ENTORNO CULTURAL

A medida que transcurre el tiempo y gracias a la mano del hombre, los individuos
han buscado adaptarse a situaciones de cambios y ademas a implementar medidas
que faciliten las condiciones de vida que le brinden mayor bienestar, por lo cual el
comercio y su ruptura de fronteras ha sido un papel fundamental para lograr
satisfacer cualquier necesidad de los clientes del mundo en general, generando un
constante crecimiento y solidificacin de las actividades econmicas con otros
pases.Convirtiendo en un reto para el gerente o la compaa el adaptarse a
diferentes entornos culturales y las diferencias de los consumidores que trae consigo
la apertura e insercin a nuevos mercados.

En trminos de contexto histrico es de suma importancia reconocer la actuacin de

Estados Unidos , como abastecedor inicialmente posterior a periodos de guerra
debido a su ausencia en estos conflictos permitindole generar un fortalecimiento de
su industria que a su vez diera como resultado el aumento en sus exportaciones
globales y brindndole a este pas un poder econmico y poltico significativo en el
entrono internacional.Para beneficiarse de los mercados o los segmentos globales
es necesario que los mercadlogos entiendan lo que motiva la conducta del
consumidor en diferentes mercados, as como que detecten las similitudes que hay
entre ellos o la posibilidad de lograrlas mediante actividades de
marketing.Reconociendo la importancia que tiene el marketing a nivel internacional y
la necesidad de adaptabilidad que debern tener las empresas que busquen generar
un proceso de internacionalizacin exitoso.Esta adaptabilidad le permitir a las
compaas crear productos especializados y que cuenten con altos estndares y
satisfaccin de los consumidores.
En el entorno de negocios contemporneo, una empresa no tiene ms opcin que la
de enfrentar la competencia internacional ya que debido a el rompimiento de
fronteras comerciales se vera una entrada significativa en cuanto a inversiones y
entidades extranjeras que sern una competencia directa hacia los productos y
compaas nacionales, solicitando a las empresas interesadas en mercados
exteriores un conocimiento y comprensin de cultura mnimo que genere eficacia en
las relaciones y permita la creacin de ideas xitos y novedosas que puedan
transferirse a cualquier pas y adaptarse a las condiciones locales.
La diversidad cultural no debe percibirse slo como una dura realidad, sino como la
portadora de un beneficio positivo, es decir, quiz las diferencias pueden ayudar a
obtener mejores soluciones a retos compartidos a travs de las fronteras. Es preciso
que las aptitudes culturales se reconozcan como una habilidad clave en el marketing
mediante el cultivo de la habilidad para detectar similitudes y aceptar las diferencias,
se podrn realizar los ajustes para hacer frente a la enorme variedad de preferencias
de clientes y prcticas laborales, permitindole a las compaas una participacin
mayor en los mercados y por ende un aumento en sus utilidades, generando la
implementacion de economas de escala.
DEFINICION DE CULTURA
Cultura es la relacin y legados que dejan el transcurso del tiempo en las
sociedades que incluye el conocimiento, el arte, las creencias, la ley, la moral,
las costumbres y todos los hbitos y habilidades adquiridos por el hombre no slo
en la familia, sino tambin al ser parte de una sociedad como miembro que
es.Puede ser sinnimo tambin de un cdigo de conducta o normas dentro de una
sociedad y es aprendida,comprendida y transmitida de una generacin a otra.
Segn Edward T. Hall, quien ha realizado algunos de los estudios ms valiosos
acerca de los efectos de la cultura en los negocios, ha trazado una distincin entre
culturas de alto y bajo contexto.Teniendo en cuenta que en culturas de alto
contexto, como Japn y Arabia Saudita, el contexto es al menos tan importante
dentro de las sociedades , que se podra decir que ha sido un factor importante
dentro del crecimiento de los pases. Sin embargo, en las culturas de bajo contexto,
la mayor parte de la informacin est contenida en las palabras de manera explcita.
Por otro lado en algunos casos la empresa internacional puede ser acusada de
imperialista cultural, sobre todo si los cambios que pretende realizar son radicales
o si no aplica un enfoque de marketing para realizar las adaptaciones especficas a
la cultura. En muchos pases la gente se siente cada vez ms temerosa de que la
globalizacin conlleve una oleada de productos extranjeros que crucen sus fronteras
y amenacen su herencia cultural , afectando no solo la industria naciente si no
tambin llegando a afectar las caractersticas esenciales y predominantes del
pas.Por lo cual la ONU decidi establecer una ley que ayudara a la promocin y
proteccin de las expresiones de la diversidad cultural declarando el derecho de los
pases a mantener, adoptar e implementar polticas y medidas que consideren
apropiadas para la proteccin y promocin del arte musical, el lenguaje y las ideas,
as como actividades, bienes y servicios culturales.
