FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME

TTULO

Plan estratgico y Balance Score Card

INTEGRANTES:

BEDOYA ALCALDE, Mauricio Alexander

CABANA LAZARO, Frank
HERMOZA RODRIGUEZ, Cesar Augusto
ARRIBASPLATA SUAREZ, Jos Alexis
RIVERA MEDINA, Charo

ASESOR:
OLCESE FELIPE, Renzo Antonio

ASIGNATURA:
GERENCIA ESTRATEGICA INTERNACIONAL

HUARAZ PER
2016
 I. Resumen Ejecutivo

II. Anlisis Externo

II.1 Expectativa de Crecimiento del Sector

II.2 Anlisis del Entorno
Dentro de las variables externas se consideraron las siguientes, dentro de los cuales se
consideraron los datos y hechos ms resaltantes de cada una, este anlisis permitir
conocer las principales oportunidades y amenazas para la empresa y conocer la
competitividad del sector.

II.2.1 Poltico, econmico y legal

DATOS / HECHOS
- China se estara desacelerando siendo la expectativa de crecimiento de este ao de 7%.
- El BCRP decidi reducir su tasa de encaje al pasar de 13% a 12.5%, el encaje regula el ritmo
de expansin del crdito y la liquidez del sistema financiero.
- Riesgo pas de Per baj tres puntos bsicos a 1.36 puntos porcentuales.
- Tendencia depreciatoria del nuevo sol ante el dlar americano.
- La inflacin en el Per est por debajo del 4%.
- En el 2010 se firma el TLC con China. - China demand el 50% del mercado mundial de vidrio
en 2009.
- Los crditos hipotecarios aumentaron en $29 599 000 en marzo.

II.2.2 Materia prima

DATOS / HECHOS
- La materia prima principal para vidriera de construccin es el vidrio plano. Tambin se
requiere aluminio para poder realizar los acabados.
- Las principales empresas importadoras de vidrio son:
Vidriera 28 de Julio S.A.C. 1 914 721 m
Vidrios Lirquen Per S.A.C 1 766 476 m
Corporacin Miyasato S.A.C. 893 215 m
Corp.de Vidrios y Aluminios Corrales S.A.C 792 194 m
Triplex Inversiones S.A. 731 978 m
Vidriera Limatambo S.A.C Vilisac 450 241 m
Negociacin Comercial San Pedro S.A.C 382 693 m
Corporacin Vidrio Glass S.A.C 187 177 m
Guardian Glass Per S.R.L. 162 895 m
Agp Per S.A.C. 59 893 m - El vidrio en general se importa principalmente de China (US$ 16
194 511), EEUU (US$ 4 910 981) y Colombia (US$4 192 723).

II.2.3 Mercado / clientes

DATOS / HECHOS
- La actividad edificadora en Arequipa creci 29.28% respecto al 2011, ao en que se hizo el
ltimo estudio de CAPECO y empresas del sector.
- En Arequipa, la mayor proporcin de rea edificada se realiz para fines comerciales, un
61.44% equivalente a 486 048 metros cuadrados, especialmente en vivienda.
- No obstante, Per se encuentra en el puesto 117 de 189 pases en el indicador de facilidad
para la obtencin de permisos de construccin.
- Se vio una baja en el negocio inmobiliario en los dos ltimos trimestres del 2013 debido a
diferencias estratgicas de calificaciones de los bancos o factores externos como escasez de
terrenos o problemas de saneamiento.
- La industria y productos de vidrio creci en 28.4% entre enero y abril del 2012.
- La venta de cemento creci 45% entre los periodos de 2009 a 2011. - El sector construccin del
pas, creci aproximadamente 14% el 2013 y se proyect un crecimiento del 8% hacia finales del
2014.
- Apertura de nuevos centros comerciales.
- No existen institutos tcnicos que capaciten en la instalacin de vidrios.

II.2.4 Proveedores

DATOS / HECHOS
- Los principales distribuidores de vidrio primario son:
Vidriera 28 de Julio S.A., Corporacin Miyasato S.A.C., Triplex Inversiones S.A, Corrales
Distribuidora, Cnovas S.A.C., Negociacin Comercial San Pedro S.A.C., entre otras.
- Los principales proveedores de vidrios secundarios se encuentran en la ciudad de Lima y en
menor escala en provincias.
- En la mayora de los casos, si la capacidad ociosa de la fbrica es alta, los precios bajan y si la
capacidad ociosa es baja los precios suben.
- Dentro de los principales fabricantes de vidrio templado se encuentran:
a)Corp. Furukawa (TEMPLEX)
- Corp. Furukawa es el nico que cuenta con ISO 9001.
- Comercializa vidrios, cristales, catedrales, perfiles de aluminio de produccin nacional PFK,
perfiles de aluminio importados ALUXA, espejos MIREX, tableros TOP DE CRISTAL,
Policarbonato y accesorios para vidrio.

