Materias troncales: TEORIA DEL CONFLICTO

Horario:

Lunes de 18 a 22 horas

Carga horaria total

66 horas

Profesor Coordinador de la asignatura:

Rubn Alberto Calcaterra

1. CUERPO DOCENTE

Profesores en sus respectivos mdulos:

Fernando Estanislao Bougain, Rubn Alberto Calcaterra, Claudio Lutzky y Mara Fabiana
Crespo

2. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

2.1. La asignatura concibe el rol del profesional como operador de conflictos y le provee recursos
para su anlisis y gestin, con particular nfasis en la negociacin.
2.2. Comienza con la presentacin de la materia como un sistema complejo de conocimiento; es
decir, con la visin del conjunto de dominios del conocimiento cuya permanente interaccin
conforma la estructura sistmica del modelo de Anlisis y Gestin Estratgica de Conflictos.

2.3. El sistema funciona como un proceso altamente estructurado que se integra con dos
subsistemas, el Anlisis y la Gestin, integrados por tres ejes verticales, la Deconstruccin del
Conflicto, la Reconstruccin de la Relacin y la Co-construccin de la solucin, y un eje
horizontal, la Decisin, que atraviesa los dos subsistemas, cumpliendo funciones diferentes en cada
uno de los tres ejes. A su vez, cada uno de los ejes verticales responde a instancias que proveen
recursos para movilizar el proceso.
El modelo, as estructurado, constituye un sistema complejo apto para el anlisis de toda especie de
conflictos y para la gestin de ellos por cualquiera de los mtodos de abordaje, si bien se privilegia
en esta materia el mtodo de la negociacin.

A.- El subsistema ANLISIS, que comprende el eje vertical Deconstruccin del Conflicto se
relaciona con la instancia de ubicar los significantes del conflicto y su procesado y tiene por
funcin conocer y comprender el objeto fundamental de estudio y trabajo: el conflicto.
Los dominios del conocimiento que aportan a este primer subsistema provienen de:
A.a) La Teora de Conflictos que, a partir de un concepto universal de conflicto, persigue:
Familiarizar al alumno con el universo de los conflictos permitidos, cuya resolucin el derecho
estatal no asume.
Describir las caractersticas estticas y dinmicas del fenmeno conflicto en general,
aplicable a todas sus especies y sub especies.
Mostrar el uso de la violencia como un mtodo de resolucin de conflictos distinguible de
otros mtodos pacficos e identificar al sistema jurdico como una tcnica que utiliza la violencia, en
amenaza o en acto, mediante un proceso de monopolio y centralizacin de la fuerza.
Dotar al operador de conflictos de una herramienta que le permita leer el conflicto a
gestionar. Mostrar las posibilidades y tcnicas de administracin y resolucin de los
conflictos.

A.b) Elementos de las Narrativas que, partiendo de una de las ideas centrales del modelo que
sostiene que los conflictos no estn en los hechos sino en las historias que los contienen, persigue:
Describir los elementos bsicos de la estructura de toda narrativa.
Alertar sobre la existencia de discursos dominantes y distinguirlos.
Aprender a distinguir una narrativa completa de la que no lo es.
Dotar al proceso de los recursos para proveer al desarrollo de las cuestiones que
contienen el conflicto.

B.- El segundo subsistema de conocimiento, denominado GESTIN, se integra con:

B.a) El eje Reconstruccin de la Relacin, relacionado con la instancia de interaccin y cambio.
El modelo sostiene que la dinmica del conflicto, a partir del concepto central de interaccin,
constituye un sistema organizado en torno a reglas, en el que los significados llevan a la accin y
determinan la toma de decisiones. El dominio del conocimiento de que recibe aportes es,
nuevamente, las Narrativas que, en esta instancia, tiene por funcin la comprensin de las reglas de
funcionamiento del sistema y la aplicacin de los recursos para modificar las pautas de la interaccin
entre los actores del conflicto, con la finalidad de colocarlos en las condiciones aptas que permitan la
construccin de soluciones negociadas.

B.b) El eje Co-construccin de la solucin, relacionado con la instancia de los mtodos, su

eleccin y aplicacin, desarrolla aqu, con especificidad, la negociacin. El subsistema, en este eje,
integra los siguientes dominios del conocimiento:

C.- Finalmente, el eje Decisin que atraviesa de punta a punta el modelo y se integra de tres
instancias: la descriptiva, que durante el eje Deconstruccin tiene por finalidad informar cmo, de
hecho, los actores vienen tomando decisiones; la prescriptiva que, durante el eje Reconstruccin,
persigue modificar el cmo vienen tomando decisiones por el cmo deberan tomar decisiones con
vistas a la solucin; finalmente, despus de las operaciones de Deconstruccin y Reconstruccin, la
tercera instancia que coincide con el eje Co-Construccin, persigue dotar a los actores de todos los
elementos para tomar decisiones informadas.
Los dominios del conocimiento implicados son la Informacin y su procesado inteligente, que tiene
por funcin aportar el conocimiento de los fundamentos generales y las bases metodolgicas de la
inteligencia, as como comprender el proceso de produccin de informacin relevante para la toma
de decisiones estratgicas, que incluye la actitud, el riesgo, la incertidumbre, las causas, las
motivaciones y los objetivos para la toma de decisiones.

