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Las 6 preguntas
clave sobre
Cloud Computing
Un e-book editado por ISOTools Excellence
ndice
Pregunta 1: Qu es Cloud Computing? 3

Pregunta 2: Qu tipos de Cloud existen? 6

Pregunta 3: Qu ventajas e inconvenientes tiene operar en Cloud? 12

Pregunta 4: Qu tipo de servicios podemos encontrar en la nube? 15

Pregunta 5: Para quin es el Cloud? 17

Pregunta 6: Cmo seleccionar un proveedor de Cloud Computing? 19

Enlaces de inters 22
1
Qu es Cloud
Computing?

Un modelo que permite acceso de red desde cualquier parte,


segn convenga y bajo demanda, a un conjunto compartido de
recursos informticos configurables, que pueden ser rpida-
mente aprovisionados y liberados con mnimo esfuerzo o inte-
raccin del proveedor de servicios.

U.S. National Institute of Standards and Technology (NIST)


Cloud Computing o computacin en la nube
El Cloud Computing es una tendencia a nivel mundial y solo es cuestin de tiempo que
todas las empresas cuenten con esta tecnologa dentro de sus actividades de gestin,
ya sea directamente o en soporte a otras tecnologas o herramientas ya utilizadas de
manera interna.

Surge en contraposicin al modelo tradicional de desarrollo y venta de software en


el que se trabajaba en un producto o servicio determinado y se convenca del valor
agregado al cliente. Con la venta, se produca la entrega del software/hardware a un
precio determinado. Las reglas del juego cambian cuando hablamos de Cloud.

El modelo Cloud viene a dar respuesta a la necesidad de las organizaciones, en su


mayora empresas, que precisan que las herramientas que utilizan en su da a da no
dependan de disponer de un determinado tipo de servidor o de contar con un sistema
operativo X. Del mismo modo, y ante un sistema muy cambiante en la tecnologa, las
empresas deben disponer de herramientas fciles de consumir, que trasladen gran
parte del riesgo de los proyectos TICs al proveedor.

Adems, frente al modelo tradicional, en el que se llegaba a un conflicto de intereses


entre el valor econmico que aporta la adquisicin de un activo (producto o servicio
TIC) al cliente y al proveedor, en el modelo Cloud Computing, los intereses de ambas
partes no se encuentran enfrentados y se opta por una solucin win-win que permite
a ambas partes obtener una relacin beneficiosa con un progresivo aumento del valor
econmico generado.

Multidispotivo

CARACTERSTICAS
Eficiente
DE CLOUD Escalable

gil
Seguro

Rentable Accesible

Las 6 preguntas clave sobre Cloud Computing 4


En 2016 se prev que ms del 50% de la informacin generada por las empresas, se
almacenar en nubes pblicas a nivel mundial.

El Cloud Computing o computacin en la nube es, segn el U.S. National Institute


of Standards and Technology (NIST), un modelo que permite acceso de red desde
cualquier parte, segn convenga y bajo demanda, a un conjunto compartido de
recursos informticos configurables, que pueden ser rpidamente aprovisionados y
liberados con mnimo esfuerzo o interaccin del proveedor de servicios.

Tambin podemos referirnos a Cloud Computing simplemente como Cloud o en la


Nube.

Qu entendemos con esta definicin? A grandes rasgos, la computacin en la nube


es una frmula que permite acceder de forma rpida y remota a una serie de recursos
(aplicaciones, datos y/o informacin) a travs de internet, sin que el servicio al que se
accede tenga una estructura fsica soportada por el cliente, con una mnima interaccin
o esfuerzo del proveedor, y que va en funcin de las necesidades del cliente, de forma
escalable.

Por lo tanto, las caractersticas del Cloud Computing que defini NIST son:
Acceso a travs de internet y en cualquier lugar bajo mecanismos estndar
heterogneos. Esto permite el multidispositivo.
Estructura fsica (recursos) soportada por el proveedor, normalmente ubicada
en diferentes localizaciones y que son asignados en funcin de la demanda,
pudiendo servir a mltiples consumidores.
Servicio que se autogestiona en funcin de la demanda del cliente.
Elasticidad para aprovisionar de forma rpida conforme son solicitados los
servicios, llegando a generar en el cliente, la sensacin de contar con recursos
ilimitados en funcin de sus necesidades.
Medicin de servicios, aportando transparencia en cuanto al uso de recursos que
se hace, ya que puede ser reportado al cliente y controlado por l.

