Condiciones Generales del Servicio Paquetera proveniente de Asa

1. Todas las compras recibidas por Correos de Costa Rica provenientes de Asia y entregadas
a travs de uno de los canales de distribucin de la empresa, estarn sujetos al pago de un
cargo por trmites administrativos, excepto aquellos que vayan dirigidos a un apartado
Postal de Correos de Costa Rica. Para estos efectos se cobrara la tarifa vigente que se
encuentre publicada en la Gaceta y en la pgina web oficial de Correos de Costa Rica.

2. Toda compra por internet realizada en el extranjero estar sujeta a revisin y/o clasificacin
por parte de Ministerio de Hacienda u cualquier otro ente gubernamental que as lo
requiera.

3. El Ministerio de Hacienda determinara segn su revisin y clasificacin de impuestos el

importe a cancelar, si as procede a partir del tipo de mercadera que se est importando.

4. Toda la paquetera proveniente de Asia tendr trazabilidad a travs del sitio web oficial de
Correos de Costa Rica, con excepcin de los envos que desde el pas de origen q no
vengan sin un nmero de rastreo asignado. Adems, la indemnizacin, aplica para envos
que inicien con los cdigos de rastreo C;R y E.

5. Una vez liberado el paquete o envo por la Direccin General de Aduanas, Correos de
Costa Rica tendr un plazo de 7 das hbiles para el encaminamiento del mismo a un
centro autorizado de entrega.

6. Aquellos paquetes que no registren un nmero de telfono celular vinculado a la compra

tendrn un plazo de entrega de 30 das hbiles, una vez liberado por la Direccin General
de Aduanas. En estos casos, podra aplicar un cargo por entrega a domicilio.

7. El cliente exonera a Correos de Correos de Costa Rica de toda responsabilidad si alguno

de sus proveedores del servicio (Tienda, Carrier, Agencia Aduanal, y/o cualquier otro
inmerso en el proceso) entrega mercancas mezcladas, incorrectas, daadas o no
consigna la direccin de entrega correctamente. De igual manera en caso de alguna
ruptura del paquete o dao visible.

8. Por caso fortuito o fuerza Mayor; Correos de Costa Rica se exonera de cualquier
responsabilidad e indemnizacin.

9. Solamente los cdigos de rastreo alfanumricos (letras y nmeros) que inician con las
letras C,R,E, son envos indemnizables.

10. Es responsabilidad del cliente conservar el cdigo de rastreo de cada una de sus compras,
as como dar seguimiento al envo en los diferentes accesos que dispone Correos de
Costa Rica.
 11. En el caso de que la compra no sea entregada en el plazo estipulado por el proveedor
debe dirigir su reclamo al proveedor comercial al cual le compr la mercadera.

12. Cualquier consulta adicional podr apersonarse a cualquier sucursal de Correos de Costa
Rica, o bien puede contactar al Call Center al telfono 2202-29-00 o tambin por medio del
correo electrnico srvcliente@correos.go.cr o por medio del Chat en el sitio web
www.correos.go.cr

13. El cliente acepta de manera voluntaria e informada su consentimiento para que Correos de
Costa Rica S.A, de conformidad con lo establecido en el artculo quinto de la Ley de
Proteccin de la Persona Frente al Tratamiento de Datos Personales No. 8968, realice el
tratamiento necesario de sus datos personales y/o sensibles, para fines internos de la
Empresa y conforme a la Privacidad que se establece en dicha ley.

Condiciones que aplican para paquetes retenidos por Aduanas

14. Aquellos paquetes que son retenidos por la Direccin General de Aduanas y que se
encuentran sujetos a trmites aduaneros podrn ser reclamados nicamente en las zonas
Primarias autorizadas por el Ministerio de Hacienda para esos efectos (Aduana postal
Zapote-El Roble-Limn Paso Canoas)

15. Aquellos clientes cuyos paquetes y/o envos que han sido retenidos por la Direccin
General de Aduanas que se encuentran sujetos a trmites aduaneros sern notificados en
dos ocasiones en la direccin indicada en el envo. Si la direccin es un apartado postal o
bien se utiliz una sucursal como direccin prevista de entrega, el aviso se dejar en el
sitio a la espera de que ste sea retirado por el destinatario. La fecha de entrega del aviso
ser la que aplique y se tome en cuenta al momento de la entrega en la direccin prevista
por lo que Correos de Costa Rica no asume ninguna responsabilidad por el tiempo que
transcurra entre el momento en que el aviso fue entrego en la direccin indicada y el
momento en el que el cliente lo retira, por lo que es responsabilidad del cliente verificar
peridicamente su Apartado Postal o bien consultar en la sucursal donde estableci su
direccin de entrega.

