Plan de mejora de la empresa sociedad suizo peruana de embutidos s.a.

SUPEMSA

identificar el
area de
mejora.

detectar las
principales
causas del
problema.

formulacion
del objetivo.

seleecion de
acciones para
la mejora.

realizar la
planficacion
adecuada.

llevar un
seguimiento o
control.
I. Priorizar la problemtica:}

Establecer estrategias para el mejoramiento de los procesos de

atencin al cliente con el fin de aumentar el grado de satisfaccin de
los usuarios que solicitan algn tipo de producto al rea de ventas de
la ciudad de Trujillo.

Problema Costo Riesgo Volumen Factibilidad Suma

Falta de 4 4 4 2 14
motivacin
Riesgo de 2 4 2 2 10
mercado
asociado a la
competencia
Deficiencias 4 4 6 4 18
en la
comunicaci
n
Carencia en 6 6 6 6 24
los procesos
de post
venta.
Falta de 4 8 6 6 24
control al
momento de
la
distribucin
de la
mercadera.
Escala: (2) poco (4) medio (6) mucho (8) muchsimo

II. Descripcin del problema:

El rea de ventas de SUPEMSA ubicado en la ciudad de Trujillo, tiene

un papel muy fundamental porque es la segunda en la regin norte
detrs de Piura en generar ms ingresos y captacin de clientes para
la empresa.
El problema que se puede apreciar actualmente es el poco
seguimiento a las ventas (Pre y Post Venta) por parte de las
mercaderistas responsables de la ciudad, as mismo una mala
distribucin en los pedidos que se realiza en la sede principal de todo
el norte (Chiclayo), esto ocasiona que la mercadera no llegue
completa a la ciudad de origen, generando as que la mercadera le
 llegue a los clientes incompleta generando malestar e incomodidad
por parte de los mismo.
Tambin se puede apreciar la falta de seguimiento a las deudas por
parte de las encargadas hacia los clientes, en muchos casos, esto
genera que al momento de tomar o realizar una venta, esta no sea
efectuada por tener al cliente bloqueado por morosidad.
Como se puede apreciar son problemas puntales que se deben
resolver si es que se desea que la ciudad crezca, as mismo se pudo
apreciar que la falta de trabajo en equipo hace que las mercaderistas
no se sientan respaldadas y solo trabajen para un mbito personal
sin importar a quien o a quienes les pueda afectar, en muchos casos
de pudo notar la falta de compromiso y desinters por las labores
realizadas.

III. Justificacin del problema:

Este plan de mejora busca mejorar los procesos de atencin del

rea de ventas, como concientizar, responsabilizar, motivar y
poner en conocimiento a las personas responsables de los
problemas que se estn suscitando desde hace un muy buen
tiempo y que generan malestar en los clientes ya que esto se
refleja en los niveles de ventas mensuales.

Proponer una campaa de capacitacin y motivacin para as

lograr una fidelizacin por parte del personal, adems educar a
realizar una labor de equipo y pensar como uno y no de manera
individual.

Proponer una campaa de responsabilidad y concientizacin

orientado a los responsables de ciudad con el fin de lograr un
trabajo armonioso y sobretodo evitar el incumplimiento de la
llegada de mercadera hacia los clientes.

Elaborar normas que permitan respetar los procesos de ventas

establecidos por la empresa, para as evitar que ocurra una
mala distribucin de la mercadera solicitada, de esta manera
lograremos no solo incrementar las ventas sino tambin
fidelizar a los clientes.

A todo esto sumar que una adecuada labor en los procesos de

ventas conllevara a que no solo la ciudad sea catalogada como
la mejor del norte, sino tambin permitir el crecimiento
personal y profesional de los encargados tanto de ciudad como
de ventas.
 IV. Determinacin de las causas: Diagrama Causa y Efecto

MATERIALES
METODOS

Falta de Materiales Desabastecimiento

Incumplimiento de Presin de Trabajo

Procedimientos elevado

Herramientas Mtodos de Trabajo

Insuficientes Poco Personal Improvisados MALA ATECION

DE
CLIENTES

Falta Capacitacin de Personal Atrasos Horarios de Trabajo

Clima Laboral Lentitud

Falta de capacidad para Carga de Trabajo

resolver problemas Descontento Fallas en los

Servicios
MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE PROCEDIMIENTO
 Priorizacin de causas por Pareto:

