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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

PLAN de NEGOCIO ESCRITO


Balneario urbano

NaturSPA
.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE NEGOCIO REDACTADO


Este plan de negocio ha sido adaptado para ser usado
como plantilla, de modo que puedas ahorrar
tiempo y esfuerzo en la redacción de los textos
de tu propio plan

Los textos han sido escritos por emprendedores y ajustados o


ampliados posteriormente por nuestros consultores

IMPORTANTE:
Hay más texto del necesario:
Lo hemos hecho expresamente para que tengas donde elegir,
te recomendamos que lo reduzcas.

La cifras que puedas encontrar son arbitrarias e,


incluso, ilógicas y no pertenecen al plan original:
El autor las ha manipulado aleatoriamente dejándolas a modo
de ejemplo, debes borrarlas o cambiarlas.

Los nombres, marcas, lugares y referencias concretas


son imaginarias:
El autor ha substituido las originales por otras fruto de su
invención, en todo caso, deben ser substituidas por nombres y
referencias reales.

. Recomendación::
Si quieres ahorrarte trabajo y crear fácilmente los cuadros y
gráficos necesarios para ilustar tu plan, usa la utilidad:
“GRÁFICOS y CUADROS para un plan de Negocio”
Disponible en nuestra web – Pidela por e-mail a:

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
PLAN DE NEGOCIO

Madrid, 05 de julio de 2010

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Índice
1. Proyecto y Objetivos.
Este índice no guarda relación con el
a. La Idea
texto actual, incluye capítulos
b. ¿Por qué? adicionales por si deseas añadirlos.
c. Los Promotores.
d. Misión y Objetivos. Recomendación:
Primero redacta el texto y, después,
2. Producto y Mercado crea aquí el ÍNDICE FINAL
a. La oferta de NaturSPA.
b. Puntos Fuertes y Ventajas.
c. Riesgos
d. Clientes Potenciales – Targets.
e. El Mercado Potencial.
f. Claves de Futuro.

3. Competitividad.
a. La Competencia.
b. Principales competidores.
c. Análisis comparativo.

4. Plan de Marketing
a. DAFO
b. Ventajas comparativas y estrategia general.
c. Estrategia de producto y servicio.
d. Política de Precios.
e. Ventas y Atención al Cliente.
f. Política de Promociones y Descuentos.
g. Publicidad y Promoción (medios).
h. Plan de Acciones de Marketing.
i. Estimaciones de Venta.

5. Organización y Recursos Humanos


a. Organización Funcional.
b. Condiciones de trabajo y remunerativas.
c. Plan de Recursos Humanos.
d. Personal.

6. Aspectos legales y societarios.


a. La sociedad.
b. Socios fundadores y participación.
c. Dirección y Administración de la empresa.
d. Licencias y derechos.
e. Obligaciones legales, permisos y licencias.

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7. Planes Operativos.
a. Plan de Establecimiento.
b. Plan de Lanzamiento.

8. Resultados Previstos.
a. Premisas Importantes.
b. Resultados Primer año.
i. Umbral de rentabilidad.
ii. Cuenta de Explotación.
iii. Tesorería.
iv. Balances previsionales.
c. Resultados a 5 años.
i. Cuenta de Resultados.
ii. Tesorería.
iii. Balances Provisionales.
iv. Valor y Rentabilidad de la inversión.
v. Principales Ratios.

9. Plan de Inversiones y Financiación.


a. Plan de Inversiones y establecimiento.
b. Necesidades Financieras.
c. Plan de Financiación.

10. Conclusiones finales.


a. Oportunidad.
b. Riesgos.
c. Puntos Fuertes.
d. Rentabilidad.
e. Seguridad.

ANEXOS:
Presupuestos
Resumen Ejecutivo

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
1- Proyecto y objetivos

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

1. Proyecto y objetivos

a. La Idea
NaturSPA es un balneario urbano que se ubicará en una
zona de alta densidad de residentes de clase media/alta y
con una notable presencia tanto de oficinas como de áreas
comerciales en el radio de 1 km.
NaturSpa proveerá a sus clientes de un espacio único de
relajación, salud y belleza. Una isla de paz en medio de la ciudad,
un lugar reparador y un punto de encuentro, descanso y cuidado
para todos.

Nuestros puntos diferenciales:


Un amplio espacio con una cuidada decoración que crearán un
ambiente muy especial enfocado a vivir el bienestar desde el
primer momento.
Un equipo profesional altamente especializado y un trato exquisito
y altamente personalizado.
Un enfoque de tratamiento natural y de salud.
Las mejores y más modernas instalaciones y equipamiento.
Todo ello resumido en un concepto: “Bienestar inmediato” con el
objetivo de que el cliente perciba físicamente los beneficios desde
el primer contacto con nuestra organización.

Las bases de nuestro negocio:


Core Business: Circuito Balneario.
Servicios complementarios: Salud (tratamientos específicos),
Bienestar y Belleza (tratamientos naturales), Tienda (productos
naturales).

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

b. ¿Por qué?

1- Somos la respuesta a una creciente demanda:


Ocio, salud y bienestar son tres claves de la demanda de nuestro
target de clase media/alta urbana.
Como se ha comprobado en otras áreas y ciudades de nuestro
entorno, los servicios vinculados a dichas claves se han
desarrollado enormemente y no existe oferta directa en el
entorno cercano.

2- Conocemos bien las posibilidades del negocio:


Entre los promotores del negocio tenemos una profesional con
más de 10 años de experiencia en el sector (belleza) que ha
trabajado en proyectos similares.
Conocemos bien, por tanto, las posibilidades del negocio, tanto
en sus puntos fuertes como en sus debilidades.

c. Los Promotores

El equipo que ha concebido y promueve este proyecto lo


formamos:

 Louise Desmoines.
Esteticienne, especialista en tratamientos naturales, fisioterapia
y naturópata con más de 10 años de experiencia en el sector.
Ha trabajado durante 7 años en una conocida empresa
implantando balnearios urbanos en Francia y Bélgica.

 Juana Borras.

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Economista y Master en Dirección de Empresas por la


Universidad Europea de Madrid. 7 años de experiencia en el
área financiera de diversas empresas multinacionales.

 Román Paladino.
Master en Marketing internacional por la Universidad de
Chicago. Actualmente Director de Marketing de una conocida
empresa multinacional española. Impulsa este proyecto como
inversor y consejero en su especialidad.

d. Misión:

Proveer a todos los potenciales clientes de la zona (todos los


que viven y-o trabajan en un radio de 1 km.) de un espacio de
bienestar y salud de alto nivel y calidad, reconocido tanto por
su singularidad y eficiencia como por la excelencia en la atención a
sus usuarios.

e. Visión:

Convertirnos en una marca de referencia y desarrollarnos,


primero, en todas las ciudades de España de más de 100.000
habitantes y, posteriormente, en otros países de nuestro entorno
geográfico.

f. Objetivos:

1. Posicionamiento:
(a) Construir un ambiente único en el sector.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Local, espacios, decoración, olores y sonidos son los pilares


para crear un mundo de sensaciones únicas para el usuario de
forma que “viva” el bienestar desde el primer momento.

(b) Salud Natural.


Estamos firmemente convencidos que la apuesta por la salud
natural (productos y tratamientos) es una de las claves de futuro y
perdurabilidad de la marca.

(c) Trato exquisito y personalizado.


La calidad diferencial reside en la calidad y calidez de la relación
personalizada con los clientes.

