Bitcora de

EMPRESARIALES
Edicin Digital Facultad de Especialidades Empresariales
Informativo Mensual N 45 Guayaquil, Julio/2012
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Los principales actores del proceso educacional y tecnolgico son: estudiantes, trabajadores y
empresas, ya que son los que acumulan y aplican los conocimientos para impulsar la productividad y
el crecimiento econmico. Mientras que los facilitadores son: las familias, instituciones educativas,
centro de investigacin, instituciones y polticas gubernamentales. Tanto los actores como los
facilitadores deben enfrentar incentivos adecuado para generar una mayor eficiencia. Si no se cuenta
con acceso a la educacin y capacitacin de alta calidad, no habr mano de obra altamente calificada
por lo que un trabajador no encontrar un trabajo rentable.
Los estudiantes y trabajadores necesitan estar bien informados sobre la calidad de la educacin y la
capacitacin que ofrecen los diferentes oferentes, as como el acceso al crdito educativo. Tambin
contar con los incentivos necesarios para que las instituciones educativas y sus docentes se sientan Econ. Luis F. Hidalgo P., MSc.
tranquilos y puedan desempear de mejor forma su funcin. Las empresas que no cambian de DECANO
tecnologa, no innovan, y tampoco realizan capacitacin decrece su productividad.
En las diferentes instituciones o empresas facilitadoras, Los pases desarrollados primeramente crearon una
la poltica gubernamental ocupa un lugar crucial. Los educacin bsica universal, luego una educacin
gobiernos deben crear el entorno propicio que estimule secundaria amplia y por ltimo un eficiente acceso a las
la apertura comercial y la inversin extranjera directa universidades. A diferencia de algunos pases de la
(IDE), a travs de facilitar la creacin de mercados regin que centraron su apoyo en la educacin terciaria,
financieros slidos, mercados flexibles y aplicar polticas es decir, que la regin a seguido una senda educacional
eficaces de competencias econmica, para que las desequilibrada, de ah la insuficiencia de trabajadores
empresas estn dispuestas a adoptar o crear tecnologas con educacin secundaria, lo que conlleva a un lastre de
y a contratar trabajadores ms calificados. deficiencia en la educacin terciaria. Una cobertura
generalizada de la educacin secundaria es una
Medidas pblicas claves para apoyar la educacin y condicin previa para que los pases saquen beneficios
capacitacin son: el apoyo a la creacin de sistemas del efecto de propagacin tecnolgica de la IED y de la
generalizados de prstamos estudiantiles, bonos apertura comercial.
educacionales, becas y subsidios, exmenes,
observatorios laborales y sistemas de acreditacin. La demanda por mayor educacin depende de la
Adems, existen diferentes polticas e instrumentos para demanda por trabajadores ms calificados de parte de
apoyar el proceso de creacin y divulgacin de los las empresas, en la medida que aumenten las diferencias
conocimientos: derechos de propiedad intelectual, salariales, es posible esperar que los jvenes aspiren a
incentivos tributarios o subsidios a la I&D privada y a la una mayor escolaridad, pero es probable que no se haga
capacitacin, as como la creacin de instituciones realidad por la falta de recursos. Por otra parte, el
educacionales, cientficas y tcnicas especializadas, de problema puede ser la falta de oferta educativa que no
carcter pblico o mixto. permite el acceso de los jvenes, principalmente en el
sector rural.

DIRECTIVOS DE LA UCSG FACULTAD DE CONTENIDO

ESPECIALIDADES 2. Diagnstico del Acceso a Capacitacin de la
Econ. Mauro Toscanini Segale EMPRESARIALES Micro-empresa en la Isla San Cristbal de la
Provincia de Galpagos
Rector Informativo Empresarial 8. Turismo 2.0 La Evolucin del Fenmeno
Social
Dr. Alfredo Escala Maccaferri Econ. Luis F. Hidalgo P. 11. La Importancia de la Fidelizacin de Clientes
Vicerrector General Director 17. Graduacin de la X Promocin de Ingenieros
Econ. Ernesto Fuentes P. en Turismo y Hotelera
Lcda. Cecilia Loor de Tamariz Coordinador 18. Graduacin de la V Promocin de Ingenieros
Vicerrectora Acadmica en Desarrollo de Negocios
Ing. Gilda Vliz S. 19. Taller Fundamentos para el Diseo e
Investigadora Implementacin de Estrategias de Innovacin
Econ. Luis Fernando Hidalgo Proao Formativa
Srta. Vernica Mauln P.
Decano Fac. Especialidades Empresariales Secretaria 21. Estadsticas: Exportaciones e Importaciones
 Facultad de Especialidades Empresariales
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Existen lugares en el Ecuador de los que se tiene muy poca informacin en ciertas
reas, paradjicamente siendo Galpagos un lugar muy mencionado a nivel
mundial, se puede hallar mucha informacin sobre su historia, atractivos tursticos
o investigaciones de la naturaleza de las Islas, pero no del mbito empresarial.

Despus de haber realizado una investigacin preliminar se estableci el tema:

Diagnstico del acceso a capacitacin de la micro-empresa en la Isla San Cristbal
de la Provincia de Galpagos, teniendo como lnea de investigacin la siguiente:
Acceso a la produccin: recursos, posibilidades, capacidades y tcnicas.

Cada vez cobra mayor importancia la capacitacin en las organizaciones para

aumentar la productividad de los empleados y de la gerencia de las mismas,
Ing. GEI. Ma. del Roco Vallejo F.* naturalmente esto se traduce en una mejora de las finanzas de las empresas,
mariadelrocio_vallejo@hotmail.com aumento de la tasa de empleo y mejoras en el nivel de ingresos de las economas.

El capital humano es la resultante de acumulacin de
inversiones anteriores en educacin, formacin en el
trabajo, salud y otros factores que permiten aumentar la
productividad, desarrollar eficazmente diversas
actividades para lograr crecimiento de la productividad
y mejoramiento econmico; entendiendo por econmico
todas aquellas actividades que pueden crear ingresos o
bienestar.
Para el desarrollo de la empresa una parte significativa
de las ventajas competitivas de las actividades
econmicas reside en el cumulo de conocimientos,
habilidades, destrezas y capacidades que tiene la fuerza
de trabajo, el mundo globalizado de hoy impone a las
empresas y a sus miembros a aprender un cierto
conjunto de conocimientos, destrezas y capacidades, a
fin de insertarse competitivamente en el mercado
laboral, a partir de ah surge la importancia del
diagnstico del estado y acceso a la capacitacin por
parte de la microempresa en la Isla San Cristbal.
(Vzquez, 1997).
La Constitucin de la Repblica del Ecuador en su
Ttulo Segundo Captulo Segundo Derechos del Buen
Vivir Seccin Quinta y en el Ttulo Sptimo Captulo
Primero Inclusin y Equidad trata acerca del Derecho a
la Educacin. El Plan Decenal del Ecuador 2006 2015
(Consejo Nacional de Educacin, 2006) tiene como
nudos crticos a la educacin. De igual manera presenta
como objetivo general Garantizar la calidad de la
educacin nacional con equidad, visin intercultural e
inclusiva, desde un enfoque de los derechos y deberes
para fortalecer la formacin ciudadana y la unidad en la
diversidad de la sociedad ecuatoriana.
Se ha revisado la informacin obtenida a travs de las
diferentes tcnicas de recoleccin de datos y existen
coincidencias tales como: la existencia espordica de
capacitaciones dadas por instituciones pblicas sin
costo; la falta de inters de los habitantes de la Isla en ser
capacitados; la necesidad dado el auge turstico de
mejorar reas tales como el servicio al cliente.
La vida empresarial en la isla es joven, justamente
debido al auge turstico de los ltimos cinco aos que
han buscado como un nuevo destino en Galpagos a la
Isla San Cristbal. Existen un gran nmero de
micronegocios en diferentes reas tales como tiendas de
abastos, ferreteras, restaurantes, tiendas de ropa,
hoteles, entre otros. Se detect que la naturaleza de los
negocios es de tipo familiar y en la mayora de los casos
se encuentran en la primera generacin.
Aquellos con un mayor nivel de instruccin son quienes
aprovechan las capacitaciones impartidas en la Isla, lo
cual representa un nmero muy pequeo. Existen
brigadas de difusin desarticuladas de quienes ofrecen
alguna capacitacin; ms no existe un plan de formacin
y capacitacin para la comunidad que obedezca a las
diferentes actividades que se desarrollan en la isla, que
tengan una metodologa adecuada al perfil de los
participantes, o que realicen un seguimiento posterior a
la capacitacin.
Palabras Claves
Islas Galpagos, capacitacin, micro-empresa.
Justificacin
El acceso a la capacitacin se evidencia en una baja
existencia de proyectos formales que promuevan
cambios significativos, sumndose a problemas de
acceso al crdito (Freire, 2006). Lo anterior, se sustenta
con la siguiente cita:
En Ecuador se ha comprobado la falta de competitividad que
sufre el sector productivo, incluidas las PYMEs. Al realizar
un benchmarking (comparacin entre dos o ms objetos de

