UNIDAD 2: IMAGOLOGA

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN

Parte de la raz latina:

Imago: Imagen
Imagen: figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa.
Logia: es el estudio, lo ciencia, la expresin de algo.

Imagologa: Es la ciencia de la imagen

Se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar mantener una
imagen pblica.

Cada da ms personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer

cmo son percibidas por otros por s mismas.

Construir o modificar una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la

psicologa es uno de los pilares fundamentales.

Psicologa de la imagen pblica: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto

de conocimientos y tcnicas psicolgicas aplicables a la emisin de estmulos y a
la comprensin de los estados asociados.

Objetivo: Crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o

institucin.

SENSACIN Y PERCEPCIN

Sensacin: Experiencia de los sentidos, impresin material hecha en nuestros

sentidos.

Percepcin: Interpretacin que nuestra mente realiza a partir de la informacin

que nuestros sentidos perciben.

PSICOLOGA E IMAGEN

Al utilizar el trmino INFLUENCIA:

Todo aquello que hacemos para inducir cambios en las personas y en los grupos
deliberadamente. (Actitudes, sentimientos y creencias).

Sin embargo, muchos en el campo de la salud mental que se especializan en la

psicologa de la ropa y joyas -una rama que "lee" el mensaje implcito en cada
detalle de nuestro look- no estn de acuerdo con esta idea.
Lo que eliges llevar para cubrir, realzar o adornar tu cuerpo revela mucho ms de
lo que supones.

Toda persona crea un lenguaje de la ropa que nace de sus experiencias y de sus
influencias".

Sin darse cuenta, las personas pueden expresar a travs de su look justo lo que
no quieren confesar de s mismas. Es por eso que las que tratan de reinventarse
acaban con una nueva imagen, pero siguen emitiendo las mismas seales".

Qu mensajes trasmites? Ests enviando uno equivocado, slo por seguir la

moda? Es tu look exterior congruente con tu carcter, tus valores y tus metas?

Es importante saberlo, ya que de esta forma puedes controlar la imagen que

proyectas.

No se trata de anular tu verdadera personalidad, sino de conocer el lenguaje de la

ropa -lo que dice tu look- para adaptarlo a la ocasin.

La ropa que eliges revela de ti si vistes.

De marca. Si todo lo que llevas puesto ,desde la ropa, joyas y el bolso hasta los
lentes de sol es de diseadores famosos, los dems pueden verte como una
persona exitosa y selectiva... pero quizs tambin como materialista o insegura;
alguien que intenta sobre compensar con su ropa.

De forma provocativa. Quizs siempre llevas la falda ms corta, la blusa ms

ajustada o el escote ms "generoso", porque te parece natural y divertido. Pero
ojo: muchos ven este look como una seal de inseguridad y un intento de llamar la
atencin solamente por el fsico, lo cual sugiere que es lo nico que hay para
ofrecer.

Elegante-informal. Vale aclarar que informal no significa descuidada. La persona

que incluso en un ambiente profesional se viste de una manera elegante, sin estar
demasiado consciente del estatus, se revela como alguien flexible y segura de s
misma.

Muy llamativa. El bolso azul elctrico, los lentes rojo encendido, las cadenas que
anuncian tu llegada, el vestido cargado de brillo... delatan a la persona que desea
separarse "del montn" y ser vista como un ser sui gneris.
Muy apagada. Si siempre optas por los tonos neutros, el look clsico y los
accesorios minimalistas, das la impresin de ser una persona retrada, que desea
pasar inadvertida.

Informal.Si solo usas jeans, camisetas, sandalias o zapatos tenis, puedes parecer
alguien sin personalidad definida, o unidimensional; en otras palabras: poco
verstil.

Deportiva.Aquellas que siempre visten la ropa de ir al gimnasio, incluso para ir al

supermercado o a una cita con el mdico, corren el peligro de ser vistas como
inmaduras o descuidadas.

2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIN

PERCEPCIN:
Accin y efecto de percibir.
Conocimiento e idea.
Percepcin es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha
en nuestros sentidos.
Paradigma: supuestos que explican cmo funcionan las cosas.

Proviene del griego paradigma, que quiere decir: modelo, patrn, ejemplo:

La forma bsica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visin
particular de la realidad.

Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

Establecen o definen lmites.

Indicancmo comportarse dentro de los lmites para tener xito.

Definicin de Imagen

IMAGEN: Es percepcin, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad.

Todo lo que hacemos y decimos est configurado nuestra imagen, por lo tanto
todos tenemos una imagen.

MITOS SOBRE LA IMAGEN

Tener una buena imagen es vestirse bien.

