Evaluacin

de
l
Desempeo

1
INTRODUCCIN

La responsabilidad por el procesamiento de la verificacin, medicin y

seguimiento del desempeo humano es atribuida a diferentes rganos
dentro de la empresa, acorde con la poltica de Recursos Humanos
establecida.

Estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los

atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo y
Permite implantar nuevas polticas de compensacin, mejora el
desempeo, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicacin,
permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a observar si existen
problemas personales que afecten a la persona en el desempeo del
cargo.

Evaluacin del Desempeo

2
A continuacin se te explicar la forma en que ser evaluado el
desempeo laboral, con el fin de ser objetivos, equitativos, justos e
imparciales.

Qu son las competencias y por qu sirven para evaluar del

desempeo?

Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de carcter,

conceptos de uno mismo, actitudes, valores, contenido de
conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier
caracterstica individual que se pueda medir de modo fiable, y que
pueda demostrar la diferencia de una manera significativa entre los
trabajadores que mantienen un desempeo excelente y lo adecuado,
o entre los trabajadores eficaces e ineficaces.

El uso de competencias permite evaluar el desempeo tomando como

base una serie de conductas y comportamientos fcilmente
observables y medibles. Esto evitar evaluaciones subjetivas por parte
del evaluador (ya que al momento de evaluar tendr que recurrir a
evidencia y comportamientos observables claramente definidos)

Al momento de evaluar el desempeo del empleado, el evaluador

deber calificar el desempeo en base a competencias. Estas
competencias han sido previamente identificadas como claves para la
empresa. El formulario consta de seis competencias bsicas, nueve
competencias genricas y dos competencias especficas

A continuacin se te presenta el formato que contiene las

competencias a evaluar. Se te evaluar de acuerdo a los siguientes
criterios:

EX: excelente
DES: destacado
ES: estndar
NM: necesita mejorar
I: inferior

3
 Instrucciones: para utilizar y llenar el formato de evaluacin del
desempeo por competencias hay que seguir los siguientes pasos:

1. Primer paso: llenar los datos que se piden en el lado superior del
formato de evaluacin del desempeo. EN EL CASO DE LA
EVALUACIN EL EMPLEADO DEBE COLOCAR EL NOMBRE DE SU
JEFE SUPERIOR EN EL LUGAR QUE CORRESPONDE AL NOMBRE DE
LA PERSONA QUE EVALUA

Evalaucion del Desempeo

Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:

Departamento Perodo a evaluar:

2. Segundo paso: identificar la competencia que se quiere evaluar

Competencias bsicas EX DES ES NM I

Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales
3 Le da importancia a los valores y normas personales y laborales

3. Tercer paso: del lado derecho de cada competencia se encuentra

una descripcin de comportamientos. Cuando el comportamiento
se adecue al actuar diario del evaluado marque la casilla que
corresponda (EX: excelente, DES: destacado, ES: estndar, NM:
necesita mejorar o I: inferior)

Competencias bsicas EX DES ES NM I Comentarios

Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales X
3 Le da importancia a los valores y normas personales y laborales X

4
 4. Cuarto paso: en el extremo derecho se encuentra una casilla con
el nombre de COMENTARIOS para que el evaluador pueda
colocar en la misma cualquier comentario complementario que
crea conveniente

Competencias bsicas EX DES ES NM I Comentarios

Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales X
3 Le da importancia a los valores y normas personales y laborales X

5. Quinto paso: cuando haya terminado de calificar cada

comportamiento, asegrese que la evaluacin tenga al final
tanto la firma del evaluador como la del evaluado

Conservacin del ambiente y seguridad laboral

36 Entiende las polticas de seguridad de la empresa
37 Utiliza su equipo de proteccin al realizar su trabajo
38 Se asegura que tanto su trabajo como el del los dems sea realizado dentro
de las normas de seguridad de la empresa

Firma de Evaluador Firma del evaluado

5
Formatos

6
 Evalaucion del Desempeo
Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:

Departamento Perodo a evaluar:

Calificacin
Competencias bsicas EX DES ES NM I Comentarios
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales X
3 Le da importancia a los valores y normas personales y laborales X