2 Informativo Mensual

estudio) con otros pases, se confirm que el pas se encuentra
rezagado en lo referente a capacidad innovativa, valor
agregado y capacitacin empresarial. Si nos regimos por los
principios de la sistmica, la empresa es una unidad compleja
o sistema adaptativo, el cual abarca cuatro interacciones
internas bsicas (subsistemas): al productor, al diseo
(integral-estratgico) (Vera F. E., 2005); motivo por el cual
no existe un Registro de Emprendedurismo y
Empresarialismo en la Isla San Cristbal, ni una
empresa formal significativa para el sector.
Planteamiento y Delimitacin del Tema u Objeto
de Estudio
Esta investigacin trat de determinar la situacin actual
de la capacitacin empresarial, los orgenes y sus causas
en la Isla San Cristbal de la Provincia de Galpagos.
Como delimitacin de la investigacin se plant realizar
una evaluacin preliminar a travs de la observacin y
as establecer el tema central de la investigacin;
posteriormente se realizaron entrevistas preliminares
que permitieron crear un ambiente para el diseo de los
mtodos de recoleccin de datos. Finalmente, el
diagnstico concluy con el procesamiento de la
informacin que fue documentado en esta investigacin.
Es importante destacar que por las limitantes de tiempo
y presupuesto no se llev a cabo ningn proceso de
intervencin ni seguimiento, pero se lo dejar expresado
en las recomendaciones como punto de partida para
futuras investigaciones.
El espacio fsico-geogrfico en el que se circunscribe la
investigacin es la Isla San Cristbal de la Provincia de
Galpagos. El Archipilago est conformado por trece
grandes islas y cuarenta y dos islotes (Gobierno
Municipal San Cristbal Galpagos, 2010), el mismo que
est ubicado a 960 kilmetros o 620 millas del Ecuador
continental (Ecuador Travel, 2010). La Isla San Cristbal
- denominada as desde 1973 en honor al santo patrn
de los marineros, "San Cristbal de Santoral" - cuyo
nombre original es "Chatham", dado por el Capitn
James Colnett en honor de William Pitt, primer Count
3 Informativo Mensual
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de Chatham, se supone es la isla ms antigua del
archipilago por su geografa, la descomposicin de lava
y roca, la formacin de bosques, todo lo que le ha
permitido tener la mayor cantidad de agua dulce (La
Torre, 2010) . Puerto Baquerizo Moreno es la capital de
la provincia de Galpagos, su gente se caracteriza por
dedicarse principalmente a actividades de pesca,
turismo, agricultura, empleados pblicos, actividades
que han llegado a desarrollarse de una manera
sustentable con el entorno.
El Cantn San Cristbal poltica y administrativamente
se compone de 5 islas que son: Espaola, Santa Fe,
Genovesa, Floreana y San Cristbal. Pertenece a la
Provincia de Galpagos, Capital Puerto Baquerizo
Moreno, Cantn San Cristbal, con una distancia desde
el continente de 1000 km, cuenta con una poblacin:
6142 habitantes (Censo 2006), en una superficie: 558
km2, con clima y temperatura en la poca fra que va
desde julio a diciembre el clima es templado, con
temperaturas que oscilan entre los 18 C y 25C con
presencia de vientos fuertes y gara, mientras que en la
poca hmeda que va desde enero hasta junio el clima
es clido con precipitaciones y una temperatura que
flucta entre los 22 C y los 31 C; compuesta de tres
parroquias una parroquia urbana (Puerto Baquerizo
Moreno) y dos parroquias rurales, El Progreso, ubicado
en la parte rural de San Cristbal y la isla Floreana;
pertenece al huso horario 6HOO GMT; y su rea
telefnica es (Cd. Pas 593) 05 rea, moneda: dlar
Americano (Gobierno Municipal San Cristbal
Galpagos, 2010).
La presente investigacin inici de manera exploratoria
del 21 al 24 de agosto de 2010, durante la visita que
hiciera la Carrera de Emprendedores con motivo de las
propuestas de emprendimiento social denominadas
BAE Match1, de esta manera se pudo observar la Isla e
identificar potenciales temas de investigacin;
posteriormente se realizaron dos entrevistas
exploratorias a estudiantes de la Carrera provenientes
de la Isla San Cristbal respecto al tema a investigar,
esto permiti definir los lugares a visitar, las personas a
entrevistar y a encuestar. Del 11 al 15 de abril de 2011
se realiz una segunda visita a la Isla San Cristbal
momento durante el cual se realizaron visitas a lugares
representativos, entrevistas y encuestas; en diciembre de
2011 se realiza el anlisis de los datos y la elaboracin
del trabajo final; finalmente en mayo de 2012 se revisa la
1 El BAE MATCH es un concurso donde los estudiantes forman
equipos mixtos, es decir de diferentes ciclos, y deben cumplir con
diversas actividades. La actividad principal dentro del BAE MATCH
es el Emprendimiento Social; esta actividad comprende un desafo en
la que cada grupo debe encontrar un pequeo negocio que desee ser
asesorado. Durante tres das y dos noches cada equipo debe cumplir
un programa temporizado y tratar de obtener la mayor cantidad de
puntos posibles; el ltimo da cada equipo expone y presenta su
proyecto. Finalmente, se realiza un conteo de puntos y se indica la
fecha de premiacin.

investigacin y se redacta el presente artculo cientfico
que es un fiel resumen de la investigacin original.
El propsito de la investigacin es realizar un
diagnstico del acceso a capacitacin de la micro-
empresa en la Isla San Cristbal en la Provincia de
Galpagos, para lo cual se plantearon las preguntas de
investigacin que se detallan a continuacin, las mismas
permitieron establecer los objetivos de investigacin.
En las Microempresas de la Isla San Cristbal que ramas
econmicas han tenido mayor desarrollo?
Existen en la Isla San Cristbal entidades pblicas o
privadas dedicadas a la formacin y capacitacin
empresarial?
Qu organismos pblicos o privados han desarrollado
programas de capacitacin para la Microempresa de la Isla
San Cristbal en los ltimos tres aos?
En qu reas del que hacer empresarial se han capacitado
los microempresarios de la Isla San Cristbal?
La capacitacin empresarial recibida por los
microempresarios de la Isla San Cristbal ha sido la
adecuada de acuerdo al tipo de negocio?
Con que frecuencia han sido capacitados los
microempresarios de la Isla San Cristbal?
Qu reas de la capacitacin empresarial se hace ms
imprescindible desarrollar e implementar en las
microempresas de la isla San Cristbal?
Resultados
En Agosto de 2010, se realiz la primera visita a la Isla
San Cristbal donde se observ que existen un gran
nmero de dependencias de instituciones pblicas por
estar all situada Puerto Baquerizo Moreno que es la
capital de la Provincia de Galpagos; a pesar de ello no
era observable la oferta de cursos de capacitacin. De
igual manera se pudo observar la existencia de la
Escuela Alejandro Alvear, la Unidad Educativa Pedro
Pablo Andrade, el Colegio Tcnico Ignacio Hernndez,
el Liceo Naval Galpagos y la extensin de la
Universidad San Francisco de Quito.
Durante los das que se visit la isla que fueron sbado,
domingo, lunes y martes se apreci la existencia de
actividades: Comercial, Pesquera, Turstica, Hotelera y
Agrcola en diferentes sectores de la isla; estas
actividades correspondan a negocios pequeos.
Respecto al turismo no se apreci gran existencia de
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turistas ni nacionales ni extranjeros. La mayor parte de
las viviendas eran de cemento, dotadas de servicios
bsicos, la infraestructura hotelera era muy bsica en
comparacin con los hoteles de Guayaquil; por el modo
de hablar y de comportarse se infiere la existencia de
educacin bsica, las familias que se observaron estaban
compuestas de cinco miembros, se pudo observar que la
poblacin asista a diferentes centros de educacin ya
mencionados anteriormente; siendo la excepcin la
Universidad de San Francisco donde la mayora de los
estudiantes eran extranjeros o ajenos a San Cristbal.
En Abril de 2011, se realizaron entrevistas preliminares
no estructuradas a estudiantes de la Carrera de
Emprendedores provenientes de la Isla San Cristbal,
cuyas respuestas permitieron establecer dos tipos de
empresas turstica y pesquera; diferentes tipos de
negocios, tales como hoteles, restaurantes, tiendas,
boutiques, entre otros negocios pequeos; nacionalidad
de los clientes, nacionales y extranjeros; las familias
pioneras Cobos, Garca, Parrales, Zavala, Ballesteros, y
autoridades como potenciales entrevistados, factores
favorables, la oferta de capacitacin existente y su
acceso. (Ortiz, 2010) (Ramrez Rogel, 2010).
Se realizaron diez entrevistas a profundidad a
empresarios, educadores y personas del sector pblico.
Las entrevistas se realizaron en su lugar de trabajo del
11 al 14 de abril, tuvieron 20 minutos de duracin
promedio cada una y se abordaron los siguientes temas
de discusin:
En las Microempresas de la Isla San Cristbal Qu
ramas econmicas Ud. considera han tenido mayor
desarrollo? A qu cree se debe ese desarrollo?
Cul es el ritmo de actividad comercial en la Isla San
Cristbal? Temporadas? Afluencia de clientes?
Qu reas de la capacitacin empresarial considera
Ud. se hace ms imprescindible desarrollar e
implementar en las microempresas de la Isla San
Cristbal? Por qu?
Cree Ud. que la capacitacin empresarial recibida por
los microempresarios de la Isla San Cristbal ha sido la
adecuada de acuerdo al tipo de negocio? Por qu?
Segn su criterio Qu se necesita para que se cree una
empresa formal sustentable y sostenible entre otros; en
la Isla San Cristbal? Por qu lo considera as?
Las microempresas que ms se han venido
desarrollando son las de turismo y derivadas del
turismo, esto se debe a que otras islas se han saturado y
el turista siempre est en bsqueda de nuevos destinos.
La afluencia de turistas se mantiene todo el ao, aunque
si se pueden apreciar unas temporadas ms bajas que
otras como septiembre y octubre que por ser temporada
de fro hay menor nmero de turistas. Se establecieron
algunos problemas como las pocas frecuencias areas y
convenios comerciales con negocios de San Cristbal
4 Informativo Mensual