3. ORGANIGRAMA GENERAL

P M cl
a a
r d Temas s Carga Carga
t u e horaria horaria
e l s parcial Total
o
Presentacin de la materia. Relacin entre sus 1 2 2
mdulos

I Subsistema Anlisis
- Eje Deconstruccin del Conflicto
A Teora de Conflictos 8 16 18
B Elementos de las Narrativas I 2 4 22
C Elementos de Comunicacin 1 2 24

I Subsistema Gestin
I
A. Eje Reconstruccin de la relacin
D Elementos de las Narrativas II 2 4 28
B. Eje Co-construccin de la solucin
E Negociacin 1 26 54
3
C. Eje Elementos del proceso decisorio
F Decisin, Estrategia e Inteligencia 6 12 66

4. PROGRAMA ANALTICO

Presentacin de la Materia

Carga horaria: 2 horas.

Docente: Prof. Rubn A. Calcaterra
Contenidos:

1.- Visin sistmica de la materia

PARTE I
SUBSISTEMA ANLISIS DEL CONFLICTO
Eje: Deconstruccin del conflicto

Carga horaria: 22 horas

Docentes:

Mdulo A. Teora de Conflictos

Carga horaria: 16 horas

Docentes:
Contenidos:

1.- La ciencia del conflicto y su objeto. Origen y antecedentes. Estado actual.

2.- El universo de los conflictos: Universalidad del concepto del conflicto genrico; El sistema
jurdico como mtodo de resolucin de conflictos; El amplio universo de lo permitido; Derecho
y violencia; La relacin entre conflicto y derecho; Conflictos "permitido vs. permitido".

3.- Anlisis del conflicto

3.1. Esttica del conflicto

Los actores del conflicto: Actores colectivos; Separacin entre actores colectivos; Actores
colectivos organizados; El liderazgo de los actores colectivos; Actores colectivos con
relaciones intra sistmicas; Multiplicidad de actores y bipolaridad
o Conciencia del conflicto por sus actores
o Los objetivos de los actores
o El poder de los actores. La relatividad del poder; El clculo del poder; La
medicin del poder

Juegos, relaciones sociales y conflictos

3.2. Dinmica del conflicto

Intensidad del conflicto: Dinmica de la interaccin conflictual; Escalada y desescalada;

Cambios del nivel de intensidad;

Variables de la conducta conflictiva

Dimensiones del conflicto

3.3. Los terceros en el conflicto.

Concepto; El magnetismo conflictual; Terceros que intervienen en la resolucin; Terceros que
participan en el conflicto

Tradas y coaliciones: Clasificacin de las tradas; La distribucin del poder dentro de las
tradas. Tipologa. Las tradas organizacionales; La formacin de tradas y el pensamiento
tridico; Opinin publica y tradas espontneas.

Mdulo B. Elementos de las Narrativas I

Carga horaria: 4 horas

Docente: Prof. Rubn A. Calcaterra
Contenidos:

1.- Anlisis de la estructura del discurso.

1.1. El guin o trama

1.2. El rol o posicionamiento.
1.3. El tema
1.4. Los discursos dominantes

2.- Recursos para el desarrollo de las cuestiones

Mdulo C. Elementos de la Comunicacin

 Carga horaria: 2 horas
Docente: Prof. Rubn A. Calcaterra
Contenidos:

1. Concepto de Comunicacin. La Comunicacin Humana: relevancia en el campo del

conflicto.

PARTE II.
SUBSISTEMA GESTIN DEL CONFLICTO
Carga horaria: 42 horas

Docentes: Rubn A. Calcaterra, Mara Fabiana Crespo y Claudio Lutzky

Eje: Reconstruccin de la relacin

Mdulo D. Elementos de las Narrativas II

Carga horaria: 4 horas

Docente: Prof. Rubn A. Calcaterra
Contenidos

1.- Intervencin en proceso y contenido.

1.1. Recursos para legitimar, alterar pautas de interaccin y crear interdependencia

Eje: Co-construccin de la solucin

Mdulo E. Negociacin

Carga horaria: 26 horas

Docente: Prof. Rubn Calcaterra
Contenidos:

1.- Qu supone resolver un conflicto?

1.1. Resolver y disolver

1.2. Modelos de disolucin
1.3. Modelos de resolucin

2.- Hay conflictos no resolubles?

2.1. La percepcin de incompatibilidad total

2.2. Los objetivos trascendentes
2.3. La falta de conciencia
2.4. El problema de la legitimidad de los actores

3.- Qu es negociar?
 3.1. Instrumentos de una negociacin
3.2. Modos de una negociacin
3.3. Modelos de negociacin
3.4. Etapas de una negociacin

4.- La Gestin en negociacin

4.1. El control de la escalada como accin previa a la negociacin

4.2. Efectos y cambios de la escalada en la mesa de negociacin
4.3. La escalada constructiva y la destructiva

5.- Tres Modelos para una negociacin?

