Professional Documents
Culture Documents
RESUMO
O setor moveleiro caracteriza-se como um segmento que oferta produtos de diferentes formas e matrias-primas e estes produtos
precisam ter diferenciais para se destacar e atrair o interesse do consumidor. Em Manaus, o comrcio de moveis encontra-se
num estgio considerado em evoluo, podendo notar nos produtos ofertados, a total ausncia de caractersticas que despertem
o interesse de compra nos consumidores. Seguindo este contexto, este artigo tem como objetivo apresentar preferncias em
termos de produtos de madeiras da Amaznia dos consumidores de trs classes econmicas - A1, B2 e C residentes na cidade
de Manaus e a aplicao da primeira matriz (casa da qualidade) do mtodo QFD para definio dos conceitos dos produtos
identificados como preferidos pelas classes econmicas analisadas. Os resultados revelaram que h pouca variao nas preferncias
por tipos de produtos por classe econmica, propondo-se conceitualmente que os produtos incorporem os atributos tidos
como preferidos por cada uma das classes econmicas analisada. Concluses importantes: bom acabamento; design estilo
contemporneo; preferncia por madeira macia e no por painis (MDF).
PALAVRAS-CHAVE: QFD - Setor Moveleiro - Produtos de Madeira - Madeira Amaznica Mveis.
1
Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: fecarlu@ufam.edu.br
2
Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: nspio@ufam.edu.br
3
Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: danielrf@hotmail.com
QFD - (Quality Function Deployment) identificar dentre os clientes, aqueles que buscavam comprar
QFD (Quality Function Deploymen) traduzido para ou estavam realizando pesquisas com intenso de compra de
o portugus como desdobramento da funo qualidade, e mveis de madeira nas lojas e centros comerciais shoppings
trata-se de uma metodologia que busca traduzir e transmitir do ramo. Os locais de aplicao dos questionrios foram os
as informaes necessrias para que o produto desenvolvido centros comerciais e lojas que comercializam mveis de alto
atenda as necessidades dos clientes, por intermdio de padro para representar a classe A1 e lojas de bairros das zonas
desdobramentos sistemtico, iniciando-se com a determinao centro-oeste, sul e centro-sul da cidade para para representar os
da voz do cliente, passando por todos os fatores necessrios clientes pertecentes a classe econmica B2 e lojas de comrcio
para o desenvolvimento do produto (CHENG & MELO varejistas de mveis das zonas leste e norte da cidade para
FILHO, 2007). representar a Classe C.
QFD a converso dos requisitos do consumidor em As classes sociais que compem a amostra so:
caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento Classe econmica A1, representada pelos indivduos
da qualidade de projeto para o produto acabado atravs de maiores de 18 anos que ganham acima de 20 salrios
desdobramentos sistemticos das relaes entre os requisitos mnimos (25,4% da populao de Manaus);
do consumidor e as caractersticas do produto. (AKAO, apud Classe econmica B2, representada pelos indivduos
PEIXOTO & CARPINNETTI, 1999). maiores de 18 anos que ganham entre 5 10 salrios
De acordo com Miguel, citado por CHENG; MELO mnimos (22,5% da populao de Manaus) e;
FILHO(2007) os setores de atuao das empresas que utilizam Classe econmica C, representada pelos indivduos
o QFD no Brasil so: setor automobilstico, eletrodomsticos, maiores de 18 anos que ganham de 2 a 5 salrios
metalrgica bsica, produtos alimentcios, bebidas, fumo, mnimos (25% da populao de Manaus).
mquinas e equipamentos e produtos qumicos. O questionrio foi construdo em blocos temticos
Os principais motivos que levam as empresas a iniciar obedecendo a uma ordem lgica na elaborao das perguntas,
a implantao do QFD foram: a) melhoria do processo cujo roteiro contm perguntas mistas, incluindo perguntas
de desenvolvimento de produtos; b) deciso a partir dos abertas (respostas livres), fechadas (duas opes), e de mltipla
conhecimentos de suas vantagens; c) aumento da satisfao escolha (fechada com uma srie de respostas possveis). Os
dos clientes. dados incluram informaes sobre perfil do entrevistado,
Assim, diante desse contexto, este artigo tem como produtos consumidos, caractersticas dos produtos desejados
objetivo aplicar o mtodo Q.F.D. para definir as necessidades e matria-prima dos produtos. O instrumento de coleta de
e desejos em termos de produtos de madeiras da Amaznia dados proporcionou uma interao efetiva entre o informante
dos consumidores de trs classes econmicas - A1, B2 e C e a pesquisa. Para facilitar o processo de tabulao de dados por
residentes na cidade de Manaus. meio de suporte computacional, as questes e suas respostas
foram armazenadas em banco de dados e posteriormente
METODOLOGIA utilizados na aplicao do mtodo QFD.
