ABSTRAK

PT. Techno Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang
Plastic Injection, Mould Maker dan Secondary Process. PT. Techno Indonesia
memproduksi komponen komponen otomotif, motorcycle, elektronik dan
lainnya. Sampai saat ini PT. Techno Indonesia hanya menggunakan sistem manual
dalam melakukan penanganan klaim dan komplain kualitas produk plastic
injection molding, sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. PT.
Techno Indonesia membutuhkan sistem aplikasi yang bertujuan untuk
mengoptimalkan proses transaksi penyampaian klaim dan komplain dari
pelanggan, distribusi informasi klaim dan komplain ke departemen terkait,
pengelolaan data klaim dan komplain yang efektif dan efisien. Berdasarkan
permasalahan diatas penulis merancang dan membuat sistem berbasis Web yang
menerapkan waterfall model dalam pembangunannya, sistem ini dibangun
menggunakan Adobe Dreamweaver CS5, Xampp (Apache, MySql, Php
Myadmin) sebagai database dan Fusion Chart untuk membuat grafik. Sistem
aplikasi ini bisa diakses oleh user dalam melakukan transaksi klaim dan komplain
serta penanganannya melalui komputer, laptop atau handphone yang telah
terkoneksi internet. Customer dapat melakukan klaim dan komplain, memonitor
progress status penanganan atau jawaban terhadap keluhan yang disampaikan.
Staff Quality Assurance (QA) mampu mengelola data klaim dan komplain secara
optimal, data klaim dan komplain ditampilkan kedalam bentuk grafik statistik
berupa diagram batang dan diagram lingkaran. PIC departemen dapat melihat
laporan klaim dan komplain serta mengisi tindakan perbaikan yang dilakukan
terhadap keluhan pelanggan. Aplikasi ini mampu melakukan pengawasan dan
sebagai dasar pengambilan keputusan di PT. Techno Indonesia untuk melakukan
perbaikan mutu produk agar tercapai kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Aplikasi, Klaim dan Komplain, Kualitas Produk, Web, PHP, Mysql
Fusion Chart.

iv