Motivo de Casos (1 Frecuencia % de F.A.

insatisfaccin ao) Acumulad
a
Falta de 125 125 22 %
material
Desabastecimi 42 167 29 %
ento
Falta de 86 253 44 %
capacitacin
de personal
Incumplimient 98 351 62 %
o en los
procedimientos
Lentitud 88 439 77 %
Presin de 60 499 88 %
trabajo
elevado
Fallas en los 70 569 100 %
servicios
Total de casos 569

V. Definicin de propuestas:

Causas o aspecto a mejorar Objetivos Metas Comprometidas

Falta de Material
Desabastecimiento
Incumplimiento en los
procedimientos
Presin de Trabajo elevado.
Fallas en los servicios
Mejorar el sistema de
inventarios o stock en el
almacn
Mejorar el sistema de recojo
pedidos de para as evitar un
incumplimiento hacia los
clientes.
Mejorar la labor realizada por
los responsables, establecer
un seguimiento para verificar
si los procesos estn siendo
seguidos correctamente
Mejorar la comunicacin de
los trabajadores con los
supervisores encargados.
Respetar las labores
asignadas a cada responsable
Mejorar la atencin Pre y Post
Venta por parte de las
mercaderistas.
Contar con un almacn
debidamente equipado y
lograr el cumplimiento en la
entrega de materiales para
las ventas en un 70% en el
ao.
Contar con un adecuado
sistema de recepcin de
pedidos logrando as una
mejora del 80 % en el ao
Lograr aumentar el nivel de
eficacia en los tiempos y
procesos del personal en la
empresa en un 60 %
Tener un clima laboral estable
y lograr que el personal se
identifique con la empresa en
un 80 %
Capacitar a los resonsables y
lograr una satisfaccin del 90
% de los clientes.

VI. Seleccionar plan de accin:

Los factores para poder definir si el plan de accin se puede llevar a
cabo es poder identificar si es efectivo, es nuestro caso considero que
si dado que SUPEMSA cuenta con los recursos necesarios para poder
implementar procesos adecuados que permitan una mejor atencin
hacia los clientes que esta cuenta.
As mismo esto beneficiara no tanto a la empresa misma sino a los
trabajadores que esta tenga, permitiendo una fidelizacin por parte
del personal como de los clientes mismos.
 VII. Plan de accin:
VIII.

IX. Causa o Aspecto de Mejora: Falta de Material

X. Objetivo: Mejorar el sistema de inventarios o stock en el XI. Meta:
almacn XII. Contar con un almacn debidamente equipado y lograr el
cumplimiento en la entrega de materiales para las ventas en un
70% en el ao.

XIII. Actividad XIV. Responsable XV. XVI. T XVII.

Inici e Estat
r
m
i
n
o
XVIII. Requerimiento de un sistema de inventario para el XX. Responsable de XXI. XXII. 0 XXIII.
almacn. Logistica 01 7 ------
XIX.
O
c
t

2
0
 1
6
XXIV. Evaluacin del requerimiento segn las ofertas del XXVI. Responsable de XXVII. XXVIII.0 XXIX.
mercado Logistica 01 7 ------
XXV.
O
c
t

2
0
1
6
XXX. Instalacin del Sistema de Inventarios XXXII. Responsable de XXXIII. XXXIV.0 XXXV.
XXXI. Logistica 01 7 ------
O
c
t

2
0
1
6
XXXVI. Capacitacin para todo el personal involucrado XXXVII. Responsable de XXXVIII. XXXIX. XL.
Logstica 01 07 Oct ------
2
0
1
6
XLI. Realizar planes de trabajo proyectando la cantidad de XLII. Area de Operaciones XLIII. XLIV. 0 XLV.
materiales a emplear de manera trimestral 01 2 ------
O
c
t

2
0
1
6
XLVI. Seguimiento y retroalimentacin XLVII. Responsable de XLVIII. XLIX. 0 L.
Logistica 01 2 ------
O
c
t
 2
0
1
6
LI.
LII.
LIII.
LIV.