Elementos de la cultura
Los universales culturales han sido creados para determinar patrones y facilitar el
entendimiento de culturas lo cual si no se realiza un estudio de mercado profundo
puede llegar a afectar el acceso a relaciones comerciales internacionales por lo cual
elementos como formalidades, gestos familiares, bromas, hora de comer, msica,
nombres personales, diferenciacin por estatus y prcticas comerciales se
convierten en un elemento fundamental para el conocimiento y respeto de una
cultura ajena.Observando que los elementos no solo son verbales si no , tambin no
verbales reconociendo que son los mas difciles de aprender a interpretar.Por lo que
se de identificar que existen unas culturas un poco mas difciles de entender y de
interactuar con ellas con la informacin vaga acerca de ella.
Idioma o lenguaje
El idioma es el espejo de la cultura , por lo que dentro de el se incluyen diferentes
caractersticos prominentes de una sociedad, por lo que no solo se incluye el habla
si no tambin los gestos , las muletillas , y todo el lenguaje no verbal.Por lo cual
antes de entablar un negocio con un pas extranjero es importante al menos dominar
la parte del idioma del pas , para disminuir las dificultades y problemas que puede
llevar consigo el desconocimiento o vago entendimiento de alguna lengua
determinada.
La capacidad idiomtica tiene cuatro funciones diferentes en el marketing
internacional.En primer lugar ayuda al acopio de informacin y a las actividades de
evaluacin , logrando llevar acabo experiencias internacionales que faciliten un
acopio de informacin emprica y un entendimiento de las maneras de expresin de
ese pas;En segundo lugar el idioma va a permitir un acceso a la sociedad local y un
conocimiento mayor de las expectativas del cliente.Ademas, se deber reconocer
que La capacidad idiomtica se est volviendo cada vez ms importante en la
comunicacin de una empresa, ya sea dentro de la familia corporativa o entre los
miembros de canal.Y por ultimo pero no menos importante el idioma permitir una
mejor capacidad de comunicacin y por ende de entendimiento con el pas al que se
busque acceder o entablar relaciones comerciales.Pero mas all de ser un medio de
comunicacin este factor tan relevante como lo es el idioma es la fuente de
interconexion entre dos partes para lograr llegar a cabo a un acuerdo y a unas
ventajas equitativas dentro de una negociacin, por lo que la mayora de entidades
interesadas en la internacionalizacin invierten una suma significativa en materia de
traduccin.
Lenguaje no verbal
Como ya se ha mencionado el lenguaje no verbal tambin es fundamental dentro de
un proceso de negociacin para disminuir no solo las dificultades si no los problemas
que pueden generar el desconocimiento cultural de una nacin , ya que puede ser
tan importante que podra llegar a acabar con el acuerdo o peor aun generar un
embargo por parte de algn pas.Existen cinco temas principales, tiempo, espacio,
posesiones materiales, patrones de amistad y acuerdos de negocios, que ofrecen un
punto de referencia a partir del cual los directivos pueden comenzar a adquirir el
conocimiento necesario para realizar negocios en pases extranjeros.Y hablando de
negocios existen un sin fin de temas culturales que varan de un territorio a otro y
que son fundamentales en esta situacin tales como lo son el tiempo es decir la
puntualidad concebida desde distintos puntos de vista , hasta las demostraciones de
afecto que pueden incomodar o in satisfacer a la otra parte contratante.
Religin
La religin es un tema que data desde aos inmemorables y que hacen parte de la
cultura y la identificacin de un pas , por lo que tambin es importante destacar la
gran diversidad religiosa existente en el planeta, y las diferencias significativas que
algunas veces se destacan de otras, generando a su vez otra dificultad en cuanto al
entendimiento de la forma de vida de un pas por lo que las empresas debern
generar un estudio profundo acerca de este factor, que permita evitar cualquier clase
de molestia o desagrado por parte del pas al que se quiere llegar, y del cual en
algunos casos existe un arraigo eminente a la religin como base fundamental para
llevar acabo sus labores y cotidianidad.Reconociendo las caractersticas que puede
tener el islamismo,confucionismo,cristianismo, budismo ,entre otras , en el proceso
de incursin en el mercado extranjero y como determinante en los elementos y
factores necesarios para determinar un nicho o producto ofrecido.
