A CONTRIBUIO DA RDIO WEB NO ATENDIMENTO

S NECESSIDADES DO ALUNO DE EAD

CURITIBA - Abril / 2011

Alessandra de Paula Fatec Internacional Alessandra_rs1@hotmail.com

Ivonete Ferreira Haiduke FACEL ivonetehaiduke@ig.com.br

Robson Seleme Universidade Federal do Paran robsonseleme@ufpr.br

Setor Educacional (Educao Universitria)

rea de Pesquisa (Gerenciamento e Organizao)

Natureza (Relatrio de Pesquisa)

Classe (Investigao Cientfica)

RESUMO
Este artigo discute a ressignificao da rdio web, como ferramenta de apoio
tutoria em cursos de EAD em uma IES de Curitiba. Criada em 2009, a rdio
web, nessa instituio, era utilizada inicialmente como apoio ao dos tutores
nos polos. Atualmente, ela se constitui como mais um espao de interao,
sncrona, para dar suporte aprendizagem e garantir a qualidade do processo.
Observou-se que a utilizao dessa ferramenta contribuiu para dar mais
tranquilidade ao aluno, em relao a aspectos do contedo que no ficaram
muito claros durante a teleaula. A metodologia utilizada foi estudo exploratrio,
combinado com estudo de caso, para facilitar a compreenso de todos os fatos
que envolvem o objeto de estudo. A utilizao da web rdio demonstrou ser
uma ferramenta bastante promissora para o aprofundamento e alargamento de
questes relativas aos temas estudados e a presena do professor da
disciplina, em mais um momento interativo, contribui para dar mais clareza
explanao realizada durante a teleaula.

Palavras-chave: web rdio; interatividade; comunicao sncrona;

qualidade do processo ensino-aprendizagem.
INTRODUO
A EAD se constitui numa modalidade educacional que vem
apresentando crescente aceitao nos mais diversos setores da sociedade,
devido as suas prprias caractersticas e especificidades determinadas, em
grande parte, pelos avanos tecnolgicos, que contriburam para mudanas
nos paradigmas educacionais.
A flexibilidade na organizao do tempo, a reconfigurao dos
conceitos de aprendizagem em outros espaos que no os espaos fsicos da
escola, as mudanas nas relaes professor-aluno e aluno-aluno, o destaque
para a interao como suporte para o processo comunicacional,
consequentemente para o processo ensino-aprendizagem, so alguns dos
paradigmas que sofreram mudanas e que se constituem os alicerces dessa
modalidade educacional.
Nesse aspecto, o uso da rdio web como ferramenta de apoio ao
da tutoria se constitui em um avano que busca contribuir para a melhoria do
processo ensino-aprendizagem.

