Professional Documents
Culture Documents
ORGANIZACIONAL
AVILIA
1. Segn Avilia los proveedores (no exclusivos),
asesores externos y accionistas son
algunos de los pblicos: Semiexternos
2. Grupos ideolgicos, intelectuales y profesionales
(entre otros) han sido catalogados por
Avilia como: Grupos de presin.
3. La memoria y balance es clasificada por Avilia
como: Publicaciones segmentadas.
4. Earl Newson (citado por Avilia) planteo 4 hitos
para el estudio y aplicacin de la accin
persuasiva hacia la opinin publica, ellos son:
claridad, familiaridad y confianza, accin e
identificacin.
5. En que forma llegan los mensajes a los
destinatarios internos segn Avilia?: contacto
personal, canales de comunicacin controlados y canales de
comunicacin masivos.
6. Elton Mayo busc desarrollar experimentos sobre
iluminacin productiva por incentivos
y liderazgos
7. Segn la jerarqua de Maslow, las necesidades se
clasifican desde fisiolgicas a
necesidades de autorrealizacin
8. Taylor: las personas eran motivadas nicamente por
incentivos econmicos, el hombre
considerado como una parte de la maquina
9. La imagen Proyectada: es la que la organizacin emite
pudiendo ser distinta a la real
CAPRIOTTI
1. La imagen actitud planteada por Capriotti tiene
componentes: cognitivo, emocional y
conductual.
2. La imagen de producto definida x Capriotti es: la
actitud que tienen los pblicos hacia los
productos como tales, sin medir las marcas o nombres de
empresas.
3. Segn el modelo de comunicacin organizacional
(Capriotti) la realidad corporativa es :
el conjunto de sus propiedades, empleados, productos.
4. La critica que realiza Capriotti al modelo de
Laswell consiste en: una falta de tipificacin
y anlisis mas detallado de los diferentes componentes de
la comunicacin.
5. Algunas de las criticas que Capriotti realiza al
modelo de Schram son: no se preocupa
por el proceso de produccin de las informaciones
(noticias), ni por la transformacin del
acontecimiento en informacin, como tampoco atiende en
demasa las caractersticas
especificas de cada medio y su influencia a la hora de
transmitir las informaciones.
6. Para Capriotti la interpretacin puede ser
entendida como: el proceso creativo del
sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida
del exterior.
7. El concepto de opinion publica proviene de
distintas disciplinas y cobra especial
vigencia en esta sociedad meditica, desde la
perspectiva de la comunicacin de
empresa planteada por Capriotti el conocimiento de
la opinion publica se plantea
como: el estudio de la opinion de los pblicos donde se
expresa la imagen de la empresa.
8. Capriotti concibe a la org como un ser vivo que
afecta y es afectado por el entorno,
esta situacin ha hecho que dicha org: tenga
necesidad de comunicarse por si misma,
buscando su integracin no ya econmica sino social con el
entorno.
9. Al momento de hablar de la informacin que les
llega a los pblicos sobre la empresa,
Capriotti sostiene que es conveniente hacer una
diferenciacin entre: los orgenes de la
informacin y las fuentes de informacin y de marcos de
referencia de los pblicos.
10.Capriotti sostiene que al establecer la relacin con
el concepto de mensaje, el de
informacin hace referencia a : cualquier informacin
voluntaria o involuntaria que llega
a un destinatario.
11.Capriotti realiza una critica a los modelos de
comunicacin de Laswell, Shannon y
Schramm, afirmando que todos ellos poseen una
caracterstica muy importante en
comn a saber: la preponderancia del emisor sobre el
receptor.
12.Capriotti analiza el paso del concepto de publico
al de pblicos y los analiza como: se
paso de la idea de receptores a la idea de destinatarios. Se
paso del todos al algunos.
Se reconoci que los diferentes grupos que forman la
sociedad tienen caractersticas
diferenciales e intereses diversos y que por lo tanto, pueden
interpretar de manera
diferente una misma informacin.
13.El modelo de comunicacin organizacional de
Capriotti es deudor de: los estudios socio
semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de
la comunicacin colectiva y
las teoras sobre la recepcin.
14.Para capriotti la cultura de empresa: define el estilo
de vida de la org, su manera de
actuar, la forma de interaccin entre sus miembros y la
relacin de estos con la org como
entidad, tomando como referencia el conjunto de ideas,
normas y valores q posee la org.
VILLAFAE
1. Con relacin a los mensajes de la comunicacin
interna, Villafae sostiene que para que
estos sean eficaces deben ser: comunicado con
diligencia, simple, novedoso y selectivo.