Valores y actitudes
Los valores determinados como creencias de una sociedad debern tenerse en
cuenta y respetarse a como de lugar par que la empresa extranjera logre tener un
xito mayor y un reconocimiento y preferencia alto en cuanto a la industria nacional,
ya que puede llegar a ser un obstculo por desconocimiento de los mismos
generando a su vez un fracaso empresarial.Por lo que los gerentes debern llevar a
cabo altos niveles de prudencia y actitudes encaminadas hacia el cambio y la
adaptabilidad necesaria para el caso.
Por lo tanto existen algunos que logran ser asertivos en cuanto a los puntos
culturales y pueden representar enormes xitos en los mercados extranjeros, no
todas las marcas importantes se podrn trasladar con facilidad de una cultura a otra
y no todos los pases recibirn de la misma manera productos extranjeros pero lo
que si es cierto es que si lleva a cabo un proceso de adquisicon de informacin y de
investigacin del pas se puede llegar a incentivar en mayor medida a un pas
determinado y a sus consumidores a la compra de dichos productos.
Modales y costumbres
Entender los modales y las costumbres es muy importante en las negociaciones, ya
que las interpretaciones basadas en un marco de referencia propio pueden llevar a
conclusiones incorrectas. Para negociar con efectividad en el extranjero se debe
interpretar de manera correcta todo tipo de formas de comunicacin. A menudo los
ejecutivos estadounidenses interpretan la falta de accin y el silencio como un signo
negativo, as que los ejecutivos japoneses tienden a esperar a que sus homlogos
estadounidenses reduzcan los precios o hagan una mejor oferta si ellos dicen lo
mnimo posible.
Existen reas donde los mercadologos no estn preparados tales como:la
comprensin deficiente de diferentes formas de pensar; la atencin insuficiente
ciente a la necesidad de salvar las apariencias; un conocimiento y apreciacin
deficientes del pas anfitrin, su historia, cultura, gobierno e imagen de los
extranjeros ;el conocimiento insuficiente del proceso de toma de decisiones, de la
funcin de las relaciones personales y de las personalidades; y la asignacin
insuficiente del tiempo para las negociaciones.
Elementos materiales
La cultura material es el resultado de la tecnologa y las actividades econmicas
presentada en la accesibilidad de capacidad de las infraestructuras econmicas,
sociales, financieras y de marketing bsicas dentro de la cual las variable de
segmentacin se utilizan como base del grado de industrializacin del mercado y
permiten generar un conocimiento previo de las condiciones del mercado al que se
buscara acceder.Si bien la infraestructura a menudo es un buen indicador de la
demanda potencial, los productos algunas veces descubren mercados ricos e
inesperados debido a la economa informal que funciona en las naciones en vas de
desarrollo o tambin podra ser una ventaja para el pas extranjero como portador de
esa tecnologa.Es probable que los avances tecnolgicos hayan sido la principal
causa del cambio cultural en muchos pases. Un ejemplo de esto es el incremento
en el tiempo de ocio, tan caracterstico de las culturas occidentales que ha sido
resultado directo del desarrollo tecnolgico.
Esttica
Los cnones del gusto varan en cuanto al gusto de un pas a otro por lo que la
esttica es vista y percibida de una manera distinta determinando productos o
publicidades que se acoplen a las caractersticas de su mercado objetivo y no
afecten la moralidad o la manera de concebir algn mensaje o el mismo producto
que se desea ofrecer , permitiendo brindar confiabilidad y acoplamiento a los
requerimientos de dicho pas, llegando a cambiar hasta la infraestructura y re
disear sus instalaciones de acuerdo a la nacin extranjera.
Educacin
Los niveles educativos llegan a ser una parte importante en un negocio como
medida fundamental de los medios de publicidad y su entendimiento por lo que los
programas de capacitacin serviran como herramienta para una instalacin de
produccin y se debern de tener en cuenta los antecedentes educativos del
personal en entrenamiento y de los consumidores para que logren manejar y utilizar
adecuadamente el producto.Por lo que el gerente de marketing internacional deber
tambin estar preparado para enfrentar obstculos en el reclutamiento de una fuerza
de ventas adecuada o personal de apoyo facilitndole el entendimiento de la cultura
y tal vez la aplicacin de mtodos aplicado dentro del pas extranjero.
