CAP 1

sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): funcionan en el nivel operacional de la

organizacin
sistemas de automatizacin de oficinas (OAS):
los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan soporte para el trabajo a nivel del
conocimiento.

Entre los sistemas de nivel superior se encuentran

sistemas de informacin administrativa (MIS):
sistemas de soporte de decisiones (DSS)
sistemas expertos aplican la experiencia de los encargados de tomar decisiones para resolver
problemas especficos y estructurados.

En el nivel estratgico de la administracin se encuentran

sistemas de soporte para ejecutivos (ESS)
sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS)
sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora (CSCWS), que se describen en forma ms
general, ayudan en el proceso de toma de decisiones, a nivel de grupo, de la variedad
semiestructurada o no estructurada.
1. Compare los procesos de tratar la informacin como un recurso y tratar a los humanos como un
recurso.
La informacin provee un impulso a las empresas y es un factor crucial al momento de determinar el nivel de
xito de una empresa. Sin embargo, es el recurso humano el llamado a utilizar esta informacin. Por lo que
ambos se necesitan mutuamente y son fundamentales.

2. Liste las diferencias entre OAS y KWS

OAS brindan apoyo a las personas que trabajan con datos, mientras que KWS brindan apoyo a
profesionales como cientficos, mdicos etc.

3. Defina el significado de MIS.

Los MIS son los Sistemas de Informacin Administrativa. Son sistemas de informacin computarizados que
funcionan debido a la decidida interaccin entre las personas y las computadoras. stos dan soporte a los
usuarios en las tareas organizacionales, incluyendo los procesos de anlisis y toma de decisiones.

4-Cual es la diferencia entre MIS y DSS.

Los sistemas DSS son similares a los sistemas de informacin administrativa tradicional debido a que ambos
dependen de una base de datos. La diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones est ms
enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisin misma es
exclusiva del usuario. Los sistemas de soporte de decisiones se ajustan ms a la persona o al grupo de
usuarios que un sistema de informacin administrativa tradicional.

5. Defina el trmino sistemas expertos. Cul es la diferencia entre los sistemas expertos y los
sistemas de soporte de decisiones?
Los sistemas expertos utilizan las metodologas de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver
problema. stos capturan y utilizan en forma efectivo el conocimiento de uno o ms expertos humanos para
resolver un problema especfico de una organizacin.
Se diferencia de los sistemas de soporte de decisiones en que, en lugar de dejar la toma de decisin a una
persona, el sistema experto selecciona la mejor solucin a un problema.

7. Cul es el trmino ms general, CSCWS o GDSS? Explique.

Las GDSS se consideran bajo el trmino ms general de CSCWS, ya que incluye la categora Groupware que
a diferencia de los GDSS contemplan todas las interacciones grupales en red.

9. Liste las ventajas de montar aplicaciones en la Web.

Aumenta el nmero de usuarios.
Se tiene acceso las 24 horas del da.
Se puede mejorar la utilidad y capacidad de uso del diseo de la interfaz.
Se puede expandir un sistema globalmente, en lugar de permanecer en un entorno local.

11. Proporcione un ejemplo de un proyecto de software de cdigo fuente abierto.

El navegador Mozilla Firefox.

13. Liste tres roles que el analista de sistemas debe desempear. Proporcione una definicin para
cada uno de ellos.
Como consultor Lidia con las cuestiones relacionadas con los sistemas de informacin dentro de la
empresa.
Como experto de soporte el analista se basa en su experiencia profesional sobre hardware y
software y su uso en los negocios.
Como agente de cambio Sucede cuando el analista realiza alguna de las actividades del ciclo de
vida del desarrollo de sistemas e interacta con los usuarios y empresa por un perodo extendido.

15. Liste y defina brevemente las siete fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas (SDLC).
Identificacin de los problemas, oportunidades y objetivos: En esta etapa el analista se encarga de
identificar correctamente los problemas, las oportunidades y los objetivos, para evitar desperdiciar el
tiempo resolviendo un problema mal caracterizado.

Determinacin de los requerimientos de informacin del factor humano: En esta fase se deben
determinar las necesidades de los usuarios involucrados, mediante el uso de varia herramientas, para
comprender la forma en que interactan en el contexto laboral con sus sistemas de informacin
actuales.