II.2.5 Competencia

DATOS / HECHOS
- Existen ms de 200 vidrieras en Arequipa (Formales e
Informales).
- En Arequipa, el mercado est liderado por 4 empresas.
- Slo uno de los principales competidores es importador de vidrio
primario y fabricante de su propio vidrio templado.
- VCM cuenta con 30 aos de experiencia en el mercado, siendo las
ms antigua de los mayores competidores.
- En relacin al precio, los 4 principales competidores cuentan con
precios similares, sin embargo se diferencian por el servicio que

brindan.

2.1.Anlisis competitivo de las cinco fuerzas de Porter

Poder de negociacin de los Compradores o Clientes
Se generar una amenaza para la empresa si los clientes son muchos, estn muy bien organizados y se
ponen de acuerdo en cuanto a los precios que estn dispuestos a pagar. Ya que estos adquirirn la
posibilidad de plantarse en un precio que les parezca oportuno pero que generalmente ser menor al que
la empresa estara dispuesta a aceptar. Al existir muchos proveedores, los clientes aumentaran su
capacidad de negociacin ya que tienen ms posibilidad de cambiar de proveedor.
Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores
Este poder de negociacin viene a causa del poder que estos disponen ya sea por su grado de
concentracin, por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el
costo de la industria. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por
ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su
mayora indiferenciados. Algunos factores asociados a la segunda fuerza son: Tendencia del comprador
a sustituir
Evolucin de los precios relativos de sustitucin
Los costos de cambio de comprador
Percepcin del nivel de diferenciacin de productos
Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado
Amenaza de nuevos competidores entrantes
Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos
productos/competidores. Cuanto ms fcil sea entrar mayor ser la
amenaza. O sea que si se trata de montar un pequeo negocio ser
muy fcil la entrada de nuevos competidores.
Si aparecen nuevos competidores, la competencia favorecer a los
consumidores al disminuir los precios de los productos dentro de la
misma categora, y adems los costos se elevarn ya que la empresa deber realizar gastos adicionales
para lograr mantener su cuota de
mercado.

Amenaza de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos
sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los
sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a
precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la
corporacin y de la industria. Por ejemplo, una patente de
medicamento o una tecnologa muy difcil de copiar permitira fijar los
precios, generando una alta rentabilidad. Sin embargo, si en el
mercado existen muchos productos iguales o similares al nuestro
entonces la rentabilidad del segmento bajar.

Rivalidad entre los competidores

Ms que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores.
La rivalidad define la rentabilidad de un sector: cuanta menor competencia haya en un sector,
normalmente ser ms rentable y viceversa. Porter identific seis barreras de entradas que podran
usarse para crearle a la organizacin una ventaja competitiva:
Economas de escala.
Diferenciacin del producto.
Inversiones de capital.
Desventaja en costos independientemente de la escala.
Acceso a los canales de distribucin.
Poltica gubernamental.

2.2.Matriz EFE y MPC.

Esta matriz permite resumir y evaluar la informacin
econmica, poltica, legal, social, cultural, demogrfica,
ambiental, tecnolgica y competitiva. Mediante un cuadro de
 doble entrada, se consideran los factores crticos de xito
relacionados con las oportunidades y amenazas y por otro lado,
los valores asignados a cada uno de estos factores dndoles un
peso en funcin de su contribucin al xito de la empresa.

MATRIS EFE
VALOR
CLASIFICACI PONDERA
OPORTUNIDADES VALOR ON DO
Per aumenta su atractivo para las
0.12 3 0.36
inversiones extranjeras.
Mayor demanda de productos y 0.2 1 0.2
acabados de vidrio.
Incremento de las construcciones de
0.15 4 0.6
viviendas en la ciudad de Huaraz.
Mayor oportunidad de participacin de
0.13 4 0.52
proyectos de construccin.
La construccin de edificios se a
0.05 2 0.1
impuso frente a las casas.
Ocupa una buena oportunidad de
0.05 3 0.15
posicionamiento en el mercado.
TOTAL 1.93
VALOR
CLASIFICACI PONDERA
AMENAZAS VALOR ON DO

Escases de terrenos en la ciudad. 0.05 2 0.1

Dificultad para obtener permisos de
construccin. 0.05 1 0.05

Barreras de ingreso al sector bajas. 0.04 2 0.08

Alta dependencia de los proveedores
de vidrio. 0.02 2 0.04
Elasticidad del precio del vidrio
templado. 0.02 4 0.08

