Reporte

Nombre: Pablo Camero Gordillo Matrcula: 2691642

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Calidad en el Servicio Paloma Castro Osuna
Mdulo: Actividad:
1. Los servicios 3. Aspectos de la administracin del
servicio.
Fecha: 24 de Agosto del 2016
Bibliografa:
Lovelock, C. (2011). Administracin de Servicios. Estrategias para la creacin de valor en
el nuevo paradigma de los negocios (2a ed.). Mxico: Pearson.
ISBN: 9786073205566
TecMilenio (2016). Tema 3: Visin estratgica y liderazgo. Consultado el da 24 de Agosto
del 2016, extrado de: https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/pid-1281564-dt-
content-rid-1450814_1/institution/UTM/semestre/profesional/in/in13303/mix/tema3.htm

Objetivo:
El objetivo de esta actividad es conocer los 3 imperativos de la administracin
de los servicios, as como identificar cada imperativo con e que cuenta la
empresa. Tambin se podra reconocer cual es una empresa lider en el
mercado y que caractersticas debe tener para serlo.

Procedimiento:
- Abr blackboard
- Le la explicacin del tema
- Resolv la actividad
- Hice un cuadro comparativo
- Hice mis conclusiones
- Finalic la actividad.

Resultados:
1. Sigue trabajando con los cinco prestadores de servicios tursticos
elegidos en la actividad del tema dos. Para cada uno de ellos analiza:
a. Marketing
b. Operaciones
c. Recursos Humanos
2. Diagnostica en cul de los tres aspectos necesita mejorar cada uno de
los prestadores de servicios y especifica cmo podra hacerlo.
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3. Define cul de las cinco empresas podra ser una empresa lder ms
fcilmente.

Marketing

Esta empresa de servicios de aerolnea y hoteles, tiene administrado su

marketing por medio de un outsourcing dedicado al marketing de turismo
llamado dtravelconnection; esta empresa es un proveedor de servicio
de marketing y prove sus servicios a numerosas empresas.

Despegar.com podra considerarse el ms fuerte, ya que ocupa un

proveedor dedicado exclusivamente al marketing y publicidad.

Operaciones

Esta empresa, como casi todas, opera por medio de promociones

ofreciendo las mejores ofertas de los mejores hoteles en cada destino,
ofreciendo a la vez facilidades de pago a los consumidores.

Recursos Humanos

Observando en la bolsa de trabajo

https://www.linkedin.com/company/despegar-com , la seccin de
despegar.com, se puede observar que la empresa cuenta con un
ambiente laboral motivacional, ofreciendo buenos bonos e incentivos a
sus trabajadores con el fin de manetener felices a sus empleados.

Aspectos a mejorar

En este caso, pienso que no hay ningn aspecto a mejorar, ya que tiene
sus operaciones y reas administrativas en orden, incluso me atrevo a
decir que es una de las mas grandes empresas de servicios tursticos
que puede haber.

Marketing

TripAdvisor, cuenta con una administracin de marketing muy pobre, ya

que no cuenta con publicidad como tv, radio o en peridicos y revistas;
sin embargo si cuenta con publicidad en internet, pequeos espacios
publicitarios en pginas frecuentes. Es por eso, que TripAdvisor se
mantiene an fuerte en el mercado.
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Operaciones

Esta empresa opera, como la mayora de las empresas, por medio de

promociones y ofreciendo facilidades de pago. El fuerte de esta
empresa, es que es la pgina de viajes ms grande del mundo,
aconsejando a los clientes los mejores destinos por temporada al mejor
precio.

Recursos Humanos

Tripadvisor, administra a sus empleados muy bien, en el aspecto que

estn esparcidos por todo el mundo haciendo cargo a cada personal por
cada zona, manteniendo as un bajo nmero de empleados sin afectar el
desempeo. Esta compaa igual, ofrece buenos incentivos para motivar
a los empleados a seguir.

Aspectos a mejorar

Pienso que tripadvisor podra mejorar en temas de marketing, ya que si

bien es una empresa mundial, no es conocida por todos. El rea
administrativa de marketing debera preocuparse por llegar a todos los
rincones del mundo por medio de publicidad en TV, diarios, radio. As
mismo podra estar presente en los mejores hoteles con stands, a fin de
dar promociones a posibles clientes.

Marketing

Esta compaa cuenta con una buena administracin de marketing, ya

que maneja de todo tipo de anuncios, desde peridicos, hasta spots en
televisin. Esto ha hecho crecer a la empresa muchsimo ya que llega a
todo tipo de pblico en cuaquier parte que est.

Operaciones

Trivago opera nicamente como un interfaz e intermediario de las dems

pginas web, ya que su base de datos consiste en obtener la
informacin de cientos de pginas de miles de hoteles, a fin de mostrar
la mejor opcin en base a precios para el cliente o usuario.

Recursos Humanos

Trivago se procupa por ampliar su mercado, ya que incluso en la pgina

web, este ofrece una seccin de empleos. Esta compaa goza de un
buen ambiente de trabajo, ocupado de personal que disfruta de lo que
hace dando a la vez buenos incentivos motivacionales.
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Aspectos a mejorar

Trivago es una de las muy pocas pginas web con el concepto de

intermediarios entre miles de paginas web de servicios tursticos.
Sumando su excelente marketing, no encuentro aspectos a mejorar.

Marketing

Expedia tiene una excelente administracin de marketing conformado

por un grupo de personas dedicadas a viajar alrededor del mundo, a fin
de estar en los mejores hoteles para ofrecer los servicios a los clientes,
haciendo convenios con las cadenas hoteleras.

http://www.lifeatexpedia.com/career-areas/market-management/

Operaciones

Expedia opera por medio de una pgina web, su base de datos cuenta
con informacin de miles de hoteles y aerolneas acerca de precios y
horarios adaptados a los gustos del usuario. Tambin ofrece el mejor
precio y opcin a fin de que el cliente obtenga el mejor servicio al mejor
precio.

Recursos Humanos

El rea de recursos humanos se preocupa por que todos sus empleados

disfruten de lo que hacen, es por eso que tambin dan excelentes
incentivos motivacionales. Tambin tiene bolsa de trabajo exponiendo el
excelente ambiente laboral que viven los empleados.

Aspectos a mejorar

Considero que, al ser una pgina mundial se convierte en la mejor

pgina web del mundo, ya que tiene buenas operaciones y excelente
asministracin de marketing.

VEREDICTO

Expedia sin duda, es en mi opnin la empresa lder, ya que cuenta con una
mejor administracin por rea que las dems empresas, su interfaz luce
atractiva, adems de tener su propia bolsa de trabajo que incita a formar parte
de la compaa exponiendo el buen emabiente laboral que existe.

Conclusin:
 Reporte

Se sabe que una administracin importante en cualquier empresa es el

marketing, pues sta es la que hace que la marca llegu a todo el pblico.

Los servicios de turismo deben ser muy meticulosos en esta rea, ya que al
haber una gran competencia, se debe procurar estar siempre adelante de
todas.

Al igual que las operaciones, las empresas dependen mucho de estas, ya que
aqu se define el mtodo de como se trabaja y cmo se ganan a los clientes y
mantenerlos contentos. Se sabe que las operaciones consisten en la seleccin
de tcnicas para cumplir con ofrecimientos de precios, horarios y calidad.

Finalmente recursos humanos, es un rea encargada a conseguir el personal

correcto para la empresa y mantenerlos motivados a fin de que permanezcan
en ella siempre y cuando rindan y cumplan con las expectativas.

Todos estos aspectos son indispensables para conocer cual es una empresa
lider en el mercado.