Anlisis de las necesidades del sistema: En esta fase se prepara una propuesta de sistemas en la que
sintetiza todo lo que ha averiguado sobre los usuarios, la capacidad de uso y la utilidad de sistemas
actuales; incluye un anlisis de costo-beneficio de las alternativas y, si se requiere, hace
recomendaciones.

Diseo del sistema recomendado: En esta fase el analista disea los procedimientos para ayudar a
que los usuarios introduzcan los datos con precisin, de manera que los datos que entren al sistema
de informacin sean los correctos.

Desarrollo y documentacin del Software: En esta fase el analista trabaja con los programadores para
desarrollar el software original requerido, adems desarrolla junto con los usuarios una documentacin
para el software la cual debe lidiar con las preguntas que hicieron los usuarios y resolvieron junto con
el analista.

Prueba y mantenimiento del sistema: En esta fase primero se completan una serie de pruebas para
sealar los problemas con datos de muestra y despus se utilizan datos reales del sistema y se refinan
a medida que el proyecto progresa para luego empezar el mantenimiento el cual se lleva a cabo desde
esta fase y de manera rutinaria durante la vida del sistema de informacin.

Implementacin y evaluacin del sistema: En esta ltima fase el analista ayuda a implementar el
sistema de informacin y se capacita a los usuarios para operar el sistema.
17. Cul es la diferencia entre las herramientas CASE superiores e inferiores?
Una herramienta CASE superior permite al analista crear y modificar el diseo del sistema, mientras que las
herramientas CASE inferiores se utilizan para generar cdigo fuente de computadora el cual est libre de
errores tpicos de los programas computacionales.

19. Cul es el significado de la frase el juego de planeacin?

El juego de planeacin establece reglas que pueden ayudar a formular la relacin del equipo de desarrollo gil
con sus clientes empresariales sin sustituir una relacin.

21. Defina el trmino anlisis y diseo orientado a objetos.

El anlisis y diseo de sistemas orientado a objetos es una metodologa diseada para facilitar el desarrollo
de sistemas que deben cambiar con rapidez en respuesta a los entornos empresariales dinmicos.
CAP 2
1. Cules son los tres grupos de fundamentos organizacionales que conllevan implicaciones para el
desarrollo de los sistemas de informacin?
Niveles de administracin
Diseo de las organizaciones
Culturas organizacionales

3. Defina el trmino lmite organizacional.

Son aquellos lmites que separan a la organizacin de su entorno.

5. Defina la apertura en un entorno organizacional.

La apertura se refiere al flujo libre de informacin dentro de la organizacin.

7. Cul es la diferencia entre una organizacin tradicional y una virtual?

Las empresas virtuales utilizan redes de computadoras y tecnologa de comunicaciones para unir personas
con habilidades especficas, de manera que trabajen en proyectos fsicamente dispersos; por lo tanto, no
tienen instalaciones fsicas.

9. D un ejemplo de la forma en que los analistas de sistemas podran trabajar con los usuarios como
un equipo virtual.
Por ejemplo, la asistencia tcnica va web o la modificacin del sistema de acuerdo a las observaciones del
usuario.

11. Qu es ERP y cul es su propsito?

Es un sistema de planeacin de recursos empresariales. Su propsito es ayudar al flujo de informacin entre
las reas funcionales de la organizacin mediante la personalizacin del mismo.

13. Cules son los dos smbolos en un diagrama de caso de uso y qu representan?
Smbolo de actor: se refiere a un rol en especfico de un usuario del sistema
Smbolo de caso de uso: provee a los desarrolladores una perspectiva de lo que necesitan los
usuarios.

15. Cules son las tres partes principales de un escenario de caso de uso?

Un actor que inicia un evento

El evento que libera un caso de uso

El caso que realiza las acciones liberado por el evento

17. Cules son las cinco metforas de altitud para describir un caso de uso en distintos niveles?
Qu representan?

Blanco es el nivel ms alto: hace referencia al nivel empresarial.

Cometa es inferior al blanco: hace referencia al nivel de unidad de negocio.

Azul est a nivel del mar: hace referencia a la creacin de los objetivos

ndigo o pez, es un caso de uso que muestra muchos detalles: a menudo a nivel funcional o
subfuncional

Negro o almeja, como en el fondo del ocano: representan los casos de usos ms detallados

19. Qu es una entidad en un diagrama de flujo de datos?

Es una persona, grupo, departamento o cualquier sistema que recibe o genera informacin o datos.