Incremento de competidores directos. 0.12 3 0.36

100% total 0.71
Total ponderado 2.64

Por lo que se puede observar en la Matriz EFE, Alpamayo tiene un

ponderado de 2.64 lo que indica que se est haciendo una gestin
adecuada frente a las oportunidades que presenta el sector, pero se
pueden aprovechar de mejor manera. Se observa que la puntuacin de
las oportunidades es mayor frente a la de las amenazas. En lo que
respecta a las oportunidades se est calificando de manera muy alta a
las ms valoradas, lo que significa que se est sacando provecho de la
coyuntura, en la que se valora y se demanda cada vez ms los trabajos y
acabados en vidrio y se aprovecha el boom de construccin que ha
habido en la ciudad. Participando en la mayor cantidad de licitaciones y
obras que requiera la ciudad. En lo que respecta a las amenazas se
observa que se le da una calificacin baja a algunos puntos con
valoracin elevada lo que podra ser un descuido en el trabajo ante estas
amenazas como son la escasez de terrenos y la oscilacin del precio del
vidrio templado. El segundo punto se podra manejar de una mejor
manera ampliando la cartera de proveedores. Dado que el vidrio crudo
es importado y luego transformado en vidrio templado, se tiene una gran
dependencia de los fabricantes de vidrio templado, pero se observa que
se califica de manera alta este punto, quiere decir que constantemente
se tiene un trabajo adecuado en las buenas relaciones con los
proveedores. La falta de mano de obra calificada es una amenaza que
afecta mucho y por eso tiene una calificacin por encima de la media lo
cual indica que se hace un trabajo correcto en este punto, en el cual se
capacita al personal y se les inculca la cultura organizacional de la
empresa.
 FACTORES
INPORTANTES
DEL XITO PESO ALPAMAYO MASTER GLAS HORVASA NO

CLASIFICACIO CLASIFICACIO CLASIFICACIO CLASIFICA

N RESULTADO N RESULTADO N RESULTADO N
PONDERADO PONDERADO PONDERADO

CALIDAD DE
SERVICIO 0.15 2 0.3 2.00 0.30 1.00 0.2 2

PRECIOS
COMPETITIVOS 0.15 3 0.5 1.00 0.15 2.00 0.3 1

PERSONAL
CAPACITADO 0.10 2 0.2 1.00 0.10 2.00 0.2 2

TECNLOGIA
AVANZADA 0.10 1 0.1 1.00 0.10 1.00 0.1 1

INPORTACIONES 0.10 1 0.1 1.00 0.10 1.00 0.1 1

POCICION EN
ELMERCADO 0.10 2 0.2 2.00 0.20 1.00 0.1 2

COMPETITIVIDAD 0.15 2 0.3 2.00 0.30 2.00 0.3 1

PUBLICIDAD 0.15 2 0.3 2.00 0.30 2.00 0.3 1

TOTAL 1.00 2.0 1.55 1.6
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
III. Anlisis Interno:
III.1Generalidades de la Empresa
III.1.1Actividad Econmica
Vidriera Alpamayo EIRL se dedica a la instalacin de vidrio como
acabado de construccin, diferencindose de la competencia por un
servicio personalizado de excelencia y brindando al cliente asesora
especializada en sus proyectos.
Es una empresa familiar que a travs de los aos ha mantenido un
constante desarrollo impulsado por la satisfaccin de sus clientes, ya
que la empresa se caracteriza por estar siempre a la vanguardia en
nuevas tendencias para la instalacin de vidrio.

III.1.2Breve Resea Histrica

Fue una empresa que se fund en 1986 en una reunin
familiar en la cual uno de los 3 hermanos Alvarado Tarazona
propuso emprender un negocio en el rubro de la vidriera.

Surge con la finalidad de brindar servicios en el rea de

aluminio y vidrios en Huaraz. -Su fundador Lucio
Arqumedes Alvarado Tarazona antes de lanzarse a la
creacin de la empresa Alpamayo EIRL. Con su experiencia
en el negocio de aluminio, vidrios entre otros. Crea en el
sencillo concepto de ofrecer al cliente un servicio completo
con calidad, precio, servicio, y prestigio, adems a finales
de la dcada del (90) la empresa problemas que casi lo
llevan a la decisin de cerrar. - Es entonces en el 2004
cuando se toma la decisin de buscar financiamiento
externo para poder cubrir obligaciones y deudas endientes
este hecho impulso a Lucio Arqumedes Alvarado Tarazona
hacer crecer a su empresa hasta obtener el prestigio que la
caracteriza actualmente y posicionndola entre las
primeras del mbito local.

III.1.3Cobertura de Mercado
 Producto
La empresa Alpamayo EIRL ofrece a la poblacin Huaracina
todo tipo de materiales de vidrio y acabados con aluminio,
para los distintos requerimientos existentes por las
empresas de la ciudad de Huaraz y los alrededores.