El principal requisito para acceder y trabajar con Cloud es tener conexin a internet.
Esto significa que si se quiere buscar un documento especfico alojado en Cloud, lo
primero que hay que hacer es establecer una conexin a internet, ya sea con o sin
cables o con una conexin de banda ancha mvil. Como beneficio de este sistema
se destaca que se puede acceder al documento desde cualquier lugar a travs de
cualquier tipo de dispositivo (computadora, porttil, tablet o celular). Esto da gran
libertad a las organizaciones para trabajar de forma ms ajustada a sus necesidades
especficas.

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Qu tipos de
Cloud existen?

Existen dos caractersticas que determinan el tipo de Cloud al


que un cliente puede acceder: El modelo de implementacin y
el modelo de servicio.
Modelos de implementacin
Por una parte, se pueden clasificar en funcin del modelo de implementacin
que se haya empleado para el despliegue de los servicios Cloud, es decir, segn la
configuracin de la infraestructura y gestin de estos servicios. Existen cuatro tipos:

NUBE NUBE NUBE NUBE


PBLICA PRIVADA COMUNITARIA HBRIDA

La nube pblica es aquella en la que la infraestructura y todos los recursos lgicos


que forman parte del entorno, estn accesibles de forma rpida para el pblico general
o para un grupo amplio de usuarios. La infraestructura y los servicios ofrecidos
son propiedad de un proveedor que los gestiona. Son el modelo estndar de Cloud
Computing.

En este tipo de nube, los usuarios no precisan adquirir un hardware, software o


soportar la infraestructura. Adems, desconocen qu trabajos de otros clientes estn
desarrollndose en paralelo a los que estn ejecutando ellos.

Estas nubes suelen contar con una elevada capacidad de procesamiento y de


almacenamiento, todo ello sin tener que instalar localmente mquinas que supondran
una elevada inversin inicial y el consiguiente mantenimiento. Es una solucin de bajo
riesgo para el cliente y con un retorno de la inversin rpido.

NUBE PBLICA

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En la nube privada, la infraestructura es operada de forma aislada por una sola
organizacin, ya sea gestionada de forma interna o por un tercero. La infraestructura
puede ser alojada de forma interna o externa. Las nubes privadas se benefician de la
eficiencia asociada al concepto Cloud, mientras que aportan un mayor control sobre
los recursos.

Suelen ser empleadas por aquellas organizaciones que requieren una alta proteccin
de los datos gestionados. Hay un mayor control sobre a quin se le da acceso y sobre
el uso que se hace de las aplicaciones. Son ms fciles de integrar con otros servicios
propios de los que disponga la organizacin, pero requieren de mayores inversiones
iniciales, reduciendo la escalabilidad y suponiendo un mantenimiento constante para
la organizacin que ver un retorno de su inversin ms lento.

NUBE PRIVADA

La nube comunitaria es aquella que tiene un origen privado pero combinado con
la integracin estratgica y uso de servicios Cloud pblicos. La infraestructura
es compartida entre varias organizaciones y se orienta a cubrir las necesidades
especficas de un conjunto de organizaciones con preocupaciones similares. La
gestin la puede llevar el conjunto de organizaciones o un tercero.

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NUBE
COMUNITARIA

La nube hbrida es aquella que surge de la combinacin de dos o ms tipos de nubes


(cualquiera de los tres anteriores). Estas nubes son entidades separadas, pero se
mantienen unidas a travs de tecnologas estandarizadas que las interconectan
permitiendo que se trasmitan entre ellas datos y aplicaciones. La inversin inicial en
este caso es moderada, se mantiene el control de las aplicaciones principales de la
organizacin y la nube pblica se emplea solo cuando resulta necesaria, por ejemplo,
para escalar la plataforma.

