DEPARTAMENTO DE TURISMO E HOTELARIA. CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO.
RANIERYSON VIANA DE FREITAS
RESENHA CRTICA DO TEXTO:
HOSPITALIDADE E HOTELARIA HOSPITALAR: UMA ANLISE DA QUALIDADE DOS SERVIOES ATRAVS DOS INSTRUMENTOS DE MEDIO UTILIZADOS PELOS PRINCIPAIS HOSPITAIS DA CIDADE DE NATAL/RN, BRASIL.
JOO PESSOA, 2016.
RANIEYRSON VIANA DE FREITAS
RESENHA CRTICA DO TEXTO:
HOSPITALIDADE E HOTELARIA HOSPITALAR: UMA ANLISE DA QUALIDADE DOS SERVIOES ATRAVS DOS INSTRUMENTOS DE MEDIO UTILIZADOS PELOS PRINCIPAIS HOSPITAIS DA CIDADE DE NATAL/RN, BRASIL.
Trabalho apresentado disciplina de
Hospitalidade do Curso de Turismo, da Universidade Federal da Paraba, requerido pela Professora Ilana Kiyotani.
JOO PESSOA, 2016.
O presente artigo tenta construir uma anlise da Hospitalidade e da hotelaria hospitalar na cidade de Natal(RN) atravs de alguns instrumentos de medio. Embora a tentativa de proporcionar uma viso esclarecedora sobre a hotelaria hospitalar e a Hospitalidade seja valida, realizada de forma simplria, ainda assim trazendo a qualidade como algo relevante, que tanto para o turismo como na sade, deve servir como alicerce importante para realizao e continuidade dos servios prestados. Pensar que tcnicas utilizadas no turismo podem ser aplicadas em hospitais, postos de sades e etc, algo novo. A hospitalidade de forma simples acolher bem ao outro, algo to necessrio para o turismo como para qualquer empresa, ou no dia a dia dos seres humanos. Pensar no outro necessrio, e ambos os setores seja o de turismo ou os hospitais tem o cliente como foco principal, tendo a oferta de prestar um servio importante, mesmo que em distintos momentos e necessidades - um ligado ao prazer, a diverses, o outro a cura, a vida -, mas ambos alimentam o corpo e a alma, deixando claro a importncia dessa nova maneira de enxergar e de ofertar a sade. As autoras ao destacar que a hospitalidade hospitalar tambm pode ser compreendida como humanizao do atendimento do cliente de sade (pacientes, acompanhantes e familiares) (SILVA,FERREIRA, 2014 apud BOEGER,2003,p.31), ressaltam pontos e intenes importantes para a incluso da hospitalidade no sistema de sade. Alm da humanizao, que de fato vem acontecendo, como podemos citar a nova forma de acolher, receber e tratar os pacientes mentais hoje no pas, com a incluso dos CAPS, e fechamento gradual dos manicmios e os novos padres de PSF espalhados pelas periferias, nos faz entender que o melhor servio impactara no somente na vida dos clientes, como das pessoas que o circunda, sem que possamos esquecer que os prprios prestadores dos servios devem ser includos no preocupar com outro. E esse cliente interno que ser importante para alcanar uma das intenes pretendidas por essa nova onda de hotelaria hospitalar: a qualidade. Ao analisar questionrios de satisfao qualidade - ofertados aos clientes dos hospitais de Natal, o artigo tenta verificar qual melhor forma de entender este controle de satisfao tendo caractersticas da hotelaria como balizador. Um feedback necessrio para os hospitais, para que assim os clientes possam gozar de uma melhor qualidade no chegar, no permanecer e no despedir-se. Com a melhor qualidade, ocorrer o aperfeioamento dos servios, logo este cliente repassar sua opinio a demais pessoas, atrelando esta opinio imagem dos hospitais, e mesmo que a inteno seja no depender ou usufruir dos servios novamente, que os clientes possam apenas dizer ate breve, ou at uma prxima. E que esta busca pela qualidade seja importante, na transformao; que os hospitais deixem de ter cara de hospital, e no esqueam de cumprir com o principal : a qualidade do servio.