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DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131
ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131
ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131
Aprovada em ______de____________2016.
EXAMINADOR (A)
______________________________________
Professor Claudecir Giroto
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educao a Distncia
Polo Vila Mariana/SP.
RESUMO
4
Toda empresa tem sua prpria cultura e estrutura organizacional, que baseada nas
atitudes, crenas, valores e objetivos de cada organizao. Algumas influenciam o mundo
inteiro por sua ousadia e inovao, criam tendncias de modelo de gesto, de atingir
resultados e se transformam em referncias. J outras afetam diretamente o bem-estar e estilo
de vida de seus funcionrios e todas as pessoas que tm alguma relao com essas
instituies, como clientes, profissionais terceirizados e at mesmo os familiares dos
funcionrios dessas empresas. Toda essa influncia diretamente impactada atravs dos
comportamentos do Capital Humano, que inserido numa sociedade, tambm um
influenciador dos comportamentos desta. Sendo assim, Comportamento Organizacional pode
ser visto como o conjunto de comportamentos e atitudes praticadas pelas pessoas que
compes a empresa, tanto funcionrios quanto seus diretores, e o impacto que tais condutas e
costumes tm sobre o andamento e desenvolvimento da organizao. Dessa maneira, o
Comportamento Organizacional influencia todo o clima da corporao e pauta quais so as
vises e impresses que as pessoas ligadas ela possuem desse local de trabalho em questo.
Every company has its own culture and organizational structure, which is based on
attitudes, beliefs, values and objectives of each organization. Some influence the world for its
boldness and innovation, create management model trends, to achieve results and become
references. While others directly affect the well-being and lifestyle of its employees and all
people who have a relationship with these institutions as customers, outsourcers and even
family members of employees of these companies. All this influence is directly impacted by
the behavior of human capital, which within a society, it is also an influencer of behavior of
this. Thus, organizational behavior can be seen as a set of behaviors and attitudes practiced by
the people who compose the company, both employees and its directors, and the impact that
such conduct and customs have on the progress and development of the organization. Thus,
the organizational behavior influences the whole climate of the corporation and staff which
are the visions and impressions that people linked to it have that the workplace in question.
Understanding organizational behavior is important in the dynamics of maintenance
and improvement of people management processes, as goal the work of leaders and gives
them the possibility to predict, and especially avoid individual problems or collective among
employees, as well as structuring methods leadership and effective management strategies for
the achievement of goals and desired outcomes.
Do the study and organizational performance evaluation also aims to bring greater
understanding of the business gaps in behavioral and cultural sense to the continuous and
assertive developing solutions in order to attract and retain talent, avoid turnover, promote
engagement, productivity and harmony among stakeholders.
Given this context, we make this challenge where we will present the organizational
behavior of a small business which we will assess their competitiveness in the market where it
operates, as well as the entrepreneurial capacity of its manager. Therefore, our group decided
and chose to model this challenge the company Zanata Contbil S / S Ltda, which has its back
segment accounting for Provision of Services.
SUMRIO
INTRODUO..7
CAPTULO 1 MAPEAMENTO DO PERFIL DA EMPRESA...............................................8
1.1 - Histrico da Empresa.....................................................................................8
1.2 - Viso da Empresa..8
1.3 - Valores da Empresa...8
1.4 - Poltica da Empresa....8
1.5 - Principais Servios da Empresa.9
1.6 - Organograma da Empresa....10
1.7 - Metas e Objetivos....10
1.8 - Plano de Negcio.10
1.9 - Definio do Estilo de Gesto da Empresa..11
1.10 - Criatividade e Motivao do Empreendedor da Empresa Zanata Assessoria
Contbil......12
CAPTULO 2 - O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL...12
2.1 - Satisfao no Trabalho....13
2.2 - Anlise do Comportamento Organizacional da Empresa Zanata Assessoria
Contbil...14
2.3 - Anlise da Satisfao com o Trabalho....15
CAPTULO 3 - PROCESSO OPERACIONAL DAS TCNICAS DE NEGOCIAO NA
ORGANIZAO19
CAPTULO 4 A DINMICA DA DISSEMINAO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA....21
4.1 - Gesto do Conhecimento Tcnico.22
4.2 - Gesto de Pessoas..22
4.3 - Gesto de Clientes..23
4.4 - Gesto de Riscos23
4.5 - Gesto de Rentabilidade23
CAPTULO 5 - DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO CAPITAL
HUMANO DA EMPRESA PESQUISADA.....25
CONSIDERAES FINAIS....30
7
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..32
INTRODUO
CONTADOR
ASSESSORIA
DEPT DEPT DEPT
E
CONTBIL FISCAL PESSOAL
CONSULTORIA
tempo, sempre atenta s necessidades das partes interessadas, com foco nos clientes, que a
mantm viva, e na sociedade onde est inserida. Para isso procuram informaes e
conhecimentos para basear suas decises e prover os recursos necessrios para que as
pessoas e processos da organizao alcancem resultados mensurveis e necessrios, alinhados
s estratgias e planos da organizao.