La imagen es superficial.
Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen
publicidad y mercadotecnia.
 La imagen es un disfraz que usan las personas.
Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.
Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas
no deben preocuparse por su imagen pblica, es un gasto innecesario.
La imagen intenta engaar a la gente.
Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.
La imagen es la parte esttica de una persona o empresa.

AXIOMAS DE LA IMAGEN

1. Es inevitable tener una imagen

Nadie se escapa de ser percibido por alguien, y se van a formar una imagen de
nosotros.

2. El 83% de las decisiones las hacemos por lo ojos.

3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.

Son los primeros 5 a 12 segundos los que constituyen el momento crtico en que
causamos la primera impresin.

La primera impresin es la que cuenta

4. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

Tenemos un cerebro que opera mucho ms con las emociones que con la razn.

La mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional que requiere de

ms tiempo para reflexin y para dar un anlisis fro.

Frmula:

(85 / 15)

5. La imagen es dinmica

Una imagen deteriorada puede mejorarse, pero desafortunadamente una buena

imagen tambin puede arruinarse.

6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.

Construir una imagen no es falsear la realidad, no es slo quedar bien.

Primero debemos conocer la esencia del cliente (cuerpo mente, corazn y alma).

7. La imagen es relativa
Nada es bueno ni malo, mejor ni peor, todo depende de la esencia de la persona.
Segn:

Necesidades
Objetivos

8. El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere una

metodologa.

Las cosas no deben basarse solo en gustos y preferencias, sino en decisiones

estratgicas.

9. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia de

los estmulos que cause.

Una imagen se establece fuerte y estable si se genera por un conjunto coherente

de todos los mensajes verbales y no verbales, que la persona o institucin emitan
dentro de su contexto en particular.

10. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen

que construirla desde el origen.

Ser posible cambiar la imagen de la polica mexicana?, S pero tomar ms

tiempo, presupuesto y esfuerzo que si mejor se creara una nueva institucin

11. A mejor imagen mayor poder de influencia

Tener una buena imagen:

Incremento de la seguridad en s mismo,

Aumento en el nivel de confianza transmitida.
Consecucin de la credibilidad.
Tener una buena imagen pblica otorga poder y proporciona un VALOR
AGREGADO a la marca, persona o institucin.

12. La imagen de la titularidad permea en la institucin.

Las instituciones estn formadas por personas y de todas ellas, quien comanda
afectar con su manera de ser a toda la institucin.

13. La imagen de la institucin permea en sus miembros.

Una vez creada la imagen de la institucin, todo aquel que sea miembro de ella
ser etiquetado de la misma manera.

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditoria de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la
observacin directa.

Consiste en revisar los estmulos de carcter personal, verbal, profesional, visual,

audiovisual y ambiental que el cliente est emitiendo de manera voluntaria e
involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden influir en
una percepcin positiva o negativa.

Proceso de investigacin de la percepcin que determinados grupos objetivos

tienen acerca de una persona o institucin

Objetivo:

Reunir la informacin necesaria que sirva de base al proceso de creacin de una

imagen pblica.

Situacin delicada pues un error en la obtencin de informacin resultara en un

diseo de estrategia de imagen pblica equivocada

Formas de investigacin:

Cuantitativa
Cualitativa

Investigacin Cuantitativa:

Se basa en encuestas.

Encuesta: forma ms usada de investigacin cuantitativa y le permite saber

cuntos dijeron qu y de ah sacar tendencias para la toma de decisiones.

Investigacin Cualitativa:

Es la ms usada ya que profundiza ms en la opinin de un grupo de personas,

que de una sola.

Se descubren cualidades ms que cantidades, y la tcnica es llamada grupos

foco.

Grupos foco: son reuniones de 8 a 12 personas seleccionados con criterios

predeterminados. (No menos de 4 sesiones)

Edad, Sexo y Nivel socioeconmico.

Dialogan a acerca de temas especficos con la gua de un conductor o psiclogo

Sesiones grabadas en audio y video para su consulta.

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD

Dramatizacin: es la accin y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones

dramticas a un mensaje.

Debemos separar la palabra drama de lo que es una situacin negativa, conflictiva

o tormentosa.

La palabra drama equivale a: REPRESENTACIN.

Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y

conmover a un pblico.

Dramatizacin de la realidad:

Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca
es influir en la respuesta conductual de las audiencias.

Frmula: ICIIE

Imaginacin.(I)

La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertar la

capacidad de imaginar.

Reforzar la Credibilidad.(C)

Consolidar el estmulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imgenes

mentales la transmisin del mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA
HISTORIA, por tanto se involucre dndola por verdadera.

Incrementar el Inters (I)

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atencin

y despertamos el inters por nuestro mensaje, lo cual nos permitir persuadir.

Al explotar la imaginacin en la dramatizacin, no slo llamamos la atencin, sino

que despertamos el inters por nuestro mensaje, lo que nos permitir persuadir.