LV. Causa o Aspecto de Mejora: Desabastecimiento

LVI. Objetivo: Mejorar el sistema de recojo pedidos de para as LVII. Meta:
evitar un incumplimiento hacia los clientes. LVIII. Contar con un adecuado sistema de recepcin de pedidos
logrando as una mejora del 80 % en el ao

LIX. Actividad LX. Responsable LXI. LXII. T LXIII.

Inici e Estat
r
m
i
n
o
LXIV. Requerimiento de un control semanal LXVI. Are de Operaciones LXVII. LXVIII. I LXIX.
LXV. 01 n ------
d
 e
f
i
n
i
d
o
LXX. Reporte semanal de la mercadera solicitada LXXII. Supervisor LXXIII. LXXIV.S LXXV.
LXXI. 01 e ------
m
a
n
a
l
LXXVI.Capacitacin Trimestral sobre trabajo en equipo LXXVIII. Imagen y LXXIX. LXXX. 0 LXXXI.
LXXVII. Promocin 01 7 ------
O
c
t

2
0
1
 6

LXXXII. Capacitacin para todo el personal involucrado LXXXIII. Responsable de LXXXIV. LXXXV. LXXXVI.
Logstica 01 07 Oct ------
2
0
1
6
LXXXVII. Realizar en encuetas trimestrales sobre cumplimiento LXXXVIII. Supervisor LXXXIX. XC. I XCI.
de pedidos a los clientes. 01 n ------
d
e
f
i
n
i
d
o
XCII. Seguimiento y retroalimentacin XCIII. Supervisor XCIV. XCV. I XCVI.
01 n ------
d
e
f
i
 n
i
d
o
XCVII.
XCVIII.
XCIX.
C.
CI.
CII.

CIII. Causa o Aspecto de Mejora: Incumplimiento en los procedimientos

CIV. Objetivo: Mejorar la labor realizada por los CV. Meta:

responsables, establecer un seguimiento para verificar si los CVI. Lograr aumentar el nivel de eficacia en los tiempos y procesos
del personal en la empresa en un 60 %
procesos estn siendo seguidos correctamente

CVII. Actividad CVIII. Responsable CIX. CX. T CXI.

Inici e Estat
r
m
i
n
o
CXII. Presentar un plan diario de lo que van a realizar. CXIII. Mercaderistas CXIV. CXV. I CXVI.
01 n
 d ------
e
f
i
n
i
d
o
CXVII. Establecer normas, tiempos para los procesos, CXVIII. Supervisor CXIX. CXX. 0 CXXI.
procedimientos de los productos y servicios que ofrece la 01 7 ------
empresa.
O
c
t

2
0
1
6
CXXII. Normar y ajustar los horarios de trabajo de acuerdo a CXXIII. Gerente de la CXXIV. CXXV. 0 CXXVI.
funciones y puestos. Region Norte 01 7 ------
O
c
 t

2
0
1
6
CXXVII.
CXXVIII.
CXXIX.
CXXX.
CXXXI.
CXXXII.
CXXXIII.
CXXXIV.
CXXXV.
CXXXVI.
CXXXVII.

CXXXVIII. Causa o Aspecto de Mejora: Presin de Trabajo elevado.

CXXXIX. Objetivo: Mejorar la comunicacin de los CXL. Meta:
trabajadores con los supervisores encargados. Respetar las CXLI. Tener un clima laboral estable y lograr que el personal se identifique
labores asignadas a cada responsable con la empresa en un 80 %

CXLII. Actividad CXLIII. Responsable CXLIV. I CXLV.T CXLVI.

nic e Esta
io r
m
 i
n
o
CXLVII. Realizar una encuesta para evaluar la motivacin CXLVIII. Recursos 1 Set CXLIX. CL.
Humanos 2016 02 Set ------
2
0
1
6
CLI. Realizar charlas de motivacin y liderazgo. CLII. Imagen y Promocin CLIII. 01 CLIV. I CLV.
Oc n ------
t d
20 e
16 f
i
n
i
d
o
CLVI. Implementar cuadros de logros por objetivos. CLVIII. Gerente Regin CLIX. 01 CLX. 0 CLXI.
CLVII. Implementar el plan de incentivos y bonos para el Norte Oc 3 ------
personal en el mes de octubre t
20 O
c
 16 t

