Repblica Bolivariana de Venezuela

La Universidad del Zulia

Facultad de Medicina
Escuela de Enfermera

RELACIONES INTERPERSONALES Y SUS EFECTOS EN LA ATENCIN DEL

USUARIO EN EL HOSPITAL GENERAL III SANTA BRBARA, PARROQUIA SANTA
BRBARA, MUNICIPIO COLN ESTADO ZULIA

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OBTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN

ENFERMERA

Tutor. Autores:
Mauricio Fuenmayor Castrillo Luciano
Paternina Aleydis.

Santa brbara de Zulia, septiembre 2016

 Repblica Bolivariana de Venezuela
La Universidad del Zulia
Facultad de Medicina
Escuela de Enfermera

RELACIONES INTERPERSONALES Y SUS EFECTOS EN LA ATENCIN DEL

USUARIO EN EL HOSPITAL GENERAL III SANTA BRBARA, PARROQUIA SANTA
BRBARA, MUNICIPIO COLN ESTADO ZULIA

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN

ENFERMERA

Tutor. Autores:
Mauricio Fuenmayor Castrillo Luciano
Paternina Aleydis.

Santa brbara de Zulia, septiembre 2016

FRONTISPICIO
 RELACIONES INTERPERSONALES Y SUS EFECTOS EN LA ATENCIN DEL

USUARIO EN EL HOSPITAL GENERAL III SANTA BRBARA, PARROQUIA SANTA

BRBARA, MUNICIPIO COLN ESTADO ZULIA

Paternina Mora Aleydis carolina

N cedula: v-23475062

Direccion: buena vista sector santa teresa, santa Barbara de Zulia

Telefono 04247664525

Correo: lareina_704@hotmail.com

Firma__________

Castrillo Luciano

N cedula: v-17579299

Direccion: san isidro.

Telefono: 04247763296

Correo: lucianocastrillo15@gmail.com

Firma_________

Tutor

Lcdo Mauricio Fuenmayor.

Firma______________

PGINA DE EVALUACIN

Quienes suscriben, ________________, _____________ y _____________, titulares

de la C.I. No _________, __________, ___________, respectivamente. Designados por
 el Consejo Acadmico de la universidad del Zulia como Evaluadores de la tesis de
grado:_________________________________________________________________
________________________________________________________________

que presenta el (la) (los) T.s.u en enfermera (es): _________________,

______________________, ____________________, titular (es) de la Cdula de
Identidad No_____________, ______________, ________________, respectivamente;
bajo la tutora de ____________________, Titular de la Cedula de Identidad
No__________ nos hemos reunido para revisar dicho trabajo y despus de la
exposicin y sustentacin pblica correspondiente, emitimos el siguiente veredicto
___________________ con la calificacin de ________________ ( ) puntos,
_______________ de acuerdo con el Reglamento de Evaluacin de la Universidad del
Zulia, para optar al ttulo de licenciado en enfermera.
Damos fe de este acto, en Santa Brbara de Zulia, ____________________de 2017.

Nombre del Jurado Nombre del Jurado Nombre del Jurado

C.I. C.I. C.I.
 DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a mi Dios quin supo guiarme por el buen camino, darme

fuerzas para seguir adelante y no desmayar en las dificultades que se presentaban,

ensendome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en

el intento.

A mis padres por su apoyo, consejos, comprensin, amor, ayuda en los

momentos difciles y me han formado como persona emprendedora, por ellos he

fortalecido mis valores, mis principios, mi carcter, mi empeo y mi perseverancia, para

conseguir mis objetivos

A Vctor Garca, esposo amoroso, dedicado, el cual me ha ayudado, motivado e

incentivado a seguir, proveyendo los recursos necesarios para cumplir con las

exigencias de esta carrera.

A mis hermanos por estar siempre presentes, acompandome en cada

realizacin profesional y familiar.

Aleydis Paternina de Garca.

 AGRADECIMIENTO

Nunca nos cansamos de dar gracias a quien es nuestra inspiracin, fuerza,

motivacin todo lo que hacemos es por l y para l. Cada carrera, objetivo alcanzado lo

ofrecemos a nuestro Dios, a l toda la glora, honor y alabanza.

A la Universidad del Zulia y el programa especial para tcnicos superiores en

enfermera PETSE por darnos la oportunidad de estudiar y alcanzar un peldao ms

en el mbito profesional.

Tambin nos gustara agradecer a nuestros profesores durante toda la carrera

profesional porque todos han aportado con un granito de arena a nuestra formacin, y

en especial a nuestros profesores la Lcda. Elena Morales. y Lcdo. Daniel Nio, por sus

consejos, sus enseanzas y ms que todo por su amistad.

De igual manera agradecer a nuestro profesor de Investigacin y de Tesis de

Grado, Lcdo. Mauricio Fuenmayor por su visin crtica de muchos aspectos cotidianos

de la vida, por su rectitud en su profesin como docente, por sus consejos, que ayudan

a formarnos como persona e investigador.

Castrillo Luciano

Paternina Aleydis.
 NDICE DE CONTENIDO.

Frontispicio

Pgina de evaluacin ...

Dedicatoria..

Agradecimiento...

ndice general..

ndice de cuadros...

ndice de grficos..

Resumen.

Abstrac....

Introduccin...

Captulo I

Planteamiento del problema

Formulacin del problema...

Objetivos

General..

Especficos

Justificacin..

Delimitacin..

Capitulo II

Marco terico...

Antecedentes de la investigacin.

Bases tericas..

Bases legales...

Sistema de variables...
Capitulo III

Marco metodolgico..

Tipos de investigacin.

Diseo de investigacin

Poblacin

Muestreo..

Muestra

Mtodo y tcnica de recoleccin de datos.

Validez confiabilidad.

Procedimiento de la investigacin

Plan de tabulacin y anlisis de los resultados.

Conclusin..

Recomendaciones

Bibliografa...

Anexos

RESUMEN
La presente investigacin tiene como objetivo conocer los aspectos que inciden en las

relaciones interpersonales enfermero-paciente y sus efectos en la atencin del usuario

en el Hospital general III Santa Brbara, parroquia Santa Brbara, municipio Coln

Estado Zulia.

Palabras claves: relaciones interpersonales, atencin al usuario, calidad.

lareina_704@hotmail.com
 ABSTRACT

Palabras claves: relaciones interpersonales,

lareina_704@hotmail.com
 Introduccin

El ser humano es un ser social por naturaleza y necesita estar en contacto con otros de

su misma especie. Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o

ms personas, se trata de relaciones sociales que como tales se encuentran reguladas

por leyes e instituciones de interaccin social.

Por lo tanto, es importante destacar la importancia de las relaciones interpersonales

entre el enfermero y paciente para lograr la recuperacin satisfactoria del usuario,

recordando que una sonrisa, apoyo, consejo o solo con escuchar estamos utilizando

una terapia que influye en el bienestar fsico y mental de los usuarios.

Otro de los beneficios para la institucin y el profesional de enfermera es la

credibilidad, confianza, respeto, prestigio, profesionalismo brindado

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde las civilizaciones antiguas, la comunicacin ha tenido un papel importante en la

humanidad; por ejemplo, cada civilizacin tiene un cdigo de comunicacin como:

seales, gestos y formas que son exclusivas para cada cultura. Tomando en cuenta lo

anterior para que estas culturas siguieran bajo el mismo estatus, fue indispensable que

desarrollaran un lenguaje que les permitiera comunicarse entre s.

En la actualidad las relaciones humanas son relaciones interpersonales donde las

personas evidencian conductas sanas y productivas para vivir en amor, paz, armona y

progreso, hay intercambio de afecto y aprendizaje para enfrentar conflictos

interpersonales, armonizando el propio derecho y el de los dems en busca del bien

comn.

A nivel latinoamericano las relaciones interpersonales en el rea laboral no adquieren la

importancia que merecen, por ser dejadas en segundo plano y ser consideradas poco

beneficiarias para el profesional de enfermera e incluso para el restablecimiento de la

salud del usuario. Esto ocurre en la mayora de los centros de salud, donde se brinda

atencin directa al paciente, familia y comunidad. Por tal motivo es indispensable

recalcar la importancia de las relaciones interpersonales en la atencin al usuario

continua y de calidad.
En el municipio colon en los ltimos tiempos se ha observado el deterioro de las

relaciones interpersonales que hay entre algunos enfermero- paciente, al momento de

prestar el servicio en las instituciones de salud, quizs sea debido a la presin por

estrs laboral, ya que los profesionales de la enfermera de este pas se ven en la

necesidad de buscar dobles turno o empleo en otras entidades de salud como clnicas

privadas, ambulatorios o consultorios privados con el fin de conseguir mayor

remuneracin econmica para solventar sus necesidades.