Dominio de la lectura
4 Cuando lee un documento rpidamente sabe de qu se trata

Dominio de la escritura
5 Cuando presenta resultados lo hace de una forma escrita
6 Mantiene a las personas informadas por medio de textos entendibles
7 Expresa de una manera clara las ideas escritas

Aplicacin matemtica
8 Realiza adecuadamente operaciones numricas
9 Comprende las relaciones de espacio, tamao, orden y medida

Localizacin de la informacin
10 Sabe en dnde se encuentra la informacin importante
11 Hace uso de la informacin que tiene a su alrededor para mejorar su trabajo
12 Utiliza la informacin que se le brinda para realizar su trabajo

7
 Calificacin
Competencias genricas EX DES ES NM RI Comentarios
Planificacin de Actividades
13 Sabe establecer fines y objetivos
14 Conoce qu recursos tanto materiales como humanos le pueden ayudar a
cumplir con sus metas

Calidad
15 Realiza su trabajo buscando la mejor calidad de producto final posible
16 Cumple con los estndares e instructivos de trabajo al realzar sus tareas
17 Realiza su trabajo con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes
internos y externos

Administracin de Actividades
18 Traslada estrategias en planes de accin fcilmente aplicables
19 Puede reconocer las actividades que realiza
20 Planifica para conseguir objetivos y metas
21 Puede darle un seguimiento a las actividades que realiza tanto l como
otras personas
Administracin de la informacin
22 Es capaz de transformar y transmitir datos para generar informacin
importante
23 Puede seleccionar dentro de la informacin los datos que realmente son
tiles
24 Se basa en informacin clave para realizar decisiones
Trabajo en equipo
25 Trabaja en equipo para lograr resultados
26 Valora la experiencia de compartir y estimular las acciones de dar
27 Promueve un ambiente de trabajo en donde todos los puntos de vista de sus
integrantes son respetados y valorados

8
 Calificacin
Competencias genricas EX DES ES NM RI Comentarios
Servicio al cliente
28 Comprende las necesidades tanto de clientes internos como externos
29 Busca eliminar procesos ineficientes que no permiten enfocar las estrategias
en los clientes internos y externos
Productividad
30 Utiliza de una manera adecuada sus herramientas de trabajo
31 Emplea los recursos del trabajo de una manera que genere bienestar a sus
compaeros de trabajo y a la empresa
32 No desperdicia los recursos de la empresa
Innovacin
33 Brinda activamente sugerencias para mejorar los procesos de la empresa
34 Esta dispuesto a aprender y aplicar nuevos mtodos para hacer su trabajo
35 Busca nuevas opciones para la solucin de problemas
Conservacin del ambiente y seguridad laboral
36 Entiende las polticas de seguridad de la empresa
37 Utiliza su equipo de proteccin al realizar su trabajo
38 Se asegura que tanto su trabajo como el del los dems sea realizado dentro
de las normas de seguridad de la empresa

Competencias especficas EX DES ES NM RI Comentarios

Suministrar personal
39 Entiende el procedimiento de seleccin y reclutamiento de personal
40 Busca maneras diversas de suminstrar personal
41 Se asegura que los candidatos llenen los requisitos del puesto

Firma de Evaluador Firma del evaluado

9
 INFORME DE RESULTADOS EVALUACION DEL DESEMPEO
Perodo: Fecha:
Nombre:
Puesto:
Nombre del Jefe:
Puesto del Jefe:

0 50 Inferior
51 70 Deficiente
Clave de colores:
71 85 Aceptable
86 100 Excelente

Promedio
Conducta Auto- Jefe
Ponderad
Laboral Evaluacin Inmediato
o
1 Relaciones interpersonales 0 0 0
2 Compromiso institucional 0 0 0
Sentido comn y toma de
0 0 0
3 decisiones
4 Cooperacin y actitud 0 0 0
Atencin al cliente interno
0 0 0
5 y externo
Calificacin 0% 0% 0%