Clientes
La empresa Alpamayo EIRL cuenta con clientes muy
fidelizados los cuales ante cualquier requerimiento acuden
a nuestras sucursales puesto que existe un lazo de
confianza muy estrecho lo que permite que ellos sin duda
alguna puedan contar con nosotros. Nuestros principales
clientes son:
- Vidriera Seor de los Milagros.
- Vidriera y aluminios Estilos y elegancia.
- Constructora Megaconcreto SAC

Proveedores
Existe una estrecha relacin con los proveedores ya que
vienen a ser un aliado estratgico fundamental con la que
la empresa Alpamayo EIRL para que as puedan abastecer a
la empresa de manera continua y evitar situaciones de
contratiempo y otras por el estilo generando la confianza y
flexibilidad en los pagos. La empresa cuenta con los
siguientes proveedores:
Corporacin FURUKAWA
GERENTE GENERALquien abastece de vidrios y
cristales.
CNAVAS quien nos abastece de vidrios y aluminios.
CONTABILIDAD

III.1.4Descripcin Organizacional
Organigrama y Cuadro de Personal
Organigrama
JEFE COMERCIAL INSTALACIN MARKETING LOGISTICA RR.HH.

SUPERVISOR DE OBRA

INSTALADOR
 Cuadro de Personal

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO

Lucio Arqumedes Alvarado Tarazona Gerente General

Pilar Espinoza Gamboa Contadora

Edson Miguel Figueroa Paucar Jefe Comercial

Juan Moiss Capillo Loarte Pedro

Toledo Quiroz Instalacin
Elmer Alberto Snchez Ubaldo

Ricardo Fabin Espritu Ros Marketing

Paolo Cervantes Espada Supervisor de obra

Maritza Jimena Robles Tarazona RR. HH.

III.1.5Visin, Misin y Valores Corporativos.

Misin
Brindar productos y servicios de excelente calidad a
nuestros clientes buscando satisfacer sus expectativas a
travs de la innovacin en la instalacin, estando a la
vanguardia de las nuevas tendencias en los acabados de la
construccin.
Visin
 Consolidarnos como la empresa lder de la Regin en la
instalacin especializada de vidrios y aluminios en su
diversa gama de acabados, fomentando en nuestros
trabajadores la honestidad, honradez y disciplina para la
plena satisfaccin de nuestros clientes brindando un
servicio de calidad.

Valores Corporativos
Vidriera Alpamayo EIRL cuenta con los siguientes valores
corporativos:
- Honestidad y Honradez

El ser honesto fortalece la confianza con los dems, al

decir lo que pensamos sin dejar de ponernos en el lugar
del otro. Manejamos con transparencia y responsabilidad
todos los materiales que ofrecemos a nuestros clientes
brindando un producto de garanta.
- Disciplina
Como el entrenamiento que corrige, moldea y
perfecciona nuestro trabajo para formar buenos
hbitos.
- Respeto
Reconociendo los derechos y la dignidad de los
miembros del equipo de trabajo.
- Puntualidad
Estar a tiempo para cumplir con nuestras obligaciones,
reuniones de trabajo, una cita con el cliente, un trabajo
pendiente por entregar, etc.
- Confianza
Como principio de lealtad con todo el equipo de trabajo
generando un mayor compromiso.
- Calidad
Haciendo las cosas bien a la primera vez.

III.2 Diagnstico organizacional

III.2.1Percepcin del personal frente a la empresa
 Los trabajadores se sienten muy considerados puesto que
en la empresa se les ha otorgado la importancia debida
para que puedan obtener los beneficios adecuados,
tambin se les brinda capacitacin sobre manejo de
materiales peligrosos, seguridad, etc. Por la entrevista
realizada a algunos trabajadores ellos manifestaron que se
sienten a gusto de pertenecer a la empresa Alpamayo EIRL
y que no haban tenido ninguna experiencia similar.

III.2.2Comunicacin entre Jefaturas

En vidriera Alpamayo EIRL recientemente se han
implementado distintas estrategias con respecto a la
comunicacin entre las reas que existen en la empresa,
como vienen a ser las reuniones quincenales para que los
encargados de cada rea puedan dar a conocer las
dificultades y los logros de su rea a cargo, por otra parte,
se estableci como una normal institucional la cordialidad
entre

III.2.3Clima laboral entre compaeros de trabajo.

El clima laboral que se viva anteriormente en la empresa
era hostil y casi inadecuado para cada uno de los
colaboradores ya que en ocasiones se presentaban
situaciones donde se requera ayuda de un compaero,
pero no haba esa predisposicin de ninguno para poder
acudir a ayudar a sus dems compaeros.
En la actualidad se ha convertido en un clima laboral muy
agradable porque se demuestra una actitud de
compaerismo en el trabajo para cualquier tipo de
situacin que se pueda presentar.

III.2.4Trato de la empresa frente al trabajador

Por su parte la empresa Alpamayo EIRL ha optado por dar
prioridad a sus trabajadores en los aspectos de seguridad,
salud, salarios, reconocimientos para que sientan que son
 importantes para el desarrollo de las actividades
empresariales y que el gerente siempre los tiene presente,
el objetivo principal es contar con el compromiso de cada
uno de los colaboradores y que se sientan muy
comprometidos con la empresa Alpamayo EIRL.

