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DE LA INNOVACIN:
Una gua prctica para implementar
la innovacin en Amrica Latina
Mario Morales
Anglica Len
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN:
Una gua prctica para implementar la innovacin en amrica latina
Mario Morales y Anglica Len
Morales, Mario.
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN: Una Gua Prctica
para Implementar la Innovacin en Amrica Latina. Mario
Morales y Anglica Len.
ISBN 978-0-9892832-0-5
1. Innovacin 2. Creatividad
Diseo de portada
Ariel Arburola y Carlos Redondo
Hernn Castellanos
Coordinador de Innovacin de BAC Credomatic,
Honduras
La elocuencia y sencillez
con que est redactado
es uno de los puntos El libro da una gua completa
altos del libro, como si el de la innovacin en Amrica
consultor me estuviera Latina, siendo el pionero en
hablando directamente. Muy nuestra regin.
simple, muy prctico y con
excelentes consejos. Geovanny Romero
Managing Director en NPD
Mara Alexandra Sancho Strategy, Mxico
Gerente de Innovacin de
DEMASA,
Costa Rica
A mis hijos, mi esposa y mi familia, que son mi inspiracin
para innovar todos los das.
Mario Morales
Anglica Len
Contenidos
PRESENTACIN 8
INTRODUCCIN 11
Un viaje de mil millas empieza con el primer paso: Dgale adis a
los mitos y haga sonar la caja registradora
ESTRATEGIA 43
El plan de una obra es la mitad de su xito: Cmo disear una
estrategia de innovacin
PROCESO 77
Poquito a poquito se llena el vasito: Cmo innovar
en la prctica
MTRICAS 113
Por sus frutos los conoceris: Cmo medir la innovacin
ESTRUCTURA 135
El que quiera ser lder, debe ser puente: Cmo hacer la
innovacin sostenible en el tiempo
TALENTO 157
Msculo que no se usa, se atrofia: Cmo recuperar su
autoestima creativa
CULTURA 187
El que no arriesga, no gana: Cmo fomentar una cultura que
apoye la innovacin
IMPLEMENTACIN 217
Del plato a la boca se cae la sopa: Cmo hacer
realidad la innovacin
TENDENCIAS 239
El que adelante no mira, atrs se queda: Qu depara el futuro
de la innovacin para su empresa
APNDICE 260
DESPEDIDA Y CIERRE 265
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Presentacin
La decisin de escribir este libro fue sencilla. Desde hace mucho
tiempo, en Innovare habamos notado el vaco de informacin que
persiste sobre la innovacin aplicada al entorno latinoamericano,
y sentamos un gran entusiasmo por compartir nuestra experiencia
como consultores.
8
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Feliz lectura,
9
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
10
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
INTRODUCCION
1
Por qu necesitan innovar las empresas de Amrica Latina?
Qu significa innovacin en la prctica?
Cules beneficios puede obtener mi empresa de la
innovacin?
Cmo se le puede vender la innovacin a la
alta gerencia de la empresa?
Puede una empresa desarrollar la capacidad para innovar
sistemticamente?
11
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Sin embargo, no todas las regiones del mundo han asumido el reto
de innovar con el mismo sentido de urgencia. Amrica Latina, que
representa nuestro entorno inmediato, muestra un rezago histrico
en innovacin, ciencia y tecnologa, lo que la sita en una difcil
posicin para competir y mantenerse a la vanguardia en mercados
cada vez ms competitivos.1
12
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Trinidad y Tobago 76
Argentina 77
Cuando hicimos la convocatoria
Guyana 87
en lnea para conocer las inquie-
tudes de la gente con respecto a Per 89
la innovacin, la primera pre-
gunta no tard en llegar: Honduras 90
Ecuador 103
Belice 131
2 The Global Competitiveness Index
2011-2012 2012 World Economic
Hait 139
Forum
13
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
3 Se utiliza ocano rojo para referirse a una industria donde todas las empresas
compiten por precio y terminan matndose unas a otras en una guerra sangrienta. El
trmino se introdujo en el libro La Estrategia Ocano Azul (2005), de los profesores
W. Chan Kim y Rene Mauborgne.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
15
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Hay casos en los que el nivel de cambio que enfrenta una organiza-
cin es tan alto, que la nica opcin de sobrevivencia es reinventar el
negocio. As le sucedi a un peridico en Suramrica, que vea con
mucha preocupacin cmo otros peridicos alrededor del mundo
estaban cerrando sus puertas ante la tendencia de los lectores de
consumir las noticias por Internet.
Muchas compaas que son percibidas por el pblico como muy in-
novadoras y lderes en sus industrias, se nos han acercado para decir-
nos que desean sistematizar sus esfuerzos de innovacin para ser ms
competitivas. Tal es el caso de un cliente que confesaba: Nosotros
innovamos, pero lo hacemos de forma desorganizada, al chispazo.
Nos gustara mejorar la tasa de xito de nuestros proyectos.
17
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
18
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Media
sus productos o servicios de los de la competencia?
Baja
Alta
Estn los mrgenes de su empresa deteriorndose
porque sus competidores ofrecen los mismos pro-
ductos o servicios a un precio ms bajo?
Media
muy difciles de alcanzar con el portafolio actual
Baja
Alta
de productos, servicios y negocios? Ha dejado
de crecer su negocio principal y necesita buscar
nuevas oportunidades o espacios de crecimiento?
Media
mayor impacto: Son las ideas de su empresa muy
Baja
Alta
incrementales o de bajo impacto econmico o estra-
tgico? Desea mejorar la calidad de sus ideas?
Media
Baja
Alta
hacer algo realmente diferente para sobrevivir? Se
ha vuelto obsoleto el modelo de negocio de su em-
presa y necesita reinventarse para no morir?
Alta
gustara sistematizar un proceso de innovacin con-
tinua? Son sus tiempos de desarrollo y lanzamien-
to de productos (time to market) muy altos?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por ese motivo, nos dimos a la tarea de recopilar algunos de los mitos
ms comunes sobre el tema. Aprender a reconocerlos y erradicarlos ser
clave en su objetivo de operacionalizar la innovacin, y hacerla parte
del trabajo diario de todas las personas que conforman la organizacin.
Mito #1:
Innovacin es igual a creatividad
A menudo las personas confunden las palabras innovacin y creatividad,
asumiendo que son lo mismo. Examinemos la diferencia:
Una persona puede ser muy creativa, es decir, tener muchas ideas,
pero no ser innovadora. Para que una idea se convierta en innovacin
es necesario hacerla realidad, cambiar los procesos de trabajo, lanzar
un nuevo producto al mercado antes que la competencia, llevar
nuestros productos al consumidor por nuevos canales y obtener los
beneficios de la idea.
Mito #2:
Innovacin es igual a mejora continua
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Mito #3:
Innovacin es lanzar nuevos productos
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Mito #4:
Innovacin es igual a tecnologa
cIn
=
a
Innov
nidad
Oportu
X
ividad
Creat
X in
=
Ejecuc
Valor
Nuevo
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Categora de Tipo de
Lo que significa
innovacin innovacin
Una nueva forma de hacer un proceso
Procesos que lo hace ms rpido, ms barato o
Nuevas ms efectivo.
formas de Una nueva tecnologa que permite
producir mejorar los procesos o productos de
Tecnologas
la empresa. Incluye las tecnologas de
la informacin (TICs).
Nuevas
propuestas Un nuevo servicio que el mercado
Servicios
de valor nunca ha visto antes.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Modelos
Una nueva forma de definir precios, de
de
cobrar o de hacer dinero.
Nuevos negocios
modelos de Una alianza estratgica con otra
negocios Aliados empresa que permite ofrecer al
estratgicos mercado algo nuevo que ninguna
empresa podra hacer por s misma.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Una empresa que disfruta por tiempo suficiente las mieles del xito,
difcilmente estar pensando en innovar por ahora. Sin embargo,
en un mundo que cambia de forma impredecible y dramtica,
donde la vida til de los productos y las estrategias competitivas
se acorta da con da, donde los lmites de las industrias se estn
borrando y las nuevas tecnologas cambian las reglas del juego
constantemente, no le recomendamos permanecer mucho tiempo
en la zona de confort.
Cules beneficios puede obtener mi empresa de
la innovacin?
Con el propsito de inspirarle a iniciar su viaje de la innovacin y ayudarle
a visualizar los beneficios que puede obtener con ella, analicemos el caso
de Natura, una de las empresas ms innovadoras de Amrica Latina.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Gerencia General
Necesidad de innovacin
Estimado jefe:
Debido a la presin que tenemos de: [seleccione la(s) que aplique(n)]
Hacer crecer nuestras ventas
Diferenciarnos de la competencia para mejorar nuestros mrgenes
Satisfacer a clientes ms demandantes y menos leales
Adaptarnos a cambios en el entorno y nuevas tecnologas
Transformar la lentitud y resistencia al cambio de nuestra cultura organizacional
Innovar de forma sistemtica, en vez de al chispazo
Reinventar nuestro modelo de negocios para poder sobrevivir
Nos va a ser muy difcil alcanzar nuestra meta de ventas para el ao 20XX y tendremos una brecha
de US$__________________
Por lo tanto, necesitamos hacer algo diferente, algo que no sea ms de lo mismo. Propongo iniciar
un programa de innovacin que nos permita: [seleccione la(s) que aplique(n)]
Hacer crecer las ventas
Diferenciar nuestros productos de la competencia
Mejorar los mrgenes y rentabilidad de la empresa
Aumentar la lealtad de nuestros clientes
Disminuir los costos para ser ms eficientes
Sobrevivir
Otro: _______________________________________________
Esto nos llevar a obtener los siguientes resultados: [agregue una meta]
Incremento de Ventas US$ __________________
Reduccin de Costos US$ __________________
Rentabilidad ______________%
Para lograrlo, debemos invertir en proyectos que nos permitan innovar en las siguientes reas: [se-
leccione la(s) que aplique (n)]
Nuevos procesos y tecnologas
Nuevos productos y servicios
Nuevas estrategias comerciales
Nuevos canales de distribucin y comunicacin
Nuevos segmentos u ocasiones de consumo
Nuevas estrategias competitivas o modelos de negocios
Atentamente,
Alguien que desea hacer nuestra empresa ms rentable y competitiva.
