PROTOCOLOS PARA EL MANEJO

DE SITUACIONES DE MALTRATO ESCOLAR

I. ANTECEDENTES
La formacin de las nias es un proceso prolongado que requiere de una
combinacin de varios factores: el buen ejemplo a travs de la modelacin humana
que reciben de los adultos; un entorno favorable de convivencia pacfica, basada en
el buen trato, la tolerancia y la valoracin de los otros; estmulos externos que
promuevan el esfuerzo personal y grupal, y un conjunto de sanciones que ayuden a
las nias a establecer lmites personales y sociales para vivir bien en comunidad.

El colegio Marymount, cuenta con un programa transversal institucional que orienta e

impacta la convivencia de TODA la comunidad educativa definiendo polticas en
favor de un ambiente sano, seguro y confiable y buscando alternativas de
intervencin preventiva, primaria o secundaria cuando se presentan casos de
maltrato, acoso, matoneo o bullying.

II. DEFINICIONES CONCEPTUALES

a. Conflicto
La palabra conflicto en nuestro entorno social ha sido tradicionalmente considerada
como algo negativo, sinnimo de problema, generando como efecto molestias en las
personas que lo han tenido que vivir. De all que muchos hablan de evitar el
conflicto, o de no generar conflictos lo que desde esa concepcin negativa del
mismo sera esperable y razonable.

En el Marymount consideramos que el conflicto surge de las diferencias entre los

seres humanos y que es ante todo una oportunidad de cambio y transformacin.
Puede definirse como: Una situacin en la cual dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, deseos o creencias son
incompatibles, son percibidos como incompatibles. (COMBIelx, 2012)

Es evidente que siempre que dos personas se relacionen van a tener momentos de
incompatibilidad que les hagan entrar en conflicto. En ese momento las dos tienen
una oportunidad de solucionarlo creativamente llegando a acuerdos, de tal manera
que ambas salgan ganando o al menos que sientan que han ganado en lo
fundamental.

b. Maltrato
Entendemos por maltrato la conducta agresiva fsica, verbal o actitudinal hacia otra
persona que le cause dao, bien sea fsico o emocional. El conflicto y el desacuerdo
son elementos normales de la vida y pueden generar tristeza, malestar e
incomodidad, pero no deben confundirse con el maltrato.

En el maltrato siempre hay alguien que se siente mal, que sufre, que no se siente
reconocido y que, por el contrario, se siente desvalorado o menospreciado por
otros. Entre las nias hay juegos pesados y bromas que no tienen que ser
consideradas necesariamente como maltrato, pero que deben ser observadas con
cuidado por las personas adultas, para determinar si son o no maltrato entre iguales.

c. Matoneo / Acoso / Bullying

Se considera matoneo, acoso escolar o bullying a toda accin o conducta fsica,
verbal o virtual, incluyendo las comunicaciones hechas por escrito o por medios
electrnicos, repetitiva en el tiempo y deliberada, cuyo contenido consista en
agresiones psquicas o fsicas a un alumna o alumnas por parte de otra/s que
asumen una posicin de superioridad con el fin de daarla, aislarla, humillarla y
someterla.

Dichas agresiones tienen uno o ms de los siguientes efectos:

Causar miedo o poner en peligro a la/s estudiante/s o sus pertenencias.

Causar detrimento en la salud mental o fsica de la/s estudiante/s que se
evidencie en el contexto familiar, escolar o social.
Interferir en el desempeo acadmico.
Interferir en la habilidad de la/s estudiante/s de beneficiarse o participar de los
servicios, actividades o privilegios ofrecidos por el colegio.
Generar deseos de salirse del colegio.

El matoneo se evidencia en acoso, burlas, amenazas, intimidacin, persecucin,

violencia fsica, robo, violencia psicolgica, humillacin pblica, destruccin de
propiedad, exclusin social retaliacin, entre otros.

d. Conciliacin
Es el objetivo buscado en el trabajo de mediacin. Es posibilitar la comunicacin y
adopcin de acuerdos entre los intervinientes rene dos aspectos fundamentales:
la reparacin y el protagonismo de los sujetos directamente implicados. (Daz, L.M.
2009, pg. 9)

e. Mediacin
Se refiere al mtodo utilizado para buscar la conciliacin y es el proceso de
comunicacin entre las partes y un tercero mediador -que dinamiza la resolucin del
conflicto- a travs del cual se busca llegar a un acuerdo donde ambas partes ganan,
al menos en lo fundamental.

f. Reparacin
Es la manifestacin de la voluntad del agresor de hacerse responsable por sus
acciones y es una evidencia de su toma de conciencia. Propicia el perdn y la
restauracin de la relacin.

g. Acto reparatorio
Es una accin propuesta por el agresor, fruto de la mediacin, dirigida a resarcir los
daos causados y reconocidos por la vctima, bien sean materiales o emocionales.

h. Alcance de la reparacin
Dependiendo de las edades de desarrollo de las nias en conflicto y de los
contextos, la reparacin es un proceso que busca la toma de conciencia por parte de
la nia agresora de haber daado a otra/s, de estar arrepentida, de hacerse
responsable por lo hecho y de aminorar el temor de la vctima de que vuelva a
repetirse.

