2016

APLICACIN DE LA OBRA EL ARTE DE LA

GUERRA Y EL PRINCIPE EN LA EMPRESA
TURISMO RARAZ
 APLICACIN DE LAS OBRAS
EN LA EMPRESA TURISMO
RARAZ S.AC.
CATEDRA : Planeacin Estratgica

CATEDRTICO : Adm.Juan Freddy Alvarado Quispe

ESTUDIANTE :Avila Uceda Sayme Sarai

Fabian Espinoza Fiorela Solansh.
Romero Pariona Obed
Flores Flores Karen Milagros

SEMESTRE : VIII C1

HUANCAYO PER
 INDICE

RESUMEN 2

CAPITULO I

1.1 MARCO TEORICO 5

1.1.1 ANTECEDENTES 5
1.1.2 ORGANIZACIN 5
1.1.3 CLIENTES 6
1.1.4 NUESTROS CLIENTES 6
1.1.5 ANALISIS SECTORIAL 6

.
 RESUMEN

La Empresa de Transportes Turismo Raraz S.A.C. , es una persona

jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades
mercantiles ( ley N 26887), cuya actividad principal es la prestacin
de los servicios de transporte de pasajero s interprovincial.

En este informe damos a conocer las estrategias que debe tomar la

empresa para poder competir en el mercado para ello hemos ledo dos
libros importantes uno de ellos el arte de la guerra y el prncipe lo cual
nos da a conocer diferente s mtodos y estrategias que debemos tener
frente a una situacin llegando as al xito. Para ello se identificaron las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, por
consiguiente se muestran las planificaciones de la empresa en un nivel estratgico,
mostrando los factores internos y externos..
 CAPITULO I

1.1 MARCO TEORICO

1.1.1 ANTECEDENTES

La Empresa de Transporte y Turismo Raraz SAC inicio sus

operaciones en el ao 2002 bajo el nombre de Rave Buss Continental,
con el firme propsito de mejorar el servicio de transporte de pasajeros
en la ruta Lima, La Oroya, Jauja, Huancayo, ofreciendo a los pasajeros
unidades nuevas para un viaje de comodidad y seguridad.
Hoy en da cuenta con una flota de 15 unidades originales marca
Mercedes Benz, un personal calificado, con experiencia y valores
fundamentados en la honestidad, respeto y compaerismo.
Gracias a la gran aceptacin de nuestro pblico usuario en Lima,
Huancayo y Jauja, seguimos recorriendo el Valle del Mantaro da a da
con 600 pasajeros en promedio. As la empresa muestra signos de
crecimiento sostenido, con esfuerzos orientados a brindar un servicio
de calidad y acorde a las necesidades de nuestros pasajeros y
clientes.
Por todo ello Turismo Raraz es la fuerza que une ms.

1.1.2 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA RARAZ

Es importante que dentro de la organizacin tener bien estructurado

a nuestros gerentes generales y delegar funciones a los jefes de
reas y poder tener una voz de mando y poder lograr que los
empleados puedan cumplir sus funciones. La estrategia a implementar
en la empresa apunta al aspecto estratgico del negocio refirindose
al talento del general (directivos), al movimiento de fuerzas y a los
efectos que provoca. Para entender en profundidad la estrategia
consideramos al mercado como el campo de batalla, la competencia
como el enemigo, el clima como las condiciones de trabajo, y la
doctrina como el grado de armona que existe entre los trabajadores y
los directivos.

GERENCIA GENERAL
TURISMO RARAZ

Est constituida por:

Gerencia.- encargada de generar nuevas rutas de trabajo,

y a su vez el cumplimiento del plan estratgico ya sea a
corto, mediano, o largo plazo.
Clientes.- es la base fundamental para la empresa, del cual
se percibe ingresos econmicos.
Empleados.- los cuales brindan su servicio para el
mejoramiento y crecimiento de la empresa en el mercado
competitivo del sector transporte.
Terceros.- son los turistas, los excursionistas a las cuales
tambin brindamos el servicio de transporte ya que estos
son considerados como terceros por la no constante
demanda de mercado.
1.1.3 NUESTROS CLIENTES
La empresa est caracterizada por prestar servicio a los tres estatus
sociales, ya sea clase baja, media, y alta; y a su vez tambin brinda
servicios de turismo, encomiendas, giros entre otros, por todo estos
estn caracterizadas por el buen servicio que se brinda y a la medida
oportuna y puntual.

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

Las empresas de transporte interprovincial han desarrollado y

desarrollan estrategias para la venta de pasajes sin que el cliente
del servicio tenga que acudir necesariamente a sus instalaciones,
esto mediante el empleo de pginas web, ventas por delivery,
reservas por telfono, etc., lo que hace que la oferta comercial,
entendida como la disponibilidad de asientos para viajar en bus

Brindar el viaje en sus Buses cmodos y seguros que se orientan

a los servicios, con salidas diario

Que todas sus actividades se enfocan a la seguridad, puntualidad

y buen servicio. Destacando una cobertura en parte del territorio
peruano.

Ofrece a sus clientes la mayor cobertura en nueve agencias

(HUANCAYO, LA MERCED, LIMA, JAUJA, CERRO DE PASCO,
CHUPACA, PICHANAKI, Y SATIPO) y permite atender con ms
rapidez y eficacia.
 LO QUE NO LE GUSTA AL CLIENTE

El evento caracterstico en comn suele ser el incremento

promedio en los precios de los pasajes terrestres, realizado por las
empresas que brindan el servicio de transporte interprovincial,
desde la vspera hasta el da de la festividad

Algunos buses esten en malas condiciones, por lo que tienen que

esperar un buen tiempo lo que hace que estos no puedan llegar a
su destino a la hora oportuna.