A EAD E AS NOVAS TECNOLOGIAS

A EAD se constitui numa modalidade educacional que vem
apresentando crescente aceitao nos mais diversos setores da sociedade,
devido as suas prprias caractersticas e especificidades, determinadas, em
grande parte, pelos avanos tecnolgicos, que contriburam para mudanas
nos paradigmas educacionais.
A flexibilidade na organizao do tempo, a reconfigurao dos
conceitos de aprendizagem em outros espaos que no os espaos fsicos da
escola, as mudanas nas relaes professor-aluno e aluno-aluno, o destaque
para a interao como suporte para o processo comunicacional,
consequentemente para o processo ensino-aprendizagem, so alguns dos
paradigmas que sofreram mudanas e que se constituem os alicerces dessa
modalidade educacional.
As formas de interao e os processos comunicacionais oportunizados
pela EAD, base da configurao dos cursos a distncia, tm na dialogicidade e
na descentralizao um diferencial que contribui para seu fortalecimento como
espao de construo do conhecimento e de formao para a cidadania.
 Martins e Polak (2001, p. 10), apontam que a educao a distncia [...]
coloca-se, hoje, como uma modalidade que possibilita importante
transformao dos atuais sistemas de ensino..., afirmao que se referenda
pelo fato de que, na atualidade, observa-se o deslocamento do papel do
professor, antes centro da ao educativa, para a atuao como mediador
entre o aluno e a construo do conhecimento.
Isso acontece porque a velocidade tecnolgica contribui para
estabelecer novas formas de relao entre o espao e o tempo, e de
compreenso da interdependncia existente entre ambos, quando o espao se
desmaterializa e o tempo adquire outras referncias. Assim, a organizao dos
cursos em EAD no mais obedece organizao espao-temporal encontrada
no paradigma newtoniano-cartesiano, mas adquirem outras configuraes, o
que confere tambm um novo significado s questes de espao e tempo.
Educao a distncia, conforme Moran (2002) designa, na atualidade,
o processo de ensino-aprendizagem, mediado por tecnologias, em que
professores e alunos esto separados espacial e/ou temporalmente.
No entanto, no mais se encontra a questo do espao apenas como
territrio, algo que determina a ocupao fsica, geogrfica. O espao no
inerte nem passivo, tem um poder de determinao e comum a todos os
seres (e a todas as coisas), alm de ser permanente, porque sua existncia
uma presena constante na vida em sociedade ao longo da histria, conforme
Santos (1997).
O tempo, tambm, assume novas configuraes a partir dos avanos
tecnolgicos, mesmo que o nosso tempo interno, imaginrio, sofra presses
da vida urbana e o externo tenha maior influncia sobre o interno
(TOSCHI, 2008, p. 27).
A partir dessas consideraes, pode-se afirmar que alunos e
professores, em EAD, so autores que interagem em um novo espao, em um
novo contexto educacional, em que as formas de aquisio e construo de
conhecimento se diversificam e se modificam de acordo com o momento,
constituindo-se ambos, professor e alunos, como sujeitos de aprendizagem.
O espao de estudo, no mais apenas um espao fsico, mas tambm
virtual, necessita de ferramentas que permitam ao aluno, sujeito e agente
nesse processo, a construo de espaos de interlocuo entre os sujeitos da
ao educativa.
As ferramentas para a construo desses espaos de interlocuo so
disponibilizadas pelas novas tecnologias da comunicao, as quais contribuem
para a construo de novos nexos em EAD uma vez que, com elas, so
multiplicadas as possibilidades de troca, de acesso a contedos em diversos
formatos, em que o tempo de discusso prolonga-se, acontecendo de forma
paralela, integrada e integrante, conforme a equipe do Curso Moodle para
Professores, da UFBA (2007).
Moran (2002) considera que as possibilidades educacionais que se
abrem com a EAD e a utilizao de ferramentas tecnolgicas so fantsticas,
uma vez que muitos cursos podero ser realizados a distncia com som e
imagem, principalmente cursos de atualizao, de extenso, alm de que as
possibilidades de interao sero diretamente proporcionais ao nmero de
pessoas envolvidas.

A TUTORIA EM EAD
O tutor presena obrigatria nos cursos de EAD desde que foram
realizadas as primeiras experincias nessa modalidade.
Primeiramente, sua ao estava centrada no acompanhamento e na
superviso das tarefas realizadas pelo aluno, atento aos objetivos do curso e
ao cumprimento das atividades a ele relacionados, conforme Ferreira e Lobo
(2003).
Atualmente, observa-se uma alterao nas aes do tutor em EAD. O
uso de ferramentas tecnolgicas possibilitou a ressignificao de seu papel
uma vez que o espao de atuao tambm foi ressignificado. Agora, o tutor
atua no ambiente virtual, ao lado dos alunos, interagindo na produo de
conhecimentos, tornando-se agente ativo do processo educativo.
Segundo Santos (2003), quando a interao do tutor acontece no
espao virtual, a aprendizagem se torna colaborativa, principalmente quando o
grupo ativo, participante, interage com o objetivo de ampliar seus
conhecimentos.
Um aspecto importante em relao ao tutor a sua presena durante
todo o transcorrer do curso, apoiando, incentivando o aluno, mantendo o
interesse do grupo pelas atividades desenvolvidas. Ele atua como um
mediador, um articulador entre os alunos e o conhecimento a ser construdo e,
para isso, deve demonstrar conhecimentos, o que lhe permite questionar e
refletir, com os alunos, sobre aspectos essenciais do contedo abordado,
sugerindo sites, leituras complementares para aprofundamento do tema,
participao em listas de discusso, seminrios etc, conforme Ferreira e Lobo
(2003, p.10).

A TUTORIA VIA RDIO WEB

O espao de atendimento da tutoria essencialmente interativo e, nele
e por meio dele, so criados novos modos de aprendizagem em que, por meio
da formao de redes de conhecimentos, estes so socializados e
ressignificados, abertos a novas construes de sentido. Qualquer que seja a
forma de interao entre os participantes, ela ser sempre feita/possibilitada
por um processo de mediao simblica ... O signo/smbolo poder ser
verbal:oral ou escrito; no-verbal: sonoro/musical.. (MARTINS E POLAK,
2001, p. 92).
Martins (2005, p.53), traz que a superao da forma condutista de fazer
educao o maior desafio da EAD e, para isso, ela ter que ser inovadora e
criativa como todas as demais formas de educao devem ser, para que a
aprendizagem seja, de fato, significativa. A autora enfatiza, ainda, que o
professor precisa saber e compreender o que os alunos dizem ou fazem. O
aluno... precisa compreender o que o professor procura explicar e, para isso, a
EAD precisa superar um de seus desafios mais significativos, que o de
utilizao de outras ferramentas tecnolgicas que possam garantir, ao aluno, a
construo mediada do conhecimento, de forma crtica e reflexiva.
nesse aspecto que a utilizao da rdio web pela tutoria representa
um avano significativo nos modos de pensar e fazer EAD.
Uma rdio web, ou web rdio, constitui-se em uma rdio parecida com
as rdios comuns, embora de muito maior alcance, uma vez que utiliza o som
(digital) como matria prima e a transmisso de udio feita por meio da
internet.
A rdio web constitui-se em um excelente meio de divulgao, mas
tambm pode incentivar a produo e atuao cultural, social e poltica de
grupos e entidades, conforme Watanabe (2011) e, por essa razo, a rdio web
, tambm, um instrumento ideal para a formao de redes, segundo a autora.
Como as redes so formadas por ns que se interconectam, quando se
formam redes sociais ou educacionais, os ns interconectados so a
representao dos indivduos ou dos grupos que participam do processo.
Quanto mais abrangente a rede, com mais ligaes esparsas a ns distantes
da rede principal, mais propcia ela para trazer novas ideias e oportunidades
para seus membros, diz Watanabe (2011).
Essa concepo de utilizao da rdio web est em conformidade com
os objetivos da EAD que pretende, ao utilizar essa ferramenta, garantir mais
um espao de interao entre os participantes da rede para que os mesmos,
por meio do dilogo, possam construir novos sentidos e significados aos temas
propostos.
Brecht (1932), j afirmava que ... preciso transformar o rdio,
convert-lo de aparelho de distribuio em aparelho de comunicao. O rdio
seria o mais fabuloso meio de comunicao imaginvel na vida pblica, um
fantstico sistema de canalizao.
Na sequncia, Brecht (1932), aponta que utiliza o verbo na forma
condicional porque se, alm de emitir, o rdio fosse tambm capaz de receber,
de no apenas ser ouvido pelo indivduo, mas houvesse a chance de o
indivduo poder apresentar (ou at mesmo contrapor) suas ideias, ento ele se
constituiria num valioso instrumento de intercmbio, contribuindo para a
organizao das falas dos indivduos, num processo essencialmente
democrtico.
com essa inteno, de democratizao da participao do aluno no
processo de construo do conhecimento em EAD que se utiliza a rdio web
por meio dela, o aluno tanto ouve, como tem a oportunidade de participar, de
maneira sncrona, por meio de chats, com o tutor que est, ao vivo, dialogando
com ele e com todos os seus pares, espalhados por um espao geogrfico
extremamente amplo, como a internet possibilita alcanar.
Ugalde (2010) referenda a tese de Brecht ao afirmar que o rdio sendo
um recurso tecnolgico democrtico, de abrangncia social significativa por sua
linguagem envolvente, que suscita reflexes, leituras, desperta o imaginrio e
estabelece dilogos emocionais com os ouvintes deve ser utilizado de maneira
adequada pela EAD, pois apresenta um grande potencial educativo. Ela afirma,
ainda, que a utilizao do rdio na EAD deve ser feita, sempre que possvel, de
forma conjugada com outras mdias, ou na verso web, para que efetivamente
sejam favorecidos os processos de interao e comunicao que garantiro
uma aprendizagem ativa e efetiva.

