tica, profesin y ciudadana Dr.

Juan
Gerardo Garza

CASO LAVADORAS HIGH

Nombre: __________________________________________ Mat: __________

Fecha: ______________________

Este caso fue redactado por alumnos del curso de Valores para el CURSO DE TICA PROFESIN Y CIUDADANA del
ITESM. Se prohbe la reproduccin de este caso en forma parcial o total por cualquier tipo de medio sin la autorizacin del
Tecnolgico de Monterrey, Campus Monterrey. El caso est basado en la informacin proporcionada por la organizacin en
donde se investig el caso. Algunos datos han sido alterados para mantener la confidencialidad de la informacin.
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En reiteradas ocasiones hice el sealamiento e incluso me toc hacer algunas evaluaciones

donde se detectaron situaciones de riesgo en aparatos instalados. Como respuesta obtuve
burlas e insultos de gerentes irresponsables como Fernando (HIGH Tecnologa y Desarrollo)
y Vctor (HIGH Tecnologa y Desarrollo), con argumentos tan estpidos como -la descarga
que pueda sufrir el usuario no es suficiente para matarlo-, respondi a la pregunta con
indignacin el Ing. Luis Enrique, quien haba laborado aos atrs en una fbrica de lavadoras.

LA ENTREVISTA CON EL INGENIERO LUIS ENRIQUE

El Ingeniero Luis Enrique amablemente atendi la entrevista para contestar una serie de
preguntas que se le fueron planteando sobre su vida profesional y sus puntos de vista sobre la
tica profesional. Se le pregunt sobre su concepto de la tica profesional, pienso que es
llevar la tica adecuadamente al mbito laboral sabes, hay aspectos bsicos en la vida
laboral el respeto a los dems, tanto en su persona como en su propiedad, la honradez, la
integridad, el trabajo bien hecho, esas cosas no cambian. Todos los seres humanos, aunque
no nos percatamos la mayor parte de las veces, vivimos dentro de un mismo sistema. Lo que
hagas contrario a los principios o las normativas de convivencia humana en algn momento
se revertir contra ti o contra los que amas, de alguna manera impactar en tu vida (directa
o indirectamente) pero particularmente en lo que ests haciendo de ti mismo, es decir de tu
proyecto de realizacin humana.

A veces se piensa que la tica es a base de no hacer pero pensar bajo este esquema es
pensar en la ptica del miedo, o en una tica punitiva -no hago aquello por miedo a lo que
me pase despus-, eso no es actuar por conviccin as no se genera una verdadera
internalizacin de los principios profesionales y humanos. El actuar por conviccin se va
dando a travs de la prctica. Con el tiempo, el ejercicio de estos principios se traducen en
virtudes o hbitos. Tan importante es para m la tica profesional (sin darme baos de pureza
obviamente, pues estoy lleno de defectos) que me cost mi primer empleo. Fui forzado a
renunciar, entre otras cosas, por negarme a validar un peritaje tcnico. Pretendan que yo
omitiera una anomala de diseo que ya haba sealado con anticipacin de forma reiterada,
pero que desgraciadamente cost la vida a una persona.

EL TRABAJO ACTUAL
 Actualmente trabajo para la Universidad de Texas, y vaya que es notorio su cdigo de
tica, de hecho antes de ser profesor de la Universidad tuve que pasar por un entrenamiento
en donde lo primero en lo que te capacitan es en la tica de la labor docente. Tan importante
es la tica para ellos que existe todo un cdigo de tica muy estructurado. Me refiero a un
cdigo realmente estructurado y con detalle de lo que es considerado o no tico (y no
solamente prosa ambigua, y de interpretacin ajustable, como ocurre en muchas empresas).
En este cdigo de la universidad se incluyen las sanciones correspondientes en caso de violar
estas normas de ticas.