No poder llegar a otras ciudades del Peru, lo que hace que la gente
(PUBLICO EN GENERAL), prefiera ir al a competencia.

La atencion del personal aveces es ineficiente, es decir no tienen

un buen trato, quizas la empresa deberia de otorgar un incentivo
que los permita colaborar con la empresa.

. LO QUE EL CLIENTE DESEA

Comodidad en los precios en fiestas festivas

Abrir nuevas rutas para poder llegar a todas las ciudades del Per,
asi como tambin llegar a la zona rural, quienes en gran porcentaje
son las que vajan.

Innovacin para ganar o captar mayor cliente

 Buen trato por parte de la administracion, que muchas veces no
quieren atender a otras personas que no van a realizar el viaje,
prefieren que lo haga la persona misma.

Mejorar la calidad de servicio, atencion durante el tiempo que se

realice el viaje (Se podria decir imitar y mejorar a la atencion que
brinda CRUZ DEL SUR)

1.1.4 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

Como deca Sun T conoce a ti mismo y conoce a tu enemigo y

todas las batallas es ganada por ello realizamos en anlisis FODA
de nuestra empresa lo importante aqu es que el gerente de la
empresa conozca su anlisis FODA y tomar estrategias
necesarias para que pueda competir en el mercado
Tanto el arte de la guerra como el prncipe nos da a conocer que
debemos tomar nfasis en nuestra estrategia, los procesos y
actividades de la empresa involucrarnos en la empresa y
repotenciar nuestras fortalezas y poder minimizar nuestras
amenazas o posibles debilidades que tengamos y hacer de las
oportunidades una ventana abierta a nuevos caminos.
1.1.6 LA DIRECCION DE LAS ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

Dentro del plan estratgico se conoce muy bien el para qu, por qu,
qu, cmo y para quin se est produciendo un bien o servicio, para
ello es importante tener una direccin a donde queremos lograr quiere
decir "Tu meta debe ser tomar todo lo que hay bajo el cielo. De este
modo tus tropas no se agotaran y tu victoria ser total. Este es el
verdadero arte de la estrategia ofensiva"

Misin

Nos dedicamos a brindar soluciones en transporte de pasajeros a nivel

interprovincial: Lima, Jauja, Huancayo; servicio privado de traslado de
personal y turismo a nivel nacional.

Ofrecemos a todos nuestros clientes y pasajeros comodidad y

seguridad en nuestras operaciones diarias. Asimismo contamos con el
servicio de transporte de encomiendas y de carga a nivel nacional,
garantizando seguridad y puntualidad.

Visin

Ser la empresa lder en transporte interprovincial de pasajeros y de

carga, y posicionarnos en toda la regin del centro del pas, cubriendo
los destinos ms demandados por nuestro pblico usuario.
Lograr que el viaje sea una experiencia placentera e inolvidable para
nuestros pasajeros.

OBJETIVO

"Pues un ejrcito puede compararse con una corriente de agua,

porque as como el caudal que fluye evita las alturas y corre
presuroso hacia las tierras bajas, as ms dbiles, un ejrcito
evita la fortaleza y ataca los objetivos"
 El objetivo planteado para la empresa es el de atraer a sus
clientes y fidelizarlos con su servicio, buen precio y logstica de
manera que al hacerlo de esta manera se evite una respuesta
frontal de la competencia, la mxima estrategia consiste en
someterla y no salir a vender en contra de ella, apoderarse de
sus clientes sin perder mucho tiempo y sin que esta batalla
destruya las rentas de la empresa.

El paso ms importante se vivi en el momento de incursionar

con la venta del servicio que garantice la entrega de estos en
cualquier da de la semana a cualquier hora, el siguiente paso
y despus de lograr el posicionamiento logrado en el mercado

No desperdiciar recursos es esencial para la subsistencia de la

empresa, emprender una batalla comercial frontal contra un
competidor y enfrentarlo donde el producto es muy fuerte solo
causar que se fortalezca.

Atacar donde menos lo espera la competencia, sus puntos

dbiles es administrar los recursos, atacar en su punto ms
fuerte es desperdiciarlos.

VALORES

Orientacin al Cliente: La empresa se dedica en satisfacer las

necesidades y expectativas de sus clientes por medio de un servicio
de calidad, los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente
crtico y se puede decir que forman parte del organigrama del sistema.
La impecable y considerada atencin al cliente, determinar el xito o
fracaso de la Empresa, por lo tanto: Sin clientes, no hay empresa
Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual
es la competencia, la cual est exigiendo que las organizaciones
desarrollen sus capacidades, reformulen sus polticas, optimicen la
calidad de sus servicios con la finalidad de mantenerse y ampliarse en
el mercado, bajo este esquema, Empresa de Transportes Turismo
Raraz S.A.C. requiere mantener un equilibrio dinmico y permanente
en la prestacin de sus servicios para ser considerada como una
empresa competitiva, productiva y rentable.
Orientacin al Mercado: Empresa de Transportes Turismo Raraz
S.A.C. como operador en transporte cuenta con una capacidad
instalada dentro del territorio nacional, esta caracterstica le brinda la
posibilidad de crecimiento y desarrollo en el mercado de transportes,
y para ello es necesario que satisfaga las necesidades de los clientes
con mayor calidad que la competencia, tomando en cuenta la
segmentacin del mercado de transporte.
 CAPITULO II

CONSTRUCCIN DE LAS ESTRATEGIAS DE GESTIN

GERENCIAL BASADAS EN EL ARTE DE LA GUERRA Y CON EL
FIN DE PODER IMPLEMENTARLAS EN LA EMPRESA EDATUR
S.A
Es claro que hoy en da gran parte de las empresas se viene
destacando en su mercado para no solamente vender productos, sino
que cada vez buscan es vender beneficios, as mismo muchas
empresas van mucho ms all y venden marcas, marcas ligadas a un
estilo de vida particular que se relacionan con las percepciones de las
personas, las cuales se forman a partir de la experiencia de compra.