10
 Auto- Promedio
Productivid Jefe
Evaluaci Ponderad
ad n
Inmediato
o
1 Habilidad para aprender 0 0 0
2 Conocimiento del trabajo 0 0 0
3 Iniciativa 0 0 0
4 Ejecucin 0 0 0
5 Responsabilidad 0 0 0
6 Calidad en el trabajo 0 0 0
7 Cantidad de trabajo 0 0 0
Calificacin 0% 0% 0%

Auto- Promedio
Jefe Calificaci
RESUMEN Evaluaci
Inmediato
Ponderad
n Final
n o
1 Conducta Laboral 0% 0% 0%
2 Productividad 0% 0% 0% 0%
Calificacin 0% 0% 0% Inferior

Firma del Colaborador Firma del Jefe Inmediato

11
 KIT DEL EVALUADOR

Tiene como objetivo servir como gua al evaluador, de manera que ste se asegure de evaluar en forma
objetiva, equitativa, justa e imparcial, a la persona sujeta a evaluacin.

12
El Kit del Evaluador proporciona una serie de lineamientos y guas para facilitar el proceso de juzgar y
calificar el desempeo de la persona evaluada. Pretende concienciar y capacitar al evaluador en el uso de
diferentes tcnicas para proporcionar evaluacin, as como el manejo del instrumento a utilizar. Asimismo,
contiene informacin sobre la forma de calificar las competencias a evaluar, el valor o ponderacin de las
mismas, el uso que se dar a los resultados obtenidos, y otros factores que facilitarn la comprensin y
participacin del evaluador e el Sistema de Evaluacin del Desempeo.

Filosofa del Sistema de Evaluacin del Desempeo

El Sistema de Evaluacin del Desempeo pretende constituirse como un sistema continuo, integral y
objetivo que permita medir y evaluar el desempeo de los empleados, proporcionndoles
retroalimentacin oportuna y contribuyendo al desarrollo de planes de accin, que incrementen su
productividad en el puesto de trabajo.

La filosofa de evaluacin del desempeo del Sistema de Evaluacin del Desempeo se fundamentar en
un enfoque de entrenamiento y desarrollo del empleado, basndose en valores humanistas, optimistas y
democrticos, buscando lograr el desarrollo del talento humano de VAGUSA, convirtindolo en una ventaja
comparativa para la empresa.

Objetivos

1. Medir en forma objetiva el desempeo actual del empleado, de manera que pueda establecerse la
brecha existente entre el desempeo real y el ideal.
2. Establecer la poltica de desempeo, que se fundamente y refuerce las competencias (bsicas,
genricas y especficas) de trabajo.
3. Implementar un proceso de evaluacin sistemtico, objetivo y orientado al crecimiento y al
mejoramiento del empleado
Mtodos a utilizar para evaluar el desempeo

13
Para llevar a cabo la evaluacin del desempeo se utilizar Evaluacin del Desempeo por competencias
de 180 y Evaluacin del Desempeo por objetivos (APO), de manera que se obtenga informacin ms
objetiva proveniente de distintas fuentes de informacin.

Qu es una competencia?

Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes,
valores, contenido de conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier caracterstica
individual que se pueda medir de modo fiable, y que pueda demostrar la diferencia de una manera
significativa entre los trabajadores que mantienen un desempeo excelente y los adecuados, o entre los
trabajadores eficaces e ineficaces.

Qu es Evaluacin del Desempeo por Competencias de 180?

EL ocupante del puesto interacta con diferentes personas al momento de ejecutar su trabajo, por esto es
importante que al ser evaluado reciba retroalimentacin de diferentes fuentes con las que guarda relacin.
Al evaluar mediante una evaluacin del desempeo de competencias de 180 se obtendr una calificacin
ms integral y objetiva, que si la persona es Evaluacin por medio de 180 evaluada solamente por
su jefe inmediato.
Compaeros J efe

Autoevaluacin

14
Qu es Evaluacin del Desempeo por Objetivos (APO)?

El ocupante del puesto necesitar tener metas y objetivos claros acerca de qu es lo que se espera de l
exactamente. Por medio de la Evaluacin del Desempeo por Objetivos se lograr que se evale el
desempeo individual de cada trabajador, as como se lograr apreciar las contribuciones que hace al
puesto de trabajo y por ende a la empresa.

