SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD TAURET

COMPUTADORES

INTEGRANTES: ESTRADA ZAMBRANA VIVIAN ALEJANDRA

IBAES YERCO GROVER
LEANDRO CONDORI LUIS ALBERTO
MAMANI ALCON RAUL
MAMANI VILLANUEVA SAIDA MIRKA
VARGAS FUENTES ELVIS
SILES GAMBOA ALEX ABRANDOM

MATERIA: CALIDAD TOTAL Y REINGENERIA

DOCENTE: LIC.FRANCO CAMACHO G.
LUGAR: COCHABAMBA-BOLIVIA

FECHA: 18/01/2017
INDICE

1.-MODELO DE NEGOCIO
CANVAS
2.-DETALLE DEL PRODUCTO QUE SERA
COMERCIALIZADO
3.-DEMANDA ANUAL Y MENSUAL PARA CINCO
AOS..
4.-
PRESUPUESTOS

a) PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL
b) PRESUPUESTO DE COSTOS VARIABLES
c) PRESUPUESTO DE LOS GASTOS FIJO
d) ESTADO DE RESULTADOS
e) PRESUPUESTO DEL CAPITAL INICIAL
f) FLUJO EFECTIVO
5.-DETERMINAR:
.
a) MISION
b) VISION
c) UBICACIN DEL NEGOCIO
d) ESTRUCTURA ORGANICA
6.-REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS DEL
NEGOCIO.
7.-NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES.
8.-REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS DE LOS
PRODUCTOS..
9.-MAPA DE
PROCESOS..
10.-MATRIZ DE
PROCESOS
11.-ALCANCE Y EXCLUCIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD.
12.-POLITICAS DE
CALIDAD..
13.-OBJETIVOS DE CALIDAD, METAS E
INDICADORES..
14.-PROGRAMAS DE
CALIDAD..
16.-RIESGOS NEGATIVOS DE CADA
PROGRAMA/PROCESO..
17.-CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES.
1.- MEJORAR EL MODELO CANVAS PARA SU EMPRENDIMIENTO DE
NEGOCIO PROPUESTO.

2. DETALLAR TODOS LOS PRODUCTOS/SERVICIOS QUE SERN

COMERCIALIZADOS EN SU NEGOCIO, EN SUS DISTINTAS
PRESENTACIONES (TAMAOS, COMBOS, ECT.), PUEDEN INCLUIR
FOTOGRAFAS. DEBEN ESTIMAR SUS PRECIOS CON IVA.
PRODUCTOS:

Precio :1020$
Precio: 7099,2
bs
IVA:922,9 bs

PROCESADOR INTEL I5-2430M, 3MB

CACHE,

8GB RAM
Precio :930$
Precio: 6472,8
640 GB DISCO DURO SATA 5400 RPM
bs
IVA: 841,464
PANTALLA DE 15.6 HD LED

WINDOWS 7.

Precio :820$
320 GB DISCO DURO
Precio: 5707,2
bs
MEMORIA RAM 2 GB
IVA:741,96 bs

TARJETA DE MEMORIA SECURE DIGITAL

Precio :1000$
Precio: 6960
bs
IVA:904,8 bs
*TOSHIBA

PROCESADOR INTEL CORE I7

MEMORIA RAM 12 GB

PANTALLA LED 15.6 HD

TECLADO ILUMINADO, BLUETOOTH

WINDOWS 8.1

Precio :600$
Precio: 4176
bs
IVA:542,88 bs

Precio :650$
Precio: 4524
bs
IVA:588,12 bs

*HP

Precio :700$
Precio:
Precio 4872
:400$
Precio: bs
2784
IVA:633,36
bs
IVA:361,92
 Precio :900$
Precio: 6264
bs
IVA:814,32

COMPUTADORAS DE
Precio :720$
ESCRITORIO.
Precio: 5011,2
bs
IVA:651,5

PRECIO: 500$US

Precio :500$
Precio: 3480
bs
IVA:452,4 bs

SERVICIOS:

MANTENIMIENTO:

Preventivo: - Bs 150.- limpieza en general

 Actualizacin de software

Actualizacin de Antivirus

Correctivo: dependiendo el cambio de algn

componente

OTROS:

Instalado de salas de computacin (Caf

internet, instituciones)

3. DETERMINAR LA DEMANDA MENSUAL Y ANUAL PARA CINCO AOS,

CONSIDERANDO LOS CICLOS ESTACIONARIOS EN CADA AO.
PUEDEN HACER GRAFICAS EN EXCEL (MENSUAL, ANUAL).