2. Servicio:
La fidelización del cliente y su recomendación es un objetivo
vital para nuestros negocio, lo lograremos haciendo especial
hincapié en:
(a) Profesionalidad y excelencia en el servicio, (b) eficacia de
los tratamientos, (c) cuidado de los detalles y (d) escuchar al
cliente.
Para ello contaremos con un equipo de profesionales
especializados, cuidadosamente seleccionados y entrenados en
nuestra filosofía de atención al cliente.

3. Resultados:
Nuestro objetivo es conseguir el primer año unas ventas de
315.000 Euros y un margen de beneficio bruto del 17%.

4. Crecimiento:

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Conseguir un crecimiento de las ventas de un 20 % y consolidar


un margen de beneficio bruto del 22% para el segundo año.

g. Puntos clave para el éxito:

1. Ubicación: Tenemos el local perfecto.


Zona de alta densidad de residentes de clase media/alta y con
una notable presencia tanto de oficinas como de áreas comerciales
en el radio de 1 km.

2. Facilidades de localización, acceso y aparcamiento:


Nuestro local dispone de una fachada muy visible, una
localización muy simple (calle muy conocida), accesos tanto
peatonales como para vehículos razonablemente cómodos y con
parking en el propio edificio que será gratuito las 2 primeras
horas.

3. Claras ventajas diferenciales para el cliente:


3.1 - Un ambiente excepcional:
En un Spa, la “percepción física” del cliente resulta una de las
claves básicas (entorno, higiene, olores y sonidos adquieren una
gran importancia tanto para lo bueno como para lo malo).
Vamos a construir y cuidar una isla de bienestar en medio de la
ciudad: espacios, decoración, instalaciones, olores y sonidos
especialmente diseñados para la percepción del bienestar desde el
primer minuto.
3.2 - Un trato exquisito y personalizado.
3.3 – Servicios y tratamientos naturales altamente eficaces,
3.4 – Los mejores profesionales: Equipo especializado altamente
profesional y con vocación de servicio al cliente.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

3.5 – Las más modernas instalaciones, técnicas y equipamiento.

4. Renovación de los servicios y la oferta:


Sorprender al cliente haciendo un esfuerzo constante de
actualización de los servicios de forma que nuestros usuarios
tengan siempre la percepción de que estamos a la vanguardia en
el cuidado de la salud y tratamientos de belleza.

5. Seguimiento de los clientes: Fidelización y


recomendación.
La rentabilidad de nuestro proyecto está directamente vinculada
a la ocupación (usos) de nuestros servicios y el crecimiento
necesario de la ocupación debe provenir de tres factores
concatenados: (1) nuevos clientes (2) fidelización: presencia de
los clientes aprovechando su cuota y (3) recomendación: los
nuevos clientes aportados por los clientes fieles.
Por todo ello, el seguimiento de los clientes para asegurar (en
lo posible) su frecuencia de uso y su grado de satisfacción será
objeto de un esfuerzo constante y especial.

6. Mantenimiento e higiene.
El seguimiento exhaustivo y permanente de los parámetros
clave (humedad, temperaturas, estado y composición de las aguas
termales, etc.) son esenciales para asegurar la calidad en las
sensaciones de nuestros usuarios y será una tarea constante y
diaria. No obstante, consideramos esencial que este esfuerzo sea
“percibido inmediatamente” por el potencial cliente desde el
primer momento y, para ello, desarrollaremos lo que hemos dado
en llamar “fragancia corporativa” que impregnará todos los

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

espacios dotándolos de una permanente sensación de frescor y


bienestar reparador.

h. Riesgos y potenciales dificultades:


Analizar los riesgos nos permite preverlos y ser proactivos en su
minimización, en este sentido, los riesgos y dificultades que
podemos enfrentar son:

1- Los derivados de la aparición de competencia:


Nuestros potenciales competidores podrán ser: (a) Hoteles,
gimnasios y centros de belleza que pasen a incorporar servicios
similares a los nuestros (parcialmente ya es así). (b) competencia
directa: que se creen nuevos spa en la zona.
Debemos pensar en la ausencia actual de competidores como
una ventaja únicamente temporal y aprovechar el tiempo
disponible para obtener una ventaja substancial: en número de
clientes fieles, en posicionamiento diferencial, en experiencia y
calidad de servicio y en beneficio.

2- Dificultades derivadas de la gestión:


 La tendencia a la baja frecuencia de uso o el abandono
“natural” de los clientes, que genera un % de anulaciones y
que combatiremos con un esfuerzo especial de seguimiento.
Nuestro objetivo será un 90% de clientes activos con un uso
semanal.

 La masificación/saturación de los servicios (disminuye la


percepción de calidad): Está demostrado que, en este tipo
de servicios, la saturación es “pan para hoy y hambre para

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

mañana”. La combatiremos con políticas de potenciación de


las horas valle y limitación en las horas punta.

3- Incidencias de salud:
Es preciso siempre tener presente que trabajaremos en un
entorno peculiar donde los riesgos de accidente y de transmisiones
indeseadas son posibles. Resulta vital que no se produzca ningún
incidente y, por esta razón, la prevención será esencial.
Contaremos (además de los seguros de máxima cobertura
pertinentes) con los servicios de análisis permanentes de una
conocida empresa especializada, un seguimiento diario y
exhaustivo de los parámetros críticos y un servicio propio de
higiene y limpieza de frecuencia constante.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
2- Producto y Mercado

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

2. Producto y Mercado

a. El NaturSPA.

Nuestro Spa:
NaturSPA proporcionará a los usuarios un espacio único de salud
y bienestar natural que se percibirá desde el primer momento.

Un ambiente único:
• El local de 500 m2 ofrecerá amplios espacios con una
cuidadísima decoración y equipamientos, por un lado, muy
moderno y, por otro, con un relevante focus (espacios,
colores, luces y ambientes) de “salud natural”.
• El diseño interior y la decoración son obra del prestigioso
arquitecto Luis de Cañas.
• La marca y la identidad corporativa han sido concebidas por
el conocido diseñador Ramón Cruz.
• Amplias zonas estarán totalmente insonorizadas de
forma que no se vean contaminadas por el “ruido urbano” y
en la mayor parte del local podrá escucharse música
relajada ”chill out” seleccionada en función de las horas del
día.
• Estamos en proceso de creación de la “fragancia
corporativa” con una empresa especializada del sector
perfumes que, creemos, aportará un valor adicional a ese
ambiente especial que deseamos crear.

Estructura del local:


Nuestro Spa dispondrá de las siguientes grandes áreas:
1- Recepción – sala de espera y tienda natural.
Amplio espacio donde se combina la atención inicial
(personalizada) al cliente, la recepción, un área de espera y una

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

tienda con productos naturales con un planteamiento de


“merchandising tranquilo”.
2- Balneario:
El espacio más amplio que incluye un circuito de 1h. (básico) con
dos piscinas, dos jacuzzis, una zona de calor (con sauna, terma
romana y baño turco) y una zona de duchas terapéuticas diversas
(ducha escocesa, chorro vichy, jet, chorros de lluvia, esencias,
etc.).
En un anexo se incorpora una zona de relajación y bronceado
natural altamente insonorizada y con opciones individualizadas
multimedia.
3- Sala Fitness.
4- Sala multidisciplinar.
5- Zona de cabinas.
6- Vestuarios.
7- Zona de servicios internos (almacenillo, despachos, sala de
maquinaria, etc.)

Más detalles: Ver esquema-proyecto en anexo.