16. El cliente contar con 5 das hbiles a partir de la fecha de recibida la notificacin antes
mencionada para realizar el trmite completo ante la Direccin General de Aduanas. A
partir del sexto da, despus de llegada la notificacin de aviso, se cobrar un cargo diario
por almacenaje. En estos casos se cobrar la tarifa vigente que se encuentre publicada en
la Gaceta y en la pgina web oficial de Correos de Costa Rica.

17. El cliente ser responsable de todos los costos asociados que se generen durante el
tiempo que transcurra en el proceso de liberacin, pago de impuestos de nacionalizacin y
retiro de la mercadera.

18. Para realizar el retiro de paquetes retenidos y sujetos a trmites aduaneros el cliente
deber presentar la factura comercial o print de pantalla del artculo comprado, as como
un documento de identificacin vigente para nacionales y para extranjeros el documento de
identidad reconocido por la Direccin General de Migracin y Extranjera (Dimex,
Pasaporte). Si el retiro lo realiza un tercero es indispensable la autorizacin debidamente
firmada por el destinatario y autenticada por un por un notario pblico.
 19. Todos aquellos paquetes que no sean reclamados por el cliente posterior a los 45 das
naturales de recibido el aviso correspondiente, sern declarados en abandono y pasarn a
ser propiedad del Ministerio de Hacienda, quien tendr la potestad de disponer de dicha
paquetera.

20. Cuando los envos son consignados a nombre de una Personas Jurdica, el trmite deber
de ser realizado nicamente por una Agencia Aduanal y/o agente aduanero debidamente
autorizado ante el Ministerio de Hacienda.

21. La Agencia Aduana y/o agente aduanal autorizado elegido por el cliente deber presentar
una carta de autorizacin para la realizacin del trmite ante la Direccin General de
Aduanas. Para realizar el previo examen deber portar cinta membretada o personalizada
para garantizar un embalaje adecuado una vez concluido el procedimiento de apertura del
envo.

22. Correos de Costa Rica ofrecer el servicio de trmites de permisos ante PROCOMER y
Ministerio de Salud de la mercanca que as lo requiera segn indicaciones de la Direccin
General de Aduanas. La aprobacin estar sujeta a la decisin de la entidad donde se
tramite la gestin. En este caso se cobrar la tarifa vigente que se encuentre publicada en
la Gaceta, y en la pgina web oficial de Correos de Costa Rica.

Condiciones que aplican para paquetes liberados por Aduanas

23. Toda la paquetera que ha sido liberada por la Direccin General de Aduanas y que no
est sujeta a un pago arancelario o exonerada de pago de impuestos para su
nacionalizacin ser enviada al Apartado Postal de Correos de Costa Rica (en caso de que
el cliente cuente con uno) o en su defecto al centro de entrega autorizado de Correos de
Costa Rica ms cercano a la direccin indicada en el paquete. En caso de que la compra
indique dos direcciones y una de ellas sea apartado postal se dar prioridad al Apartado
Postal, por lo que es responsabilidad del cliente verificar peridicamente su Apartado
Postal o bien en la sucursal que estableci como direccin de entrega.

24. El cliente recibir un comunicado a travs de algunos de los canales de comunicacin

oficiales de Correos de Costa Rica (mensaje de texto, llamada telefnica, correo
electrnico, aviso impreso a domicilio) informndole disponibilidad para el retiro de su
paquete en el centro de entrega autorizado por Correos de Costa Rica.

25. El cliente contar con 10 das hbiles a partir de la fecha de recibida la notificacin para
retirar la mercadera en el centro de entrega autorizado de Correos de Costa Rica.