SU EXPERIENCIA PROFESIONAL

Me ha tocado ejercer como Ingeniero desde el escalafn ms bajo y tambin me ha tocado

vivir las consecuencias de la falta de principios profesionales por parte de gente con la cual
he trabajado. El laborar en un ambiente donde no hay tica trae como consecuencia un
entorno laboral tenso, de incertidumbre, donde nadie est al cien por ciento en su trabajo, y
donde todo mundo est viendo cmo sacar provecho del prjimo (incluyendo a la empresa
misma). Desde el punto de vista prctico, a m como empresario no me conviene tener un
ambiente de incertidumbre dentro de mi compaa, pues la incertidumbre provoca que mi
gente no se enfoque a su labor. Pero lo ms importante es el cuidar el aspecto humano, no
slo por estrategia organizacional, se trata de convicciones personales.

UN PROBLEMA TICO

La entrevistadora fue al grano, Te has enfrentado a una situacin importante donde la tica
est involucrada? Has tenido que tomar una decisin donde sabes que algo est mal y lo
denuncias o simplemente lo dices y lo encaras? De ser as, Cul fue la situacin y como lo
enfrentaste? Y contest lo siguiente:

En el ao 2001 HIGH lanz al mercado su lavadora NEW TECH. Yo era ingeniero de

Campo, Confiabilidad y Evaluacin de Prototipos cuando preparbamos el lanzamiento. En
el panel de control de la lavadora, existan tres tarjetas electrnicas conectadas por tramos
de bus independientes. Es decir, que si alguna de ellas llegaba a descomponerse, lo ms fcil
era slo quitar un chip o una tarjeta pequea y reemplazarla por otro en buen estado (las tres
tarjetas independientes eran respectivamente el selector de nivel de agua, el selector de ciclo
y el selector de las vlvulas solenoide para el flujo de agua).

EL NEGOCIO DE LOS DIRECTIVOS

Cuando estbamos por lanzar la lavadora al mercado, tuvieron una reunin los gerentes de
Tecnologa y Desarrollo y los de Manufactura y con incredulidad escuch la decisin de
soldar las tres tarjetas en vez de conectarlas por bus independiente (es importante mencionar
que cada tarjeta costaba aproximadamente $100 pesos). Como perito tcnico hice de
inmediato la observacin que una falla en cualquiera de las tarjetas, iba a traer como
consecuencia que el cliente tuviera que comprar todo el ensamble de repuesto en vez de slo
reemplazar la tarjeta defectuosa, y que tcnicamente, en trminos de desempeo, daba el
mismo resultado conectar las tarjetas por bus independiente que soldarlas. Sumando todos
los componentes ms la tarjeta madre (motherboard) en caso de un msero corto circuito en
uno de los chips, que al cliente hubiera costado $100 pesos reparar, le iba a costar ahora
$1,200. El ingeniero, si le podemos llamar as, Juan Carlos, director de Tecnologa y
Desarrollo de HIGH me puso una cara y me dijo con todo el cinismo del mundo -PUES ESE
ES EL NEGOCIO PEN- Fue sinceramente tan grande mi sorpresa que NO SUPE QU
HACERfue la primera vez que me enfrente a un cinismo de ese tamao.