Nuestros servicios:

1- Balneario:
El “core business” de NaturSPA será el balneario, con un circuito
básico de 1 hora, que ofrecerá a los clientes una pausa de
bienestar y salud en su vida cotidiana. Los clientes dispondrán de
personal especializado para atenderles en las grandes áreas.
Inicialmente y hasta verificar la viabilidad horaria, el Balneario
permanecerá abierto desde las 8 hasta las 23h. de lunes a
viernes.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Los clientes, adicionalmente, tendrán a su disposición una zona


de fitness y otra de relajación para su uso discrecional (con
personal a su servicio).

2- Servicios personales:
Ofreceremos una gran variedad de servicios personales que, por
otro lado, renovaremos con frecuencia siguiendo las nuevas
tendencias y adaptándolos a la demanda.
Estos servicios tendrán dos grandes líneas:
1- Servicios terapéuticos (diversos tipos de masajes y terapias de
rehabilitación) haciendo especial hincapié en lo natural.
2- Tratamientos naturales de belleza.

3- Actividades en grupos reducidos:


Ofreceremos una cierta variedad de actividades en grupo que
se desarrollarán en las salas de fitness y multidisciplinar, dichas
actividades se renovarán periódicamente siguiendo la demanda y
las tendencias. No queremos ocupar el espacio de los gimnasios
existentes sino ofrecer opciones alternativas y ligadas a la idea
“quiet” (tranquilidad) y natural. Yoga, Tai chi o Pilates son
ejemplos de opciones que encajarán desde ópticas distintas en
nuestra oferta.

4- Venta de productos (tienda y merchandising):


La tienda y los productos de merchandising de oportunidad, los
planteamos como una fuente de ingresos complementarios que,
desde la perspectiva marginal, debe obtener rentabilidad por sí
misma y sumar al beneficio obtenido por el Spa.
La oferta (que variará con el tiempo y según la experiencia)
esencialmente girará en torno a tres grandes líneas:

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

1- Productos naturales de belleza y masaje: Cosméticos y


esencias naturales que serán promocionados desde los
propios servicios.
2- Productos naturales de salud: Una especie de pequeña
“parafarmacia” natural y selectiva (surtido poco profundo
pero suficientemente amplio para cubrir las necesidades
mayoritarias) con productos para el tratamiento natural de
las dolencias más comunes y la nutrición saludable.
3- Productos de uso (merchandising): Artículos personalizados
de uso cotidiano en el propio spa (toallas, bañadores,
albornoces, etc.) y algunos complementos que iremos
desarrollando con el tiempo.

b. Puntos fuertes y ventajas.

1- Ubicación.
Con una altísima densidad de mercado potencial.
2- Concepto “Bienestar inmediato”.
El cliente desde el primer momento debe percibir la sensación
de “Bienestar Inmediato” . El objetivo es que el cliente “note” los
beneficios que le reportamos desde el primer momento.
Este concepto lo aplicaremos en todos los aspectos físicos
(diseño, decoración, instalaciones, ambiente musical, fragancia
corporativa, etc.), en la actitud de servicio de nuestro personal
(todos estarán específicamente formados) y en los servicios
personales (que estarán diseñados para ello).
3- Instalaciones y ambiente únicos.
Las más modernas instalaciones con el mejor equipamiento,
unido al máximo cuidado de la decoración y los detalles. Serán un
atractivo en sí mismas. El cliente percibirá una sensación de
bienestar única desde el primer momento.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

4- Trato personalizado, agradable y acogedor..


Personal suficiente para atender cualquier petición de nuestros
clientes, perfectamente entrenado en la excelencia en la atención
y en la aplicación del concepto “bienestar inmediato”.
5- Salud y belleza NATURAL.
Creemos que el posicionamiento en lo “natural” es esencial para
diferenciarnos, consolidarnos y crecer. Es una demanda social
que aún no está bien atendida en el sector.
6- Servicios y tratamientos claramente eficaces.
Los servicios personales estarán específicamente diseñados
para que los clientes “sientan” su bienestar (beneficio) desde el
primer momento y hasta el final.

c- Clientes potenciales (Targets).

Los clientes potenciales de NaturSPA se pueden dividir en tres


grandes grupos:
1º Mujeres que trabajan entre 20 y 65 años.
Mujeres que trabajan o residen en 1 km. en torno a nuestro
Centro.
2º Amas de casa entre 35 y 65 años.
Que residen en un entorno de 1km y hasta 7km en la carretera de
La Coruña (por razones de movilidad y ausencia de competencia).
3º Hombres y mujeres con necesidades específicas (rehabilitación
o tratamiento) que residen entorno a 1 km. de nuestro centro.
El target “hombres que trabajan” (en el entorno) lo consideramos
un segmento menor a corto plazo pero con un gran potencial a
medio plazo.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

d- Cuantificación del Mercado Potencial

Según los datos que hemos obtenido del Censo correspondiente al


año 2009, los clientes potenciales son:
- Mujeres que trabajan: 89.876
- Amas de casa: 16.782
- Necesidades específicas (estimación sobre % globales INS):
2.198
Ver cuadro de análisis de mercado.

Incluir aquí
GRÁFICOS DE ANÁLISIS DEL MERCADO
Mercado es: cifra de clientes potenciales o similar.

Debes incluir:
1/ Mercado actual: (a) Cuadro con cifras concretas, si es posible segmentado
o (b) Gráfico reflejando claramente lo anterior.

2/ Mercado a medio plazo: bastará con un gráfico (con datos) con la


evolución prevista del mercado a varios años.

3/ Tendencia (opcional): lo mismo anterior pero aún a más largo plazo.

Usa siempre que puedas fuentes de reconocida solvencia y refleja el origen de los
datos en tu Plan.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce, te recomendamos que en
el plan nunca incluyas cuadros de datos o gráficos en versión original, crea una
imagen e insértala, de esta forma sólo tú podrás modificar dichos datos y saber de
dónde proceden.

En nuestra web puedes encontrar utilidades que te facilitarán mucho el trabajo:


“Gráficos y cuadros” elabora los gráficos automáticamente y tiene muchas plantillas
de cuadros esquemáticos para ilustrar tu plan

Búscalas en la web o pídelas por e-mail a atencion@e.ditor.com

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
3- Competitividad

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

3. Competitividad

a. La Competencia.
En relación a la globalidad del negocio, por el momento no
existe ningún competidor directo en la zona (el Spa más cercano
se encuentra en la zona centro a 14 km. de nuestro local).
No obstante sí existen:
- Competidores parciales:
(a) Pequeños Spa en 3 Hoteles.
(b) Servicios de masaje de diversos tipos.
(c) Un club deportivo (Fitness) que no incluye otros servicios que
compitan.
- Potenciales competidores que podrían instalarse en la zona.
Es preciso también reseñar que en nuestra área, existen 2
restaurantes biológico/vegetarianos y una tienda de productos
naturales que no sólo no los consideramos competencia, creemos
que son un síntoma del interés del público por los planteamientos
naturales (como el nuestro) y creemos que pueden generar
sinergias que aprovecharemos.
En relación a los competidores parciales mencionados, por lo
que hemos averiguado, su actividad es básicamente dispersa,
clientelar y minoritaria, no constituye – hoy por hoy – una
competencia que deba tenerse en cuenta negativamente. Es
posible que algunos replanteen su actividad a la vista de nuestro
posible éxito, si fuese así, deberíamos reconsiderar el análisis.
Concluyendo, los únicos competidores que podemos considerar
y analizar como tales, son aquellas cadenas similares que podrían
instalarse en nuestra área a medio plazo.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

b. Principales competidores (potenciales).