21. Qu smbolos se utilizan para dibujar diagramas E-R?

Representa un proceso

Representa una entidad

Representa un flujo de datos

23. Cul es la diferencia entre una entidad, una entidad asociativa y una entidad atributiva?
Una entidad es una representacin de un objeto o persona, a diferencia de una entidad asociativa, que une
una entidad con otra, y una entidad atributiva, que se presenta cuando se quiere unir una entidad con datos
cuya existencia depende de una entidad fundamental.

25. Cmo puede ayudar la comprensin de las subculturas organizacionales en el diseo de los
sistemas de informacin?
Puede ayudar a vencer la resistencia al cambio que surge al momento de instalar un nuevo sistema de
informacin.
CAP 3
1. Cules son los cinco fundamentos principales de un proyecto?
Iniciacin de proyectos
Determinacin de viabilidad
Programacin de fechas y tiempos para su cumplimiento
Planificacin
Administracin de actividades y miembros del equipo

3. Enliste los cinco criterios para la seleccin de proyectos de sistemas.

Contar con el respaldo de la administracin
Que sea el momento oportuno para comprometerse con el proyecto
La posibilidad de mejorar la obtencin de los objetivos de la organizacin
Que sea prctico en trminos de recursos para el analista de sistema y la organizacin
Que el proyecto valga la pena.

4. Defina viabilidad tcnica.

El analista debe averiguar si es posible desarrollar el nuevo sistema teniendo en cuenta los recursos tcnicos
actuales. De no ser as, se puede actualizar o complementar el sistema de tal forma que pueda cumplir con
lo que se requiere? Si no es posible complementar o actualizar los sistemas existentes, la siguiente pregunta
es si existe o no la tecnologa que cumpla con las especificaciones.

5. Defina viabilidad econmica.

Es la segunda parte de la determinacin de recursos. La empresa debe ver el valor de la inversin a
considerar, si los costos son mayores a las ganancias a largo placo, el proyecto no es viable.

6. Defina viabilidad operacional.

La viabilidad operacional depende de los recursos humanos disponibles para el proyecto e implica la accin
de pronosticar si el sistema funcionar y se utilizar una vez instalado.

7. Mencione cuatro criterios para evaluar el hardware de sistemas.

El tiempo requerido para las transacciones promedio (incluyendo el tiempo requerido para introducir
los datos y cunto se tarda en recibir la salida).
La capacidad del volumen total del sistema (cunto se puede procesar al mismo tiempo antes de que
surja un problema).
El tiempo de inactividad de la CPU o red.
El tamao de memoria provisto.

8. Cules son las tres opciones principales para la adquisicin de hardware computacional?
Las tres principales opciones para adquirir hardware computacional son comprarlo,
arrendarlo o rentarlo.

9. Qu significa COTS?
Software Comercial para Venta en los Canales Convencionales.

11. Defina los costos y beneficios tangibles. D un ejemplo de cada uno.

Costos tangibles: Son aquellos que el analista de sistemas y el personal contable de la empresa pueden
pronosticar con precisin. Por ejemplo, el costo de un equipo de computadoras.
Beneficios tangibles: Son las ventajas que se pueden medir en dinero y se acumula en la organizacin a
travs del uso del sistema de informacin. Por ejemplo, el aumento en la velocidad de procesamiento.

12. Defina los costos y beneficios intangibles. D un ejemplo de cada uno.

COSTOS INTANGIBLES
Los costos intangibles son difciles de estimar y tal vez no se conozcan. Entre stos se incluyen perder la
ventaja competitiva, perder la reputacin de ser el primero con una innovacin o el lder en un campo, reducir
la imagen de la empresa debido al aumento en la inconformidad de los clientes, y un proceso inefectivo de
toma de decisiones debido a que la informacin pertinente se recibe despus de tiempo o no se tiene acceso
a ella.
BENEFICIOS INTANGIBLES
Son aquellos beneficios que se acumulan en la organizacin debido al uso del sistema de informacin que son
difciles de medir pero no dejan de ser importantes.
Entre los beneficios intangibles figuran un proceso de toma de decisiones mejorado, una mejora en la
precisin, la empresa se vuelve ms competitiva en el servicio al cliente, mantiene una buena imagen
comercial y aumenta la satisfaccin en el trabajo para los empleados al eliminar las tareas tediosas.

