CURSO DE EXCELNCIA DO ATENDIMENTO

Apostila 9
MARKETING APLICADO PTICA

I N D S T R I A T I C A
Curso de Excelncia do Atendimento - Super A Novo Milnio

MARKETING APLICADO PTICA

ndice

Introduo ................................................................................................................ 02

O que Marketing ................................................................................................... 03

Do Cliente ............................................................................................................... 03

Mas, afinal o que Marketing ................................................................................... 03

No papel do vendedor na ptica: Orientador ............................................................. 04

Cdigos de apresentao pessoal .............................................................................. 05

Reconhecendo os Clientes: Qual mesmo o estilo dele? .............................................. 06

S bons profissionais de ptica podem mudar isso ...................................................... 06

Existem sete estilos diferentes de se vestir. Agora, vamos conhec-los ....................... 06

E a esttica ............................................................................................................ 07

Meu rosto oval ou redondo ....................................................................... 07

Regra mxima ....................................................................................................... 07

Evite sobreposio de formas! ..................................................................... 07

Rosto oval ........................................................................................ 08

Rosto triangular ............................................................................... 08

Rosto redondo ................................................................................. 08

Rosto quadrado ............................................................................... 08

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O Vendedor como Orientador de Imagem

Claudia Cunha

Formada em Comunicao Social

pela PUC-SP, com especializao em
Varejo e Gesto Empresarial pela
ESPM-SP, Claudia Cunha atuou nos
ltimos anos no varejo de ptica
(Fotoptica Ltda) e tambm na
Indstria de Moda (So Paulo
Alpargatas).

No segmento de ptica acumulou

conhecimento participando das
principais feiras internacionais da
moda em ptica (Paris, New York,
Milo e Hong Kong) e atravs de
relaes comerciais com lideres da
indstria ptica no Brasil e outros
pases. Durante o perodo em que
atuou na Fotoptica liderou a rea de
desenvolvimento de produtos e
gesto de marcas para culos de sol
e armaes. Atualmente scia
diretora da Espectro Consultoria em
Marketing, atuando em projetos de
marketing de produtos de moda.

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O Que Marketing

Nosso objetivo compreender marketing de forma ampla. Durante muito tempo marketing foi
confundido com algo superficial, uma rea com certo glamour, cheia de profissionais felizes e criativos,
mas que muitas vezes se resumia pura enganao que faz vender mais.
Ainda hoje em alguns casos, o cliente experimenta um novo produto porque viu na televiso, por
alguma razo no gosta do produto e sai dizendo por a: comprei, no gostei, era puro marketing.
Imaginem! Justo a atividade que tem por razo de existir a satisfao do cliente sendo vista como o
piv de puro descontentamento e insatisfao de quem?

Do CLIENTE!

Essa confuso sobre a definio de marketing j foi curiosamente chamada de Astigmatismo em

Marketing. Referia-se exatamente a esta viso distorcida que muitas pessoas tm sobre o assunto.
Muito se confunde a doutrina do marketing com suas aes isoladamente.
o marketing compreendido apenas como uma atividade de apoio a vendas, como organizao de
eventos, como produes de anncios que vo para jornais, tvs e revistas. Esse conjunto de
percepes confunde o que secundrio com o que mais importante nisso tudo: a estratgia que
vai orientar realmente seu negcio e seu modo de atuar profissionalmente.
Por isso, quando o assunto marketing h muito o que dizer. E APRENDER.

Do atendimento ao produto, do comportamento do cliente ao jeito como a loja est arrumada para
receb-lo, das formas de se comunicar com o Cliente s ofertas de preo e prazo.
Enfim, so vrios os conhecimentos e cuidados que devemos ter quando o assunto Marketing.
O Marketing uma ferramenta de negcios to eficaz que aplicada de diversas formas, em vrios
segmentos, desde a nossa vida pessoal at os mais importantes modelos de negcios.

Mas, afinal, o que MARKETING?

Marketing , essencialmente, compreender o mercado e tornar eficiente e mutuamente lucrativa a

relao entre a oferta de uma empresa e a demanda de seus Clientes. Em outras palavras,
compreender o que a clientela quer e atend-la de forma nica, eficiente, inesquecvel.
timo desafio, no? Ento, mos obra!

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A ptica dos poucos segmentos que combina duas reas to distintas: sade e esttica.

Partindo desse conceito, podemos dizer que quando o Cliente procura uma ptica, sua expectativa que l
ele encontre profissionais com conhecimentos especficos tambm sobre estes assuntos, muito alm de
timos vendedores.

Os conhecimentos que envolvem a rea de sade so os conhecimento de fsica ptica, ou simplesmente

chamados de conhecimentos tcnicos em ptica.
Alm do conhecimento tcnico, o Cliente tambm quer hoje saber sobre Esttica. Conhecer sobre moda,
sobre o que combina melhor com um estilo ou outro tambm exige tcnica!