26. Para realizar el retiro del paquete en el centro autorizado, el cliente deber presentar un
documento de identificacin vlido (la cdula de identidad para nacionales y en el caso de
personas extranjeras deber presentar un documento vigente reconocido por la Direccin
General de Migracin y Extranjera (Dimex, Pasaporte). Si el retiro lo realiza un tercero es
indispensable la autorizacin debidamente firmada por el destinatario y la fotocopia del
documento de identidad de ambos. Adems, el cliente deber de presentar el cdigo de
rastreo de la compra.

27. Todos aquellos paquetes que no sean reclamados por el cliente posterior a los 10 das
hbiles de recibido la notificacin correspondiente sern devueltos al remitente.
 Restricciones y Prohibiciones de productos o mercancas importadas

Existen ciertos productos que tienen restricciones de importacin y requieren una serie
de requisitos externos y solicitados por otras autoridades, y existen productos que del
todo no podrn ser importados. Por lo cual le aconsejamos revisar este documento antes
de realizar su compra, para que sta no resulte en una prdida de tiempo y dinero.

1. Los siguientes productos tambin estn sujetos a restricciones por la

aduana, por lo que requieren un permiso especial para su importacin,
esta lista no es exhaustiva

Aceites y grasas lubricantes

Acondicionadores para el cabello
Aires acondicionados
Alimentos de toda clase (chocolates, confites, condimentos, pastas, entre otros)
Apsitos
Botiquines equipados para primeros auxilios
Cementos de obturacin dental
Ceras
Champs para el cabello
Cigarrillos electrnicos
Computadoras usadas
Copas menstruales
Cremas de todo tipo
Desodorantes corporales
Enjuague bucal
Esmalte para las uas
Fijadores para el cabello
Impresoras usadas
Jabn de tocador
Lquido para lentes de contacto
Llantas nuevas
Maquillaje y cosmticos
Masajeadores o juguetes sexuales
Medicamentos
Multifuncionales usados
Oxmetros , medidores de presin arterial
Paales
Perfumes o colonias
Pinturas
 Productos de limpieza
Prtesis de todo tipo
Reactivos de laboratorio
Refrigeradores domsticos
Saborizantes para alimentos y bebidas
Suplementos vitamnicos
Telfonos celulares usados
Temperas
Tintas para imprimir lquidas
Tintes para el cabello
Todo equipo mdico
Todo tipo de cremas
Tratamientos capilares
Vaporizadores
Vendas quirrgicas

Medicamentos, vitaminas, pastillas suplementos entre otros.

En cuanto a esta categora, se les solicitar la receta mdica, emitida por doctor nacional,
que certifique la necesidad de uso del mismo y que no causar ningn problema a la
salud del paciente por su consumo. Este documento es adicional a todos los dems

2. Los siguientes productos tambin estn sujetos a restricciones por

el Ministerio de Gobernacin y Polica

Pistolas y revlveres
Pistolas de aire comprimido o gas
Municiones para pistolas y revlveres
Espadas y lanzas
Arcos y ballestas que no sean para ser utilizadas para prcticas de deportes
Armas blancas.

En la categora de armas, existe una serie de modelos cuya nacionalizacin es permitida,

pero requiere de una revisin previa por parte del Ministerio de Seguridad.
El Ministerio de Seguridad asigna a un encargado para la revisin fsica del armamento,
ya sea el arma o sus municiones. El trmite de los permisos por lo general dura ms de
15 das, ya que depende de la disposicin del perito que se asigne.

3. Los siguientes productos tambin estn sujetos a restricciones por

el Ministerio de Agricultura y Ganadera

Productos y subproductos de origen vegetal, como plantas y semillas.

Productos y subproductos de origen animal

Para importar este tipo de productos deber contar con el registro de importacin del
producto.

4. Existen ciertos productos que se encuentra prohibida su importacin

al pas, entre los que se encuentran:

Llantas usadas
Sustancias psicotrpicas
Armas de guerra y sus municiones
Insecticidas que contengan DDT
Juguetes que contengan tolueno y xileno, tales como "Yoyo chino".
Mini gelatinas que contengan aditivo konjac flor INS 425.
Mquinas de tatuar. Agujas y tintas
Pistolas para paintball
Ropa usada.

Estarn tambin sujetos a restricciones o prohibiciones de importacin todos los dems

objetos o productos que se incluyan a futuro dentro de estas listas, basados en
restricciones que se indiquen en convenios internacionales.