Esse modelo mostra apenas o caminho, uma forma de fazer, deixando-o como fazer
inteiramente nas mos e inteligncia da liderana da organizao.
1.10 - Criatividade e motivao do empreendedor da empresa Zanata Assessoria
Contbil
O gestor da empresa Zanata Assessoria Contbil afirma que para ser um profissional
empreendedor necessrio ter posturas e atitudes empreendedoras. Portanto, para ter essa
postura empreendedora e ser um profissional em constante aprendizado, basta usar e abusar da
criatividade, pois ela quem ajuda a desenvolver essa autonomia. E tambm afirma que
possuir essa capacidade criativa um grande passo, porque aps isso s precisar saber
quando ser necessrio utiliz-la, e contar sempre com ela naqueles momentos em que se
buscam solues para determinados problemas. Afirma ainda que ter ideias criativas o
mesmo que ter organizao e boa anlise dos acontecimentos que esto ao seu redor, estar
em sintonia com o universo.
Desta forma, foi possvel constatarmos que o gestor (nico scio) da referida empresa
um profissional visionrio, criativo e motivado.
destaque no cenrio mundial. A rea est passando por transformaes importantes que
exigem do profissional, alm do conhecimento tcnico contbil, flexibilidade, dinamismo,
atualizao constante e preparao para se destacar diante dos desafios de apresentar
diferenciais competitivos no ambiente de negcios em que opera. Os contadores no mbito
das empresas passaram a ser vistos como consultores, orientadores e gestores, cumprindo seu
principal papel de auxiliar nas tomadas de decises. Por sua vez, a importncia dos escritrios
de contabilidade ocorre pela necessidade das organizaes precisarem controlar suas
atividades de forma ordenada, alm de prestarem contas aos rgos pblicos.
2.1 - Satisfao no trabalho
A satisfao no trabalho um tema complexo e de difcil definio, pois muito subjetivo,
afinal, cada indivduo tem suas necessidades e objetivos. Desta forma, pode-se dizer que
a satisfao de uma pessoa depende, entre outros, da sua ambio pessoal, da sua formao,
da funo exercida na empresa, das suas expectativas no trabalho, de suas experincias e do
seu dia-a-dia.
Conforme Kotler (1998, p. 53), O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou
de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou
resultado em relao s expectativas da pessoa.
Satisfao e qualidade no so as mesmas coisas, os clientes se baseiam em avaliaes
em longo prazo e, a satisfao cabe dizer, que seria uma reao emocional em curto prazo.
Muitas vezes os clientes esperam algo diferente daquilo que lhes dado, trazendo assim um
desconforto, chamado por alguns autores de lacuna. Assim, cabe aos prestadores de servios
reduzirem as falhas ao mximo, para que seus clientes tenham confiana na compra ou na
contratao dos seus servios. Quando o tema abordado refere-se qualidade, muitos
conceitos so encontrados na literatura, mas todos tm como objetivo a satisfao do
usurio (LOVELOCK; WRIGHT, 2005). Para Milan e Maioli (2007), existem muitos
nveis de satisfao, dependendo das expectativas e se as mesmas foram atendidas ou
ultrapassadas, como a satisfao pode ser um estado emocional, as reaes com os servios
muitas vezes podem desenvolver raiva, irritao, indiferena ou alegria. Satisfao a
concluso que o cliente faz a respeito de um produto ou servio e, neste ltimo caso, em geral
sofre influncia do prestador do servio. Alguns fatores como, necessidades pessoais e
emocionais tero influncia na avaliao do servio ou produto, para ser considerado
satisfatrio tem que superar as expectativas do usurio (EISINGA et al., 2010).