NUBE HBRIDA

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Modelos de servicio
Segn el modelo de servicio, se pueden distinguir 3 tipos de nubes:

CLOUD CLOUD CLOUD


SaaS PaaS IaaS

Software Platform Infrastructure


as a Service as a Service as a Service

En el caso del SaaS, el proveedor da acceso a sus suscriptores a los recursos y


aplicaciones, sin que para ello sea necesario tener una copia del software instalado en
los diferentes dispositivos. Con esta frmula, todo el mundo utiliza el mismo software
en la nube sea cual sea el dispositivo empleado para acceder. Es el tipo de nube en la
que el usuario/cliente tiene menor control.

Normalmente el acceso se realiza a travs de un navegador web. El servicio se


contrata, se puede usar de forma rpida, sin necesidad de instalaciones, y se permite la
escalabilidad de forma dinmica en funcin de las necesidades de uso. Si el computador
con el que se accede se rompe, no hay prdida de datos, todo est en la nube.

No se requiere la compra, instalacin, actualizacin o mantenimiento del software


empleado.

CLOUD SaaS
Ejemplos: Google Docs, Zoho,
Office365 o ISOTools Excellence.

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El tipo Paas facilita acceso a los clien-
tes/usuarios a la ejecucin de aplica-
CLOUD PaaS
ciones desarrolladas por el proveedor Ejemplos: Google App Engine.
o por terceros, empleando interfaces o
lenguajes facilitados por el proveedor.

Este sistema sirve para el desarrollo


de aplicaciones que permita dar res-
puesta a las necesidades del mercado
de forma rpida. Las aplicaciones son
desplegadas en la nube en unos minu-
tos y su migracin es menos compleja.

En este caso, el usuario tampoco tiene


control sobre el sistema ni los recur-
sos de la infraestructura de la nube.

La tipologa IaaS, como indica su nom-


bre, se centra en proveer la infraes-
tructura computacional. El cliente
subcontrata totalmente el almacena-
miento y recursos necesarios (softwa-
re y hardware) que precisa. De este CLOUD IaaS
modo, el usuario no tiene que realizar Ejemplos: EC2 de Amazon y
inversiones en hardware, siendo la in- Azure de Microsoft
fraestructura escalable en funcin de
la demanda y pudiendo dar respues-
ta a cargas de trabajo dinmicas. Con
ello, el cliente cuenta con una gran fle-
xibilidad y puede disponer de servicios
innovadores bajo demanda.

Comparativamente, en el modelo Iaas,


el cliente adquiere mayor control so-
bre lo que se puede hacer en le nube
a costa de que el proveedor lo pierda.

La eleccin de un tipo u otro de servi-


cio de Cloud Computing depender de
las necesidades o condicionantes es-
pecficos que tenga el usuario.

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3
Qu ventajas e
inconvenientes
tiene operar en
Cloud?

Tradicionalmente se han asociado diferentes mitos respecto


a lo que supone trabajar en Cloud como que a la larga es ms
costoso, que tiene problemas de seguridad y privacidad, que no
es de utilidad para la mayor parte de las organizaciones, que se
pierde el acceso a la informacin si no hay internet, que se pier-
de el control de los datos, etc.
Si se hace un recorrido por los inconvenientes, desventajas, in-
quietudes o riesgos reales que supone la adopcin de tecnolo-
gas Cloud en las organizaciones, solo se puede hablar de los
que exponemos a continuacin.
Inconvenientes
Existe temor por la seguridad de los datos alojados por un tercero. Este mie-
do ya existe cuando se cuenta con un centro propio de datos corporativos, si se
dejan en manos de una tercera persona, el temor se acrecienta por la prdida de
control sobre la seguridad y confidencialidad de los datos.
Debido a que los datos viajan a travs de internet, se alojan en localizaciones re-
motas y que normalmente hay varios clientes que acceden de forma simultnea
a la nube, se puede incrementar el riesgo de exposicin a amenazas externas o
a la corrupcin de los datos, sean de origen accidental o deliberado.
El modelo tradicional de licenciamiento corporativo de software no encaja en
algunos casos con el modelo Cloud, por lo que se debera cambiar este concepto
para adecuarlo a un trabajo en la nube.
Los estndares empleados en un servicio Cloud puede ser incompatibles con el
de otros servicios por lo que existen problemas de interoperatividad e integra-
cin de aplicaciones y herramientas.
Como resulta muy barato mantener la informacin en la nube, se puede hacer un
uso indebido de los datos, con fines diferentes a por los cuales se obtuvieron. Las
organizaciones no tienen ningn incentivo en eliminar la informacin que estaba
en la nube y ven ms fcil poder hacer uso de ella aunque no hubiera consenti-
miento. Se corre el riesgo de incumplimientos normativos.
De forma general, se desconfa de la disponibilidad y rendimiento de los servi-
cios en la red y de que la prestacin del servicio Cloud cumpla con los estndares
esperados.