2
0
1
6
CLXII. Realizar reuniones al inicio de cada semana para ver CLXIII.Supervisor CLXIV.01 CLXV. I CLXVI.
las necesidades de los trabajadores Oc n ------
t d
20 e
16 f
i
n
i
d
o
CLXVII. Realizar almuerzos y cenas de confraternidad en CLXVIII. Supervisor CLXIX. 0 CLXX. I CLXXI.
cumpleaos o fechas festivas para identificarlos con la 1 n ------
empresa. Oc d
t. e
20 f
16 i
n
i
 d
o
.
CLXXII.
CLXXIII.
CLXXIV.
CLXXV.
CLXXVI.
CLXXVII.

CLXXVIII. Causa o Aspecto de Mejora: Fallas en los servicios

CLXXIX. Objetivo: Mejorar la atencin Pre y Post Venta por parte CLXXX. Meta:
de las mercaderistas. CLXXXI. Capacitar a los responsables y lograr una satisfaccin del 90
% de los clientes.

CLXXXII. Actividad CLXXXIII. Responsa CLXXXIV.CLXXXV. CLXXXVI.

ble Inici Termi Estat
n
o
CLXXXVII. Capacitacin Trimestral sobre el servicio de CLXXXIX.Imagen y CXC. CXCI. I CXCII.
ventas Promocin 01 n ------
CLXXXVIII. d
e
f
i
 n
i
d
o
CXCIII. Evaluacin del requerimiento segn las ofertas del CXCV. Supervisor CXCVI. CXCVII. CXCVIII.
mercado 01 07 Oct ------
CXCIV. 2
0
1
6
CXCIX. Capacitacin Trimestral para todo el personal involucrado CC. Imagen y Promocin CCI. CCII. I CCIII.
01 n ------
d
e
f
i
n
i
d
o
CCIV. Seguimiento y retroalimentacin CCV. Supervisor CCVI. CCVII. I CCVIII.
01 n ------
d
e
 f
i
n
i
d
o
CCIX.
CCX.
CCXI.
CCXII.
CCXIII.
CCXIV.
CCXV.
CCXVI.
CCXVII.
CCXVIII.
CCXIX.
 CCXX. SELECCIONAR PLAN DE ACCION
CCXXI. FACTORES, EFECTIVIDAD, FACTIBILIDAD, TIEMPO

ELABORAR PLAN
EFICACIA ESTRATEGICO

DISENO DE RRHH
PLAN DE RECURSOS
MEJORAS MATERIALES

EN BASE A TRABAJO
METAS Y
OBJETIVOS EN EQUIPO

Y EFICIENCIA

CCXXII.

CCXXIII.

CCXXIV.

CCXXV.

CCXXVI.

CCXXVII.

CCXXVIII. FACTORES DE RENDIMIENTO Y MOTIVACION

CCXXIX. Expectativas Laborales: saben si los trabajadores estn satisfechos con
sus salarios?
CCXXX. Feedback: Saben los trabajadores como hacer su trabajo?

CCXXXI. Herramientas de Trabajo: Qu sistemas hay para apoyarlos y cul es su

entorno?
CCXXXII. Motivacin tienen los trabajadores alguna razn para estar desmotivados?
CCXXXIII.
CCXXXIV.Habilidades y conocimientos requeridos: Saben cmo hacer su trabajo?