Por otra parte, La institucin realiza cada semestre evaluaciones, con el fin de resolver

cierto dficit en la atencin al usuario, sin embargo, los resultados han sido poco

favorables debido a que dicha evaluacin se centra ms en la parte administrativa que

en la parte de relaciones interpersonales.

Por tal motivo la situacin presentada afecta directamente al resto del personal, puesto

que al no contar con un profesional de enfermera que tenga como principios una buena

relacin personal la convivencia es incomoda y por ende no hay una comunicacin

efectiva con sus compaeros, esencial en este campo laboral.

En muchas ocasiones la actitud del profesional enfermero se ha caracterizado por no

dar ninguna informacin al enfermo sobre lo que se le realiza, y le ha restado

importancia a su situacin de enfermedad con el propsito de evitarle sufrimiento, pero

dejando al enfermo sin poder decidir, por desconocimiento de la realidad sobre temas

que ataen a su salud.

Formulacin del problema

En relacin a lo anteriormente expuesto, surge la necesidad de plantear algunas

interrogantes:

Qu efectos positivos inciden en la relacin interpersonal y beneficios en la atencin

del usuario?

Cmo afecta la salud las relaciones interpersonales enfermero paciente?

Cules sern los aspectos que inciden en las relaciones interpersonales enfermero-

paciente?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Conocer los aspectos que inciden en las relaciones interpersonales enfermero-paciente

y sus efectos en la atencin del usuario en el Hospital general III Santa Brbara,

parroquia Santa Brbara, municipio Coln Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Diagnosticar los efectos positivos de las relaciones interpersonales en la

atencin del usuario.

 Determinar cules son los aportes necesarios dentro de las funciones que

satisfacen la comunicacin entre enfermero- paciente

Disear estrategias didcticas como talleres educativos e informativos que

inciten a desarrollar relaciones interpersonales en el rea que se labora.

Fomentar las relaciones interpersonales entre los profesionales de enfermera y

el usuario para el beneficio y restitucin de su estado de salud.

Identificar si las habilidades tcnicas de los enfermeros son una dificultad

para el desarrollo de la relacin enfermero paciente.

Justificacin:

El mayor beneficio sera una mejor comunicacin y por ende una mejor atencin al

paciente. La mayor importancia es la mejora del servicio de enfermera y contar con

una institucin de calidad. La resolucin de la problemtica sera de gran ayuda a las

comunidades debido a que si existe una educacin por parte del enfermero al paciente

en cuanto a salud este podra evitar la reincidencia en algunas enfermedades.

Otras instituciones veran el impacto que brinda el profesional de enfermera en

cuanto a educacin para la salud, es decir, con esta se previenen las enfermedades. Un

ejemplo palpable seria que si un padre y representante asume el cuido de su hijo, este

no interrumpira su proceso de enseanza aprendizaje y por ende su desarrollo

cognitivo seria mayor.

Este trabajo de investigacin servir de referente terico puesto que se refiere a las

relaciones interpersonales y estas causan un efecto en cualquier mbito laborar.

Dentro de los aspectos tericos que se podrn conocer en este trabajo de investigacin

estn:

Teora Psicodinmica de relaciones interpersonales.

Teora psicoanalista.

Teora de las necesidades humanas.

Concepto de motivacin y desarrollo personal.

 Es necesario reconocer que las relaciones interpersonales ocasionan un efecto en la

sociedad, es por tal motivo que el resultado de esta investigacin beneficiara no solo a

los investigadores sino a la ciencia con la puesta en prctica, el control y evaluacin de

los resultados.

Delimitaciones:

El Hospital General III Santa Brbara est situado en la poblacin de Santa Brbara,

Municipio Colon del Estado Zulia, especficamente diagonal a la 2da compaa del

Destacamento de Fronteras N 32 de la Guardia Nacional. Al sur del lago de Maracaibo.

CAPITULO II

Marco terico

Antecedentes

La presente investigacin est enmarcada en un estudio dirigido a las relaciones

interpersonales y su efecto en la atencin del usuario, describindolas como estrategias

dentro del mbito de salud, social, familiar, entre otros para facilitar y mejorar un

entorno laboral y relacional en la atencin del usuario).

La importancia del marco terico en cualquier investigacin, radica en que este

espacio permite precisar, organizar los elementos contenidos en la descripcin del

problema de tal manera que puedan ser manejados, convertidos en acciones

concretas (Tamayo y Tamayo, 2007)

A continuacin, se exponen los antecedentes de investigacin previos a este trabajo y

que tienen correlacin en las relaciones interpersonales y sus efectos en la atencin del

usuario.

(Juliana Santana de Freitas y col, 2014) evaluar la calidad de los cuidados de

enfermera, la satisfaccin del paciente y la correlacin entre ambos. Mtodo: estudio

trasversal con 275 pacientes internados en un hospital de enseanza de la regin

Centro-Oeste de Brasil. Los datos fueron recolectados mediante la aplicacin

simultnea de tres instrumentos. A seguir, fueron digitalizados en un banco de datos

electrnico y analizado en funcin de la positividad, valor de mediana y coeficientes de

correlacin de Spearman. Resultados: entre los cuidados de enfermera evaluados,

solamente dos fueron considerados seguros - higiene y conforto fsico; nutricin e

hidratacin y los dems clasificados como pobres. Sin embargo, los pacientes se

mostraron satisfechos con los cuidados recibidos en los dominios evaluados: tcnico-

profesional, confianza y educacional. Eso puede ser justificado por la correlacin dbil a

moderada observada entre esas variables. Conclusin: A pesar del dficit de cualidad,

fue encontrado alto nivel de satisfaccin de los pacientes con los cuidados de

enfermera recibidos. Tales resultados indican la necesidad de que la institucin centre

sus objetivos en un sistema de evaluacin permanente de la cualidad del cuidado,

visando atender a las expectativas de los pacientes.

Palabras claves: Atencin de Enfermera; Calidad de la Atencin de Salud;

Satisfaccin del Paciente; Seguridad del Paciente.

(Yolanda Lapea, 2013). Estudio exploratorio-descriptivo, cualitativo, para

conocer cmo afectan a las relaciones laborales de los profesionales de enfermera los

problemas organizativos vividos en las unidades hospitalarias y la forma de

gestionarlos. Los participantes fueron 21 enfermeros que trabajaban en un hospital

general del norte de Espaa, en el periodo de 2010-2012, con la aprobacin del comit

tico y de investigacin y la firma del consentimiento informado. Los datos se

recolectaron mediante entrevistas en profundidad y diario de campo. A partir del anlisis

temtico, los resultados mostraron que la desorganizacin del trabajo afecta a las

relaciones interpersonales, generando en los participantes sentimientos de impotencia y

desmotivacin. Por ello, consideran necesario realizar una planificacin del trabajo,

clarificar las actividades de cada rol profesional y desarrollar las habilidades

comunicativas necesarias para transmitir los problemas a gestores y compaeros. Se

estima conveniente que los gestores tuvieran en consideracin las propuestas de

mejora sealadas en el estudio.

Palabras claves: Relaciones laborales. Administracin hospitalaria. Personal de

enfermera.

(Adela alba y col, 2012) La comunicacin es ante todo un proceso fundamental

en toda relacin social, es el mecanismo que regula y hace posible la interaccin entre

las personas. En lo que respecta al rea de salud, se han encontrado estudios en

donde la comunicacin en el hospital es deficiente, siendo el personal de enfermera el

receptor de la confianza, dudas y preguntas sobre la informacin que el paciente recibe

sobre su proceso. Derivado de esto, la Organizacin Mundial de la Salud en el ao

2004 identific a la comunicacin como un rea de riesgo dentro del hospital,

determinando seis acciones bsicas denominadas metas internacionales para la

seguridad del paciente, siendo la segunda meta internacional mejorar la comunicacin

efectiva, determinndola en todo el proceso de hospitalizacin y promoviendo mejoras

especficas en cuanto a la seguridad del paciente. Desarrollar una adecuada relacin

enfermera-paciente, desde que ingresa al hospital, nos permite elaborar una valoracin

ms exhaustiva del estado de salud del paciente, identificando a primera vista las

necesidades que se encuentran alteradas en ese momento, por lo que el proceso de

comunicar es la base y eje de los cuidados de enfermera. Sin este proceso no se

podran planificar los cuidados.