Adjunto: Captulo 1 del libro Adis a los mitos de la innovacin: Una gua prctica para innovar en
Amrica Latina
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estrategia
Procesos
Mtricas
Estructura
Talento
Cultura
Implementacin
Captulo 2
Estrategia
Para que realmente sea efectiva, la innovacin debe alinearse con los
objetivos estratgicos de la organizacin. No se trata de innovar por
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Captulo 3
Procesos
As como las empresas tienen procesos para las ventas, las finanzas
y las compras, igualmente deben tener procesos para la innovacin.
El objetivo es reducir el tiempo que transcurre entre el momento en
que a alguien se le ocurre una buena idea, y cuando sta se imple-
menta y comercializa para convertirse en dinero.
Captulo 4
Mtricas
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Captulo 5
Estructura
Si la innovacin ha sido definida como una prioridad estratgica, es
indispensable crear una estructura la haga sostenible en el tiempo.
Esta estructura ser el puente para que las ideas no se pierdan y
entren al proceso de innovacin.
Captulo 6
Talento
Captulo 7
Cultura
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Captulo 8
Implementacin
Captulo 9
Tendencias de la innovacin
Para las almas curiosas hemos preparado el captulo 9, con las ten-
dencias ms relevantes en materia de innovacin y cmo se estn
empezando a manifestar en Amrica Latina.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
=
InnovacIn
Oportunidad
X
Creatividad
X
=
Ejecucin
Nuevo Valor
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estrategia
Procesos
Mtricas
Estructura
Talento
Cultura
Implementacin
Gua para la accin
Identifique las razones por las cuales su empresa necesita innovar y
presntelas al Gerente General de su empresa la prxima semana.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
2
Cules elementos debe tener una
estrategia de innovacin?
Cmo saber en qu innovar y hacia dnde
enfocar los esfuerzos innovadores en una empresa?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
I.
Analicemos ahora el caso de una empresa productora de cemento
en un pas del Cono Sur, que por muchos aos comparti el mer-
cado con otro competidor y haba cado en cierta complacencia.
La crisis financiera a nivel mundial provoc la cada del sector, lo
cual, aunado a la entrada de un tercer competidor al mercado,
despert a la empresa y la oblig a reconocer la urgencia de iniciar
un programa de innovacin sistemtica.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
II.
Durante 2009, el turismo en Costa Rica experiment una baja que
tambin afect a la industria de alquiler de automviles, la cual se
haba convertido en una categora commodity. Es decir, al turista
le daba igual alquilar un auto compacto o un 4x4 de cualquier em-
presa, siempre y cuando obtuviera el menor precio.
Bajo este contexto, Toyota Rent a Car buscaba dar un golpe de ti-
mn que le permitiera diferenciarse en el mercado, por lo que inici
un proceso para encontrar estrategias realmente innovadoras que se
tradujeran en una ventaja competitiva. A raz de este proceso, la em-
presa defini la siguiente declaracin de por qu deseaba iniciar un
programa de innovacin.
III.
Veamos ahora el caso del Instituto Nacional de Biodiversidad (IN-
Bio), ubicado en Heredia, Costa Rica. El INBio es una organizacin
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Por qu razn va a iniciar su empresa un programa o
proceso de innovacin?
Piensa que en su empresa la innovacin es el sabor del
mes o una prioridad estratgica?
Comparten todas las personas en su organizacin el mismo
sentido de urgencia hacia la innovacin?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
I.
Mc Donalds Colombia tiene un programa de innovacin para que to-
dos los colaboradores de la empresa aporten ideas, y define la innova-
cin de la siguiente manera7:
Innovar en McDonalds es
trabajar con motivacin,
proactividad e imaginacin para
generar experiencias de valor
que atraigan y encanten a
nuestros clientes internos y
externos.
La innovacin es la creacin o
modificacin de un producto y su
introduccin en un mercado.
Cada empresa debe definir la innovacin a su medida. Como se pue-
de apreciar en la definicin de Mc Donaldss Colombia, la empresa no
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
II.
Alimentos ProSalud es una empresa lder en la produccin y comer-
cializacin de atn, sardina y productos del mar en Centroamrica
y el Caribe, que ha decidido sistematizar sus esfuerzos para innovar.
Define la innovacin as:
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
III.
Observe la definicin que sugiri una empresa del sector pblico con
la que trabajamos, la Compaa Nacional de Fuerza y Luz:
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
La visin:
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
IMPORTANTE
Direccin
VISIN Enfoque en Crecimiento
La innovacin ser la herramienta que nos permitir crecer y se
evidenciar en los resultados econmicos que obtengamos.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Pregunta relmpago:
El siguiente paso exige especificar los objetivos, que representan los fines
hacia donde se encamina la innovacin y que deben estar alineados con la
estrategia y metas del negocio, de modo tal que el proceso de innovacin
se vaya cumpliendo paralelamente con el propsito de la empresa.
OBJETIVOS DE INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Dos herramientas muy tiles para enfocar los esfuerzos son el arcoris
de la innovacin y la matriz para definir la estrategia de innovacin.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
INNOVACIN
TRANSFOR-
MACIONAL
Mercados
Categoras
Tecnologas
Productos
(nuevos)
INNOVACIN
RADICAL
Clientes
Tecnologas
Productos
(adyacentes)
INNOVACIN
INCREMENTAL
Clientes
Tecnologas
Productos
(existentes)
59
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Veamos un ejemplo:
INNOVACIN
TRANSFOR-
MACIONAL
Mercados
Categoras
Tecnologas
Productos
(nuevos)
INNOVACIN
RADICAL
Clientes
Tecnologas
Productos
(adyacentes)
COMIDAS RPIDAS
Restaurante
INNOVACIN
INCREMENTAL
Clientes
Tecnologas
Productos
(existentes)
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
INNOVACIN
TRANSFOR-
MACIONAL
Corporativa
Mercados
Categoras
Tecnologas
Productos
(nuevos)
INNOVACIN
RADICAL
Clientes
Tecnologas
Productos RMX
(adyacentes)
INNOVACIN
INCREMENTAL
CEMENTO
Clientes
Tecnologas
Productos
(existentes)
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Las empresas tambin pueden usar esta matriz para definir su estra-
tegia de innovacin a nivel de cada una de las marcas de su portafo-
lio de productos.
8 Bansi Nagji y Geoff Tuff, Balancing your Innovation Portfolio. Harvard Business
Review. Mayo 2012.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Tiene su empresa una estrategia clara de innovacin?
Ha decidido en cules colores del arcoris de la innovacin
desea innovar?
Ha definido cules van a ser los focos o prioridades de
innovacin para este ao?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
La empresa para
invertir Premium de
Perspectiva
Financiera
Innovacin
Crecimiento de
fuentes nuevas y Premium de
actuales y 10% de las Innovacin
cross-selling utilidades en 2013
el banco a utilizar
Perspectiva
DEL CLIENTE
Proyectos de Innovacin
Portafolio de Experimentos
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
En trminos generales,
el Cuadro de Mando
Pregunta Integral resume de forma grfica y sencilla
relmpago:
la forma en que el banco proyecta alinear todos sus esfuerzos de
Tiene su empresa una forma visual de comunicar cmo
innovacin.
est integrando todos sus esfuerzos de innovacin?
Estrategia de
INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
IMPORTANTE
Hemos comparado la productividad de las campaas que piden ideas
sueltas a los colaboradores durante todo el ao, sin ningn foco
aparente, con la productividad de campaas que se enfocan en retos
especficos de innovacin, durante periodos determinados.
Para dos empresas de alrededor de 500 colaboradores, la empresa que
hizo campaas sin foco recibi cerca de 200 ideas al ao, mientras que
la otra hizo tres campaas enfocadas, una en febrero, otra en julio y
otra en noviembre. La segunda obtuvo un promedio de 150 ideas por
campaa, es decir, 450 ideas por ao y de mayor calidad.
Estos nmeros reflejan el poder de enfocar los esfuerzos de innovacin y
definir un lmite de tiempo para las campaas.