III.3Matriz EFI y Anlisis de la Cadena de Valor

III.3.1EFI
A travs de esta matriz podremos determinar si la empresa
Alpamayo EIRL posee fortaleza interna o si existen
debilidades internas que impiden el funcionamiento normal
de la empresa.

A travs de la matriz EFI elaborada podemos observar que se obtuvo

un pondera total de 2.82, lo cual nos indica que la empresa Alpamayo
EIRL posee una muy buena fortaleza interna con la cual puede
afrontar cualquier adversidad en el presente y en el futuro.

PES CALIFICAC CALIFICAC

O ION ION TOTAL
FORTALEZAS
El servicio de instalacin e instalacin
personalizada (pre y pos venta) 0.15 4 0.6
Estrecha relacin con los clientes y
3
proveedores. 0.07 0.21
Existe un buen clima laboral. 0.03 4 0.12
Personal comprometido con la empresa. 0.15 4 0.6
Baja rotacin del personal de la empresa. 0.05 3 0.15
Cultura organizacional establecida. 0.05 4 0.2
DEBILIDADES
No cuenta con un marketing establecido. 0.06 1 0.06
No existe un flujo documentario sistematizado. 0.04 2 0.08
El software de clculo de presupuestos es 0.08
2 0.16
limitado.
Falta de cultura de prevencin de accidentes. 0.2 1 0.2
El rea de marketing no est debidamente 0.1
1 0.1
implementada.
Ausencia de uso de tecnologas. 0.02 2 0.04
TOTAL 1 2.82
A travs de la matriz EFI elaborada podemos observar que se obtuvo
un pondera total de 2.82, lo cual nos indica que la empresa Alpamayo
EIRL posee una muy buena fortaleza interna con la cual puede
afrontar cualquier adversidad en el presente y en el futuro.

3.3.2 Anlisis de la Cadena De Valor

Valor A travs de la Cadena de Valor de Porter, se analizarn las
diferentes actividades que generan valor al cliente final y a la
empresa que contribuyen a la creacin de la ventaja
competitiva.

3.3.2.1 Actividades Primarias

a) Logstica de Entrada
Dado que la mayora de los insumos de la empresa
son provenientes de Lima, es que se necesita llevar
un buen control y seguimiento de los materiales que
ingresan al almacn para su posterior distribucin
en las obras. Para el caso del vidrio primario, se
cuenta con algunos productos en stock para la
rpida atencin, lo mismo ocurre con productos de
alta rotacin como tornillos, garruchas, siliconas,
etc. En el caso del vidrio templado, dado que no se
puede cortar, se hace el pedido a Lima y cuando
llegan se van distribuyendo en las diferentes obras
priorizando a las que tienen fecha de entrega ms
prxima. En caso debieran ser almacenadas por
alguna circunstancia, cada vidrio es marcado
individualmente colocando el nombre de la obra y su
ubicacin.
b) Operaciones
Toda la produccin se realiza a pedido ya que
depende exclusivamente de los requerimientos de
los clientes. Existen diferentes catlogos que se les
muestran a los clientes con diferentes alternativas,
 explicndoles las ventajas y desventajas de cada
una de ellas para que sea el cliente quien finalmente
decida la opcin a elegir. Para el caso del vidrio
primario, se busca la optimizacin de las planchas
de vidrio reduciendo la cantidad de sobrantes, lo
mismo sucede con el aluminio. Cuando se tienen
todos los accesorios, se embalan y se transportan a
la obra, para comenzar con el proceso de
instalacin.
c) Logstica de Salida
Una vez culminada la instalacin, se realiza una
verificacin para el levantamiento de las
observaciones por parte del cliente para corregir
cualquier no conformidad emitida por el cliente. Si
fuera el caso, se levantan las observaciones y se
procede con la entrega de la obra.