Procedimiento para Evaluar el Desempeo

El Departamento de Recursos Humanos dar aviso de la fecha para llevar a cabo la evaluacin formal. Las
personas seleccionadas como evaluadores (jefes y compaeros de trabajo, as como el empleado mismo)
debern llenar el formato Formulario para evaluacin del Desempeo por competencias 180.

Luego cada jefe inmediato debe llenar junto al subordinado el formato de objetivos a cumplir en un ao.
Estos objetivos sern evaluados una vez al ao y dependiendo de los resultados de los mismos, se
tomarn medidas de desarrollo para el individuo.

Al finalizar, cada departamento debe enviarles a Recursos Humanos los formularios.

Los resultados se comunicarn a cada jefe inmediato, para que ste a su vez los comunique al evaluado en
una sesin personal uno a uno de retroalimentacin. Es responsabilidad del jefe inmediato desarrollar de
forma conjunta con el empleado, planes de mejora y desarrollo con fechas especficas de seguimiento y
evaluacin. Para esto es necesario la completacin del formato de Establecimiento de Objetivos.

15
Definicin de las competencias a evaluar

Competencias bsicas

Adaptacin al ambiente: Agrupa las competencias relacionadas con el sistema de valores y actitudes
sociales, culturales y laborales, que necesita el trabajador para desempear funciones laborales
consciente de que es una persona que pertenece a un grupo social con valores y normas,
comportamientos aceptados, derechos y obligaciones, tanto por parte de s mismo, como de los dems
y se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir

Dominio de la lectura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador interpretar textos, que
pueden estar en forma de instructivos, documentos, reportes, libros, grficas, diagramas, esquemas

Dominio de la escritura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comunicarse por medio
de smbolos que forman palabras, frases, oraciones y en general, textos coherentes, grficas,
diagramas, esquemas, planos

16
 Aplicacin matemtica: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comprender y manejar
aspectos cuantitativos y conceptos relacionados con nociones de espacio y tiempo, de realidad y
causalidad, de nmero, orden, medida, tamao y forma de movimiento, velocidad, fuerza y energa y
las ideas de las relaciones lgicas fundamentales como las del todo la parte, y la inferencia.

Localizacin de la informacin: Agrupa las competencias que permiten informar y estar informado
de todo hecho, realidad, problema, trabajo, que pueda aplicar y favorecer la mejora continua y el
acceso a las innovaciones en general.

Competencias genricas

Planificacin de Actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante las
cuales logra la definicin de fines, resultados, objetivos e ideales, as como la seleccin de bienes a
utilizar para logros, bases de trabajo, recursos materiales, financieros y humanos.

Calidad: Se Agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus funciones de
acuerdo al sistema establecido por la organizacin: procesos, procedimientos, instructivos de trabajo y
estndares, de manera que las funciones que realice, cumplan con las especificaciones
organizacionales y as satisfacer los requisitos de los clientes internos y externos.

Administracin de Actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante
las cuales direcciona y controla las actividades que realiza, para as alcanzar los objetivos y metas.
Este campo integra la autogestin del trabajo, as como la gestin del trabajo que realizan otras
personas

17
 Administracin de la informacin: Agrupan las competencias que debe tener el trabajador para
recibir, transformar y transmitir datos y generar informacin. Requieren de la persona la capacidad de
analizar lgicamente toda la informacin que fluye en la organizacin y extraer de la misma, aquellos
datos que le son tiles.

Trabajo en Equipo: Agrupa las competencias que requieren que el trabajador comparta, que estimule
las acciones de dar, recibir informacin, cosas, experiencias, vivencias, actividades, sentimientos y
otros intercambios.

Servicio al cliente: Se agrupan en este campo las competencias que se caracterizan por dar
relevancia a los esfuerzos humanos encaminados a la colaboracin y cooperacin en el servicio hacia
todas las personas con las que se relacionan. Se incluyen aqu aquellas competencias que distinguen la
actuacin de los trabajadores manifestadas por conductas que denotan un franco inters de aportar
sus capacidades, cualidades y conocimientos en bien de la satisfaccin del cliente tanto interno como
externo.

