ms sostenible. y referidos a un sitio
en sostenible de la tierra en
as especfico?
todas partes del mundo, al La biodiversidad
pr brindar medios de vida constituye un Tiene un conjunto de
cti adicionales o alternativos
capital esencial de proyectos o
ca a agricultores y
la industria propuestas que
s. comunidades rurales que
dependen de que los turstica. respalden sus
Mo polticas, estrategias y
recursos naturales se
ntr mantengan en buen Todo turista espera planes de destino de
eal estado. encontrarse con un turismo sostenible?
. ambiente limpio y
Fortalecimiento de la muchos no
valoracin cultural: El volveran a destinos
turismo sostenible puede que encuentran
hacer que las contaminados o
comunidades locales deteriorados.
aprecien ms su valor e
incentivarlas a que
conserven sus tcnicas 115
artsticas y artesanales
tradicionales y aprovechen
sus conocimientos y
prcticas tradicionales
116
16 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos Dimensiones Pregunt
as /
tems
Valls, A. S. (29 de El mapa perceptual de Gracias al mapa Qu es
Junio de posicionamiento es una perceptual de un mapa
2015). Mapa tcnica de investigacin posicionamiento perceptu
que, desde el punto de observamos que el al de
perceptual de
vista del consumidor, segmento Bajo coste- posiciona
posicionamient sirve para conocer qu miento.
Suave tiene muy poca
o. Qu es y beneficios diferenciales competencia, tan poco Te
qu beneficios ofrece cada una de las que slo est parece
te aporta. marcas. Y desde el representada por la til
Obtenido de punto de vista de la marca Old Milwaukee. conoce la
http://adriansa empresa, sirve para Si fuera a lanzar un opinin
conocer en qu posicin producto nuevo a este de los
nchez.es/wp-
se encuentra la mercado, este consumid
content/upload empresa en la mente ores
segmento sera ms
s/2015/06/Map del consumidor para atractivo que el otro ya sobre tu
a-perceptual- realizar estrategias que tiene ms empresa
de- posteriores de competencia y por lo ?
posicionamient marketing. tanto menos personas Te
o.pdf con necesidades parece
satisfechas. til
Tiene un coste medio- conocer
alto para los en qu
consumidores ya que no posicin
tiene el coste de se
Heineken o Becks, que encuentr
son los ms altos, pero a con
est cercano a ellos, por respecto
lo que se ha a tu
consolidado en esta compete
posicin un poco ms ncia?
barato.
Tambin observamos
que el segmento
Premium-Fuerte es la
que ms competencia
tiene actualmente, por
lo que si furamos a
lanzar un nuevo
producto al mercado,
sera ms inteligente
buscar otro segmento.
117
17 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
Mercadeoypublicidad.com. (5
de Enero de 2012).
PLAN DE MEDIOS. El plan de medios se define como el proyecto de distribucin
Recuperado el 20 de publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y
Diciembre de 2016, de
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; cam
Mercadeo y publicidad: cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrateg
http://mercadeoypublicid concretos que se tienen que dar, con sus fechas y costos
ad.com/Secciones/Biblio presupuesto; y finalmente, la explicacin de por qu se eligi un p
teca/DetalleBiblioteca.ph o racional, y la verificacin de su cumplimiento y resultados: los c
p?recordID=7053
Inversin: Cunto se ha invertido. Sumas que se han destinado a
118
espacios en cada medio: la de la categora comparada con la de
bloque y por medios, nacional o regional, en qu pocas del ao.
Entorno
Comportamiento pasado y previsible de los otros productos
categora. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de e
que hace de ella el arma ms temible del mercadeo, pues
responder con considerable rapidez a las alteraciones del me
embates competitivos. De sto se exceptan algunas revistas
meses para su programacin.
Adecuacin
Disposicin cualitativa y cuantitativa de cada medio en el mo
utilizado y que pueda afectar su relacin con el producto.
18 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
Daz, Javier (2015). Value Seguidamente se deben identificar igualmente las alegras y beneficios que nue
Proposition Canvas, cliente pretende obtener con el servicio o producto en cuestin, as como
herramienta para Disear la frustraciones o inconvenientes que el mismo le genera.
propuesta de valor de tu Tambin conocido en el mundo empresarial como el Business Model Canvas (Ja
negocio. Megias, 2011). Este instrumento permite comprender y trabajar con el modelo
negocio de manera que se entienda la empresa como un todo, de manera integ
tocando cada uno de los aspectos que la integran y tratndolos de man
independiente para poder saber el planteamiento estratgico de cada uno de
119
elementos que los componen, las relaciones entre ellos, el impacto causado
modificaciones, etc.