Sin embargo, siempre hay que especificar el tipo de ideas que la empre-
sa anda buscando y preparar una lista de verificacin que permita a la
gente analizar la validez de cada idea: Est alineada con los objetivos
estratgicos de la empresa? Aumenta las ventas o reduce los costos?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Recuerde que las campaas masivas de ideas son muy buenas para
crear una cultura de innovacin en el personal y fomentar su par-
ticipacin; sin embargo, no se puede depender nicamente de ellas
para generar ideas en una empresa.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Equipos multidisciplinarios
CAPTURA DE
IDEAS IDEAS
Campaas
Masivas
de Ideas
DE INNOVACIN
ESTRATEGIA
EqUIPOS
Multidisciplinarios
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PLAN PARA LAS CAMPAAS Y PROYECTOS
DE INNOVACIN 2012
Iniciativa Objetivo Audiencia o Metodologa Fecha Fecha de
equipo de inicio finalizacin
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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Ver nuevas tecnologas
Campaa de ideas de proveedores que hay en el mercado Todos los
Concurso abierto 1-Julio 31-Julio
(innovacin abierta) para diferenciar a la proveedores
empresa
Equipos Multidisciplinarios
Con el apoyo
Diseo de un nuevo producto para los Aumentar las ventas de Equipo de
de empresa de 1-Marzo 1-Julio
segmentos de mayor crecimiento la empresa en un 3% Mercadeo
consultora externa
TRIZ
Equipo multi
Mejora de los servicios transaccionales Reducir las quejas en (Pensamiento
disciplinario con 1-Junio 1-Julio
en Internet un 50% Inventivo
gente de TI
Sistemtico)
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Pregunta relmpago:
7. Presupuesto de innovacin
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Pregunta relmpago:
Elementos de
un presupuesto Detalle
de innovacin
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Presupuesto
para invertir en Proyectos de innovacin definidos
proyectos de Proyectos de innovacin por descubrir durante el ao
innovacin
Imprevistos
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Elementos Objetivo
Qu?
Cmo?
Dnde? Cundo?
Con qu?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
76
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
PROCESO
3
Cul es el proceso que se debe
seguir para innovar?
Cules herramientas y metodologas pueden
utilizarse durante el proceso de innovacin?
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
n Amrica Latina es comn que las empresas logren innovar, en
E mayor o menor grado, sin necesidad de contar con procesos
formales. A esta forma de innovar la llamamos el chispazo, en
donde una persona identifica una idea interesante y lucha contra viento
y marea para obtener recursos, derribar obstculos e implementarla.
Son verdaderos hroes de la innovacin, que se ven forzados a
crear su propio proceso para cada idea. Aunque esto puede fun-
cionar para algunas organizaciones, crear procesos individuales de
innovacin desperdicia muchos recursos e incrementa el tiempo
desde que se tiene la idea hasta que se lanza al mercado (nuevos
productos o negocios), o se implementa en la organizacin (nuevos
procesos).
78
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Son pocas las empresas de Amrica Latina que cuentan con procesos sis-
temticos de innovacin. Como resultado, los gerentes tienden a quejarse
de que sus programas producen ideas de baja calidad, sin un verdadero
impacto econmico, o que sus tiempos de desarrollo son muy altos.
79
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
PROCESO DE INNOVACIN
? ! +
-
Identificar Generar Evaluar Desarrollar el Lanzar y
Oportunidades Ideas las Ideas Proyecto de Comunicar la
de Innovacin Creativas Innovacin Innovacin
10 Ernst & Young, Eleven Risks for Global Consumer Products Companies 2011.
Se define que un producto fracasa cuando no alcanza los beneficios estimados en
el caso de negocio desarrollado previo a su lanzamiento.
80
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ETAPA #1
Identificar oportunidades de innovacin
ETAPA #2
Generar ideas creativas
ETAPA #3
Evaluar las ideas
ETAPA #4
Desarrollar el proyecto de innovacin
81
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ETAPA #5
Lanzar y comunicar la innovacin
El nfasis que le daremos en este captulo ser hacia un proceso para innova-
ciones que tienen un impacto sobre los clientes externos de la empresa,
sean estos sus clientes directos (canales de distribucin) o el consumidor final.
82
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
83
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
=
InnovacIn
Oportunidad
X
Creatividad
X
=
Ejecucin
Nuevo Valor
Nota cmo todo parte de una oportunidad? Preste mucha atencin
a los pasos para aprender cmo se identifica en un entorno real.
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Anlisis de tendencias
Anlisis de patentes
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
El insight que pudimos extraer fue que a las mujeres de ese pas les
gusta tomar ron, pero voltean la botella porque les incomoda que
otra gente las califique de borrachas. Este fue un descubrimiento
muy valioso para identificar la oportunidad de innovacin que tena
la empresa en este segmento de mercado, y difcilmente hubiera sido
posible detectarlo en entrevistas, grupos focales fuera del contexto
real, o leyendo un reporte de investigacin de mercados de 50 pgi-
nas en la oficina.
88
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
91
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
=
InnovacIn
Oportunidad
X
Creatividad
X
=
Ejecucin
Nuevo Valor
Generalmente, una oportunidad no es ms que una combinacin
favorable de circunstancias que ocurre en un momento propicio
para que la empresa emprenda una accin. Sin embargo, el solo
hecho de identificar una oportunidad (una nueva tendencia, un
nuevo mercado, una necesidad insatisfecha) no es garanta de xi-
to. Es necesario generar ideas concretas o soluciones que permi-
tan aprovechar la oportunidad.
92
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
No se planifican adecuadamente.
93
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Divergencia y Convergencia
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ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Busca de Generacin
Oportunidades de Ideas
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Criterios de ROJO AMARILLO VERDE
Evaluacin (1 Punto) (2 Puntos) (3 Puntos)
1. Alineamiento Estratgico
Qu tan bien se alinea este proyecto con nuestra actual estrategia de No est dentro de los Aporta a 1 2 lmites del Se enmarca dentro de los
innovacin? lmites del negocio negocio lmites del negocio
2. Factibilidad
Poca factibilidad de Moderada factibilidad de Alta factibilidad de
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Cul es la factibilidad de implementar este proyecto con xito en el tiempo implementar este proyecto implementar este proyecto implementar este proyecto
requerido por el cliente? con xito con xito con xito
3. Necesidad del Cliente
Satisface una necesidad Satisface una necesidad
poco importante o satisface moderadamente importante Satisface una necesidad
Qu tan bien satisface este proyecto la necesidad de nuestros clientes? una necesidad importante o satisface una necesidad muy importante del cliente
insatisfactoriamente importante moderadamente
4. Marca
Daa el posicionamiento de Soporta el posicionamiento Expande el potencial de la
Qu tanto apoya o expande el posicionamiento de nuestra marca?
98
la marca actual de la marca marca
5. Mercados / Ventas
Qu tan atractivo es el mercado en trminos de tamao y crecimiento? Bajo Medio Alto
6. Ventaja Competitiva
Fcil de replicar por la Moderada dificultad de Muy difcil de replicar por la
Qu tanta ventaja competitiva sostenible podemos obtener de este proyecto? competencia replicar por la competencia competencia
7. Capacidades
Qu tan alineadas estn nuestras capacidades para implementar este Alineacin Baja Alineacin Media Alineacin Alta
proyecto?
8. Impacto
Cul es el impacto econmico del proyecto? Bajo Medio Alto
(Aumento de ventas o reduccin de costos, Beneficio-Costo)
6. Riesgo
Que tn riesgoso es este proyecto? Muy riesgoso Medianamente riesgoso Poco riesgoso
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
EVALUACIN #1 EVALUACIN #2
IDEAS
PROYECTOS
Inversin aumenta
El # de ideas disminuye
99
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Evaluacin #1 Evaluacin #2
Un equipo de evaluado-
res que va a decir si vale Un equipo de evaluado-
la pena invertir tiempo y res responsables por de-
Quin la usa:
recursos en desarrollar cisiones de inversin en
un caso de negocios para proyectos de innovacin.
la idea.
100
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estos son algunos de los elementos bsicos que debe incluir un caso
de negocios presentado en la evaluacin #2:
tamao del
Modelo de mercado y Incertidumbres y plan de accin
negocios retorno riesgos claves
finaciero
101
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por ejemplo, el equipo comercial puede estimar que las ventas para
un nuevo producto sern de US$1,000,000. Llegado el momento de
presentar el proyecto a la alta gerencia, lo bajan a US$250,000. La
razn, segn nos dicen, es que si ponen en el plan de negocios que
van a vender US$1,000,000 del nuevo producto, la Gerencia General
incluir esta cifra en sus metas de ventas y ellos prefieren no compro-
meterse para no poner en peligro su bono anual.
102
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por eso pensamos que la alta gerencia debe dar un tratamiento di-
ferente a los nuevos productos o negocios, sin castigar al equipo de
ventas si no llega a su pronstico de ventas.
=
InnovacIn
Oportunidad
X
Creatividad
X
=
Ejecucin
Nuevo Valor
El proceso de desarrollo vara de industria a industria, en trminos
de disciplinas, conocimientos y tecnologas empleadas.
103
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Ahorran tiempo.
104
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
105
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
106
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
107
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Recomendaciones finales
El proceso de innovacin es muy similar a otros procesos de ne-
gocios dentro de su empresa. Debe existir una clara definicin del
trabajo, las entradas, las salidas, quin hace qu en cada etapa y
una cuidadosa definicin del flujo de trabajo, de manera que los
equipos entiendan los resultados que deben producir para cada
actividad.
108
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
109
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Recuerde que, al igual que sucede con cualquier proceso dentro de su em-
presa, el proceso de innovacin requiere una clara definicin del trabajo,
las entradas, las salidas, quin hace qu en cada etapa, y una cuidadosa
definicin del flujo de trabajo. Esto debe apoyarse con el desarrollo de una
cultura de innovacin que cree un clima en donde se pueda cuestionar el
status quo y las personas estn dispuestas a asumir riesgos.
110
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
111
A D I S A L O SA DMI ITSO SA DL EO SL AM II NT NOOSV AD CE I L NA I N N O V A C I N
108
112
5
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
Estructura
4
Por qu es necesaria una estructura para
apoyar la innovacin?
Cul estructura debe implementar una em-
presa para apoyar la innovacin?