La estrategia en la cual se enfoca la empresa es la de capturar su

mercado. La compaa debe definir los mercados a los que apunta y
su objetivo debe ser el comprometerse a alcanzar un dominio relativo
sobre ellos. Al hacerlo la compaa asegurar su supervivencia y
prosperidad con el fin de poder cumplir el objetivo general, trabajamos
una serie de actividades las cuales nos ayudaron a tener un enfoque
muy dado a poder hacer la construccin de la(s) estrategia(s) de
gestin, igualmente basados en los criterios del Arte de la guerra y
para poder implementar en la empresa TUISMO RARAZ S.A.

Dichas actividades fueron las siguientes:

Al conocer las estrategias que son de ms importancia para la

empresa, identificamos las estrategias ms relevantes y con un factor
diferenciador en el sector de transporte para poder llevar a cabo en la
empresa TURISMO RARAZ S.A.
Una vez ya habamos identificando las estrategias, realizamos
una serie de simulaciones y comparaciones frente a las actuales dado
los nuevos beneficios que estas le generan en la empresa y as
pudimos predecir la viabilidad de llevarlas a cabo.
Al conocer los antecedentes y herramientas con las cuales
cuenta la empresa TURISMO RARAZ S.A y las ms apropiadas para
llevar a cabo, buscamos la manera de ir haciendo mediciones
peridicas y corroborar la viabilidad y efectividad que se vienen dando
en la empresa, todo con el fin de poder ir realizando ajustes a aquellas
estrategias que lo necesitan.

FUNDAMENTOS:

A partir de algunos postulados tratados en el libro hacemos un

acercamiento a lo buscado al interior de la empresa y como esto a
contribuido al xito y puede contribuir al crecimiento de la empresa
dentro de su mercado. "Cuando te enfrente el enemigo responde a
circunstancias cambiantes e inventa recursos. Con muchos
clculos se puede ganar, con pocos, no.

La empresa nace basada en este concepto ya que despus de

varios aos de estar en el medio su fundador tena el
conocimiento de la competencia y del mercado, el conocimiento
del producto o servicio que pensaba ofrecer basado en una
carencia del mercado y una estrategia innovadora, la cual
consiste en la atencin del mercado los 7 das de la semana las
24 horas del da.
Una vez puesta en marcha uno de los factores ms importantes
para el xito ha sido la eleccin acertada de su personal y la
confianza en sus capacidades para desempearse bien en su
trabajo; gracias a este conocimiento la empresa, evita la
rotacin de personal, pues el equipo de gerentes, subgerentes,
y dems empleados, se encarga de mantenerlos a todos
contentos, y proveerles todas sus necesidades.
 La empresa cuenta con un plan estratgico en donde cobra
gran importancia el conocerse como compaa y su conduccin
hacia el xito, estableciendo claramente las polticas, la misin
y visin institucional."

PRINCIPIOS

Despus de realizar el anlisis de algunos de los fundamentos

actuales en los que se basa la estrategia de TURISMO RARAZ , se
definen unos principios que regirn de ahora en ms dicha estrategia.

Rivalidad Prever los pasos futuros de los competidores y

nuestra estrategia competitiva.

Valor combativo Es la capacidad que deben tener todos los

miembros del equipo para la implementacin de la estrategia basada
en el Arte de la guerra.

Economa de las fuerzas Tal como lo reza el principio militar

se trata de emplear toda la energa disponible, de la manera ms
eficaz posible, cada gasto innecesario de tiempo, cada desvo, es una
prdida de energa y por lo tanto es contrario a los principios de la
estrategia.

Flexibilidad Se trata de un marco de actuacin que permite

corregir el plan peridicamente si este lo requiere, con el fin de
alcanzar los objetivos planteados.

Espritu ofensivo. Este principio aplicado a la empresa

simplemente hace referencia a que todos los competidores sern
vistos por igual y solo est en la mente de los funcionarios de la
empresa tener una visin tal que no se vean intimidados por el tamao
de todos aquellos que comparten el mercado.

Creatividad Este principio hace referencia a la generacin de

nuevas ideas o conceptos que conlleven a la empresa a alcanzar el
logro de su estrategia.

Apoyo Es toda aquella cooperacin y reciprocidad en el

intercambio de recursos, habilidades y servicios, enfocados al trabajo
en equipo que signifique un beneficio mutuo para todos los individuos
y para la organizacin.

ESTRATEGIA.

En la guerra, hay un aspecto fundamental: ser veloces como el

relmpago, por ello no debemos perder la oportunidad.
La empresa utilizara tres formas de atacar a sus mercados y de definir
su estrategia.

