UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERAS
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN
ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

EL REA DE TI

1. PROPSITOS

Se encarga de garantizar la plataforma tecnolgica de la organizacin bsicamente en tres tems:

Apoyo a los procesos y operaciones del negocio.

Apoyo a los empleados y directivos en la toma de decisiones del negocio.
Apoyo a las estrategias organizacionales para lograr una ventaja competitiva en el mercado.

2. PROCESOS

PROCESOS TRADICIONALES.

Los procesos tradicionales de un rea de TI suelen ser cuatro (4). Estos pueden estar presentes
en su totalidad, o segn la necesidad de la organizacin, slo tener algunos implementados, pues
dejan claras las responsabilidades de las actividades del rea en cada proceso. De igual manera
sucede con sus respectivos subprocesos. Estos son:

Mesa de Servicios (helpdesk)

Proyectos
Soluciones Corporativas
Infraestructura

a. Mesa de Servicios:

Atencin al cliente interno.

Soporte tcnico en todos los niveles (Telecomunicaciones, infraestructura, software y bases
de datos).
Recepcin de requisitos bsicos.
Capacitacin a usuarios.
Apoyo de pruebas de usuario.
Apoyo a la implantacin de soluciones (Telecomunicaciones, infraestructura, software y
bases de datos).
Proveer insumos de T.I. (Tintas, memorias flash, cartuchos, etc.).

b. Proyectos:

Levantamiento de requisitos.
Formulacin de proyectos verticales (Propios).
Evaluacin de proyectos verticales.
Apoyo en la formulacin de proyectos horizontales (De otras reas).
Apoyo en la implementacin de proyectos horizontales.
Diseo de soluciones de telecomunicaciones, infraestructura, software y bases de datos.
Diseo de pliegos para licitacin o condiciones de compra y adquisicin de bienes y/o
servicios.
Revisin y evaluacin de propuestas de licitaciones y compras de tecnologa.
Anlisis y recomendacin de productos y servicios del mercado.

Tema - El rea de TI
Ing. Ivonne Castao Osorio 1
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c. Soluciones Corporativas:

Gerenciar proyectos de software.

Especificacin de requisitos y casos de uso.
Anlisis de software.
Diseo y arquitectura de software.
Diseo e implementacin de bases de datos.
Desarrollo de software.
Pruebas de software.
Interventoras a la adquisicin de software con terceros.
Mediar entre la mesa de servicios y el proveedor de software (terceros).
Disear y mantener los sitios web de la organizacin.
Tener actualizado el mapa de servicios de software de la organizacin.
Mantenimiento y actualizacin del software propio.
Solicitar la adquisicin de software.

d. Infraestructura:

Implementar soluciones de telecomunicaciones.

Mantener y garantizar la disponibilidad de las redes de datos.
Mantener los dispositivos de telecomunicaciones.
Mantener y garantizar la disponibilidad de los servidores.
Garantizar las copias de seguridad de la informacin de la organizacin.
Gestionar los procesos de virtualizacin.
Interventoras a servicios de telecomunicaciones, virtualizacin y correos electrnicos.
Mediar entre la mesa de servicios y los proveedores de servicios de telecomunicaciones,
correos e impresiones.
Gestionar correos electrnicos.
Definir y garantizar la aplicacin de polticas de seguridad de la informacin.
Definir y garantizar la aplicacin de planes de riesgos y recuperacin ante desastres.
Realizar auditoras informticas internas.
Mantener las bases de datos.
Solicitar la adquisicin de dispositivos, herramientas, insumos, y cualquier elemento de
infraestructura que se requiera en el rea.
Mantener inventario de bienes tecnolgicos de la organizacin (equipos de cmputo,
impresoras, faxes, telfonos ip y mviles, servidores, dispositivos de red, etc.).
Mantener actualizado el mapa de la red de datos de la organizacin.
Garantizar la infraestructura tecnolgica actualizada y en buen estado de acuerdo a las
necesidades de los usuarios (actualizacin y mantenimiento).

PROCESOS ITIL.

Los procesos ITIL para un rea de TI son cinco (5). Estos deben implementarse todos, pues
corresponden al ciclo de vida del servicio. ITIL trata todas las actividades que se llevan a cabo en
el rea de TI, como servicios que se prestan a la organizacin. Los subprocesos se implementan
dependiendo las necesidades de la organizacin. Estos son:

Estrategia del servicio

Diseo del servicio
Transicin del servicio
Operacin del servicio.
Mejora continua del servicio.

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Procesos ITIL

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