Los principales competidores son:


1- Spaclass.
La primera cadena de Spa urbano en España con más de 68
centros en régimen de franquicia en España, con poca
implantación en nuestra ciudad.
2- SpaForum.
Una cadena local pero que ha tenido una expansión notable en
estos 3 últimos años, pasando de 1 a 7 locales.
3- La Calma.
Sólo dispone de 2 locales pero son los más cercanos a nuestra
zona.
4- Salud y Bienestar.
La segunda cadena española (franquicia), no creemos que sea
una gran amenaza pues sabemos que atraviesa por ciertas
dificultades con sus franquiciados y, por ello, es difícil que
crezca.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

c. Análisis comparativo.

Incluir aquí
CUADRO DE ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES
COMPETIDORES Y-O GRÁFICOS
Incluye aquí un cuadro comparativo de los principales competidores
(no más de 5) con la valoración de puntos débiles y fuertes.
Incluye también (opcional) un gráfico de posicionamiento y (si tienes
datos) gráficos con cuotas, estimaciones de ventas, clientes, unidades de
negocio o similares (que ofrezcan una idea clara de los volúmenes
comparados).
Junto a cada gráfico pon una breve explicación de su significado o
tus conclusiones.

¿Cómo hacerlo?
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce.
En nuestra web encontrarás una utilidad que te recomendamos:
“Gráficos y cuadros” elabora los gráficos automáticamente.
También te servirán si quieres prestaciones más específicas:
“Análisis de la competencia” para generar cuadros y gráficos detallados.
Bájatelas de la web o pídelas a atencion@e.ditor.com

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
4- Plan de Marketing

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

4. Plan de Marketing

a. D.A.F.O.
NaturSpa
Nuestras debilidades son las usuales en este tipo de negocios:
1.- Precisamos un volumen significativo y constante de
clientes:
Un Spa de estas características requiere una inversión en
inmovilizado relevante y unos costes de mantenimiento que
precisan de un flujo de ingresos mínimo bastante elevado y
constante.
Para afrontar este riesgo con garantías:
(a) Realizaremos un notable esfuerzo de marketing para la
captación y fidelización de los clientes: (a) Conseguir nuevos
clientes y (b) la repetición de nuestros clientes serán un focus
prioritario.
(b) Iniciaremos la actividad con la estructura mínima
imprescindible y crecemos en función de necesidades verificadas.
(c) Desde el primer momento estableceremos un férreo control de
costes y estructura.
(d) Estableceremos un modelo de relación laboral y salarial basado
(dentro de lo posible) en variables y resultados.
2.- Mercado en constante evolución: Sobretodo en el área de
los servicios personales de belleza y tratamiento, el mercado se
halla en constante evolución y se mueve mediante el impulso de
ciertas modas, para estar al día, se requiere una renovación
frecuente tanto de planteamientos de servicio como,
ocasionalmente, de cierta maquinaria.
Para mantenernos siempre en la vanguardia, reinvertiremos –
especialmente durante los dos primeros años – buena parte de
nuestros beneficios en la renovación de nuestra oferta.

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

3.- El entorno socioeconómico es importante: Nos dirigimos a


un mercado de clase media, muy aspiracional, con un servicio no
perentorio ni esencial, en consecuencia resulta muy importante
para nosotros que se mantenga una situación de crecimiento o
estabilidad económica. En caso de crisis económica (no previsible
en los próximos años) nuestro mercado podría verse reducido. Las
medidas indicadas en el punto 1 serán también cruciales en este
caso.

NaturSpa
1.- Experiencia: Conocemos bien el mercado y sus necesidades,
conocemos bien el negocio en sus aspectos esenciales. La
experiencia es nuestra primera fortaleza que limitará los riesgos y
favorecerá un crecimiento sólido.
2.- Un equipo sólido y motivado: Disponemos de un amplio y
sólido equipo que cubre con su experiencia todas las áreas
esenciales del negocio, todos (promotores y asesores)
extremadamente motivados e ilusionados para afrontar este reto.
3.- Una ubicación perfecta: La ubicación de nuestro centro es
nuestra primera arma, con una enorme densidad combinada
(oficinas y residentes) difícilmente mejorable, una visibilidad
extraordinaria y una facilidad de acceso perfecta.
4.- Un “producto” (SPA) excepcionalmente atractivo: No
somos un SPA más, proponemos un spa singular, único, especial y
deseable con una imagen que será un auténtico foco de atracción
en si mismo y se diferenciará radicalmente de todos los demás
(que tienden a ofrecer siempre lo mismo). Innovación, lujo,
natural, “quiet” y bienestar son adjetivos con los que queremos
que se reconozca nuestra marca.
5.- Una filosofía de trabajo poderosa: “Bienestar
inmediato”: Este concepto, aplicado como filosofía de relación y
estrategia de servicio, nos diferenciará y se convertirá en el primer

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

motor de satisfacción, repetición y posterior recomendación de


nuestros clientes.
Un potencial cliente lo percibirá desde que entre en nuestro
centro, por la atención inmediata, amable y motivadora que
recibirá; lo percibirá por la decoración, la sensación de tranquilidad
y hasta por el olfato. Un cliente percibirá esta sensación de
bienestar inmediata por su aplicación en la estrategia del servicio y
en la actitud y acción del personal (especialmente formado para
ello).
Consideramos que nuestra meta es proporcionar sólo bienestar y
que nuestro éxito debe fundamentarse en que dicho bienestar sea
“percibido” por el cliente de forma inmediata.
6- Un posicionamiento de futuro: Salud y belleza NATURAL.
Creemos que el posicionamiento en lo “natural” es esencial para
diferenciarnos, consolidarnos y crecer. Es una demanda social que
aún no está bien atendida en el sector.

NaturSpa
1.- Implantación de competidores directos: Afortunadamente,
podemos afirmar que, hoy, en nuestra zona no tenemos
competencia real, no obstante es previsible la implantación de
competidores directos (de marcas existentes), imitadores
(sobretodo si, como esperamos, obtenemos un notable éxito) y
reforzamiento de los competidores indirectos. No obstante,
estamos seguros de que el propio mercado (muy amplio), nuestras
fortalezas y un seguimiento de la situación (frecuente y cuidadoso)
nos permitirá no sólo sostener nuestro éxito, también competir y
crecer.

NaturSpa

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

1.- Un enorme mercado desatendido: Es de todos conocido el


éxito y el crecimiento que los Spa están teniendo en España, en
este caso nos encontramos con una clarísima oportunidad de
negocio: un mercado de enorme demanda que no tiene ninguna
oferta. Una oportunidad que no podemos desaprovechar.
2.- Demanda en crecimiento constante: En una sociedad
desarrollada y que sigue creciendo a un ritmo importantísimo, la
demanda de servicios personales corre pareja con el crecimiento.
Ocio, belleza, bienestar: son un mundo de oportunidades nuevas
que no cesan de crecer… y España está aún muy lejos en su oferta
de otros países del entorno. Creemos firmemente en que esta es
una oportunidad con un brillante potencial de crecimiento
constante en los próximos quince años.

Incluir aquí (OPCIONAL)


ANÁLISIS D.A.F.O. o F.O.D.A.
Debes incluir aquí el análisis DAFO redactado o un cuadro DAFO
resumido o las dos cosas.

¿Qué es DAFO o FODA?