para atender a los turistas, quedando la ventaja
econmica en las grandes agencias.
Entre las reas ms imprescindibles que requieren
capacitacin est la de Servicio al Cliente, de manera
urgente; ya que no se ve esa calidez ni al saludar, peor
una asesora al cliente respecto a cualquier servicio. Las
instituciones que ms han brindado oportunidades de
capacitacin son la Cmara de Turismo y el Servicio de
Rentas Internas; estas capacitaciones han sido positivas
y si se considera notorio el mejoramiento de los
pequeos negocios gracias a las mismas, sin embargo no
han sido frecuentes. En general las capacitaciones que se
han brindado han sido con poca frecuencia, duracin y
sobretodo sin una planificacin que demuestre los
objetivos a alcanzar y la articulacin de la oferta de
capacitacin de las diferentes instituciones que las
proponen. Es importantsimo que otras instituciones
participen con programas de capacitacin, siempre y
cuando se haga un estudio de necesidades y se trabaje
de acuerdo a la realidad de la isla.
Por otra parte, se dijo que el sistema educativo en la Isla
no brinda a los estudiantes la oportunidad de crear una
visin de lo que quieren ser, se gradan sin saber
siquiera que quieren estudiar y salen de la isla recin a
buscar; no se quedan en San Cristbal porque no hay
muchas ofertas de Carreras y la nica Universidad
presencial es la extensin de la Universidad San
Francisco de Quito. Es por ello que hay un porcentaje
alto de estudiantes que regresan frustrados al haber
truncado su Carrera ya que no es lo que queran
estudiar, se casan y regresan a trabajar en cualquier
lugar, el sueo es trabajar en una empresa del Gobierno
porque saben que es un sueldo seguro. Tambin hay un
porcentaje alto de embarazos precoces, no tienen visin
de futuro, solo buscan ganar algo para vivir.
Adicionalmente, se sugiri que para que haya un
desarrollo en la Isla San Cristbal se requiere
capacitacin y una cultura de la formalidad; el medio se
presta para la informalidad desde la vestimenta hasta la
forma de llevar las cosas en las empresas. Tambin se
recomend ofrecer un bachillerato de acuerdo a la
posicin geogrfica de las islas, que le permita suplir la
mano de obra que sea calificada, un bachiller tcnico
tallador, entre otros para evitar que se pierda la mano de
obra local. Los jvenes quieren tener mayores
oportunidades que la Isla no les puede brindar. Los
galapagueos no quieren ejercer oficios como la
panadera y se debe traer personas de otras ciudades del
pas, cuando lo recomendable sera traer expertos en los
oficios con residencias temporales para aprender los
oficios localmente. De igual manera se requiere mayor
educacin y cultura que cambien la percepcin hacia
estas actividades honorables. De igual manera para que
exista un desarrollo, junto con la capacitacin se
requiere asistencia tcnica.
5 Informativo Mensual
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Tambin se realiz un estudio de tipo cuantitativo. De
acuerdo a la informacin recibida del Director
Financiero del Municipio de San Cristbal, Sr. Holger
Rivera, al 2010 se dieron 526 patentes municipales,
siendo esta el universo de establecimientos. La tcnica
aplicada involucra el mtodo de recoleccin de
informacin a travs de encuestas cara a cara. El mtodo
de la encuesta permite tener informacin estadstica y
datos acerca de las tendencias en relacin a cada tema
tratado. La informacin se obtuvo mediante un
cuestionario semi estructurado, con preguntas de
respuestas abiertas y cerradas, aplicadas al grupo
objetivo. El grupo objetivo estuvo compuesto por
hombres y mujeres, propietarios, administradores,
encargados o cualquier persona mayor de edad que
estuvo en capacidad de dar la informacin solicitada.
Se realizaron 179 encuestas, este tamao de la muestra
se obtuvo con un 95% confianza y un error del + / - 6,08
% sobre el total de la muestra. El alcance fue la Isla San
Cristbal de la Provincia de Galpagos.
La actividad que ms predomina en la Isla San Cristbal
es la Comercial con el 75,42% de los negocios
encuestados, seguido por la actividad Turstica con el
7,82% y la Hotelera con el 5,59%. Apenas el 38,55% de
los negocios entrevistados han recibido algn tipo de
capacitacin mientras que el 61,45% no han tenido
capacitacin. El mayor porcentaje de los capacitados han
sido quienes se dedican a la actividad Comercial
representada por el 57,97% de los encuestados que
respondieron haber recibido capacitacin, lo que
representa el 29,63% de la totalidad de encuestados; las
actividades tursticas fueron del 13,04% y las hoteleras
del 10,14%. Los encuestados mencionaron 69 temas
diferentes siendo los de mayor frecuencia los de ventas
con el 11,59% y los empresariales con el 8,70%. La
frecuencia de estas capacitaciones mayoritariamente fue
de una vez al ao con el 65,22%.

39 instituciones han ofrecido capacitacin en la Isla San
Cristbal, siendo las ms representativas la Cmara de
Turismo con el 20,29% y el Servicio de Rentas Internas
(SRI) con el 7,25%. En la mayora de los casos, las
capacitaciones han sido de corta duracin, siendo las de
3 das y hasta de una semana las ms frecuentadas con
un 7,25%. Las capacitaciones ofertadas
mayoritariamente han sido gratuitas con el 79,71% y se
han realizado en la Isla San Cristbal con el 73,91%. De
los 69 negocios que han tenido alguna capacitacin, los
aspectos mejores evaluados son: que les ha servido para
tener una mejor Proyeccin Personal y Profesional con
una calificacin promedio de 3,72 y haber mejorado
respecto al Servicio al Cliente con un promedio de 3,67.
De las 179 personas encuestadas 109 eran propietarios
del negocio visitado, lo cual representa el 60,89%, la
edad promedio de los propietarios es de 47 aos en un
rango desde los 19 a 99 aos de edad. El tiempo
promedio de los negocios es de 10 aos con un
promedio de 2 empleados; los negocios con Registro
nico de Contribuyente (RUC) representan el 88,27% y
los negocios que llevan contabilidad el 43,02%.
El lugar de nacimiento de los propietarios recay
mayoritariamente en San Cristbal con el 42,20% y en
Guayaquil con el 18,35%. Respecto a la Transgeneracin
Empresarial en la Isla San Cristbal, la mayora de los
negocios se encuentran en la primera generacin
representada con el 92,18%, es decir que el propietario
actual es el fundador del negocio.
Conclusiones
Se ha revisado la informacin obtenida a travs de las
diferentes tcnicas de recoleccin de datos y existen
coincidencias tales como: la existencia espordica de
capacitaciones, dadas por instituciones pblicas sin
costo; la falta de inters de los habitantes de la Isla en ser
capacitados; la necesidad dado el auge turstico de
mejorar reas tales como el servicio al cliente.
Se evidenci tambin la presencia de problemas sociales,
especialmente en la juventud, siendo estos embarazos
prematuros; algunos de los entrevistados estuvieron de
acuerdo en que una de las causas es no tener acceso a
una buena formacin o a una capacitacin continua que
les brinde la oportunidad de tener una visin y saber
que quieren para el futuro.
Otro hallazgo importante, es el sentimiento de la
mayora de los participantes en migrar al continente, en
muchas ocasiones mencionaron encierro al hecho de
habitar en la isla; esto sumado a la necesidad de brindar
mejores oportunidades a sus hijos no solo en aspectos de
educacin sino en medios de subsistencia a travs de
una profesin. Los participantes establecieron como un
objetivo o ideal de vida el acceder a un cargo pblico
como medio para obtener un sueldo fijo, se evidenci
6 Informativo Mensual
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que los negocios son pequeos e informales y que
brindan ingresos de subsistencia diaria. Los negocios de
mayor tamao pertenecen a un grupo limitado de
familias.
La vida empresarial en la isla es joven, justamente al
auge turstico de los ltimos cinco aos que han buscado
como un nuevo destino en Galpagos a la Isla San
Cristbal. Existen un gran nmero de micronegocios en
diferentes reas tales como tiendas de abastos,
ferreteras, restaurantes, tiendas de ropa, hoteles, entre
otros. Se detect que la naturaleza de los negocios es de
tipo familiar y en la mayora de los casos se encuentran
en la primera generacin.
Aquellos con un mayor nivel de instruccin son quienes
aprovechan las capacitaciones impartidas en la isla, lo
cual es nmero muy pequeo. Existen brigadas de
difusin desarticuladas de quienes ofrecen alguna
capacitacin; ms no existe un plan de formacin y
capacitacin para la comunidad que obedezca a las
diferentes actividades que se desarrollan en la isla, que
tengan una metodologa adecuada al perfil de los
participantes, o que realicen un seguimiento posterior a
la capacitacin.
Recomendaciones
Las recomendaciones dadas a travs de este diagnstico
es llevar a cabo un estudio de necesidades de
capacitacin de la Isla San Cristbal que incluya como
punto de partida el perfil de los participantes, las
actividades que se realizan en el sector y el modo de
vida de sus habitantes. En base a esto se debe establecer
un plan de capacitacin anual que incluya los
contenidos, la priorizacin de la capacitacin, la
duracin, los horarios, el perfil del capacitador, la
aplicacin de lo impartido y un programa de
seguimiento post-capacitacin.
De acuerdo a lo anterior, se deberan llevar a cabo otra
investigacin semilla para establecer las necesidades de
capacitacin y una investigacin avanzada para

desarrollar el plan de capacitacin. Se recomienda
involucrar a instituciones pblicas no solo para el
financiamiento de estos estudios sino para llevar a cabo
los mismos.
Los hallazgos de futuras investigaciones podran llevar
a crear un modelo que se lo puede comparar con otras
ciudades de caractersticas similares tanto en Galpagos
como en Ecuador continental, ya que esta realidad es
similar en las pequeas urbes y en los sectores rurales
de nuestro pas.
Bibliografa
Alba Martnez, S. G. (12 de Abril de 2011). Entrevista a Profundidad
acerca del Acceso a Capacitacin en San Cristbal. (M. d. Vallejo
Fiallos, Entrevistador)
Asamblea Nacional. (19 de Julio de 2008). Asambleanacional.gov.ec.
Recuperado el 26 de Diciembre de 2011, de
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www.asambleanacional.gov.ec/documentos/Constitucion-2008.pdf
Ballesteros Cobos, M. (11 de Abril de 2011). Entrevista a
Profundidad acerca del Acceso a Capacitacin en San Cristbal. (M.
d. Vallejo Fiallos, Entrevistador)
Ballesteros Olaya, M. G. (11 de Abril de 2011). Entrevista a
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d. Vallejo Fiallos, Entrevistador)
Barreno Veneras, J. C. (12 de Abril de 2011). Entrevista a
Profundidad acerca del Acceso a Capacitacin en San Cristbal. (M.
d. Vallejo Fiallos, Entrevistador)
Congreso Nacional. (18 de Marzo de 1998). Ley de Rgimen Especial
para la Conservacin y el Desarrollo Sustentable de la Provincia de
Galpagos. Ley No. 67. RO/278. Ecuador: Rep'ublica del Ecuador.
Consejo Nacional de Educacin. (16 de Junio de 2006). Plan Decenal
de Educacin del Ecuador 2006 - 2015. Primera versin resumida.
Ecuador: Ministerio de Educacin y Cultura del Ecuador.
Ecuador. Travel. (08 de Octubre de 2010). Ecuador. Travel.
Recuperado el 24 de Diciembre de 2011, de Dnde estn el Ecuador
y las islas Galpagos?: http://ecuador.travel/es/como-viajar-a-
ecuador/como-desplazarse-en-ecuador/donde-esta-el-ecuador-y-
galapagos.html
* Directora de la Carrera de Emprendedores de la Facultad de Especialidades Empresariales de la UCSG.
Cursando el Masterado y PHD en Ciencias Empresariales con la Universidad de Nebrija, Espaa.
Maestra en Ciencias Internacionales y Diplomacia, Instituto de Diplomacia de la Universidad de Guayaquil.
7 Informativo Mensual
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 Facultad de Especialidades Empresariales
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Resumen
El ser humano desde sus inicios posea ese deseo de superacin que lo lleve a una
vida mejor. No estaba para condenarse a vivir de manera sedentaria sino ms bien
en su nomadismo mental, es decir, que su mente exploraba y buscaba alternativas
para hacer de su existencia ms agradable y culta. Quiz este reflexionando muy
atrs en la historia, pero no se puede negar el hecho que desde sus inicios el ser
humano posea ese don atribuido a su caracterstica evolutiva.