Ventajas y beneficios
Frente a estos problemas, el modelo Cloud da respuestas y aporta una serie de venta-
jas y beneficios a considerar seriamente. Se destacan:
Se reduce el coste y la complejidad de poseer, mantener y actualizar una infraes-
tructura (computadoras y redes, fundamentalmente) y contar con el personal
que trabaja solo para que est en funcionamiento, con un retorno de la inversin
muy rpido. Hay datos que hablan de una reduccin del 10 al 20% en el 80% de
las organizaciones que lo utilicen.
Se externalizan una serie de riesgos a travs del proveedor Cloud a la vez que
la organizacin no compromete sus recursos en caso de error.
Se puede implementar en cualquier tipo de empresa con una implementacin
ms rpida que en otras tecnologas y est disponible al momento de contratar-
la. Es ms, est muy indicado para pequeas y medianas empresas que no dispon-

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gan de elevadas capacidades de inversin o de grandes entornos TI. Las grandes
empresas emplean este modelo para algunas aplicaciones especficas o de sopor-
te a la implementacin de proyectos especficos y con una duracin limitada.
Son servicios que facilitan la personalizacin y el uso flexible en funcin de
las necesidades del usuario. En Cloud se aplica la poltica de pago por uso, en
la que los proveedores ponen a disposicin de sus clientes un gran nmero de
recursos informticos asignados dinmicamente.
Son soluciones que permiten trabajar con las ltimas innovaciones, antes que
con servicios instalados.
Si se opta por proveedores especializados en un servicio en concreto, se puede
acceder a opciones avanzadas de ese servicio que una compaa no podra ad-
quirir o desarrollar por su cuenta.
Los servicios Cloud son totalmente escalables, no hay lmite en capacidad de pro-
cesamiento y almacenamiento. Adems, se permite el acceso a mltiples usua-
rios a la vez a una misma informacin con una contratacin de recursos reducida,
gracias a contar con una infraestructura de alto nivel por parte del proveedor de
servicios cloud.
Son servicios de confianza que permiten el acceso a aplicaciones y documentos
en cualquier lugar del mundo va internet. Se emplean conexiones seguras y en-
criptadas y los archivos viajan encriptados.
Son eficientes ya que permiten a las organizaciones liberar a sus recursos para
que se focalicen en la innovacin y desarrollo de sus productos.
La informacin puede estar ms protegida en el modelo Cloud. Son tecnologas
concebidas desde el principio bajo la premisa de la seguridad de la informacin,
entorno a ella, desarrollan sus mecanismos de proteccin de datos.
El uso generalizado de Cloud Computing ha favorecido el desarrollo en estn-
dares abiertos, que establecen las caractersticas de referencia de seguridad de
datos a travs de diferentes servicios y proveedores.
La informacin en la nube no tiene tantos riesgos de prdida en comparacin
con los registros en papel o discos duros, por ejemplo. Normalmente se cuenta
con sistemas de backups peridicos y planes de contingencia que aseguran
que la informacin no se perder.

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4
Qu tipo de
servicios podemos
encontrar en la
nube?