d) Mercadotecnia y Ventas
La empresa cuenta con un plan de marketing
establecido, su mejor aliado ha sido el marketing de
boca a boca a travs de sus clientes que han ido
recomendando a la empresa a lo largo de los aos.
Una de las ventajas es que cuenta con una fuerza de
ventas establecida. Por otra parte, la empresa tiene
presencia en las pginas amarillas y tambin cuenta
con pgina web, algo indispensable en estos
tiempos.
e) Servicio
La empresa brinda servicio post venta a sus clientes,
ofreciendo garantas de los productos instalados que
presenten fallas de fabricacin o instalacin. En todo
momento se le brinda al cliente un soporte tcnico,
mediante la asesora personalizada en pre y post
venta por personal capacitado.
3.3.2.2 Actividades de Soporte
f) Infraestructura
La empresa cuenta con un local propio de ventas,
exhibiciones y taller el cual se encuentra ubicado en
un lugar cntrico de la ciudad, con oficinas para el
rea de ventas y administracin que da comodidad
tanto a clientes internos como externos al momento
de llevar a cabo alguna presentacin o reunin. El
taller est debidamente equipado y adecuado para
que los empleados puedan realizar sus trabajos con
la mayor comodidad y seguridad posibles. Cuenta
tambin con un almacn que se encuentra alejado
de la tienda de ventas, pero se tiene a disposicin
dos vehculos propios que agilizan el traslado del
vidrio y materiales del almacn a la tienda o
directamente a la obra en la que se est trabajando.
g) Gestin de Capital Humano
La capacitacin es la actividad fundamental en la
gestin del capital humano, debido a que los
procesos de corte e instalacin requieren de mano
de obra especializada ya que de eso va a depender
la calidad del producto final. En la empresa se busca
el desarrollo de las personas en todo sentido, desde
el lado humano fomentando los valores de la
empresa hasta formando tcnicamente al personal
de maestros instaladores. Un instalador con el paso
del tiempo puede llegar a ser responsable de obra,
otorgndoles mayores responsabilidades y
oportunidades de crecimiento.
h) Desarrollo de Tecnologas
El desarrollo de tecnologas en la empresa es casi
nulo, cuentan con un sistema que les ayuda a
manejar la parte contable y algunas aplicaciones de
ofimtica, con la cual generan la documentacin
 propia de la empresa y rdenes de produccin. En
lo que se refiere a hardware est bastante
desactualizado ya que cuenta con ms de 5 aos de
antigedad, los que sin embargo cumplen con las
funciones solicitadas. El sistema contable se compr
a una empresa programadora de software hace ms
de 5 aos y cuentan con el soporte de los
desarrolladores cuando es requerido. El
mantenimiento del hardware se hace a travs de
terceros los cuales son contratados al momento de
existir algn problema. En lo que se refiere a
tecnologas para el proceso, se cuenta con software
y hardware limitados.
i) Compras
Todos los materiales son adquiridos de proveedores
limeos, con los que se mantiene una excelente
relacin que se ha visto fortalecida con el paso de
los aos. La materia prima principal es el vidrio, ya
sea primario o secundario como es el caso del vidrio
templado, los cuales son comprados directamente
de proveedores limeos para poder atender los
pedidos de los clientes.
 IV. Seleccin de la Estrategia

IV.1 Matriz FODA y Interpretacin

Segn el anlisis FODA obtenido, para la vidriera Alpamayo EIRL

una de las principales fortalezas que posee es el servicio de
instalacin y asesora personalizada, que se ve reflejada en su
eslogan Calidad a su servicio. Como contraparte, la debilidad ms
resaltante es que no cuenta con un plan de marketing establecido ni
presencia en Internet siendo fundamental en estos tiempos. En
cuanto a las oportunidades, se puede observar que la empresa se
viene desarrollando en un escenario econmico estable lo que
favorece al desarrollo de la empresa. Como una amenaza
importante, est el precio del vidrio templado ya que depende
directamente de la disponibilidad de los fabricantes por lo que
responde teniendo buenas relaciones con sus proveedores.

FODA
FORTALEZAS (F)
F1: El servicio de instalacin y asesoramiento
personalizado (pre y post venta).
F2: Estrecha relacin con los clientes y
proveedores.
F3: Existe un buen clima laboral.
F4: Personal comprometido con la empresa.
F5: Baja rotacin del personal de la empresa.
F6: Cultura organizacional establecida.
OPORTUNIDADES (O)
O1: Per aumenta su atractivo para las
inversiones extranjeras.
O2: Mayor demanda de productos y acabados
de vidrio.
O3: Incremento de las construcciones de
DEBILIDADES (D)
D1: Poca inversin en marketing.
D2: No existe un flujo documentario
sistematizado.
D3: El software de clculo de presupuesto es
limitado.
D4: Almacn con espacio reducido.
D5: Razn social no se relaciona son la actividad
del sector.
D6:Tecnologia no sofisticada.
AMENAZAS (A)
A1: Escasez de terrenos en la ciudad.
A2: Dificultad para obtener permisos de
construccin.
A3: Barreras de ingreso al sector bajas.
viviendas en Huaraz.
O4: Mayor oportunidad de participacin en A4: Alta dependencia de los proveedores de
proyectos de construccin. vidrio.
O5: La construccin de edificios se impuso
frente a las casas. A5: Elasticidad del precio del vidrio templado.
O6: Posee buen posicionamiento en el mercado
local. A6: Incremento de competidores directos.
 En base al anlisis FODA de la empresa, es que se han considerado
los siguientes lineamientos estratgicos:

a) Potenciar el servicio de instalacin y asesora personalizada para

brindar un servicio de excelencia.

b) Agilizar los procesos internos con el apoyo de la tecnologa.

c) Desarrollar mayor presencia en el mercado.

