REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA INDUSTRIAL
RODOLFO LOERO ARISMENDI
EXTENSIN LITORAL
RELACIONES INDUSTRIALES
SEMINARIO
SECCIN 035NB

INFLUENCIA DE LA RELACIN INTERPERSONAL EN EL

DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA CONSOLIDADA DE
FERRY C.A CONFERRY

Autores:
Blanco Yudimar
C.I. V-14.313.264
Escalona Jessica
C.I. V- 19.272.537

TUTORA:
Mercedes Bello
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las organizaciones son la expresin de una realidad cultural, que

viven en un entorno caracterizado por constantes, acelerados y complejos
cambios de orden econmico, tecnolgico, poltico, social y cultural, que
obviamente inciden directamente en el personal que conforma cada
sistema empresarial, es por ello que la nueva concepcin en la
Administracin del Recurso Humano abarca lo relacionado al tema de las
relaciones interpersonal.
Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos
o ms personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se
encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social.
Segn Bisquerra (2003) (p. 23)
Trabajar en un ambiente laboral ptimo es sumamente importante
para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en
el desempeo que estos tengan y su bienestar emocional. Las relaciones
interpersonales se pueden dar de diferentes formas. Muchas veces el
ambiente laboral se hace insostenible para los empleados, pero hay otras
en que el clima es bastante ptimo e incluso se llegan a entablar lazos
afectivos de amistad que sobrepasan las barreras del trabajo. Para
Fernndez (2003) (p. 25).
En tan sentido, las relaciones interpersonales se desarrollan en
todos los organismos sociales, particularmente en reas de trabajo, en las
que la comunicacin es altamente pertinente se basan, de acuerdo a
Zaldvar, (2004), en la interaccin no slo con la persona sino con sus
propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas de
vida, totalmente diferentes unos de otros (p. 54)
 Precisamente, al ponerse en contacto las personas se intercambian
y construyen nuevas experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia
est tambin la dificultad para relacionarse, pues se tiene que hacer un
esfuerzo para lograr comprenderse y llegar a acuerdos. Cuando se
establecen relaciones con otras personas, se espera reciprocidad, esto
quiere decir que se desea dar, pero tambin recibir; escuchar y ser
escuchados, comprender y ser comprendidos.
Es importante sealar que las empresas dependen de sus
trabajadores, es por ello que las relaciones interpersonales son clave para
la obtencin de un mayor desempeo entender la naturaleza humana y
comprender el comportamiento de las personas har que se cree un clima
armonioso donde los empleados se sientan bien consigo mismos, es
decir, un ambiente de trabajo que estimule y apoye altos niveles de
desempeo y donde el trabajo los ayude a satisfacer sus necesidades
personales.
Por otra parte, el desempeo laboral, comprende las acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes para
el logro de los objetivos de la organizacin, Dessler (2008), afirma que el
desempeo laboral es:

El nivel de cumplimiento aprehendido por el trabajador en el

logro de las metas dentro en un tiempo determinado, es decir,
el comportamiento del trabajador en la bsqueda de los
objetivos fijados lo cual constituye la estrategia individual para
lograr esos objetivos (p. 66)

A los nuevos supervisores, sobre todo a aquellos que han arribado

a sus puestos desde abajo, a menudo se les aconseja mantener
cierta distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un
empleado u obrero debe ser abordable y amistoso sin dejar de ser
justo y firme; si es eficaz necesita mostrar inters en los
trabajadores, sin ser entrometido. Un buen sentido de humor
siempre ayuda, no una mala cara todo el da que ni si quiera en los
pasillos o al tropersarse sin querer reflejan, una sonrisas, miradas
 de comprensin, apretones de manos, saludos verbales (tal
como hola, cmo ests), un gracias o por favor motiva a que el
trabajador haga su labor excelentemente, hay mucho chimes y mal
entendidos entre ellos y creo que sus compaeros merecen
respeto, sin importar el ttulo que el tengan.