Es necesario nombrar a un Gerente de
Innovacin?
Cules otros roles son importantes dentro
de la estructura?
10
113
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
Cmo se mide lA
innovacin en la empresa?
iempre que los ejecutivos de una empresa nos aseguran tener un
S programa de innovacin muy robusto y completo, lo primero
que les pedimos es que nos muestren las mtricas de innovacin. La
-
ma que en Amrica Latina existe un gran desconocimiento sobre
cmo medir la innovacin.
-
gue siendo un tema confuso, intangible, casi rozando lo esotrico, y
pareciera que la necesidad de la gente se puede resumir en:
114
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
que
permitan evaluar si los esfuerzos de innovacin van por buen cami-
no y estn produciendo resultados tangibles.
115
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Mtricas de entrada
116
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
creatividad
-
cesidades insatisfechas de los clientes
necesidades
innovacin
-
car oportunidades de innovacin
11
117
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
que se generan.
va a recolectar la informacin.
Mtricas de proceso
118
11
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Mtricas de salida
tres aos)
119
S A& ! L& O' (S %M &I T) #O S* (D%E &L "A + I&N' N! &O #V A, , C( I-! N. # $ ,
A! "D#I $ %
Base
(Estado Meta Plazo
Actual)
Entrada
MTRICA
Proceso
Salida
!!1
120
S A& ! L& O' (S %M &I T) #O S* (D%E &L "A + I&N' N! &O #V A, , C( I-! N. # $ ,
A! "D#I $ %
Base
(Estado Meta Plazo
Actual)
Nmero de
100% de los
empleados
25% empleados 2 aos
capacitados en
capacitados
innovacin
Entrada
Tiempo empleado
15%
de los directores
5% medido por 2 aos
en actividades de
cuatrimestre
innovacin
Nmero de clientes 500 por
80 por mes 1 ao
entrevistados ao
Nivel de 40%
participacin en el 20% medido por 1 ao
MTRICA
Porcentaje de ventas
proveniente de 5% 10% 2 aos
nuestros productos
Satisfaccin del
83% 90% 1 ao
cliente
!!2
121
S A& ! L& O' (S %M &I T) #O S* (D%E &L "A + I&N' N! &O #V A, , C( I-! N. # $ ,
A! "D#I $ %
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
% de
empleados
25% 50% 75% 100% 100%
capcitados en
innovacin
Entrada
Total de ideas
141 286 433 583 736
por ao
Nmero de ideas
por empleado 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50
MTRICA
por ao
Ideas
implementadas 3 9 17 9 37
Proceso
por ao
Tasa de
2% 3% 4% 5% 5%
implementacin
Salida
!!#
122
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
BENCHMARKS
RESULTADOS 2009 2010 2011*
Ideas implementadas 1 19 26
TOTAL 87 163 86 49
!!$
123
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
EVALUACIN DE IDEAS
El uso de una clasificacin grfica (iconogrfica) le ayuda a la
gente a entender cmo fue clasificada su idea
IDEAS HUESO
factibilidad.
IDEAS PELOTA
Para rebotar, valiosa, innovadora pero de
factibilidad dudosa.
IDEAS MANZANA
IDEAS ESTRELLA
Factibles, de valor mediano o alta innovacin,
Pregunta relmpago:
124
S A& ! L& O' (S %M &I T) #O S* (D%E &L "A + I&N' N! &O #V A, , C( I-! N. # $ ,
A! "D#I $ %
!-!
125
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
-
ted puede esperar recibir como mnimo unas 500 ideas por ao, y al-
rededor de 25 a 50 sern aprobadas como proyectos de innovacin.
Otra mtrica que nos parece muy interesante, pero que al mismo
tiempo arroja resultados poco atractivos, es el porcentaje de ideas
1126
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
1127
S A& ! L& O' (S %M &I T) #O S* (D%E &L "A + I&N' N! &O #V A, , C( I-! N. # $ ,
A! "D#I $ %
Nuevos
Nuevos Nuevos
Estrategia de Innovacin Modelos de
Productos Procesos Negocios
Transforma-
Nivel de Innovacin Radical Incremental
cional
Meta de Innovacin Ao 1 US$1,000,000 US$500,000 US$500,000
Campaa
Equipos Multi- Equipos Multi-
Forma de Generar Ideas Masiva de
disciplinarios disciplinarios
Ideas
Proveedores x x
Fuentes de Ideas
Estudios de Mercado x
Consultores x
Universidades x x x
Anlisis de Tendencias x
Meta de Ideas 50 100 10
Proyectos a Implementar 5 10 1
US$200,000 US$50,000 US$500,000
!-/
128
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
-
mero de ideas por colaborador. Luego se va llenando la tubera
con proyectos de innovacin, y poco a poco, se puede empezar a
capturar las mtricas de proceso y salida, como las utilidades que
produzcan dichos proyectos.
1129
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Pregunta relmpago:
Pregunta relmpago:
Tienesusuempresa
Tiene empresalaslasmtricas
mtricas adecuadas
adecuadas parapara
evaluar y
mejorar
evaluarsus esfuerzossus
y mejorar de esfuerzos
innovacin?de innovacin?
IMPORTANTE
Antes de disear un sistema de mtricas, compruebe si ya existen
otros indicadores comnmente utilizados en la organizacin. Si su
compaa es una veterana de la innovacin, es posible que otros
gerentes ya estn usando algn tipo de mtrica de innovacin.
Determine si estas mtricas se adaptan a sus necesidades. Si la es-
tandarizacin es prioridad, trate de buscar un consenso en el con-
junto de mtricas con otros gerentes, especialmente si su empresa
opera en varios pases y le interesa comparar el desempeo inno-
vador de cada uno de los pases.
En la misma lnea de pensamiento, procure conciliar mtricas con
metodologas existentes. Si su empresa utiliza una metodologa
como el Balanced Scorecard, busque un punto de encuentro entre
sus mtricas de innovacin y las mtricas existentes.
Obviamente ambas deben estar alineadas, pero la visin de la inno-
vacin es mucho ms especfica.
130
AA DD II SS AA LL OO SS M
M II TT OO SS DD EE LL AA II NN NN OO VV AA CC II NN
y creatividad.
1131
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
132
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Defina una meta concreta para cada una de las mtricas y em-
piece a trabajar duro para alcanzarlas.
133
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
134
5
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estructura
5
Por qu es necesaria una estructura para
apoyar la innovacin?
Cul estructura debe implementar una em-
presa para apoyar la innovacin?
Es necesario nombrar a un Gerente de
Innovacin?
Cules otros roles son importantes dentro
de la estructura?
ESTRUCTURA
Por qu es necesaria una estructura para
apoyar la innovacin?
Cul estructura debe implementar una empresa
para apoyar la innovacin?
Es necesario nombrar a un Gerente
de Innovacin?
Cules otros roles son importantes dentro
de la estructura?
135
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
136
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
IMPORTANTE
La estructura es el puente para asegurar que
los esfuerzos de innovacin se sostengan en el
tiempo, que no se pierda ninguna buena idea en
la organizacin, y que se puedan conducir por
buen camino hasta su exitosa implementacin.
Cul estructura debe implementar una
empresa para apoyar la innovacin?
No hay tal cosa como un modelo nico que se le pueda recomendar
por igual a todas las organizaciones. La estructura de innovacin se
debe disear a la medida, en sincrona con los objetivos que cada
empresa persiga con la innovacin, as como con el tamao, tipo de
industria y recursos con los que cuente.
137
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Director de
Panificacin Estratgica
Generador de Ingeniero de
Contenidos Proyectos
138
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Gerente
General
Comit de
Gerencial
Consultor de Lder de
Innovacin Innovacin
(Externo)
Promotores de
Innovacin
139
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
12 Aunque algunos pueden percibir como algo informal o poco serio el hecho de
que la Gerente de Innovacin use este avatar, cuando hablamos de innovacin, un
poco de sentido del humor e irreverencia ayuda a hacer el proceso ms divertido.
140
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Gerente
de Proyectos de Innovacin
Comit de
Innovacin
Campeones de Innovacin por Regin
i-Team i-Team i-Team i-Team i-Team i-Team i-Team
K&I Business HR
Development
141
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
142
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
CEO
Junta Directiva
Pas
143
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Gua prctica para disear una estructura
de innovacin
Luego de ver algunas de las estructuras de innovacin que usted puede
implementar, es posible que se sienta abrumado ante tanta diversidad
y se pregunte cul es la que mejor funciona para su empresa.
144
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
145
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Requisitos DESEABLES:
En cualquier caso, lo - Formacin multidisciplinaria (grado/posgrado/experiencia).
- Habilidad en el uso de tecnologas de informacin y
ms importante es con- comunicacin.
- Experiencia en ventas, mercadeo y/o gestin de proyectos
tar con el apoyo indiscu- tecnolgicos.
tible de la Gerencia Ge- - Conocimiento sobre proteccin de la propiedad intelectual.
- Manejo completo de ingls (otros idiomas son deseables).
neral, pues solo de esta Ofrecemos:
forma se logra contagiar - Posicin gerencial que reporta directamente a la Direccin.
a todos los niveles de la - Salario competitivo y beneficios relativos a las
innovaciones generadas.
organizacin para que - Capacitacin diversa y disponibilidad de tiempo para
pensar y actuar creativamente.
los proyectos se ejecuten.
Fuente: Luis Alonso Jimnez, Proinnova
146
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
147
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
148
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
149
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Responsabilidades
Lderes de Innovacin
Responsabilidades
150
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Son personas
Tienen una disposicin
Son personas abiertas al cambio y
a cuestionar la forma
proactivas y con gran con capacidades de
como se hacen las
iniciativa. influir en la cultura
cosas.
organizacional.
151
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
152
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Resumen del captulo
Estas son las principales recomendaciones que hemos facilitado a lo
largo del captulo con miras a disear una estructura de apoyo a la
innovacin:
153
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
154
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
155
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
156
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
TALENTO
6
La persona innovadora nace o se hace?
Cmo identificar y medir las competencias
de los innovadores?
Cmo se desarrolla y potencia la capacidad para
ser una persona ms creativa?
157
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
La persona innovadora
nace o se hace?
=
no de los grandes mitos de la InnovacIn
U innovacin es la creencia de que la
persona innovadora es, por defini-
cin, una persona creativa. Oportunidad
A lo largo de este libro hemos insistido que
la innovacin es diferente de la creatividad y
X
lo hemos expresado en la frmula adjunta. Creatividad
Una persona puede ser muy creativa y
X
=
tener muchas ideas, pero eso no significa
que est innovando. La innovacin surge Ejecucin
cuando esas ideas pasan al plano real.
158
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Creadores: Son las personas que tienen una mayor facilidad para
producir ideas creativas. Su funcin es idear nuevos conceptos y po-
sibilidades, as como buscar nuevas soluciones en cualquier momen-
to del proceso de innovacin.
Ejecutores: Son quienes se ocupan de todo lo que tiene que ver con
implementacin y ejecucin de las ideas. Su funcin es trasladar al mer-
cado y a la organizacin la innovacin sobre la que se est trabajando.
159
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
buscadores Creadores
FACILITADORES
ACTIVADORES DESarrolladores
ejecutores
Estos seis roles rompen con el mito de que solamente las personas
creativas y que proponen ideas pueden innovar. La innovacin es
un proceso complejo y de varias etapas, en donde muchas veces es
ms determinante la capacidad de vender o ejecutar una idea, que
la capacidad de haberla producido.
Pregunta relmpago:
Cules de estos roles piensa usted que puede jugar en el
proceso de innovacin de su empresa?
160
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
30%
27%
25%
22%
20% 19%
15%
12%
10%
10%
10%
5%
0%
Ac*vador
Buscador
Creador
Desarrollador
Ejecutor
Facilitador
161
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Competencias de Creatividad
Observar
Cuestionar
Experimentar
Cambiar de Perspectiva
Conectar
Competencias de Ejecucin
Analizar
Planificar
Tener auto-disciplina
162
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
163
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
30.00
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
Algo que nos ha resultado muy til para crear planes de capacitacin
y desarrollo para las competencias de los innovadores es combinar las
mediciones de los roles de la innovacin con las de las competencias
de los innovadores. De esta forma es posible crear perfiles de niveles de
164
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
5.50
5.00
4.50
Buscador
Promedio
4.00
3.50
n
a
ar
ar
va
na
isi
in
st
ci
i
ct
rv
c,
lli
l
l
ac
,o
ip
ne
se
ta
pe
ta
An
isc
es
en
Ob
Co
De
rs
-d
Cu
an
rim
Pe
to
Pl
pe
Au
Ex
165
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
166
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
1) Tenga fe en su creatividad
Una de las causas es que tendemos a asociar la creatividad con las ar-
tes o la industria de la publicidad, y no la vemos como una habilidad
al alcance de cualquiera. La gente tambin piensa que si no inventa la
cura del cncer o algo tan revolucionario como el bombillo, significa
que no es creativa.
167
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Quin dijo entonces que los latinos no estamos hechos para innovar?
Fuente: http://recursosparalideres.blogspot.com/2010/08/historia-gua-
temalteca-de-exito-la.html
Si usted quiere ser creativo, tendr que empezar por sacar su crea-
tividad del armario y demostrar que posee ese potencial. Nosotros
le ayudamos a dar el primer paso, nicamente tiene que seguir la
siguiente frmula:
Creatividad =
Conocimiento + Imaginacin
168
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Recuerde
Uno no es creativo en general; es creativo en un campo especfico.
Hay personas que son creativas con un lienzo; otros, con los n-
meros; otros, con las notas musicales; otros, con las letras, o con
un lenguaje de programacin de computadoras. Es decir, uno es
creativo en el lenguaje y los smbolos de un medio en particular.
169
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
170
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Consejo prctico
Reserve una cita con su creatividad. Tome ahora mismo su agenda
y separe una hora a la semana (para empezar) que va a dedicar ex-
clusivamente a pensar en el futuro de su empresa, su departamento
o su carrera.
Si no tiene tiempo, piense cules tareas que usted est haciendo
podra delegar a otra persona, o cul tarea que no est agregando
valor podra dejar de hacer para poder tener tiempo para innovar.
3) Enfoque la creatividad
Generalmente, creemos que la creatividad es algo que sucede de for-
ma espontnea y que, por lo tanto, debemos dejarla libre para que
171
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por esta razn es muy importante que logremos capturarlas ideas ape-
nas nos vienen a la mente, y as garantizar que no se nos olviden.
172
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
173
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Consejo prctico
Haga un esfuerzo por ser consciente y reconocer al asesino de ideas que
lleva por dentro. Escuche al asesino cuando le susurra al odo y haga un es-
fuerzo por bajarle el volumen para darle oportunidad a sus ideas de surgir.
He aqu el Top 10 de frases clebres para matar una idea que es-
cuchamos con frecuencia en las organizaciones:
1. S, pero...
2. Ya lo intentamos antes.
174
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
7. Eso es imposible.
8. En qu planeta vives?
6) Busque su pasin
Gastn Acurio, un peruano que cambi las leyes por los mens
Gastn Acurio es uno de los chefs ms innovadores y exitosos de
Amrica Latina. Su padre deseaba que fuera abogado; sin embargo,
la pasin de Gastn era la cocina y decidi abandonar su carrera de
Derecho en la Universidad de Lima para ingresar al Cordon Bleu de
Pars, a pesar de las crticas de toda su familia.
Luego de estudiar en Pars, Gastn abri un restaurante francs en
Per, pero al cabo de pocos meses pens: Por qu estoy operando
un restaurante francs cuando en realidad debera estar explotando
todo el potencial de la gastronoma peruana que el mundo no conoce?
175
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
7) Desarrolle su curiosidad
Si usted desea ser ms creativo, tendr que ver lo que nadie ms est vien-
do y pensar en lo que nadie ms est pensando. Pero, cmo se logra esto?
176
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
177
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por esa razn, a veces la innovacin fluye ms fcil para quien viene
de otra empresa u otra industria, pues no tiene ninguna creencia pre-
concebida sobre la forma en que deben hacerse las cosas o sobre lo
que es posible o imposible hacer en una determinada organizacin.
Por ejemplo:
En qu negocio estamos?
Quines son nuestros clientes?
Cules son los productos o servicios que ofrecemos?
Cmo producimos nuestros productos?
Qu canales de distribucin utilizamos para entregar nues-
tros productos?
Cmo mercadeamos y vendemos nuestros productos?
Cmo cobramos por nuestros productos?
178
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Consejo prctico
Aplique la siguiente gua para poner a prueba el status quo:
1. Haga una lista de todas las reglas, supuestos o creencias que
usted tenga sobre su problema u oportunidad.
2. Haga un esfuerzo por enumerar las cosas ms obvias y que
nadie se tomara el tiempo de cuestionar.
3. Luego hgase las siguientes preguntas: Por qu tiene que ser
as? Qu pasara si lo hiciramos diferente?
179
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Piense en las actividades que hizo ayer. Ahora piense en las activida-
des que hizo hoy. Le sorprender notar que no hay mucha diferencia.
Nuestra vida es una rutina. Es por esto que ocupamos darle a nues-
tro cerebro una dieta variada de nuevos estmulos que le permitan
producir nuevos vnculos y conexiones que lleven a ideas diferentes.
Cuanto ms diferente sea el estmulo que usted busque, menores sern las
posibilidades de que a sus competidores se les ocurra la misma idea.
180
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
181
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
182
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Activador
Buscador
Creador
Desarrollador
Ejecutor
Facilitador
Competencias de Creatividad
Observar
Cuestionar
Experimentar
Cambiar de Perspectiva
Conectar
Competencias de Ejecucin
Analizar
Planificar
Prestar Atencin al Detalle
Tener Auto-Disciplina
183
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Gua para la accin
Identifique en su equipo de trabajo cules son los roles en los
que cada persona tiene mayores fortalezas (activador, buscador,
creador, desarrollador, ejecutor y facilitador), y utilice ese cono-
cimiento para asignar responsabilidades en el prximo proyecto
de innovacin.
184
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
185
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
186
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
CULTURA
7
Por qu es importante fomentar una
cultura de innovacin?
Cules son los elementos que componen una
cultura innovadora?
Cmo crear una cultura de innovacin?
187
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
Por qu es importante fomentar
una cultura de innovacin?
n el captulo 3 mencionamos que el proceso y la cultura son como
E el yin y el yang de la innovacin. El proceso es la parte dura de
la innovacin, mientras que la cultura es la parte suave.
188
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Cultura
Proceso
Proyecto
Chispazo
Evento
189
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
190
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
191
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Marcar la
Cuestionar
cancha Entorno y recursos
el status quo para innovar
Talento experimentar y
y motivacin correr riesgos
jugar el
juego
Diversidad colaboracin
de pensamiento
192
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
193
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
194
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
195
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
196
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
197
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Ac hay lderes que sacan el ltigo para pedirle a uno que innove.
Quieren que algo se haga en menos tiempo, pero no conocen los procesos
ni se involucran ellos mismos. Nos dicen: A quin tengo que escalar
esto para que se haga en menos tiempo?, sabiendo que uno es el respon-
sable. Al final, en vez de motivarte, te desmotivan.
Preguntas relmpago:
Existe en su empresa un compromiso de la alta gerencia con la
innovacin?
Se encargan los lderes de predicar con el ejemplo?
198
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
199
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estas son las culturas con las que muchos ejecutivos deben lidiar
cuando estn tratando de iniciar un programa de innovacin.
200
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Ha cado su empresa en una zona de confort?
Siente que el ambiente interno se encarga de matar las ideas?
Hay espacio para cuestionar el status quo?
201
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
202
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Existe tiempo y espacio en su empresa para innovar?
Siente a menudo que la avalancha de correos y reuniones
consume su potencial creativo?
Talento y Motivacin
203
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Est su organizacin diseada para canalizar la pasin de sus
colaboradores hacia la innovacin?
Hace su empresa hroes a los innovadores o ms bien los desmotiva?
204
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Una empresa que desea innovar tambin debe tener un clima que permita
experimentar y hacer las cosas de forma diferente, es decir, correr riesgos.
205
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Lo que hemos descubierto es que una vez que un ejecutivo pasa de cier-
ta edad, se casa, tiene una familia y adquiere obligaciones como pagar
una hipoteca, los colegios de sus hijos y las tarjetas de crdito, su pro-
pensin a correr riesgos disminuye de manera significativa. Si asumimos
que muchos gerentes comparten estas circunstancias, es casi inevitable
que la empresa, como un todo, pierda su espritu emprendedor y casti-
gue severamente el fracaso.
Preguntas relmpago:
Tiene su organizacin un clima adecuado que permita experimentar
y correr riesgos?
Tienen miedo los colaboradores de la empresa a expresar sus ideas?
Diversidad de Pensamiento
206
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Pregunta relmpago:
Observe atentamente la prxima reunin de lluvia de ideas en su
empresa. Cuntos de los asistentes comparten la misma profesin,
departamento y hasta fueron contratados en el mismo periodo?
207
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Colaboracin
Cuando uno tiene una idea, hay que andar convenciendo a las otras reas
para que ayuden. No desean colaborar porque la idea no fue de ellos.
Cuando uno tiene una idea hay que tener mucho cuidado de que nadie se le vaya
arriba y se la robe. Hay que planear muy bien en qu momento se propone.
208
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
209
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Para ello usamos cada uno de los bloques de construccin y las me-
jores prcticas que compartimos en este captulo.
1 2 3 4
Diagnstico diseo de la Plan Piloto Despliegue
Cultura de cultura y cultura de de cultura
innovacin proceso de innovacin a todas las
innovacin reas
210
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ACCIONES
ELEMENTO RESPONSABLE FECHA
CONCRETAS
Visin y
Liderazgo para
la Innovacin
Cuestionar el
Status Quo
Entorno y
Recursos para
Innovar
Talento y
Motivacin
Experimentar y
Correr Riesgos
Diversidad de
Pensamiento
Colaboracin
211
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
212
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
COLABORACIN FECHA
213
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
En resumen, son siete los factores que usted puede influenciar para
fomentar una cultura de innovacin:
4. Talento y Motivacin
6. Diversidad de Pensamiento
7. Colaboracin
214
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
215
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
3.
7.
216
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
IMPLEMENTACIN
8
Cmo ejecutar exitosamente los
proyectos de innovacin?
217
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
A pesar de que sus empresas producen muchas ideas, rara vez logran
que los proyectos de innovacin se ejecuten o salgan a tiempo, lo
que dificulta que la empresa alcance una ventaja competitiva en el
mercado.
218
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Proyecto 1:
Status En Espera
Hace falta que la Gerente de Investigacin de Mercados nos ayude
con un estudio sobre el consumidor. No lo ha podido completar por-
que no est dentro de sus objetivos/agenda, y adems se encuentra
muy ocupada con todo lo que tiene que hacer este ao. Tengo que
hablar con el Gerente General para que la persuada de apoyarnos
con este proyecto.
Proyecto 2:
Status En Espera
Hace falta que el equipo del proyecto saque tiempo para cotizar con el
proveedor el sistema que es necesario aplicar para implementar este
proyecto.
Proyecto 3:
Status En Espera
Y as sucesivamente
Al final, la empresa tena 70 proyectos de innovacin activos, pero nin-
guno se estaba ejecutando.
219
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
220
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
PAS 2
PAS 3
PAS 4
PAS 5
PAS 6
PAS 7
INDICADOR
Campaas de
6 5 6 5 6 10 3
Ideas por Ao
% Aprobacin
6% 6% 17% 9% 6% 5% 4%
de Proyectos
Total Proyectos
56 157 95 59 47 112 38
Aprobados
Proyectos
28 60 25 49 11 50 13
Ejecutados
Efectividad
50% 38% 26% 83% 23% 45% 34%
Ejecucin
Beneficio
Promedio
69.371 35.273 77.509 42.654 65.745 41.103 67.224
por Proyecto
(US$)
221
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Adems, los seres humanos tendemos a hacer las cosas por las que
recibimos compensacin. Esto ocasiona que muchas veces surjan
conflictos por incentivos, entre alcanzar los objetivos del presente e
inventar el futuro de la empresa.
222
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Preguntas relmpago:
Considera usted que hay un conflicto de incentivos en su empresa
para ejecutar los proyectos de innovacin?
Si la respuesta es s, cmo cambiara el sistema de incentivos para
cerrar la brecha entre intereses individuales y organizacionales?
223
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Si usted desea mejorar la ejecucin, la clave est en tener una idea cla-
ra del valor econmico de los proyectos de innovacin que la empresa
tiene atascados en su tubera, para crear conciencia de cmo estos
proyectos pueden contribuir a aumentar las ventas o reducir los costos,
y lograr que se asignen los recursos necesarios para ejecutarlos.
Por otro lado, la empresa debe crear una lista de los proyectos de inno-
vacin que desea ejecutar y estimar cuntas horas-persona requiere para
implementarlos en el transcurso del ao. Si la misma empresa desea eje-
cutar 10 proyectos y cada uno de esos proyectos requiere 2,000 horas-per-
15 Vijay Govindarajan y Chris Trimble, The Other Side of Innovation: Solving the
Execution Challenge. Harvard Business Review.
224
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
225
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Planee el alcance
Construya el cronograma
Calcule el presupuesto
226
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Otra informacin til en el acta son los estudios que respalden el proyecto,
un cronograma de la ruta crtica, los objetivos de calidad y sus mtricas
(aprobadas por el cliente final), las restricciones y el sponsor o patrocina-
dor, que es la persona a la que se le darn las cuentas del proyecto.
IDEA
Formulacin del Proyecto de Innovacin
227
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Por ejemplo, un banco con el que trabajamos hace algn tiempo quera
ser el primero en Centroamrica en sacar una aplicacin (app) para iPho-
ne. Debido a que la cola de desarrollo de sistemas era enorme, el Director
de TI decidi darle prioridad en la asignacin de recursos a este proyecto
y ponerlo de nmero uno en la fila, lo que le permiti lanzar el app al
mercado en un tiempo rcord, muy por delante de la competencia.
228
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
229
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Estas personas pueden no ser las ms creativas, pero en cuanto se les lanza
un proyecto, empiezan a aterrizar el cmo se va a realizar, cules son las
tareas, cules son las personas y los recursos que necesitan.
La mayora de las empresas dan premios por la gran idea, pero nun-
ca reconoce a las personas que pusieron su sangre, sudor y lgri-
mas por la ejecucin de la misma.
230
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Uno de los trucos que hemos aprendido es que si uno tiene al Geren-
te General u otra gerencia importante dentro de la empresa como
padrino de su proyecto de innovacin, aumenta sus probabilida-
des de hacerse realidad.
231
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
232
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Proyecto 2 2
IN001 A Pedro Prez A tiempo
Beta Abril Junio
Proyecto 4 4
IN002 B Mara Tanzi En pausa
Gamma Marzo Abril
Proyecto 1 1
IN003 A Karla Cartn Atrasado
Sigma Febrero Agosto
Proyecto 1 31
IN004 C Juan Bernini Detenido
Epsilon Mayo Mayo
233
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Este reporte es enviado todos los meses a todas las gerencias con co-
pia al Gerente General, quien, en caso de ver un indicador amarillo
o rojo, llama al gerente de esa rea para que le explique por qu
tiene problemas de ejecucin.
Sobra decir que a ningn gerente le gusta verse mal en este reporte,
y esto los motiva a prestarle mucha atencin a sus proyectos de inno-
vacin. De esta forma, el seguimiento por la alta gerencia se vuelve
un factor crtico para que todos los proyectos se ejecuten apropiada-
mente.
2012
Gerencia # Ideas
Enero Febrero Marzo Abril
Operaciones 15 A R V V
Mercadeo 5 V V V V
Finanzas 1 V V V V
Servicio al Cliente 2 R R R R
Ventas 6 R V A A
TOTAL IDEAS 29 A: Amarillo R: Rojo V: Verde
234
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
235
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
236
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
237
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
238
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
TENDENCIAS
9
Qu es Innovacin Abierta (Open Innovation)?
Qu es Design Thinking?
Qu es Innovacin en el Modelo de Negocios?
Qu es Innovacin en los Servicios?
Qu es Innovacin en Reversa?
239
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
ESTRATEGIA
PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIN
Procesos Ejecucin
RESULTADOS
Captulo 3 Captulo 8
Mtricas
Captulo 4
HABILITADORES DE INNOVACIN
Tendencias
Captulo 9
Al llegar a este punto, el ltimo captulo del libro, nos gustara fina-
lizar con una mirada hacia el futuro de la innovacin en el mundo,
identificando las tendencias ms importantes en este campo y cmo
estas podran impactar la innovacin en Amrica Latina.
Qu es Innovacin Abierta
(Open Innovation)?
in duda, una de las tendencias cada vez ms importantes es la
S innovacin abierta, tambin conocida como open innovation.
240
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
241
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
242
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
243
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Si usted considera que su empresa est lista para aprovechar los be-
neficios de una estrategia de innovacin abierta, a continuacin le
presentamos una gua que le ayudar a ponerla en prctica:
244
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
245
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Las recompensas que recibirn las personas que darn las ideas.
246
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
247
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Qu es el Design Thinking?
Design Thinking, tambin conocido como Pensamiento de Diseo,
es un trmino acuado por la consultora en innovacin y diseo
IDEO (ideo.com) y profesionales de la Universidad de Stanford
(stanford.edu), para referirse a un proceso metodolgico de resolu-
cin de problemas.
248
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
249
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Implementar: Una vez que se tiene una idea que resuelve satis-
factoriamente las necesidades del cliente, se procede a desarrollar
un caso de negocios y plan de accin para ejecutar la solucin.
Cuando la alta gerencia de la empresa aprueba el proyecto, se pro-
cede a su implementacin.
250
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
251
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
252
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Las empresas que innovan en la experiencia del cliente mapean los di-
ferentes momentos de la verdad y los disean de manera que la expe-
riencia exceda las expectativas del cliente en cada punto de contacto.
253
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Alternativas
Seleccionar
Alternativas
Devolucin
Trmite de
PostVenta
Necesitar
Planificar
Reservar
Servicios
Estacin
Vehculo
Vehculo
de renta
Llegar a
Trmite
Buscar
Retirar
Carro
Viaje
Usar
T T T
Memorable T T
T T
I I I T I I T
POSITIVA
T T
I I I
NEUTRAL
NEgativa I I I
T Toyota I Industria
254
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
17 Expanding the Innovation Horizon. Global CEO Study 2006. IBM Business
Consulting Services.
18 Alexander Osterwalder y Yves Pigneur, Business Model Generation: A Hand-
book for Visionaries, Game Changers, and Challengers.
255
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Recursos canales
claves
256
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
En 2009, la empresa Ron Flor de Caa nos llam para que trabajra-
mos un proyecto de innovacin. Al principio imaginamos que la em-
presa quera innovar en sus productos e inventar el prximo ron. Sin
embargo, pronto nos dimos cuenta que el producto de la empresa no
tena ningn problema. La empresa tena un ron de muy alta calidad,
las botellas mostraban un gran diseo y el consumidor estaba muy
satisfecho con el ron que produca la empresa.
257
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Qu es Innovacin en Reversa?
Cerramos el captulo de tendencias con un tema que est dando
muchsimo de qu hablar. Se trata de la innovacin en reversa19
(reverse innovation), que se puede resumir como cualquier innovacin
creada primero en pases en vas de desarrollo, para despus expan-
dirse por el mundo industrializado.
258
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
259
En su versin tradicional, el buzn de quejas es una caja o recipiente fsico donde los clientes remiten sus quejas y reclamos,
escritos de su puo y letra, a la Gerencia General o Departamento de Atencin al Cliente. Con el auge de las nuevas tecnolo-
Buzn de quejas de los clientes
gas es cada vez ms comn que el buzn ceda terreno ante los formularios electrnicos, aunque muchas personas prefieren
mantener el anonimato que brinda el papel. ENERAC
Son conversaciones abiertas que se entablan con los clientes para obtener informacin sobre el estado actual de la experiencia
del producto/servicio, que a su vez puede revelar insights valiosos con miras al desarrollo de nuevas oportunidades de
Entrevistas individuales a clientes
Apndice:
innovacin. Las entrevistas se llevan a cabo de modo personal o telefnico, y queda a discrecin de la empresa definir cmo
seleccionar a los clientes, y si les brindar algn tipo de incentivo por su participacin.
Es una tcnica de investigacin cualitativa donde se rene a un pequeo nmero de clientes guiados por un moderador que facilita
las discusiones. Los participantes, generalmente escogidos al azar, hablan sobre temas que se consideran de importancia para la
Grupo focal (Focus group)
investigacin. La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una gua de discusin para mantener el enfoque
(de ah su nombre) de la reunin y el control del grupo.
Etnografa (Observacin del La etnografa y la antropologa han demostrado ser herramientas muy tiles para entender las necesidades insatisfechas de los
cliente en su contexto para buscar clientes a travs de la observacin. A diferencia del grupo focal, la etnografa permite observar el ambiente y contexto real en
oportunidades) donde el cliente usa los productos o servicios de la empresa.
260
Estudios de mercado cuantitativos Pretenden lograr un mayor conocimiento estadstico de las necesidades del cliente, que sirve de apoyo a la toma de decisiones
(Encuestas) de innovacin menos arriesgadas. Por ejemplo, cunta gente comprar un nuevo producto, con qu frecuencia, dnde, etctera.
Tambin llamado Mapa de viaje o Customer journey, este mtodo se enfoca en descubrir el conjunto de interacciones, ya sean
Mapeo de la experiencia del cliente
fsicas o digitales, que un cliente tiene con una marca u organizacin. Dentro del mapeo, los momentos de la verdad se definen
y sus momentos de la verdad
como aquellos puntos de contacto entre un cliente y una empresa. Cada vez que una empresa interacta con un cliente, ste
(Customer journey)
vive una experiencia que puede fortalecer o debilitar la relacin futura y el deseo de regresar, gastar ms y recomendar.
En trminos de innovacin, los estudios o anlisis de patentes se utilizan para descubrir qu han inventado otras empresas para
Anlisis de patentes
construir sobre estas ideas o para implementar ideas cuya patente ha vencido.
Metodologas y herramientas de innovacin
Anlisis de la competencia Esta herramienta resulta de gran inters para las empresas que quieren conocer quin es su competencia y cules son sus
(Benchmarking) estrategias, fortalezas y debilidades.
Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la deteccin de oportunidades de mejora a partir del conocimiento gene-
Buzn de sugerencias
rado a lo interno por los colaboradores de la organizacin. No tiene un perodo fijo de vigencia, sino que se mantiene activo de forma
permanentes (de empleados)
permanente.
Buzn de sugerencias Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la deteccin de oportunidades de mejora a partir del conocimiento generado
permanentes (de clientes) por los clientes de la organizacin. No tiene un perodo fijo de vigencia, sino que se mantiene activo de forma permanente.
Concurso o campaa de ideas Como su nombre lo indica, a partir de la deteccin de un reto o problema especfico se busca obtener soluciones creativas mediante un
internas dirigido a empleados (con concurso, el cual puede estar abierto a alguno o todos los niveles de la empresa. Generalmente se ofrece un premio o incentivo para
un reto o problema especfico) las mejores ideas recibidas.
261
Una de las herramientas ms populares. Consiste en una tcnica para generar ideas originales basada en el supuesto de que el proce-
Lluvia de ideas de un equipo interno so interactivo de un grupo genera ms y mejores ideas que los individuos pueden generar de forma independiente. Se lleva a cabo en
(brainstorming interno) un ambiente relajado, sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes, en este caso, equipos
conformados por colaboradores de la organizacin.
Programa de emprendimiento Esta herramienta se centra en formar un pequeo ecosistema emprendedor dentro de la empresa que impulse su crecimiento a travs
corporativo de la generacin de nuevos negocios, que son liderados por intra-emprendedores.
ADIS A LOS MITOS DE LA INNOVACIN
Acorde con los cambios del entorno, las herramientas de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) han ido aumentando verti-
Software de captura y gestin de
ginosamente su presencia como aliadas de la innovacin en las empresas. Ms adelante encontrar un apartado completo sobre estas
ideas
herramientas.
Como su nombre lo indica, se emplea a un asesor externo por un periodo determinado para que acompae al equipo involucrado con
Uso de un facilitador o consultor de
los proyectos de innovacin en las diversas etapas. Muchas veces acta como facilitador en las sesiones de brainstorming y otras
innovacin externo
herramientas especficas de creatividad y metodologas para innovar, que se analizarn a continuacin.
Esta herramienta permite realizar Mapas mentales o Mind maps para organizar mejor las ideas y estimular el pensamiento no-lineal. Los
Mapas mentales (Tony Buzan) mapas mentales, al ser una herramienta grfica, promueven el uso del hemisferio derecho de nuestro cerebro, el cual est asociado
con el pensamiento visual y el pensamiento creativo.
El SCAMPER es una lista de preguntas que estimulan las ideas. Fue sugerida por Bob Eberle, quien uso el mnemnico SCAMPER
como mecanismo de memorizacin.
SCAMPER
S= Sustituir? C = Combinar? A = Adaptar? M = Modificar? O Magnificar? P = Poner (put) para otros usos? E = Eliminar R =
Reordenar? o Invertir?
El Pensamiento lateral es un trmino acuado por el psiclogo y escritor malts Edward de Bono como un conjunto de tcnicas para provo-
Pensamiento lateral (Edward De
car el pensamiento divergente. Esta tcnica permite generar ideas ms originales y creativas para enfrentar los retos que usted tiene en su
Bono)
trabajo diario.