El análisis DAFO (o FODA que es lo mismo) sintetiza los puntos
fuertes y débiles del proyecto asi como, las amenazas y oportunidades.
Es “análisis estratégico” y su elaboración es importante para la
comprensión rápida y sintética del escenario.
Hacerlo bien (claro, directo y ordenado) es también una prueba de
que el emprendedor tiene las ideas claras y es capaz de reconocer
objetivamente esos puntos vitales en la gestión empresarial

Cuadro DAFO resumido:


Puedes elaborarlo fácilmente con Excel©, Word o OpenOficce...
Puedes encontrarlo en la utilidad disponible en nuestra web: “Gráficos y cuadros” .
En nuestra web también encontrarás una utilidad específica “DAFO” con distintos
formatos y explicaciones respecto a como elaborarlo.
Pídelas a atencion@e.ditor.com

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

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NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

b. Estrategia de marketing:

Posicionamiento: Nuestro objetivo es posicionar NaturSPA como


un excepcional centro de bienestar natural, único en su clase por
su ambiente, instalaciones, calidad y eficacia de sus servicios.
Nuestra imagen de marca debe estar asociada a (a) Top class por
lujo y confort (b) el mejor y más caro pero (c) accesible si
aprovechas las oportunidades. En la mente de nuestro potencial
usuario debemos ser el SPA al que “todos los que se precien y
quieran ser algo” deseen acudir.

Estrategia de precio: Por un lado, calidad a bajo precio no


resulta creíble, por otro lado, no tenemos competencia y sí
mucha demanda, por el contrario es importante que nuestro
centro se llene razonablemente en corto espacio de tiempo. Por
todo ello hemos desarrollado una estrategia de precios por la cual
los precios (lista aplicable a servicios puntuales) serán los más
elevados de la ciudad pero se verán muy reducidos (de forma que
sean accesibles a la mayoría) por oportunidad, multiservicio,
fidelidad, recomendación y promoción estacional.

Se adjunta en anexo la lista de precios y descripción de políticas y


promociones.

Captación y fidelización de clientes. Nuestra estrategia


general de captación de clientes seguirá dos estrategias clave:
1º Durante el período de lanzamiento, y en menor medida,
durante el primer año, realizaremos un significativo esfuerzo
publicitario y promocional para darnos a conocer y fomentar las
visitas de potenciales clientes de nuestra zona.

32
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Objetivo: conseguir el número suficiente de nuevos clientes en el


menor espacio de tiempo posible para, después, seguir creciendo
básicamente a través de la fidelización (repetición) y la
recomendación (boca a boca).
2º Desde el primer cliente y el primer momento, aplicaremos dos
políticas sistemáticas y progresivas:
- “Bienestar inmediato” para obtener su satisfacción.
- “Regala bienestar a tus amigos” para obtener su
recomendación.
Objetivo: Conseguir, en primer lugar, la progresiva fidelización
del cliente y, en segundo lugar, convertir el “boca a boca” en
nuestra primera fuente de nuevos clientes.

c. Publicidad y Promoción (medios).


Por las características de nuestro negocio, nos centraremos en los
siguientes medios y acciones promocionales:

1º Internet – buscadores: Consideramos que este es el medio


por excelencia para la búsqueda de nuevos clientes. Un % elevado
de nuestro target es usuario habitual, tiene un coste publicitario
muy razonable y nos permite una amplia interacción con los
interesados.
Hemos previsto una partida presupuestaria especial para el
desarrollo de una web corporativa espectacular y previsto un gasto
permanente en buscadores de que forma que se garantice la
presencia en primera página para búsquedas procedentes de
nuestra área (algo ampliada).

2º Marketing Directo: Esencialmente mediante: (a) Buzoneos


periódicos en la zona (b) Presentadores con folletos en hoteles (no
competidores) y lugares de gran tráfico y (d) Mailing con

33
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

promoción especial a empresas del área (vales descuento-


especial).

3º Publicidad en medios de (a) gran difusión local y (b)


publicaciones especializadas en salud, belleza y similares, .
Medios de la zona, suplementos especiales y revistas dirigidas a
nuestros segmentos de mercado.

4º Publicidad estática: Para facilitar la localización y el acceso (y


llegar a más clientes) en el lanzamiento y durante ciertos
momentos del año, usaremos publicidad estática en la zona, calles
principales (cabinas, rótulos y opis), estaciones de metro y
autobús (vallas y localizadores) así como la parada principal de los
autobuses turísticos.

4º Lanzamiento:
Nuestro objetivo es conseguir una elevada notoriedad local y
efecto de posicionamiento/localización en el mes del lanzamiento.
Generar “efecto novedad”
Debido al conocimiento de los medios que tenemos a nuestra
disposición y a la novedad de nuestra oferta, estamos en
disposición de obtener apariciones (reportajes inducidos y
publirreportajes) periódicas en varias revistas y periódicos locales
de gran difusión.
Crear Evento
La inauguración de nuestro local, a la que acudirán algunas
personalidades relevantes de nuestra ciudad, será una ocasión que
aprovecharemos para generar un evento social que podremos
prolongar -mediante la adecuada promoción- durante los primeros
30 días.
Buzzmarketing

34
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Paralelamente desarrollaremos una actividad que podríamos


encuadrar en el “Buzzmarketing”. Estableceremos contacto con
personas relevantes de nuestra área con el fin de que se
beneficien gratuitamente de nuestros servicios e intervengan (a
través de nuestra página o sus propios blogs) en nuestros
eventos.

d. Estrategia de ventas
1º Captación de clientes:
Nuestra estrategia de ventas estará focalizada en un concepto: “Te
invitamos”. Todos los clientes interesados podrán disfrutar de una
sesión gratuita de nuestros servicios y, al finalizar, serán
entrevistados por el personal de AC que – con un argumentario y
estrategia definidos – les plantearán su adscripción al programa
integral (anual) de servicios. La captación de clientes será uno de
los objetivos del Dpto. de Atención al Cliente cuyos miembros
tendrán objetivos y bonus vinculados a su consecución.
2º Upselling: Venta interna de servicios personales y
productos:
Nuestro personal de Servicio al Cliente, estará específicamente
entrenado para la captación interna de servicios personales y la
prescripción/recomendación de compra de productos específicos
adecuados en la tienda (upselling). Dicho personal será
incentivado con un % sobre las ventas producidas.

35
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

e. Resumen Plan de Acciones de Marketing

Incluir aquí
PLAN DE MARKETING (Acciones)
Cuadro/Resumen con el Plan concreto y detallado de la actividad anual:
- Plan de Publicidad
- Plan de Promoción.
Tácticas, medios y (siempre que sea posible) resultados cuantificados .

Esto ya no es teoría o generalidades, es un Plan concreto.


Es posible que no lo tengas y prefieras desarrollarlo después, en este caso
no lo pongas (te recomendamos que hagas un esfuerzo, ayuda mucho ver
cosas concretas).

Cuadro PLAN DE MARKETING resumido:


Puedes encontrarlo en la utilidad disponible en nuestra web: “Gráficos y cuadros” o
en todos nuestros Planes de Negocio (pack).
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce, te recomendamos que en
el plan nunca incluyas cuadros de datos o gráficos en versión original, crea una
imagen e insértala, de esta forma sólo tú podrás modificar dichos datos y saber de
dónde proceden.

36
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

f. Estimaciones de Venta.

Incluir aquí un gráfico o varios sobre las


VENTAS a 5 años
Puede ser:
GRAFICO TOTAL VENTAS ANUALES (imprescindible).
GRÁFICO VENTAS POR PRODUCTO O SERVICIO (opcional).
… y otros que ilustren de la mejor forma posible la evolución.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce
Todos los Planes de Negocio de nuestra web los elaboran automáticamente.
También puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web:
“Gráficos y cuadros”.

37
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
5 – Organización y RR.HH.

38
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

5. Organización y RR.HH.

a. Organización funcional de la empresa.