METODOLOGIA
O funcionamento da radio web de uma instituio de ensino a distncia
se constitui no tema que fundamenta a pesquisa realizada e apresentada neste
artigo.
O mtodo utilizado para a investigao foi exploratrio quanto aos
objetivos, uma vez que se procurou estabelecer o aprofundamento das ideias
sobre o objeto de estudo, no caso, a utilizao da radio web, pela tutoria dos
cursos em EAD, como ferramenta de comunicao e interao entre os alunos
dos diferentes cursos.
O estudo de caso, investigao emprica de um fenmeno
contemporneo, dentro de seu contexto da vida real, segundo Yin [7], foi
tambm utilizado para referendar o referencial bibliogrfico pesquisado.
A instituio de ensino, espao de investigao do tema deste artigo,
desenvolve atividades educacionais de carter presencial, em Curitiba/PR, ou a
distncia, abrangendo vrias regies brasileiras.
Na educao a distncia, objeto deste estudo, as aulas (teleaulas) so
geradas nos estdios em Curitiba, uma vez por semana, com durao de 1
hora. Essas aulas so transmitidas ao vivo, por meio de satlite. Essa forma de
transmisso oportuniza, ao aluno, a interao durante as aulas, por meio de
telefone (0800) e pela internet. Essa interao ocorre, portanto, de maneira
sncrona, isto , ao vivo, no momento em que ele necessita de aprofundamento
ou esclarecimento complementar ao assunto que est sendo apresentado pelo
docente.
Uma vez que as aulas so transmitidas em tempo real, as dvidas e
questes levantadas pelos alunos so esclarecidas pelo professor, no estdio,
e compartilhadas com todos os demais alunos, qualquer que seja a localizao
das telessalas.
 A tutoria para esses cursos e aulas, realizada a distncia, pelos
tutores, professores qualificados, que apresentam conhecimentos e domnio do
assunto tratado, em horrios previamente definidos, que correspondem
jornada de trabalho e disponibilidade do tutor para esses atendimentos.
As dvidas dos alunos so, sempre, atendidas e solucionadas em um
perodo inferior a vinte e quatro horas. Eventualmente, o prprio professor que
ministra a disciplina pode estar disponvel para atendimento aos alunos, sob a
forma de tutoria.
De acordo com a pesquisa, a instituio de ensino vem utilizando, nas
tutorias EAD, uma nova tecnologia educacional, denominada web rdio, desde
o ano de 2009, com um programa denominado Tutoria em Ao. Por essa
mdia, os professores tutores recebem as dvidas dos alunos via chat, e-mail
ou 0800 e respondem no ar, possibilitando que todos os alunos conectados na
rdio acompanhem a resposta.
O foco de abrangncia desse trabalho so o tutor e o gestor de polo,
mas a transmisso aberta e todos os alunos so convidados a participar do
programa, que tambm aborda temas que envolvem a EAD e que ajudam o
aprimoramento da ao tutorial.
So, tambm, transmitidas informaes pertinentes aos diferentes
temas em estudo nos vrios cursos colocados disposio dos usurios, por
meio de entrevistas estruturadas, previamente acordadas com os docentes,
que complementam os contedos estudados pelos alunos e que contribuem
para a ampliao de seus conhecimentos.
Com a popularizao do atendimento da rdio web o programa, que
inicialmente ia ao ar somente s sextas-feiras, das 17h30 s 18h30, na Rdio