El turismo y el ser humano estn ntimamente ligados en una relacin que no se

Ing. Jos Alberto Medina *
jose.medina@cu.ucsg.edu.ec
separa jams. En el desarrollo de la sociedad, se vea reflejado muy claramente que
el turismo ira de la mano con la evolucin tecnolgica, desde los transatlnticos
hasta los aviones, desde la primera computadora y el internet, desde el capitalismo
hasta las reformas salariales, en fin en cada eje evolutivo del hombre, el turismo
tiene una relevancia importante.

Aterrizando en nuestros das, vemos como la tecnologa sin saber que la misma tecnologa acabara con su
es parte de nuestra vida, sin ella no podramos trabajar, principal rubro de ingreso con la aparicin del internet.
producirni descansar. El turismo se ha beneficiado A partir de esta historia entonces nos damos cuenta que
directamente de ella, causando un gran impacto en la la tecnologa iba a ser un gran aliado para el turista y
cadena del negocio turstico, cambiando tendencias una gran herramienta para las empresas productoras de
tradicionales de comercializacin y abriendo un mundo servicios tursticos que no podan quedarse atrs,
de opciones a la distancia de un click. extraando el romance del turista con la agencia de
viaje. El desarrollo de las comunicaciones en gran
Palabras Claves medida representaba un reto para las empresas
Turismo 2.0, TICs, comercio electrnico, revolucin turstica. tursticas y de all en adelante comenzar una nueva era
en la industria.
Histricamente y objetivamente hablando, el turismo se
desarrolla tecnolgicamente con la invencin de la
aeronave, que conjuntamente a este invento, se crean
sistemas informticos para su desarrollo en la industria
turstica. Ejemplo de ello es el sistema de reservas
SABRE que a inicios de los aos sesenta se proyecta
como un sistema informtico que permita hacer
reservaciones de boletos en los aviones de American
Airlines desde cualquier oficina de la compaa. IBM 1 se
uni a esta propuesta desarrollando el sistema instalado
en dos computadoras modelo 7090. En sus inicios como
procesador de llamadas telefnicas hasta que 4 aos
despus el sistema se extiende a todas las regiones de
los Estados Unidos.
Con el avance de la tecnologa informtica, SABRE 2
instala su primera pantalla en una agencia de viaje en
1976 pudiendo procesar informacin de vuelos y
programar reservas sin el uso del telfono y para 1980
haban cubierto ms de 1.000 agencias de viajes
alrededor de todo el pas. Turismo 2.0
En lenguaje informtico las versiones 2.0 indican
Con la aparicin de los sistemas de reservacin se da un versiones mejoradas de ciertos programas o utilitarios.
paso gigante a la tecnificacin de la industria turstica. Al referirnos de esta manera en la industria turstica nos
Las agencias de viaje hacan tan gil el proceso de venta referimos tambin a una versin mejorada de la misma.
de un boleto e iniciaban la era modernista del turismo Est comprobado estadsticamente que el turismo ha
sido el que mayormente se ha visto influenciado por el
uso de las Nuevas Tecnologas en los ltimos aos
1International Business Machines Fundada el 16 de Junio de 1911 llegando a revolucionar no solo la actividad turstica
2Semi-Automated Business Reservation Environment, desarrollado
por American Airlines e IBM.
sino que tambin la comercializacin y el marketing.

8 Informativo Mensual

El desarrollo de las aplicaciones en la web facilita la
informacin turstica y resulta ser ms productiva que la
folletera tradicional. Un ejemplo claro de ello es ver
como las Oficinas de Promocin Turstica estn
enfocndose en ser parte de la comunidad virtual. La
Oficina de Turismo de Holanda3 en su portal web, ha
diseado una aplicacin muy atractiva que permite que
los internautas suban fotos, armen grupos de discusin
(blogs), recomienden lugares, en fin que sean los turistas
quienes con sus experiencias construyan el sitio.
Los Operadores Tursticos Virtuales
La aparicin de nuevas formas o escenarios en la
comercializacin de los productos tursticos en internet,
ha implicado decisiones radicales para grupos
empresariales que en vista de no perder el horizonte han
optado por establecer nuevos modelos de negocios. Se
establece las alianzas con otros prestadores para la
captacin del mercado cibernauta.
La comercializacin es sin lugar a duda el ms
beneficiado con las nuevas tecnologas. Existen varios
ejemplos de agencias virtuales tales como Expedia,
Priceline, Despegar, Travelocity4 que a ms de
desarrollar una pgina propia, de manera muy acertada
interactan con las personas en las redes sociales
permitiendo al usuario escoger su itinerario, la clase de
hotel que desea y lo que ms le resulta interesante es
poder comparar precios o inclusive iniciar una subasta.
Turismo Virtual
Con toda la expectativa que ha generado el uso de las
TICs, el crecimiento de usuarios de redes sociales y
blogs, ha dado nacimiento a otra tendencia denominada
Turismo Virtual en donde se puede apreciar imgenes
en alta definicin de los atractivos tursticos. Ejemplo de
ello tenemos la pgina viajes virtuales5 que nos permite
hacer recorridos por los atractivos tursticos del mundo
sin movernos de casa. Los Museos ms famosos del
mundo no se han quedado atrs, ofreciendo visitas
virtuales en 3ra dimensin, y ni que decir de youtube
3 www.holland.com
4 www.priceline.com www.despegar.com www.travelocity.com
5 www.viajesvirtuales.es
9 Informativo Mensual
Facultad de Especialidades Empresariales
que ofrece una serie de documentales en diferentes
formatos que permiten visitar el mundo sin salir de casa.
Y desde luego que, obviamente no es la misma
experiencia, pero la realidad es que vivimos en la era
donde la tecnologa es parte de las necesidades bsicas
del humano. Segn datos del INEC6, 29% de
ecuatorianos navegan en internet, una cifra que ha
crecido vertiginosamente puesto que en el ao 2009 se
hablaba de tan solo un 3% dejando claro la disminucin
de la brecha digital en nuestro pas tornando el
panorama alentador en relacin a que se estima que
para el ao 2020, los ecuatorianos comiencen a realizar
de manera ms frecuente sus compras por internet.
E-Commerce Como Nueva Oportunidad para el
Turismo
El internet ha sido generador de nuevas tendencias de
comercializacin que facilitan el proceso de adquisicin
de productos. En la comodidad de un hogar o una
oficina se pude acceder a una variedad vasta de
comercios virtuales. La nueva era de la
comercializacin, denominada e-business ha abierto una
puerta al desarrollo de miles de oportunidades para
negocios, y de manera muy especial para los negocios
tursticos.
Segn un estudio realizado por el Consumer Travel
Trends Survey7, en los Estados Unidos de Amrica en al
ao 2007 la mayora de adquisiones de productos
tursticos se realiz en internet. Se estimo que un 57% de
los americanos realizaron sus compras de productos
tursticos mediante la web mientras que un 43% lo hizo
de manera convencional. La diferencia puede no ser
distante, pues la cultura tecnolgica se ha visto
sucumbida por fraudes informticos pero que no
detiene la creciente tendencia del comercio electrnico
6Instituto Nacional de Estadsticas y Censos - Ecuador
7PhoCusWright's Consumer Travel Trends Survey, Tenth Edition.
PhoCusWright, June 2008