GUERRA DEFENSIVA

Mantener una continua y atenta vigilancia sobre la actuacin de los

potenciales competidores.
Esta estrategia apunta a que el mantener clientes es ms sencillo que
ganarlos, para esto es necesario atender a muchos flancos al mismo
tiempo.
Por lo tanto, lo mejor es luchar contra uno mismo, sacando nuevos
productos y servicios que compitan con los existentes. La estrategia
consiste en conseguir los productos nuevos antes que la competencia,
y para eso TURISMO RARAZ debe esforzarse en investigar y
desarrollar alternativas diferentes, manteniendo la iniciativa en
mercados emergentes
GUERRA OFENSIVA

La fuerza del segundo est en la especializacin en mercados donde

el lder muestra seales de debilidad.
El principio que rige esta guerra, es que sabiendo que
TURISMO RARAZ no es el lder en el mercado, se procurara
conseguir este liderazgo en nichos clave del mercado. Para
ello, es necesario conocer la fuerza e importancia del actual
lder en cada nicho y estudiar al mismo tiempo sus flaquezas.
Deben establecerse alianzas y pactos de no agresin con los
iguales, para evitar enfrentamientos negativos que slo
producen desgastes. La pelea contra iguales slo favorece al
lder y encierra un gran peligro.

GUERRA DE FLANQUEO O GUERRILLAS

Captar la atencin del consumidor, mediante acciones que impacten

Alternativamente a la guerra ofensiva, sobre todo si no se
encuentran puntos dbiles capaces de ser atacados en el lder, se
debern efectuar movimientos de flanqueo, que sin rozar las fronteras
del lder, nos permitan desplazarnos para ocupar espacios no
disputados, ni por el lder ni por ninguna otra de las grandes empresas.

EVALUACION

PLANEACION ESTRATEGICA PERMANENTE

A LARGO PLAZO

1) En el 2018 haber desarrollado en un 100% el proyecto de la

planificacin estratgica
2) En el 2018 se recibir una cantidad de 40000 clientes de lo que se
recibe en la actualidad que es de 10000
3) En el 2018 en un 80% se espera la mejora del equipo de trabajo de
la empresa.
4) la calidad de servicio en el 2018 ser a un 100%
5) en el 2018 se espera haber captado el mercado en un 100%

B) MEDIANO PLAZO
1) En el 2016 haber desarrollado en un 50% el proyecto de la
planificacin estratgica
2) En el 2016 se recibir una cantidad de 20000 clientes de lo que se
recibe en la actualidad que es de 10000
3) En el 2016 en un 40% se espera la mejora del equipo de trabajo de
la empresa.
4) la calidad de servicio en el 2016 ser a un 50%
5) en el 2016 se espera haber captado el mercado en un 50%

C) CORTO PLAZO
1) En el 2015 haber desarrollado en un 25% el proyecto de la
planificacin estratgica
2) En el 2018 se recibir una cantidad de 40000 clientes de lo que se
recibe en la actualidad que es de 10000
3) En el 2015 en un 20% se espera la mejora del equipo de trabajo de
la empresa.
4) la calidad de servicio en el 2015 ser a un 25%
5) en el 2015 se espera haber captado el mercado en un 25%

ANALISIS SECTORIAL

Competidores.- la rivalidad entre empresas en competencia es

generalmente la ms poderosa de las cinco fuerzas competitivas. Es
probable que los cambios en la estrategia que realiza una empresa se
enfrenten con movimientos de represalia por parte de la competencia,
como la reduccin delos precios, un aumento en la calidad, nuevas
caractersticas delos productos

Ingreso de competidores.- las empresas pueden ingresar fcilmente a

un mercado en particular, pero la intensidad de la competencia
aumenta cada da. Sin embargo, las barreras para el ingreso incluyen
la necesidad de lograr rpida mente economas de escala, la de
obtener tecnologa y conocimiento especializado. A pesar de toda
estas dificultades algunas veces las empresas logran ingresar al
mercado de alta calidad ya sea a bajos costos y considerables
recursos de marketing.

ESTUDIO DE LA SITUACIN DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIN A TRAVS DE SUS

FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA)
 FORTALEZAS

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de Cruz del Sur.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organizacin.
Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas a nivel nacional.
Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa,
sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y
mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la
empresa.
Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas
de Arequipa Moquegua-ilo, Arequipa-Moquegua Tacna y
Arequipa Valle de Tambo.

Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de

venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y
comodidad de nuestros pasajeros.

OPORTUNIDAD

Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano.

El xito de CRUZ DEL SUR es el resultado de una constante
innovacin, planeamiento, creatividad y desarrollo.
Brindar el servicio de transporte de carga.
Servicio de Correspondencia.
Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del pas.
Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes.
El prestigio por su arduo trabajo de servir su cliente.
Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes debido a la
modernidad de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y
otros servicios.

DEBILIDADES:

Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

En sus buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
 Sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la
empresa.
Uno de sus buses no est disponible para realizar el viaje, el cual
genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.
Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra
de su empresa.
Durante el viaje tienen las responsabilidades de dar seguridad a sus
pasajeros, sin asaltos o accidente durante su viaje.
No les agrade a nuestros cliente al no aceptar la cancelacin del
pasaje solo los cambios en la programacin del viaje o suspensin
indefinida.

AMENAZAS:

La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y

otros.
Tener accidentes: robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus
pasajeros al destino.
Los accidentes de trnsito durante el viaje.
El precio del pasaje a los clientes, vari con los costos de los
combustibles necesarios.