Los servicios que se pueden encontrar en la nube son muy dis-


pares. Si una empresa quisiera, podra tener todos sus recursos
y trabajar en la nube directamente.
A continuacin, mostramos algunas de las posibilidades que po-
demos encontrar en el mercado de las soluciones Cloud.
Algunas soluciones Cloud
Almacenamiento, creacin y edicin de archivos por varios usuarios.
Comparticin de archivos en diferentes formatos, incluyendo archivos de gran
tamao.
Creacin y hosting de webs.
Gestin de proyectos.
Gestin de las relaciones con los clientes (CRMs).
Atencin al cliente (soporte y mesas de ayuda).
Comunicaciones (mensajera, audio y vdeo).
Edicin y comparticin de vdeos, presentaciones, fotografas e imgenes.
E-mail corporativo.
E-mail marketing y gestin de redes sociales.
Contabilidad.
Soporte a BPM (Business Process Management).
Implementacin y mantenimiento de sistemas de gestin basados en la mejora
continua.
Medicin de indicadores y mejora de la eficiencia.
Gestin Integral o ERP (Enterprise Resource Planning).

Estos son solo algunos de los ejemplos de lo que se puede hacer ahora mismo en
Cloud. Esta lista no es exhaustiva de lo que nos ofrece ahora mismo el mercado, y
adems, cada vez se suman ms servicios que pueden ser disfrutados a travs del
modelo de Cloud Computing.

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5
Para quin
es el Cloud?

Los servicios de Cloud Computing son aptos tanto para su uso


de forma personal como para pequeas, medianas y grandes em-
presas o cualquier tipo de organizacin que quiera beneficiarse
de las ventajas que ofrece trabajar en la nube.
Cloud es para todos
En el caso del uso personal, son muchos los servicios que se ofrecen de forma gratui-
ta y que se ajustan a necesidades bsicas. Quin no dispone de una cuenta de e-mail
gratuita para uso personal?

Como ya se ha mencionado anteriormente, las pequeas y medianas empresas, con


menor poder de inversin, pueden acceder a servicios que, si los asumieran interna-
mente, reduciran considerablemente la rentabilidad del negocio y que les generaran
una serie de riesgos que difcilmente podran afrontar y evitar de forma segura. Ade-
ms, la oferta de servicios Cloud suele basarse en diferentes rangos de necesidad, por
lo que pueden buscar la opcin que ms se ajusta a su situacin y, en caso de variar sus
necesidades, modificar los servicios contratados y disfrutarlos al momento.

De este modo, con los servicios contratados en la nube, obtienen todas las ventajas
de contratar con proveedores especializados que aprovechan la economa de escala
generada por trabajar con una gran cantidad de usuarios.

Por otro lado, en el caso de las empresas u organizaciones de mayor tamao, pue-
den hacer uso de Cloud para contratar servicios muy especficos que supondran una
gran inversin para su desarrollo de forma interna. De este modo externalizan estos
servicios y obtienen beneficios como una mayor rentabilidad de la inversin realiza-
da asegurando que sus necesidades son atendidas por especialistas en esos requeri-
mientos.

Adems, con este tipo


de servicios pueden
cubrir con demandas
puntuales asociadas a
proyectos o iniciativas
especficas de dura-
cin limitada sin tener
que cargar a posteriori
con una infraestructu-
ra propia.

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6
Cmo seleccionar
un proveedor de
Cloud Computing?

Son muchos los criterios que se pueden emplear en la selec-


cin de un proveedor de servicios Cloud. Como en la eleccin
de cualquier otro proveedor, se tendrn en consideracin
todo aquello relacionado con la inversin a realizar (inver-
sin inicial, cuota de mantenimiento, retorno de la inversin,
etc.) y con las necesidades reales que tiene la organizacin
(qu tipo de servicio es el que se precisa y si con la oferta
existente se cubre esa necesidad).
Aspectos a considerar para acertar
Pero en el caso de los servicios Cloud hay que pensar en otros aspectos a considerar
en la bsqueda y seleccin de proveedores. Por ejemplo, existen determinados casos
en los que la tipologa de datos y la regulacin existente en el pas considerado, limitan
mucho el modelo a contratar. En algunos pases, por ejemplo, la ley de proteccin
de datos limita que stos, si son de carcter personal y estn sujetos a una elevada
proteccin, estn alojados en servidores que se ubiquen en el propio pas. Esta es
una limitacin importante a considerar, ya que condiciona mucho el universo de
proveedores con los que se puede contratar.