Tsang e Wong (2005) colocam que a satisfao no trabalho um estado emocional
positivo ou sensao de prazer resultante da avaliao sobre um labor ou aspectos
14
90
53% 31%
7
0
5
0
15
16%
30
1
Comprometim Comprometi
0
ento mento
Comprometi normati instrume
mento vo ntal
afetivo
Diante dos resultados verifica-se que houve uma maior concordncia com as questes
do comprometimento afetivo com 53%. Isto se caracteriza pelo envolvimento dos
funcionrios com a empresa, com os colegas de trabalho, pela introjeo dos objetivos da
empresa, assumindo-os como se fossem seus, entre outros.
Os resultados obtidos corroboram com as pesquisas de diversos autores, por
exemplo, as de Meyer, Allen e Topolnytsky (1998), de Rego e Souto (2004), de
Bonavides, Oliveira e Medeiros (2006) entre outros, demonstrando que o comprometimento
afetivo o melhor relacionado com a satisfao no trabalho.
As consequncias comportamentais decorrentes do enfoque afetivo correspondem a
resultados extremamente positivos e estratgicos para a organizao que busca obter
vantagem competitiva.
Tal como sustentam Meyer, Allen e Topolnytsky (1998), indivduos com um forte
comprometimento afetivo tendero a comportar-se de maneira a potencializar os melhores
interesses da organizao.
J o comprometimento normativo, que apresentou um ndice de 31%, ao derivar dos
sentimentos de dvidas do indivduo com a organizao, induz a esperar que funcionrios que
manifestem este tipo de comprometimento contribuam de modo positivo com a empresa e
estejam satisfeitos.
Embora que isto seja sem o envolvimento e o entusiasmo daqueles comprometidos
afetivamente (REGO; SOUTO, 2004), como foi refletido nos resultados com um coeficiente
menor.
A respeito do comprometimento instrumental o baixo ndice apresentado (16%)
verificado na amostra processada, pode derivar de que a maioria dos respondentes possuem
pouco tempo de servio.
A permanncia na empresa dos empregados com este tipo de comportamento,
conforme Chang (2001) resulta da avaliao que fazem entre os custos e recompensas de
permanecer e os custos e riscos de sair da organizao.
2.3 - Anlise da satisfao com o trabalho
Na sequncia, se detalha os resultados da satisfao com o trabalho de acordo com
as cinco dimenses analisadas.
O grfico abaixo mostra qual a satisfao do profissional contbil em relao aos
colegas de trabalho.
Satisfao com os colegas
Nesta categoria, percebe-se que apenas 4% do total esto insatisfeitos com os seus
lderes. Segundo Chiavenato (2005) os subordinados requerem ateno e acompanhamento
de sua chefia no momento da execuo de suas atividades. Sendo assim pode-se verificar
que a chefia da categoria contbil est mantendo este relacionamento com seus
subordinados, pois os resultados mostram que 69% sentem-se satisfeitos com os seus
coordenadores.
Este resultado vai de encontro com Robbins; Judge e Sobral (2010), o qual
enfatiza que o lder quem tem a capacidade de influenciar pessoas para alcanar
determinada meta ou objetivo. O chefe deve saber conduzir, trazer motivao aos seus
subordinados, pois isso pode refletir positiva ou negativamente nos ndices da organizao.
Os resultados da terceira dimenso analisada, conforme evidenciada no prximo
grfico, procurou identificar se os respondentes encontram-se satisfeitos com salrios que
recebem, comparado com o quanto que trabalha, com os esforos feitos na realizao do
trabalho, com o custo de vida e sua capacidade profissional.
Diante dos resultados, verificou-se o percentual de 47% para satisfao com o salrio
e
36%, no esto satisfeitos. Percebe-se que nesta dimenso, deve haver uma anlise por parte
dos gestores, pois o percentual entre os que esto insatisfeitos e os que mantm-se neutros
atingiu 53%.
A valorizao das atividades em forma de remunerao necessria e
importante, pois Oliveira (2006, p. 82) salienta que partindo do contrato de trabalho,
o trabalhador despende energia para produzir em fora de uma remunerao pelo trabalho,
com a qual reproduz sua energia: o salrio.
Desta forma, conclui-se que o salrio e os benefcios so os meios que o trabalhador
possui para conseguir seus bens fundamentais, satisfazendo assim suas necessidades.
Assim se no for valorizado, pode causar uma atitude de inverso satisfao, ou seja,
a insatisfao.
Na continuao, os respondentes foram questionados se existe possibilidade de
promoo e se os mesmos esto satisfeitos com o nmero de vezes que j foram
beneficiados. Os resultados esto apresentados no grfico abaixo.