Para identificar o perfil dos consumidores e as preferncias
em termos de produtos a base de madeira da Amaznia foram Aplicao Mtodo QFD
coletados dados a partir da aplicao de um questionrio Existem na literatura vrios mtodos para a aplicao
para 300 indivduos, distribudos nas trs classes de maior do QFD, mas para esta pesquisa foi adotado a dos autores
representatividade econmica na cidade de Manaus, de Cheng e Melo Filho (2007) por ser a mais completa e a mais
acordo com dados do IBGE (2000). A descrio do perfil voltada aos objetivos propostos na pesquisa. Nesta pesquisa
dos consumidores de cada uma das trs classes econmicas foram contempladas apenas as tabelas de desdobramento da
analisadas foi feita a partir da interpretao e anlise das qualidade exigida e tabela de desdobramento das caractersticas
respostas aos questionrios aplicados aos moradores da cidade da qualidade do produto para a construo da matriz da
de Manaus que atenderam ao critrio de incluso. qualidade ou casa da qualidade.
Foram aplicados 100 questionrios por classe econmica, As etapas seguidas adotadas para a aplicao do mtodo
totalizando 300 questionrios. A seleo dos entrevistados QFD foram:
foi aleatria, buscando cobrir os potenciais consumidores de 1. Identificao das necessidades dos consumidores
mveis de madeira na cidade de Manaus em cada uma das das trs classes econmicas A1, B2 e C, ou seja,
classes sociais estudadas. Os critrios para classificar os clientes captao da voz dos clientes, a partir da aplicao do
de acordo com as classes sociais foram, grau de essolaridade, questionrio;
renda e grau de urbanizao do bairro onde reside. A
abordagem da pesquisa para aplicao do questionrio buscou
2. Converso das vozes dos consumidores em qualidades 100% tm renda entre 760,00 a 1.900,00;
exigidas; 39% so autnomos;
3. Construo da tabela de desdobramento das 62% Ensino mdio completo;
qualidades exigidas;
41% residem na zona centro-oeste;
4. Construo da tabela de desdobramento das
97% comprariam produtos de madeira.
caractersticas da qualidade;
5. Construo da matriz da qualidade ou casa da Identificao das preferncias dos Consumidores
qualidade utilizando-se o software QFD Designer 5 das Classes Econmicas A1, B2 e C
da IDEA core. Os dados obtidos quanto preferncia em termo de
produtos dos consumidores da classe econmica A1 indicam
RESULTADOS E DISCUSSES que os produtos preferidos para compra so: cama (20%),
mveis para escritrio (20%), mesas para sala de jantar (10%)
Perfil dos Consumidores Classes Econmicas A1, B2 e C e cadeiras (20%).
A descrio do perfil dos consumidores de cada uma De acordo com os dados obtidos os produtos preferidos
das trs classes econmicas analisadas foi feita a partir da pela classe B2 so: cama (20%), guarda-roupa (13%), cadeira
interpretao e anlise das respostas aos questionrios aplicados (12%), mesa sala jantar (12%) e objetos de decorao (12%).
aos moradores da cidade de Manaus que atenderam ao critrio
Os dados obtidos demonstram que dentre os produtos
de incluso. Foram aplicados 100 questionrios por classe
citados, os preferidos pela classe C para compra so: cama
econmica, totalizando 300 questionrios.
(23%), guarda-roupa (20%), cadeira (19%), mesa sala jantar
Em relao ao perfil dos consumidores da classe econmica (23%) e objetos domsticos (10%).