CONCLUSIONES:
Es una empresa lder, muy bueno para el estudio de mercadeo y
servir una buena calidad al cliente.
Est pendiente de su actualizacin de sus negocios y servicios para
poder tener mayor productividad, calidad y entregar los mejores
servicios a sus viajeros y clientes mltiples.
 ESTUDIO DE LA SITUACIN DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIN A TRAVS DE SUS
FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA)

FORTALEZAS:

Alto grado de motivacin, en todo los niveles de la organizacin.

La estructura organizativa de la empresa es apropiada.
 Existen muy buenas relaciones entre el personal de los diferentes niveles
de la organizacin.
Se fomenta el desarrollo de actividades sociales para el personal de la
empresa.
El ambiente de trabajo es propicio para el desarrollo de las actividades.
Existen cronogramas de mantenimiento de los buses para la revisin y el
buen manejo de los buses de transporte.
Existencia de programas de capacitacin para el personal (choferes).

OPORTUNIDADES:

Posibilidad de mantener relaciones de negocio con el personal de la

empresa de transportes.
Evolucin o avances en tecnologas de rastreo y monitoreo de unidades
de transporte y computacin en general.
Apoyo de empresas de transporte aliadas de la zona.
Apoyo financiero de los socios de la empresa.
Posibilidad de ajustar presupuesto de la empresa.
Prestigio y credibilidad de la empresa entre los clientes actuales.
Empleados viven cerca de sus sitios de trabajo.

DEBILIDADES:

Falta de mecanismos formales de control de gestin en la empresa.

Ausencia de planificacin formal en la empresa.
No posee mecanismos propios de financiamiento inmediato (caja chica).
Los mecanismos de recompensa no en todos los casos se aplican
debidamente.

AMENAZAS:

Restricciones cambiarias.
Alza de los precios de combustibles.
Retardos en los pagos de los clientes (Cuentas por Cobrar).
Departamentos dispersos.
Fluctuaciones de los impuestos y leyes tributarias.
Psimas relaciones entre las competencias del campo laboral.
 CONCLUSIONES:

La empresa EXPRESO LOBATO S.A.C. es una empresa que est

siempre pendiente de que el personal que labora con ello debe tener
una mejor calidad en el centro de trabajo, contar con una buena
organizacin, infraestructura y buena atencin a los que eligen viajar en
los buses de la empresa EXPRESO LOBATO S.A.C.
 BUSSS PERU

ORGANIGRAMA:

ESTUDIO DE LA SITUACIN DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIN A TRAVS DE SUS

FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA)

FORTALEZAS:

F.1.- Experiencia en el mercado.

F.2.- Precios accesibles a los clientes.

F.3.- Revisin y Mantenimiento constante de las unidades.

F.4.- Se cuenta con Recursos Financieros.

F.5.- Acceso a proveedores de suministros y servicios ms

econmicos que la competencia.

F.6.- Sistema Automatizado.

OPORTUNIDADES:

Nmero elevado de pasajeros.

Estabilidad del Mercado Peruano.
Pasajes caros en el medio.
 Mayor facilidad para acceder a la tecnologa.
Crecientes automatizados de procesos.
El clima templado- seco que hace el servicio ms ptimo.

DEBILIDADES:

Mal uso de la tecnologa.

Deficiente atencin al cliente.
Mala distribucin de las reas.
Menor inversin en capacitacin y refacciona miento en el mbito civil
del personal en relacin con el de la competencia.

AMENAZAS:

Rechazo del Mercado.

La delincuencia adyacente al local.
Competencia Informal.
Aumento del precio de la gasolina.
Bajo nivel econmico de los clientes.
Huelgas, paros de transportistas.
Fenmenos Naturales: lluvias, terremotos, etc.
Pagos de impuestos elevados.

CONCLUSIONES:

La empresa BUS PERU no es muy reconocida a nivel nacional ya

que no cuenta con mucha publicidad, pero tambin nos brinda un
buen servicio y comodidad al elegir la empresa, cuida que sus
vehculos se encuentren en buen estado para la satisfaccin de los
clientes.
 Proveedores.- a menudo los proveedores y productores estn
interesados en ayudarse mutuamente con precios razonables, mejor
calidad, el desarrollo de nuevos servicios, entregas justo a tiempo y
costos de inventario reducidos con lo que mejoran la rentabilidad a
largo plazo de todo los interesados.

Consumidores.- la capacidad de negociacin de los consumidores

podra constituir as mismo la fuerza ms importante que afecte la
ventaja competitiva. Los consumidores consiguen ms capacidad de
negociacin en las siguientes circunstancias:

- Si son de particular importancia para venderlos

- Si estn informados acerca de los productos, precios y costos de
los vendedores.
- Si pueden decidir a su antojo si compran o no el producto, y cuando
hacerlo.
- Si pueden cambiarse a marcas competidoras o a sustitutos a un
precio reducido.
-

ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACION

Basados en los libros El Arte De La Guerra y El Prncipe,

desarrollaremos las estrategias y el modo de cmo la empresa Turismo
Razas S.A.C., mejorara en el mercado, para ello citaremos partes y
frases ms importantes de los dos libros para poder desarrollarlo en la
empresa.
Para ello dividiremos en dos partes importantes para poder que una
empresa se desarrolle y que siga adelante, primero esto empieza de la
cabeza que es el gerente, y eso es lo que guiara al xito a la empresa,
bueno empecemos:
Consejos para el gerente:
Sobre si es mejor ser amado o temido:
 El gerente de RARAZ es una persona de carcter un poco fuere, ero
Maquiavelo nos presenta una incgnita si es mejor ser amado que
temido, ser gerente lleva mucha responsabilidad, porque, si el falla toda
la empresa va ir mal, entonces nos damos cuenta que es mejor ser
odiado, pero tenemos que saber que por ser odiado significa que estas
siendo un lder positivo, no esto debe der ir de la mano que antes de cada
orden el gerente debe tener en cuenta que esa orden que va realizar es
en beneficio de la empresa, que a corto o largo plazo que va ser de
provecho para los empleados o para la empresa y por otras razones que
hablaremos en los otros puntos.