Productividad: Agrupa las competencias que un trabajador debe reunir para utilizar en forma racional
los recursos destinados a la generacin de productos (bienes y servicios) con base a las metas
establecidas. As mismo, busca mejorar la relacin entre productos versus insumos utilizados

Innovacin: Consiste en aportar algo nuevo y a un desconocido en un determinado contexto. Ms

concretamente, segn el diccionario de la real academia espaola, innovar radica en introducir
modificaciones adecuadas a la moda, entendiendo por moda, el uso, modo y costumbre en boga.

Conservacin del ambiente y seguridad laboral: Consiste en las competencias que debe poseer el
trabajador que tiendan a la conservacin, eficiencia de la energa, gestin de recursos humanos,
poblacin, planificacin familiar y transferencia de recursos que mantengan el entorno laboral y
nacional en las condiciones de higiene ptimas requeridas.

18
19
Cmo se evalan las competencias?

Sigla Significado Ponderacin

Sobresaliente, muestra
EX: Excelente 10 puntos
excepcional dominio
Posee elevado dominio
DES: Destacado y desarrollo de la 8 puntos
competencia
Cumple con los
Estndar estndares mnimos
ES: 6 puntos
requeridos por su
puesto de trabajo
Necesita mejorar
NM: Necesita mejorar algunos aspectos de la 4 puntos
competencia
Necesita desarrollar la
Inferior
I: competencia 2 puntos

20
 Gua para Proporcionar Retroalimentacin

Tip # 1: Planificar y prepararse para la evaluacin

Todo proceso de evaluacin del desempeo debe empezar con una planeacin adecuada, para esto es
necesario comunicar con anterioridad a la persona que ser evaluada, la fecha y hora en que se llevar a
cabo la evaluacin. Es importante recolectar informacin respecto al desempeo del empleado a evaluar
(logros, errores, reas de fortalezas y reas de mejora)

Recuerde: no hay nada peor que llegar a la evaluacin sin conocer al evaluado, su desempeo y las cosas
que necesita o debe mejorar.

Tip # 2: Concntrese en el desempeo reciente

Antes de evaluar recuerde las conductas del empleado durante los seis meses previos a la evaluacin. No
se concentre nicamente en los ltimos das o semanas, ya que podra obviar conductas y logros
importantes.

Tip # 3: Minimice la crtica

Recuerde que las personas solamente pueden absorber una cantidad de crtica antes de ponerse a la
defensiva. Si el evaluado tiene demasiadas reas de mejora, el evaluador deber enfocarse en los puntos
ms objetivos o ms importantes para el puesto.

Tip # 4: Lo que se intenta cambiar es la conducta, no a la persona

Para las personas es muy difcil cambiar lo que son, les resulta ms fcil cambiar como actan.

21
Tip # 5: Enfquese en la solucin de problemas

Evite echar la culpa, analice las causas e intente dar consejos para que el evaluado pueda resolver el
problema existente en su desempeo.

Tip # 6: Identifique las fuentes del desempeo poco eficaz

Al momento de evaluar piense si el empleado muestra un bajo desempeo, como resultado de fuentes
ajenas a su capacidad o motivacin. Por ejemplo: Cuenta con el equipo adecuado?, Existen factores
ajenos que podran haber afectado el cumplimiento o logro de sus objetivos?

Retroalimentacin

De qu manera comunico los resultados de la Evaluacin del Desempeo sin herir los
sentimientos del evaluado?

Tip # 1: Comunicacin en dos vas

Procure iniciar un dilogo que ayude al evaluado a mejorar su desempeo. En la medida en la que
evaluado participe en la pltica, en ms probable que se descubran las causas de los obstculos del
desempeo y que surjan ideas constructivas para la mejora.

Tip # 2: Exprese su aprecio

El elogio es un poderoso motivador. Resulta benfico iniciar la sesin de retroalimentacin reconociendo lo

que el empleado ha hecho bien. De esta forma se evita que el empleado adopte una actitud negativa.