En este orden de ideas, el desempeo laboral es, la manera como el

recurso humano laboran efectivamente para alcanzar metas, sujeto a las
reglas bsicas establecidas con anterioridad, est referido a la ejecucin
de las funciones por parte de los empleados de una empresa de manera
eficiente, con la finalidad de alcanzar las metas propuestas.
El desempeo laboral en el cargo vara de una persona a otra y de
situacin en situacin, pues este depender de los factores
condicionantes por lo que sea influenciado. Cada individuo es capaz de
determinar su costo-beneficio para saber cunto vale la pena desarrollar
determinada actividad; as mismo el esfuerzo individual depender de las
habilidades y la capacidad de cada individuo y de cmo perciba este el
papel que desempea.
En Venezuela una relacin interpersonal comprende una interaccin
recproca entre dos o ms personas, se trata de relaciones sociales que,
como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la
interaccin social, por lo que trabajar en un ambiente laboral ptimo es
sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable
incide directamente en el desempeo que estos tengan y su bienestar
emocional.
De lo expresado en prrafos se desprende que en la empresa
consolidada de ferry c.a conferry donde se evidencio falta de
comunicacin entre los empleados y los superiores, es decir no es la ms
apropiada para lograr con xito el desempeo por la presencia de
barreras que dificultan el desenvolvimiento de las relaciones
interpersonales. As como tambin, falta de comunicacin entre los
compaeros de trabajos. Factores como la comunicacin pasiva, la falta
de empata, el no escuchar, la tendencia a juzgar, entre otros, lo que
impiden mantener la sensacin de equilibrio que se anhela obtener en
toda interaccin.
Esta situacin se presenta debido a las faltas de expectativas de
proyeccin laboral del trabajador en la empresa, la claridad en el rol a
desempear, o la percepcin de eficacia de sus actividades; lo que
condiciona bajas en los niveles de motivacin laboral de los empleados.
Diferencias de intereses y valores profesionales, malos entendidos en la
comunicacin, la falta de compromiso, la palabra que no se sostiene a
travs del tiempo. Esto conduce alto nivel de rotacin, incumplimiento de
horarios y desmotivacin De lo indicado anteriormente se establecen las
siguientes interrogantes:
Cmo es la relacin interpersonal de los empleados de conferry ?
Cmo es el desempeo laboral de los empleados de conferry?
Cmo influye la relacin interpersonal en el desempeo laboral de
los empleados de conferry?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Analizar la influencia de la relacin interpersonal en el desempeo

laboral de los empleados de conferry.

Objetivos Especficos

Referir la relacin interpersonal de los empleados de conferry.

Describir el desempeo laboral de los empleados de conferry.
Determinar la influencia de la relacin interpersonal en el
desempeo laboral de los empleados de conferry.
 Justificacin e Importancia de la Investigacin

La relevancia de la presente investigacin radica en suministrar

informacin sobre la influencia de la relacin interpersonal en el
desempeo laboral de los empleados de conferry.
Cabe destacar que, la investigacin permitir mejorar las relaciones
interpersonales de los empleados de conferry debido a que servir de
herramienta para lograr una comunicacin ms apropiada y logren altos
niveles de motivacin y satisfaccin laboral, es por ello que se indican los
siguientes aportes
De igual manera, esta investigacin se justifica en el aporte terico
por cuanto se analizan las tendencias y enfoques actualizados que sobre
comunicacin asertiva se refieren y el desempeo laboral mediante un
conjunto de conceptualizaciones que servirn como herramienta
informativa tanto para los empleados como para los superiores
inmediatos.
En cuanto al aporte practico se justifica por cuanto la investigacin
puede dar una tendencia investigativa; as mismo puede ser extendida a
otras empresas que presenten la misma situacin problemtica,
permitiendo de esta manera solventar dificultades que se presente. El
aporte metodolgico, consistir en servir de antecedente para futuras
investigaciones.

Delimitacin y Alcance de la Investigacin

La presente investigacin se realiza en la empresa consolidada de

ferry c.a, especficamente en el Departamento de Administrativo el posee
una poblacin de quince (15) empleados Y de esta manera analizar la
influencia de la relacin interpersonal en el desempeo laboral.