19 Lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
UNSA. (s/f). Pronostico de El Pronstico de ventas puede definirse como una estimacin de las ventas dura
Ventas. Obtenido de algn periodo futuro especfico y en un plan de marketing previamente establec
http://www.marketingeti por la empresa.
co.com.ar/Pron
El Potencial de ventas (sinnimo de participacin en el mercado) es la participac
%C3%B3sticos%20de de un mercado potencial que una compaa espera obtener.
%20Venta.pdf
Mercado Potencial es el conjunto de clientes que tienen inters en la oferta. Adem
deben tener ingresos suficientes para acceder a ella y disponibilidad del producto
decir que el producto est a la venta en un lugar cercano, donde el comprador pu
ir a adquirirlo.
120
20 Lectura
Articulo Conceptos
Perfil turstico en un EL PERFIL TURISTICO
destino emergente: La caracterizacin a un destino turstico. La caracterizaci
Caracterizacin. basa en variables socioeconmicas y demogrficas de los
(Fernndez, 2012) permite conocer los gustos, preferencias, expectativas y n
turistas a efecto mejorar la gestin de las empresas y los
Objetivo de la
investigacin
El Plan Nacional de Desarrollo establece en relacin al tur
Analizar la caracterizacin diversificacin y el aumento de la competitividad de la ofe
del destino y el perfil del Asimismo plantea el desarrollo de la actividad de manera
turista que llega. (econmica, ambiental y social) y participativa, es decir, c
comunidades locales al proceso de desarrollo
SEGMENTACIN
Lo importante de segmentar es encontrar diferencias sign
compradores y/o productos con el propsito de disear un
competitiva. Al trasladar este concepto a la actividad turs
segmentacin trata entonces de encontrar diferencias imp
turistas y/o los productos y servicios ofrecidos para formu
competitiva.
121
Existe una percepcin positiva de los servicios de hoteles
especialmente de las cadenas hoteleras, los cuales tienen
estratos de ingreso medio y alto
21 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
Etapas para realizar un Etapas para realizar un Plan de Marketing. Plan de Accin y Control
Plan de Marketing. Plan 1. Estrategia de Segmentacin.
de Accin y Control Esta etapa es el plan de accin, te voy a poner los pasos necesario
(Valls, 2015) uno para llevar a cabo una buena segmentacin:
*Estudio de la demanda total.
*Elegir criterios de segmentacin.
*Determinacin de segmentos totales del mercado.
*Elegir nmero de segmentos concretos.
*Elegir la cobertura de mercado.
*Descripcin perfilada del segmento.
*Cuantificar segmento.
*Consumo de medios del segmento.
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La estrategia de diferenciacin debe de ser muy cuidada, excelente
todo se tiene que notar para que sea percibida por el cliente
ser una buena estrategia Jedi.
4. Estrategia de Fidelizacin.
4.1. Generacin de imagen de marca.
Hay que conseguir que los clientes se sientan identificados c
nuestra imagen de marca, para ellos desarrollaremos una se
acciones.
Diseo de logotipo
Notas de prensa
4.2. RSC. (Responsabilidad Social Corporativa)
Se quiere fidelizar a los clientes hacindoles saber que somo
una empresa implicada con su entorno, que nos preocupamo
ellos y los suyos. Por eso desarrollaremos algunas acciones, p
perciban esto.
Donar un % de los beneficios a asociaciones del municipio.
Contratacin de becarios
Intermediacin entre clientes y comedores municipales
Ayudar a bancos de alimentos
4.3. CRM. (Customer Relationship Management)
La gestin de relacin con los clientes (CRM) es muy importa
poder fidelizarlos, ya que engloba acciones de atraccin y
fidelizacin de clientes. Algunas acciones de CRM son las sig
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Generar base de datos
Comprar software CRM
Estrategia Mkt. Relacional
5. Estrategia Online.
Desarrollar un plan de marketing y no incluir una estrategia online
pegarse un tiro en el pie y empezar a cavar tu propia tumba. La es
online del plan de marketing va desde redes sociales hasta
webinars. Ahora enumero las acciones que vamos a llevar a cabo p
crear una buena estrategia online.
Creacin blog
Creacin calendario editorial
Eleccin software
Creacin de base de datos
Creacin botones y diseo del email
5.3. SEO.
Anlisis keywords
Seleccin keywords
Acciones SEO on page
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5.4. Redes Sociales.
Creacin de perfiles
Mantenimiento
Promocin en Twitter
6. Grficos Gantt.
7. Presupuesto.
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