Manual de Procesos y Procedimientos

Gestin de los Recursos Humanos

Procedimiento para la Planificacin, Reclutamiento y
Seleccin de Talento Humano

Elaborado por:
Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos Fecha de Vigencia: 08 de julio de 2010
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Cdigo: ENT.MP.GRH.010 - Versin 3.00
Responsable Seguimiento Obsolescencia:
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Reemplaza al documento: ENT.HR.020 V2.00

Aprobado e Implementado por:

Elia N. Alcazar Garcia
RECURSOS HUMANOS

Firma y Fecha

Validado por:
Mildred V. Miranda Pearanda
ORGANIZACIN Y CALIDAD DE GESTIN a.i.

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ENT.MP.GRH.010

Manual de Procesos y Procedimientos

Gestin de los Recursos Humanos
Procedimiento para la Planificacin, Reclutamiento y Seleccin
de Talento Humano

Contenido

1. Objetivo ........................................................................................................................ 2
2. Alcance ......................................................................................................................... 2
3. Desarrollo ..................................................................................................................... 2
3.1. Lineamientos Especficos ........................................................................................ 2
3.2. Proceso de Planificacin y Presupuestacin de Dotacin............................................ 4
3.3. Proceso de Reclutamiento ...................................................................................... 4
3.4. Proceso de Seleccin ............................................................................................. 5
4. Indicadores ................................................................................................................... 6
5. Responsabilidades.......................................................................................................... 7
6. Glosario ........................................................................................................................ 7
7. Registros Relacionados ................................................................................................... 8
8. Aprobacin .................................................................................................................... 8
9. Histrico de Revisiones ................................................................................................... 9
10. Anexos.......................................................................................................................... 9

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1. Objetivo
Establecer los lineamientos y actividades relacionadas con el reclutamiento y seleccin de
talento humano con formacin, competencias y habilidades requeridas para ocupar
posiciones vacantes en la Empresa.

2. Alcance
El presente procedimiento es aplicable para cubrir todas las necesidades de personal, por
crecimiento o reemplazo.

3. Desarrollo
3.1. Lineamientos Especficos

a) La Empresa debe garantizar el mayor respeto y la confidencialidad de la

informacin de los postulantes.

b) No se discriminar a postulantes por razn de gnero, raza, edad, educacin,

religin, afinidad poltica, deficiencia fsica, nacionalidad, origen social o tnico.

c) No se considerarn en el proceso de reclutamiento externo candidatos con relacin

de parentesco o afinidad de primer o segundo grado con personal de la
Empresa, por tanto, las relaciones de parentesco entre candidatos y colaboradores
deben ser declaradas durante el proceso de seleccin, cualquier omisin causar la
eliminacin de la postulacin o ms tarde la desvinculacin del colaborador.

d) Es atribucin de la Subgerencia de Recursos Humanos elaborar y cuantificar

anualmente, de forma anticipada, un presupuesto y dotacin de personal propio
por rea en base a las necesidades de la Empresa.

e) Unicamente Gerencia General puede autorizar la asignacin de dotacin adicional y

el inicio de un proceso de reclutamiento y seleccin para cubrir posiciones nuevas o
vacantes.

f) Todo proceso de reclutamiento y seleccin debe iniciar con la presentacin de una

solicitud escrita firmada por el Gerente o Subgerente solicitante acompaada del
Formulario de Solicitud de Personal (Ver Anexo No. 1).

g) Es atribucin de la Subgerencia de Recursos Humanos liderar el proceso de

reclutamiento y seleccin de talento humano, asi como la unidad solicitante debe
paticipar en el proceso de evaluacin tcnica de los postulantes.

h) En caso de que el candidato ganador desiste de su postulacin, se declara ganador

al segundo candidato calificado o se debe dar inicio a otro proceso de
reclutamiento y seleccin, segn corresponda.

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i) Las convocatoria, ya sean internas o externas, deben estar validadas por el

Gerente o Subgerente solicitante y el Subgerente de Recursos Humanos.

j) Para el proceso de reclutamiento de talento humano, se establecen las siguientes

modalidades:

Tipo de
Modalidad Descripcin
Reclutamiento

Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su

Convocatoria postulacin a una vacante por iniciativa propia.
Interna Debe ser realizada por Intratel, debe contener los requisitos
mnimos exigidos y la descripcin del perfil definido.
Interna
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y Subgerentes sugerir uno o ms candidatos internos.
Invitacin Directa Debe estar justificada la formacin profesional, tcnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicacin de las pruebas respectivas y el informe tcnico.

Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de

presentar su postulacin a una vacante por iniciativa propia.
Publicacin en
prensa (pblica) Debe ser realizada a travs de publicaciones en prensa u otros
medios similares y debe contener los requisitos mnimos exigidos y
la descripcin del perfil definido.
Externa
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y el Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o
Invitacin directa ms candidatos externos.
externa Debe estar justificada la formacin profesional, tcnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicacin de las pruebas respectivas y el informe tcnico.

k) Para el proceso de seleccin de talento humano, se establecen las siguientes

evaluaciones y entrevistas:

Tipo de
Descripcin
Evaluacin/Entrevista

Permite identificar el conocimiento tcnico del postulante relacionado al perfil

Pruebas Tcnicas
de la posicin vacante.

Permite identificar el potencial del candidato sobre los conocimientos tcnicos

y especficos necesarios para el adecuado desempeo en la posicin vacante.
Entrevista Forma de comunicacin interpersonal para detectar de manera global y en el
menor tiempo posible, los aspectos relevantes del candidato y su relacin con
los requerimientos del perfil de la posicin vacante.

Permite identificar fortalezas y debilidades del postulante que son relevantes

y relacionadas al perfil de la posicin vacante. (El resultado de esta
Pruebas Psicotcnicas
evaluacin es complementaria y no excluyente para la seleccin del
candidato).

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3.2. Proceso de Planificacin y Presupuestacin de Dotacin

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIN

En el ltimo trimestre de cada gestin proyecta el

crecimiento de la dotacin de personal de la Empresa
Proyectar por cada unidad o centro de costo.
Subgerencia de
necesidades de
Recursos Humanos Elabora el presupuesto de incremento de dotacin de
personal
personal y presenta el mismo a Gerencia General para
aprobacin.

Evalua, la propuesta de crecimiento de dotacin y la

Aprobar la
aprueba o modifica gestiona la aprobacin de del
nueva dotacin Gerencia General
presupuesto para el incremento de dotacin en sesin
y presupuesto
de Directorio.

Comunicar la Comunica a todas las unidades su dotacin aprobada

Subgerencia de
aprobacin de para la presente gestin.
Recursos Humanos
dotacin
NOTA: El mismo tratamiento es aplicado en requerimientos de nuevas posiciones fuera de la
planificacin anual de dotacin, las mismas que son revisadas en las reformulaciones de presupuesto.

3.3. Proceso de Reclutamiento

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIN

En funcin a las posiciones vacantes aprobada y

presupuestadas, elabora la nota de solicitud de
Gerente o
Solicitar personal y el Formulario de Solicitud de Personal con
Subgerente del rea
personal Relacin Laboral de Entel S.A. (Anexo No.1) con el
Solicitante
perfil requerido y los enva a la Subgerencia de
Recursos Humanos.

Evalua y aprueba/rechaza la solicitud, determina la

modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para
Evaluar Subgerencia de la admisin de postulaciones.
Solicitud Recursos Humanos
Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestin y
Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.

Valida el perfil enviado tomando como referencia el

Jefatura de Gestin
Manual de Puestos y gestiona cualquier
Validar perfil y Desarrollo de
correccin/aclaracon en coordinacin con la unidad
RRHH
solicitante.

Para convocatoria interna, coordina la publicacin a

Jefatura de Gestin travs de Intratel.
Publicar
y Desarrollo de Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de
convocatoria
RRHH Publicidad la publicacin en los medios de prensa
correspondientes.

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ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIN

Jefatura de Gestin Dando cumplimiento al plazo establecido para la

Recibir
y Desarrollo de admisin de postulaciones, recibe y registra las
postulaciones
RRHH postulaciones.

3.4. Proceso de Seleccin

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIN

Realizar la Jefatura de Gestin Realiza el proceso de evaluacin curricular descartando

preseleccin de y Desarrollo de aquellos postulantes que no cumplen con el perfil
candidatos RRHH solicitado.

Jefatura de Gestin Gestiona con la unidad solicitante la elaboracin de la

Gestionar
y Desarrollo de prueba tcnica a ser aplicada a los postulantes
prueba tcnica
RRHH preseleccionados.

Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados

Aplicar pruebas Jefatura de Gestin
a tomar las pruebas y evaluaciones tcnicas definidas y
y evaluaciones y Desarrollo de
gestiona el llenado del Formulario de Validacin de
tcnicas RRHH
Informacin Inicial (Anexo No.2) de cada uno.

Aplica una batera de pruebas psicotcnicas, que sern

Jefatura de Gestin
Aplicar prueba especficas para cada posicin, a los candidatos
y Desarrollo de
psicotcnica preseleccionados y que aprobaron la evaluacin
RRHH
tcnica.

En base a los resultados de las pruebas y entrevista,

elabora el Informe de Evaluacin Final (Anexo No.3),
recomendando la incorporacin del o de los
candidatos ganadores.