2. Villafae considera a una de las funciones de la
crisis como fallo funcional grave
cuando: derivados de la aparicin sbita de un defecto en
algn producto o servicio de la
compaa.
3. Villafae destaca 3 hechos como los ejes de la
estrategia operativa de la comunicacin
financiera a saber: la segmentacin de los pblicos,
configuracin del mensaje y tcnicas
de comunicacin financiera.
4. Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la
llamada comunicacin del presidente:
la participacin de este en la definicin de la poltica de
imagen de la compaa y su
involucracin en dicha poltica como el primero de sus
instrumentos de imagen.
5. Villafae define a la publicidad financiera como:
comunicacin espontanea, dirigida
hacia el gran publico con un objetivo divulgativo, referida a
actuaciones coyunturales.
6. El concepto de mapa de pblicos segn Villafae
es : establece el repertorio de pblicos
con los que la entidad debe comunicarse y fija las
prioridades de dicha comunicacin.
7. Villafae expresa que aunque las tcnicas de
comunicacin con la prensa son muy
diversas, existen 5 cannicas que deben formalizarse
mnimamente en el manual
de gestin comunicativa, ellas son: el comunicado de
prensa, el dossier de prensa, la
conferencia de prensa, la entrevista y el publirreportaje.
8. Villafae sostiene que la funcin mas general de la
identidad visual es coadyuvar a
la configuracin de la personalidad corporativa de
una empresa, y de esta funcin
genrica emanan 4 funciones pragmticas a saber de
: identificacin, diferenciacin,
memoria y asociacin.
9. Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la
etapa de enfrentamiento a la
crisis debe: adoptar una nueva actitud mental, sobre todo
por parte de quienes mayor
responsabilidad van a tener en dicha gestin.
10.La concepcin de que la cultura es el proceso de
construccin social de la identidad de
la org, es decir, de la asuncin de significados
corresponde a : Villafae.
11.Para Villafae existen 2 manifestaciones
corporativas concretas que tienen por
objetivo a los clientes de la compaa, ellas son: la
concurrencia a salones profesionales
y el regalo de la empresa.
12.Villafae resume y sintetiza el proceso de
formacin de la imagen corporativa en el
siguiente esquema: identidad + trabajo corporativo=
imagen.
13.Para Deal y Kennedy (citados por Villafae)
existen una serie de razones por las cuales
se hace necesario el cambio cultural en las
compaas, una de esas razones es que:
estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativas
por su gran tamao.
14.Villafae sostiene que las 3 funciones de la
cultura corporativa son: adaptacin,
cohesin e implicacin.
15.Villafae propone dividir los soportes estratgicos
de comunicacin interna: de acuerdo
a los pblicos o clientes internos a los que va dirigido.
16.La gestin de patrocinio que ejerce una compaa
debe, segn Villafae: estar en
concordancia con la dimensin de la empresa, su estrategia
de comunicacin y su
personalidad.
17.Desde el punto de vista de Villafae Cul de las
siguientes opciones no corresponde a
un objetivo de la comunicacin interna?: la evaluacin
del clima interno.
18.Villafae considera a la identidad visual como: un
instrumento de la configuracin de la
personalidad publica de la empresa que expresa, explicita y
simblicamente, la identidad
global de esta.
19.Las crisis internas segn Villafae se producen
por: fractura en el seno de la compaa
debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios
traumticos en la direccin.
20.Villafae considera que existen momentos o
circunstancias que requieren cambiar
la cultura corporativa, ellos son: cambio de misin,
obsolescencia cultural, cambios
estructurales profundos y los resultados negativos.
21.Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en 2
etapas sucesivas, ellas son: la de
sensibilizacin y la de ejecucin.
22.Dentro de las fases sucesivas que Villafae
propone para el patrocinio, la reflexin
estratgica implica: la definicin de una tctica concreta
para abordar el patrocinio.
23.Villafae propone regir la comunicacin interna
dentro de la empresa a travs de:
su integracin en el management de la compaa, la
evaluacin permanente del clima
interno y la adopcin de un enfoque estratgico.
24.Comunicacin corporativa, cuales son los
programas planteados por Villafae:
comunicacin del presidente, la comunicacin financiera,
comunicacin de crisis,
patrocinio y comunicacin personal.
VARIOS
1. La publicidad institucional se diferencia de la
comercial: implica una participacin mayor
del anunciante de la empresa, enviando contenidos
referentes a lo que es la org, sus
procesos, la gente que la integra, sus sistemas de valores,
sus estructuras tecnolgicas,
sus procesos de calidad, en que se diferencia de las otras
empresas, quienes son sus
fundadores, cuales son los aportes que realiza a la
sociedad.