DEMANDA ANUAL

AO MILES UNIDAD CRECIMIEN POBLACION QUE ACCEDE A

ES TO ESTOS APARATOS
1 158000 253 8,60% 11,20%
2 282000 503 49,70% 15,40%
3 285000 687 26,80% 18,00%
4 380000 812 15,50% 21,20%
5 523000 1327 38,80% 26,30%

MILES (bs)
$600,000.00

$500,000.00

$400,000.00

$300,000.00

$200,000.00

$100,000.00
2010 2011 2012 2013 2014
MILES
 CRECIMIENTO %
60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
2010 2011 2012 2013 2014

CRECIMIENTO
POBLACION QUE ACCEDE A ESTOS APARATOS
30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
2010 2011 2012 2013 2014

POBLACION QUE ACCEDE A ESTOS APARATOS

UNIDADES
1400

1200

1000

800

600

400

200

0
1 2 3 4 5

UNIDADES
EQUIPOS MAS DEMANDADOS

DEMANADA
COMPUTADORA DE ESCRITORIO 47,50%
COMPUTADORAS PERSONALES (LAPTOS, 47%
NOTEBOOKS, OTROS)
TABLET 5%

5%

48%
47%

DEMANADA
COMPUTADORA DE ESCRITORIO
COMPUTADORAS PERSONALES(LAPTOS, NOTEBOOKS, OTROS)
TABLET
DEMANDA MENSUAL

enero 16%
febrero 14,05%
marzo 12,92%
abril 8,77%
mayo 10,28%
junio 12,42%
julio 5,82%
agosto 8,28%
septiembre 6,48%
noviembre 7,76%
diciembre 20,64%

demanda mensual
25%

20.64%
20%

16.41%
15%
14.05%
12.92% 12.42%

10% 10.28%
8.77% 8.28% 7.76%
6.48%
5.82%
5%

0%
ene feb mar abr mayo jun jul agos sep nov dic
4. ELABORAR LOS SIGUIENTES PRESUPUESTOS:

a) PRESUPUESTO DE VENTAS (no se considera la demanda anual de la

pregunta 3 ya que para requerimiento de presupuesto de ventas
estamos considerando una clasificacin de gama alta baja y media)

PRESUPUESTO DE VENTAS
(Expresado en Bs.)
DETALLE ao 1 ao 2 ao 3 ao 4 ao 5
Gama Alta
Venta de computadoras 306205 36141 405270
gama alta (Bruta) 2853600 2 71 6 4416080
Venta de computadoras 266398 31443 35258
gama alta (Neta) 2482632 5 29 54 3841990
Ventas esperadas, unidades 410 419 471 503 522
8057,0 8459,923
Precio de venta unitario 6960 7308 7673,4 7 5
46984
IVA 370968 398067 2 526852 574090
10842
IT 85608 91862 5 121581 132482
Gama Media
Venta de computadoras 2282880 244947 28911 324194 3532622
gama Media (Bruta) 4 39 3
Venta de computadoras 213104 25152 28204
gama Media (Neta) 1986106 2 91 90 3073381
Ventas esperadas, unidades 410 419 471 503 522
6445,2 6767,475
5568 5846 6138,3 15 75
Precio de venta unitario
37584
IVA 296774 318432 8 421453 459241
IT 68486 73484 86734 97258 105979
Gama baja
Venta de computadoras 183731 21684 243150
familiares (Bruta) 1712160 5 84 2 2649672
Venta de computadoras 159846 18865 21154
familiares (Neta) 1489579 4 81 07 2305215
Ventas esperadas, unidades 410 419 471 503 522
Precio de venta unitario 4176 4385 4604 4834 5076
28190
IVA 222581 238851 3 316095 344457
IT 51365 55119 65055 72945 79490
Totales ao 1 ao 2 ao 3 ao 4 ao 5
734884 86737 972615
Venta totales (Brutas) 6848640 1 94 1 10598374
639349 75462 846175
Venta totales (Netas) 5958317 1 01 1 9220586
Ventas esperadas, unidades 1230 1257 1413 1509 1566