La preparacin:
Lo ms importante dentro de una empresa es la preparacin y ms del
gerente porque l ser el que gua la empresa, para ello l debe tener
estas consideraciones:
Conocerse a s mismo, saber cules son sus fortalezas o debilidades que
puntos los ejecuta mejor, o cmo reacciona ante un problema, como el
con lo que sabe puede ayudar a la empresa direccionndola y guindola.
Conocer la empresa, que tanto conoce el gerente de la empresa de su
giro de negocio, como en este caso el gerente de edatur fue trasportista
tambin, y esos conocimientos lo aplica en la empresa, pero eso tambin
no es todo, sino tambin debe investigar sobre nuevas formas o manejos
de una empresa de trasportes
Conocer a los trabajadores, el gerente muchas veces no se encuentra
muchas veces en la empresa, por estar gestionando muchas cosas que
le beneficiaran a la empresa, el gerente nos hace ver que tiene que ser
como un prncipe que no puede dirigir un pueblo sin conocer que es lo
que le falta al pueblo, para que sus problemas sean resueltos, esto
mismo se emplea en la empresa RARAZ , ya que el gerente no es solo
ordenar sino tambin que paste del desarrollo es conocer que problemas
tiene sus trabajadores, sus conductores y as como los de las reas de
venta y abordaje de pasajeros, porque conocer a tu empleado es
conocer a la empresa, un gerente puede ser muy capaz y con mucha
experiencia y desempeo en ese campo, pero si esas enseanzas que
aprendi a travs del tiempo no logra trasmitir a sus empleados de nada
sirve, ya que ellos sern los que reflejaran lo que pasa en la empresa.

La planificacin:
Planificar es una labor constante que debe realizar el gerente, para poder
encaminar a la empresa, definir metas y plazos para poder cumplirlos,
 ser un lder tambin significa que l debe estar preparado para cualquier
problema que pueda surgir en la empresa.
Huancayo es una ciudad que cada vez ms est siendo ms grande y
ms importante y las empresas de trasportes cada vez ms van
mejorando o apareciendo nuevas, no importa cunto lograste pero si te
quedas ah otro te sobrepasara, el mundo es competitivo y al final os que
dicen que est bien o mal es los clientes, por ello el gerente debe saber
que tan importante es planear, marcar metas y objetivos a alcanzar y ver
que lo trabajadores los cumplan y cambien saber cundo es importante
cambiar de estrategia y utilizar otra cuando los resultados que se
propusieron no estn dando resultados,
Po eso el gerente debe tener esa capacidad de tomar decisiones en
momentos difciles y en circunstancias adversas, porque eso significa sr
un lder tomar decisiones que sean buenas para la empresa y saber
reconocer si algo planteado no est bien y mejorarlo.
Si las ordenes no estn claras y las tropas no obedecen, entonces es
culpa del comandante. Pero si las ordenes son claras y no son
obedecidas entonces es culpa de los oficiales que estas rdenes no sean
obedecidas (el arte de la guerra)

Esta es la parte ms importante y que un lder siempre debe tener en

cuenta y que engloba a los otros puntos hablamos anteriormente.
Ser lder implica muchas cosas, responsabilidades y decisiones, que
deber tomar con el fin que la empresa crezca, pero esto solo no se
lograra sin que el gerente tenga brazos o personas que ayuden a
encaminar la empresa, en este punto aparecen los jefes de rea,
personan que sern el intercomunicador entre los empleados y el gerente
y en viceversa, pero estos jefes deben ser personas capacitados , y eso
no se da en muchas reas de la empresa RARAZ donde los jefes de
rea no obedecen al gerente, ah es donde sun tzu es muy claro, que si
los jefes no obedecen tus ordenes entonces deben apartarse de la
empresa y poner a otros que si estn dispuestos a ayudar en el
crecimiento de la empresa.
Por en esto hay otro problema, que los jefes de las reas y el gerente son
familia, entonces qu hacemos?, estas decisiones son muy difciles
para cualquier gerente, donde le daremos dos opciones:
Hacerles en entender que tan importante es la compaa y su desarrollo,
para que esta siga en el mercado en un futuro, y si acepta y se
comprometen con la empresa para ser capacitarlos para que ellos
mismos mejores y sea pro de la empresa.
Si no entienden o piensas que por ser parte de la empresa no va hacer caso
y se resisten a mejorar, es ah donde un lder debe salir y hacerles ver a los
empleados, que no tiene contemplaciones cuando se trata de la compaa,
 y es ah donde los empleados tambin sedaran cuenta que tan importante
es tener el mismo objetivo y metas que la empresa,
Ser lder demanda responsabilidad y decisiones difciles, pero un lder tiene
que ver la colina y no el precipicio es ah donde por ms duro que sea el
camino debe luchar y retirar los obstculos que impiden que se llegue a las
metas trazadas.

consejos para la empresa

La importancia de estudiar a los mejores
Un lder debe rodearse de personas que le ayuden a lograr esos objetivos,
pero con en muchas empresas familiares lo mismo ocurre en RARZ,
donde al ser todos familia todos ocupan los cargos de la empresa, y no
generalizado no tos tiene los mismos objetivos o no aportan en el desarrollo
de la empresa.
Por ello el gerente debe tener en claro que junto al gerente debe estar otras
personas que tambin tengan esos objetivos y que ayuden en el desarrollo
de estos y plantear otros nuevos objetivos de acuerdo la realidad de la
empresa, que nos brinden esas estrategias que nos ayudaran al alcanzar
nuevos objetivos y metas.

