TEORA DE LA UTILIDAD

Qu significa utilidad?

Desde el punto de vista de los estudios sobre el consumidor, se denomina utilidad

al nivel de satisfaccin que otorga el consumo de un bien o un servicio. Al
consumir cualquier cosa, las personas obtienen un beneficio por el precio que
pagaron y es precisamente en eso donde deriva la utilidad.

Teora de la utilidad

Con la finalidad de medir y poder comparar los niveles de satisfaccin que

obtienen los clientes al pagar por un producto o servicio, se habla de la teora de la
utilidad. Dicha teora funciona como una gua para comprender las reacciones que
tenemos como consumidores y nos ayuda a saber realmente qu productos o
servicios nos convienen ms de acuerdo con nuestros intereses y necesidades. La
teora de la utilidad da respuestas como: "el consumidor estar mejor o peor",
"aumentar o disminuir el consumo ante cambios en los precios relativos o el
ingreso real", "el consumidor valora ms un bien que el otro". Aunque la teora de
la utilidad es con frecuencia utilizada por empresas que se dedican a medir
mercados y compaas publicitarias, los consumidores tambin podemos utilizarla
para saber qu tanto nos conviene comprar un producto o contratar un servicio de
cualquier tipo, como pueden ser las inversiones y los instrumentos de ahorro.

Factores a tomar en cuenta La teora de la utilidad toma en cuenta una serie de

factores, entre los que destacamos los siguientes:

Tiempo. El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado. Al igual que
sucede para medir el rendimiento de una inversin, para medir la utilidad se
requiere fijar un plazo de consumo.

Caractersticas del bien o servicio. Es importante conocer las caractersticas del

producto o servicio que contratamos para poder realizar comparaciones en cuanto
a los niveles de satisfaccin que ofrecen los mismos productos y servicios de
diferentes marcas o compaas.

Precio. Tambin es necesario medir el precio total del producto o servicio

adquirido. Aqu deben tomarse en cuenta todos los gastos que se involucran en la
transaccin.

Objetivos. Por ltimo, es necesario conocer los objetivos que perseguimos como
consumidores al momento de inclinarnos por cierto bien o servicio. Saber lo que
queremos es vital al momento de escoger cualquier cosa.
As cuando medimos todos estos factores, podemos subjetivamente determinar
qu beneficios proporciona el producto o servicio que nos interesa, y por lo tanto la
utilidad que aporta en base a los objetivos que perseguimos

Como hemos visto, la teora de la utilidad es muy similar a la medicin del

rendimiento de una inversin. La ventaja que nos da la primera es que puede ser
aplicable tanto a inversiones como a la compra de toda clase de productos y
servicios del mercado. Medir la satisfaccin que tenemos nos hace mejores
compradores y nos permite ahorrar dinero puesto que podemos evitar compras
dobles de bienes o servicios que no nos satisfacen o no son lo que esperbamos.