11275 126440
IVA 890323 955349 9 0 1377789
26021
IT 205459 220465 4 291785 317951
 Ventas totales
12000000
10000000
8000000
6000000
4000000
2000000
0
ao 1 ao 2 ao 3 ao 4 ao 5
Venta totales (Brutas) Venta totales (Netas)

Ventas en Unidades
2000
1500
1000
500
0
1
ao 1 ao 2 ao 3 ao 4 ao 5
B) PRESUPUEST DE COSTOS VARIABLES

COSTOS VARIABLES 1 2 3 4 5

ALMACEMANMIENTO 6960,00 7099,20 7241,18 7386,01 7533,73

SERVICIOS
TECNICOS 4872,00 4969,44 5068,83 5170,21 5273,61

SEVICIOS BASICOS 3480,00 3567,00 3656,18 3747,58 3841,27

367975 396986 462553 521939
IMPORTACION 2,00 6,45 1,52 8,45 7377747,39
369506 398550 464149 523570
TOTAL 4,00 2,09 7,71 2,24 7394395,99

SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL 2%

(almacenamiento)
SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL 2% (servicios
tcnicos)
SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL 2,5% (servicios
bsicos )
SEGN CANTIDA (importacin)

MONTO
DE
CATIDA FINANC
DES IACION
ANUAL
C)
AOPRESUPUESTO
ES DE COSTOS FIJOS PORCENTAJE DE INCREMENTO
MARCA
1 253 HP 528700$ para 7,88%
COSTOS
2 FIJOS
530 DELL 1 2 3 4 16,52%5
todos los
SUELDOS TOSHIB22200, 22644,0 23096,8 23558,8 24029,
productos
3 687 A 00 0 8 2 21,41%
99
ALQUILER LOCAL 83520, 86025,6 88606,3 91264,5 94002,
4 412 DELUX 00 0 7 6 12,84%
50
5
VEHICULOS 1327 243600 243600, 243600, 41,35%
243600, 243600
TOTA
,00 00 00 00 ,00
LMUEBLES Y 3209
ENSERES 904,80 922,90 941,35 960,18 1
979,38
LICENCIAS (OFFICE Y 2644,8 2644,80 2644,80 2644,80 2644,8
WINDONWS) 0 0
22272, 22940,1 23628,3 24337,2 25067,
SOFWARE 00 6 6 2 33
375141 378777, 382517, 386365, 390324
TOTAL ,60 46 77 57 ,01

SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL

2% (sueldos)
SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL 3%
(alquiler local)
SE MANTIENE EL COSTO
(vehculo)
SE ESTIMA UN INCREMENTO DEL 2%
(muebles y enseres)
SE MANTIENE EL COSTO (licencia de office y
Windows)
SE ESTIMA UN INCREMETO DEL
3% (software)

ESTADO DE RESULTADOS
EXPRESADO EN BOLIVIANOS 1 2 3 4 5
6848640, 7348841, 8673794, 9726151, 10598374
VENTAS PRESUPUESTADAS 00 00 00 00 ,00
COSTO DE PRODUCTO 3679752, 3969866, 4625531, 5219398, 7377747,
VENDIDO 00 45 52 45 39
3168888, 3378974, 4048262, 4506752, 3220626,
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 00 55 48 55 61
GASTOS DE ADMINISTRACION 126741,6 129588,9 132518,7 135533,3 138635,2
Y VENTAS 0 4 1 3 9
 SUELDOS 22200,00 22644,00 23096,88 23558,82 24029,99
SERVICO (T) 4872,00 4969,44 5068,83 5170,21 5273,61
SERVICIOS (B) 3480,00 3567,00 3656,18 3747,58 3841,27
ALQUILERES 83520,00 86025,60 88606,37 91264,56 94002,50
TELEFONO 904,80 922,90 941,35 960,18 979,38
VARIOS 33964,80 34104,00 34245,98 34390,81 34538,53
3042146, 3249385, 3915743, 4371219, 3081991,
UTILIDAD (UAI) 40 62 77 22 33
760536,6 812346,4 978935,9 1092804, 770497,8
IUE 0 0 4 80 3
RESULTADO NETO 2281609, 2437039, 2936807, 3278414, 2311493,
PRESUPUESTADO 80 21 83 41 49
D) ESTADO DE RESULTADOS.