Instituciones sociales
Las instituciones sociales afectan la forma en que las personas se relacionan entre
si y en algunas ciudades la concepcin de familia tambin varia , ademas de la
concepcin de estratificar de un pas , cambio de acuerdo a las condiciones y
elementos caracterisiticos de del mismo.}y como facilitador de estas interacciones
entre estados se han creado unos grupos de referencia los cuales aportan las
actitudes y valores que influirn en la conformacin del comportamiento, como
consumidores encargados de facilitar el conocimiento de las expectativas de los
clientes en general.En algunas culturas los directivos y subordinados estn divididos
de manera explcita e implcita por diferentes lmites que van desde las diferencias
de clase social hasta instalaciones de trabajo separadas. En otras culturas la
cooperacin se fomenta mediante la igualdad lo cual varia de una sociedad a otra y
por lo que se debe generar una adaptabilidad del pas extranjero.
Fuentes de conocimiento cultural
Es importante tener una profunda y determinada informacin acerca del pas al que
se desean incursionar para poder llevar actuado eficiente y efectivamente los
procesos de internacionalizacin y evitar cualquier dificultad que generen las
diferencias culturales , por lo cual es importante poseer tambin informacin
emprica , que es fundamental para las decisiones respecto al marketing del
producto y su llegada al xito empresarial.Sin embargo, desde el punto de vista
corporativo, el desarrollo de las habilidades globales requiere la adquisicin de
experiencia mediante formas ms complejas. Esto se traduce en asignaciones en el
extranjero y formacin de redes a travs de las fronteras, por ejemplo, mediante el
trabajo con equipos multiculturales y multinacionales para desarrollar estrategias y
programas.
Anlisis cultural
La principal variable del modelo es la propensin al cambio, la cual es una funcin
que tiene tres supuestos: 1) estilo de vida cultural de los individuos en trminos de
con cunta profundidad sostienen sus creencias y actitudes tradicionales, y cules
elementos de la cultura son dominantes; 2) los agentes de cambio (como
corporaciones multinacionales y sus prcticas) y lderes de opinin estratgicos (por
ejemplo las lites sociales); y 3) la comunicacin de la innovacin que proviene de
fuentes comerciales, de fuentes neutrales (como las gubernamentales) y fuentes
sociales, como amigos y parientes.
La investigacin como parte fundamental de una empresa generara la creacin de
nuevos productos y por ende un mayor llamativo en los mercados por lo que sera
importante para generar un crecimiento y desarrollo general el traspaso y
comunicacin de avances o novedades por medio del mismo producto o mediante
una poltica de la empresa.Ese contenido de la comunicacin depender de :La
ventaja relativa del producto , la compatibilidad con los patrones de conducta
establecidos,la tendencia de la adopcin que se refiere a la probabilidad de el
producto sea aceptado.
Para generar una adaptacin mayor y lograr reducir la influencia de los valores
culturales se deber:1)Definir el problema;2)No hacer juicios de valor;3)Aislar la
influencia del criterio de auto referencia y 4)Re definir el problema sin la influencia
del criterio de auto referencia.Por lo que el gerente deber preparar y ser capaz de
utilizar esa preparacin efectivamente para el funcionamiento y xito de la compaa
en mercados exteriores.
Reto de la capacitacin
La falta de habilidades adecuadas en idiomas extranjeros y comercio internacional
han provocado la perdida de un sin fin de negociaciones mundiales por lo que es
fundamental para la compaa contar grupos de apoyo o programas de informacin
interna que incluyan:1)Informacin especifica de la cultura;2)Cultura
general;3)Informacin especifica correcta.Dentro de estos grupos existen los
mentoring que son encargados de capacitar al personal nuevo y brindarle el
conocimiento emprico que ellos han adquirido a medida que transcurre el tiempo.
Los objetivos de estos programas de capacitacin formal incluyen la preparacin,
sensibilidad,paciencia y flexibilidad.Otro de los mecanismos de capcitacion son los
asimila dores culturales que son el personal de entrenamiento que responde a
escenarios de situaciones especificas y por parte de los gerentes una capacitacin
en el idioma de manera extensa aunque un gerente siempre seguir siendo
extranjero.
Lograr que la cultura funcione para el xito del marketing
La cultura no debera verse como un obstculo si no mejor aun debera
aprovecharse y permitir utilizarse como una herramienta facilita dora del marketing
internacional teniendo en cuenta :la adaptabilidad hacia la cultura local,el forje de las
relaciones, la contratacin de empleados locales que sirvan como un apoyo o
asesoramiento respecto a situaciones especificas del pas y adoptar productos y
procesos locales que faciliten los procesos ya sea productivos o administrativos.