Crear Identificacin con la Audiencia (I)

Empatizar con nuestro pblico es de suma importancia, pues nos da

poder de convocatoria.

Incrementar la eficacia del mensaje (E)

El propsito esencial y que abarca los cuatro anteriores es aumentar la

efectividad, utilizar la capacidad para incitar a la audiencia hacia un
objetivo previamente planteado en la estrategia de imagen pblica
El propsito de dramatizar es cudruple:

Estimular la imaginacin del auditorio.

Reforzar la credibilidad.
Incrementar el inters de la audiencia.
Crear identificacin con la audiencia.

El mensaje debe tener:

Brevedad
Orden
Conviccin

Brevedad:

En comunicacin menos es ms.

Al componer un mensaje lo ms difcil ser saber que quitar y no que agregar.

Orden

El mensaje debe llevar una secuencia lgica de principio a fin.

Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el

inters de la audiencia.

Conviccin

Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.

Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro pblico lo

detecta de inmediato

Preparacin del mensaje

Entre mejor se prepare una actuacin en pblico los riesgos de fracasar se

minimizarn.

Elementos bsicos para preparar un mensaje:

El objetivo a cumplir
La eleccin del tema
La definicin del mensaje

Objetivo a cumplir:

Qu queremos lograr?
 Es importante fijar un slo objetivo en cada presentacin.

No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone en

riesgo la reputacin de la persona o institucin.

Cuidar la ortografa y la pronunciacin.

Eleccin del tema

De qu voy a hablar?

Para poder facilitar la actuacin verbal es importante solo expresar lo que

sabemos pensamos, sentimos y hemos vivido.

Recordemos que dentro de la Imagen Pblica los sentimientos son la base

para generar una buena percepcin.

Antes de dramatizar se debe analizar los siguientes elementos:

El drama.
La adversidad.
La crisis.
Los mentores.
La voluntad y el talento.
La recompensa final.

Un individuo que sabe expresarse correctamente siempre tendr ventaja sobre los
dems, independientemente de su nivel de estudios.

Por lo tanto, tener una buena imagen verbal es requisito indispensable para
triunfar en el juego de la vida

Cundo se considera eficaz la dramatizacin de la realidad?

La dramatizacin, de la realidad es eficaz cuando estimula la imaginacin,

refuerza la credibilidad, aumenta el inters, crea identificacin y logra la
memorabilidad de nuestro mensaje en las audiencias.

2.5 PERSUACIN E IDENTIDAD

PERSUASIN
Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulndolo a actuar de
tal o cual forma.

Puede usarse para cambiar la opinin de individuos acerca de alguien o algo

a partir de la presentacin de una realidad.

Cuando creamos una imagen pblica es necesario emplear la persuasin.

La persuasin busca ganar el corazn y la mente de las personas, es decir un

cambio de conducta y actitud.

La persuasin toma en cuenta los sentimientos de las personas.

La persuasin tiene seis principios.

Reciprocidad: Nos sentimos obligados a devolver favores.

Compromiso y consistencia:

IDENTIDAD: La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o

de una comunidad.

Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los dems.

La identidad se forma de tres vnculos principales:

El espacial
El temporal
El social

Estos vnculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su

vida.

Vnculo de integracin espacial

Se relaciona ntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparacin y el

contraste con los dems objetos.

Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

La percepcin del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una

imagen corporal.

El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la

motricidad.

Imagen corporal: es la representacin que nos formamos mentalmente de

nuestro cuerpo.
 Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (objetos
vinculados con el cuerpo)

Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de l, sigue

formando parte de la imagen corporal, incluso cuando se haya
desprendido fsicamente de l.

La voz
El aliento
El olor
Incluso las secreciones

An si en el espacio se han separado de l, forman parte de la imagen corporal.

El vnculo de integracin temporal

Comprende las distintas imgenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografas

Pasado, presente y futuro.

Vnculo de integracin Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra
familia.

En conclusin:

La identidad se da por tres vnculos

Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.

Temporal: La evolucin de nuestra imagen a travs del tiempo.

Social: se da en nuestra relacin con los dems y nos otorga solidez y

garanta de identidad.

2.6TIPOLOGA DE LA IMAGEN

Las imgenes una vez conformadas mediante un proceso fsico-psicolgico de

percepcin, pueden producir efectos en la conducta de los individuos.

Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.
La imagen pblica puede dividirse en dos grandes categoras.

Imagen personal
Imagen Institucional

Para producir una imagen se tienen seis imgenes subordinadas:

Otras imgenes que va a darles cuerpo

Imagen fsica.
Imagen profesional
Imagen verbal y no verbal
Imagen visual
Imagen audiovisual
Imagen ambiental

Sustento de la Imagen

Toda imagen pblica deber estar sustentada por la esencia personal o

institucional.