CCXXXV. Soporte Organizacional: Hay un clima laboral adecuado?

CCXXXVI.
CCXXXVII. Ejecucin de Acciones.
CCXXXVIII.
CCXXXIX. Registro de Acciones Realizadas:
CCXL.
CCXLI. Matriz Causa: Falta de Material
CCXLII.
Se solitaria un nuevo sistema para un control adecuado de
los insumos que se tienen en almacn, actualmente se
realiza mediante ingreso de datos a una hoja Excel y no se
tiene control de la mercadera que ingresa o sale.
Elaborar un requerimiento adecuado teniendo en cuenta la
publicidad que la competencia ofrece en el mercado,
solicitud que hace en conjunto con el responsable indicado
para poder abastecer a las vendedoras de los insumos
necesarios para realizar un impulso adecuado.
La instalacin del sistema de inventarios ser eficaz si
logramos que los responsables de ciudad tengan acceso a
estas, se implementara un sistema en red para que todas
las ciudades estn conectadas.
Capacitacin constante a cargo del responsable del rea
para una mejor distribucin de la mercadera.
Con coordinacin con el rea de operaciones se prev
realizar una proyeccin trimestral a la sede central en lima
para el requerimiento de insumos que las mercaderistas y
vendedoras necesitan.
Realizar en coordinacin con el personal responsable un
seguimiento adecuado del Stock que se tiene en almacen
CCXLIII.
CCXLIV.
CCXLV.
CCXLVI.
CCXLVII.
CCXLVIII. Matriz Causa: Desabastecimiento.
CCXLIX.
En coordinacin en responsable encargado se solicitara un consolidado
de requerimiento de mercadera proyectada por la ciudad de la regin
norte.
El supervisor de la ciudad se har responsable de solicitar y llevar un
control adecuado de la mercadera se solicita por parte del personal a
cargo.
Realizar en coordinacin con el rea responsable, capacitaciones sobre
control y recepcin de pedidos, as mismo sobre trabajo en equipo para
no afectar a las dems ciudades en el momento de las ventas.
Realizar en coordinacin con el rea responsable, capacitaciones sobre
abastecimiento y seguimiento del mismo para el rea de logstica. De
esta manera se lograr un mejor control y distribucin de la mercadera.
Realizar encuestas de forma trimestral para ver el grado de satisfaccin
de los clientes, sobretodo nos permitir saber si estn haciendo
atendidos adecuadamente.
Realizar en coordinacin con el rea responsable y seguimiento
adecuando hacia las vendedoras y mercaderistas para saber qu es lo
que proyectan o si se visita al cliente.
CCL.

CCLI. Matriz Causa: Incumplimiento en los procedimientos.

CCLII.
Realizar en coordinacin con los encargados responsables un reporte
diario de las acciones que se realizaran, as mismo con el encargado de
rea establecer rutas de visita para que todos los clientes sean atendidos
en la hora indicada.
Realizar en coordinacin con el responsable de rea de cuidad
capacitaciones semanales que permitan dan a conocer a las personas
involucradas de los procedimientos a seguir al momento de la venta, as
como tambin los servicios post venta que la empresa ofrece.
Establecer un horario adecuado para los supervisores de ciudad para que
as puedan abastecerse de las laborales diarias y no acumularles labores
que puedan afectar al seguimiento de las ventas de la ciudad.
CCLIII.

CCLIV. Matriz Causa: Presin de Trabajo elevado.

CCLV.
Recopilar datos mediante una encuesta realizada al personal del rea de
ventas por las parte del rea responsable. De esta manera se
determinara que es lo que necesitan y como se puede lograr un
crecimiento personal y profesional.
Realizar en coordinacin con el rea responsable charlas de motivacin y
superacin a todas las personas involucradas de esta manera se lograr
un mejor clima laboral y un mejor optimismo al realizar las labores
diarias.
En coordinacin con la gerente de re la regin establecer cuadros de
logros que permitan al personal identificarse con la empresa mostrando
inters y reconociendo el esfuerzo se hace.
En coordinacin con el responsable de ciudad se lleva a cabo un reunin
todos los das lunes para poder resolver las necesidades que las personas
involucradas presentan, de esta manera se muestra inters y se fideliza
al personal.
Realizar de manera mensual y en fechas establecidas reconocimientos o
agasajos hacia el personal de manera que el estrs acumulado en el
trabajo se convierta en un reto de superacin al sentirse identificado con
la empresa.
 CCLVI.
CCLVII.
CCLVIII.
CCLIX.
CCLX.