2. El Brand Asset Valuator es un sistema que
evala el posicionamiento de las marcas,
las variables en que se basa son: familiaridad,
relevancia, estima y diferenciacin.
3. La publicidad editorial Advertorials posee como
caracterstica sobresaliente:
publicidad editorial. Espacio pago donde la diagramacin, el
estilo periodstico y el
formato son muy similares al del medio que le da soporte.
La redaccin del texto, la
fotografa, los epgrafes, la titulacin y la tipografa corren
por cuenta del emisor del
mensaje.
4. Cul de las teoras de la org baso sus postulados
en la departamentalizacin, la
supervisin y la asignacin de tareas?: el fayolismo
5. Para que la teora Y pueda ser puesta en
practica, generalmente es necesario: un
cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores.
6. El barmetro de clima interno: encuestas de opinin
entre el personal
7. La auditoria de imagen corporativa analiza:
actuaciones internas y externas
8. La caracterstica mas importante del modelo de
Shannon es: eficacia en la transmisin
de inf a travs de la optimizacin de los componentes de la
comunicacin.
9. La auditoria de imagen intencional analiza: la
personalidad corporativa de la empresa
(cuanti y cuali).
10.Un infomercial: es un excelente medio para un
lanzamiento de campaa o para la
explicacin de nuevas polticas.
11.Por qu teora estaba fuertemente influenciado
Laswell?: conductista
12.El fenmeno de la percepcin esta formado por 2
grandes procesos, ellos son: el de
recepcin y el de interpretacin de la informacin.
13.El desarrollo y la gestin de una poltica
especifica de comunicacin interna comprende
las siguientes fases: el diagnostico, la planificacin, el
plan de actuacin y el seguimiento.
14.El publico comienza a tener problemas para
recordar lo que diferencia a un producto
de otro, esto es consecuencia de lo que se denomina:
la aceleracin y masificacin del
consumo.
15.La comunicacin y la informacin en el seno de la
org son una respuesta, en trminos
de management a: la creciente complejidad de la propia
empresa/la evolucin de los
sistemas de informacin.
16.Una de las razones de la falta de contacto social
de la empresa ha sido: el hallazgo de la
marca.
17.La interpretacin de la inf por parte de un
individuo receptor puede ser entendida
como una reconstruccin de esa informacin
proveniente del exterior, en ella
intervienen: la conceptualizacin y la atribucin de
significacin.
18.Con cual de las siguientes funciones de la cultura
favorece en consenso respecto a la
misin de la empresa: funcin de adaptacin.
19.La capacidad comunicativa del emisor es: el
conjunto de conocimientos que posee el
destinatario para poder interpretar el discurso recibido.
20.Un medio de comunicacin interna, donde se
deban potenciar los contenidos
motivacionales y persuasivos de los mensajes a fin
de responder a las exigencias de
comunicacin de manera rpida se denomina:
carteleras.
21.La condicin esencial para que exista motivacin
en el seno de la compaa es: el
conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin.
22.Segn Byson una clasificacin por criterios
temporales incluye a los rumores como:
impetuoso, sigiloso y sumergible.
23.El plan estratgico de imagen corporativa es: el
documento que sintetiza en trminos
de imagen y comunicacin, el proyecto empresarial de la
empresa y fija la estrategia de
imagen intencional.
24.La comunicacin corporativa se distingue de la de
producto o marketing: porque el
referente de la comunicacin corporativa es la empresa
globalmente considerada.
25.Dentro de las caractersticas que posee una
cartelera encontramos que: es una va
rpida de acceso al pblico interno.
26.Un pblico es tctico para la empresa si: su
capacidad de influencia afecta a la opinin
pblica y dems actores involucrados.
27.En relacin a la imagen en tanto representacin
mental la percepcin es: un proceso
complejo por el cual un individuo obtiene informacin del
exterior y le asigna un
significado determinado.
28.Un rumor puede ser deliberado cuando: es una
tctica utilizada por un individuo o grupo
para obtener algn tipo de beneficio con el.
29.La saturacin del sistema comunicativo: es uno de
los motivos bsicos que han llevado a
la org a tener la necesidad de comunicarse.
30.El modelo de Shannon: intenta tener una aplicacin
universal a travs de la
racionalizacin y sintetizacion de rasgos generales.
31.Los llamados medios masivos tuvieron su origen
en la nueva sociedad de masas
producto de: la revolucin industrial.