con los sistemas de seguridad informtica disponibles.
El mismo estudio determino que para unos tres aos en
adelante (2010) la tendencia crecer a un 65%.
La tendencia resulto ser imparable. El cliente puede
acceder a un buen nmero de pginas donde le ofrecen
una gran variedad de servicios que puede ir armando
acorde a su gusto y necesidad: reservar y comprar un
pasaje el da y la hora deseada, reservar y pagar la
habitacin de un hotel, un auto, un city tour o
simplemente construirlo de manera personalizada sin
necesidad de acudir a un tour operador y a una agencia
de viaje para comprar por separado.
No se pretende, por supuesto pensar, que el e-commerce
es un enemigo que ha venido a suplantar o a exterminar
las formas de comercio tradicional. Ya que estamos en la
onda de la evolucin, el e-commerce es la versin 2.0 de
esta rama. Los desarrolladores de pginas de reservas
no han trabajado de manera aislada sino ms bien desde
una perspectiva futurista, han acercado al cliente a los
productos tursticos que eran exclusivos de las agencias
de viajes. Al disminuir los costos operativos derivados
de alquiler de local, servicios bsicos, etc. el precio del
producto se muestra competitivo y accesible a todos los
perfiles del turista.
Sin embargo, es muy evidente que las agencias de viajes
se sienten amenazadas debido a este desarrollo de
comercio electrnico y mantienen su lucha por subsistir,
inclusive cediendo su imposicin de establecer la tarifa
de comisin a la venta de productos tursticos,
especialmente los boletos areos, en los cuales ya no es
necesario un billete fsico con la implementacin del e-
ticket. A pesar de esto todava existe un nmero
significativo de clientes que prefieren la forma
tradicional de compra de boletos areos ya sea por
desconocimiento de las TICs o el temor de realizar
transacciones en lnea debido al fraude informtico y
ms an por resistencia a las nuevas tendencias
exaltando en gran manera el trato cara a cara para
experimentar el proceso de venta y poseer constancia de
la misma.
Buhualis en su obra Etourism: Information technology for
strategic tourism management, seala algunos factores que
afectan directamente los canales de comercializacin
tradicionales:
La implementacin de mejoras tecnolgicas que
permite una interaccin con el cliente a cualquier hora
y en cualquier lugar, disminuyendo
considerablemente los costos de administracin.
El no tener la obligacin de pagar la comisin a los
intermediarios.
Aparicin de lneas areas low cost8
8El termino low cost se refiere a ciertas lneas que no tienen mayor
demanda por motivo de capacidad o fuselaje y que ofrecen boletos
baratos en das y horarios no habituales
10
Facultad de Especialidades Empresariales
La creciente cultura de la tecnologa y el internet
presente en cada hogar. El cliente busca en la web los
productos tursticos y los adquiere.
El e-ticket y el express check in
Las operadoras tursticas virtuales que publicitan sus
productos en la web.
La subasta de boletos areos en donde el cliente fija su
precio y condicin o simplemente busca por das,
horas de salida, precios bajos, etc.
Conclusin
El turismo 2.0 toma la denominacin por la revolucin
de las TICs en la Web 2.0. Como las dems industrias
que han incursionado en la aplicacin de las nuevas
tecnologas, es quiz el turismo la que ms ingreso
genera. La plataforma turstica, que es la base del
producto turstico habr comenzado a esta instancia una
nueva evolucin. Podramos atrevernos, en lenguaje
futurista decir que la Plataforma Turstica 2.0 esta
conformada por: Agencias de Viajes online, Guas
Tursticos online, Planeadores de Viajes online y los
foros y comunidades de discusin online. La
oportunidad ha llegado y con todas las ventajas que
ofrece la web 2.0, no debemos quedarnos atrs.
Bibliografa
De Pablo, R., Juberias, G. (2004) Impacto de las Nuevas Tecnologas en el
sector turstico, Documento de trabajo n 10. Madrid. Universidad
Nacional de Educacin a Distancia.
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http://www.telefonica.es/acercadetelefonica/esp/7publicaciones/i
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http://www.coberturadigital.com/2011/04/05/internet-en-
ecuador-29-el-nuevo-dato-de-conectaods/. Junio 2012.
* Docente de la Carrera de Turismo y Hotelera, Facultad de
Especialidades Empresariales, Universidad Catlica de Santiago de
Guayaquil.
Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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Resumen
El marketing transaccional o comercial nos ayuda a conseguir clientes nuevos, el
marketing relacional hace su trabajo una vez que un cliente compra en la empresa,
y su misin es servirlo, cautivarlo, enamorarlo y fidelizarlo. Para esto el marketing
relacional se debe nutrir de algunos factores claves y acciones que permitan generar
el compromiso a largo plazo con el cliente, entre estos estn:

- Crear siempre valor para el cliente.

Ing. Carlos Luis Torres Briones, MBA.*
carlosluis-torres@hotmail.com
- Conciencia de la importancia de la fidelizacin de clientes.
- Garantizar altos niveles de calidad de servicio.
- Crear costos de cambio.
- Generar vnculos con los clientes.
- Generar estrategias de acuerdo a las recompensas que el cliente valora.

Palabras Claves Sabe usted cuntos son los competidores que tiene su
Marketing Relacional, Valor, Fidelidad, Vnculos, Servicio,
marca o empresa que ofrecen los mismos o similares
Calidad.
productos o servicios que usted?
Considerando la gran variedad de productos o
En los ltimos aos los niveles cada vez ms intensos de
servicios que se ofertan en el mercado, Cul es la
competencia, el nacimiento de pequeas y medianas
razn por la que las personas, clientes o consumidores
empresas y el acelerado dinamismo de los negocios han
deberan preferir su marca o empresa ante que las
producido importantes cambios en la forma de hacer
dems?
marketing.
La frecuencia de compra es muy importante,
considerando esto, Por qu considera usted que un
Tomemos como partida el denominado Marketing
cliente debe volver a comprar en su empresa, luego de
transaccional o comercial cuyo enfoque es netamente a
haber hecho su primera compra?
la relacin comercial y la venta, hasta el nuevo enfoque
del marketing relacional que trata de mantener
Ahora bien, imagnese que cada uno de los clientes de
relaciones individualizadas con los clientes, de esto es lo
su empresa hace solo una compra, es decir que llegan a
que hablaremos en el transcurso del presente artculo.
su local o empresa, compran, luego se van, y no lo
vuelven nunca ms. Bajo esa circunstancia, Su empresa
Con esta ltima premisa podemos asegurar que el
es factible que pueda seguir funcionando? Bueno usted
marketing debe preocuparse no solo en satisfacer a los
puede tambin pensar que eso es un caso extremo o que
clientes, sino trabajar en conjunto con ellos para
simplemente eso no le ha pasado o no le suceder, pues
establecer relaciones a largo plazo que lleven a una
yo dira que afortunadamente no le ha sucedido, pero:
relacin de sociedad1.
Qu pasara si los clientes que actualmente tiene en su
Para establecer dicha relacin de largo plazo con los
empresa comienzan a irse poco a poco, cualquiera que
clientes, debemos conocerlos, saber quines son y donde
sea el motivo, lenta, pero de forma progresiva? Cul
estn, saber cmo podemos complacerlos, enamorarlos,
sera el resultado final de este proceso?
y finalmente cultivar esa relacin.
Esto que parece ser algo irreal o que normalmente no
Seguro usted debe estar pensando que esto es un poco
sucede en las empresas, termina siendo la clave a tomar
familiar y que algn momento lo ha hecho incluso en su
en cuenta al momento de hablar de servicio y
vida personal, pues as es, con nuestros clientes
satisfaccin. Segn lvaro Mendoza, Director de
debemos mantener la misma relacin de amistad y
Mercadeo Global.com, las cifras son preocupantes, un
confianza que mantenemos con las personas que
68% de los clientes que se van cada ao en las empresas
queremos.
se pierden debido al mal servicio.
Para comenzar le pido que se plantee las siguientes
El buen funcionamiento de la relacin depende del
preguntas:
contacto constante, y como ejemplo muy sencillo: deje
su casa deshabitada durante un tiempo y ver como
comienza a daarse por s sola.
1 Relacin de sociedad se refiere a un cliente que est siempre
preocupado por el bienestar de la empresa, incluso recomienda y
refiere clientes.

11 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
Es un ejemplo muy sencillo y hasta casero, s tal vez, Grfico No. 2: Factores de Importancia en el Marketing
pero exactamente lo mismo pasa con los clientes, Relacional
dejemos de llamar o visitar a un cliente por un largo
tiempo, seguramente cuando queramos ir l, ya estar
con otro proveedor. Si usted no cuida las relaciones con
sus clientes, esta se har cada vez peor y al final corre el
riesgo de quedarse sin clientes. Se atrevera a tomar ese
riesgo?

Y a manera de concepto bsico y real, sabemos que

ninguna empresa se mantiene en el mercado si no tiene
clientes o consumidores. El cliente es y seguir siendo la
base sobre la cual la empresa crece y que ms adelante le
permitir ser competitiva y rentable; debemos aprender
a adaptarnos a las necesidades y exigencias de los
clientes hasta el punto de ser ellos quienes logren definir Fuente: Alet, J (2001)
el valor y el nivel de satisfaccin que deseen.
El Marketing Relacional: Fidelidad y Servicio
La creacin de valor para el cliente parte del
Desde ya hace dos dcadas la gestin del marketing
reconocimiento de cada una de sus necesidades y de la
empieza sufrir una constante evolucin ya que comienza
aceptacin de la importancia de las relaciones, ya que a
a centrar su mirada en el cliente, su conocimiento y la
ms de los resultados implcitos en la satisfaccin del
relacin con l.
cliente, se genera una mayor capacidad empresarial,
ventajas en los procesos internos permitiendo la
El cliente es considerado como el centro de la empresa y
excelencia estratgica.
de all que toda la actividad empresarial debe adaptarse
a las relaciones con el cliente y a sus necesidades.
Grfico No. 1: Creacin de Valor El marketing relacional est basado en varias reas
claves que llevan a la consecucin de una relacin a
Excelencia Estratgica largo plazo entre empresa y cliente. Entre estas
actividades o reas puedo citar:

Actualizacin constante de la base de datos o

informacin de los clientes, esto permite identificar y
cualificar a los clientes actuales y potenciales.
Adaptar la estrategia de marketing a las necesidades
individuales y especficas de cada cliente
CREAR Establecer un canal de dilogo directo y efectivo con
VALOR los clientes
Controlar y gestionar la relacin con cada cliente.

A continuacin se citan algunos conceptos de marketing

relacional:
Capacidad Empresarial Ventajas en Procesos Marketing relacional es el proceso social y directivo de
Fuente: El autor establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando
vnculos con beneficios para cada una de las partes,
incluyendo vendedores, prescriptores, distribuidores y
Para esto, el entorno tambin juega un papel crucial, ya cada uno de los interlocutores fundamentales para el
que facilita el desarrollo y la valoracin del marketing mantenimiento y explotacin de la relacin. (Kotler y
relacional. Armstrong, 1998).

En el Grfico No. 2 se muestra un esquema que sintetiza Para Alfaro (2004), Marketing relacional es la gestin
los factores ms importantes dentro del marketing estratgica de relaciones de colaboracin con clientes y
relacional. otros actores, con el objetivo de crear y distribuir valor
de forma equitativa. (p.7).