El objetivo de la herramienta del Pensamiento de los 6 sombreros es poner en perspectivas distintas lo que se est analizando, sea ste
Los 6 sombreros para pensar
un objeto, un proceso, una situacin o un problema. Son seis perspectivas que actan de manera complementaria con el fin de lograr
(Edward De Bono)
un mejoramiento, resolucin o mejor decisin.
262
Se trata del simple arte de encontrar a una persona, un lugar, un dibujo o un elemento de estmulo escogido al azar que nada tenga que
Estmulos aleatorios
ver con su reto de negocios y despus establecer un vnculo deliberadamente para generar una idea creativa.
El pensamiento inventivo sistemtico (TRIZ) es un mtodo para encontrar soluciones creativas de forma estructurada. Se basa en las
investigaciones desarrolladas por el ingeniero ruso Genrich Altshuller, quien investig ms de 200,000 patentes y descubri que todas
ellas seguan una serie de patrones similares. Altshuller organiz estos patrones alrededor de una serie de principios y cre una tcnica a
TRIZ
la que nombr TRIZ (Teora de Resolucin Inventiva de Problemas). Se diferencia de otros mtodos de creatividad en que est basado en
ciertos patrones de pensamiento que histricamente han llevado a otras personas a pensar de forma creativa. Es por esto que esta tcnica
produce una lista ms corta y ms aplicable de ideas.
problemas.
Design Thinking es un trmino acuado por la consultora en innovacin y diseo IDEO (www.ideo.com) y profesionales de la Universi-
dad de Stanford (www.stanford.edu), para referirse a un proceso metodolgico de resolucin de problemas.Uno de los aspectos ms
Pensamiento de Diseo (Design
importantes del Design Thinking es la focalizacin en los aspectos humanos o de los usuarios, como punto de partida a un proceso
Thinking - David Kelley)
que considerar tambin los aspectos tecnolgicos (factibilidad) y los aspectos del negocio (viabilidad). Para ms informacin sobre
esta metodologa, consulte el captulo 9.
Innovacin orientada a resultados Este mtodo se basa en que el cliente no compra productos o servicios sino que los contrata para llevar a cabo una tarea (job) en su
(Outcome Driven Innovation - Clayton vida. Esta herramienta permite identificar las tareas que el cliente quiere realizar y definir los resultados esperados para cada caracte-
Christensen & Anthony Ulwick) rsticas del producto.
La innovacin disruptiva describe un proceso mediante el cual un producto o servicio se cimienta inicialmente en aplicaciones simples
Innovacin Disruptiva (Clayton en la parte ms baja de un mercado y despus comienza a subir de forma implacable, desplazando eventualmente a los competidores
Christensen) ya existentes. Una innovacin que es disruptiva permite que una nueva poblacin de consumidores tengan acceso a un producto o
servicio que histricamente solo era accesibles a consumidores con mucho dinero o habilidades.
Los 4 Lentes de la innovacin (Peter Esta herramienta permite buscar oportunidades de innovacin sistemticamente utilizando los 4 lentes de innovacin que son: 1) Cuestio-
Skarzynski & Rowan Gibson) nar creencias, 2) Detectar tendencias, 3) Descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes y 4) Aprovechar competencias.
263
El marco conceptual de la Estrategia de Ocano Azul ha demostrado ser muy poderoso para encontrar oportunidades de crecimiento
Estrategia de Ocano Azul (W. Chan
rentable (Ocanos Azules). Esta herramienta ayuda a definir la curva de valor del cliente con el propsito de encontrar oportunidades
Kim & Renee Mauborgne)
de diferenciarse de la competencia y crecer rentablemente.
La innovacin del modelo de negocios se enfoca en la manera en que una empresa se organiza para crear valor y por lo tanto, generar
ingresos. Alexander Osterwalder ha creado uno de los marcos conceptuales ms importantes para innovar en el modelo de negocios
Innovacin en el Modelo de Nego-
de una empresa, considerando elementos como los segmentos de mercado, la propuesta de valor, las relaciones con los clientes, los
cios (Alexander Osterwalder)
canales de distribucin, la forma como se cobra por el producto, los procesos clave, los recursos clave, las alianzas estratgicas y la
estructura de costos de la empresa. Para ms informacin, consulte el captulo 9.
La co-creacin es un nuevo paradigma de innovacin que consiste, esencialmente, en la participacin directa del cliente en el proceso
Co-creacin con clientes (Venkat
de innovacin. La idea clave es que involucrando a los clientes -y a otros actores- en nuestros procesos, seremos capaces de crear
Ramaswamy & Francis Gouillart)
nuevos productos y servicios que se adapten mejor a sus necesidades. Para ms informacin, consulte el captulo 9.
Innovacin orientada al diseo Esta metodologa sostiene que las innovaciones radicales no vienen de preguntarle al cliente qu es lo que quiere, sino de hacerle
(Design driven innovation - Roberto propuestas basadas en una nueva visin del futuro. Empresas lderes que han empleado este enfoque compiten mediante productos y
Verganti) servicios que tienen un nuevo y radical significado. El mercado no los ha solicitado, pero cuando los ve, no puede resistirse a comprarlos.
Aplicaciones para vigilancia del entor- Las suscripciones RSS (Rich Site Summary) y el establecimiento de trminos de alerta (como Google alerts) son de enorme utilidad
no y las tendencias (sitios de coolhun- para seguirle la pista a un tema especfico. La clave est en seleccionar las fuentes adecuadas para garantizar contenido de primera
ting, Twitter, Google alerts, otras) calidad, fresco y relevante.
Existe una enorme variedad de sitios que facilitan la realizacin de sesiones de brainstorming en lnea en tiempo real. Por lo general,
Aplicaciones de brainstorming en lnea emplean una interfase desde la cual se puede establecer una comunicacin directa con los participantes para debatir sobre las suge-
(Webstorm, Mindmeister, otras) rencias realizadas y hacer una gestin de todo el conocimiento recibido.
Aplicaciones de captura y evaluacin Las buenas ideas pueden aparecer cuando uno menos lo espera. Por eso, es aconsejable contar con herramientas que faciliten la
de ideas (Imaginatik, Hype, Spigit, captura y posterior evaluacin de las ideas, en cualquier momento y lugar. Actualmente existen numerosas opciones para realizar
Brightidea, otras) dicha labor, tanto en ambientes de computadoras personales como de tecnologa mvil.
Portales o Intranet de contenido sobre Ya sea en sitios de Internet o en la Intranet particular de la organizacin, es posible publicar y consultar contenido actualizado sobre
innovacin (noticias, campaas de innovacin. Los artculos y noticias representan la mayor parte de este flujo informativo y su objetivo es inspirar a las personas de la
ideas, artculos, etc.) organizacin a innovar.
Herramientas colaborativas para La innovacin generalmente surge de la colaboracin y el intercambio de conocimientos de diferentes disciplinas. Las nuevas herra-
capturar y compartir el conocimiento mientas informticas que le permiten a la gente colaborar, intercambiar y gestionar conocimientos apoyan enormemente el proceso
(Wikis, Brainkeeper, otras) de innovacin.
Herramientas colaborativas para Las comunidades de entusiastas alrededor de un tema comn o pasin dentro de una empresa son una fuente de ideas innovadoras
capturar y sistematizar opiniones que las empresas potencian con las nuevas herramientas tecnolgicas, como blogs y foros en lnea.
264
(blogs, foros)
Al igual que sucede con las aplicaciones de vigilancia del entorno, las redes sociales pueden ser un gran apoyo para dar seguimiento a
Redes sociales para apoyar la inno- empresas, tendencias y figuras lderes en el mbito de la innovacin. LinkedIn, por ejemplo, ofrece numerosas opciones de grupos don-
vacin (Facebook, LinkedIn, Chatter, de se comparte y discute contenido referente a innovacin, con la posibilidad de limitar segn mbito geogrfico, industria, gnero, etc.
otras)
Redes como Chatter permiten crear redes sociales internas dentro de las empresas para colaborar alrededor de proyectos de innovacin
Aplicaciones de gestin de proyectos Cada da ms empresas optan por gestionar sus iniciativas de innovacin mediante aplicaciones especializadas, de manera que
y portafolios de innovacin (Microsoft logran llevar un control riguroso del avance, los recursos, el cronograma y otros puntos esenciales de la ejecucin de los proyectos,
Project, @Task, otras) con fcil acceso para todos los miembros del equipo.
Aplicaciones para la medicin y El debate sobre si los innovadores nacen o se hacen est ms vivo que nunca, sin embargo, muchos expertos concuerdan en que el
Systems)
El e-Learning o aprendizaje en lnea es la herramienta ms rpida y econmica para mantener capacitado al capital humano de una
Capacitacin virtual (e-Learning) para organizacin, y brinda una solucin simple, econmicay efectiva al problema de la falta de tiempo, costos de viaje y otros requeri-
fortalecer la cultura de innovacin mientos propios de la capacitacin presencial.
Esta herramienta consiste en la proyeccin de material audiovisual relacionado con el tema de la innovacin para inspirar a las
Pelculas virtuales personas de la empresa a innovar. Puede tratarse de pelculas, documentales o reportajes que logren evocar el espritu innovador en
el personal de la organizacin, ya sea mediante acceso gratuito o el pago de una membresa.
Despedida y cierre
Al llegar a este punto, no nos queda ms que agradecer a todas las
personas que formaron parte de nuestra aventura literaria.
Recuerde que tenemos el talento, los recursos y las ganas para crear
la prxima gran innovacin. Simplemente nos la tenemos que creer.