Sabemos que toda contratao de prestao de servio uma situao nica e bem
pensada. Caso a negociao no seja realmente vantajosa para os dois lados pode-se correr o
risco de passar meses ou mesmo anos lidando com inconvenientes e despreparos oriundos
deste acordo mal feito.
Sabe-se que negociar com possveis clientes e conhecer tcnicas de negociao far
total diferena nos negcios. atravs dessas tcnicas que o profissional contbil ir
conseguir mais clientes para a sua organizao.
Muitas vezes o profissional contbil vai para uma reunio com muitas expectativas
para fechar um contrato, e no momento da conversa no consegue passar confiana, ou no
sabe dar uma informao precisa, e o possvel cliente disse: vou analisar a sua proposta e te
dou um retorno. E nunca mais voltou.
Outro erro comum entre profissionais contbeis na hora de fazer suas negociaes
no criar empatia com o seu prospecte. Isso na maioria das vezes o erro que pode causar a
desistncia do possvel cliente.
Ter o conhecimentos das tcnicas de negociao vai fazer total diferena para qualquer
empresa. E ter esse conhecimento no coisa de outro mundo, so apenas tcnicas que
quando aprendidas ficam em piloto automtico.
Com relao empresa em questo a qual est sendo objeto de estudo deste desafio,
em conversa com o responsvel da empresa, o mesmo nos apresentou algumas tcnicas
utilizadas pelo o escritrio as quais muitas vezes ajuda a fechar algum contrato, bastando
apenas aplicar os conceitos e ferramentas mencionadas por ele:
O primeiro ponto que dever levar em considerao o objetivo. O que eu mais quero
nessa negociao? Qual ser o mnimo aceitvel de contrato?
Planejar a apresentao
Saiber exatamente qual ser a conduo, pensar nas possibilidades de perguntas por
parte do interlocutor, e antecipar as respostas.
Outro ponto essencial descobrir as possveis objees que ele ter a respeito do
servio ao qual est disposto a contratar.
Ser especialista
Cada vez mais o mercado busca por servios especializados, que tenha certo
conhecimento sobre o ramo de atuao do empresrio.
Imagine que um empreendedor digital marca uma reunio para solicitar uma proposta
de servios. E no decorrer da reunio ele comea a falar sobre algumas particularidades desse
mercado, e voc no sabe nada sobre o mercado dele, e acaba cometendo um erro bsico que
custa um cliente. Aconselha-se buscar trs melhores reas de atuao e conhecer bem esse
ramo. Ter um conhecimento especfico, quando se demonstra ao interlocutor que tem
conhecimento da sua rea de atuao, ele fica mais propenso a fechar contrato com voc.
Mostrar os benefcios
Deixar evidente quais sero os benefcios que o possvel cliente ter com os seus
servios, assim ele se sente mais propenso a fechar o contrato.
Ao invs de mostrar quais sero as obrigaes que o prestador vai cumprir, dever ser
mostrado o porqu ele no deve pegar qualquer profissional por conta dessas obrigaes
exigirem certo grau de cuidado. Se possvel, dever mostrar quais benefcios financeiros ele
ter com a sua assessoria, e como um planejamento tributrio se for o caso pode beneficiar
na reduo de impostos. Mostrar a transformao que ele ter com os seus servios,
evidenciando o estado atual e como voc poder ajud-lo a chegar ao estado desejado.
Se desejar realmente surpreender o seu cliente depois dessa tcnica dever fazer
uma apresentao em power point. A probabilidade dele fechar o contrato aumenta
exponencialmente.
Dois motivos para essas apresentaes serem poderosas: ele ir se surpreender por no
est esperando e a grande maioria no faz esse tipo de apresentao. E se deseja ter resultados
diferentes, precisa fazer coisas diferentes.
Essas foram as tcnicas apresentadas pela a empresa e que, segundo o seu gestor, tem
feito muita diferena nos resultados de suas negociaes.
CAPTULO 4 - A DINMICA DA DISSEMINAO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA
Como manter o equilbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual e entre o trabalho
multidisciplinar e a requerida especializao individual?
Como tornar a empresa aberta ao conhecimento externo? Como ampliar e capturar o fluxo de
conhecimentos, insights e ideias provenientes de clientes, parceiros, fornecedores e da
comunidade em geral?
O sucesso das empresas contbeis depender tambm da abertura para lidar com
desafios e do gerenciamento de oportunidades. A experincia e o conhecimento de cada um
devem ser compartilhados com a equipe. A gesto do conhecimento inclui a localizao,
partilha e disseminao das informaes dentro da organizao. O segmento contbil est em
constante evoluo. Acompanhar e disseminar o conhecimento so tarefas complexas.