Entre los elementos a considerar en la seleccin, se encuentran tambin:


Medidas de seguridad implementadas: en este caso se evaluaran los mtodos
de encriptacin, las medidas de seguridad implementadas en la ubicacin del
servidor, la existencia de backups peridicos, el registro del acceso a los datos, la
implementacin de firewalls, etc.
Proteccin de los datos durante la relacin y la entrega y borrado seguro de los
datos a la finalizacin del contrato. Aqu cobra vital importancia que el proveedor
garantice la confidencialidad de los datos y que su personal tenga las instrucciones
necesarias para que esa confidencialidad se mantenga.
Condiciones del servicio y tipos de cobertura que se ofrecen en los casos en
los que el servicio no se preste o se preste con incidencias: en este caso, hay que
valorar los tipos de soporte que ofrece el proveedor, la respuesta a incidencias
en el servicio y la disponibilidad del mismo. En este sentido, la mayor parte de
la informacin que hay que considerar se encuentra en los acuerdos de nivel de
servicio o SLA (Service Level Agreement) que incluyen una serie de trminos y
condiciones estndar en la prestacin del servicio a contratar.

Todas las preocupaciones sobre la seguridad y la proteccin de datos se pueden


solventar con la acreditacin de que el proveedor dispone de una certificacin de
seguridad adecuada como puede ser el estndar internacional ISO 27001 para los
Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin.

En lo referente a la calidad del servicio, se puede recurrir a verificar la certificacin bajo


otro estndar internacional como es la norma ISO 20000-1 para Sistemas de Gestin
de Servicios de Tecnologas de la Informacin (SGSTI), que puede complementarse
con la aplicacin de las buenas prcticas que contempla ITIL (Information Technology
Infrastructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin
en espaol) que el proveedor puede aplicar para ayudar a alcanzar una mayor calidad
y eficiencia en las operaciones de TI que realice.

Por lo tanto, que un proveedor de servicios Cloud cuente con estas dos normas

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certificadas supone un mayor grado de confianza sobre el mismo, ya que una tercera
parte ha actuado como auditor y ha verificado que se han implementado una serie de
medidas y acciones que son de especial inters para el servicio que se quiere contratar.

Aunque recurramos a este tipo de proveedores, nunca hay que perder de vista que la
implementacin de servicios Cloud en una organizacin no es solo el resultado de una
buena eleccin de proveedor. Algunas recomendaciones que no hay que perder de
vista sea cual sea el proveedor contratado son:
Considerar la implementacin de servicios Cloud como un proyecto de la
empresa y no nicamente de IT o Tecnologa, involucrando a las diferentes reas.
Tener en cuenta que la responsabilidad sobre el cuidado de la informacin, sigue
recayendo en nuestra organizacin, sea cual sea el proveedor contratado.
Mantener controles de seguridad propios y concienciar a nuestro personal de la
necesidad de un uso adecuado y seguro de estos servicios Cloud.

Qu tipo de Cloud es ISOTools Excellence?


ISOTools es un software de gestin que se ofrece en modalidad SaaS (Software as a
Service) a travs de una nube privada. Est compuesta por diferentes mdulos, siendo
un software escalable, flexible y adaptable a las necesidades de organizaciones, sea
cual sea su tamao o rubro en el que operen.

Nuestro software cuenta con 3 mbitos de actuacin:


dar cumplimiento a las normas internacionales ISO de sistemas de gestin,
planificar y gestionar la estrategia,
facilitar la gestin de procesos y proyectos.
Nuestros servicios estn avalados por las certificaciones ISO 27001 e ISO 20000-
1, por lo que garantizamos la seguridad y calidad de nuestro servicio TI.

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Enlaces de inters
https://www.priv.gc.ca/resource/fs-fi/02_05_d_51_cc_e.pdf
http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf
http://www.tectimes.net/articulo-cloud-computing-conceptos-y-principios-de-
la-computacion-en-la-nube/
https://www.incibe.es/extfrontinteco/img/File/intecocert/EstudiosInformes/
cert_inf_riesgos_y_amenazas_en_cloud_computing.pdf
http://www.internetsano.gob.ar/archivos/cloudcomputing_empresas.pdf
https://www.us-cert.gov/sites/default/files/publications/
CloudComputingHuthCebula.pdf
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/
common/Guias/GUIA_Cloud.pdf
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/
common/Guias/ORIENTACIONES_Cloud.pdf

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