4.2 Matriz PEYEA e Interpretacin

PLANTILLA PARA LA CALIFICACION DE FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL

ENTORNO (EE)
1 Liquidez. Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Solida 4
2 Flujo de Caja. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 3
3 Rotacin de Inventarios. Lento 0 1 2 3 4 5 6 Alto 5
4 Apalancamiento. Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado 3
5 Riesgo Involucrado en el Negocio. Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo 4
6 Retorno de la Inversin. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 5
7 Economas de Escala y Experiencia. Bajas 0 1 2 3 4 5 6 Altas 2

Promedio = 3.71

PLANTILLA PARA LA CALIFICACION DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA

INDUSTRIA (FI)
1 Potencial de Crecimiento. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4
2 Potencial de Utilidades. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 5
 3 Estabilidad Financiera. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4
4 Intensidad de Capital. Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 3
5 Conocimiento tecnolgico. Simple 0 1 2 3 4 5 6 Complejo 4
6 Utilizacin de Recursos. Ineficiente 0 1 2 3 4 5 6 Eficiente 4
7 Facilidad de Entrada de Mercado. Fcil 0 1 2 3 4 5 6 Difcil 3

Promedio = 3.86

PLANTILLA PARA LA CALIFICACION DE FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DE

ENTORNO (EE)
1 Cambios Tecnolgicos. Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos 2
2 Variabilidad de la Demanda. Grande 0 1 2 3 4 5 6 Pequea 1
3 Rivalidad/Presin Competitivo. Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja 2
4 Elasticidad de Precios de Demanda. Elstica 0 1 2 3 4 5 6 Inelstica 3
5 Presin de Productos Sustitutos. Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja 2
6 Rango de Precios de Productos Competitivos. Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho 1
7 Barreras de entradas al Mercado. Pocos 0 1 2 3 4 5 6 Muchos 4

Promedio = 2.14 - 6 = -3.86

PLANTILLA PARA LA CALIFICACION DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA (VC)

1 Calidad de Productos. Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior 5
2 Lealtad de Consumidor. Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 4
3 Participacin en el Mercado. Pequea 0 1 2 3 4 5 6 Grande 3
4 Conocimiento Tecnolgico. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4
5 Utilizacin de la Capacidad de los Competidores. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 3
6 Integracin Vertical. Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4
7 Velocidad Introduccin Nuevos Productos. Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rpida 6

Promedio = 4.14 6 = -1.86

EJE "Y" EJE "X"

FF 3.71 FI 3.68
EA -3.68 VC -1.86
TOTAL O.15 TOTAL 2
 La ubicacin de la vidriera ALPAMAYO EIRL es la matriz de la posicin
estratgica y evaluacin de la accin es en el parte superior derecho del
grafico que es el cuadrante intensivo. es una posicin excelente donde se
puede realizar las fortalezas de la empresa con el objeto de aprovechar las
oportunidades, tratando de evitar las amenazas y supera las debilidades.

4.3 Matriz Interna y Externa (IE) e Interpretacin

Para elaborar la matriz IE se ha tomado en cuenta los resultados de la Matriz

EFE que se encuentra en el apartado. Tabla matriz de evaluacin de los
factores externos y es de 2,64 y el matriz EFI que se encuentra ene l
apartado . Tabla .. matriz de las evaluaciones de los factores internos u
es de 2,82; estos valores ha sido ubicados en la matriz IE teniendo como
resultado que vidriera ALPAMAYO se encuentra en el quinto cuadrante.

SCRIPCIN
 Retener y mantener.

ESTRATEGAS
Penetracin en el mercado.

Desarrollo del producto.

Para el quinto cuadrante se deben aplicar estrategias para retener

mantener, las estrategias ms recomendadas son: penetracin en el
mercado y desarrollo del producto.
 4.4.-Matriz de la Gran Estrategia (GE) y
Interpretacin

Acorde al anlisis realizado , podemos decir que el sector de la construccin

a la cual pertenece la actividad artesanal de la rama del vidrio y conexos
que comprende acabados y decoracin en la construccin tanto para
interiores como para exteriores se encuentra en constante crecimiento, esto
se debe a la relativa estabilidad econmica del pas , y polticas de gobierno
que impulsan el crecimiento de este sector poniendo en marcha varios
proyectos de infraestructura e incrementando el volumen de crdito para la
construccin, aplicacin o determinacin de vivienda mediante bonos de
vivienda gestionados por el ministerio de vivienda (MVCS entre otros.

En cuanto a la empresa en s, se puede determinar que a pesar que no

posee un gran reconocimiento a nivel nacional, goza de aceptacin por
parte del mercado local, el cual sirve, frente a sus competidores directos se
ha notado que la organizacin aprovecha sus fortalezas logrando ventajas
competitivas.