El trabajo con mercenarios

Saber conocer a las personas que nos van a rodear, que van estar a nuestro
lado porque en una empresa como en cualquier lugar no todos tiene las
mismas intenciones que t quieres logara.
Al momento de contratar a un nuevo personal o asesor debe saber cules
son sus intenciones as como en donde trabajo, porque muchas veces la
competencia trata de poner un infiltrado que en vez de sumar restara a la
empresa, por eso el gerente siempre debe estar atento y mirando el
comportamiento y el compromiso de todo el personal con la empresa, y si
mira que existe personas que quieren hacer retrasar u obstaculiza el camino
de la empresa , poder sepralo a tiempo y que no siga afectando a la
empresa.

Sobre las virtudes y competencias

Cada persona en la empresa RARAZ es una pieza clave que si quitamos
sea ms difcil completar y logar nuestras metas, para ello es bueno cada
cierto tiempo hacer un anlisis y una retrospectiva de cada componente de
la empresa como va, para que de esta manera se pueda conocer que son
nuestros punto fuertes, y los dbiles, de esta manera enfocarnos en esas
debilidades para poner sacarlas adelante y no sean un peso para a
 empresa, por ello tambin nos dice que no descuidemos las fortalezas sino
seguir repotencindolas y convertirlas en la marca personal que diferencie
de la competencia.
La importancia del equipo
es ms fcil romper un hilo solo que cuando estn en grupo, el equipo nos
hace fuerte porque al poder separar las actividades de una manera correcta
y que cada uno realiza una funcin en pro de la empresa esas metas sern
logradas ms fcilmente.
En la empresa RARAZ se ve un clima de compaerismo entre los
conductores, eso es un punto positivo en la empresa ya que la
comunicacin y en apoyo mutuo hace que los problemas sean resueltos
ms fcil mente y crea un clima laboral ms agradable, pero tambin hay
un problema que a comunicacin con las dems reas no es muy buena,
eso hace que otras metas se retrasen porque si las reas se comunicaran
mejor las meas podran resolverse ms rpido.
Y esto debe empezar es de la gerencia que debe hacer la integracin de las
reas por medio de mtodos de convivencia darle a conocer que tan
importante es comunicar si existe algn problema en la empresa, porque si
todo el barco se hunde nadando solo uno no te vas salvar, sino si todos
reman en un mismo sentido.

consejos para la empresa con el mercado

El ataque es el secreto de la defensa, la defensa es la planificacin de un
ataque
El mercado competitivo es muy amplio, donde existe muchas empresas que
se puede decir entrecomillas mejore que tu pero no es as, porque por ms
grande y poderosa que parezca ora empresa, tiene sus debilidades.

Y es ah donde debes atacar, en otro sentido es ah donde t puedes

aprovechar para poder ganar clientes y mercado que la otra empresa est
perdiendo, para ello tienes que estudiar sus debilidades de la otra empresa
y convertirlas en tus oportunidades, entre ms te conozcas y coscas a tus
enemigos, sabrs que hacer para ganar en el mundo competitivo
empresarial, sabiendo todo eso empezaremos cubriendo nuestras
debilidades, hacindolas menos vulnerables mientras, hacemos dao en las
debilidades de las otras empresas.
 Las empresas grandes siempre creen que no tiene debilidades que las
otras empresas puedan aprovechar, por eso la descuidan y recin se
enteran cuando es demasiado tarde, por eso hay que saber aprovechar
estas desventajas pero de una manera inteligente y en el momento
exacto.

Ganar quien sepa cundo luchar y cundo no

Hacer marketing es ms que solo poner una publicidad y esperara que
tenga resultados, es una estrategia, muchas veces se quiere hacer
publicidad de una manera sencilla y tampoco gastando muchos
recursos si no logara nada, para ello debemos estudiar cada estrategia
que vamos utilizar y cual va hacer su impacto en los clientes y tambin
a que clientes nos vamos enfoca, porque si no identificamos quienes so
nuestro potenciales clientes, jams podremos captar los clientes que
queremos.

Y luego tambin el momento que debemos hacer una oferta o

promocin, dependiendo quien nos va comprar y aprovechando las
campaas y feriados, as con pocos recursos y siendo innovadores
poder logara aptar clientes y hacer conocido ms a nuestra empresa.

La ira puede convertirse en alegra, el enojo puede ser contenido, pero

un reino que ha sido destruido nunca puede volver a su existencia,
como no se puede traer a los muertos a la vida
En la bsqueda del crecimiento siempre se puede caer, y eso es una
de las debilidades que pudimos observar de la empresa RARAZ que
por miedo al fracaso se volvi rutinario y se mantuvo hasta ahora en
ese confort que no le permite el crecimiento, el fracasar es bueno
porque nos ayuda a darnos cuenta que hemos estado haciendo mal y
que no volver hacerlo, y saber que en la prxima que la intentemos nos
ira mejor.