12 Informativo Mensual

Segn Alet (2000), marketing relacional es:
El proceso social y directivo de establecer relaciones y cultivar
relaciones con los clientes, creando vnculos con beneficios
para cada una de las partes, incluyendo a vendedores,
prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores
fundamentales para el mantenimiento y explotacin de la
relacin. (p.35).
Todos los autores coinciden en que el marketing
relacional es un proceso social, ya que siempre se estar
refiriendo a tratar con personas, y que incluye a algunos
actores, entre estos los vendedores de la empresa, los
prescriptores que son personas que recomiendan
profesionalmente un producto o marca, los
distribuidores como aliados comerciales, y obviamente a
los clientes o consumidores.
Lealtad o Fidelidad?
Desarrollar fidelidad en los clientes representa hoy
en da la clave para toda campaa de marketing
relacional; es el objetivo principal en una
organizacin.
El concepto de fidelidad muchas veces se confunde
y se lo limita a tan solo la conducta de repeticin de
compra, dejando a un lado aspectos importantes en
el desarrollo de actitudes hacia la empresa.
Lealtad o Fidelidad son trminos que siempre los
vamos a ver juntos, incluso los usamos para
describir la misma situacin, pero, Qu es en
realidad la lealtad y fidelidad?, Significan los
mismo?.
En trminos generales podemos definir la lealtad o
la fidelidad como:
Actitud favorable hacia una marca que se configura
en una repeticin de actos de compra.
Algo importante de tener en cuenta es que la fidelidad a
diferencia de la lealtad involucra sentimientos.
Ha escuchado que las empresas tratan ahora no solo de
satisfacer a sus clientes, sino ms bien de enamorarlos o
encantarlos? Pues esa es la nueva tendencia en cuanto a
satisfaccin de clientes, eso asegura fidelidad.
Categoras de Fidelidad
Las categoras de fidelidad son denominadas tambin
tipos de fidelidad, esto tomando en cuenta que en la
realidad es muy complicado ser totalmente fiel a una
marca o una empresa.
Sin embargo hay que ser conscientes que a pesar de esto
s se mantienen niveles de lealtad hacia uno o varios
13
Facultad de Especialidades Empresariales
productos o marcas. Entre las categoras de fidelidad se
pueden citar las siguientes2:
La fidelidad exclusiva.
La fidelidad que prev la compra de ms marcas al
mismo tiempo.
La fidelidad a marcas alternadas.
La infidelidad.
Fidelidad exclusiva: como su nombre indica, se refiere a
aquel comportamiento de compra en el que el
consumidor muestra una preferencia de consumo hacia
una sola marca o un solo producto, de tal manera que
no compra otra marca distinta a la de su preferencia. En
otras palabras es cuando podemos asumir un 100% de
fidelidad. Un caso tpico podra constituirlo Coca-Cola,
ya que existe muchas personas que solo toman esta
marca de bebida gaseosa.
Fidelidad que prev compras de ms marcas al mismo
tiempo: Hay que ser conscientes que lograr un
comportamiento de compra 100% fiel hacia una marca o
una empresa es bastante complicado, y para muchos
casos no es aplicable. Por eso es vlida tambin esta
opcin de fidelidad en la que se prev la compra de ms
marcas al mismo tiempo, logrando de esta manera ser
fiel a algunas marcas. Para el caso de marcas de ropa,
este tipo de fidelidad es aplicable.
Fidelidad a ms marcas alternadas: Esta categora es
muy similar a la anterior, ya que se considera fidelidad
no solo una marca sino a 2 o ms marcas o empresas, la
diferencia radica en que en esta categora las marcas son
compradas alternadamente en tiempo y espacio y no en
el mismo momento. Un ejemplo tpico podra ser Mc
Donalds y Burguer King.
La Infidelidad: Al contrario de las categoras anteriores,
la infidelidad es cuando no existe ningn grado de
vinculacin entre empresa y consumidor. La infidelidad
es cuando un consumidor compra cualquier marca de
producto o servicio siendo muchas veces su nico
motivador de compra, el precio.
Calidad de Servicio
Existen muchas razones por las cuales los clientes dejan
de mantener una relacin comercial con una empresa.
Hay estudios publicados sobre este tema, uno de ellos es
de Juan Carlos Alcaide Director del Grupo ISMI en el
ao 2002.
En dicha investigacin se tom en cuenta empresas de
todas las industrias grandes y pequeas, y se pregunt
Por qu dej usted de hacer negocios con sus antiguos
proveedores?, los resultados fueron los siguientes:
2 Alfaro, M. (2004). Temas Claves en Marketing relacional.
Informativo Mensual

16% debido a la CALIDAD.
15% debido al PRECIO.
20% debido a falta de contacto y atencin
personalizada.
49% debido a baja calidad de servicio.
En otras palabras, el 16% de los encuestados dijeron que,
al mismo precio, encontraron un producto o servicio
bsico que consideraron de mejor calidad. El 15%
respondi que encontraron un producto o servicio
bsico que, por un precio inferior, ofreca las mismas
prestaciones. El 20% se quej de la ausencia de un
contacto y atencin personal adecuada. Y el 49% indic
que el contacto con el personal del servicio de los
proveedores era de nfima calidad.
Facultad de Especialidades Empresariales
La calidad de servicio es otro de los factores cruciales al
momento de garantizar satisfaccin del cliente y, sobre
todo, si se pretende generar fidelidad en los clientes.
Para Alet (2000), La calidad de servicio es:
La percepcin que tiene un cliente acerca de la
correspondencia entre el desempeo y las expectativas,
relacionados con el conjunto de elementos secundarios,
cuantitativos y cualitativos, de un producto o servicio
principal (p.99).
Las empresas deben preocuparse por evaluar
constantemente la calidad de servicio brindada, para el
efecto Josep Alet define varias dimensiones o factores
para evaluarla.
Grfico No. 3: Evaluacin de la Calidad de Servicio

Otros estudios indican que las empresas pierden clientes DIMENSIONES INICIALES DEFINICION % ASIGNADO

debido a:
Capacidad de realizar el servicio FIABILIDAD
FIABILIDAD
prometido seria y correctamente. 32%
1% Defuncin.
3% Traslado a otra Ciudad. SENSIBILIDAD
Deseo de ayudar a los clientes y SENSIBILIDAD
de proveer un servicio rpido. 22%
5% Influencia de amigos.
9% Atrados por la competencia. Apariencia de las instalaciones
TANGIBLES
TANGIBLES fsica, equipos, personal,
14% Insatisfechos con los productos. materiales de comunicacin
11%

68%: Frustrados por una actitud de Posesin de las capacidades

COMPETENCIA requeridas y el conocimiento para
indiferencia por parte de un empleado de la realizar el servicio.
empresa. Educacin, respeto, cosideracin y
CORTESIA amabilidadad del personal de
Contacto. ASEGURAMIENTO
En resumen, en ambos casos, prcticamente, un 70% de D confianza, honestidad, 19%
CREDIBILIDAD credibilidad del proveedor de
los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores servicio
porque no se sentan satisfechos con el trato recibido, Es
decir, debido a una deficiente atencin al cliente. SEGURIDAD Sin riesgo, peligro o duda

Facilidad de contacto y de
Estos datos definitivamente ms que alarmar y ACCESO
aproximacin
preocupar a los empresarios o dueos de negocios, debe Mantener a los clientes informados
de concienciarnos sobre la gran responsabilidad y COMUNICACIN en un lenguaje que puedan
EMPATA
16%
oportunidad que existe. La gran competitividad en la entender, y escucharlos a ellos

oferta de productos y servicios y por ende las mltiples COMPERENSION DEL Hacer el esfuerzo de conocer a los
opciones que el consumidor tiene, hace que el servicio y CLIENTE clientes y sus necesidades

la atencin sean los factores que permitan mantener y

crear ventaja competitiva para mantener a los clientes
Fuente: (Alet, 2000)3
contentos y satisfechos.

Satisfaccin al Cliente? Calidad de Servicio?
Una vez vista la importancia que tiene la satisfaccin al
cliente y sobre todo el impacto negativo que podra
causar en una empresa que descuida este tema, es
necesario definir el concepto de satisfaccin al cliente.
La satisfaccin al cliente es el resultado de la valoracin
que se realiza sobre la calidad percibida en el servicio o
producto entregado por la empresa. (Alet, 2000, p.97).
Todos los factores evaluados, nos dan a entender que
cualquier detalle es importante y la empresa no debe
descuidarlos.
Se haba mencionado en prrafos anteriores que la
calidad de servicio tiene que ver con las expectativas,
percepciones que cada persona se forma en su mente de
acuerdo a algunos factores. Los mismos que estn
detallados en el siguiente esquema:

3 Elaboracin de Alet a partir de Parasuraman et al. 1985, 1991

14 Informativo Mensual

Grfico No. 4: Valoracin de la Calidad del Servicio
por el Cliente
DIMENSIONES DE LA
CALIDAD DE SERVICIO Boca en Necesidade Experiencia
Boca s s pasadas
personales
Fiabilidad
Sensibilidad
Tangibles
Aseguramiemto
Empata
Servicio
esperado
(Expeciativas)
servicio percibida
Servicio
percibido
Fuente: (Alet, 2000)
El servicio esperado no es ms que la idea que tenemos
de un producto o un servicio, previo a consumirlo o
comprarlo, esta idea puede darse ya sea por lo que
hemos escuchado en el mercado de otras personas que
lo han utilizado (boca a odo), o por las necesidades
personales que tenemos, incluso por las experiencias
pasadas en la utilizacin del producto, y tambin por la
publicidad o las comunicaciones.
La calidad de servicio esperada no es ms que la
diferencia entre el servicio esperado (expectativas) y el
servicio percibido (una vez utilizado o consumido el
producto o servicio).
La calidad va mucho ms all de la calidad del
producto, juegan un papel importante incluso las
relaciones. En muchos negocios, el valor superior marca
la diferencia.
Elementos de la una Estrategia de Fidelizacin
Una vez que la empresa est consciente de la
importancia de la fidelizacin de clientes, logrando
primeramente generar un esquema que le permita
asegurar calidad de servicio permitindose mantener
clientes satisfechos, es necesario emprender estrategias o
acciones que permitan fidelizar a los clientes.
Dentro de las acciones debemos tomar en cuenta los
siguientes elementos:
Crear costos de cambio.
Generar vnculos con los clientes.
Gestionar un proceso de comunicacin y quejas.
Los Costos de Cambio y Vnculos
Con referencia a los costos de cambio, Alet (2000),
manifiesta que los costos de cambio apoyan a la lealtad
en la medida que hacen costosa la partida o el cambio a
otro proveedor. Si es muy caro o arriesgado para un
cliente cambiarse de proveedor, entonces la desercin de
clientes ser menor.
Facultad de Especialidades Empresariales
El mismo autor seala que en la medida que se creen
costos de cambio para los clientes, se lograr generar
vnculos con ellos, permitiendo establecer relaciones a
largo plazo.
Comunicaciones
externas
Entre los vnculos que se pueden crear estn: los
vnculos financieros, sociales y estructurales.
Grfico No. 5: Tipos de Vnculos
Vnculos Financieros Vnculos Sociales Vnculos
Calidad de Estructurales
CLIENTE FIEL
Fuente: El autor
Los vnculos financieros son el primer nivel de vnculos,
y son todas aquellas ventajas econmicas que un cliente
recibe por su lealtad. Estos pueden ser descuentos por
volmenes de compra o frecuencia, premios
econmicos, entre otros.
El segundo nivel de vnculos los establecen los vnculos
sociales, los que hacen referencia a la relacin personal
entre el cliente y la empresa. Estos surgen de la relacin
cuidada y cultivada, honesta y sincera. Dentro de los
vnculos sociales podran incluirse regalos, atencin
personalizada, privilegios, servicios, entre otros.
Finalmente, y no menos importante, al contrario, estn
los vnculos estructurales que son aquellos que
garantizan el mayor nivel de compromiso y lealtad.
Aqu el cliente y la empresa proveedora adaptan sus
sistemas para desarrollar una relacin.
La empresa que logre generar los tres niveles de
vnculos garantizar tener clientes fieles y asociados a su
marca.
Gestin de un Proceso de Comunicacin y
Quejas
Cmo ltimo eslabn que permita disear un buen plan
de fidelizacin tenemos la correcta gestin de la voz del
cliente. En otras palabras el diseo correcto de
herramientas que nos permitan mantener un proceso de
comunicacin adecuado, permitiendo incluso la
oportunidad a que ste manifieste alguna
inconformidad.
Y, es que, ignorar una inconformidad o queja de un
cliente puede sin duda alguna ocasionar la prdida del
mismo.
Establezca un dilogo efectivo, el cliente debe conocer
los canales que tienen para comunicarse con la empresa
15 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
(Call Center, vendedor, oficial de servicio, buzn de El cliente quiere percibir que los puntos, millas, o
sugerencia, pgina web, entre otros.), es unidades de cambio de sus compras sean
responsabilidad tambin de la empresa comunicar e representativos y motive a incrementar sus niveles de
incentivar el uso de estos medios. consumo.