Palabras clave: Relacin enfermera-paciente, cuidados, comunicacin.

Nota explicativa: lcdo en este punto aun nos faltan 2 antecedentes de 5 le estamos

enviando 3.
Bases tericas:

A continuacin, se describen tres teoras de enfermera que sustentan el tema en

estudio de esta investigacin. Citando a tres grandes profesionales de la enfermera y

teorizantes que han sido vivo ejemplo y pieza fundamental en la atencin de enfermera

y las relaciones interpersonales en este mbito laboral que merece respeto y

dedicacin.

Tres teoras que sustentan el trabajo de investigacin.

Teora psicodinmica de Hildegart Peplau.

Hildegart Peplau describe los cuidados enfermeros como un proceso

interpersonal teraputico, entre una persona que tiene necesidad de ayuda y una

enfermera capaz de responder a la necesidad de ayuda, la utilizacin

teraputica de sus conocimientos y de su propia persona llevan a la enfermera a

practicar el arte enfermero

Es un modelo orientado principalmente a la enfermera psiquitrica que toma como

sustento las bases tericas psicoanalistas, de las necesidades humanas y del concepto

de motivacin y desarrollo personal.

Peplau define la Enfermera Psicodinmica como aquella que es capaz de entender

la propia conducta para ayudar a otras personas a identificar cules son las dificultades

y aplicar los principios sobre las relaciones humanas a los problemas que surgen en

cualquier nivel de experiencia

Para Peplau la ENFERMERIA es un proceso interpersonal y teraputico que funciona

en trminos de cooperacin con otros procesos humanos, haciendo de la salud una

posibilidad para los individuos en las comunidades. Basa este planteamiento en que
las PERSONAS son seres humanos que viven una especie de equilibrio inestable de

manera que, cuando ese equilibrio se altera, aparece la ENFERMEDAD.

Define SALUD como palabra smbolo que implica el movimiento de avance de la

personalidad y otros procesos humanos hacia una vida creativa, constructiva, personal

y comunitaria.

La relacin interpersonal entre enfermera y paciente puede llevarse a cabo en

diferentes ENTORNOS: hospital, escuela, comunidad, etc., con el objetivo de mejorar la

salud, aumentar el bienestar y atender a las enfermedades.

Caracterizar el modelo, la forma de actuacin de la enfermera para alcanzar los

objetivos anteriores. Se trata de actuar en lugar de la persona o paciente, actuar

orientndole, actuar manteniendo y mejorando su estado fsico y psquico, actuar

mediante la instruccin, etc.

En este modelo las acciones son relazadas tanto por el paciente como por la enfermera

a travs de la interrelacin personal.

La meta se puede considerar alcanzada cuando el paciente alcanza al mximo grado

de crecimiento personal y de salud dentro de sus limitaciones.

La dinmica que hace progresar la actividad es la capacidad de los sujetos (tanto

enfermera como paciente) para poder establecer relaciones interpersonales aprender y

desarrollarse.

El objetivo de este modelo de enfermera es ayudar al paciente y al grupo comunitario a

conseguir la salud de forma que enfermera y paciente alcancen el mayor grado de

desarrollo personal.

En la relacin enfermera y paciente describe cuatro fases.

1. Orientacin: En esta fase el paciente tiene una necesidad insatisfecha y por tanto

precisa apoyo profesional. La enfermera le ayuda a reconocer y entender sus

problemas.

2. Identificacin: El paciente se relaciona e identifica con quienes pueden ayudarle. La

enfermera le ayuda a desarrollar fuerzas positivas para llegar a satisfacer sus

necesidades

3. Explotacin: El paciente intenta aprovechar al mximo todo lo que se le brinda a

travs de su relacin con la enfermera.

4. Resolucin: Los objetivos inciales van cambiando progresivamente, y en la medida

que el paciente se hace menos dependiente se va liberando de su identificacin con el

enfermero/a.

En la relacin de enfermera con el paciente, Peplau llega a describir seis funciones

diferentes a desarrollar.

1. Papel del extrao: El enfermero es, en primera instancia, para el paciente, un

extrao. Es necesario establecer con el paciente una relacin aceptndolo tal y como

es, sin juicios de valor sobre su persona. En esta fase la relacin enfermero paciente

no est an personalizada, y se correspondera con la identificacin.

2. Papel de persona-recurso: La enfermera da respuestas especficas a las preguntas

del paciente en lo relativo a su salud, es muy importante que estas se den de acuerdo

con la personalidad y capacidades intelectuales del paciente.

3. Papel docente: La autora habla de dos categoras de enseanza a los enfermos:

enseanza instructiva, basada en dar a las personas la informacin necesaria, y

enseanza experiencial basada en utilizar la experiencia del paciente como base para

el aprendizaje (aprender la propia experiencia).

4. Papel conductor: El profesional de enfermera ayuda al paciente enfermo a travs de

una relacin de cooperacin y de participacin activa.

5. Papel de sustituto: El profesional de enfermera desarrolla un papel de sustituto de

alguien. Posteriormente es necesario ayudarle a diferenciar, puesto que hay que

establecer los campos de dependencia e independencia en la relacin enfermero-

paciente.

6. Papel de consejero: es el papel que Peplau le da mayor importancia en la enfermera

psiquitrica. El consejo funciona en la relacin, de manera que las enfermeras/os

responden a las necesidades de sus pacientes, ayudando a que recuerden y entiendan

completamente lo que le sucede en la actualidad, de modo que pueda integrar esa

experiencia en vez de disociarla de las dems experiencias de su vida.

Concluimos que el modelo de Hildegart Peplau, es un modelo de interaccin donde

enfermera- paciente, unidos pueden aprender y crecer personalmente.

Teora de las 14 necesidades de Virginia Henderson.

El modelo de Henderson abarca los trminos Salud-Cuidado-Persona-Entorno desde

una perspectiva holstica.

Salud: Es la calidad de salud ms que la propia vida, es ese margen de vigor fsico y

mental lo que permite a una persona trabajar con su mxima efectividad y alcanzar un
nivel potencial ms alto de satisfaccin en la vida. Es la independencia de la persona en

la satisfaccin de las 14 necesidades fundamentales:

1.- Respirar con normalidad: Captar oxgeno y eliminar gas carbnico.

2.- Comer y beber adecuadamente: Ingerir y absorber alimentos de buena calidad en

cantidad suficiente para asegurar su crecimiento, el mantenimiento de sus tejidos y la

energa indispensable, para su buen funcionamiento.

3.- Eliminar los desechos del organismo: Deshacerse de las sustancias perjudiciales e

intiles que resultan del metabolismo.

4.- Movimiento y mantenimiento de una postura adecuada: Estar en movimiento y

movilizar todas las partes del cuerpo, con movimientos coordinados, y mantenerlas bien

alineadas permite la eficacia del funcionamiento del organismo y de la circulacin

sangunea.

5.- Descansar y dormir: Mantener un modo de vida regular, respetando la cantidad de

horas de sueo mnimas en un da.

6.- Seleccionar vestimenta adecuada: Llevar ropa adecuada segn las circunstancias

para proteger su cuerpo del clima y permitir la libertad de movimientos.

7.- Mantener la temperatura corporal: Regular la alimentacin de acuerdo a la estacin

establecida, como tambin hacer una correcta eleccin de la vestimenta de acuerdo a

la temperatura ambiental.

8.- Mantener la higiene corporal: Regular la higiene propia mediante medidas bsicas

como baos diarios, lavarse las manos, etc.

9.- Evitar los peligros del entorno: Protegerse de toda agresin interna o externa,

para mantener as su integridad fsica y psicolgica.

10.- Comunicarse con otros, expresar emociones, necesidades , miedos u

opiniones : Proceso dinmico verbal y no verbal que permite a las personas volverse

accesibles unas a las otras.

11.- Ejercer culto a Dios, acorde con la religin: Mantener nuestra fe de acuerdo a cual

sea la religin sin distinciones por parte del plantel enfermero.

12.- Trabajar de forma que permita sentirse realizado: Las acciones que el individuo

lleva a cabo le permiten desarrollar su sentido creador y utilizar su potencial al mximo

13.- Participar en todas las formas de recreacin y ocio: Divertirse con una ocupacin

agradable con el objetivo de obtener un descanso fsico y psicolgico.

14.- Estudiar, descubrir o satisfacer la curiosidad que conduce a un desarrollo normal

de la salud: Adquirir conocimientos y habilidades para la modificacin de sus

comportamientos (APRENDER)
Cuidado: Est dirigido a suplir los dficit de autonoma del sujeto para poder actuar de

modo independiente en la satisfaccin de las necesidades fundamentales.

Entorno: Factores externos que tienen un efecto positivo o negativo de la persona. El

entorno es de naturaleza dinmica. Incluye relaciones con la propia familia, as mismo

incluye las responsabilidades de la comunidad de proveer cuidados.

Persona: como un ser constituido por los componentes biolgicos psicolgicos sociales

y espirituales que tratan de mantenerse en equilibrio. Estos componentes son indivisible

y por lo tanto la persona se dice que es un ser integral.

Ella planteo que la enfermera no solo debe valorar las necesidades del paciente,

sino tambin las condiciones y los estados patolgicos que lo alteran, puede modificar

el entorno en los casos en que se requiera y debe identificar al paciente y familia como

una unidad.

Virginia establece tres tipos de niveles en la relacin que establece el enfermero/a

con el paciente en el proceso de cuidar:

1. Nivel sustitucin: la enfermera sustituye totalmente al paciente.

 2. Nivel de ayuda: la enfermera lleva a cabo slo aquellas acciones que el paciente no

puede realizar.

3. Nivel de acompaamiento: la enfermera permanece al lado del paciente

desempeado tareas de asesoramiento y reforzado el potencial de independencia del

sujeto y como consecuencia su capacidad de autonoma.

Henderson da una definicin de enfermera, asistir al individuo, sano o enfermo en la

realizacin de aquellas actividades que contribuyen a la salud o a su recuperacin (o a

una muerte serena), actividades que realizara por el mismo si tuviera la fuerza,

conocimiento o voluntad necesaria, todo esto de manera que la ayude a ganar

independencia de la forma mas rpida posible.

Teora del autocuidado de Dorothea Orem.

Dorothea no tuvo un autor que influyo en su modelo, pero si se ha sentido inspirada por

varios agentes relacionados con la enfermera como son: Nightingale, Peplau, Rogers y

dems.

Ha descrito la Teora General del Autocuidado, la cual trata de tres subteoras

relacionadas:

La teora del autocuidado:

En la que explica el concepto de autocuidado como una contribucin constante del

individuo a su propia existencia: "El autocuidado es una actividad aprendida por los

individuos, orientada hacia un objetivo. Es una conducta que existe en situaciones

concretas de la vida, dirigida por las personas sobre s mismas, hacia los dems o
 hacia el entorno, para regular los factores que afectan a su propio desarrollo y

funcionamiento en beneficio de su vida, salud o bienestar".

Define adems tres requisitos de autocuidado, entendiendo por tales los objetivos o

resultados que se quieren alcanzar con el autocuidado, indican una actividad que un

individuo debe realizar para cuidar de s mismo:

- Requisitos de autocuidado universal: son comunes a todos los individuos e incluyen la

conservacin del aire, agua, eliminacin, actividad y descanso, soledad e interacin

social, prevencin de riesgos e interaccin de la actividad humana.

- Requisitos de autocuidado del desarrollo: promover las condiciones necesarias para la

vida y la maduracin, prevenir la aparicin de condiciones adversas o mitigar los

efectos de dichas situaciones, en los distintos momentos del proceso evolutivo o del

desarrollo del ser humano: niez, adolescencia, adulto y vejez.

- Requisitos de autocuidado de desviacin de la salud: que surgen o estn vinculados a

los estados de salud.

La teora del dficit de autocuidado:

En la que describe y explica las causas que pueden provocar dicho dficit. Los

individuos sometidos a limitaciones a causa de su salud o relaciones con ella, no

pueden asumir el autocuidado o el cuidado dependiente. Determina cundo y por qu

se necesita de la intervencin de la enfermera.

La teora de sistemas de enfermera:

En la que se explican los modos en que las enfermeras/os pueden atender a los

individuos, identificando tres tipos de sistemas:

- Sistemas de enfermera totalmente compensadores: La enfermera suple al individuo.

Accin de la enfermera: Cumple con el autocuidado teraputico del paciente;

Compensa la incapacidad del paciente; da apoyo al paciente y le protege.

- Sistemas de enfermera parcialmente compensadores: El personal de enfermera

proporciona autocuidados:

Accin de la enfermera: Desarrolla algunas medidas de autocuidado para el

paciente; compensa las limitaciones de autocuidado; ayuda al paciente.

Accin del paciente: Desempea algunas medidas de autocuidado; regula la

actividad de autocuidado; acepta el cuidado y ayuda a la enfermera.

- Sistemas de enfermera de apoyo-educacin: la enfermera actua ayudando a los

individuos para que sean capaces de realizar las actividades de autocuidado, pero que

no podran hacer sin esta ayuda:

Accin de la enfermera: regula el ejercicio y desarrollo de la actividad

de autocuidado.
 Accin del paciente: Cumple con el autocuidado.

Naturaleza del autocuidado:

El autocuidado podra considerarse como la capacidad de un individuo para realizar

todas las actividades necesarias para vivir y sobrevivir.

Orem contempla el concepto auto como la totalidad de un individuo (incluyendo

necesidades fsicas, psicolgicas y espirituales), y el concepto cuidado como la

totalidad de actividades que un individuo inicia para mantener la vida y desarrollarse de

una forma que sea normal para l.

El autocuidado es la prctica de actividades que los individuos inician y realizan en su

propio beneficio para el mantenimiento de la vida, la salud y el bienestar.

Puede considerarse que un individuo cuida de s mismo si realiza efectivamente las

siguientes actividades:

Apoyo de los procesos vitales y del funcionamiento normal.

Mantenimiento del crecimiento, maduracin y desarrollo normales.

Prevencin o control de los procesos de enfermedad o lesiones.

Prevencin de la incapacidad o su compensacin.

Promocin del bienestar.

El cuidado se inicia voluntaria e intencionadamente por los individuos. El autocuidado

es un fenmeno activo que requiere que las personas sean capaces de usar la razn

para comprender su estado de salud, y sus habilidades en la toma de decisiones para

elegir un curso de accin apropiado.

2. TEORA, METATEORA O FILOSOFA?

Se trata de una teora, aunque se puede encontrar un parecido con la filosofa debido a

que tiene una visin de realismo, que describe la visin de los seres humanos como

seres dinmicos, unitarios, que viven en un entorno, que estn en procesos de

conversin y que poseen libre voluntad, as como cualidades esenciales de los seres

humanos.

Trata de la resolucin de una problemtica de la ciencia de la enfermera, con una

investigacin no emprica, donde la cual Dorothea ha observado durante toda su

carrera. Adems, ella misma ha dicho que han sido sus propias conclusiones, que no

han surgido de ningn otro autor, por lo tanto, no puede ser una meta teora.
3. CONCEPTOS SEGN LA TEORA:

Concepto de persona:

Concibe al ser humano como un organismo biolgico, racional y pensante. Como tal es

afectado por el entorno Y es capaz de acciones predeterminadas que le afecten a l

mismo, a otros y a su entorno, condiciones que le hacen capaz de llevar a cabo su

autocuidado. Adems, es un todo complejo y unificado objeto de la naturaleza en el

sentido de que est sometido a las fuerzas de la misma, lo que le hace cambiante. Es

una persona con capacidad para conocerse, con facultad para utilizar las ideas, las

palabras y los smbolos para pensar, comunicar y guiar sus esfuerzos, capacidad de

reflexionar sobre su propia experiencia y hechos colaterales, a fin de llevar a cabo

acciones de autocuidado y el cuidado dependiente.

Concepto de Salud:

La Salud es un estado que para la persona significa cosas diferentes en sus distintos

componentes. Significa integridad fsica, estructural y funcional; ausencia de defecto

que implique deterioro de la persona; desarrollo progresivo e integrado del ser humano

como una unidad individual, acercndose a niveles de integracin cada vez ms altos.

El hombre trata de conseguir la Salud utilizando sus facultades para llevar a cabo

acciones que le permitan integridad fsica, estructural y de desarrollo.

Concepto de Enfermera:

Enfermera es proporcionar a las personas y/o grupos asistencia directa en su

autocuidado, segn sus requerimientos, debido a las incapacidades que vienen dadas

por sus situaciones personales.

Los cuidados de Enfermera se definen como ayudar al individuo a llevar a cabo y

mantener, por s mismo, acciones de autocuidado para conservar la Salud y la vida,

recuperarse de la enfermedad y afrontar las consecuencias de esta.

La enfermera acta cuando el individuo, por cualquier razn, no puede auto cuidarse.

Los mtodos de asistencia de enfermera que D. 0rem propone, se basan en la relacin

de ayuda y/o suplencia de la enfermera hacia el paciente, y son:

1.- Actuar en lugar de la persona, por ejemplo en el caso del enfermo inconsciente.

2.- Ayudar u orientar a la persona ayudada, como por ejemplo en el de las

recomendaciones sanitarias a las mujeres embarazadas.

3.- Apoyar fsica y psicolgicamente a la persona ayudada. Por ejemplo, aplicar el

tratamiento mdico que se haya prescrito.

4.- Promover un entorno favorable al desarrollo personal, como por ejemplo las

medidas de higiene en las escuelas.

5.- Ensear a la persona que se ayuda; por ejemplo, la educacin a un enfermo

colostomizado en cuanto a la higiene que debe realizar.

 Conceptos de Entorno:

Factores fsicos, qumicos, biolgicos y sociales, ya sean comunitarios o familiares que

pueden influir o interactuar con la persona.

Tambin es necesario aclarar los siguientes conceptos, abarcados en la teora de

Orem:

Necesidades de autocuidado teraputico: El conjunto de medidas de cuidado que se

requieren en ciertos momentos o durante un cierto tiempo, para cubrir las necesidades

de autocuidado de la persona.

Actividad de autocuidado: Las acciones deliberadas e intencionadas que llevan a cabo

las personas, para regular su propio funcionamiento y desarrollo.

Agente: La persona que se compromete a realizar un curso de accin o que tiene el

poder de comprometerse en l mismo.

Agente de cuidado dependiente: Es el adolescente o adulto que asume la

responsabilidad de cubrir las demandas teraputicas de las personas que son

importantes para l.

4. La relacin enfermero-paciente-familia representa para Orem el elemento bsico del

sistema de enfermeros, ya que influyen estos agentes en el proceso de enfermera, el

 cual se basa en tener una relacin efectiva, en la cual se deber ponerse de acuerdo

para poder realizar las cuestiones relacionadas con la salud del paciente.

Esta relacin se ve tambin en la gua de planificacin de la enfermera segn Orem,

que dice:

Informacin previa, se debe consultar al paciente y a la familia sobre el estado de salud del

mismo y las condiciones culturales. A su vez Identificar y analizar el impacto de la

condicin del paciente sobre los miembros de la familia y su interaccin con ellos.

Valoracin: evaluar el desarrollo del paciente y su familia, que se analizara las necesidades

de aprendizaje del paciente y de su familia (acerca del tratamiento).

Planificacin: Planificar los cuidados de enfermera, dirigidos a superar los dficits de

autocuidado del paciente y aquellos problemas con que puede encontrarse la familia.

La enfermera deber apoyar la toma de decisiones del paciente y su familia.

Calixta Roy sostiene que los cuidados de enfermera se centran sobre todo en el

paciente que est llamada a responder a los estmulos que se presentan a causa

de su posicin sobre el continuum salud-enfermedad donde, el papel de la

enfermera es promover la adaptacin requerida para la interrelacin.

Estas solo son algunas de las teoras de enfermera que hemos citado, para sustentar

el estudio, y no podamos dejar de mencionar la dedicacin y entrega total en la

atencin del usuario realizado por Florence Nightingale, el cual es ejemplo a seguir para
todo profesional de enfermera que ame su profesin. Por lo cual citamos un artculo en

The Times, publicado en la edicin del jueves 8 de febrero de 1855 en pleno conflicto,,

deca:

Sin exageracin alguna es un ngel guardin en estos hospitales, y mientras su

figura se desliza silenciosamente por los corredores, la cara del desdichado se suaviza

con gratitud a la vista de ella. Cuando todos los oficiales mdicos se han retirado ya y el

silencio y la oscuridad descienden sobre tantos postrados dolientes, puede

observrsela sola, con una pequea lmpara en su mano, efectuando sus solitarias

rondas

Relaciones Laborales

Las relaciones laborales se pueden dar de dos formas, relaciones laborales individuales

y colectivas. Las relaciones laborales individuales, Godio (op. cit), son las que establece

un trabajador aislado directamente con su empleador o su representante. Las

relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de

sindicatos con una empresa u organizacin patronal, o un grupo de unas u otras. En la

relacin laboral individual, el trabajador se encuentra en situacin de dependencia o

subordinacin del empleador.

Relaciones Humanas

Las relaciones que se conocen y que existen son dirigidas por un factor indispensable e

importante entre ellas, ese factor es el ser humano, este a su vez genera otro tipo de

relaciones conocida como las relaciones humanas, las cuales comprenden todas las

formas de comportamiento y conexiones de los hombres dentro o fuera del trabajo. Al

hacer esta afirmacin estamos destacando el hecho de que tanto dentro del trabajo

como el hogar y la comunidad son decisivamente importantes para crear una actitud y

una motivacin de una sociedad amable, progresista y sin odios, segn sean los

ambientes sealados, tal y como lo define Crcamo (1968). El ser humano es entonces

la base de todos los tipos de relaciones existentes.

CUIDADO DE ENFERMERA

El cuidar es la esencia de la enfermera, la cual se ejecuta en una serie de

acciones de cuidados dirigidos al ser humano o grupos, con el fin de mejorar o

aliviar molestias y/o dolencias generadas por el proceso de enfermedad.

Por otra parte, Planner sostiene:

Cuidado es el proceso interactivo por el que la enfermera y el cliente se

ayudan mutuamente para desarrollarse, actualizarse y transformarse

hacia mayores niveles de bienestar. El cuidado es alcanzado por una

conciencia e ntima apertura del yo al otro por una determinacin sincera

de compartir emociones, ideas, tcnicas y conocimientos

Las relaciones interpersonales:

Relaciones Interpersonales

Se establecen las relaciones interpersonales de diferentes tipos, segn el nivel de

vinculacin. Pueden situarse en un nivel bsico con las personas con quienes
compartimos, la cola de supermercado, con el dependiente de la zapatera que nos

atiende, o en un nivel muy profundo, los hijos, la pareja, los familiares, los amigos

ntimos. En un nivel intermedio se encontraran las relaciones con colegas, los

profesores de nuestros hijos, con el director de la coral d la cual formamos parte, entre

otros, tal como lo expresa Teixid (2009) en su libro la acogida al profesorado de nueva

incorporacin.

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen

entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad, Velzquez (1998)

Habilidad que tienen los otros seres humanos de interactuar con otros de su especie,

Pacheco (2000)

Marroqun y Villa (1995) explican que la comunicacin interpersonal no es solamente

una de las dimensiones de la vida humana, sino, la dimensin, a travs de la cual nos

realizamos como seres humanos, si una persona no mantiene relaciones

interpersonales amenaza su calidad de vida"

Interaccin por medio de la comunicacin que se desarrolla o se entabla entre una

persona y el grupo al que pertenece, Chlermann (1999)

Las relaciones interpersonales constituyen un aspecto bsico de la vida, funcionando

no solo como un medio para alcanzar determinados objetivos, sino como un fin en s

mismo. Monjes (1999)

Segn estos autores las relaciones interpersonales son de gran importancia pues

influyen en gran parte en el bienestar psicolgico de cualquier individuo, es necesario

mantenerla ya que se considera una habilidad excepcional para establecer una

comunicacin favorable al estado de salud de cualquier persona y su relacin con el

medio que le entorna. (Aleydis Paternina, enero de 2017)

CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD:

La necesidad de mejorar la efectividad en la entrega de cuidados de salud ha

llevado a varios autores, a realizar estudios acerca de la calidad de atencin

medica.

El primer indicio mdico para Mejorar la Calidad de Atencin aparece en

1846, cuando se instituye la Asociacin Americana, siendo precisamente este,

uno de sus objetivos. En 1965 inici sus trabajos de calidad el Dr. Donabedian,

uno de las mximas autoridades de este campo, define la calidad de atencin

como cambio en el estado de salud actual y futuro del paciente que puede

atribuirse a la atencin precedente en salud (10); refirindose a los

resultados de la atencin y usa una definicin amplia de salud que incluye una

mejora de las funciones sociales y psicolgicas.

 Bases Legales

Esta trabajo de investigacin est enmarcado en la normativa legal que impera en

la Repblica Bolivariana de Venezuela, conformndose con los principios

constitucionales de la corresponsabilidad, la participacin poltica, de igual manera da

respuesta a las leyes derivadas de nuestra carta magna, en lo referente a la

trasferencia del poder a su dueo originario y a difundir y promover el conocimiento de

salud y relaciones socio-laborales libre, en el seno de las organizaciones del poder

popular para la salud, con miras a proveerlas del conocimiento necesario que las

habilite para la toma de decisiones administrativas o gerenciales en el desarrollo,

poltico, econmico y social de la institucin, tal cual se plantea a continuacin. Los

fundamentos legales en los cuales se fundamenta esta investigacin, son los

siguientes:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, la cual establece:

Artculo 46.
1. Toda persona tiene derecho a que se respete su integridad fsica, psquica y moral, en

consecuencia:

2. Toda persona privada de libertad ser tratada con el respeto debido a la dignidad inherente al

ser humano.

4. Todo funcionario pblico o funcionaria pblica que, en razn de su cargo, infiera maltratos o

sufrimientos fsicos o mentales a cualquier persona, o que instigue o tolere este tipo de tratos,

ser sancionado o sancionada de acuerdo con la ley (p.17).

La ley del ejercicio profesional de la enfermera.

Captulo I articulo 2

1. El cuido de la salud del individuo, familia y comunidad, tomando en cuenta la

promocin para la salud y calidad de vida, la prevencin de la enfermedad y la

participacin, de su tratamiento, incluyendo la rehabilitacin de la persona,

independientemente de la etapa de crecimiento y desarrollo en que se

encuentre, debiendo mantener al mximo, el bienestar fsico, mental, social y

espiritual del ser humano.

2. La prctica de sus funciones en el cuidado del individuo, donde esta se

sustenta en una relacin de interaccin humana y socialmente el o la

profesional de la enfermera y el o la paciente, familia y la comunidad. La

esencia del cuidado de enfermera est en cuidar, rehabilitar, promover la

salud, prevenir y contribuir a una vida digna de la persona.

Cdigo deontolgico de enfermera:

Capitulo II
Artculo 9: la relacin enfermera-paciente estar fundamentada en el respeto a

la dignidad humana, como son la responsabilidad y el secreto profesional,

como lo estipulan las normas y condiciones morales que acompaan la

actividad que realizan los profesionales de enfermera

Sistema de variable
Variable Dimensiones Indicadores
Relaciones 1.1 Comunic 1.4.1 Flexibilidad

interpersonales acin
Es cuando la enfermera demuestra que
(intercam
Segn Bisquerra es sensible a los estmulos
bio de
(2003), una relacin presentes en el ambiente, adems de
informaci
interpersonal es una estar consciente del estado fsico,
n)
interaccin recproca emotivo

entre dos o Segn Stanton, o social del paciente con quien se

ms personas. Se trata Etzel y Walker, comunica respetando sus necesidades y

de relaciones sociales la comunicacin sentimientos, mostrando sensibilidad al

que, como tales, se es "la momento del encuentro. lourdes

encuentran reguladas transmisin anglica guevara chuquillanqui. lima

por las leyes e verbal o no per 2005

instituciones de la verbal de es una ventaja en la comunicacin.

interaccin social. informacin En algunas ocasiones, aunque

entre alguien queramos comunicar un mensaje a

que quiere otra persona o a un grupo, nos

Para Fernndez (2003),
damos cuenta de que existen
expresar una
trabajar en un
circunstancias poco usuales y que no
idea y quien
ambiente laboral ptimo
es el mejor momento para dar un
espera captarla
es sumamente
mensaje.
o se espera que
importante para los 1.4.1 Agudeza
la capte"
empleados, ya que un

entorno saludable El personal sanitario responder a las

Segn
incide directamente en respuestas verbales y no verbales que
 Idalberto reciban, tambin el personal sanitario
el desempeo que
Chiavenato, debe saber cundo hablar, estar callado,
estos tengan y su
comunicacin escuchar con atencin, participar en un
bienestar emocional.
es "el dilogo o actividad con sus pacientes.
Las relaciones
intercambio de lourdes anglica guevara chuquillanqui.
interpersonales se
informacin lima per 2005
pueden dar de
entre personas.
diferentes formas. 1.1.3 Receptividad
Significa volver
Muchas veces el
Es cuando la enfermera tiene una
comn un
ambiente laboral se
condicin interna que le
mensaje o una
hace insostenible para
permiten ser sensible a ciertos rasgos de
informacin.
los empleados, pero
la comunicacin que percibe durante
Constituye uno
hay otras en que el
su atencin al paciente.lourdes anglica
de los procesos
clima es bastante
guevara chuquillanqui. lima per 2005
fundamentales
ptimo e incluso se
es un componente importante en el
de la
llegan a entablar lazos
proceso de la comunicacin. La
experiencia
afectivos de amistad
receptividad es condicin interna,
humana y la
que sobrepasan las
personal, que les permite ser sensibles a
organizacin
barreras del trabajo
ciertos rastros de la comunicacin que
social"
les llegan en el curso de sus actividades

diarias.
1.2Actitude 1.1.4 Estimulo
Las relaciones s
Es proporcionar ayuda e inspirar valenta
interpersonales son Kurt Lewin,
y dar esperanza mediante
contactos profundos o fundador de la
superficiales que teora de las la comunicacin que es establece con el

existen entre las relaciones paciente lourdes anglica guevara

personas durante la humanas, chuquillanqui. lima per 2005

realizacin de cualquier define

actividad. Velzquez, estas como el

Es una forma de interaccin entre el ser
(1998) conjunto de
vivo y el medio, es el agente, condicin o
acciones y
energa capaz de provocar una
La comunicacin actitudes
respuesta en un organismo
interpersonal no es resultantes de
determinado.
solamente una de las los contactos
Dar estmulo es proporcionar ayuda,
dimensiones de la vida entre personas
inspirar valenta y dar esperanzas. La
humana, sino, la y grupos. enfermedad interrumpe el estilo de vida
dimensin, a travs de
del individuo, relaciones familiares y la
la cual nos realizamos 1.3 Buen trato productividad que deriva del trabajo. En
como seres humanos, Es como el consecuencia, cuando el cliente
si una persona no proceder con confronta una situacin desconocida,
mantiene relaciones
una persona (ya necesita asistencia para salir adelante.
interpersonales
sea de obra o
amenaza su calidad de
de palabra) o la 1.1.5 Asertividad
vida" Marroqun y Villa
relacin con un Es la actitud que tiene una persona al
(1995)
individuo. expresar su punto de vista de un modo

Es la forma de claro y de una forma totalmente

comunicarse o respetuosa ante el interlocutor.

de establecer
2. Calidad de
 Atencin un vnculo con 1.2.1 cuidadosa.

otra persona o
cambio en el estado de
con un grupo de 1.2.2 Comprensin emptica:
salud actual y futuro del
sujetos. Carl Rogers
paciente que puede
La captacin precisa de los
atribuirse a
1.4 Conocimi sentimientos
la atencin
ento experimentados por el paciente y de los
precedente
cientfico Significados que estos tienen para l y,
en salud
Dr. una vez captados, comunicrselos.
.
Donabedia
es el
n,1846
Este percibir lo que vive el otro "detrs"
conocimiento
de lo que comunica explcitamente,
que se adquiere
solamente el otro, que es comprendido
mediante una
de esta manera, puede sealarlo o
investigacin en
testificarlo en el sentido de que es
la cual se ha
comprendido con la mayor exactitud
empleado el
posible.
mtodo
1.2.3 Solidaridad
cientfico, ste
1.2.4 Lealtad
lo hace
es el cumplimiento de aquello que
verificable,
exigen las leyes de la fidelidad y
objetivo,
el honor.
metdico,
es una virtud que se desarrolla en la
sistemtico y
conciencia y que implica cumplir con un
predictivo. (Ari
compromiso aun frente a circunstancias
as, 2004) cambiantes o adversas. Se trata de una

obligacin que uno tiene para con el

1. Habilida prjimo.

des 1.2.5 Responsabilidad

tcnicas es el cumplimiento de las obligaciones,

o el cuidado al tomar decisiones o

Las habilidades
realizar algo.
tcnicas son
se considera una cualidad y un valor del
habilidades que
ser humano
son especficas
1.3.1 Buenos modales
dentro del
refieren a las costumbres de cortesa
campo de una
que se mantienen en una sociedad
carrera
determinada.
especfica o
3.2 Respeto
trabajo.
es una de las bases sobre la cual se
2.1. cuidado.
sustenta la tica y la moral en cualquier
el cuidado es
campo y en cualquier poca. (Juan
la esencia y el
Carlos Naranjo, 2011)
campo central,
3.3 Amabilidad
unificado y
3.4 Cortesa
dominante que
4.1 Verificable, puede ser comprobado
caracteriza a la
por otros
enfermera
4.2 Objetivo: describe la realidad tal
Leninger en
como es, descartando deseos
2013.
y emociones
Para Watson 4.3 Metdico, debido a que es

(1988) El eje producto de la aplicacin deliberada e

central de intencional

enfermera es el de una serie pasos y

ejercicio de procedimientos tcnicos

cuidar 4.4 Sistemtico, porque los

2.2Ayuda. conocimientos se relacionan y se

complementan

4.5 Explicativo, busca el porqu de

las cosas (causa y

efecto).
 CAPTULO III

Marco metodolgico

A continuacin, se presentar la metodologa de la investigacin aplicada para el

desarrollo de la presente tesis, enfocada en las relaciones interpersonales y sus efectos

en la atencin del usuario.

La Metodologa es el Procedimiento ordenado que se sigue para establecer el

significado de los hechos y fenmenos hacia los que se dirige el inters cientfico para

encontrar, demostrar, refutar y aportar un conocimiento.(Bermdez, 2007)

Tipos de investigacin

El tipo de investigacin se define segn el criterio de diferentes autores. el tipo

de estudio, define el nivel de profundidad con el cual el investigador busca abordar el

objeto de conocimiento. Mndez, 2001, p. 133)

De acuerdo a las necesidades planteadas en el contexto del problema y de la

modalidad de estudio de esta investigacin, la presente es de tipo: experimental, de

campo y descriptiva.

Experimental: el diseo experimental es aquel segn el cual el investigador manipula

una variable experimental no comprobada, bajo condiciones estrictamente controladas.

(Santa Palella y Feliberto Martins, 2010).

De campo:

La Investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los

fenmenos sociales en su ambiente natural. (Santa Palella y Feliberto Martins, 2010)

Descriptiva: Segn el autor (Fidias G. Arias (2012)), define: la investigacin descriptiva

consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de

establecer su estructura o comportamiento.

Diseo de investigacin

Hernndez, Fernndez y batista (2003) describen como diseo de la investigacin a

todo plan o estrategia concebida para responder a las interrogantes de la investigacin,

es decir, lo que debe hacer para alcanzar los objetivos planteados.

Las fuentes y tcnicas para la recoleccin de la informacin son de tipo primaria.

La tcnica utilizada para la recoleccin de datos fue la encuesta la cual se cre para ser

aplicada en el rea de investigacin (hospital general III Santa Brbara Edo Zulia) a los

profesionales de la enfermera de este centro de salud en estudio, los cuales conforman

la muestra durante el periodo de investigacin sealado.

El cuestionario diseado est compuesto de interrogantes sencillas y adaptadas al

lenguaje del encuestado, para su fcil comprensin y aplicacin y lograr capturar los

datos ms relevantes sobre la percepcin de los profesionales de la enfermera y el

usuario, con nfasis en los aspectos de calidad humana, incluyendo el buen trato y las

mejores tcnicas y habilidades utilizadas, con el fin de favorecer los efectos en la

atencin al usuario.

Poblacin

La poblacin en estudio fueron los ms de 233 profesionales de la enfermera del

hospital general III Santa Brbara Edo Zulia, dentro del periodo seleccionado 2016-

2017.
(Tamayo y Tamayo, 2009), indica que una poblacin de las cosas debe concordar con

una serie determinada de especificaciones. La poblacin. (p.45). Segn Tamayo

(2006); se define poblacin como: "La totalidad de fenmenos a estudiar en donde las

unidades poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de

la investigacin". (p.36).

Muestreo:

El muestreo es la tcnica para la seleccin de una muestra a partir de una poblacin.

Muestra

Del total de la poblacin se seleccion una muestra de forma aleatoria sistemtica, de

acuerdo a la clasificacin de las muestras, (Hernndez s.); de forma aleatoria se

encuesto a un total de 80 personas lo cual correspondi a un 40% de la poblacin total

de profesionales de la enfermera y usuarios.

la muestra es la parte de la poblacin que se selecciona, y de la cual realmente se

obtiene la informacin para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectu la

medicin y la observacin de la variable objeto de estudio". (Bernal, L. 2008),

Mtodo y Tcnica de recoleccin de Datos

Toda investigacin posee herramientas que ayudan al levantamiento de

informacin de la problemtica que tenga una organizacin, para ello en este trabajo

mencionamos las tcnicas con las cuales se profundizara la problemtica de la

organizacin. Como lo define Balestrini, (2007). El establece a la organizacin y "define

que la bsqueda y observacin de los hechos relevantes (los datos) en las ciencias

sociales y en todas las ciencias que permitirn construir los conceptos tericos

convenientemente operacionales". (p.47)

 La Tcnica utilizada para recolectar de datos fue el mtodo de observacin y

encuesta aplicada a la muestra seleccionada, ubicado en el hospital General III en la

parroquia Santa Brbara del Edo Zulia. La encuesta tipo cuestionario personal de

preguntas alternativas: si o no, elaborado con las variables relacionadas con la

satisfaccin del usuario en la atencin ofrecida por el profesional de la salud y auto

evaluacin para el mismo personal que labora en dicha institucin.

Encuesta.

Citando al autor Mndez, C. (2008). La encuesta permite tener el conocimiento

de las motivaciones, las actividades y las opiniones de los individuos con relacin a ser

objetivos de investigacin. (p.34).

Tanto la tcnica como los instrumentos aplicados en este trabajo de

investigacin, para tal validez nos basamos en el contenido de la informacin

proporcionada por los profesionales de enfermera que laboran en el centro de salud

pblica y las observaciones aplicadas a la atencin directa del profesionales de

enfermera en su relacin con el usuario, se realizaron interrogatorios orales y escritos,

adems de las tcnica que anteriormente hemos citado nos apoyamos en el subrayado,

en bibliografas, citas y notas de referencias bibliogrficas y presentacin de trabajo

escritos, entrevistas, artculos de salud nacionales e internacionales, revistas, etc.

 Santa Brbara de Zulia febrero de 2017

Ciudadano (a): Doctora marta Beltrn

Directora del HGSB
Reciba usted un cordial saludo con el deseo de su gestin exitosa tanto profesional
como personal.
SOLIITUD PARA APLICACIN DE INSTRUMENTO
A travs del presente documento expresamos nuestro inters para realizar una
entrevista encuestara a los diferentes profesionales de enfermera del hospital General
III Santa Brbara de Zulia, sobre Relaciones interpersonales y sus efectos en la
atencin del usuario perteneciente a nuestra tesis de grado para optar por el ttulo de
licenciados en enfermera en la universidad del Zulia (LUZ).

Habiendo sido informado (a) del propsito de la misma, as como de los Objetivos,
aseguramos plenamente que la informacin que se Vierte en el instrumento ser solo y
exclusivamente para fines de la Investigacin y pedimos la mxima confidencialidad ya
que ser aplicada sin aviso previo para obtener resultados fidedignos.

Sin ms a que hacer referencia, esperamos una satisfactoria y pronta respuesta

Atte.: Aleydis Paternina y Luciano castrillo

CI: 23.475.062/ 17.579.299
Tlfn: 04163745426/ 04247763296
Estudiantes del 8vo semestre de licenciatura

_________________

Firma del funcionario aprobador

 Santa Brbara de Zulia febrero de 2017

Ciudadano (a): Lcda. Dairi Carrasquero.

enfermera jefa del HGSB
Reciba usted un cordial saludo con el deseo de su gestin exitosa tanto profesional
como personal.

SOLIITUD PARA APLICACIN DE INSTRUMENTO

A travs del presente documento expresamos nuestro inters para realizar una
entrevista encuestara a los diferentes profesionales de enfermera del hospital General
III Santa Brbara de Zulia, sobre Relaciones interpersonales y sus efectos en la
atencin del usuario perteneciente a nuestra tesis de grado para optar por el ttulo de
licenciados en enfermera en la universidad del Zulia (LUZ).

Habiendo sido informado (a) del propsito de la misma, as como de los Objetivos,
aseguramos plenamente que la informacin que se Vierte en el instrumento ser solo y
exclusivamente para fines de la Investigacin y pedimos la mxima confidencialidad ya
que ser aplicada sin aviso previo para obtener resultados fidedignos.

Sin ms a que hacer referencia, esperamos una satisfactoria y pronta respuesta

Atte.: Aleydis Paternina y Luciano castrillo

CI: 23.475.062/ 17.579.299
Tlfn: 04163745426/ 04247763296
Estudiantes del 8vo semestre de licenciatura

_________________

Firma del funcionario aprobador

 Santa Brbara de Zulia febrero de 2017

Ciudadano (a): supervisor de enfermera

SOLIITUD PARA APLICACIN DE INSTRUMENTO

A travs del presente documento expresamos nuestro inters para realizar una
entrevista encuestara a los diferentes profesionales de enfermera del hospital General
III Santa Brbara de Zulia, sobre Relaciones interpersonales y sus efectos en la
atencin del usuario perteneciente a nuestra tesis de grado para optar por el ttulo de
licenciados en enfermera en la universidad del Zulia (LUZ).

Habiendo sido informado (a) del propsito de la misma, as como de los Objetivos,
aseguramos plenamente que la informacin que se Vierte en el instrumento ser solo y
exclusivamente para fines de la Investigacin y pedimos la mxima confidencialidad ya
que ser aplicada sin aviso previo para obtener resultados fidedignos.

Sin ms a que hacer referencia, esperamos una satisfactoria y pronta respuesta

Atte.: Aleydis Paternina y Luciano castrillo

CI: 23.475.062/ 17.579.299
Tlfn: 04163745426/ 04247763296
Estudiantes del 8vo semestre de licenciatura

_________________

Firma del funcionario aprobador

 Santa Brbara de Zulia febrero de 2017

Ciudadano (a): coordinador de enfermera

SOLIITUD PARA APLICACIN DE INSTRUMENTO

A travs del presente documento expresamos nuestro inters para realizar una
entrevista encuestara a los diferentes profesionales de enfermera del hospital General
III Santa Brbara de Zulia, sobre Relaciones interpersonales y sus efectos en la
atencin del usuario perteneciente a nuestra tesis de grado para optar por el ttulo de
licenciados en enfermera en la universidad del Zulia (LUZ).

Habiendo sido informado (a) del propsito de la misma, as como de los Objetivos,
aseguramos plenamente que la informacin que se Vierte en el instrumento ser solo y
exclusivamente para fines de la Investigacin y pedimos la mxima confidencialidad ya
que ser aplicada sin aviso previo para obtener resultados fidedignos.

Sin ms a que hacer referencia, esperamos una satisfactoria y pronta respuesta

Atte.: Aleydis Paternina y Luciano castrillo

CI: 23.475.062/ 17.579.299
Tlfn: 04163745426/ 04247763296
Estudiantes del 8vo semestre de licenciatura

_________________

Firma del funcionario aprobador.

 ENCUESTA

RELACIONES INTERPERSONALES Y SUS EFECTOS EN LA ATENCIN DEL

USUARIO EN EL HOSPITAL GENERAL III SANTA BRBARA, PARROQUIA SANTA

BRBARA, MUNICIPIO COLN ESTADO ZULIA.

Castrillo Luciano / Paternina Aleydis.

Nombre del enfermero(a) ____________________________

Responda las siguientes Preguntas S No

i
Sabe usted que son relaciones interpersonales?

Sabe usted en que consiste la relacin enfermero-paciente?

Hay respeto mutuo en la unidad donde usted labora?

cree usted que las relaciones interpersonales benefician el rea laboral?

Cree usted que es necesaria la relacin enfermero-paciente para su propio

crecimiento profesional?
Puede favorecer las relaciones interpersonales la atencin al usuario?

En el rea hospitalaria ha brindado atencin de calidad, tomando en cuenta las

relaciones interpersonales?

Responda las siguientes Preguntas si no

Has notado el deterioro de las relaciones interpersonales hacia el usuario?

has tenido la inquietud de mejorar las relaciones interpersonales con el

usuario?
Se lo has comentado al supervisor o compaero de trabajo?
Has planteado solucin al problema?

Sabes cmo restaurar dichas relaciones que beneficien la salud de los usuarios?

Le dedicas tiempo al usuario para atender sus necesidades espirituales?

Tu prioridad es el usuario-paciente?

Crees que es tu deber mejorar las relaciones interpersonales en tu institucin?

Realizan acciones los jefes inmediatos para favorecer las relaciones

interpersonales?
El usuario se muestra satisfecho con la atencin que usted le ofrece?

Los familiares de los usuarios son agradecidos por su atencin de calidad?

Cree usted que es necesario reorientar al profesional de enfermera con este

tema?
se muestran interesados sus compaeros con mejorar la atencin al usuario?

usted cree que ha favorecido la salud de alguien solo por establecer relaciones

interpersonales?
sera capaz de ofrecer una sesin educativa en su unidad de servicio?

cree usted que regaar al usuario lo ayuda a recuperarse pronto?

saba usted que un buen trato beneficia la recuperacin de cualquier persona?

si posee habilidades tcnicas le ayudara en la atencin del usuario?

si no sabe comunicarse podr solventar la necesidad del usuario?

 Validez

La validez representa la posibilidad de que un mtodo de investigacin sea capaz de

responder a las interrogantes formuladas. (Rusque M, 2003. P.134)

Confiabilidad

Se refiere a la estabilidad, consistencia y exactitud de los resultados; es decir, que los

resultados obtenidos por el instrumento sean similares s se vuelven a aplicar sobre las

mismas muestras en igualdad de condiciones (Silva 2008. p.116).

Procedimiento de la investigacin

La investigacin se desarrollar teniendo en cuenta los siguientes pasos o

procedimientos:

Identificacin del problema de investigacin.

Establecimiento del objetivo de estudio.

Ubicacin de las fuentes de informacin que permiten fundamentar la investigacin.

Establecimiento de las variables de estudio.

Determinacin del tipo y diseo de la investigacin.

Caracterizacin del instrumento y validacin.

Aplicacin del instrumento.

Establecimiento de las tcnicas de tabulacin y datos estadsticos, considerando los

objetivos de la investigacin.

Anlisis e interpretacin de los resultados.

Proponer metodologa de evaluacin de desempeo.

Conclusiones y recomendaciones consideradas pertinentes en base a los resultados.

 Plan de tabulacin y anlisis de los resultados

La tabulacin es una tcnica que emplea el investigador para procesar la informacin

recolectada, con la cual se logra la organizacin de los relativos a una variables,

indicadores y regiones (Chvez, 1994)

El plan de tabulacin y el anlisis de los resultados describen cada uno de los tems, lo

cual se ejecutar de la siguiente manera.

Grficos y cuadros
Conclusin y recomendaciones.

Conclusin

Recomendaciones.

Para la Institucin centro del estudio.

1. Evaluar sistemticamente la calidad de la atencin de Enfermera con base en la

percepcin de los pacientes y analizar la tendencia de los resultados, con el fin de

revisar, fortalecer y/o mejorar los factores que determinan la calidad de la atencin en

la Institucin.

2. Es importante resaltar que los instrumentos empleados deben ser idneos para

la obtencin de resultados fieles y confiables, y as aplicar cualquier medida

necesaria a los profesionales de enfermera y otros profesionales de la salud

involucrados con la atencin de calidad brindada en la institucin.

3. Se recomienda que la institucin de salud en estudio establezca una cultura de

investigacin en todos los procesos internos que permitan el mejoramiento continuo de

la calidad, teniendo en cuenta su participacin como Hospital nacional.

4. Se recomienda sensibilizar al personal de Enfermera en cuanto a aspectos de

Relaciones interpersonales dirigidos al bienestar fsico, psicolgico y espiritual del

usuario, con el propsito de mejorar las relaciones interpersonales con el resto del

equipo de salud y los usuarios para ofrecer una mejor atencin.

 Bibliografa

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