Prestación de servicios y horarios:


En principio y hasta verificar la demanda horaria, nuestro centro
prestará servicio ininterrumpido de lunes a viernes de las 8h hasta
las 11h., y los sábados desde las 9h hasta las 15h., con las
siguientes especificidades:
1- Los servicios personales se prestarán bajo demanda, con una
previsión inicial de cobertura de 8 a 20h.
2- Las actividades, inicialmente, se desarrollaran de forma
creciente y bajo inscripción. La oferta inicial cubrirá un espectro
combinado y sobretodo, las franjas horarias de tarde y noche
con oferta limitada el resto del día.

Organización operativa:
El personal operativo estará organizado de la forma siguiente:
1- Dirección, administración y marketing.
2- Higiene y mantenimiento.
3- Atención al cliente y recepción.
4- Servicio al cliente:
a. SPA.
b. Servicios personales.
c. Actividades.
d. Tienda.
Cada una de estas áreas contará con un responsable de
departamento que dirigirá el personal a su cargo (ver Plan de
RR.HH.). El conjunto de la empresa será dirigida por el Director
General que, a su vez será responsable de marketing.
Existirá un Comité de Operaciones, formado por todos los
Jefes de Departamento y el Director General, que se reunirá

39
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

semanalmente para definir objetivos, organizar tareas y coordinar


la actividad general.

Incluir aquí (OPCIONAL)


ORGANIGRAMA de la EMPRESA
Debe ser muy sencillo y claro, sobretodo que esté proporcionado con
el tamaño de la empresa, asusta tanto una empresa ambiciosa con poco
personal como lo contrario.

¿Cómo hacerlo?:
Excel® dispone de una magnífica función para crear organigramas excelentes,
muy simple y fácil de usar.

Servicios externalizados:
La contabilidad de la empresa y los aspectos laborales de la
misma se adjudicarán a una empresa especializada externa.
De igual modo, se contratará a una conocida agencia el diseño de
la marca y las líneas generales de publicidad corporativa.
Puntualmente esta misma empresa será la responsable del diseño
y desarrollo de las campañas anteriormente apuntadas.

b. Equipo Directivo.

El equipo directivo de la empresa, estará formado por los tres

promotores del negocio en sus funciones ejecutivas en la nueva

empresa:

1- Directora General: Juana Borras.

2- Louise Desmoines. Directora de Servicio al Cliente y producto.

3- Román Paladino. Director de Atención al cliente y responsable

de ventas.

40
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

c. Personal y condiciones de trabajo.


Tipologías de la relación laboral:
Colaborarán con nuestra empresa, básicamente, tres tipos de
profesionales:
1º Personal propio con contrato laboral, procurando obtener los
mejores incentivos que nos permite la ley.
Este grupo será el menos numeroso y conformará el núcleo
necesario para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
2º Personal con contrato mercantil, esencialmente profesionales
especializados en servicios personales o actividades específicas.
3º Personal externo (subcontratado con terceros), inicialmente
una pequeña parte del personal de limpieza y servicio será
proveído por empresas externas, a medio plazo si se observa
necesario se procederá a su contratación directa.

Criterios generales en relación al personal contratado:


Creemos firmemente en el trabajo por objetivos y en que no hay
fórmula más estimulante para todos que cobrar buena parte de
los ingresos mediante comisiones variables.
Igualmente creemos que contar con personal competente,
formado, motivado, implicado y fiel resulta esencial para el éxito.
Para ello hemos establecido un sistema basado en:
1- Remuneración incentivadora (en gran parte variable).
2- Sistema de objetivos y seguimiento de su cumplimiento.
3- Sistema de reconocimiento y motivación del personal.
4- Formación e información continuada.

Remuneración del personal contratado:

41
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Hemos establecido un sistema remunerativo con la siguiente


estructura y criterios:
1º Personal de dirección: 50% ingresos mediante salario y 50%
mediante Bonus por objetivos globales de la empresa.
2º Personal Servicios auxiliares, administrativos, técnicos y de
marketing: 75% ingresos mediante salario y 25% mediante
Bonus por objetivos globales de la empresa.
3º Personal de Servicio:
Ingresos adicionales por prescripción y renovación de clientes.
Para definir los importes óptimos de remuneración total se ha
fijado el objetivo de que todo el personal de la empresa,
alcanzando su remuneración total, obtenga aproximadamente
una remuneración un 25% superior a la de la competencia.

Otras cuestiones:
El personal de servicio dispondrá de tres uniformes completos
diseñados y confeccionados por una conocida marca.
Se aplicarán todas las disposiciones vigentes relativas a seguridad
e higiene en el trabajo, sanidad y prevención.

d. Plan de Recursos Humanos.


Incluir aquí un CUADRO-RESUMEN
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Debe ser esquemático pero debe incluir las remuneraciones y los
costes por departamento o posición así como el número de personas que
los ocuparán.

Puede ser una lista periodificada y valorada. Importa y mucho el


coste, la remuneración y el volumen.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce
Todos los Planes de Negocio de nuestra web elaboran este cuadro
automáticamente.
También puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web:
“Gráficos y cuadros”.

42
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

e. Personal.

Incluir aquí (OPCIONAL) un GRÁFICO


NECESIDADES DE PERSONAL
Debe ser un gráfico sencillo pero bien elaborado que muestre la
evolución del número de personas durante el primer ejercicio (es el que
da una idea de volumen).

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce
Todos los Planes de Negocio de nuestra web elaboran este gráfico
automáticamente.
También puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web:
“Gráficos y cuadros”.

43
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
6- Aspectos legales y
societarios

44
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

6. Aspectos legales y societarios

a. La sociedad
Hemos considerado que la fórmula más adecuada para la
explotación del negocio será la de constituir una sociedad limitada,
sus datos son los siguientes:
Razón Social: NaturSPA S.L.
Domicilio: Bermudas, 3 - 28037 Madrid

Se incluye en anexo una copia de los Estatutos.

b. Socios fundadores y participación


Los socios fundadores son: Louise Desmoines, Juana Borras y
Román Paladino.
Los tres mantenemos la voluntad de invertir y participar la
sociedad hasta alcanzar - en conjunto - el 51% de las
participaciones, ofreciendo la posibilidad de entrada a nuevos
inversores hasta cubrir la totalidad del capital necesario, estimado
en 1,2 millones de Euros.

c. Dirección y Administración de la empresa


Los actuales estatutos de la sociedad, prevén la formación de un
Consejo de Administración formado por tres miembros (los
actuales fundadores). No obstante, los actuales socios están de
acuerdo en modificar dichos estatutos para dar entrada a los
nuevos socios (siempre que tengan una inversión relevante),
constituyendo un consejo de cinco miembros.

d. Licencias y derechos.
La sociedad no precisa adquirir ninguna licencia o derecho de
terceros especial y es propietaria de las marcas:

45
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

- NaturSPA. En proceso de registro para España.


- naturspa.com. Registrada por 10 años.
- naturspa.es: Registrada por 5 años.

Igualmente, disponemos de un derecho preferente para la


adquisición del local sito en la calle Zurbarán, 23 de Madrid. Local
ideal y que reúne todos los requisitos necesarios para la
explotación.

e. Obligaciones legales, permisos y licencias.


Para la explotación del negocio en el local anteriormente indicado,
la empresa debe obtener (y se dan todas las condiciones
favorables para ello), los siguientes permisos y licencias:
- Licencia de actividad

Cabe destacar que en dicho inmueble, no existen otros vecinos,


con lo cual la mayor dificultad que puede tener nuestra actividad
no puede darse.

46
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
7- Planes Operativos

47
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

7. Planes Operativos.
a. Plan de Establecimiento.

Incluir aquí un CUADRO-RESUMEN


PLAN DE ESTABLECIMIENTO
En este Plan debes reflejar todo lo que vas a hacer ANTES del Inicio
de la actividad comercial de la empresa o (si en parte se “solapa”) durante el
lanzamiento.

El Plan de Establecimiento debe incluir:


- Un cuadro resumido con todos los pasos y timings previstos para la
instalación de la empresa.
- Un presupuesto completo de inversiones y gastos de establecimiento.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce
Puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web:“Gráficos y
cuadros” .
También está incluido en los Planes de Negocio que encontrarás en la web.

48
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

b. Plan de Lanzamiento.

Incluir (OPCIONAL) aquí un CUADRO-RESUMEN


PLAN DE LANZAMIENTO
Casi todos los negocios requieren un esfuerzo inicial importante de
promoción para, por un lado, aprovechar el posible efecto novedad y, por
otro, superar mejor la lenta progresión inicial (inevitable si no existe dicho
esfuerzo).
El Plan de Lanzamiento es una parte del Plan de Marketing en la que
detallas las acciones que realizarás para dar a conocer tu negocio al inicio
(los primeros meses):
- Un cuadro resumido con todos los pasos y timings de las acciones de
lanzamiento de la empresa.
- Un presupuesto completo de inversiones y gastos.

Si no lo tienes claro no lo pongas.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce
Puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web: “Gráficos y
cuadros”.

49
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
8- Resultados Previstos

50
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

8. Resultados previstos.

a. Premisas Importantes.
Los rendimientos previstos en los cuadros adjuntos se
fundamentan en las siguientes premisas:
 Ingreso medio por venta: 103,20€
 Pago en efectivo: 75%
 Margen bruto (promedio) por venta: 57%
 Incremento mensual del número de clientes 1er. Año: 15%
Alcanzaremos las ventas potencialmente posibles en el 3er año.
Durante el primer año no se prevé la instalación de
competidores en la zona.

b. Punto de Equilibrio

Incluir aquí un GRÁFICO que exprese el


PUNTO DE EQUILIBRIO
Umbral de rentabilidad = Punto de Equilibrio = Punto Muerto = Punto Crítico = Break Even

Debe incluir los datos de venta mínima en unidades y facturación, es


recomendable incluir también la representación gráfica.

¿Qué es?:
El Punto de Equilibrio, también denominado Punto Crítico (Punto Muerto
o Umbral de rentabilidad) es el punto a partir del cual comienzas a
obtener beneficios en términos económicos.
Es importante para evaluar el riesgo de un negocio.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlo con Excel© o OpenOficce aunque no es muy fácil.
Todos los Planes de Negocio de nuestra web elaboran este gráfico
automáticamente.
También puedes hacerlo fácilmente con la utilidad disponible en nuestra web:
“Gráficos y cuadros”

51
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

c. Resultados previstos:

i. Cuentas de Resultados Previsionales

Incluir aquí un CUADRO con la


CUENTA DE RESULTADOS RESUMIDA (5 años)

Pon aquí un cuadro MUY RESUMIDO que exprese los resultados a varios
años, incluye también uno o varios gráficos que ayuden a ilustrar ese cuadro

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos con Excel© o OpenOficce, te recomendamos que en el plan
nunca incluyas cuadros de datos o gráficos en versión original, crea una imagen e
insértala, de esta forma sólo tú podrás modificar dichos datos y saber de dónde
proceden.
Todos los Planes de Negocio de nuestra web elaboran este cuadro
automáticamente.
Puedes hacerlo también con la utilidad: “Gráficos y cuadros” disponible en nuestra
web

52
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

53
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

ii. Tesorería.

Incluir aquí un CUADRO Y GRÁFICOS con la


EVOLUCIÓN DE LA TESORERÍA RESUMIDA (5 años)

El cuadro debe incluir el modelo de financiación que prevés y reflejar


los saldos de los cinco años.
Los gráficos deben representar la evolución del cash flow.

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos con Excel© o OpenOficce, te recomendamos que en el plan
nunca incluyas cuadros de datos o gráficos en versión original, crea una imagen e
insértala, de esta forma sólo tú podrás modificar dichos datos y saber de dónde
proceden.
Todos los Planes de Negocio de nuestra web elaboran estas previsiones.
Puedes hacerlo también con los modelos incluidos en “Cuadros y Gráficos”.

54
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

iii. Principales Ratios.

Incluir aquí un CUADRO Y GRÁFICOS con los


PRINCIPALES RATIOS FINANCIEROS

VAN y TIR son los más importantes,


Puedes añadir todos los que sean interesantes para tu proyecto

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos con Excel© o OpenOficce, necesitas cuentas y balances.
Todos nuestros planes de negocio elaboran este cuadro con múltiples ratios

55
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
9- Plan de Inversiones y
Financiación

56
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

9. Plan de Inversiones y Financiación.

a. Plan de Inversiones y Establecimiento.

i. Presupuesto de inversiones.

Incluir aquí un CUADRO RESUMIDO CON LAS


INVERSIONES NECESARIAS (al menos las iniciales)

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce.
Todos nuestros planes - disponibles en la web - generan este cuadro.

57
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

ii. Gastos de nuevo establecimiento.

Incluir aquí un CUADRO RESUMIDO con los


GASTOS INICIALES y previos a la puesta en marche del negocio

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos fácilmente con Excel© o OpenOficce.
Todos nuestros planes - disponibles en la web - generan este cuadro.

Incluir aquí un CUADRO RESUMIDO CON EL


PLAN DE FINANCIACIÓN:
Debe reflejar:
- Fondos propios:
 De los Promotores.
 De los accionistas.
(Capital social, pero también préstamos de los socios si están previstos).

- Financiación mediante Proveedores:


 Leasing o renting.
 Acuerdos de financiación.

- Financiación mediante Bancos y entidades de crédito:


 Leasing o renting.
 Préstamos a largo plazo.
 Préstamos a corto plazo, Pólizas de crédito.

- Préstamos o subvenciones de entidades oficiales.

b. Plan de Financiación.
Indicar condiciones de todos los préstamos y fórmulas de
financiación. Es fundamental que refleje un buen equilibrio entre fondos
propios y financiación ajena.
Los inversores desconfían siempre de los proyectos en los que los
promotores invierten (proporcionalmente) poco… salvo que pongan y se
jueguen todo lo que tienen.
Los bancos desconfían de los proyectos basados mayoritariamente
en financiación ajena… si los socios no ponen casi nada, no te darán
nada, salvo que tengas garantías personales para ofrecerles (y en este
caso, hay que evaluar si no es mejor que pongas tus recursos
directamente en la empresa).
Sé muy realista en tus previsiones de financiación.

58
¿Cómo hacerlo?:
Puedes hacerlo en formato de texto… pero mejor con una hoja de cálculo.
Todos nuestros planes – disponibles en la web - generan este cuadro.
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

59
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
10- Conclusiones

Capítulo OPCIONAL

60
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

10. Conclusiones finales.

a. Oportunidad:

Nuestro negocio es una oportunidad extremadamente


interesante:
1º Su alto nivel de rentabilidad a corto y medio plazo.
2º Su gran proyección de futuro: Se trata de un negocio que
encaja con una tendencia clara de futuro, la tecnología.
3º El alto nivel de seguridad para el inversor.

b. Riesgos y amenazas:

1- Que la captación de clientes sea mas lenta de lo necesario.