Algunas recomendaciones para un correcto proceso de Los descuentos son un incentivo muy valorado por el
un sistema de quejas: cliente, ya que premian los mayores volmenes de
Incentive a los clientes a un dialogo abierto. compra. Es importante tener cuidado que un descuento
Disee un proceso para el tratamiento de las quejas y no debe ser una sustitucin de consumo donde el cliente
que sea comunicado a todos los empleados. ms grande, dejen de ser los ms rentables.
Actuar y dar solucin a los problemas
inmediatamente. Los privilegios son beneficios, y son muy valorados a la
Comunicar al cliente que la queja ha sido receptada. hora de genera vnculos con los clientes.
Comunicar al cliente el estado final de su queja o
problema. El cliente valora mucho la informacin, por ende toda
comunicacin o informacin til para el cliente, ayudas,
Recompensas ms Valoradas por el Cliente asesoramiento especializado nos ayudar a fidelizarlos
Para finalizar es importante que tome en cuenta que el fuertemente.
cliente es el destinatario final de nuestro plan de
fidelizacin, y entre las recompensas que el ms valora
estn las mostradas en el Grfico No. 6. Bibliografa
Josep Alet, (1994). Marketing Relacional: Cmo obtener clientes
leales y rentables (2da. Ed.). Barcelona: Gestin 2000.
Grfico No. 6: Recompensas ms valoradas Alfaro Faus, M.(2004). Temas claves en marketing relacional.
Madrid: Mc. Graw Hill.
PUNTOS Alcaide, J (2010). Fidelizacin de clientes. Madrid: ESIC Editorial
Kotler, P (2004). Fundamentos de Marketing (14va. Ed.). Barcelona:
Pearson Educacin S.A
Aguirre Garcia, M (2000). Marketing en sectores especficos. Madrid:
DESCUENTOS
INFORMACION Pirmide
Correa Macias, S (2009). Principios de Marketing: Cmo gestionar la
empresa del siglo XXI. (1ra. Ed). Guayaquil: Direccin de
PRIVILEGIOS publicaciones de la Universidad catlica de Santiago de Guayaquil.

Fuente: El autor

* Docente de la Carrera de Ingeniera en Marketing, Facultad de Especialidades Empresariales, UCSG.

16 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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El da jueves 7 de junio de 2012 a las 19h00 se realiz en el
Aula Magna Monseor Csar Antonio Mosquera Corral la
Ceremonia de Graduacin de la X Promocin de la Carrera
de Ingeniera en Administracin de Empresas Tursticas y
Hoteleras Bilinge, este acto cont con la participacin de las
principales autoridades de la Facultad de Especialidades
Empresariales de la UCSG.
Previo a la Ceremonia de Graduacin se realiz la Misa de
Accin de Gracias en la Capilla de la Universidad.
El ofrecimiento del acto estuvo a cargo de la Ing. Georgina
Balladares Caldern, Directora (e) de la Carrera, quien se
dirigi a los graduados con unas emotivas palabras de
agradecimiento y felicitaciones por el logro alcanzado.
La distincin de mejor graduada de la X Promocin fue
otorgada a la Srta. Ana Cristina Ros Astudillo. Luego de El Econ. Luis F. Hidalgo P., Decano de la Facultad de Especialidades
Empresariales de la UCSG durante la investidura de la mejor graduada
este reconocimiento se continu con la entrega de ttulos de Ing. Ana Cristina Ros Astudillo.
acuerdo a la siguiente nmina de graduados:

FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

Nmina de la Dcima Promocin de la
Carrera de Ingeniera en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
1. Alejandro Carrera Nury Magdalena
2. Alonso Vlez Mnica Alexandra
3. Altamirano Gonzlez Laura Elena
4. Alvarado Barrera Diana Elizabeth
5. Arregui Cerruffo Victoria Estefana
6. Bajaa Toledo Evelyn Valeria
7. Barzallo Ochoa Gissell Gabriela
8. Bastidas Hidalgo Juan Gerardo
9. Bustamante Mendoza Gisella Mildre
10. Cadena Villacreses Vernica Katherine
11. Caizares Barahona Lissette del Pilar
12. Carbo Escobar Mara Andrea
13. Chvez Roa Daniela De Ftima
14. Chica Mendoza Nuria Janeth
15. Chong Ko Chang Jorge Antonio
16. Criollo Cartuche Mara Gabriela
17. Cruz Alcvar Karen Lizeth
18. Durn Cruz Jonathan Richard
19. Dutn Pineda Melisa Lisette
20. Eggeling Garca Carlos Guillermo
21. Espinoza Ramrez Emilia Gianella
22. Feijoo Castro Luis Guillermo
23. Fiallos Hurtado Mara Fernanda
24. Flores Moreira Johnny Javier
25. Franco Reyes Ericka Yaneth
26. Gndara Vivar Mara Gabriela
27. Garca Larreta Vanessa Michael
28. Huacn Pluas Jenniffer Solange
29. Jara Gmez Jeimy Janella
30. Len Rodrguez Emilio Jos
31. Lpez Castro Lissette Rosa
32. Lpez Chinga Jacqueline Monserrate
33. Lpez Pincay Luis Ignacio
34. Luque Elas Andrea Ninoska
35. Marquinez Pale Karla Kleofe
36. Mendoza Bermdez Cindy Elizabeth
37. Mendoza Gmez Carmen Julia
38. Menndez Murillo Merly Malena
39. Mogro Crespn Silvia Denila
40. Molina Velastegu Martha Lissette
41. Moscoso Zambrano Carla Lissette
42. Naranjo Maquiln Elena Allisson
43. Panchana Abad Ronald Edisson
44. Parrales Lunavictoria Mitchelle Stefana
45. Parreo Mora Jos Danilo
46. Prez Bonoso Juan Carlos
47. Pichu Velsquez Daniel Ricardo
48. Pino Santilln Ricardo Rafael
49. Ponce Garca Ketty Beatrz
50. Ponce Matamoros Fabin Alberto
51. Quizhpi Paora Lourdes Vernica
52. Rada Mora Mara Auxiliadora
53. Ros Astudillo Ana Cristina
54. Rivas Cabrera Cindy Mabel
55. Rojas Ching Vanessa Stephania
56. Salas Villalva Brenda Elizabeth
57. Salazar Piza Katherine Mariuxi
58. Saltos Monge Mara Alejandra
59. Sampedro Morn Gustavo Alberto
60. Sanmartn Blacio Nancy Gabriela
61. Santistevan Abad Eugenia Alejandra
62. Silva Arias Jos Fabricio
63. Tettamanti Montalvn Claudia Daniella
64. Tinoco Murrieta Jonathan Andrs
65. Totoya Quinde Mariuxi Elizabeth
66. Vallejo Saa Jenniffer Elizabeth
67. Vargas Delvicier Carlos Andrs
68. Vsquez Salazar Andrea Estefana
69. Vera Carrin Ericka Guiselle
70. Villacrs Mendoza Juan Carlos
71. Villacrs Velasco Jessica Monserrate
72. Yari Bustamante Raquel Azucena
73. Zambrano Alcvar Adriana Paola
74. Zamora Farez Pablo Roberto
75. Ziga Blacio Pamela Cristina
76. Ziga Ros Gisella Carolina

El evento finaliz con las palabras del Econ. Luis

Fernando Hidalgo Proao, Decano de la
Facultad de Especialidades Empresariales de la
UCSG quien alent a los graduados para que a
lo largo de su vida sigan esforzndose para
alcanzar las metas que se propongan y no
olviden que la formacin acadmica debe ser
continua a lo largo de la carrera profesional.
La Dcima Promocin de la Carrera de Ingeniera en Administracin de Empresas
Tursticas y Hoteleras de la Facultad de Especialidades Empresariales.

17 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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El sbado 16 de junio de 2012, en el Aula Magna de la Fiallos, Directora de la Carrera de Emprendedores.
Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil (UCSG) Tambin hubo el discurso de la mejor graduada Ing.
se celebr la Ceremonia de Incorporacin de la V D.N.B. Karen Ivonne Paredes Vlez; y el discurso de
Promocin de Ingenieros en Desarrollo de Negocios orden a cargo del Econ. Luis F. Hidalgo Proao, Decano
Bilinge de la Carrera de Emprendedores de la de la Facultad de Especialidades Empresariales.
Facultad de Especialidades Empresariales.
En la Ceremonia de Graduacin, la apertura del acto Antes de la investidura se dio Lectura al Acta N 005:
estuvo a cargo de la Ing. GEI. Ma. del Roco Vallejo

Acta N. 005
En la Sala de Sesiones de la Facultad de Especialidades Empresariales de la Universidad Catlica de Santiago de
Guayaquil, ante el Consejo Directivo de la Facultad, presidido por el Econ. Luis Fernando Hidalgo Proao, Decano de
la Facultad; en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento de Graduacin y de la Ley de Educacin Superior previo
a la obtencin del Ttulo de Tercer Nivel, la Facultad le otorga el Ttulo de Ingenieros en Desarrollo de Negocios
Bilinge.