CCLXI. Matriz Causa: Fallas en los servicios.

CCLXII.
Realizar en coordinacin con el rea responsable capacitaciones de
manera trimestral sobre los procesos de ventas que hoy en da se
presenta, de esta manera permita convertir al personal a cargo en
expertos vendedores, logrando as la captacin de ms clientes como el
incremento en ventas.
Evaluar las propuestas y ofertas de la competencia de manera que se
pueda implementar procesos o herramientas necesarias para
contrarrestar el incremento de otras empresas en el mercado.
Realizar en coordinacin con el rea responsable capacitaciones de
manera trimestral como nivel de servicio Pre y Post venta as como el
valor agregado que se le pueda dar a la labor del personal frente a un
cliente.
Seguimiento de manera semanal por parte del personal a cargo sobre la
atencin que se le brinda a los clientes, as como resolver las dudas y
calidad de atencin que las mercaderistas presentan
CCLXIII.
CCLXIV.
CCLXV.

CCLXVI.

CCLXVII.

CCLXVIII.

CCLXIX.

CCLXX.

CCLXXI.

CCLXXII.

CCLXXIII.

CCLXXIV.

CCLXXV.

CCLXXVI. Seguimiento de Avances (Metodologa con enfoque Short Kaizen)

CCLXXVII. Etapa CCLXXVIII. CCLXXIX. CCLXXX.
Fecha Inicio Fecha Fecha
Planea Inic Ter
da io min
 Rea o
l Pla
nea
do
CCLXXXIII. rea de Oportunidad: CCLXXXVII. CCLXXXVIII. CCLXXXIX
CCLXXXIV. La empresa no cuenta con personal 01/09/2016 01/09/201 15/09/201
debidamente capacitado 6 6
CCLXXXV. La empresa cuenta con un servicio
demasiado lento y deficiente.
CCLXXXVI. Personal descontento.
CCXCII. Determinacin de Causa CCXCIV. CCXCV.0 CCXCVI.
Raz 01/09/2016 1/09 02/09/201
CCXCIII. La falta de motivacin en el personal /201 6
6
CCXCIX. Definicin de CCCIII. 01/1 CCCIV. 0 CCCV.
Propuestas y Plan de Accin 0/2016 7/10
CCC. Mejorar la Calidad de Servicio /201
CCCI. Alcanzar mejorar la motivacin en la 6
empresa Marketing Integral S.R.L
CCCII.
CCCVIII. Ejecucin De CCCXI. 01/1 CCCXII. 1 CCCXIII.
Acciones 0/2016 5/10
CCCIX. Las acciones a seguir planteadas /201
CCCX. 6
CCCXVI. Seguimiento CCCXVIII. CCCXIX. CCCXX.
CCCXVII. Luego de realizar las acciones ver el 01/12/2016 15/12/201
avance cuantitativo y cualitativo. 6
CCCXXIII. Termino del Proyecto CCCXXV. CCCXXVI. CCCXXVII
CCCXXIV. Coordinacin de sistemas de calidad y 01/12/2016 15/12/201
resultados de mejora. 6
CCCXXX. Medicin De Resultados
CCCXXXI. Nombre del Indicador: Contar con un almacn debidamente equipado y lograr el cumplimient
requerimientos.
CCCXXXII. CCCXXXIII. CCCXXXIV. CCCXXXV. CCCXXXVI. CCCXXXVII.
Valor de % de Variacin Estndar/met 1.Medici 2.Medici 3.Medici
Medi con el a n n n
cin estndar/ compr
Inici meta ometid
al comprom a
etida
CCCXLI. CCCXLII. CCCXLIII. CCCXLIV. CCCXLV. CCCXLVI.
30% 66.66% 90% 0% 0% 0%
CCCL.
CCCLI.
I. INDICADOR: Almacn equipado y
entrega de servicios
IV. EST
III. % AN
DE DA
VAR R
IACI MET
ON A
CO CO
MP MP
RO RO
II. VALOR DE ME ME
MEDICION TID TID
INICIAL A A
IX. 66.6
VIII. 30% X. 90%
6%

INDICADOR 1

ESTANDAR META COMPROMETIDA 90.00%

% DE VARIACION COMPROMETIDA 66.66%

VALOR DE MEDICION INICIAL 30.00%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

 CCCLII.
CCCLIII. Efectividad 30%
CCCLIV. Requerimientos atendidos 30
CCCLV. Total requerimientos 100
CCCLVI.

CCCLVII.

CCCLVIII.

CCCLIX.