22
Tip # 3: Establecer metas

Trate de enfocar su conversacin en el futuro y no en el pasado. Es importante que al momento de dar

retroalimentacin intente:
Destacar fortalezas sobre las que el empleado puede construir, en vez de las debilidades que
debe superar
Concntrese en las oportunidades existentes de crecimiento dentro del marco del puesto del
empleado
Lmite los planes de crecimiento a algunos puntos importantes que pudieran lograrse en un lapso
razonable.
Establezca planes especficos de accin que definan la forma de lograr cada meta.

Tip # 4: Dar seguimiento de forma cotidiana

Trate de calendarizar sesiones breves e informales de retroalimentacin de forma peridica, para discutir
el desempeo de la persona evaluada.

23
TABULACION EN PUNTOS

TABULACION EN
PUNTOS

24
Nombre: _________________________________
Puesto: __________________________________
Fecha de evaluacin: ____________________ Puntos
Jefe inmediato: __________________________ EX 10
DES 8
ES 6
NM 4
RI 2

Punteo
Adaptacin al ambiente Peso real
Se adapta con facilidad al entorno laboral 1.4285 8 1.1428
Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales 1.4285 10 1.4285
Le da importancia a los valores y normas personales y
laborales 1.4285 10 1.4285

Dominio de la Punteo
lectura Peso real
Cuando lee un documento rpidamente sabe de qu se
trata 4.2857 6 2.57142

Dominio de la Punteo
escritura Peso real
Cuando presenta resultados lo hace de una forma escrita 1.4285 10 1.4285
Mantiene a las personas informadas por medio de textos
entendibles 1.4285 8 1.1428
Expresa de una manera clara las ideas escritas 1.4285 8 1.1428

Aplicacin Punteo
matemtica Peso real
Realiza adecuadamente operaciones numricas 2.1428 6 1.28568
Comprende las relaciones de espacio, tamao, orden y
medida 2.1428 8 1.71424

25
 Punteo
Localizacin de la informacin Peso real
Sabe en dnde se encuentra la informacin
importante 1.4285 10 1.4285
Hace uso de la informacin que tiene a su alrededor para mejorar su trabajo 1.4285 10 1.4285
Utiliza la informacin que se le brinda para realizar su
trabajo 1.4285 10 1.4285

Punteo
Planificacin de Actividades Peso real
Sabe establecer fines y objetivos 2.1428 6 1.28568
Conoce qu recursos tanto materiales como humanos le pueden ayudar a
2.1428 8 1.71424
cumplir con sus metas

Punteo
Calidad Peso real
Realiza su trabajo buscando la mejor calidad de producto final posible 1.4285 8 1.1428
Cumple con los estndares e instructivos de trabajo al realzar sus tareas 1.4285 8 1.1428
Realiza su trabajo con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes internos
1.4285 8 1.1428
y externos

Punteo
Administracin de Actividades Peso real
Traslada estrategias en planes de accin fcilmente
aplicables 1.0714 6 0.64284
Puede reconocer las actividades que realiza 1.0714 8 0.85712
Planifica para conseguir objetivos y metas 1.0714 8 0.85712
Puede darle un seguimiento a las actividades que realiza tanto l como otras
1.0714 6 0.64284
personas

Administracin de la Punteo
informacin Peso real
Es capaz de transformar y transmitir datos para generar informacin
1.4285 8 1.1428
importante

26
Puede seleccionar dentro de la informacin los datos que realmente son tiles 1.4285 8 1.1428
Se basa en informacin clave para realizar
1.4285 6 0.8571
decisiones

Punteo
Trabajo en equipo Peso real
Trabaja en equipo para lograr resultados 1.4285 10 1.4285
Valora la experiencia de compartir y estimular las acciones
1.4285 10 1.4285
de dar
Promueve un ambiente de trabajo en donde todos los puntos de vista de sus
1.4285 10 1.4285
integrantes son respetados y valorados

Punteo
Servicio al cliente Peso real
Comprende las necesidades tanto de clientes internos
como externos 2.1428 8 1.71424
Busca eliminar procesos ineficientes que no permiten enfocar las estrategias 2.1428 8 1.71424
en los clientes internos y externos