A1, constatou-se que dos 100 consumidores que responderam
Pode se constatar que as preferncias das trs classes so
ao questionrio:
bastante parecidas, divergindo apenas quando se trata de
65% so do sexo feminino; mveis para escritrio, que foi identificado como um dos
80% so casados; produtos preferido pela classe A1, a que tem maior poder de
45% esto na faixa etria de 40 a 49 anos; compra. As classes B2 e C divergem apenas em produtos para
89% tm renda acima de 7.600,00 decorao preferidos pela classe B2 e objetos domsticos
preferidos pela classe C.
65% so profissionais liberais
Quando questionados quanto aos fatores que levariam
56% so ps-graduados; a compra de um produto de madeira, os consumidores
85% residem na zona centro-sul selecionaram trs fatores de acordo com a importncia
95% comprariam produtos de madeira e seguindo uma ordem de preferncia pessoal. Este
Quanto ao perfil dos consumidores da classe econmica questionamento foi importante para se ter uma idia dos
B2, constatou-se que dos 100 consumidores que responderam principais fatores a serem priorizados durante a aplicao do
ao questionrio: mtodo QFD.
60% so do sexo feminino; Segundo os dados obtidos, os trs fatores principais que
levariam os consumidores da classe A1 comprar um produto
45% so separados;
de madeira so: 1 design (45%), 2 qualidade (28%) e 3
52% esto na faixa etria de 40 a 49 anos; preo (22%).
100% tm renda entre 1.900,00 a 3.800,00; Para os consumidores da classe B2, os trs fatores principais
39% so empresrios; que um produto de madeira deve ter para despertarem seu
41% so superior completo; interesse de compra so: 1 qualidade (35%), 2 conforto
(30%) e 3 design (20%).
77% residem na zona sul;
Em se tratando dos consumidores da classe C, os trs
96% comprariam produtos de madeira.
fatores principais que observam e priorizam em um produto
Para os consumidores da classe econmica C, constatou-se de madeira na hora da compra so: qualidade (31%), preo
que dos 100 consumidores que responderam ao questionrio: (30%) e conforto (29%).
80% so do sexo masculino; Para reforar o questionamento quanto aos fatores de
55% outros (amigados, vivos, desquitados); compra, foi perguntado aos consumidores das trs classes o
52% esto na faixa etria de 52 a 59 anos; que um produto de madeira deveria ter para ser considerado
com qualidade, esse questionamento de suma importncia Aplicao do Mtodo QDF para gerao do projeto
para saber as reais necessidades dos consumidores a serem conceitual
utilizadas durante a construo da tabela de desdobramento
da qualidade durante a aplicao do mtodo QDF. Converso das vozes dos consumidores em qualidades
exigidas
Os consumidores da classe A1 destacaram as seguintes
caractersticas de qualidade dos produtos: ter matria-prima A primeira tabela desenvolvida foi a de converso das vozes
de qualidade (isenta de defeitos) (30%), ter bom acabamento dos consumidores em qualidades exigidas a qual foi construda
(30%), ter design inovador (20%), ser adequado ao uso (10%) para cada uma das trs classes econmicas separadamente a
e ser resistente (10%). Aqui a resitncia refere-se a capacidade partir da converso das preferncias dos consumidores em
re resistir aos esforos que a madeira submetida em uso. qualidades exigidas de acordo com a linguagem projetual, as
tabelas foram preenchidas sempre da esquerda para a direita
Para os consumidores da classe B2, as caractersticas de
e seus dados foram agrupados em dois nveis.
qualidade dos produtos so: ter bom acabamento (40%), ter
design (35%), ser de madeira macia (8%), ter formas simples Converso das vozes dos consumidores da Classe A1 em
(6%), ser seguro (5%), ter durabilidade (4%) e ter estilo (2%). qualidades exigidas
As respostas dos consumidores da classe C a essa resposta A tabela 1 apresenta a converso das principais necessidades
indicam as seguintes caractersticas de qualidade dos produtos: dos consumidores da Classe A1 em qualidades exigidas nos
ter bom acabamento (49%), ter qualidade (19%), ter preo produtos de madeira.
(15%) ser confortvel (10%), ter estilo (5%) e ter durabilidade
(2%). Tabela 1 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas
Classe A1
Quanto ao estilo preferido nos mveis, o selecionado pelas NECESSIDADES CLASSE A1 QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE A1
trs classes econmicas foi o estilo contemporneo. Usar estilo contemporneo
Portanto importante que o setor moveleiro local se Usar materiais mesclados como madeira
preocupe com a adoo de estilos que satisfaam a preferncia macia e metal
Ter design inovador
dos consumidores, pois segundo dados do relatrio do Projeto Ter boa aparncia
Floresta Viva (2006) onde foi estudada a cadeia produtiva da Ter aparncia sofisticada no ser rstico
madeira e mveis na cidade de Manaus, a oferta de mveis Usar madeiras claras
muito homognea, sendo estes muito parecidos em termos Usar madeira seca para evitar rachaduras
de design, de qualidade e de preo. A qualidade dos mveis Ter superfcie suave ao toque
Ter bom acabamento
pode ser aprimorada, principalmente em termos do design Usar verniz fosco ou cera
rstico e sobrecarregado que a maioria dos mveis apresenta. Destacar o desenho da madeira
Em se tratando de acabamento dos mveis de madeira, Fcil de abrir
os resultados mostram que os preferidos pelas trs classes Fcil de fechar
Ser fcil de usar
econmicas so verniz fosco (mais de 60%) ou acabamento Fcil de montar
encerado (mais de 20%). Fcil de desmontar
Usar madeira macia de boa qualidade
Quanto satisfao dos consumidores em termos dos Ter qualidade Usar acessrios e ferragens de boa
produtos ofertados atualmente na Cidade de Manaus ficou qualidade
claro que mais de 90% de todos os entrevistados pertencentes Ter poucos sistemas e subsistemas
as trs classes econmicas analisadas no esto satisfeitos com Ter sistemas e subsistemas de fcil
Fcil de Montar e desmontar
os produtos de madeira ofertados. montagem e desmontagem
No quesito estilo de madeira para a fabricao dos Usar madeiras leves
produtos, as preferncias recaram sobre: madeiras claras Possuir medidas adequadas ao usurio
e madeiras leves para as classes A1 e B2 e madeiras leves e Possuir formas confortveis ao uso
Ser confortvel
madeiras escuras para a classe C. Ter acabamento que evite machucados no
usurio
O ultimo questionamento foi quanto melhor combinao Usar acessrios que permitam boa fixao
entre materiais para a fabricao dos produtos, sendo Ser resistente
Ser de madeira resistente
destacado: Fonte: O autor (2008)
a) Classe A1 - madeira macia + metal;
Pode se observar que as principais necessidades dos
b) Classe B2 - madeira macia + metal ou vidro;
consumidores da classe A1 em termos de produto de madeira
c) Classe C - madeira macia + vidro. so: ter design inovador, ter bom acabamento, ser fcil de usar,
ter qualidade, ser fcil de montar e desmontar, ser confortvel Converso das vozes dos consumidores da Classe C em
e ser resistente. Estas necessidades foram convertidas em qualidades exigidas
qualidades exigidas que so: usar estilo contemporneo, usar A tabela 3 apresenta a converso das principais necessidades
mais de um material na fabricao dos produtos como madeira dos consumidores da Classe C em qualidades exigidas nos
e metal, usar madeiras claras, usar madeiras secas para evitar produtos de madeira. A avaliao da qualidade pelo cliente
rachaduras que um dos principais problemas relatados, usar refere-se aos aspectos de desemepenho e caracterstica do
matria-prima de qualidade, usar acabamento em verniz fosco produto. Nesse caso, a qualidade avaliada pelo cliente/usurio
ou cera, produtos devem ser fcil abrir e fechar, fcil de montar pela resistncia mecnica dos mveis, peso e, principalmente,
e desmontar, ser de madeira macia e ser de madeira leve. propriedades organolpticas (cheiro, figura, cor, brilho,
Em relao ao design, Coutinho (1999) diz ser o nico rugosidade superficial) e o cojunto forma e funcionalidade.
fator de inovao prprio da indstria de mveis, que ao Tabela 3 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas
propiciar a diferenciao do produto frente aos demais, se Classe C
constitui em um dos elementos-chave para as condies de NECESSIDADES CLASSE C QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE C
concorrncia neste setor. Usar estilo contemporneo
Converso das vozes dos consumidores da Classe B2 em Usar forma simples
qualidades exigidas Ser bonito Usar madeiras escuras
Usar materiais mesclados como madeira
A tabela 2 apresenta a converso das principais necessidades
macia e vidro
dos consumidores da Classe B2 em qualidades exigidas nos
Usar madeira seca para evitar rachaduras
produtos de madeira.
Ter bom acabamento Usar matria-prima de qualidade
Usar verniz fosco ou cera
Tabela 2 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas
Possuir medidas adequadas ao usurio
Classe B2
Possuir formas confortveis ao uso
NECESSIDADES CLASSE B2 QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE B2 Ser confortvel Ter acabamento que evite machucados no
Usar estilo contemporneo usurio
Usar forma simples Usar madeiras leves
Ter design diferenciado Usar matria-prima de baixo custo
Ter boa aparncia Ser de baixo custo
Usar materiais mesclados como madeira Custo compatvel com o produto
macia e metal ou vidro Usar madeira macia
Usar madeiras claras Ter qualidade
Usar madeira de boa qualidade
Usar madeira com cores diferentes Ser de madeira macia
Usar madeira seca para evitar rachaduras Ser durvel
Usar madeira resistente
Ter bom acabamento Ter superfcie suave ao toque
Fonte: O autor (2008)
Usar verniz fosco ou cera
Usar materiais resistentes Quanto s exigncias dos consumidores da classe C variam
Ser seguro Usar acessrios de boa qualidade das demais em termos da exigncia de produtos com baixo
Usar madeiras leves custo, o que no foi relatado nas classes A1 e B2.
Usar madeira macia de boa qualidade
Construo Matriz da Qualidade para gerao do projeto
Ter qualidade Usar acessrios e ferragens de boa
conceitual
qualidade
Ser de madeira macia Para a construo da matriz da qualidade foi utilizado
Ser durvel
Ser de madeira resistente o software QFD Designer 5 da IDEA core para fazer as
Possuir medidas adequadas ao usurio converses entre os dados da tabelas de desdobramento da
Possuir formas confortveis ao uso qualidade exigida e desdobramento das caractersticas da
Ser confortvel
Ter acabamento que evite machucados no qualidade, para tanto foi elaborado um matriz da qualidade
usurio para cada classe econmica.
Fonte: O autor (2008)
Matriz da Qualidade Classe A1
Pode se observar que as principais necessidades dos A figura 2 apresenta a matriz da casa da qualidade para
consumidores da classe B2 em termos de produto de madeira os consumidores da classe econmica A1 que foi construda
so bem prximas a dos consumidores da classe A1, com com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas
pequena variao em termos de qualidade e durabilidade. de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das
caractersticas das qualidades dos produtos.
Como citado no item 3.2 os produtos tidos como Seguir dados antropomtricos e atender aspectos
preferidos para compra pela Classe A1 so: camas, mveis ergonmicos como possuir medidas (altura, largura,
para escritrio, mesas para sala de jantar e cadeiras. comprimento) adequadas ao usurio para que o produto
A partir da anlise da matriz pode se observar que seja utilizado confortavelmente;
conceitualmente os produtos de madeira destinados classe A madeira a ser utilizada deve ser de cor clara, ter o
A1 devem possuir as seguintes caractersticas para serem teor de umidade entre 6 a 10% para evitar variao
identificados como um produto de qualidade: dimensional, empenamentos e rachaduras.
Ter formas funcionais, formas simples, seguir o estilo Matriz da Qualidade Classe C
contemporneo e ter design inovador;
A figura 4 mostra a matriz da casa da qualidade para
Ser fabricado em madeira macia e metal e ter tratamento os consumidores da classe econmica C que foi construda
superficial com verniz fosco ou cera, permitindo uma com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas
superfcie suave ao toque; de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das
As dimenses dos componentes devem permitir que o caractersticas das qualidades dos produtos.
mvel fique leve; Como citado no item 3.2 os produtos tidos como
Atender aspectos ergonmicos como possuir medidas preferidos para compra pela classe C so: cama, guarda-roupa,
(altura, largura e comprimento) adequadas ao usurio cadeira, mesa sala jantar e objetos domsticos
para que o produto seja utilizado confortavelmente; A partir da anlise da matriz pode se observar que
Possuir junes resistentes para dar segurana ao conceitualmente os produtos de madeira destinados a
produto; classe C devem possuir as seguintes caractersticas para
A madeira deve ter teor de umidade entre 16 a serem identificados como um produto de qualidade, tais
18% para evitar variao dimensional, rachaduras e caractersticas foram selecionadas entre as que obtiveram
empenamentos. os maiores valores relativos (acima de 300 pontos) aps
Tais caractersticas foram selecionadas entre as que preenchimento da matriz:
obtiveram os maiores valores relativos (acima de 400 pontos) Ter formas funcionais e ter estilo contemporneo;
aps preenchimento da matriz. Ser fabricado em madeira macia e vidro e ter tratamento
superficial com verniz fosco ou cera;
Matriz da Qualidade Classe B2
As dimenses dos componentes devem permitir que o
A figura 3 mostra a matriz da casa da qualidade para os
mvel fique leve;
consumidores da classe econmica B2 que foi construda
com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas Atender aspectos ergonmicos como possuir medidas
de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das adequadas ao usurio para que o produto seja utilizado
caractersticas das qualidades dos produtos. com o mnimo de conforto;
Como citado no item 3.2 os produtos tidos como A madeira a ser utilizada deve ser de cor clara, ter o
preferidos para compra pela classe B2 so: cama, guarda-roupa, teor de umidade entre 6 a 10% para evitar variao
cadeira, mesa sala jantar e objetos de decorao. dimensional.
A partir da anlise da matriz pode se observar que
conceitualmente os produtos de madeira destinados a CONCLUSES
classe B2 devem possuir as seguintes caractersticas para De acordo com os resultados obtidos foi possvel chegar
serem identificados como um produto de qualidade, tais s seguintes concluses:
caractersticas foram selecionadas entre as que obtiveram A anlise das informaes mostrou que h pouca variao
os maiores valores relativos (acima de 300 pontos) aps nas necessidades e desejos por produtos de madeira de acordo
preenchimento da matriz: com a classe econmica, h produtos que so demandados
Seguir o estilo contemporneo e ter design diferenciado; pelas trs classes como camas, mesa para sala de jantar
Ser fabricado em madeira macia e metal ou vidro e e cadeiras. Produtos como mveis para escritrio foram
ter tratamento superficial com verniz fosco ou cera selecionados apenas pela classe A1, pelo fato de ser a classe
permitindo uma superfcie suave ao toque; que apresenta o maior contingente de profissionais liberais.
Produtos como objetos de decorao, foram optados apenas
As dmenses dos componentes devem permitir que o
pela classe B2 em decorrncia de apresentarem o maior
mvel fique leve;
ndice de indivduos separados e estarem iniciando um novo
mobilirio. Por outro lado, os objetos de uso domsticos Uma menor quantidade, confeccionados a partir de produtos
foram citados apenas pelos consumidores da classe C, os que como MDF.
possuem o menor poder de compra.
Quanto s caractersticas de qualidade para os produtos BIBLIOGRAFIA CITADA
das trs classes observa-se que os consumidores da classe ABIMVEL - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS INDSTRIAS
econmica A1 so mais exigentes e preferem matria-prima DO MOBILIRIO. Panorama do Setor Moveleiro no Brasil. So
de qualidade, bom acabamento e design inovador, e esto Paulo: Abimovel, Junho /2005.
dispostos a pagar um pouco mais por produtos que tenham ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA DE MADEIRA
um diferencial em termos de design, principalmente em se PROCESSADA MECANICAMENTE ABIMCI. O setor
tratando de produtos de madeira da regio Amaznica. florestal e o segmento de pro dutos de madeira slida no Brasil.
Braslia, 2003.
Para os consumidores da classe B2, as principais
AMARAL, Daniel Capaldo. et al.Gesto de Desenvolvimento de
caractersticas que no podem faltar em um produto de Produtos: uma referncia para a melhoria do processo. So Paulo:
madeira ter bom acabamento e ter design diferenciado. Saraiva, 2006.
Os consumidores da classe C tambm preferem produtos BAXTER, Mike. Projeto de Produto: guia prtico para o design de novos
com bom acabamento e qualidade, mas de baixo custo. produtos. 2ed. So Paulo: Edgard Blucher, 2000.
Com base no mtodo QFD, conceitualmente os produtos CHENG, Lin Chih; MELO FILHO, Leonel Del Rey. QFD
para atender as preferncias das trs classes econmicas Desdobramento da Funo Qualidade na gesto de Desenvolvimento
apresentam pequenas variaes. Para a classe A1 os produtos de Produtos. So Paulo: Blucher, 2007.
devem ter formas funcionais e simples, seguir o estilo CHENG, Lin Chih. Fundamentos Metodolgicos do Mtodo QFD.
contemporneo, que o preferido pelas trs classes, e ter In: CHENG, Lin Chih; MELO FILHO, Leonel Del Rey. QFD
design diferenciado - exigncia tanto da classe A1 quanto da Desdobramento da Funo Qualidade na gesto de Desenvolvimento
de Produtos. So Paulo: Blucher, p. 489 498, 2007.
classe B2. Para a classe A1 os produtos dever ser fabricado
em madeira macia e metal - j para a classe B2 os produtos COUTINHO, Luciano. Design como Fator Competitivo na Indstria
Brasileira de Mveis. Campinas: SEBRAE/FINEP/ABIMVEL/
devem ser fabricados em madeira macia e metal ou vidro e
FECAMP/UNICAMP/IEL/NEIT, 1999.
para a classe C os produtos devem ser fabricados a partir de
madeira macia e vidro. Tambm devem atender aspectos GOBE, Antnio Carlos. et al. Gerencia de produtos. So Paulo:
Saraiva, 2004.
ergonmicos quanto forma dos produtos, para permitir
um uso mais confortvel principalmente para o produto GORINI, Ana Paula Fontenelle. Panorama do Setor moveleiro no
Brasil. BNDES, 2000. 50p.
cadeira; a madeira para a fabricao dos produtos deve ser
leve, possuir cor clara a nica que exigiu cores escuras foi INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA.
classe C. A matria-prima para a fabricao dos produtos para Dados do censo Demogrfico no ano de 2000.
as trs classes devem ter o teor de umidade entre 16 a 18% PEIXOTO, Manoel Otelino; CARPINETTI, Luis Csar. Quality
para evitar rachaduras e empenamentos nos produtos finais. Function Deployment QFD (distribuio da funo qualidade.
5th International Symposium on Quality Function Deployment/
Confrontando os resultados da pesquisa, mostrados nas I Congresso Brasileiro de Gesto de Desenvolvimento de
matrizes do mtodo QFD com a realidade do setor em Manaus Produtos, 1999.
foi constatado que, independente da classe social, vrias PROJETO FLORESTA VIVA. Pesquisa de mercado de mveis em
exigncias no so atendidas. Entre elas a pouca confiabilidade Manaus. Manaus, AM. Junho/2006. Disponvel em: <http://
no desempenho do produto, o design pouco atraente, as www.florestavivaamazonas.org.br/31.php>. Acesso em 18 abril
limitaes de capacidades dos processos em cumprir prazos 2008.
e especificaes mnimas de qualidade dos produtos. Os SANTOS, Flvio Anthero dos. O design como diferencial competitivo.
resultados mostram, tambm que h insatisfao da clientela Itajai: Univale, 2000.
pelo setor moveleiro, principalmente por parte das lojas que SILVA, Maria N. P. et al. Diagnstico do Setor Madeireiro do Mdio
alegam buscar mveis no centro do sul do pas devido a Amazonas. Manaus: SEBRAE/ AM, 2002.
qualidade dos produtos e a confiabilidade na entrega.
Por outro lado, os resultados mostram que lojas que Recebido em 18/12/2008
atendem as classes superiores disponibilizam mveis que Aceito em 09/03/2010
utilizam madeiras da Amaznia, mesmo que produzidos no
sul do pais. Nesse caso, a maioria dos entrevistados afirmaram
que abasearam as respostas com maior parte dos mveis de alto
padro so confeccionados a partir de madeiras da Amaznia.