O papel do profissional contbil evoluiu muito nos ltimos anos, deixando para trs a
imagem de um cara abarrotado de papis e de impostos. Ele passou a atuar ativamente no
dia a dia do empreendedor, transformando-se de apenas um contador para um consultor de
negcios.
Bem mais que o clculo correto de tributos e um cumprimento rigoroso das obrigaes
acessrias, a excelncia no atendimento, uma equipe motivada e comprometida pode trazer
bem mais resultados e, assim, aumentar a produtividade.
Dicas que podem aumentar a produtividade dentro de um escritrio de contabilidade.
Apesar de estarmos em pleno sculo XXI muitos escritrios contbeis ainda mantm
uma rotina de tarefas manuais e que acabam comprometendo a otimizao do tempo e assim,
a queda da produtividade.
A tendncia dos escritrios contbeis se inserir cada vez mais no meio digital,
aderindo a tecnologia como um fator estratgico para o crescimento e amadurecimento do
setor o que favorece diante do mercado cada vez mais competitivo.
Cada dia, novas obrigaes so aderidas a rotina das empresas e no h mais espao
para que o comodismo prevalea. Desconhecer ferramentas ou mesmo sistemas disponveis
que possam agilizar e sistematizar os processos algo inevitvel. So centenas de atualizaes
e alteraes da legislao tributria, obrigaes acessrias integradas e que passam a exigir do
contador maior ateno na sua execuo.
Motivao da equipe
Manter uma equipe motivada no uma tarefa to simples quanto parece. A prpria
rotina do dia a dia acaba possibilitando que a produtividade seja interferida e assim, o
rendimento acabe no fluindo como o desejado. Embora o trabalho em conjunto seja uma
excelente opo, trabalhar cada membro da equipe individualmente a melhor escolha, pois o
que pode ser bom para um no necessariamente bom para o outro.
Quando um escritrio conta com uma m adequao das ferramentas utilizadas, tem
uma alta rotatividade de funcionrios e apresenta falhas na execuo dos processos, ou seja,
sinal que algo est errado e o comeo para se chegar nas respostas atravs da equipe de
trabalho.
Uma dica para tentar reverter o problema da desmotivao dos funcionrios investir
na qualificao, no apenas pensando na questo da produtividade, mas tambm no senso de
integrao e pertencimento, j que diminui a probabilidade de um bom funcionrio aceitar
propostas para mudar de escritrio.
Para exigir um melhor trabalho preciso qualificar, por isso investir em treinamentos
a melhor forma de obter um servio mais eficiente e em menor tempo;
Se voc quer manter bons funcionrios por longo anos, comece a pensar num plano de
remunerao logo, a taxa de rotatividade diminui e voc no precisa se preocupar que
pode ser deixado na mo em qualquer hora;
Investir em ferramentas para realizar um trabalho da melhor forma possvel o
mnimo que um escritrio pode oferecer;
Pense que: reconhecimento motiva, estimula, gera resultados e melhor, aumenta a
produtividade.
Evite o excesso de trabalho
Muitos gestores, por quererem realizar um grande fluxo de trabalho, acabam exigindo
dos seus colaboradores horas-extras e excesso de tempo de trabalho. Embora parea que por
um certo tempo tal exigncia esteja fluindo, ao longo do tempo, o que se v na maioria dos
casos, que quanto mais se trabalha menor a produtividade.
Por mais difcil que seja oferecer uma progresso de carreira dentro de um escritrio
contbil, j que muitos profissionais acabam atuando em departamentos especficos que
exigem um conhecimento mais aprofundado, a empresa pode oferecer cursos, treinamentos
para que este colaborador possa adquirir o conhecimento necessrio e possa vislumbrar uma
oportunidade de desenvolvimento de carreira.
Portanto, nos dias de hoje, a empresa vem ampliando cada vez mais sua viso e atuao
estratgica em relao aos processos de parceria; e dentro dessa perspectiva, os profissionais
vinculados organizao, so cada vez mais valorizados e percebidos como peas fundamentais
para o sucesso da instituio; por isso, tem-se adotado a implantao do setor de Desenvolvimento
Humano como estrategia organizacional.
CONSIDERAES FINAIS
Portanto, conclumos que esta experincia foi de suma importncia para o nosso
aprendizado, agregando conhecimentos a cada um de ns e nos projetando para a vida
profissional e para o mundo dos negcios que o empreendedorismo.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS