Comunicao Corporativa

A ideia de uma comunicao corporativa a de que seja a representao de um

conjunto de mensagens que juntas formam um s corpo: cada mensagem
isolada influenciar na percepo final da mensagem da corporao, da
gerao e manuteno de identidade, imagem e reputao.
Servios de Comunicao Corporativa:
Assessoria de imprensa (publicity ou media relations)
Faz parte das aes que levam a concretizar os objetivos estratgicos da
comunicao das empresas. A Assessoria de Imprensa trata da criao e da
gesto de relacionamentos
entre organizaes ou pessoas e os veculos de comunicao por meio do
gerenciamento do fluxo de informaes, fornecendo aos profissionais da
imprensa informaes oriundas de seus representados ou atendendo
imprensa em suas demandas por informaes novas ou esclarecimentos
relacionados a temas presentes na agenda. Nesse processo intermediam-se
entrevistas, trabalham-se temas de relevncia para divulgao, avaliam-se
notcias sobre organizao assessorada que sejam veiculadas nos meios de
comunicao.
Servios jornalsticos
Monitoramento da imprensa
Est relacionado ao acompanhamento da exposio da organizao, de um
segmento corporativo ou de uma pessoa na mdia (analgica ou digital) e
avaliao de exposio por meios quantitativos ou qualitativos, projetando
retorno sobre investimento e aplicando mtricas de percepo de imagem.
Preveno e gerenciamento de crise
O termo Crise de Imagem pode ser entendida como a ruptura das condies de
relacionamento efetivo ou simblico entre uma organizao e seus pblicos;
podem ter diferentes origens (acidentes, expresses publicadas em mdias
analgicas ou digitais, catstrofes etc) e apresentam o potencial de levar
pessoas e organizaes a significativas perdas, de diferentes tipos desde
questes simblicas at materiais. A crise de imagem pode levar a empresa a
lucro cessante, perda de clientes e de fornecedores, de acionistas, de licenas
para funcionamento etc. A gesto de crises de imagem pode ser necessria em
qualquer ramo de negcios, mas em alguns se destaca de forma mais
significativa por conta do potencial de envolvimento em situaes de risco.
Comunicao digital
Tambm conhecida como RP 2.0 (Relaes Pblicas 2.0), realizada a partir de
diferentes dispositivos e plataformas digitais (televiso e rdio digitais;
celulares/ smartphones; computadores e tablets conectados internet;
videojogos/games em rede etc) decorrentes da TICs (Tecnologias da Informao
e da Comunicao). Relaciona-se ao conceito de comunicao on line,
notadamente mediada pelas diversas e crescentes redes sociais digitais. Cabe
Comunicao Digital a gesto de relacionamentos entre organizaes e seus
pblicos nas plataformas, dispositivos e redes on line, gerenciando o trfego de
informaes, otimizando respostas, acompanhando a percepo de imagem e
antecipando a comunicao de risco/crises, reduzindo os conceitos de tempo e
espao. Alm disso tambm se refere gesto de contedos ativos ou reativos.
Atividade includa: Monitoramento e anlise das mdias digitais e redes sociais;
Gerao e manuteno de contedos para reas digitais.
Comunicao interna (Endomarketing, Endocomunicao)
definido como o processo baseado em planejamento e ao intencional de
uma corporao com fins criao, gesto e fortalecimento do relacionamento
com o pblico interno (empregados/funcionrios/colaboradores). As aes
destinadas a esse fim devem partir da clareza de objetivos delineada no
planejamento da Comunicao Organizacional e de Gesto de Pessoas
(melhoria nas relaes, integrao, desenvolvimento de time,
compartilhamento da cultura organizacional, Misso, Viso e Valores, alm da
disseminao da estratgia) e ter como base o profundo conhecimento das
caractersticas (geogrficas, demogrficas e comportamentais) que compe o
perfil do pblico interno.
No endomarketing, as aes desenvolvidas so de relacionamento com o
funcionrio como se eles fossem clientes internos -, com o objetivo de criar
fidelidade, de modo que trabalhem sempre em prol da organizao e que atendam
melhor seus clientes finais. Entre as aes mais comuns de endomarketing,
possvel destacar: peas grficas (banner, display de mesa etc.), festas ou happy
hours, e-mail marketing, vdeos institucionais, manuais tcnicos e educativos,
palestras etc.

J a comunicao interna usada para transmitir informaes da instituio

ou reas afins por meio de canais/veculos internos e das lideranas para seus
funcionrios, como novas aes, estratgias, objetivos e metas de trabalho.
As mensagens podem ser transmitidas por vrios canais, como e-mail,
newsletter, rede social corporativa, entre outros. No caso da comunicao interna,
o engajamento se d por autoconvencimento: a equipe consome uma informao
transmitida pelos canais oficiais e toma atitudes mais engajadas com a
organizao.

Relaes Pblicas / Relacionamento com pblicos / Relaes institucionais

Encampa a atividade profissional
regulamentada (Lei 5377), o profissional atuante na rea e o campo em
que organizaes e pblicos interagem. Suas funes so analisar
cenrios organizacionais (interna e externamente), desenvolver
pesquisas secundrias e primrias (quantitativas e qualitativas) com
os pblicos e diagnosticar tendncias, apresentando planos,
programas e aes de comunicao com vistas efetivao de
relacionamentos com os pblicos.
Relaes governamentais
Pesquisas / Diagnsticos / Auditoria de imagem
Pesquisas podem ter abordagens quantitativas ou qualitativas, definindo-se o
escopo a partir do problema a ser trabalhado e dos objetivos (alm de
condies tcnicas gerais) e podem ser suporte a tomadas de deciso em
relao a produtos, servios e s mais diversas aes.
Eventos corporativos
Impressos institucionais
Treinamento em comunicao
Refere-se qualificao tcnica e terica de equipes, envolvendo determinados
produtos
oferecidos com nomenclaturas diferenciadas, mas sempre voltados
preparao do corpo de colaboradores para o exerccio da comunicao, seja no
contato com a mdia (analgica ou digital; convencional ou alternativa), seja na
formao de multiplicadores de comunicao, seja na capacitao para a
continuidade de atividades inicialmente projetadas em sistema de
planejamento/ consultoria e depois mantidas pela equipe interna. Atividades
includas: criao de manuais de treinamento e de conduta; formao de
multiplicadores.
Projetos de Leis de Incentivo
Responsabilidade social
Vincula-se ao dilogo social e a conceitos como comunicao comunitria,
sustentabilidade, preservao do meio ambiente, apoio a comunidades dentre
outros. Est diretamente ligado conscincia social e a aes corporativas que
sustentem a relao entre organizaes e seus pblicos com vistas ao de
colaborao, mobilizao comunitria e transformao histrica.
Planejamento e consultoria em comunicao
Conjunto de esforos baseados em pesquisa de dados secundrios e primrios,
levantamento de dados acerca da organizao e estudo de seu mercado,
anlise de concorrncia, cruzamento de variveis e outras metodologias de
planejamento e avaliao que levaro ao diagnstico e proposio de plano de
comunicao, trabalhando com inteligncia empresarial. O planejamento e
consultoria de comunicao so atividades desenvolvidas de modo
personalizado, sob demanda e com permanente reviso, a fim de
se chegar a um sistema de comunicao passvel de avaliao e mensurao
de resultados.
Empatia conta? No mercado de comunicao, pessoas so um ativo muito
relevante. Um bom relacionamento pode garantir um trabalho mais ajustado e
facilitado. preciso, no entanto, haver alguns cuidados na avaliao pessoal.
Em primeiro lugar, vale assegurar-se a respeito do perfil profissional que far
parte, de fato, do dia a dia no contato com o cliente Contratante.
Alm disso, relevante tambm entender se a empatia se deu ao acaso ou se o
comportamento de determinado profissional da agncia corresponde filosofia
de trabalho e aos valores da agncia em questo. No mais, o que se espera
desta relao que seja profissional. A empatia entre os valores das
organizaes conta, mas a empatia pessoal no pode ser o elemento chave nas
tomadas de deciso e sim, muito mais por voluntariedade, ser criado um
ambiente em que este aspecto seja cultivado e permeie a relao comercial,
privilegiando a busca dos alcances dos objetivos do Contratante e das plenas
condies de oferta de servio por parte das agncias.
A seguir algumas prticas recomendadas para a negociao de
contratos de comunicao:
Alinhamento interno e externo de expectativas e escopo do trabalho;
Transparncia e clareza da proposta e contrato a serem firmados;
Estabelecimento claro das responsabilidades no processo de negociao
(quem d a aprovao final, cuida da parte financeira,
das formalidades, da avaliao tcnica etc);
Estabelecimento de um processo para a contratao;
Evite longas discusses e/ou excessivo detalhamento que podem
engessar o trabalho;
Negocie com confiana (se o Contratante no confia nas alegaes
da agncia, talvez ele tenha escolhido o fornecedor errado);
No tenha medo de dizer No (assuntos em aberto costumam dar margem
a desavenas);
Deve-se evitar conflitos insolveis e por isso em caso de intransigncia novos
porta-vozes do Contratante e da agncia devem se nomeados para a
negociao;
Dar feedback s agncias que tenham se candidatado.
Alguns exemplos de dados que podem ser usados para a construo
de indicadores:
a) para as publicaes:
nmero de exemplares
impacto da publicao na formao da opinio
quantidade de pessoas que leem a publicao
inteno de recomendao
relao entre leitores e pblico-alvo
percepo de valores corporativos (publicaes internas)
avaliao da publicao
melhora na percepo de imagem (publicaes internas)
entendimento da mensagem
 comparao com os outros canais (publicaes internas)
b) para eventos:
quantidade de pessoas convidadas
quantidade de pessoas presentes
segmentao do pblico
proporo da segmentao
satisfao com o relacionamento
satisfao x engajamento
avaliao do evento
avaliao x perfil do pblico
entendimento da mensagem
mudana de comportamento
c) para redes sociais:
audincia
engajamento
atuao de influenciadores
sentimento
converses
d) para comunicao interna:
comunicao com o gestor
entendimento da mensagem
alcance da informao
credibilidade da comunicao interna
percepo de reconhecimento
contribuio da informao na produtividade
orgulho em pertencer empresa
e) para assessoria de imprensa:
favorabilidade s posies da empresa
ROI (valor do investimento realizado x valor publicitrio
equivalente)
audincia atingida
presena de imagens
presena de mensagens-chave no texto (positivas ou
negativas)
meno marcas e/ou produtos
declaraes de porta-vozes
citaes espontneas marcas e/ou produtos
posicionamento de influenciadores/especialistas
centrimetragem
valor publicitrio equivalente