Eso no quiere decir que nos arriesguemos con todo y fracasemos, sin
saber arriesgarse en el momento preciso y estar consiente que
 podemos fracasar y estar preparado para eso, estas ser las claves
ms importantes para llegar al xito y no quedarnos rezagados en el
conformismo.

Reflexiona deliberadamente antes de hacer un movimiento

La empresa RARAZ una vez que conoci sus FODA es momento de
planear sus estrategias para competir en el mercado, pero aunque una
estrategia parezca buena siempre debe ser pensada dos veces antes de
ejecutarse. Nunca debemos apresurarnos en una idea sino pensarlo
bien y de ah recin actuar, debatiendo los pros y las contras que nos va
llevar ejecutar este plan, y poder estar preparado para cualquier
circunstancia y desafo que esta demande a corto, mediano y largo plazo.

Ganar el que sepa utilizar las fuerzas superiores e inferiores

Este punto es muy claro y nos quiere decir, que la empresa RARAZ
puede tener buenos gerentes, sub gerentes y otros, que pueden ser muy
especialistas con amplia trayectoria y con mucho conocimiento sobre el
mercado , pero sin o sabe trasmitir a los empleados nunca la empresa
ser fuerte.

O en otras nuestras fortaleza pueden ser muchas y muy buenas, pero

tambin tenemos debilidades y si no nos preocupaos por estas igual
seguiremos siendo dbiles al competir en el mercado con otras empresas
de trasportes que tambin sus fortalezas son buenas.

Si envas refuerzo a todas partes, en todas partes sers dbil

Un error que comete muchas empresas en su marketing, es pensar que
pro poner mucha publicidad en toda partes van tener xito, tambin si
ponemos muchos recursos en todas las rea de nuestra empresa sin
tener una estrategia clara encada sector, eso se convertira en una gran
prdida de dinero y no llegaremos a ningn objetivo claro, y eso ms
bien se convertir en un obstculo para nuestra empresa.
 Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no tienes que temer al
resultado de 100 batallas. Si conoces al enemigo y no te conoces a ti mismo,
por cada victoria que ganes tendrs tambin una derrota. Si no conoces al
enemigo ni a ti mismo, vas a sucumbir en cada batalla
Es una de las recomendaciones ms importantes para la empresa
RARAZ, es el conocimiento constante de nuestra empresa y de las otras,
saber reconocer nuestras fortalezas y las debilidades de las otras empresas
y as saber cmo actuar y como mejorar,
 CONCLUCIONES

La implementacin estratgica es muy importante para el planeamiento

estratgico, ya que solo a travs del cumplimiento de los objetivos de corto
plazo se podrn alcanzar los objetivos a largo plazo y, de esa forma, se
llegar a la visin propuesta para la organizacin. Se consideraron objetivos
de corto plazo, medibles y alcanzables, para lo cual se tomaron en cuenta
indicadores que podrn utilizarse a fin de un adecuado control. Estos
objetivos fueron desarrollados bajo polticas previamente establecidas con la
finalidad de integrar a todos los actores del sector y buscar un beneficio
global.
El xito del presente plan estratgico se basa en el respeto por el servicio de
pasajeros y la sociedad, de manera que ejecute un servicio sostenible con
el paso de los aos. A su vez, el desarrollo del servicio de pasajeros
significar un desarrollo socioeconmico; por lo tanto, posee bases de
responsabilidad e inclusin social. Es muy importante la participacin de las
autoridades, y de los sectores pblicos y privados, en las capacitaciones a la
sociedad y en el fomento de un cambio de mentalidad orientado hacia la
mejora de todo aquello relacionado con el sector.
 RECOMENDACIONES

Implementar el presente plan estratgico con el fin de potenciar,

innovar, desarrollar y mejorar el sector transporte. Est orientado para
ser implementado por los inversionistas locales, nacionales e
internacionales y recomienda la ejecucin del mismo con el fin de
generar beneficios econmicos, sociales y medioambientales de esta
forma lograr un servicio sostenible y rentable en beneficio de todos los
participantes de forma socialmente responsable.

El proceso de creacin y diversificacin de servicio deben ser de forma

concntrica, esto quiere decir, enfatizando y priorizando al cliente y
sus beneficios, por encima de los dems atractivos del lugar.

Se debe tener en cuenta para el diseo de la infraestructura de los

embarque y desembarque de pasajeros y centros a construir, que las
mismos se encuentren en armona con la sociedad, y el que presta el
servicio.

Con el fin de contar con mayores probabilidades de xito en la

aplicacin del plan es necesario tener una visin holstica de todos los
aspectos involucrados: potencial turstico, infraestructura, recursos
financieros, recursos humanos, responsabilidad social, y el respeto al
medio ambiente y a las costumbres de cada zona.

Para poder dimensionar la demanda de un pas emisor de turistas uno

de los factores ms importantes a tener en cuenta es el econmico,
analizando las variables del lugar, las variables econmicas en
nuestro sector, y las variables econmicas de conexin.

Se debe redisear la oferta optando por el diseo temtico,

diversificndolo y orientndolo a las actuales tendencias y al nuevo
perfil del turista. Es necesaria la implantacin de sistemas complejos
de segmentacin de mercado para una correcta gestin del destino o
empresa turstica, puesto que la posibilidad de satisfacer a todos los
consumidores con una sola clase de producto o servicio ya no es
actualmente viable.