E) PRESUPUEST DE CAPITAL INICIAL.

 Unidad de cantid cost parci totale
Detalle medida ad o al s %
ACTIVOS FIJOS
EQUIPO DE
COMPUTACION
Computadora $us 2 500 500 1000 1.89%
Licencia de
Windows $us 1 170 170 170 0.32%
licencia de office $us 1 210 210 210 0.40%
software $us 1 3200 3200 3200 6.05%
EQUIPO DE OFICINA 0 0.00%
escritorio $us 2 100 100 200 0.38%
telfonos $us 3 30 30 90 0.17%
VEHICULOS 0.00%
3500 3500 66.20
camin de reparto $us 1 0 0 35000 %
EDIFICIOS
local comercial 1200 1200 22.70
(alquiler) $us 1 0 0 12000 %
Almacn (deposito) $us 1 1000 1000 1000 1.89%
TOTAL ACTIVOS 5287 100.0
FIJOS 0 0%
CAPITAL DE
TRABAJO
Capital propio $us 52870 10%
52870
Financiamiento $us 0 50%
aporte de los 47583
accionistas $us 0 40%

TOTAL CAPITAL 1057

DE TRABAJO $us 400 100%
F) FLUJO DE EFECTIVO
G) ANEXOS
5. TAURET (computers)
a) MISION

TAURET: Ser la empresa lder en la comercializacin de equipos de

cmputo relacionados con la informtica, en donde se presenta al
Pblico una gran gama de productos, existe para brindar los mejores
servicios y ofrecer productos de calidad, ya que el cliente es lo ms
importante de la empresa, por lo tanto, debe tratarse de la mejor
manera posible, y lograr ser en el futuro la empresa ms reconocida
con las mejores marcas de computadoras.
b) VISION

Ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los

requerimientos planeados. Ser la empresa lder en la venta de
computadoras porttiles y de escritorio con las mejores marcas del
mercado, para lo cual trabajaremos con estndares de calidad bien
ejecutados para que los clientes nos prefieran.

c) OBJETIVO
 Brindar el mejor servicio en la venta de equipos de cmputo con los
mejores precios del mercado computacional. Ser una empresa lder en
la venta de equipos computacionales y brindar a nuestros clientes
productos de la mejor calidad del mercado porque somos reconocidos
hasta ahora como la mejor empresa en la venta de equipos de

UBICACION

cmputo) d) UBICACIN (estar ubicado frente al correo (Ayacucho y

heronas)

ESTRUCTURA ORGANICA

GERENCIA GENERAL
(ALCON RAUL)

DIVISION SERVICIOS
DIVISION GERENTE; MIRCA
COMERCIAL SUBGERENTE ;
DIVISION DE
LUIS LEANDRO
OPERACIONES
ELVIS VARGAS

DIVISION DE PROYECTOS
CONTABILIDAD,
TROL DE LOS PROCESOS, RECURSOS
OPERACIONES, HUMANOS,
(GESTION DIVISION CONTROL
ADMINISTRACION
INNOVACION
DE CONTROL)
PROYECTOS, FINANCIERA
MARQUETING
CONSTANTE Y VENTAS
DE LOS PRODUC
GROBER IBAEZ VIVIAN ESTRADA
 IBUCION, PHVA, REALIZACION DEL PRODUCTO

6. IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS

El objetivo de Tauret es crear valor y resultados para las partes interesadas.

Existen dos tipos de partes interesadas, las internas y las externas. Las internas
son las que se encuentran ms apegadas a la organizacin y las externas son
aquellas que tienen algn inters en la organizacin, pero no estn tan
apegadas a la organizacin.Partes interesadas internas:

Empleados
Gerentes
Propietarios

Partes interesadas externas:

Proveedores
Gobierno
Sociedad
Acreedores
1. Determinacin de necesidades, expectativas y la determinacin de los
requisitos de las mismas.

1.1. Partes interesadas internas:

1.1.1.Los empleados.

Estn todos los empleados no administrativos, que realizan un trabajo

encargado.

Perciben un salario que puede ser fijo y/o variable, el salario normalmente es
menor al de los gerentes.

Los empleados deben generar productos que satisfagan las necesidades de los
clientes, nadie quiere crear productos o servicios defectuosos.

Los empleados gozan de todos los beneficios sociales y otros como: ambientes
cmodos, desarrollo personal, profesional y capacitacin.