Seria un riesgo temporal que podremos afrontar con las
inversiones previstas.
2- La implantación de competidores en la zona, riesgo inherente a
cualquier negocio.
En cualquier caso y tal y como ya hemos expuesto anteriormente,
consideramos que dichos riesgos son menores y los beneficios los
compensan con creces.

c. Puntos Fuertes:

1- Una auténtica oportunidad: Demanda sin cubrir. Altísima


demanda de este tipo de servicios sin competencia en la zona.
2- Ubicación del local con altísima densidad de tráfico y en
una zona con amplia representación de los dos targets
esenciales: Empleados y residentes.
3- Oferta singular y de alta calidad.

61
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

4- Un ambiente y atención únicos en un espacio innovador,


que nos diferenciará claramente de otros potenciales
competidores.

d. Rentabilidad:

La rentabilidad que obtendremos es francamente muy superior


a la del mercado, esto nos ofrece una doble ventaja: por un
lado reduce el riesgo y nos dota de un amplísimo margen y por
otro, hace muy interesante la inversión.
Los índices son:
a. Se recupera la inversión en el segundo año.
b. La tasa anual supera el 32%.
c. La Tir se sitúa en el 67%.

i. Seguridad:

Es una inversión con un altísimo índice de seguridad que viene


avalada por:

1º Los excelentes rendimientos que obtienen todos los negocios


similares hasta ahora instalados en este tipo de mercados.
2º El gran futuro que, todos coinciden, tienen este tipo de
negocios relacionados con ocio-salud-belleza e imagen personal.
3º El gran conocimiento del mercado y el negocio que tiene el
equipo promotor.

62
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
Plan de Negocio - ANEXOS
1- PRESUPUESTOS

63
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Incluir aquí los siguientes ANEXOS:


(1 página por anexo)

PRESUPUESTOS DEL PRIMER AÑO:

1º VENTAS segmentadas y a 12 meses (opcional)


2º PERSONAL (opcional)
3º CUENTA RESULTADOS (imprescindible) a 12 meses.
4º TESORERÍA (imprescindible) a 12 meses.
5º BALANCES (imprescindible) a 12 meses.

PRESUPUESTOS A CINCO AÑOS:


Cuentas, tesorería y balances resumidos a 5 años.

1º CUENTA RESULTADOS a 5 años.


2º TESORERÍA a 5 años.
3º BALANCES previsionales a 5 años.
4º RATIOS OPERATIVOS y FINANCIEROS a 5 años.

Importante:
Estos datos serán cuidadosamente examinados, luego es imprescindible
que estén bien elaborados. Que no haya errores ni contradicciones.
Nunca los entregues en una hoja de cálculo modificable (si hay errores
que sean los tuyos no los de otros).

¿Cómo hacerlo?:
Puedes elaborarlos con Excel© o OpenOficce, te recomendamos que en el plan
nunca incluyas cuadros de datos o gráficos en versión original, crea una imagen e
insértala, de esta forma sólo tú podrás modificar dichos datos y saber de dónde
proceden.
Todos nuestros planes – disponibles en la web - generan automáticamente todos
estos presupuestos... y en varios formatos.

64
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

NATURSPA
Plan de Negocio - ANEXOS
2- DOCUMENTOS

OPCIONAL pero muy frecuente

Hazlo sólo si te piden documentación adicional o si


quieres mostrar algunos detalles o elementos que te
ayuden a vender la idea

(por ejemplo: diseño de marca, diseño establecimiento, folletos, etc.)

65
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Incluir aquí los ANEXOS documentales:

Pueden ser:

- Documentos solicitados por la entidad financiera o


potencial inversor. (entérate de lo que quieren)
Por ejemplo:
Estatutos de la sociedad.
Copias de contratos relevantes.
Plan de inversiones más detallado.
Informaciones adicionales sobre los promotores
(CV)
Plan y presupuesto de obras, reformas e
instalaciones.
… u otros

- Documentos y materiales que a ti te interese mostrar.


Por ejemplo:
Copias de informes o análisis de mercado.
Copias o noticias relevantes.
Planes o proyectos adicionales.
… o lo que tú consideres interesante.

Importante:
Presenta siempre copias nunca originales.
Inversores: según el nivel de información solicitado, es
bueno firmar un pacto de confidencialidad.

66
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

FINALMENTE:
Siempre es interesante incluir un RESUMEN EJECTIVO del plan,
Que no es otra cosa que un resumen de – máximo – 4 páginas
con los aspectos más importantes del mismo.

Hazlo, sobretodo, si vas a buscar inversores.

NaturSPA - Plan de Negocio


RESUMEN EJECUTIVO

Madrid, 05 de julio de 2010

67
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Resumen Ejecutivo

a. El Proyecto:
i. Sector.
ii. Negocio y producto.
iii. Misión.
iv. Objetivos.

Capítulo: Imprescindible
Puntos clave y conceptos muy resumidos: del capítulo 1 (parte), 2 y 3. En
muy pocas frases debe entenderse bien: cuál es el negocio, la misión de
la empresa y el valor del proyecto.
Breve, escueto, directo y positivo. Aquí ninguna referencia a contingencias
(ya las pondrás más adelante).

b. Los promotores:
i. Promotores.
ii. Mentores.
iii. Asesores.

Capítulo: Imprescindible
Datos y brevísima referencia en positivo a los promotores, incluye mentores y
asesores (si los tienes).

c. Mercado y competitividad:
i. Mercado potencial.
ii. Competitividad.
iii. Puntos clave.

Capítulo: Imprescindible
Puntos más importantes (clave) de los capítulos 4 y 5. Céntrate en los
elementos relevantes (volúmenes de mercado) y conclusiones respecto al
mercado, la competencia y a tus puntos fuertes.

68
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

d. Marketing y Ventas:
i. Estrategias.
ii. Políticas.
iii. Previsiones de Venta.

Capítulo: Imprescindible
Puntos más importantes (clave) de los capítulos 6, 7 y 8.
Céntrate en los conceptos diferenciales, puntos fuertes y
estrategias/políticas esenciales.
Cuadro resumido breve con las ventas previstas.

e. Producción y compras:
i. Producción.
ii. Logística y distribución.
iii. Compras.

Capítulo: Casos Concretos


Incluye este capítulo si es esencial en tu proyecto. Resumen de los
principales puntos.

f. Recursos Humanos:
i. Equipo Directivo.
ii. Políticas.
iii. Previsiones.

Capítulo: Casos Concretos


Incluye este capítulo sólo si dispones de un equipo directivo significativo y
tus políticas y previsiones de rr.hh. están claras y son relevantes.

g. Aspectos legales y societarios:


i. La sociedad y los accionistas.
ii. Licencias y derechos.
iii. Obligaciones legales y fiscales.
iv. Contingencias y riesgos.

69
NaturSPA – PLAN DE NEGOCIO

Capítulo: Imprescindible
Resumen de los puntos más significativos del capítulo, incluye aquí (si
existen y son significativas) todas las contingencias que pudiera tener tu
proyecto.
h. Inversiones:
Resumen Plan de Inversiones y financiación.
h. Resultados y rendimientos:
i. Premisas Importantes
ii. Resultados primer año.
iii. Resultados 5 años.
iv. Cash Flow.
v. Balances.
vi. Principales Ratios.
vii. VAN y TIR

Capítulos: Imprescindibles
Incluye cuadros muy resumidos (grandes números), haciendo especial
hincapié en los resultados y los ratios.

i. Conclusiones
i. Oportunidad.
ii. Puntos Fuertes.
iii. Rentabilidad y seguridad.

Capítulos: Imprescindibles
3 ó 4 puntos y una frase para cada uno de ellos, no más.
Clara, cierta y contundente

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