Se para fazer marketing necessrio conhecer bem o Cliente, compreender o mercado e tornar a relao
entre empresa e consumidor lucrativa, vamos tambm conhecer tcnicas de esttica que lhe
acrescentaro conhecimentos e podero tornar o seu atendimento muito especial.

O Novo Papel do Vendedor na ptica: Orientador

E, mais importante de tudo, o Cliente gosta de receber este tipo de orientao.

E como gosta! Os culos durante muitos anos foram vistos como smbolos de intelectualidade e
sabedoria e agora ultrapassaram essa barreira: hoje so vistos como poderosos acessrios de moda e
como outros produtos de moda, ajudam na auto-estima, so capazes de trazer bem estar e at
segurana.

No h nada mais gostoso do que usar um produto de moda, sejam os culos ou um jeans, com os
quais a gente se sente confortvel e com aquela sensao boa de que est tudo perfeito! Felizmente,
a moda tem esse poder de nos transformar, trazendo sensaes incrveis.

Este o novo papel do vendedor em ptica: orientador. E, para exercer este novo papel com
maestria, nada mais justo que conhecer, informar-se, preparar-se de verdade para ser um conselheiro
de seu Cliente!

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Cdigos de Apresentao Pessoal

Higiene: banho proporciona mais disposio; Descansa e energiza corpo e mente.

Postura: modo de andar, falar, caminhar; procure fazer exerccios de respirao durante o dia: expire,
inspire profundamente.

Cdigos do Vesturio: evite muitas cores; use acessrios discretos; a idia no desviar a ateno
de seu Cliente de seus olhos, o velho e bom olho no olho. Nesse sentido, os culos levam vantagem,
pois ajudam a chamar mais ateno para a rea dos olhos! Use-os! E abuse deles!

Cigarro: nem todo mundo gosta! Lave SEMPRE as mos aps fumar e nunca fume na frente de seus
Clientes.

Unhas: sempre limpas, curtas, bem tratadas. Se usar esmaltes, prefira os claros e neutros; vale para
ELES tambm!

Boca: ateno ao hlito, que dever estar sempre fresco; tenha balas mo, prefira as do tipo sem
acar; evite mascar chicletes, pois nem todo mundo gosta de ficar acompanhando aquele quase
incontrolvel movimento dos lbios!

Pele: sempre limpa e hidratada; desenvolva o hbito de lavar o rosto e hidratar a pele 2 ou 3 vezes
ao dia, mesmo durante o trabalho. Renova e reativa as energias!

Maquiagem: leve, discreta. Uma boa dica usar apenas uma cobertura que deixe a pela com
textura e cor uniformes, s destacando discretamente olhos e boca. Vale para eles tambm!

Mantenha a conversa em tom social: no mnimo, um fala e o outro ouve.

Evite assuntos pessoais ou polmicos durante a conversa.

Uniformes: a cara da empresa, no de quem o usa. Portanto, se voc usa um uniforme e por
alguma razo no gosta muito dele, relaxe! Seu Cliente no sabe disso e no tem nada a ver com este
problema. Procure expor sua opinio a respeito do assunto direto na empresa, sempre de forma
cordial e construtiva e, enquanto nada muda, vista a camisa da empresa, literalmente!
s mais um cdigo de vesturio, que no deve interferir no seu humor e profissionalismo.

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Reconhecendo os clientes: Qual Mesmo o Estilo Dele?

Estilo diferente de moda. Moda quase uma imposio do mercado, influenciado pela cultura,
comportamentos etc. Estilo expressa o que somos individualmente e como nos relacionamos com o
mundo a nossa volta.

Para identificar o estilo de um cliente preciso analisar o estilo de vida que ele leva. O uso de
produtos de moda, roupas e acessrios, incluindo os culos, refletem o estilo de vida do cliente.

Muitas vezes, por falta de conhecimento, um cliente que j est bem resolvido com as escolhas de
suas roupas, acaba optando por culos que no tm nada a ver com seu estilo. Assim, acaba ficando
com a idia de que os culos so apenas instrumento de correo visual e no v a hora de se livrar
deles.

S bons profissionais de ptica podem mudar isso!

Vamos imaginar 2 mulheres famosas: Cludia Raia e Marlia Gabriela, que tm estilos completamente
diferentes.
Marlia intelectual e elegante, Claudia glamourosa, sensual e sexy. quase impossvel imaginar
uma usando roupas e acessrios da outra. Elas j conquistaram uma marca pessoal com seus estilos
.
Existem sete estilos diferentes de se vestir. Agora, vamos conhec-los.

Esportivo: a forma mais prtica de se vestir e, nesse caso, no tem nada a ver com praticar
esportes. Tudo combina com tudo e a qualquer hora.