32.La implantacin de la cultura debe hacerse a 2
niveles, en el nivel de la actuacin
simblica y comunicacin, se debern tener en
cuenta, entre otros: los programas de
accin, los planes y los proyectos.
33.La mayora de los estudios sobre los efectos de la
comunicacin reconocen 3 tipos a
saber: cognitivos, afectivos y conductuales.
34.La identidad visual tiene un carcter: normativo e
integrador.
35.Las orgs en la actualidad, tienen necesidad de
comunicar porque existen motivos
bsicos tales como: la toma de conciencia social, la
aceleracin y masificacin del
consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo.
36.Algunas de las caractersticas de la imagen
actitud son: posee una direccin, intensidad
y cierta duracin.
37.En los estudios de Hawthorne se busco desarrollar
experimentos sobre: iluminacin,
productividad por incentivos y liderazgo.
38.La satisfaccin de los objetivos del vector
descendente de la comunicacin interna:
dependen mas de la veracidad y objetividad de los
contenidos que del soporte que los
transmite.
39.Para la investigacin de la imagen actual de la org
se tiene en cuenta los instrumentos
no cientficos y cientficos, entre estos ltimos se
encuentra el ndice de notoriedad, es
el que: intenta saber si los pblicos tienen conocimiento de
la existencia de la org porque
no se puede pretender que haya una imagen si los pblicos
no conocen el nombre de la
entidad.
40.Al momento de considerar un house organ, se
sostiene que el mtodo ptimo de
distribucin es: la entrega a domicilio.
41.Un pblico es tctico para la empresa si: su
importancia es relativa y, en cualquier caso,
no resulta vital para el cumplimiento de sus objetivos.
42.Toda poltica de imagen debe perseguir: la
coordinacin de las polticas funcionales y
formales, el diseo y la definicin de la estrategia de
imagen de la compaa y el control
de imagen.
43.La conferencia de prensa puede ser convoca: no
existen normas generales que indiquen
cuando es pertinente o no una conferencia de prensa.
44.La imagen de la org es un proceso acumulativo
con 2 caractersticas bsicas: es
fragmentario y discontinuo.
45.La comunicacin de marca o producto contempla 3
tipos de comunicacin: la
comunicacin en el producto en si, comunicacin en la
distribucin, comunicacin
masiva.
46.Tcnicas de comunicacin externas: presentacin
oral, videos y folletos institucionales,
stands y exhibidores, audiovisuales e infomerciales.
47.La toma de conciencia social: la org toma conciencia
de que es un ser social, vivo, que
acta y se relaciona con el entorno, y decide expresarse
como tal. La empresa ha pasado
de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de
crecimiento econmico y
social. La comunicacin de institucin significa, en primer
lugar, la reapropiacin de la
empresa de su calidad de sujeto de enunciacin que haba
perdido en beneficio de la
marca.
48.Quienes forman parte de los grupos de inters
semiexternos: proveedores y
distribuidores no exclusivos, revendedores, los asesores
externos, los bancos con los que
se opera, los accionistas de empresas que cotizan en bolsa,
el sindicato correspondiente,
instituciones intermedias que poseen convenios.
49.Grupos- bases de asociacin mas comunes:
ascendencia comn (grupos de sangre),
proximidad territorial( barrios y comunidades espaciales),
semejanzas fsicas( rasgos
biolgicos comunes), comunin de intereses( voluntad de
actuar conjuntamente para
alcanzar finalidades comunes).
50.Cuales son los tems que se tienen en cuenta en la
fase de produccin del mensaje:
contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad
de la empresa (corporativa),
realidad de la empresa ( orporativa).
51.A travs de que forma se transmite el mensaje en
la fase circulacin del mensaje: mass
media, micromedia y contacto personal.
52.Imagen real: la que poseen los grupos de inters. Se
conoce a travs de encuestas y
sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin
de datos y anlisis cualitativo.
Las personas emiten opinin en base a las imgenes
internas. La medicin de la opinin
pblica es una forma de conocer la imagen real. Para
averiguar la imagen real de las
instituciones se utilizan tests proyectivos, donde se le
pregunta a personas cuales son las
caractersticas descriptivas que pueden expresar de una
empresa.
53.La utilizacin de slogans institucionales muy
fuertes y de fcil recordacin son
caracteres esenciales de: la grafica y la va pblica.
54.Realizar un mailing correcto, poseer un stock de
material de promocin y atender las
necesidades de las consultantes son algunos de los
aspectos a tener en cuenta para:
(aspectos profesionales bsicos) Stands y exhibidores.