Luego de la misma se realiz el Juramento e Posteriormente, se realiz el Juramento Colectivo, la

Investidura de la Ing. D.N.B. Karen Ivonne Paredes Entrega de Ttulos y la Firma del Libro de Actas.
Vlez por haber obtenido el ms alto promedio de su
promocin.

FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

CARRRERA DE EMPRENDEDORES
Nmina de la Quinta Promocin de
Ingenieros en Desarrollo de Negocios Bilinge
1. ALCVAR FERNNDEZ MIGUEL NGEL
2. ALMEIDA CALERO MARA F
3. AVILS LOAIZA SANDRA DE LOURDES
4. BELTRN VELASCO PAOLA ALEXANDRA
5. BRIONES BRAVO JENNIFER ALEJANDRA
6. CABRERA GUEVARA ANDRS ANTONIO
7. CAIZARES CAMPOS GABRIELA EMILIA
8. CARRIN VILLALBA ORLANDO EMMANUEL
9. CEVALLOS BALLADARES NICOLS ENRIQUE
10. DOUMET HERZOG SELIM FERNANDO
11. GUEVARA ESTRADA STEPHANIE
12. LINDAO MONTESDEOCA ROBERTO ERICK
13. LPEZ BERMEO LUIS CRISTBAL
14. MAQUILN PAREDES PEDRO JOS
15. MOREJN CABRERA MARA BELN
16. NAVAS VARGAS JOS ANTONIO
17. PAREDES VLEZ KAREN IVONNE
18. RAMOS BATALLAS NGEL MANUEL
19. REYES BARBECH SHIRLEY ALEXANDRA (grfica arriba) La V Promocin de Ingenieros en Desarrollo de Negocios
20. ROMERO CARPIO LEONARDO FRANCISCO Bilinge de la Facultad de Especialidades Empresariales, en compaa del
21. SALINAS MOYANO HUGO GABRIEL Econ. Luis F. Hidalgo Proao, Decano; y la Ing. GEI. Ma. del Roco Vallejo
22. VILLN ORTZ ANDRS ALEJANDRO Fiallos, Directora de la Carrera.
23. VON BUCHWALD COKA FANNY ESTHER (grfica abajo) Investidura de la mejor egresada Srta. Karen Paredes Vlez.

18 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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El Vicerrectorado Acadmico y el Centro de Innovacin El propsito del seminario taller era promover la
Educativa y Desarrollo Docente (CIEDD) organizaron el reflexin de los participantes en torno a la importancia y
Seminario Taller Fundamentos para el Diseo e necesidad de la investigacin formativa en la educacin
Implementacin de Estrategias de Investigacin superior en la actualidad, as como los modos de
Formativa, el que estuvo dirigido para los miembros de implementarla. Intenta igualmente motivar a los
la comisin acadmica de las Carreras de la Facultad de docentes para el perfeccionamiento del rea
Especialidades Empresariales. investigativa de las carreras a partir de un enfoque
sistmico que integre objetivos del perfil del graduado y
El seminario lo dict la Dra. Irene Trelles Rodrguez, posibles respuestas a problemas priorizados
quin es Profesora Titular de la Universidad de La socialmente, y estructure mejor las relaciones entre
Habana, Cuba, se desempea como Vicedecana de resultados de aprendizaje en su dimensin investigativa
Investigaciones de la Facultad de Comunicacin de esa de manera que constituyan un sistema que tribute a los
Universidad, y es asesora del Ministerio de Educacin objetivos finales de la carrera.
Superior de Cuba.
El seminario taller se organiz mediante la integracin
El seminario se lo dict del 11 al 27 de junio de 2012, en de la exposicin de contenidos por parte de la docente y
el aula 205 del edificio de la Facultad de Especialidades el anlisis grupal de aspectos fundamentales vinculados
Empresariales. a los temas abordados, de modo tal que se propicie una
relacin directa y aplicacin a las particularidades de
materias, disciplinas y resultados de aprendizaje
relacionados con el rea investigativa en las diversas
carreras.

Observamos a la Dra. Irene Trelles Rodrguez, dictando el Seminario

Taller Fundamentos para el Diseo e Implementacin de Estrategias
de Investigacin Formativa.
Miembros de la Comisin Acadmica y Docentes de las Carreras de la
Facultad de Especialidades Empresariales.

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Con motivo del Aniversario de la Facultad de
Especialidades Empresariales de la UCSG, El
Decanato de la Facultad y el Instituto de
Ciencias Empresariales (ICE) organizaron la
Conferencia Situacin Econmica y Bancaria
en el Ecuador, cuyo expositor fue el Econ.
Csar Robalino Gonzaga, quin se desempea
como Presidente de la Asociacin de Bancos
Privados del Ecuador (ABPE) y fue ex Decano
de la Facultad de Economa de la UCSG.
Dictando la conferencia consta en el Econ. Csar Robalino (izq). En la mesa directiva
(izq.-der.): Dr. Francisco Huerta, Docente; Ing. Rolando Farfn, Coordinador
Acadmico; Econ. Teresa Alcvar, Directora de la Carrera de Comercio y Finanzas; El evento acadmico se lo realiz en el
Econ. Luis F. Hidalgo P., Decano; Econ. Julio Molina; Director del Instituto de Ciencias auditorio de nuestra Facultad, el 4 de junio de
Empresariales (ICE); Ing. Guillermo Viteri, Director de la Carrera de Ventas. 2012.

19 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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ANIVERSARIO DE LA UCSG 17-05-2012

ANIVERSARIO DE LA APUC-G 15-06-2012

RECONOCIMIENTO A DOCENTES Y ESTUDIANTES DEL SEMESTRE B-2011 DE LA CARRERA DE MARKETING 15-06-2012

RECONOCIMIENTO A DOCENTES Y ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE VENTAS 16-06-2012

20 Informativo Mensual
 Facultad de Especialidades Empresariales
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EXPORTACIONES E IMPORTACIONES DEL ECUADOR POR CONTINENTE, REA ECONMICA Y PAS
En Millones de Dlares

EXPORTACIONES FOB IMPORTACIONES CIF

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2006 2007 2008 2009 2010 2011
TOTAL GENERAL 12.728,20 14.321,20 18.818,30 13.863,10 17.489,90 22.322,40 12.113,60 13.893,40 18.851,90 15.089,90 20.590,90 24.286,10

AMERICA 10.363,80 11.518,50 15.296,10 10.641,50 13.282,00 17.726,40 8.136,50 9.305,40 12.333,90 10.063,30 14.124,50 16.149,90

ESTADOS UNIDOS 6.825,20 6.169,40 8.435,40 4.625,90 6.077,50 9.770,80 2.738,80 2.868,60 3.748,20 3.962,40 5.736,40 6.120,60

MERCADO COMUN CENTROAMERICANO 342 531 778 513,4 452,5 563,4 58,9 37 53,4 40,8 102,2 88,7

ASOC. LATINOAMERICANA
DE INTEGRACION 2.776,90 3.731,70 5.049,80 3.322,40 4.261,70 5.739,60 4.549,00 5.479,80 7.694,00 5.260,80 6.423,00 7.396,00
Argentina 44,2 76,4 94,5 99,7 114,3 89,1 415,7 439,9 601,2 495,3 584,9 543,7
Brasil 26,5 41 46 40 51,4 89,8 884 743,3 894,3 673,5 853,8 938,1
Chile 554,4 664,5 1.509,40 900 846,6 1.106,20 490,5 510,2 582,6 498,8 564,3 618,8
Mxico 58,4 83,9 100,3 70,7 87,4 98,5 357,7 405 656,1 581,4 727,6 869,9
Venezuela 318,9 591,6 719,6 563,9 974 1.474,50 430,3 1.316,20 2.525,90 739,3 549,8 954,8
Otros pases 10,7 16,2 22,1 19,7 45,7 67,2 71,4 94,9 51,3 56,9 65,2 99,3

COMUNIDAD ANDINA 1.763,90 2.258,10 2.557,80 1.628,40 2.142,30 2.814,40 1.899,40 1.970,30 2.382,70 2.215,70 3.077,50 3.371,50

RESTO AMERICA 419,7 1.086,40 1.033,00 2.181,20 2.490,30 1.652,60 789,8 920 838,3 799,4 1.862,80 2.544,50

EUROPA 1.879,20 2.317,70 2.834,60 2.838,20 3.030,20 3.612,70 1.485,50 1.440,10 1.874,00 1.770,60 2.010,70 2.613,90
ASIA 445,8 430,8 643,4 341,7 1.094,60 885 2.349,90 2.906,50 4.320,30 2.945,40 4.209,50 5.190,60
AFRICA 6 21,2 18,4 16,1 50,1 64,8 132,9 210,9 159,2 134,9 91,6 152,4
OCEANIA 30,8 20,4 18,8 21,7 30,2 30,5 7,3 12,8 28,5 24,1 33,2 33
OTROS PAISES NEP 2,7 12,6 7 3,8 2,9 2,86 1,5 17,6 136 151,6 121,5 146,3
FUENTE: Informacin del Banco Central

EXPORTACIONES FOB IMPORTACIONES CIF

En Millones de Dlares En Millones de dlares
OTROS
RESTO $331,7
MCCA
ALADI AMRICA
$ 563,4 $ 1.652,60
5.739,60
ASIA EE.UU.
$ 5.190,60 $ 6.120,60

EUROPA
$ 3.612,70 EUROPA
$2.613,90
EE.UU.
$ 9.770,80 ALADI
$7.396,00

ASIA
$ 885 RESTO MCCA
OTROS AMRICA $ 88,7
$ 98,16 $ 2.544,50

MCCA, Mercado Comn Centroamericano.

ALADI, Asociacin Latinoamericana de Integracin.
EE.UU., Estados Unidos.
Fuente: Informacin Estadstica Mensual, Banco Central del Ecuador (BCE).

21 Informativo Mensual