Jefatura de Gestin En base a los parmetros salariales vigentes, propone

Elaborar el cargo y remuneracin del ganador:
y Desarrollo de
informe final
RRHH - Para convocatorias externas en el Formulario
de Solicitud de Personal con Relacin Laboral de
Entel S.A. (Anexo No.1).
- Para Convocatorias interna en un cuadro de
revisin salarial y comparacin con pares.

Enva el Informe de Evaluacin Final junto con el

Jefatura de Gestin Formulario de Solicitud de Personal con Relacin
Presentar
y Desarrollo de Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisin salarial,
informe final
RRHH segn corresponda, para validacin de la Subgerencia
de Recursos Humanos.

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ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIN

Con el informe final y el Formulario de Solicitud de

Solicitar
Subgerente de Personal con Relacin Laboral de Entel S.A., gestiona
autorizacin de
Recursos Humanos la aprobacin de Gerencia General para la
incorporacin
incorporacin del o de los candidatos ganadores.

Autorizar o Aprueba o rechaza la incorporacin del personal.

rechazar Gerencia General En caso de rechazo el proceso termina y toda la
ganador documentacin debe ser archivada.

Fija una reunin con el ganador para informarle las

condiciones de contratacin o transferencia:
PARA CONTRATACIONES
- La documentacin que debe presentar (Anexo
No.5). Siempre debe ser verificada la autenticidad
de stos documentos y las referencias personales
y profesionales.
Jefatura de Gestin
Comunicar al - El habr bsico que percibir mas otros beneificin
y Desarrollo de
ganador que le correponden.
RRHH
- La fecha de incorporacin.
PARA TRANSFERENCIAS
- Si corresponde, el habr bsico que percibir mas
los otros beneificin que le correponden.
- La entrega de la Carta de Transferencia (Anexo
No.4).

Para contrataciones, gestiona la elaboracin, firma y

entrega del Contrato de Trabajo.
Gestionar Jefatura de Gestin
incorporacin o y Desarrollo de Para transferecnias, coordina la transferencia del
transferecnaia RRHH trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad
a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de
la unidad a la que ser transferido.

4. Indicadores
Los siguientes indicadores permitirn la medicin de la eficiencia del presente procedimiento
y del personal encargado de la operativa.

Meta del Frecuencia de

Indicador Responsable de Medicin
Indicador Medicin
Procesos realizados / Procesos Jefatura de Gestin y Desarrollo
>90% Trimestral
con Ganador de Recursos Humanos

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5. Responsabilidades
Gerencias/Subgerencia
Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente documento.
Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas
aprobadas de su rea a travs del Formulario de Solicitud de Personal.
Participar activamente del proceso de seleccin.
Elaborar la prueba tcnica y calificar la misma.

Subgerencia de Recursos Humanos

Presupuestar anualmente la dotacin de personal de la Empresa.
Liderar todos los procesos de reclutamiento y seleccin.
Definir el tipo de convocatoria a realizar para la solicitudes de personal.
Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y seleccin y recomendar al
ganador del mismo.

Jefatura de Gestin y Desarrollo de RRHH

Coordinar los procesos de reclutamiento y seleccin de personal siguiendo los pasos
establecidos en el presente documento.
Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y seleccin.
Analizar y proponer la compensacin para los ganadores.
Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y seleccin,
recomendanado al ganador del mismo.
Informar al candidato seleccionado la decisin de la Empresa, as como las condiciones
contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratacin.
Recolectar la documentacin definida en este documento para las contrataciones.
Coordinar con el rea origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en caso
de movimiento interno.
Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y mejoras
que se pudieran presentar.

6. Glosario
Competencia:
Caracterstica intrnseca, individual, observable y medible que permite el desarrollo de las
actividades de trabajo. Pueden estar relacionadas con los conocimientos asociados a la
especialidad, tarea y profesin (Funcionales) o a las destrezas o habilidades asociadas a un
puesto (Gestionales).

Perfil de la Posicin:
Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formacin y habilidades que el
puesto requiere para asumir en condiciones ptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada vacancia.

Reclutamiento de Personal:
Es la bsqueda activa de candidatos con las competencias y habilidades requeridas por la
Empresa para un puesto de trabajo.

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Seleccin de Personal:
Es la bsqueda del candidato mas idneo que se ajuste al perfil del cargo, de acuerdo con
sus caractersticas, de personalidad, formacin, aptitudes, experiencia, entre otras.

Vacante:
Posicin de la Empresa que deber ser cubierta en caso de renuncia voluntaria,
desvinculacin o la creacin de una nueva posicin.