13. Enliste cuatro tcnicas para comparar los costos y beneficios de un sistema propuesto.
Anlisis de punto de equilibrio
Retribucin
Anlisis de flujo de efectivo
Anlisis de valor presente

14. Cundo es til el anlisis de punto de equilibrio?

El anlisis del punto de equilibrio es til cuando una empresa est creciendo y el volumen es una variable
clave en los costos

16. Cundo se utiliza el anlisis del flujo de efectivo?

El anlisis de flujo de efectivo se utiliza para determinar cundo empezar una empresa a obtener ganancias,
cuando los ingresos compensan la inversin inicial.

17. Como lineamiento general, cundo se debe utilizar el anlisis del valor presente?
Se debe utilizar para evaluar los desembolsos econmicos e ingresos del SI durante su vida econmica, y al
comparar los costos y beneficios actuales con los futuros.

18. Qu es un grfico de Gantt?

Un grfico de Gantt es una forma fcil de programar tareas. Es un grfico en el que las barras representan
cada tarea o actividad. La longitud de cada barra representa la longitud relativa de la tarea.

19. Cundo es til un diagrama PERT para los proyectos de sistemas?

Cuando las actividades pueden ser realizadas en paralelo en lugar de en secuencia.

20. Mencione tres ventajas de usar un diagrama PERT en vez de un grfico de Gantt para programar
tiempos y fechas de los proyectos de sistemas.
1. Identificar con facilidad el orden de precedencia.
2. Identificar con facilidad la ruta crtica y, en consecuencia, las actividades crticas.
3. Determinar con facilidad el tiempo de inactividad.

21. Defina el trmino ruta crtica.

Es la ruta que provocar que todo el proyecto se atrase si se encuentra en ella un retraso de incluso un da.

23. Mencione los dos tipos de lderes de equipo.

Lder de tareas
Lder socioemocional
25. Qu implica el proceso de equipo?
Implica una interaccin entre los miembros del equipo para realizar sus tareas.

26. Cules son tres razones por las que el establecimiento de objetivos parece motivar a los
miembros del equipo de anlisis de sistemas?
a. El acto en s de establecer un objetivo desafiante pero alcanzable y despus comparar el rendimiento en
forma peridica con el objetivo parece funcionar a la hora de motivar a las personas. Los objetivos actan casi
como imanes para atraer a las personas al xito.
b. Parte de la razn por la que el proceso de establecer objetivos motiva a las personas es que los miembros
del equipo saben con exactitud lo que se espera de ellos antes de cualquier revisin del desempeo.
c. El establecimiento de objetivos tambin puede motivar a los miembros del equipo debido a que les pone en
claro a ellos y a las dems personas involucradas qu se debe hacer para obtener resultados.

27. Cules son las cuatro formas en las que la administracin de proyectos de comercio electrnico
difiere de la administracin de proyectos tradicionales?
El sistema de comercio electrnico utiliza los datos que estn disperso en toda la organizacin.
El equipo de comercio electrnico requiere ms personal con habilidades diversas.
La integracin estratgica del comercio electrnico con todos los sistemas internos presenta mayor
dificultad.
El sistema de comercio electrnico necesita de extrema seguridad, ya que se enlaza con el mundo
exterior a travs de internet.

28. Qu elementos contienen los estatutos del proyecto?

1. Qu espera el usuario del proyecto (cules son los objetivos)? Qu har el sistema para satisfacer las
necesidades (lograr los objetivos)?
2. Cul es el alcance (o los lmites) del proyecto? (Qu considera el usuario que est ms all del alcance
del proyecto?)
3. Qu mtodos de anlisis utilizar el analista para interactuar con los usuarios en el proceso de recopilar
los datos, desarrollar y probar el sistema?
4. Quines son los participantes clave? Cunto tiempo estn dispuestos los usuarios y se pueden
comprometer a participar?
5. Cules son los entregables del proyecto? (Cules son los componentes nuevos o actualizados de
software, hardware, procedimientos y documentacin que los usuarios esperan que estn disponibles para
interactuar con ellos al momento de terminar el proyecto?)
6. Quin evaluar el sistema y cmo lo har? Cules son los pasos en el proceso de evaluacin? Cmo y
a quin se comunicarn los resultados?
7. Cul es el cronograma estimado del proyecto? Con qu frecuencia informarn los analistas sobre los
avances del proyecto?
8. Quin capacitar a los usuarios?
9. Quin se encargar de dar mantenimiento al sistema?