3.2 AS MDIAS NA INTERNET

Os autores defendem que necessrio estudar o que j existe para
entender o que funciona nesse ambiente, e tambm conhecer bem o
pblico-alvo desse segmento, para oferecer as funcionalidades que ele
realmente precisa. Pontuam, ainda, mais quatro aes que devem ser feitas
em um site: disponibilizar informaes - tornar o acesso fcil e
descomplicado se aproximar dos desejos de quem usa a Internet; deixar
claro aos clientes tanto o contedo quanto os contatos - criar espaos para
solucionar possveis dvidas e fazer do site um canal interativo; estar em
constante atualizao - as informaes contidas no site precisam estar de
acordo com a CIM, estando sempre renovadas e corretas para gerar
confiabilidade em quem as l; dar ateno aos e-mails - as mensagens
devem ser respondidas brevemente, de forma clara e profissional.
3.2.5 Redes sociais na Internet
Esse poder de formar opinies deu grande fora a essas mdias, alterando o
comportamento do consumidor, que antes apenas assistia a propaganda de
seu produto, e que agora vai at a Internet e procura informaes e opinies
de quem teve experincias com tal produto. Dessa forma, essas mdias
podem contribuir para a construo de uma marca ou at mesmo prejudicar
sua reputao.
Dois fatores caractersticos desse segmento so de interesse do marketing
digital: visibilidade e relacionamento. Os relacionamentos constituem parte
indispensvel dentro dessas mdias, pois, a partir do contedo que gerado
dentro do grupo em que se est inserido, quem criou aquele contedo vai
influenciando os demais membros e assim se tornando algo viral, capaz de
levar a mensagem a vrias pessoas. Ao gerar uma mensagem de interesse
coletivo, que acaba sendo propagada, essa ao garante grande
visibilidade. Somado a isso, as ferramentas de busca contribuem para que
seu contedo chegue ainda mais rpido at seu pblico.
O crescimento do Facebook permitiu que as marcas pudessem divulgar seu
contedo no s atravs de suas fanpages, mas tambm criando anncio e
promovendo-os.
3.2.5.2 Twitter
O Twitter tambm chamado de microblogging, por ter sido lanado
primeiramente com caractersticas semelhantes s de um blog, porm, com
limitao de 140 caracteres. possvel enviar mensagens privadas, a DM
direct message, ou ainda mensagens pblicas direcionadas, para isso deve-
se utilizar @ antes do nome do usurio de destino. O uso do caractere #
(hashtag) permite organizar a busca por assuntos; por exemplo, se voc usa
# mais o nome da sua empresa, encontrar todas as postagens feitas com
essa tag. O Twitter uma mdia social que mistura diversos elementos de
comunicao e relacionamento e pode ser utilizado para complementar
suas aes de marketing de contedo e para integrar a comunicao com
as demais mdias sociais
3.2.5.3 YouTube
Os canais so formas gratuitas de divulgar contedo direcionado e
possibilitam interao com as pessoas que se inscrevem, comentam e do
likes nos vdeos publicados. Alm disso, todo contedo tambm poder ser
acessado em celulares e tablets. O YouTube oferece, ainda, anncios
grficos que ficam estrategicamente localizados nos resultados de
pesquisas que sejam de temas referentes a esses anncios.
3.2.5.4 Instagram
Seu contedo inclui fotos do produto, de lugares onde ele consumido,
como praia e bares; tambm h posts sobre campanhas que so veiculadas
em outras mdias; como no post do dia 19/08/2013, no qual a foto foi
enviada por um usurio que adquiriu a garrafa da promoo Skol Design e
colocou-a como abajur em sua casa. Em 20 horas, havia 170 curtidas e dois
comentrios na foto.

Possuir um setor de marketing responsvel por toda a comunicao das trs

casas. responsvel por produzir contedo para as redes sociais, alm da
parte de aprovao de arte dos materiais: o que entra de contedo, o que
relevante e o que no . Faz a parte da gerao de contedos de texto,
ele escreve o que foi pensado, desenvolvendo a parte textual.
Assim, a parte de assessoria de imprensa e de responder contatos tambm
direcionada a ele, alm de elaborar a parte de texto para os projetos
especiais (apresentaes que so usadas para auxiliar nas vendas do setor
comercial). A parte de mdias sociais faz a parte de oramento grfico,
planejamento de mdia - que mdia que deve ser usada e qual no deve, o
que eficaz para uma noite e o que no . Fora a imagem institucional,
tambm faz parte do oramento financeiro, de tudo que gasta em relao
ao marketing. Tambm responsvel pelo trfego de material e
informaes entre as casas das trs cidades. Fica responsvel por criar a
parte grfica dos projetos especiais; ela tambm adapta as artes produzidas
para enviar nas newsletters e em outras mdias na web. Os outros dois
designers atuam diretamente na rea de criao, na parte de
desenvolvimento de conceito, de ideia, logomarca e festas, produzindo
todo o material que usado em flyers (panfletos de papel usados para
divulgao, podendo ter diversos tamanhos e formatos.), banners e posts. A
equipe responsvel por todo o planejamento, criao e divulgao do
material de todas as festas, incluindo as que acontecem nas demais
cidades. Ainda nessa rea, h o trabalho dos fotgrafos, sendo um
responsvel por cada noite. Esses profissionais atuam de maneira
autnoma, no possuindo contrato com a empresa.
O marketing digital vem ganhando espao na comunicao da empresa,
pois o meio no qual nota-se uma grande concentrao de seu pblico. O
Privilge faz uso de site, publicidade online, blog, redes sociais - Facebook,
Twitter, Flickr, YouTube, Instagram - e mailing - lista de nomes e contatos
dos clientes que utilizada para as aes de e-mail marketing. A utilizao
de mltiplas plataformas demostra a importncia do marketing digital na
estratgia de comunicao da marca e representa tambm um desafio
equipe de comunicao para manter estas mdias de forma integrada. O
Privilge tem o retorno de todo o investimento em mdias digitais, pois
acredita-se que a divulgao do evento precisa ir alm da informao
apenas, mas tambm conquistar os clientes, o que feito atravs dessas
mdias; com postagens de fotos, msicas e vdeos que tentam seduzir e
convencer o pblico a estar naquele evento. No site tambm possvel
fazer o download de imagens para usar como papel de parede em
computadores e listas de msicas de DJs que j tocaram na boate, o
chamado Privilge Mixcast. Existe um espao separado para a aba Tour,
fazer um giro 360} que se refere a festas realizadas em outras cidades que
no possuem a sede do Privilge, mas que pertencem marca. A
divulgao deve ser atualizada frequentemente. Tambm usado o recurso
do Google Adwords3 , para que os anncios da empresa apaream em
destaque quando o internauta fizer uma pesquisa no Google com palavras-
chave relacionadas ao tema da festa.
A mdia que tem recebido maior investimento atualmente o Facebook. A
fanpage no Facebook usada para divulgar eventos, promoes, e seus
posts vm acompanhados de fotos. Ela foi lanada em 2011 e no dia
14/08/2013 possua 65.489 curtidas, ou seja, acompanhada por esse
mesmo nmero de pessoas. Na referida data, 5.035 pessoas estavam
fazendo meno pgina dentro da rede, e 17.687 check-ins j haviam sido