Elegante: aquele que no careta, mas tambm no gosta de exageros. Tem aparncia
impecvel, sem seguir modismos, s vezes aparenta at certa distncia.
Gosta de investir em peas bonitas, durveis e, sobretudo, de boa qualidade.
Nunca est nem de mais, nem de menos: tudo parece perfeito. um estilo apropriado para diversas
ocasies, mas muitas vezes pode chegar a intimidar os outros, tamanha perfeio. culos de sol em
acetato, grandes, no melhor estilo Jackie Onassis ilustram bem este estilo.

Tradicional: este invoca muito respeito e conservadorismo. Clientes de estilo tradicional tm um ar

muito srio e rgido, alm de um tanto recatado. O maior problema de quem adota o estilo tradicional
que os anos passam e parece que a pessoa est sempre igual, com aparncia montona e
antiquada. As clssicas armaes para senhor e para senhora, como so conhecidas na ptica so
bons exemplos para este estilo.

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Sexy: muito carisma e exuberncia, bastante ateno ao corpo, o estilo de quem foi feito para
brilhar de forma glamourosa e sensual. Em geral, o cliente de estilo sexy muito seguro de si e
precisa de uma boa dose de bom senso. A cor vermelha um cone deste estilo.

Dramtico: um visual exagerado, moderno, que chama a ateno. o estilo de quem gosta de um
drama com o prprio visual e gosta de ser o centro das atenes. O dramtico, em geral, adora culos
de visual pesado, bem marcante no rosto.

Criativo: para quem tem esse estilo, moda arte. Muito extico, vale tudo na hora de criar seu
prprio visual, misturando texturas, cores, formas. No se encaixa em padres conservadores. culos
em formatos inovadores so os preferidos dos criativos.

Romntico: de aparncia delicada, fresca, leve. A aparncia sempre muito distinta e gentil. culos
de formas e cores suaves do o tom para o estilo romntico.

E a Esttica

Meu rosto oval ou redondo?

Quando o assunto ESTTICA em ptica, muitos fatores so considerados para a indicao dos
culos ideais. E precisa de muita tcnica em esttica para que o resultado seja perfeito.
H tcnicas de esttica para aplicao em lentes, por exemplo, para que no fiquem grossas demais,
tcnicas de uso e aplicao de cores conforme tons de pele e cabelos e tantas outras como dimenses
do nariz, um dos mais
importantes pontos de adaptao de culos no
rosto, o desenho das sobrancelhas, as tomadas de medidas do campo visual.

Outra tcnica tambm utilizada em esttica em ptica a do formato de rosto. Esta uma tcnica
que chama muito a ateno dos clientes. muito comum o cliente ser curioso sobre o que combina
melhor com seu rosto. Digamos que a tcnica mais simples, do ponto de vista do CLIENTE, a mais
fcil de ser compreendida.

Regra Mxima

Evite sobreposio de formas!

Se o rosto redondo, evite um aro redondo, por exemplo. A menos que seu Cliente queira ressaltar
seu formato de rosto. Em geral, as pessoas buscam suavizar seu formato de rosto e preferem o que
se chama de equilbrio de formas.

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ROSTO OVAL: o mais comum e tambm o mais fcil de adaptar culos.

um formato de formas j equilibradas, que no tem linhas curvas to
marcantes e tambm no h muitos ngulos na face.

Dica: Ressalte os pontos fortes do rosto como olhos e boca, por

exemplo. Fica bem com todos os formatos.

ROSTO TRIANGULAR: o tipo de rosto que apresenta proporo maior ou

menor em uma das extremidades, testa ou queixo. Se a proporo for maior na
parte superior, indique aros com detalhes que chamem ateno para a parte
inferior.

Dica: Hastes invertidas e rebaixadas costumam ficar muito bem em

quem tem esse tipo de rosto.
No caso contrrio, se a parte inferior for maior, toda ateno fica para baixo. O
objetivo ressaltar a parte de cima, mais prxima testa. Fio de nylon
embaixo e cores diferentes no aro superior so escolha certa.

ROSTO REDONDO: testa e queixo bem pronunciados, com curvas

acentuadas.

Dica: Busque formatos que definam mais ngulos face, peas com
design em linhas retas so um timo recurso.

ROSTO QUADRADO: este tipo de rosto caracterizado por uma linha reta
que une queixo e mandbulas pelas laterais, definindo ngulos bem marcados.

Dica: Aros com linhas levemente circulares ficam muito bem para
quem tem esse tipo de rosto, pois suavizam os ngulos da face. Para
as mulheres, as armaes do tipo gatinho so escolha certa! E ficam
um charme, muito exticas.

Voc o mais importante carto de boas vindas para seu cliente.

Agora que voc conhece um pouco mais sobre marketing e algumas ferramentas de aplicao em ptica,
faa voc mesmo a sua avaliao de estilo e esttica.
Valorize-se sempre, constantemente!
Sucesso!
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