UN ASUNTO DE ALTO RIESGO

Tambin report en reiteradas ocasiones el riesgo por haber retirado el cable de tierra
(para eliminar picos de corriente o cargas residuales del chasis de las lavadoras) en las
lavadoras fabricadas por HIGH a partir del 2001, por una disposicin estpida y sin
fundamento tcnico alguno por parte de la Norma Oficial Mexicana (NOM) en la que ya no
se exiga a las empresas proporcionar dicho cable de tierra para que el usuario lo instalara.
Dicho cable de tierra costaba en aquel entonces aproximadamente 30 centavos de dlar.
Pero bueno, multiplicado por una produccin diaria de 15,000 lavadoras, represent un
ahorro para la empresapero a costa de la seguridad de los usuarios. En reiteradas
ocasiones hice el sealamiento e incluso me toc hacer algunas evaluaciones donde se
detectaron situaciones de riesgo en aparatos instalados. Como respuesta obtuve burlas e
insultos de gerentes irresponsables como Fernando (HIGH Tecnologa y Desarrollo) y Vctor
(HIGH Tecnologa y Desarrollo), con argumentos tan estpidos como -la descarga que pueda
sufrir el usuario no es suficiente para matarlo- por Diosah ya estaban reconociendo que
los usuarios podan sufrir descargas con la lavadora y no hacan nada para corregirlo! Las
cosas llegaron al punto que se amenaz con despedirme si segua molestando con lo mismo.
Algunas semanas despus desafortunadamente muri una nia en Chihuahua a consecuencia
de una lavadora sin aterrizaje para cargas residuales, y se me exigi que apoyara a mi
empresa, si, claro!, igual que mi empresa me apoy a m!, y haciendo caso omiso intent
localizar a la familia de la nia para poner la evidencia tcnica en sus manos, lo cual les
hara ganar el juicio legal que con justa razn haban interpuesto contra HIGH. Al saber
esto, aunado a algunas observaciones que hice y que incomodaron a algunas personas
respecto a que no se estaba respetando mi contrato y el de algunos compaeros de proyecto,
motivaron a la Licenciada Lorena a exigir mi renuncia. Ya ni siquiera tuve el consuelo de
una indemnizacin, pues me obligaron a renunciar. Lo peor es que adems me amenaz, y
que si contaba lo que haba pasado ah en HIGH, ella se iba a encargar que no consiguiera
trabajo en ninguna otra empresa de la reginQu hubieras hecho t?...Le cuestion a
su joven entrevistadora, mientras tomaba su taza de caf Hasta dnde hubieras llegado en
mi lugar?

INDICACIONES DEL CASO LAVADORAS HIGH

Como reporte de caso vas a elaborar un ensayo de 5 cuartillas (2,500 a

3,000 palabras) en donde incluyas tus reflexiones sobre el Caso
LAVADORAS HIGH que est en este mismo foro.

a) Introduccin (1/2 cuartilla), incluye un breve resumen de su reporte

b) PARTE I: Vinculacin del caso con 2 lecturas del BLOQUE 4 que Ud. elija
(2 cuartillas)
Qu aprendiste de las lecturas programadas en el curso tica, profesin y
ciudadana? En tus argumentos incluye mnimo 3 referencias de cada una
de las lecturas seleccionadas (6 en total). Adems de las referencias,
tambin debes incluir informacin interesante (sites, videos, artculos ,
etc.) que encuentres en internet. Te recomiendo visitar la siguiente
conferencia que Michael Sandel dict en Harvard. Justice: Whats the right
thing to do?
c) PARTE II: Anlisis individual del caso de acuerdo a las preguntas
establecidas (1 y a 2 cuartillas)

=>Puedes incluir informacin acadmica de internet para reforzar tus

ideas
 Si t estuvieras en el lugar de Luis Enrique Cmo definiras el
problema?
Qu alternativas tienes? Qu consecuencias negativas y positivas
en el corto y largo plazo ves en cada una de ellas? Incluye en tu
anlisis a los diversos afectados por la decisin.
Qu haras t en lugar de Luis Enrique? Qu consideraciones
tendras que tomar en cuenta para implementar tu decisin?
Cundo es justificable que un empleado divulgue informacin
delicada de la empresa? Qu criterios habra que tomar en cuenta?

d) PARTE III: Anlisis comparativo de las similitudes y diferencias del

anlisis de otro compaero de grupo con su anlisis individual (1/2
cuartilla)
Nombre de tu
compaero:___________________________________________________________
En qu puntos coinciden t y tus compaeros de equipo sobre la decisin
a tomar que plantea el caso? En qu aspectos difieren? Despus de
haber ledo los puntos de vista, A qu decisin llegas t despus de la
discusin del caso en equipo? Qu consideraciones le agregaras? Por
qu?
d) Conclusin cmo vinculas tu reporte de caso con tu futura vida
profesional, qu te aport el caso y las lecturas (hacer referencia a su
carrera)? (1/2 cuartilla)
=>El archivo se sube al BB=>DB=>Depositar en el foro asignado para
este caso
Para la evaluacin del caso se tomar en cuenta:
10% Ortografa y redaccin
80% Contenido
10% Conclusin personal