III. POLITICA INSTITUCIONAL FRENTE AL MATONEO/BULLYING

El Marymount como comunidad educativa, se compromete a:

1. Crear una cultura en la que predominen el apoyo y el respeto mutuo.

2. Desarrollar acciones encaminadas a lograr una cultura de tolerancia cero
frente al maltrato.
3. Fomentar en los miembros de la comunidad una cultura de reporte de
incidentes de matoneo.
4. Empoderar a los testigos.
5. Asegurar que la comunidad puede responder adecuadamente frente a los
casos de maltrato y matoneo.

IV. NIVELES DE INTERVENCIN FRENTE AL MATONEO

El colegio cuenta con tres niveles de intervencin frente a los casos de matoneo:

1. Intervencin primaria: prevencin.

2. Intervencin secundaria: deteccin de factores de riesgo.
3. Intervencin terciaria: manejo de situaciones de maltrato y matoneo.

INTERVENCIN PRIMARIA: prevencin

El colegio desarrolla prcticas pedaggicas orientadas a prevenir el maltrato y el

matoneo a travs de las siguientes instancias:

Promover un clima de respeto y sana convivencia.

Realizar una campaa, una vez al ao, encaminada a la toma de conciencia
de la importancia de este tema y la tolerancia cero frente al mismo.
Aclarar la diferenciacin conceptual de los trminos que implican el matoneo
bullying frente a la comunidad educativa (padres, estudiantes y profesores)
Enfocar las direcciones de grupo a la formacin en habilidades sociales
Reconocer la importancia del acompaamiento de adultos responsables
(docentes, administrativos, etc.,) a las nias en los espacios de descanso.
La enseanza en las nias de pre-escolar y de primaria de habilidades para
resolver conflictos a travs de los programas opciones de Kelso y Talk it
Out.

INTERVENCIN SECUNDARIA: deteccin de factores de riesgo

Con el fin de prevenir la aparicin de conductas de maltrato y matoneo en nias con

perfiles de vctima, maltratadora o testigo, como tambin en grupos de nias, cursos
o generaciones, en situaciones de riesgo de llegar a conductas violentas, el
Marymount desarrolla las siguientes actividades:
Identificacin de perfiles de riesgo a travs de tests, entrevistas personales,
historias previas o estudios de caso de nias.
Identificacin por parte de cualquier miebro de nuestra comunidad, de factores
o conductas de riesgo de maltrato en grupos de nias dentro del curso, fuera
del aula o entre cursos.
Intervencin de nias en riesgo por parte de PAF o del departamento de
desarrollo humano a nivel individual.
Intervencin de PAF en la conformacin y trabajo de grupos heterogneos
donde se combina una nia en riesgo de ser maltratadora con varias nias
con caractersticas asertivas y de empata.

Intervencin frente a aquellas situaciones definidas por el Decreto 1965 de

2013 como situaciones Tipo I que corresponden a este tipo los conflictos
manejados inadecuadamente y aquellas situaciones espordicas que inciden
negativamente en el clima escolar, y que en ningn caso generan daos al
cuerpo o a la salud.

INTERVENCIN TERCIARIA: manejo de situaciones de maltrato y matoneo

Consiste en las acciones desplegadas por un director de grupo, un psiclogo, un

coordinador de seccin o la rectora, para manejar una situacin de maltrato o
matoneo, definiendo un plan de accin y unas consecuencias.

Frente a cada caso de matoneo o bullying cualquier miembro de nuestra comunidad

educativa debe comunicar de forma inmediata la situacin a la instancia pertinente:
direccin de grupo, coordinacin de seccin, psiclogo de seccin, rectora. Todo
miembro de la comunidad escolar que tenga conocimiento o sospecha de una
situacin de acoso tiene la obligacin de comunicarla.

V. PROTOCOLOS DE INTERVENCIN

A. PROTOCOLO A SEGUIR EN SITUACIONES TIPO I (DECRETO

1965 DE 2013) INTERVENCIN SECUNDARIA

Situaciones Tipo l. Corresponden a este tipo los conflictos manejados

inadecuadamente y aquellas situaciones espordicas que inciden negativamente en
el clima escolar, y que en ningn caso generan daos al cuerpo o a la salud.

