ANLISE DOS MOTIVOS CAUSADORES DA

ALTA ROTATIVIDADE DE COL ABORADORES DARLY APARECIDA SANTIAGO

NO SETOR DE TELEMARKETING DA
EMPRESA SEGUIDORES DO BEM

Bacharelado em
Administrao
APRESENTAO DA EMPRESA

A Seguidores do Bem - SEBE, constituda em 21 de setembro de 2007, uma

pessoa jurdica de direito privado, beneficente, laica e sem fins lucrativos. Tem por
finalidade exercer aes contra a misria, fome, excluso social e promover a
cidadania entre a sociedade.

Misso: Combater a misria, fome e promover a educao e a cultura entre a

sociedade.

Principais trabalhos:
Doao de Cestas Bsicas e de Natal
Programa de Leite
Construindo um Futuro Melhor.
INTRODUO

O termo Turnover um vocbulo da lngua inglesa que significa "virada";

"renovao"; "reverso" sendo utilizado em variados contextos. um conceito
muito utilizado na rea de Recursos Humanos (RH) para nomear a
rotatividade de pessoal em uma empresa, ou seja, as entradas e sadas de
funcionrios em um determinado perodo de tempo.
Este estudo estar direcionado aos fatores que influenciam o desligamento
dos colaboradores da empresa e como se d a gesto no que diz respeito a
recrutamento, seleo e treinamento na busca de reteno de pessoal.
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Avaliar os motivos causadores da alta rotatividade do setor em pesquisa, bem como
tambm criar propostas de melhorias que sanariam esses problemas.

Objetivos Especficos
1. Propor a implementao de um setor de Treinamento de Desenvolvimento na sede
da SEBE em Juiz de Fora e na filial de Muria afim de prover melhorias para o
setor de Telemarketing;
2. Investigar os agentes causadores da rotatividade;
3. Apresentar sugestes de melhorias;
4. Propor a criao de um organograma, afim de tornar a estrutura organizacional
mais transparente, atravs desta ferramenta estrutural.
JUSTIFICATIVA

A partir de experincia profissional de 5 anos anteriores, na dada

empresa, observou-se a necessidade de melhorias gerais das
estruturas, em especial o setor de Telemarketing, onde era inclusa.
METODOLOGIA
Realizar uma pesquisa bibliogrfica sobre o tema Turnover e os impactos na
organizao.
Pesquisa de campo: elaborao uma pesquisa com os colaboradores do
setor por meio de entrevista e da aplicao de um questionrio, a fim de
compreender a veracidade das principais deficincias no setor.
Diante das informaes levantadas, sero apresentadas organizao
sugestes de melhorias para o setor, sugestes de melhorias ao setor.
PLANO DE AO
Modelo de organograma proposto:

Figura 3 Organograma do Projeto

Fonte: Elaborado pelo Autora 2016
CRONOGRAMA DE TREINAMENTO
Cronograma de Treinamento na Matriz para 2017 Palestra Gesto de Equipe
Etapa Setor Carga Horria Perodo Dilogo Motivacional
Minicurso
1 Etapa Coordenao 3 horas dirias = 1 Semana do Vdeo Aula Distncia
15 horas/ms Ms Seminrio sobre Articulao
2 Etapa Operador de 3 horas dirias = 1 Semana do Vocal
Dinmica de Comunicao
Telemarketing 15 horas/ms Ms Palestra sobre Sade do
Trabalho
Cronograma de Treinamento na Filial para 2017

Etapa Setor Carga Horria Perodo

1 Etapa Coordenao 4 horas dirias = 20 2 Semana do Ms

horas/ms

2 Etapa Operador de Telemarketing 4 horas dirias = 20 2 Semana do Ms

horas/ms
ORAMENTO

Figura 5 Planejamento de Custos

Fonte: Elaborado pela Autora 2016
AVALIAO DE RESULTADOS
Os resultados sero avaliados e examinados atravs de uma Consultoria.
Esse instrutor/consultor a medida que viesse treinando, j viria avaliando os
resultados, afim de medir a disseminao dos efeitos pretendidos com o
projeto vigente.
RESULTADOS ESPERADOS
Espero com esse ciclo de treinamento, contribuir com a organizao na
otimizao de servios prestados agregando valor aos mesmos, promovendo
melhorias no ambiente de trabalho.
Motivando o colaborador a exercer suas funes com mais eficincia e
segurana estimulando assim seu desenvolvimento individual e ao mesmo
tempo estimulando eles a trabalhar em equipe, tentando reduzir assim a
rotatividade no setor minimizando os impactos negativos causados pelos
mesmos. Espero promover a integrao entre a organizao e o funcionrio
trazendo para a organizao colaboradores mais competentes e
qualificados.
pretenso do trabalho promover o equilbrio do Turnover, j que tal ndice
em excesso ou dficit atrapalharia a sade da empresa.
CONSIDERAES FINAIS
Os colaboradores so fundamentais para a existncia e sucesso da empresa. So
esses, os responsveis pela garantia e qualidade e excelncia dos produtos ou
servios oferecidos por uma organizao. Em contrapartida, temos as ONGs que
so de suma importncia para uma saudvel relao entre o mercado administrativo
e o fazer social na coletividade moderna, que foco deste estudo.
Na percepo de Chiavenato (2002) as organizaes so constitudas de pessoas e
dependem delas para atingir seus objetivos e cumprir suas misses. Em
compensao, as pessoas veem na organizao o meio pelo qual podem alcanar
vrios objetivos pessoais.
Deseja-se a partir desta pesquisa, proporcionar SEBE, um planejamento efetivo que
culmine em resultados a longo prazo para a empresa. Alm de estruturar ainda mais
a organizao, no que diz respeito ao setor de Telemarketing provendo atualizao
quanto aos cargos e suas formas de prestao de servios.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BOHLANDER, George; SNELL, Scott. Administrao de recursos humanos. 2 ed. So Paulo:
Cengage Learning, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. Ed Compacta. 7. ed. So Paulo: Atlas. 2002.
MARRAS, Jean Pierre. Administrao de recursos humanos: do operacional ao estratgico. 5. ed.
So Paulo: Futura, 2002.
MOTA, Daniele Fernandes. Recrutamento e Seleo: processo fundamental para a escolha de uma
boa equipe profissional. / Daniele Fernandes Mota. Paracatu: Faculdade TECSOMA, 2011. 88 p.
NEGRINE, A. Instrumentos de coleta de informaes na pesquisa qualitativa. In: TRIVINOS, A. N. S.;
NETO, M. V. (Org.) A pesquisa qualitativa na Educao Fsica: alternativas metodolgicas. Porto
Alegre: Ed. Universidade/UFRGS/SULINA, 1999. p.61-93.
NUNES, C. Os desafios da pesquisa histrica. In: Encontro nacional de histria do esporte, lazer e
Educao Fsica. 4, 1996, Belo Horizonte: Escola de Educao Fsica da UFMG. Coletnea. Belo
Horizonte: Escola de Educao fsica da UFMG, 1996. p.19-28.
PONTES, Benedito Rodrigues. Planejamento, recrutamento e seleo de pessoal. 6 ed. So Paulo -
LTr, 2010.
OBRIGADA.
Grata pela presena.