Anlisis de Caso:

Igualando a DELL

PROFESOR: IVN VALENZUELA

MG. EN INGENIERIA INDUSTRIAL
 INTRODUCCION
Dell Compaa Multinacional fundada en el ao 1984, a los 33 aos por
Michael Dell.

Se dedicada a la venta, desarrollo, fabricacin y soporte de computadoras

personales, servidores, sistemas de almacenamiento, impresoras,
software, perifricos, servicios y otros productos relacionados con la
tecnologa.

Empresa lder que tuvo un crecimiento avanzado en los aos 1994 y

1998 Una compaa multinacional estadounidense.
 MISION Y VISION
Visin: Dar valor a nuestros clientes, lideres en soluciones
integrales y tecnolgicas, entregando soluciones a la vida de las
personas, a la comunidad, al medio ambiente. Crear y mantener
una cultura empresarial de excelencia.

Misin: Para lograr su objetivo Dell trabaja fuertemente a fin de

obtener la confianza de los clientes dando nfasis en el servicio
post venta, escucha y aprende de sus clientes, para as contar con
las herramientas necesarias al entregar soluciones efectivas.
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Marca reconocida, fuerte imagen. Tecnologas no propietarias de Dell
Precios competitivos, con procesos de fabricacin y distribucin
El modelo de personalizacin mas complejo y lento que la compra,
que permiten ofrecer a los clientes sistemas potentes a precios
de otros sistemas, por medio de distribuidores.
competitivos.
Personalizacin, los sistemas Dell se disean a fin de cumplir con las
Alta dependencia de los proveedores
especificaciones de cada cliente
Fiabilidad, servicio y soporte, el modelo de clientes directo permite
No es innovadora en tecnologa
ofrecer el mejor servicio al cliente antes y despus de la venta
Los sistemas son adquiridos de acuerdo a una especificacin, no es
Modelo de negocios de venta directa
posible acceder a ellos previamente.
Bajos costos de inventario
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento en la demanda de Laptops Competencia agresiva con productos de costos similares.
Aumento en la demanda de Tablets Variaciones de tipo de cambio.
El uso de computadores personales es en la actualidad una
Desaceleracin de la economa mundial.
"necesidad".
Usuarios estn ms educados en trminos de tecnologa, lo que
aumenta su inters en personalizacin o adquisiscin de sistemas Disminucin en la tasa de crecimiento del mercado de PCs.
especficos.
La velocidad de introduccin de nuevas tecnologas hardware y
Integracin de tecnologas, especialmente de comunicaciones. software es alta, lo que puede provocar "sorpresas" al aparecer
innovaciones que golpeen la industria.
 ANALISIS FODO-FADA
Estrategia FO
Utilizar el reconocimiento de marca para aprovechar el
aumento de demanda de tablets.
Utilizar la personalizacin para aprovechar la
diferenciacin respecto de los usuarios ms conocedores de
tecnologas.
Aprovechar las caractersticas de fiabilidad, servicio y
soporte para incorporar el segmento de tecnologas de
comunicaciones e integraciones.
 ANALISIS FODO-FADA
Estrategia DO
Adquirir licencias de tecnologas para aprovechar el
aumento de demanda de tablets.
Desarrollar tecnologas innovadoras para aprovechar la
integracin de tecnologas, especialmente en
comunicaciones.
Mejorar la cadena de valor (integracin vertical) para
aumentar la participacin en el creciente mercado de
tablets y laptops
 ANALISIS FODO-FADA
Estrategia FA
Utilizar los precios competitivos para hacer frente a la
desaceleracin del mercado mundial.
Utilizar la fiabilidad y servicios de soporte para
diferenciarse de la competencia con productos de costos
similares.
Utilizar las ventajas del modelo de venta directa para
aumentar la tasa de crecimiento del mercado.
 ANALISIS FODO-FADA
Estrategia DA
Crear canales de entrega mediante centros de distribucin
que permitan el acceso a los productos pre configurados
para competir con otros proveedores de costos similares.
Desarrollar tecnologas innovadoras de manera de
responder a la desaceleracin del mercado.
Agilizar el proceso de configuracin y personalizacin
para enfrentar la competencia de proveedores similares.
ANALISIS EFI

Conclusin: Empresa Solida Internamente

ANALISIS EFE

Conclusin: La estrategia de la empresa aprovecha las oportunidades y

minimiza los efectos de las amenazas
CONCLUSIONES
Se puede concluir que el xito de una empresa no solo se debe a la
rentabilidad que esta pueda dar, adicionalmente se necesita de una buena
reinvencin peridica.

El modelo de venta directa, que ha otorgado la ventaja en trminos de

precios, no garantiza el xito futuro. Competidores han logrado igualar los
bajos precios y capturan clientes que no son cautivos. Por lo tanto, la
innovacin, no solo de productos, sino tambin de procesos es un desafo
que se debe enfrentar.

La integracin de cadenas de valor, hacia atrs y hacia adelante ayuda a

maximizar el desempeo del negocio y permitir mantener vigencia en el
mercado.
RECOMENDACIONES
Estrategias para Dell:

Revisar diferentes reas de la empresa y tomar acciones inmediatas.

Agilizar la toma de decisiones.

Adems de ventas por internet y telfono es necesario llevar el producto

al cliente, que lo vean, lo sientan y tengan una mejor idea de lo que van a
comprar.

Es necesario elaborar una agresiva estrategia de diseo y mercadeo.

DELL deber explorar y explotar el crecimiento en dispositivos mviles y

de comunicaciones. Especialmente en la integracin de estos.

DELL debe mejorar el contacto con el consumidor final. Cercana.