CCCLX.Medicin De Resultados
Nombre del Indicador: Tener un clima laborar estable y lograr que el personal se identifi
CCCLXI.
CCCLXII.
CCCLXIII. Val CCCLXIV. % CCCLXV. Est CCCLXVI. CCCLXVII. CCCLXVIII. C
or de de ndar/ 1.Medici 2.Medici 3.Medici 4
Medici Variaci meta n n n
n n con compr
Inicial el ometid
estnd a
ar/met
a
compr
ometid
a

CCCLXXII. CCCLXXIII. CCCLXXIV. CCCLXXV. CCCLXXVI. CCCLXXVII.C

42% 52.5% 80% 0% 0% 0% 0
INDICADOR 2
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

CCCLXXXI.
 CCCLXXXII. INDICADOR: Clima laboral y
personal identificado con la empresa
CCCLXXXIV.
CCCLXXXV.
% DE
ESTANDA
VA
R
RIA
ME
CIO
TA
N
CO
CO
MP
MP
RO
RO
ME
ME
TID
CCCLXXXIII. VALOR DE TID
A
MEDICION INICIAL A
CCCXC. 5
CCCXCI. 8
CCCLXXXIX. 42% 2.5
0%
0%
CCCXCII.
CCCXCIII. Efectividad 42%
CCCXCIV. Requerimientos atendidos 42
CCCXCV. Total requerimientos 100
CCCXCVI.
CCCXCVII.
CCCXCVIII. Medicin De Resultados
CCCXCIX. Nombre del Indicador: Tener trabajadores eficientes y clientes satisfechos en la en
CD. Valor CDI. % de CDII. Estnd CDIII. 1. CDIV. 2. CDV. 3. C
de Variaci ar/met M M M
Medici n con a ed ed ed
n el compr ici ici ici
Inicial estnd ometid
ar/met a n n n
a
compr
ometid
a
CDIX. 70 CDX. 77.7 CDXI. 90 CDXII. CDXIII. CDXIV. C
% 7% % 0% 0% 0% 0
CDXVIII.

INDICADOR 3

7
6
3
5 2 90.00%
4
1 77.77%
3
70.00% 3
2 2
1
1
0

CDXIX. INDICADOR: Trabajadores

Eficientes y Clientes Satisfechos
CDXX. VALOR DE MEDICION INICIAL CDXXI. % CDXXII. E
S
D T
E A
 V N
A D
R A
I R
A M
C E
I T
O A
N C
C O
O M
CDXXVII. CDXXVIII.
CDXXVI. 70%
77.77% 90%
CDXXIX.
CDXXX. Efectividad 70%
CDXXXI. Requerimientos atendidos 70
CDXXXII. Total requerimientos 100
CDXXXIII.
CDXXXIV.
CDXXXV.
CDXXXVI.
CDXXXVII. Medicin De Resultados
CDXXXVIII. Nombre del Indicador: Lograr aumentar el nivel de eficacia en los tiempos y proces
70 % para este ao.
CDXXXIX. Val CDXL. % de CDXLI. Estnd CDXLII.1. CDXLIII. CDXLIV. C
or de Variaci ar/met M 2.Medici 3.Medici
Medici n con a ed n n
n el compr ici
Inicial estnd ometid
ar/met a n
a
compr
ometid
 a

CDXLVIII. CDXLIX. CDL. 70% CDLI.0 CDLII. CDLIII. C

40% 57.14% % 0% 0% 0
CDLVII.

INDICADOR 4

ESTANDAR META COMPROMETIDA

% DE VARIACION COMPROMETIDA

VALOR DE MEDICION INICIAL

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

CDLVIII. INDICADOR: Tiempos y Procesos

CDLXI. E
CDLX. % STA
DE ND
VAR AR
IACI MET
ON A
CO CO
MP MP
RO RO
ME ME
CDLIX. VALOR DE MEDICION TID TID
INICIAL A A
 CDLXVI. 5
CDLXVII. 7
CDLXV. 40% 7.14
0%
%
CDLXVIII.
CDLXIX.
CDLXX. Efectividad 40%
CDLXXI. Requerimientos atendidos 40
CDLXXII. Total requerimientos 100
CDLXXIII.
CDLXXIV.