A todo esto, se puede concluir que la organizacin se ubica en el primer

cuadrante de la MGE, donde se deben aplicar las estrategias de:
penetracin y desarrollo del mercado, desarrollo del producto, integracin
hacia adelante, integracin hacia atrs, integracin horizontal y
diversificacin concntrica.
 4.5 Matriz Cuantitativa de la Planeacin
Estratgica (MCPE)

DIVERSIFICACI
DESARROLLO DE ON INTEGRACION INTEGRACION HACIA
MERCADO CONCENTRICA HACIA ADELANTE ATRS
Buscar Aadir nuevos Incrementar Optar por ser nuestros
productos y nuestros canales propios proveedores
 de distribucin
introducirnos en sin depender de nadie,
mediante la
servicios a los consiguiendo una
nuevos existentes.
construccin de
ventaja competitiva
mercados. almacenes
ante otras empresas.
amplios.
C
FACRORES CLAVES PARA EL XITO PESO CA TPA A TPA CA TPA CA TPA
FORTALEZAS
El servicio de instalacin e instalacin
personalizada (pre y pos venta) 0.15 3 0.45 3 0.45 1 0.15 2 0.3
Estrecha relacin con los clientes y proveedores. 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14 3 0.21
Existe un buen clima laboral. 0.03 2 0.06 4 0.12 3 0.09 4 0.12
Personal comprometido con la empresa. 0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3 4 0.6
Baja rotacin del personal de la empresa. 0.05 3 0.15 2 0.1 2 0.1 4 0.2
Cultura organizacional establecida. 0.05 4 0.2 3 0.15 2 0.1 4 0.2
DEBILIDADES
D1: Poca inversin en marketing. 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12 2 0.12
D2: No existe un flujo documentario sistematizado. 0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12 2 0.08
D3: El software de clculo de presupuesto es
limitado. 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24 3 0.24
D4: Almacn con espacio reducido. 0.02 4 0.08 4 0.08 4 0.08 4 0.08
D5: Razn social no se relaciona son la actividad
del sector. 0.01 3 0.03 2 0.02 2 0.02 4 0.04
D6:Tecnologia no sofisticada. 0.02 3 0.06 4 0.08 3 0.06 3 0.06
OPORTUNIDADES
Per aumenta su atractivo para las inversiones
extranjeras. 0.12 2 0.24 4 0.48 1 0.12 2 0.24
Mayor demanda de productos y acabados de
vidrio. 0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6
Incremento de las construcciones de viviendas en
la ciudad de Huaraz. 0.15 4 0.6 2 0.3 3 0.45 3 0.45
Mayor oportunidad de participacin de proyectos
de construccin. 0.13 4 0.52 3 0.39 3 0.39 4 0.52
La construccin de edificios se a impuso frente a
las casas. 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 4 0.2
Ocupa una buena oportunidad de posicionamiento
en el mercado. 0.05 3 0.15 4 0.2 2 0.1 3 0.15
AMENAZAS
Escases de terrenos en la ciudad. 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.2 1 0.05
Dificultad para obtener permisos de construccion. 0.05 2 0.1 3 0.15 4 0.2 1 0.04
Barreras de ingreso al sector bajas. 0.04 3 0.12 2 0.08 2 0.08 2 0.04
Alta dependencia de los proveedores de vidrio. 0.02 4 0.08 4 0.08 2 0.04 2 0.04
Elasticidad del precio del vidrio templado. 0.02 2 0.04 3 0.06 3 0.06 2 0.24
Incremento de competidores directos. 0.12 3 0.36 2 0.24 3 0.36 3 0.36
TOTAL 2 5.55 5.11 4.27 5.18
 A continuacin, se detalla los resultados obtenidos de la matriz cuantitativa
de la planeacin estratgica (MCPE), de la vidriera ALPAMAYO.

En el primer lugar se encuentra la primera estrategia que es buscar

introducirnos en nuevos mercados. Con un puntaje de 5,55.

En el segundo lugar est la cuarta estrategia que es optar por ser

nuestros propios proveedores sin depender de nadie, consiguiendo
una ventaja competitiva ante otras empresas con un puntaje total de
5,18.

En el tercer lugar est la segunda estrategia que es aadir nuevos

productos y servicios a los existentes con un puntaje de 5,11.

En el cuarto lugar tenemos a la tercera estrategia que es incrementar

nuestros canales de distribucin mediante la construccin de
almacenes amplios con un puntaje de 4.27.

V. Evaluacin y Control : Balance Scorecard

V.1 Objetivos Estratgicos
V.1.1 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
V.1.2 Perspectiva de Procesos Internos
V.1.3 Perspectiva de clientes
V.1.4 Perspectiva Financiera
V.2 Cuadro de Mando Integral: Perspectivas / Objetivos
Estratgicos / Indicadores / Inductores / Iniciativa
VI. Conclusiones y Recomendaciones
VII. BIBLIOGRAFA
VIII. ANEXOS