7. Registros Relacionados

Identificacin Almacenamiento, Proteccin y Recuperacin

Periodo de Disposicin
retencin final
Nombre Cdigo Responsable Formato* Mtodo ** Lugar

Formulario de Solicitud Recursos File del

ENT.51420-9 I N/A 5 aos Eliminacin
de Personal Humanos proceso

Formulario de
Recursos File del
Validacin de ENT.51482-9 I N/A 5 aos Eliminacin
Humanos proceso
Informacin Inicial

Recursos File del

Carta de Transferencia S/C I N/A 5 aos Eliminacin
Humanos proceso

Informe de Evaluacin Recursos File del

S/C I N/A 5 aos Eliminacin
Final del Proceso Humanos proceso

* I: Impreso, E: Electrnico
**Se entender por mtodo de almacenamiento el criterio bajo el cual se deben ordenar los registros

8. Aprobacin
El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en
vigencia a partir de su publicacin en Intratel, el usuario de este documento es responsable
de corroborar que el mismo corresponda a una versin vigente.

El documento fsico original se encuentra archivado en la Subgerencia de Recursos Humanos,

cualquier otra copia impresa carece de valor.

Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia as como su correcta

aplicacin, siendo atribucin de la Subgerencia de Recursos Humanos, analizar y determinar
las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera sea la
naturaleza de las mismas.

Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o
parcialmente en cualquier momento.

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9. Histrico de Revisiones

Versin Fecha Modificacin

2.00 07.08.2007 Nuevo

Cambio de formato
3.00 08.07.2010
Cambio de cdigo

Actualizacin de las definiciones de Invitacin Directa

3.00 04.01.2013
Interna y Externa.

3.00 15.02.2013 Modificacin Alcance del Documento

3.00 Adecuacin a la nuestra estructura organizacional

10. Anexos
Anexo No. 1 Formulario de Solicitud de Personal con Relacin Laboral con Entel
Anexo No. 2 Formulario de Validacin de Informacin Inicial
Anexo No. 3 Informe Evaluacin Final del Postulante
Anexo No. 4 Nota Interna de Transferencia
Anexo No. 5 Listado de Documentacin Requerida para Postulantes Seleccionados por
Convocatorias Externas

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Formulario de Solicitud de Personal con

ANEXO No. 1
Relacin Laboral con Entel

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ANEXO No. 2 Formulario de Validacin de Informacin Inicial

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ANEXO No. 3 Informe Evaluacin Final del Postulante

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ANEXO No. 4 Nota Interna de Transferencia

Subgerencia Recursos Humanos

HR-024/2014

A: XX

CC.: XX

Fecha: La Paz, 3 de febrero de 2014

Ref.: TRANSFERENCIA INTERNA

En el marco de un mejor servicio se le comunica que a partir de la fecha, se dispone su

transferencia, segn la siguiente relacin:

rea Origen:

Unidad Organizacional LP-Gest Clientes-Cobranzas

Localidad ENTEL - La Paz (Torre Ventura)
Jefe Inmediato Superior XX
Funcin actual Profesional de Cobranzas Regional

rea Destino:

Unidad Organizacional Servicios Corporativos

Localidad ENTEL - La Paz (Ed. Ayacucho)
Jefe Inmediato Superior XX
Funcin destino Asistente Recepcionista

Con la certeza de su entrega, responsabilidad y transparencia en el desempeo de sus funciones, le

reiteramos nuestras altas consideraciones.

Atentamente,

---------------------------------
Firma del Empleado
(Seal de conformidad)

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Listado de Documentacin Requerida para

ANEXO No. 5 Postulantes Seleccionados por Convocatorias
Externas

No. DOCUMENTACIN NECESARIA PARA LA CONTRATACIN

Curriculum Vitae actualizado, acompaado con fotocopias de los certificados de estudios realizados
1
y certificado de su ltimo trabajo.
2 Una fotografa actual 3x3 a colores.
3 Certificado de Nacimiento original y fotocopia.
4 Cuatro fotocopias del Carnet de Identidad (solo para bolivianos).
5 Fotocopia de Pasaporte o Carnet de Residente (solo para extranjeros).
6 Certificado de Antecedentes emitido por organismo competente (FELCC, INTERPOL).
7 Fotocopia de Libreta de Servicio Militar (no imprescindible).
Original y fotocopia de la baja de la Caja Nacional de Salud a la que estaba afiliado en su anterior
8
empleo.
9 Fotocopia del Carnet de Afiliado a la AFP o ltimo estado de cuentas.
10 Ficha de Empleado llenada (Provista por Entel).

La siguiente documentacin adicional es para la afiliacin de los dependientes a la Caja Nacional de

Salud y al Seguro Mdico Privado:

No. DOCUMENTACIN ADICIONAL PARA PERSONAL CASADO

1 Otiginal y fotocopia del Certificado de Matrimonio (solo para casado, el original debe ser devuelto).
2 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento del esposo(a).
3 Fotocopia del Carnet de Identidad del esposo(a).
4 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento de los hijos.
5 Fotocopia del Carnet de Identidad de los hijos.

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