5.1. Elementos que determinan la aplicabilidad de un modelo de negociacin y de regateo

5.2. Primer Modelo: La propuesta de NASH. Tres condiciones para la nocin de mejor
acuerdo.
5.3. Segundo Modelo: Geometra del Regateo Distributivo. Precio Reservado, precio de
aspiraciones y Zona de posibles acuerdos. El rol de la inteligencia en el GRD
5.4. Modelos de Solucin de problemas. El rol de la flexibilidad

6.- Tctica y contra tctica en negociacin?

9.1. El frente ruso

9.2. El si pero no
9.3. El no negociable
9.4. El zigzag
9.5. La medicina

7.- Estilos de negociadores

11.1. El Exigente
11.2. El Tanteador
11.3. El Conciliador
11.4. El Rebelde
11.5. El Generador

Eje: Decisin

Mdulo F. Elementos del proceso decisorio

Docentes: Prof. Mara Fabiana Crespo

Carga horaria: 12 horas
Contenidos:

1.- Decidir.

1.1. El concepto de toma de decisiones.

1.2. Modelos decisionales prescriptivos.

2.- Modelos de toma de decisiones estratgicas.

 2.1. El concepto de Estrategia. Escuelas.
2.2. Decisiones estratgicas.

3.- Informacin y Conflictos.

3.1. El rol de la informacin para el operador de conflictos.

3.2. El proceso inteligente de la informacin.
3.3. Qu informacin necesitamos para tomar decisiones?
3.4. Qu informacin necesitamos para operar un conflicto?

4.2. BIBLIOGRAFIA
4.2.1. Obligatoria.
Presentacin de la materia.
CALCATERRA, Rubn A.
Papeles de trabajo para la Carrera.

Mdulo A.
ENTELMAN, Remo F.
Teora de Conflictos, Gedisa, Barcelona, Espaa, 2002. Prefacio, Introduccin, Primera Parte y
Segunda Parte excluyendo el Captulo 13.

Mdulos B y D
CALCATERRA. Rubn A.
Mediacin Estratgica, Editorial Gedisa, Barcelona, Espaa, 2002.

Mdulo C.
CALCATERRA, Rubn A.
Papeles de trabajo para la Carrera.

Mdulo E
CALVO SOLER, Ral
La negociacin con ETA. Entre la confusin y los prejuicios, Editorial Gedisa, Barcelona,
2006.

Mdulo F. Elementos del proceso decisorio

BALBI, Eduardo R. y CRESPO, Mara F.
Capturando el futuro, Editorial Formato, Buenos Aires, 1997

4.2.2. Complementaria.
Mdulo A
SCHELLING, Thomas
La estrategia del conflicto, Editorial Tecnos SA., Madrid, 1964.

Mdulo B y D
GOOLISHIAN, H. y ANDERSON, H.
Narrativa y Self. Algunos dilemas posmodernos de la psicoterapia, en Nuevos Paradigmas,
Cultura y Subjetividad, Editorial Paids, Buenos Aires, Argentina, 1994.

Mdulo C
WATZLAWICK, Paul, BEAVIN BAVELAS, Janet y JACKSON, Don D.
Teora de la Comunicacin Humana, Editorial Herder. Barcelona, Espaa, 1989. Todos los
captulos menos los casos clnicos.

Mdulo E
FONT BARROT, A.
Negociaciones. Entre la cooperacin y el conflicto, Ediciones Grijalbo, Barcelona, Espaa,
1997.

Mdulo I. Elementos del proceso decisorio

SCHICK, Frederic
Hacer elecciones. Una reconstruccin de la teora de la decisin, Editorial Gedisa, Barcelona,
Espaa, 2000.

4.2.3. Sugerida

Mdulo A
CAPLOW, Theodore
Dos contra uno - Teora de las coaliciones en las tradas, Alianza Editorial SA, Madrid, 1974.

Mdulo B y D
PIERCE, W.B.
Nuevos modelos y metforas comunicacionales: el pasaje de la teora a la praxis, del
objetivismo al construccionismo social y de la representacin a la reflexividad en Nuevos
Paradigmas, Cultura y Subjetividad, Editorial Paids, Buenos Aires, Argentina, 1994.

Mdulo C
PIERCE, J.R
Smbolos, Seales y Ruidos - Naturaleza y proceso de la Comunicacin, Revista de Occidente
- Madrid, en 1962

Mdulo E. Negociacin.
LEWICKI, SAUNDERS, MINTON
Negotiation, McGrall-Hill, Boston, 1999.

Mdulo F. Elementos del proceso decisorio.

DIXIT, Avinahs K. y NALEBUFF, Barry J.
Pensar estratgicamente, Antoni Bosch Editor, Barcelona, Espaa, 2004.