Imagen Personal:

Es la percepcin que se tendr de una persona.

El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante

entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como:

Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.

Personalidad.
Carcter.
Principios.
V alores.

Imagen Institucional:

Es la percepcin que se tendr de cualquier tipo de institucin, ya sea empresa

con fines de lucro o una asociacin.

Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.

La imagen Institucional: Es la percepcin que sobre una persona moral,

mediante el cual este otorga una identidad.

Imagen de un partido poltico.

 Empresa en la que trabajamos.
Restaurante, tienda

Ambas imgenes estn en estrecha y recproca relacin, Es posible la existencia

de una institucin que no estuviera encabezada por personas?

Es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del personal quien
lo dirige?

La imagen de la titularidad permea en la institucin.

La imagen de la institucin permea en sus miembros.

Imagen fsica: Es la percepcin que se tiene de una persona por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal.

La imagen fsica como cdigo de comunicacin no verbal

No solo incluye las prendas de vestir, tambin el peinado, maquillaje, accesorios

(aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino; y cinturn, zapatos, reloj,
anteojos y portafolios en el caso masculino).

La imagen fsica, no es solamente cuestin de indumentaria, comprende tambin:

Formas y medidas de cara-cuerpo. Colores.

Patrones y texturas en prendas de vestir.
Postura (como pararse y sentarse)
Modo de caminar
Sonrisa
Gestos y ademanes

Imagen Verbal: Percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.

La imagen verbal tiene un gran peso en la conformacin de la percepcin que

otros tienen de nosotros debido a que los estmulos que la conformar son las
palabras en su forma oral o escrita

Componentes de la Imagen Verbal

El manejo de ansiedad.
La preparacin del mensaje.
Las relaciones pblicas.
 La dramatizacin de la realidad.

Ansiedad: Ante cualquier situacin de emergencia en cuerpo genera adrenalina,

esta droga natural tiene efectos secundarios como:

Sudoracin excesiva
Temblor o movimientos corporales incontrolados
Parlisis parcial o total
Sensacin de asfixia.

Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios:

La respiracin
La sonrisa

Respiracin: base de un buen funcionamiento orgnico, logra controlar los

efectos de la adrenalina, trae tranquilidad y mejora la concentracin y
respuesta mental.

Sonrisa: Principal cdigo de comunicacin no verbal para transmitir

confianza, es un signo de seguridad y alegra.

La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal)

El movimiento del cuerpo es el camino al corazn, el cuerpo no sabe mentir.

El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios pticos
contienen dieciocho veces ms neuronas que los nervios auditivos.

De qu acciones estamos hablando?

Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interaccin estn
enviando docenas de mensajes a travs de:

Nuestra presencia fsica

Ademanes
Gestos
Contacto visual
Contacto tctil

Presencia fsica

Depende de dos factores:

El modo de caminar.
La postura.
La cabeza, espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineacin para
caminar y sentarse.

La manera de caminar denota inferioridad o superioridad.

Es importante tener las manos visibles estando de pie o sentados.

Ademanes

Son la palabra en movimiento

Ausencia: Desnimo

Exceso: Falta de control de s mismo.

Los ademanes deben corresponder a la magnitud y accin de la palabra oral de

manera natural, administrados con la justa medida.

Ademanes

Levantar o agachar el pulgar

Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos cerrados.
Tocarse el corazn al hablar de sentimientos.

Gestos

Nuestra cara, como ninguna otra parte del nuestro cuerpo, puede
controlar completamente o sustituir las palabras.

Qu ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor

arruga la nariz o frunce el entrecejo?

El mejor gesto: La sonrisa espontnea y natural, limpia y trasparente,

cautivadora e increble.

Contacto Visual

Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un

puente de comunicacin slido, no hacerlo produce una sensacin de
desconfianza.

El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. Vamos por

elevadores, calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia.
 El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de
los ojos de nuestro interlocutor.

Contacto Tctil

Levantar o agachar el pulgar

Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos

El contacto tctil puede ser:

Profesional.
Amistoso.
Amoroso.
Corts.
Sexual.

El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentacin:

Conserva las manos limpias y libres de sudor.

Extiende la mano ampliamente con le pulgar hacia arriba y el resto de los

dedos juntos.

Desliza la mano dentro de la de la otra persona.

Apretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no ms de un

par de veces.

Evite saludar como:

Pescado muerto (dbil)

Truena-huesos (intimidante)
Princesa( con la punta de los dedos)
Sandwich (las dos manos)
Bomba de agua (no suelta la mano del otro)

reas comprendidas en la imagen Audiovisual:

Publicidad
Propaganda
Los medios de comunicacin
La opinin pblica