29. Para qu se utiliza un diagrama de esqueleto de pescado (fishbone)?

Para identificar todo los que puede salir mal en el desarrollo de un sistema.

30. Cules son los tres pasos que debe seguir el analista de sistemas para elaborar una propuesta
eficiente de sistemas?
1. Organizar el contenido de la propuesta en forma efectiva,
2. Escribir la propuesta en un estilo de negocios apropiado y
3. Presentar en forma oral una propuesta de sistemas informativa.

31. Enliste las 10 secciones principales de la propuesta de sistemas.

1. Carta de presentacin.
2. Portada del proyecto.
3. ndice de contenido.
 4. Resumen ejecutivo (incluyendo las recomendaciones).
5. Esquema del estudio de sistemas con la documentacin apropiada.
6. Resultados detallados del estudio de sistemas.
7. Alternativas de sistemas (tres o cuatro posibles soluciones).
8. Recomendaciones de los analistas de sistemas.
9. Resumen de la propuesta.
10. Apndices (documentacin variada, resumen de fases, correspondencia, etctera).

CAP 4
1. Qu tipos de informacin hay que buscar en las entrevistas?
Las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema, metas
organizacionales y personales y procedimientos informales.

2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparacin para una entrevista.

1. Leer el material sobre los antecedentes.
2. Establecer los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quin entrevistar.
4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir sobre los tipos de preguntas y su estructura.

3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista. Mencione ocho beneficios y cinco
desventajas de usarlas.
En las preguntas abiertas el entrevistado tiene la libertad de responder sin lmites de opciones. Entre sus
beneficios estn:
El entrevistado baja la guardia.
El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su educacin,
valores, posturas y creencias.
Se proveen muchos detalles.
Se descubren vas de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se hubieran
explotado.
El entrevistado encuentra el proceso ms interesante.
Se permite una mayor espontaneidad.
El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisar.

4. Cundo es apropiado usar preguntas abiertas en las entrevistas?

Las preguntas abiertas son adecuadas para las situaciones en las que queremos conocer las opiniones de los
miembros de la organizacin sobre cierto aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso.

5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una entrevista. Mencione seis beneficios y
cuatro desventajas de usarlas.
Con las preguntas cerradas el entrevistado tiene un lmite de respuesta. Sus beneficios son:
Ahorro de tiempo.
Se pueden comparar las entrevistas con facilidad.
Van directo al grano.
Se mantiene el control sobre la entrevista.
Se cubre mucho terreno con rapidez.
Se obtienen datos relevantes.

Por otro lado, entre sus desventajas estn:

 Las preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
Se permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo debido a la cantidad obtenida
de informacin til.
Podra parecer que el entrevistador no est preparado.

6. Cundo es apropiado usar preguntas cerradas en las entrevistas?

Hay que utilizar preguntas cerradas cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas
las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas stas sean mutuamente exclusivas (al elegir una de
ellas se descarta la posibilidad de elegir cualquier otra).
Use preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas.
7. Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de usar una pregunta de sondeo en las
entrevistas?
Los sondeos permiten al analista de sistemas dar seguimiento a las preguntas para obtener respuestas ms
detalladas. Su propsito es ir ms all de la respuesta inicial para obtener detalles ms significativos para
aclarar la informacin, y ampliar el punto del entrevistado.

8. Defina lo que significa estructura de pirmide. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
La organizacin inductiva de las preguntas de la entrevista se puede visualizar en forma de pirmide. El
entrevistador empieza con preguntas muy detalladas, a menudo cerradas. Despus expande los temas al
permitir preguntas abiertas y respuestas ms generalizadas.
Utilice una estructura de pirmide si cree que su entrevistado necesita entrar en calor en cuanto al tema.
Tambin es conveniente usar una estructura de pirmide para las secuencias de preguntas si desea una
determinacin final sobre el tema. Tal es el caso en la pregunta final: En general, cmo se siente en cuanto
a la seguridad
de los datos en comparacin con la importancia del acceso a Internet?.
9. Defina lo que significa estructura de embudo. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
En la estructura de embudo el entrevistador adopta un mtodo deductivo al iniciar con
preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas
cerradas. Es til cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesita
libertad para expresar sus emociones.