Web Tutoria, atualmente levado ao ar todos os dias da semana, para atender
demanda de todos os cursos em EAD ofertados pela IES.
Todos os tutores so convidados para ouvir e participar dos programas,
interagindo, sempre que possvel, com os alunos, mediante esclarecimento de
suas dvidas. Tutores e alunos recebem, por e-mail, a informao de um link
que lhes possibilita a interao ao vivo, no programa.
Para que o programa possa ser acompanhado sem grandes
problemas, a equipe de suporte tcnico se dispe a dar orientaes para a
instalao de forma que a recepo acontea de maneira prtica e efetiva para
o usurio.
Para a veiculao dos programas cria-se, antecipadamente, no AVA,
um frum de discusso sobre o contedo em estudo. Nesse espao, os alunos
postam suas dvidas e discutem com seus pares, buscando o alargamento e o
aprofundamento das questes pertinentes ao tema.
Atualmente, essas questes so disponibilizadas ao docente da
disciplina, que elabora um roteiro de acompanhamento e, em um dia da
semana, previamente agendado com a IES e com os alunos, ele participa da
programao da rdio web, atendendo mais uma vez, ao vivo e em tempo real,
as dvidas e questionamentos dos alunos.
Observou-se que essa forma de atendimento tem produzido resultados
positivos houve uma queda de mais de 40% nas interaes via 0800 ou por
e-mail. Presume-se que, aps ter assistido teleaula e feito a leitura dos textos
sugeridos, as dvidas que afloraram puderam ser solucionadas com a
participao do professor nesse programa de tutoria.
Essa forma de atendimento, ento, se configura como um encontro
para reforo ou fixao de conceitos considerados importantes para a
compreenso dos contedos de cada mdulo e para uma melhor qualidade da
aprendizagem, ao final do curso.
A tutoria, via rdio web, acontece em todos os cursos, uma vez por
semana, sempre com a presena de um professor interagindo com os alunos e
esses, por sua vez, informados por e-mail, participam do chat. A durao da
atividade de 60 minutos, tempo que tem se mostrado suficiente para que os
participantes possam dirimir suas dvidas e os professores possam
complementar algum contedo que ele, professor, acredite ser fundamental
para a compreenso global do que foi apresentado.

CONCLUSO
O uso do rdio, em programas de educao a distncia, j se constitui
em uma ao bastante comum. O objeto de pesquisa que fundamenta este
artigo traz como algo novo a utilizao dessa ferramenta no programa de
tutoria, via web, com a participao dos professores que ministram as
teleaulas.
 Considerando-se que o sistema de tutoria via telefone (0800) nem
sempre corresponde expectativa dos alunos, pois muitas de suas dvidas
no eram solucionadas, por meio da radio web, ferramenta mais adequada ao
perfil comunicacional deste sculo, observou-se maior facilidade de
atendimento e de esclarecimento de dvidas, o que contribuiu largamente para
a melhoria da qualidade do processo ensino-aprendizagem.
Assim, pode-se afirmar que a tutoria via web radio se constitui em uma
ferramenta bastante promissora para dinamizar as relaes entre a tutoria, o
professor da disciplina e os alunos, num processo comunicacional e interativo
que agiliza o processo de soluo de dvidas.

REFERNCIAS

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