Identificar la formacin acadmica, y la experiencia en el rea o

rubro.
 Satisfacer las necesidades de los empleados

Ambientes cmodos para trabajar

Oportunidad de crecimiento.

1.1.2.Los gerentes

Son los mximos responsables de la organizacin y su objetivo es que esta

cumpla con sus metas. Son los que se encargan de invertir el dinero para
conseguir los mejores resultados posibles en la salida de bienes y servicios. Los
gerentes reciben sus contribuciones mediante un salario, que puede ser fijo y
variable, dependiendo este ltimo de los resultados. Otra de las recompensas
de los gerentes es la satisfaccin de ver el trabajo bien hecho bajo su direccin.

Crea valor para la empresa

Cooperacin entre reas

Trabajo en equipo

Liderazgo efectivo.

Responsabilidad y compromiso.

Objetivos con visin empresarial

Disponibilidad de recursos.

Mismas oportunidades (equidad de gnero)

1.1.3.Los propietarios

Son los dueos de la empresa, invierten su dinero en la organizacin con el

objetivo de conseguir beneficios, ya sea mediante dividendos o por el aumento
del valor de las acciones.

Aporte de capital

Obtencin de dividendos.
 1.2. Partes interesadas externas:

1.2.1.Los Proveedores

Son los encargados de abastecer a la empresa de los productos y servicios que

necesita para desarrollar su actividad. Tienen un peso importante en el buen
funcionamiento de la organizacin, ya que tienen un efecto directo en la
eficiencia de la empresa (abasteciendo de productos y servicios de calidad) y
de forma indirecta en la captacin de clientes. Para los proveedores el beneficio
de su relacin con la organizacin est en la contraprestacin, econmica la
mayora de veces, que reciben por sus productos y servicios.

Cumplimiento con los plazos establecidos

Calidad en productos y servicios.

1.2.2.La sociedad

Cuidado y respeto al medio ambiente, el impacto de nuestra actividad en la

sociedad y nuestra imagen corporativa para no causar malestar social.

La sociedad debe estar mejor con o sin la empresa.

Uso de materiales biodegradables en el consumo

Apoyo en el reciclaje de la basura

Cuanto mejor funcionen los negocios locales mejor irn las cosas para todos, ya
que estos generan empleo y este a su vez aumenta el consumo, generando
ms empleo y mejores remuneraciones.

1.2.3.El Gobierno

Son los encargados de crear las leyes bajo las cuales debern funcionar las
organizaciones. Obtienen beneficio del buen funcionamiento de las
organizaciones mediante el pago de impuestos, a mayores beneficios, ms
impuestos, adems de que las organizaciones generan empleo, lo cual tambin
repercute positivamente en las arcas del estado.
 Cumplimiento de las leyes

Cumplimiento de reglamentos y resoluciones

Normas de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs).

Normas tributarias

1.2.4.Los acreedores

Es el conjunto de personas e entidades a los que la empresa ha acudido,

prstamos para el desarrollo y desenvolvimiento de la empresa.

Pago de los intereses financieros

Amortizacin del capital

Prstamos a largo plazo

Inters bajo para el comercio

7) NESECIDADES Y EXPECTATIVAS
a) NECECIDAD: Los conocedores del mercado aseguran que lo ideal no
es comprar un computador ltimo modelo ya que stos estarn a
mitad de precio en poco tiempo producto de los cambios continuos del
mercado. A su vez, el aparato que adquieras debe permitir la
posibilidad de aumentar su memoria tanto RAM como del disco
duro. Las caractersticas que se deben atender a los clientes al hacer
la venta deben ser siguientes:

Procesador
Memoria RAM
Monitor
Disco duro
 Dnde la vas a usar
La usarn para ver pelculas
La usarn para jugar?
Marca del producto

b) QUE ES LO QUE QUIERE EL CLIENTE (EXPECTATIVA)

1. Procesador. ste es clave ya que es considerado el cerebro del equipo. Si

tienes dinero, lo ideal es que inviertas en uno que sea potente. De lo contrario,
y si solo usars el aparato para usar Word, Excel e Internet, estn los Celeron
de Intel y los Athlon II X2 de AMD, o los ms modernos A4.