Punteo
Productividad Peso real
Utiliza de una manera adecuada sus herramientas de
trabajo 1.4285 10 1.4285
Emplea los recursos del trabajo de una manera que genere bienestar a sus
1.4285 10 1.4285
compaeros de trabajo y a la empresa
No desperdicia los recursos de la empresa 1.4285 10 1.4285

Punteo
Innovacin Peso real
Brinda activamente sugerencias para mejorar los procesos de la empresa 1.4285 6 0.8571
Esta dispuesto a aprender y aplicar nuevos mtodos para hacer su trabajo 1.4285 10 1.4285
Busca nuevas opciones para la solucin de
problemas 1.4285 10 1.4285

27
Conservacin del ambiente y seguridad Punteo
laboral Peso real
Entiende las polticas de seguridad de la
empresa 1.4285 10 1.4285
Utiliza su equipo de proteccin al realizar su
trabajo 1.4285 10 1.4285
Se asegura que tanto su trabajo como el del los dems sea realizado dentro 1.4285 8 1.1428
de las normas de seguridad de la empresa

60.00
Suministrar Punteo
personal Peso real
Entiende el procedimiento de seleccin y reclutamiento de
personal 3.33 10 3.33
Busca constantemente nuevas maneras de suministrar
personal 3.33 10 3.33
Se asegura que los candidatos cumplan con los requisitos
del puesto 3.33 10 3.33

Desarrollar y Punteo
motivar Peso real
Reconoce y aprecia el trabajo bien hecho 3.33 10 3.33
Busca encontrar nuevos procedimientos y tcnicas para desarrollar al
personal 3.33 8 2.664
Tiene amplio conocimiento sobre todos los procesos de
induccin 3.33 8 2.664

Punteo
Identificar competencias Peso real
Entiende qu es una competencia y cmo se puede 3.33 6 1.998

28
 evaluar
Busca maneras nuevas de identificar comportamientos que indiquen
competencias 3.33 8 2.664
Identifica las competencias de sus compaeros de trabajo 3.33 2 0.666

Punteo
Evaluar personal Peso real
Conoce las herramientas utilizadas para identificar
brechas 3.33 8 2.664
Posee compresin acerca de los procedimientos de evaluacin de la empresa 3.33 8 2.664
Demuestra inters por la medicin de los
trabajadores 3.33 8 2.664
40.0 81.82306
100.0

CONCLUSION

29
El objetivo de la Evaluacin del Desempeo, es proporcionar una descripcin exacta y confiable de la manera en
que el empleado lleva a cabo su puesto. A fin de lograr este objetivo, los sistemas de evaluacin deben estar
directamente relacionados con el puesto y ser prcticos y confiables.

Desempeo, que constituyen los parmetros que permiten mediciones ms objetivas. Basndose en las
responsabilidades y labores listadas en la descripcin del puesto, el analista puede decidir qu elementos son
esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se carece de sta informacin, o no es procedente,
por haber ocurrido modificaciones en el puesto, los estndares pueden desarrollarse a partir de observaciones
directas sobre el puesto o de conversaciones directas con el supervisor.

La responsabilidad por el procesamiento de la verificacin, medicin y seguimiento del desempeo humano es

atribuida a diferentes rganos dentro de la empresa, acorde con la poltica de Recursos Humanos establecida.

30
 RECOMENDACIONES

Muchas veces sucede que no obtenemos lo que deseamos de un empleado e inmediatamente pensamos que no
es capaz y que mejor sera despedirlo. Antes de tomar decisiones precipitadas, les sugiero se pregunten: Acaso
esta persona ha recibido una Evaluacin de Desempeo

Brinda ejemplos y evita evaluar la manera de ser de la persona, limtate a lo que se cumpli y no se cumpli,
Cierra el proceso brindando tu apoyo y animando a la persona a continuar con su desarrollo profesional. Motvala.
Vers que obtendrs resultados no antes vistos!

31
 BIBLIOGRAFA

- Mc Graw Hill Idalberto Chiavenato, Administracin del Recurso Humano, 8va. edicin.
- Datos tomados de una Empresa real con ayuda del Recursos Humanos, medicin y
desarrollo.

32