feitos. A fanpage tambm funciona como um termmetro que contribui na
produo de outras mdias na qual o retorno das pessoas fez com que o foco
da divulgao fosse mudado, saindo da atrao e concentrando na
produo.
A revoluo na comunicao provocada pela Internet fez com que as
empresas tivessem que repensar sua comunicao com os consumidores.
Tambm representou novas oportunidades de gerar relacionamento. Mesmo
com as novas mdias, a Comunicao Integrada de Marketing continua
sendo fundamental, talvez at mais importante atualmente para garantir
que o planejamento de comunicao seja executado e esteja interligado,
garantindo que as pessoas sejam impactadas e a marca consiga criar ou
reforar sua imagem. O uso das mdias digitais facilita a mensurao de
investimentos, pois, alm de ter custos atrativos - criar uma conta no
Facebook, por exemplo, gratuito - tambm possvel perceber os retornos
em tempo real - logo aps a postagem consegue-se determinar se o pblico
foi impactado atravs do nmero de curtidas, no caso do Facebook. O uso
em conjunto de publicidade online, site, blog, e-mail marketing e redes
sociais traz flexibilidade para a empresa, contribuindo na definio de
estratgias para campanhas e aes.
A Internet permite uma visibilidade maior da marca, conseguindo alcanar o
pblico mesmo em locais onde ela no est presente fisicamente. A
interatividade uma das caractersticas positivas das mdias digitais, pois
ela cria aproximao com os clientes, possibilitando relacionar-se com eles,
e com isso conhecer suas opinies e melhorar os servios oferecidos. Por
outro lado, essas opinies tambm podem ser crticas negativas que
algumas vezes so difceis de ser resolvidas. Como o material pblico, h
a necessidade de uma resposta coesa e rpida, pois, dependendo de como
a solicitao tratada, a imagem da empresa pode at ter sua reputao
abalada.
A atuao nas redes sociais apresenta resultados bastante expressivos. As
atualizaes constantes, participao nas mdias que so de interesse de
seu pbico-alvo e publicaes com contedos direcionados fazem com que
cada vez mais pessoas acompanhem a marca em seus perfis. O trabalho
grfico tambm contribui para que as postagens se tornem mais
chamativas e atraentes.
O e-commerce e investimentos em mobile marketing s tende a crescer nos
prximos anos, com o aumento do uso de smartphones, tecnologia e conexes
melhores. Uma boa forma de aproveitar isso j realizada por muitos bares e
restaurantes que possuem sites e perfis sociais com informaes sobre o
cardpio, de como e onde ser encontrado. Algum que pesquisa sobre um
restaurante no celular porque est preocupado com o seu jantar na meia
hora seguinte. O e-commerce mobile oferece a oportunidade de aproveitar o
impulso de compra do consumidor. A qualquer hora e qualquer lugar que
obtenha acesso, o cliente pode estar estimulado a comprar. Se o site da loja for
leve, fcil de acessar e a compra for fcil de realizar, as chances de que os
clientes se envolvam cada vez mais so sempre maiores. A concorrncia ser,
como nas lojas fsicas e e-commerces consolidados, atravs do preo e
atendimento. Atualmente, como a maioria dos sites no oferece uma
experincia mobile agradvel para o usurio, quem investir primeiro sai na
frente.
O Google agora maior do que os jornais ou revistas dos Estados Unidos.
Brasileiro est mais atento reputao; um consumidor cada vez mais
obcecado por informao e que realiza pesquisas na web antes de tomar
sua deciso de compra; Deciso de compra cada vez mais baseada em
comentrios.