2. Memoria RAM. Cuanto mayor sea tu memoria RAM ms cantidad de

programas podrs usar al unsono. Puedes comprar una de 2 gigas pero
recomiendan, en la medida de lo posible, llegar a 4 gigas.

3. Monitor. Si le vas a dar un uso normal y no necesitas el ordenador para

hacer trabajos grficos, puedes optar por comprar un monitor de 17 pulgadas y
de 15 pulgadas si hablamos de una laptop y si piensas usarla en el escritorio.

4. Disco duro: Puedes comprar un disco duro de 500 GB. Depender del tipo
de archivo que almacenes en el ordenador. Los documentos de texto,
presentaciones o documentos en pdf no ocupan demasiado espacio, pero si
guardas muchos vdeos y fotografas, el espacio de disco ser ms limitado.

5. Dnde la vas a usar? Si la vas a usar en tu escritorio lo ideal es que optes

por una computadora porttil ms grande y no por las reducidas, las pantallas
son ms pequeas, dificultando la atencin al detalle y afectando tu
comodidad. En cambio, si quieres la mquina para llevar a clases o trasladar
con frecuencia, es mejor optar por modelos ms compactos y ligeros.

6. La usarn para ver pelculas? Lo ideal es que tenga dos salidas HDMI si
quieres usarla tambin para ver pelculas conectndola al televisor. De lo
contrario las TV smart hoy cuentan con dispositivos que puedes comprar por
separado para sintonizar en la TV lo que ves en la laptop a travs del WiFi,
como Apple TV, Android TV o Amazon Fire TV.

7. La usarn para jugar? Si tambin usars el ordenador para jugar debes

tener cuidado con la tarjeta grfica que compras. Cuanto mayor sea la
resolucin de los grficos, ms grande deber ser la tarjeta grfica.

8.marca: es usual que en estos casos la expectiva de que los equipos de

computacin muestran cada ao un mejor desarrollo tecnolgico y
funcionalidad

8) REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

a) REQUISITOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO

Requisitos para Personas Jurdicas (Sociedades, Asociaciones

Cooperativas, ONG y otros)

1. Escritura de Constitucin de Sociedad, Ley, Decreto, Resolucin o

Contrato, segn corresponda Fuente de mandato del Representante
Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o Contrato) y Documento de
Identidad vigente.

2. Facturas o pre facturas de consumo de energa elctrica que

acrediten el nmero de medidor del domicilio habitual del
representante legal, domicilio fiscal y sucursales (si corresponde)
donde desarrolla su actividad

PROCESO DE INSCRIPCION PARA EL FUNCIONAMIENTO

PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION PARA TODOS LOS REGIMENES

Se aproxima al SIN (Servicio Nacional de Impuestos) de su

jurisdiccin entregando al funcionario los documentos requeridos
y el formulario previo llenado (ingresar a la pgina de impuestos
www.impuestos.gob.bo)

El funcionario solicita informacin bsica el cual es capturada en

el sistema

Imprime reporte preliminar con la informacin proporcionada el

mismo debe ser revisado (o corregido)

Firma el formulario5. Imprime el reporte definitivo como

constancia de la inscripcin

Otorga el NIT verificando el domicilio.

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO (para que nos sirve)

Qu hace?

Autoriza la apertura de una actividad econmica

Para qu le sirve?
 Para obtener la autorizacin mediante la Licencia de F-401

Funcionamiento Municipal, de conformidad a la declaracin jurada

REQUISITOS (En el caso de Gobierno Municipal de Cochabamba)

PROCEDIMIENTO PARA INSCRIPCION

PARA ACTIVIDADES ECONOMICAS EN GENERAL

Personas Naturales

Flder con sujetador que contenga la siguiente documentacin

1. Declaracin jurada F-401 en caso de no contar con PMC;

F-402 si contara con PMC (recabar y llenar en plataforma de atencin

al contribuyente).

2. Original y fotocopia de la cdula de identidad del titular

3. Fotocopia de factura de luz (anverso y reverso), que acredite la

direccin del domicilio de la actividad econmica

4. Fotocopia del NIT y certificado de inscripcin (si tiene).

5. Croquis de ubicacin de la actividad econmica y superficie de

distribucin de los ambientes, expresados en mts2

6. Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 mts2.
Deber presentar plano elaborado por un arquitecto.

