CURSO:

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS

Tema: Introduccin
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OBJETIVO GENERAL:

CON EL CONOCIMIENTO BSICO DE LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS

ESTADSTICAS, EL PARTICIPANTE ESTAR EN POSIBILIDADES DE
DIAGNOSTICAR PROBLEMAS QUE AFECTAN LOS RESULTADOS DE UN
PROCESO Y PLANTEAR POSIBLES SOLUCIONES.
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La evolucin del concepto de calidad en la industria y en los

servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la
calidad solamente se refera al control final, a una etapa de
Control de Calidad en el proceso.
El camino hacia la Calidad Total, demanda vencer una serie de
dificultades en el trabajo. Se requiere resolver las variaciones
que van surgiendo en los diferentes procesos de produccin,
reducir los defectos y adems mejorar los niveles estndares de
actuacin.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad,
es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por
el sentido comn, la experiencia o la audacia. De all la
conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos.
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Adems es necesario aplicar un conjunto de herramientas

estadsticas siguiendo un procedimiento sistemtico y
estandarizado de solucin de problemas.
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente
adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas
como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos
en los ms distintos contextos de una organizacin.
En la industria existen controles o registros que podran llamarse
"herramientas para asegurar la calidad de una fbrica", esta son
las siguientes:
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Histogramas
Capacidad del Proceso
Diagrama de Pareto
Estratificacin
Diagrama Causa Efecto
Diagrama de Dispersin
Grficos de Control
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Los directivos debe estar convencido de la calidad e interiorizar su

filosofa y valores que la integran. Asumir el liderazgo en todas las
acciones y solucionar problemas adoptando y utilizando las siguientes
estrategias de pensamiento:
1. Aplicar constantemente el Crculo de Control de la Calidad (PDCA),
tambin llamado Crculo de Deming, en todas sus actividades de
gestin. Las fases que integran el Crculo de Control de Calidad
son:
La Planeacin (Plan), se obtienen datos para conocer en detalle las
caractersticas del problema; se elaboran hiptesis de solucin
utilizando las relaciones de causa y efecto, se definen las
prioridades y las acciones correctivas. Al trmino de esta fase se
tendr un diseo terico de la solucin del problema.
Realizacin (Do), en esta fase se presentan y desarrollan pruebas
que confirmen que el diseo establecido en la fase anterior y las
hiptesis elaboradas son correctas.
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En la fase Verificar (Check), se compara el diseo terico de

la solucin del problema con los resultados de las pruebas y
de los hechos aplicados en la fase Do, si concuerdan los
hechos y las pruebas con el diseo terico de solucin del
problema se pasa a la fase denominada Actuar (Act), la cual
consiste en estandarizar la solucin y establecer las
condiciones que permitan su continua aplicacin. Si los
hechos y las pruebas aportadas en la solucin del problema
no concuerdan con el diseo terico se aplica una vez ms el
Crculo PDCA.
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2. Otra estrategia es la denominada Historia de Control de

Calidad (QC Story). Esta estrategia de pensamiento se
constituye de siete fases, las cuales son las siguientes:
Identificacin del problema (el problema).
Reconocimiento de las caractersticas del problema
(observacin).
Anlisis de las causas principales (anlisis).
Acciones para eliminar las causas (accin).
Confirmacin de la eficacia de la accin (verificacin).
Eliminacin permanente de las causas (estandarizacin).
Examen de las actividades y planificacin del trabajo
futuro (conclusiones).
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La aplicacin de Crculo PDCA y el QC Story se apoyan en las

Siete Herramientas de la Calidad. Estas tcnicas son tan solo
herramientas, la aplicacin inadecuada de tales recursos
estadsticos no servirn de nada para la solucin de los
problemas de gestin. Las herramientas estadsticas aportan
objetividad y precisin a las observaciones realizadas.
La experiencia de los especialistas en la aplicacin de estos
instrumentos o Herramientas Estadsticas seala que bien
aplicadas y utilizando un mtodo estandarizado de solucin de
problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los
problemas.
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En la prctica las herramientas requieren ser complementadas con

otras tcnicas cualitativas y no cuantitativas como son:
La lluvia de ideas (Brainstorming)
La Encuesta
La Entrevista
Diagrama de Flujo
Matriz de Seleccin de Problemas, etc
Las siete herramientas sirven para:
Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido
Confirmar los efectos de mejora
Detectar desfases
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Las premisas bsicas del pensamiento estadstico, segn Kume

(1994), son:
Dar mayor importancia a los hechos que a los conceptos
abstractos.
No expresar los hechos en trminos de sentimientos o de
ideas. Utilizar cifras derivadas de los resultados especficos de
la observacin.
Los resultados de las observaciones, acompaados, por el
error y la variacin, son parte de un todo oculto. Encontrar
ese todo oculto es la finalidad ltima de la observacin.
Aceptar como informacin confiable, la distribucin normal
que aparece cuando hay un gran nmero de observaciones.