10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante. Cundo es til emplearla en las
entrevistas?
En esta estructura la entrevista empieza de una manera muy especfica y despus se examinan las
cuestiones generales, para finalmente llegar a una conclusin muy particularizada, El entrevistador empieza
con preguntas fciles y cerradas que permiten al entrevistado entrar en calor; a
la mitad se le pregunta lo que opina sobre temas amplios que obviamente no tienen slo una respuesta
correcta.
Despus, el entrevistador restringe incluso ms las preguntas para obtener respuestas especficas, con lo cual
se produce un cierre tanto para el entrevistado como para el entrevistador.

11. Defina diseo de aplicacin conjunta (JAD).

Es una metodologa alternativa desarrollada por IBM para entrevistar a los usuarios uno a uno.

12. Haga una lista de las situaciones que garantizan el uso de JAD en vez de las entrevistas
personales en la organizacin.
1. Los grupos de usuarios estn inquietos y deseen algo nuevo, no una solucin estndar para un
problema comn.
2. La cultura de la organizacin apoya los comportamientos de solucin de problemas conjuntos entre
varios niveles de empleados.
3. Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las entrevistas cara a cara no
ser tan abundante como el nmero de ideas posibles mediante un ejercicio de grupo extendido.
4. El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a cuatro das.
13. Haga una lista de los beneficios potenciales de usar el diseo de aplicacin conjunta.
Ahorro de tiempo
Posibilidad de efectuar un desarrollo rpido
Posibilidad de mejorar la posesin del sistema de informacin
Desarrollo creativo de los diseos.

14. Haga una lista de tres posibles desventajas de usar JAD como alternativa para las entrevistas
personales.
a. La primera desventaja es que JAD requiere que todos los participantes comprometan mucho tiempo.
b. El segundo obstculo se produce cuando la preparacin para las sesiones JAD es inadecuada en cualquier
aspecto, o si el informe de seguimiento y la documentacin de las especificaciones estn incompletos.
c. tal vez las habilidades necesarias de la organizacin y su cultura no estn lo bastante desarrolladas como
para permitir el esfuerzo concertado requerido para ser productivos en un entorno JAD.

15. Qu tipos de informacin busca el analista de sistemas mediante el uso de cuestionarios o

encuestas?
Las actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas de muchas personas importantes en la
organizacin que podan estar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.

16. Haga una lista de cuatro situaciones en las que se utilicen los cuestionarios en forma apropiada.
1. Las personas a quienes necesita interrogar estn esparcidas en un rea amplia (distintas sucursales de la
misma corporacin).
2. Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, por lo que es importante saber
qu proporcin de un grupo dado (por ejemplo, la gerencia) aprueba o desaprueba una caracterstica
especfica
del sistema propuesto.
3. Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinin general antes de que el proyecto de
sistemas tome cualquier direccin especfica.
4. Desea estar seguro de que se identifiquen y consideren los problemas con el sistema actual en las
entrevistas de seguimiento.

17. Cules son los dos tipos bsicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios?
Preguntas abiertas y preguntas cerradas.

18. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usara una pregunta cerrada en
un cuestionario.
a. cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas
las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas stas sean mutuamente exclusivas (al elegir una de
ellas se descarta la posibilidad de elegir cualquier otra).
b. Use preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas.
19. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usara una pregunta abierta en
un cuestionario.
Para obtener clarificacin de lo que el cliente desea
Para obtener ms detalles de los problemas e insatisfacciones presentes.

20. Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje para el cuestionario?
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Mantenga un vocabulario simple.
2. Concntrese en ser especfico en vez de utilizar palabras imprecisas. Evite tambin las preguntas
demasiado especficas.
3. Trate de mantener las preguntas cortas.
4. No use un tono condescendiente, al usar opciones redactadas en lenguaje de bajo nivel, para dirigirse a
los encuestados.
5. Evite la predisposicin en sus palabras. Esto tambin significa evitar preguntas censurables.
 6. Dirija las preguntas a los encuestados apropiados (es decir, los que sean capaces de responder). No
suponga que conocen demasiado.
7. Asegrese de que las preguntas sean correctas en el sentido tcnico antes de incluirlas.
8. Use software para verificar si el nivel de lectura es apropiado para los encuestados.
21. Defina lo que significa escalar.
Es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos aun atributo o caracterstica con propsitos de
medicin.

22. Cules son los dos tipos de informacin o de escalas que utilizan los analistas de sistemas con
ms frecuencia?
1. Escalas nominales
2. Escalas de intervalo
23. Para qu se utilizan las escalas nominales?
Se utilizan para clasificar cosas.

25. Cundo debe el analista usar escalas de intervalo?

Pueden usarse en operaciones matemticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un anlisis ms
completo.

26. Defina confiabilidad en relacin con la construccin de escalas.

La confiabilidad implica consistencia. Si el cuestionario se aplic una vez y despus se volvi a aplicar bajo las
mismas condiciones, y se obtuvieron los mismos resultados en ambas ocasiones, se dice que el instrumento
tiene consistencia externa. Si el cuestionario contiene subpartes y stas tienen resultados equivalentes, se
dice que el instrumento tiene consistencia interna. Es importante tener consistencia externa e interna.

27. Defina validez en relacin con la construccin de escalas.

La validez es el grado con el que la pregunta mide lo que el analista requiere.

28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la accin de construir escalas sin
cuidado.
1. Indulgencia.
2. Tendencia central.
3. Efecto halo.
29. Cules son las cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del
cuestionario produzca una buena tasa de respuesta?
Incluya mucho espacio en blanco.
Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
Facilite a los encuestados la accin de marcar con claridad sus respuestas.
Mantenga un estilo consistente.

30. Qu preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?

las preguntas que sean importantes para los encuestados.

31. Por qu hay que agrupar preguntas sobre temas similares?

Es recomendable hacer esto para que el entrevistado se concentre en un solo tema a la vez y evitar
confusiones o desconciertos.

32. Cul sera una ubicacin apropiada para las preguntas controversiales?
Colocarla al final del cuestionario.
33. Haga una lista de cinco mtodos para administrar el cuestionario.
 Convocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes.
Entregar cuestionarios en blanco en forma personal y recoger los cuestionarios que ya estn
llenos.
Permitir que los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo y lo depositen en
una caja ubicada en un lugar cntrico.
Enviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales y proveer una fecha de
entrega, instrucciones y un sobre con franqueo pagado.
Administrar el cuestionario en forma electrnica, ya sea a travs de correo electrnico o Web.
CAP 5
1. Defina lo que significa muestreo.
Es el proceso de seleccionar sistemticamente elementos representativos de una poblacin.

3. Cules son los cuatro pasos a seguir para disear una buena muestra?
Determinar los datos a recolectar o describir.
Determinar la poblacin a muestrear.
Elegir el tipo de muestra.
Decidir sobre el tamao de la muestra.

5. Defina lo que significa estratificacin de las muestras.

Es el proceso de identificar subpoblaciones o estratos, para despus seleccionar objetos o personas con los
que se realicen muestras de estas subpoblaciones.

7. Cul es la variable primordial que determina a cuntas personas debe el analista de sistemas
entrevistar a profundidad?
El tiempo que tarda una entrevista.

9. Mencione cinco pasos para ayudar al analista a observar las actividades comunes del encargado de
tomar decisiones.
Utilizar entrevistas interactivas y cuestionarios
Hacer uso de un guin del analista
Observar el entorno fsico
Observar el comportamiento del entrevistado
Hacer uso del mtodo STROBE

11. En el guin del analista, qu informacin sobre los gerentes se registra en la columna de la
derecha?
Las actividades relacionadas con la informacin.

13. Haga una lista de los siete elementos concretos del entorno fsico del encargado de tomar
decisiones que el analista de sistemas puede observar mediante el uso de STROBE.
Ubicacin de la oficina
Colocacin del escritorio
Equipo estacionario
Accesorios
Fuentes externas de informacin
Iluminacin y colores de la oficina
Ropa que utilizan los encargados de tomar decisiones