Para Personas Jurdicas agregar lo siguiente:

7. Original y fotocopia de la cdula de identidad del apoderado o

representante legal
8. Fotocopia de testimonio de constitucin de sociedad

9. Original y fotocopia del poder notariado del representante legal

(actualizado).

b) LEGALES

El uso indebido del software genera responsabilidades legales tanto para la

empresa como para las autoridades y los responsables de sistemas. Respetar la
legislacin referida al tema, minimiza las consecuencias que pudieran surgir en
virtud del mal uso de la tecnologa.

9) MAPA DE PROCESOS
10) MATRIZ DE PROCESOS

11)

A) ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ORGANIZA PRODUCTOS SI/ PROCE SI

CIN NO SOS
COMPUTADORA NO
TAURET S DE
NEGOCIO UN SOLO
ESCRITORIO
PROCESO DE
NEGOCIO

LAPTOPS NO ATENCION AL
CLIENTE
El alcance del sistema de gestin de calidad de la compaa TAURET. Incluye las
ventas, pruebas, almacenamiento, distribucin y mantenimiento de todas las
computadoras que ofrecemos.

B) EXCLUSIN DEL REQUISITO DE D&D

ORGANIZA PRODUCTOS LO REQUISITO REQUISITO

CIN S DE D&D DE D&D
DISEA PRODUCTO? SERVICIO
?
COMPUDORAS NO SI NO
TAURET DE ESCRITORIO

LAPTOPS NO SI NO

En Tauret Computadoras los requisitos de diseo y desarrollo de la norma ISO

9001:2015 se han excluido porque la organizacin no realiza ningn diseo de
los productos. Ya que tauret ofrece productos fabricados por otras
organizaciones cuyas caractersticas son definidas por los clientes

11.1) FACTORES CLAVES DE XITO

XITO: satisfacer al cliente en relacin al producto, personal capacitado y

competente para atencin, proceso, tecnologa de nuestros productos,
liderazgo, informacin del producto

REQUISITOS: atencin al cliente, calidad de las computadoras, garantas y

seguridad, memoria RAM, disco duro, monitor, donde lo va a usar, funcionalidad
y la marca
MATRIZ DE PRIORIZACIN:

INTERS DE LIDERA TECNOL PROC PERSON INFORMA

LA ZGO OGIA ESO AL CIN DEL
ORGANIZACI DE LA COMPET PRODUCT
N EMPR ENTE O
ESA
NECESIDA NI 2 5 4 3 1
DES DE R
LOS
CLIENTES
ATENCIN 5 10 25 20 15 5
AL
CLIENTE
CALIDAD 4 8 20 16 12 4
DE LOS
EQUIPOS
GARANTA 1 2 5 4 3 1
SY
SEGURIDA
D
MEMORIA 3 6 15 12 9 3
RAM
DISCO
DURO Y
MONITOR
FUNCIONA 2 4 10 8 6 2
LIDAD
Y LA
MARCA

12)DESCRIBA PARA CADA PROCESO: OBJETIVO, ALCANCE, CLIENTES,

PROVEEDORES, ACTIVIDADESOPERATIVAS Y DE CONTROL,
INDICADORES

13) POLITICA DE CALIDAD

TODA INFORMACION SE EN LOS SIGUIENTES PUNTOS

Misin visin (punto 5)
 Necesidades y expectativas de requisitos de clientes legales y
reglamentarios (punto 8)
Necesidad y expectativa de partes interesadas (punto 6 y7)
Factores claves de xito 11.1)

POLITICA DE CALIDAD DE TAURET

Somos una empresa que quiere conocer las expectativas de

nuestros clientes para entregar productos de calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y partes
interesadas realizando todo trabajo con excelencia
Procura: Brindar servicios de calidad que generen una
completa satisfaccin del cliente y asumir los compromisos
con responsabilidad todo con el objetivo de crecimiento y
rentabilidad
Mejorar la atencin al cliente en cuanto a informacin del
producto y su asesoramiento con personal capacitado para
satisfacer sus expectativas sobre el producto que va a
adquirir

14) ESTABLECER 3 OBJETIVOS DE CALIDAD

ORDEN OBJETIVOS

OBJETIVO 1 CREAR UNA NUEVA IMAGEN DE LA

EMPRESA ATRAVES DE NUESTROS
PRODUCTOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