Definicin de conflicto:
De acuerdo con lo establecido en el Manual de Convivencia, en el colegio
Marymount consideramos que el conflicto es inherente a las relaciones humanas y
que es ante todo una oportunidad de cambio y transformacin. Por esto ms que
evitar toda forma de conflicto, el objetivo en nuestra comunidad es proporcionar a las
estudiantes estrategias que les permitan pasar del desacuerdo a estrategias
creativas que tomen en cuenta los puntos de vista del otro. Consideramos que la
mediacin es una herramienta indispensable en la formacin de las estudiantes y la
solucin pacifica de los conflictos. (Manual de Convivencia 2014, Colegio
Marymount, Articulo 7.1.2.)

Conflictos manejados inadecuadamente

Cuando no existen alternativas como la mediacin y los intereses o necesidades de
las partes involucradas en un conflicto no son tomados en cuenta, es posible, que el
conflicto genere agresividad y malestar en una o varias de las partes involucradas.
Cuando esto sucede consideramos que el conflicto ha sido manejado
inadecuadamente. Entendemos que se trata de: situaciones en las que los conflictos
no son resueltos de manera constructiva y dan lugar a hechos que afectan la
convivencia escolar, como altercados, enfrentamientos o rias entre dos o ms
miembros de la comunidad educativa de los cuales por lo menos uno es estudiante y
siempre y cuando no exista una afectacin al cuerpo o a la salud de cualquiera de los
involucrados (Decreto 1965 de 2013).

Los conflictos manejados inadecuadamente afectan la convivencia escolar, por lo

tanto, aunque se trate de situaciones espordicas que no causan daos al cuerpo o a
la salud, se trata de situaciones que deben abordarse de manera oportuna, de
acuerdo con el siguiente protocolo de intervencin.

1. Todos los miembros de la comunidad educativa, alumnas, padres, directivas,

coordinadores, administrativos profesores, personal de servicios generales y
monitores de ruta, estn en la obligacin de informar la ocurrencia de un
conflicto manejado inadecuadamente. El informe debe ser entregado a la
directora de grupo de alguna de las nias involucradas, quien de forma
inmediata, debe comunicarlo a la coordinadora de seccin.

Si no existe la oportunidad de comunicarlo a la directora de grupo, cualquier

profesor de seccin que conozca de la situacin puede informarlo a la
coordinacin de seccin de manera oportuna.

En el caso de monitoras y conductores de rutas escolares deben comunicarlo

a la coordinadora administrativa, quien lo debe reportar a la coordinadora de la
seccin que corresponda.

2. Los miembros de la comunidad educativa que tengan conocimiento sobre

situaciones de conflicto manejado inadecuadamente deben abstenerse de
hacer comentarios y tienen el compromiso de mantener la informacin con
prudencia y confidencialidad, ya que es la coordinacin de seccin el
organismo idneo para conocer la situacin y orientar los mecanismos para la
resolucin pacfica del conflicto.

3. Cuando se trate de un conflicto manejado inadecuadamente, el director de

grupo, psiclogo o la persona designada por la coordinadora iniciar un
proceso de mediacin entre las partes. Este proceso deber realizarse de
manera oportuna, continuada y asertiva, asegurando que se tienen en cuenta

los puntos de vista de todas las partes y que se logra llegar a un acuerdo que
satisfaga los intereses de las mismas.

En caso de que las nias ya hayan resuelto la situacin de forma asertiva, la

persona a cargo debe verificar que el conflicto efectivamente fue superado y
las relaciones entre las partes se han restablecido. La persona encargada
debe indagar por el desarrollo de la situacin en intervalos no mayores a
quince das.

4. El proceso de mediacin seguir como procedimiento estndar el mtodo de

Hablar hasta entendernos que presenta Porro, B. (1999) en su libro sobre
resolucin de conflictos en el aula, con las variaciones que correspondan
segn el momento evolutivo de las nias.
a. Recobrar la calma: asegurar que las partes tienen la serenidad necesaria
para iniciar una conversacin.
b. Hablar y escuchar respetuosamente: propiciar un ambiente en el que las
partes se escuchen y hacer preguntas que les permitan a las partes
entender el punto de vista del otro.
c. Definir el problema en funcin de las necesidades de las partes: se
buscarn los intereses ocultos detrs de los sentimientos de rabia o
frustracin.
d. Buscar soluciones en conjunto, planear y escoger: se elaborar un plan de
accin que incluya compromisos que las partes estn dispuestas a cumplir.
En estos compromisos se deben tener en cuenta las acciones de
reparacin que puedan tener lugar.
e. Hablar ms: cuando es necesario estos compromisos deben ser discutidos
para asegurar el compromiso de las partes.

Las sesiones de mediacin deben quedar consignadas en un acta y de ser

necesario incluir un plan de accin o unos compromisos. stos deben quedar
registrados por escrito con las firmas de las partes y el mediador. Es
importante resaltar que en este proceso los mediadores no pueden proponer o
imponer soluciones, solo orientar la conversacin.

Este procedimiento no excluye los procesos disciplinarios que puedan tener

lugar cuando alguna de las acciones de las partes se ha constituido como falta
a la convivencia, segn en Manual de Convivencia del Colegio Marymount.

5. Una vez terminado el proceso de mediacin, es necesario que el director de

grupo o la persona que acompa el proceso, realice un seguimiento
oportuno, para verificar si la situacin ha quedado resuelta, con una
periodicidad no mayor a 15 das. Este seguimiento puede hacerse en forma de
conversacin.

B. PROTOCOLO A SEGUIR CON SITUACIONES TIPO II (DECRETO

1965 de 2013) INTERVENCIN TERCIARIA

Situaciones tipo II: corresponden a este tipo las situaciones de agresin escolar,
acoso escolar (bullying) y ciberacoso que no revistan las caractersticas de la
comisin de un delito y que cumplan con cualquiera de las siguientes caractersticas:
Que se presenten de manera repetida o sistemtica
Que causen dao al cuerpo o a la salud sin generar incapacidad alguna para
cualquiera de los involucrados.

Fase I: Anlisis y valoracin del caso

Se recibe por parte de cualquier miembro de la comunidad la solicitud de estudio
de maltrato y se registra en un formato la fecha, las personas implicadas, la
descripcin de la situacin y la relacin que tiene la persona con la estudiante.
Si es necesario se toman medidas inmediatas para detener la situacin de riesgo.
PAF define las acciones a seguir para cada caso segn se trate de maltrato o
matoneo teniendo en cuenta la historia escolar de la estudiante (acadmica y
formativa).
Se pone en contacto un miembro del equipo de PAF con la persona que hace la
solicitud.
Se realiza la entrevista de estudiantes implicadas (vctimas, testigos, agresores)
con la persona asignada por PAF.
Se comunica telefnicamente a los padres de familia de todos los involucrados
para reportar la recepcin de la solicitud y notificar la existencia del protocolo que
se inicia. Citar personalmente en caso de ser requerido, dejando el registro en
acta o copia impresa del correo que va a la carpeta de la estudiante.

CONFIDENCIALIDAD: Las solicitudes se llevan al archivo de PAF donde deben

permanecer garantizando la confidencialidad y la intimidad, y se informa a secretaria
acadmica de bachillerato para que se registre la novedad de PAF en la hoja de vida
escolar de la carpeta de la estudiante.
En cada caso se proteger la identidad del informante, de acuerdo con el manejo que
se defina con este y lo que corresponda. Asimismo, quienes tengan conocimiento de
los casos presentados en cualquier reunin (coordinacin, PAF, etc.,) tienen el deber
de abstenerse de hacer comentarios posteriores o en otros contextos.

Fase II: Intervencin

El diseo de la intervencin se hace en el equipo de PAF que define:
o Quin la asume
o Cul es el objetivo de intervencin
o Mtodo ms apropiado para intervenir: Acciones directas e indirectas.

Se contemplan las consecuencias formativas (acciones reparatorias, remisiones,

etc.,) y disciplinarias (manual de convivencia).
Se define el plan de accin, estableciendo tareas puntuales tanto para la vctima
como para el agresor y los testigos.
Se informa verbal o por escrito que la situacin est haciendo atendida y de ser
necesario se comunican las acciones definidas. Dejar el plan de accin
registrado, es valiosos para tener un banco de acciones que permita actuar con
mayor eficacias en casos futuros.

Fase III: Seguimiento y cierre

Se registra la informacin correspondiente a la fase II y fase III en el formato de
seguimiento a alumnas que tiene desarrollo humano.
En el seguimiento se debe firmar cada avance, en los casos en los que la
intervencin lo requiera.
Reporte a PAF de las acciones implementadas (rendicin de cuentas) y al
solicitante segn el plan de accin establecido para quien asuma la intervencin
(seguimiento).
PAF reporta los casos al comit escolar de convivencia.
Entrevista con los padres para comunicarles el cierre de la intervencin lo cual se
registrar en acta.

C. PROTOCOLO A SEGUIR CON SITUACIONES TIPO III (DECRETO

1965 DE 2013)
Situaciones Tipo III. Corresponden a esta tipo las situaciones de agresin escolar
que sean constitutivas de presuntos delitos contra la libertad, integridad y formacin
sexual, referidos en el Ttulo IV del Libro 11 de la Ley 599 de 2000, o cuando
constituyen cualquier otro delito establecido en la ley penal colombiana vigente.

Las acciones a desarrollar deben seguir como mnimo el siguiente procedimiento de

acuerdo con lo establecido en el decreto 1965:

1. En casos de dao al cuerpo o a la salud, garantizar la atencin inmediata en salud

fsica y mental de los involucrados, mediante la remisin a las entidades
competentes, actuacin de la cual se dejar constancia.
2. Informar de manera inmediata a los padres, madres o acudientes de todos los
estudiantes involucrados, actuacin de la cual se dejar constancia.
3. Informar de manera inmediata la situacin a la Polica Nacional, actuacin de la
cual se dejar constancia.
4. No obstante, lo dispuesto en el numeral anterior, se citar a los integrantes del
comit escolar de convivencia en los trminos fijados en el manual de convivencia.
De la citacin se dejar constancia.

5. El presidente del comit escolar de convivencia informar a los participantes en el

comit, de los hechos que dieron lugar a la convocatoria, guardando reserva de
aquella informacin que pueda atentar contra el derecho a la intimidad y
confidencialidad de las partes involucradas, as como del reporte realizado ante la
autoridad competente.
6. Pese a que una situacin se haya puesto en conocimiento de las autoridades
competentes, el comit escolar de convivencia adoptar, de manera inmediata, las
medidas propias del establecimiento educativo, tendientes a proteger dentro del
mbito de sus competencias a la vctima, a quien se le atribuye la agresin y a las
personas que hayan informado o hagan parte de la situacin presentada, actuacin
de la cual se dejar constancia.
7. El presidente del comit escolar de convivencia reportar la informacin del caso
al aplicativo que para el efecto se haya implementado en el Sistema de Informacin
Unificado de Convivencia Escolar.
8. Los casos sometidos a este protocolo sern objeto de seguimiento por parte del
comit escolar de convivencia, de la autoridad que asuma el conocimiento y del
comit municipal, distrital o departamental de convivencia escolar que ejerza
jurisdiccin sobre el establecimiento educativo en el cual se present el hecho.

VI. CONCILIACIN, MEDIACIN Y REPARACIN

Siempre que se intente una conciliacin entre nias que tengan un conflicto y
solicitan ayuda porque no pueden resolverlo solas, o cuando el conflicto se les ha
salido de las manos y ha entrado en la categora de conflicto mal manejado se
nombrar un mediador que les ayude a reflexionar para que puedan encontrar el
problema, proponer soluciones y llevarlas a cabo.

Cuando una de las partes ha maltratado a la otra es importante que el mediador

propicie la reparacin por parte de quien maltrata para que as pueda resarcir los
daos causados a su vctima, le d alivio y seguridad de que no va a volver a
repetirlo. A su vez -si es posible-, sera ideal que la vctima perdone a su agresora y
se reestablezca la relacin. Todos estos factores en conjunto seran la situacin ideal
de reparacin con sus actos reparatorios, pero no siempre tienen que darse as. El
perdn no se puede imponer y el querer reestablecer la relacin tampoco.

Lo mnimo sera que a travs de la mediacin la nia que maltrata tome conciencia
que le ha hecho dao a su vctima, que eso es malo, que se arrepienta de sus actos
y quiera reparar lo hecho.

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El acto reparatorio debe ser propuesto por quien maltrata y no impuesto ni sugerido
por el mediador. Asimismo debe corresponder a la edad y al momento de desarrollo
de quien lo ejercer.

REFERENCIAS

COMBIelx, (2012). Educacin emocional, cuaderno de trabajo. Recuperado del

Internet:
http://iesmontserratroig.edu.gva.es/convielx/documento_anyadido/10101308464827_
09_12__Educacioin_Emocional.pdf

Daz, L.M. (2009). La reparacin: un rostro diferente en el derecho penal juvenil.

Referencia al caso colombiano. Recuperado del Internet:
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/nuevo-foro-
penal/article/download/1859/1859

Colegio MaryMount (2014). Manual de Convivencia.

Ministerio de educacin Nacional (2013). Decreto 1965 de 2013. Recuperado del

Internet: http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-
328630_archivo_pdf_Decreto_1965.pdf

Porro, B (1999). Resolucin de conflictos en el aula. Madrid, Espaa: Paids

educador.

Bogot D.C. agosto 2014

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