OBJETIVO 2 CAPTAR NUEVOS CLIENTES ATRAVES DE LA

INNOVACION CONSTANTE DE NUESTROS
PRODUCTOS (EXPECTATIVAS)
 OBJETIVO 3 ELABORAR PLANES DE CAPACITACIN PARA
DIRECTIVOS Y PERSONAL DE LA EMPRESA
COMPUTADORAS TAURET

ACCIONES INDICADOR DE PLAZO RECURSOS PRESUPUEST RESPONSABL

LOGRO PARA LA O ES
EJECUCION
Entregar Crear una 9 Contratar El presente Divisin de
propagan imagen mese una objetivo proyectos
da, como renovada y Empresa representa
hojas moderna especializa un costo
volantes, que vaya de da en para la
dpticos y acuerdo con publicidad empresa de
trpticos; los actuales para crear $ 2.300, el
que cambios nuevos cual ser
describan tanto en el diseos de Financiado
nuestros campo la en por la
productos tecnolgico, cuanto a empresa
adems y fsico nuestro
realizar la cual nos producto.
la lleve a Realizar
pintada consolidar la una
dela buena renovacin
fachada y imagen y en su parte
la parte percepcin fsica.
interior que tienen
de la los
empresa clientes de la
para dar empresa
una mejor
imagen.

15) ELABORAR 3 PROGRAMAS DE CALIDAD

OBJETIVO 1 NUEVA IMAGEN DE LA EMPRESA

 ACCIONES INDICADOR DE PLAZ RECURSOS PRESUPUESTO RESPONSABL
LOGRO O PARA ES
EJECUCION
Desarrollar 6 Para el -Cursos de gerente
Realizar programas de MESE desarrollo de capacitacin
dos capacitacin S los cursos de 800,00 bs
cursos de que permitan capacitacin, Materiales
capacitaci tanto a se 150,00 bs
n en el gerente como Ha TOTAL 950,00
rea de a los considerado a
informaci empleados de los FINANCIAMIENT
n del la empresa centros O:
producto y TAURET, de Por la empresa
en el rea mejorar su capacitacin,
de capacidad de como
Relaciones gestin y as universidades
Humanas tener un e
personal institutos.
competente.
OBJETIVO 2 CAPTAR NUEVOS CLIENTES
ACCIONES INDICADOR PLAZO RECURSOS PRESUPUEST RESPONSABL
DE LOGRO PARA O ES
EJECUCIN
Lo que se 16 Realizar El Divisin
Vamos a quiere es meses estudios de presupuesto comercial
desarrolla contar con mercado para del
r una el 5% de captar Objetivo
estrategi clientes nuevos asciende a
a de de la REQUISITOS La cantidad
mercado Competenci DE LOS de
para el a CLIENTES. 6700,00 bs lo
producto as poder mismos
con el implementar que
propsito nuevos sern
de llamar modelos. financiados
la (computadora por la
atencin s) propia
del empresa
cliente

OBJETIVO 3 PLANES DE CAPACITACION

16) IDENTIFICAR RIESGOS NEGATIVOS

16.1) ACCIONES A TOMAR PARA LOS PROCESOS
PLAN DE ACCION

ANALISIS CUALITATIVO MATRIZ DE PRIORIZACION

PROBABILIDAD AMENAZA OPORTUMIDA

ALTO 3 3 3 9 9 6

MEDIO 2 2 4 6 6 4
 BAJO 1 1 2 3 3 2

IMPACTO 1 2 3 3 2

BAJO MEDIO ALTO ALTO MEDIO

CONCLUSION:

Como conclusin podemos decir que nuestra empresa dedicada a la venta de

equipos de computacin planteo de manera adecuada la estrategia de brindar
asesoramiento de los equipos comercializados, logrando ser mejores que la
competencia.

Con la estrategia planeada, la poltica de calidad, productos de calidad, buena

atencin al cliente entregas oportunas y otros conceptos, la empresa logro
sus metas y objetivos de manera eficiente, eficaz y econmica; cubriendo
satisfactoriamente todos los gastos, costos que implica todo negocio, dando
como resultado las utilidades esperadas estimadas.

Las utilidad obtenida est acorde a las expectativas de los accionistas y de

planificado inicialmente.

Financieramente la empresa se encuentra estable, pudiendo ms adelante

abrir ms sucursales y expandirse logrando ser la empresa lder en la
comercializacin de quipos y similares.