PUC Minas

Pessoas
Gesto de I Joo Csar De Freitas Fonseca

Professor
Guimares
Davidson
Hermes
Leonardo

Cristina Bruna Melo

Lvia
Nunes Fabola

Fabola
Franco
Tatiane
Santos
O Boticrio

O Boticrio uma rede de franchising de cosmticos e
perfumaria brasileiro com sede noParan. Seus principais
produtos so fragrncias, cremes e produtos para
maquiagem. a oitava maior empresa varejista do pas,
segundo ranking do Ibevar em 2012.

Em 2010, a empresa paranaense abriu sua 160 loja

(franquia), tornando-se a lder em quantidade de lojas em
territrio nacional (Brasil) e est entre as trs maiores
redes de franquias do mundo.

Uma Bela Histria

Como uma pequena farmcia se transformou na maior rede de franquias em
perfumaria e cosmticos do mundo.
 1979
1979 - Lanamento da fragrncia
Acqua Fresca, que se tornou
cone da empresa. Inaugurao
da loja no Aeroporto Afonso
Pena, em So Jos dos Pinhais,
1977
regio metropolitana de Curitiba.
1977 - Inaugurao da

HISTRICO,
farmcia de manipulao,
pelo farmacutico Miguel
1980

COMO TUDO
Krigsner, no Centro de 1980 - Abertura da primeira
Curitiba (PR). franquia O Boticrio, em Braslia.

COMEOU
1982 - Inaugurao da fbrica em So Jos dos Pinhais, na regio
metropolitana de Curitiba. 1985 - 500 lojas espalhadas pelo
Brasil. 1986 - Incio da internacionalizao da marca: primeira
loja em Portugal. 2004 - Criao de Malbec, primeira fragrncia
produzida com lcool vnico no mundo, com processo de
fabricao semelhante ao do vinho. 2005 - concretizada a
integrao das lojas da rede no Brasil sede da empresa, por meio
do VSAT avanado sistema de comunicao de dados, vdeo e
udio, via satlite. 2006- Lanamento do Lily Essence, primeiro
eau de parfum da empresa. desenvolvido a partir dos leos essenciais do lrio,
em um processo centenrio conhecido como enfleurage. O Boticrio se torna a
primeira empresa do Brasil a aplicar nanotecnologia em cosmticos antissinais.
2008 - O Boticrio adota novo posicionamento: O Boticrio. Acredite na Beleza.
2010 - A empresa passa a ser uma unidade de negcios do Grupo Boticrio,
criado no 33 aniversrio de O Boticrio. 2007 - Chega s lojas o Zaad, primeiro
eau de parfum masculino de O Boticrio. 2011 - O Boticrio lana nova logomarca
e o slogan "Acredite na beleza." substitudo por "A vida bonita, mas pode ser
linda."
 COM UMA ADMINISTRAO TICA E TRANSPARENTE, O
BOTICRIO CONDUZ SEUS NEGCIOS BASEADO EM
VALORES SLIDOS DE RESPEITO AOS SERES HUMANOS E AO
MEIO AMBIENTE.

Teste em Animais
O Boticrio, uma empresa genuinamente brasileira e pioneira na
preservao da flora e da fauna do Brasil, no realiza teste em animais. Por
integrar a sustentabilidade em sua estratgia de negcio, O Boticrio aboliu essa
modalidade de testes no ano 2000. Desde ento, a empresa apia a extino
dessa atividade e adota as melhores prticas para o desenvolvimento de seus
produtos. Entre as iniciativas, utiliza os servios de renomados laboratrios com
conhecimento cientfico atualizado, que adotam mtodos in vitro e estudos de
segurana de uso em voluntrios (pesquisa clnica em humanos), dentro dos
padres ticos e de qualidade vigentes.

A nossa preocupao com o uso de animais em testes de cosmticos

autntica, por isso apoiamos a extino dessa prtica. E como forma de propagar
essa atitude, temos o assunto na pauta de discusso com a Anvisa (Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria rgo regulamentador e fiscalizador do setor de
cosmticos) e j propusemos alternativas para comprovar a qualidade de produtos
cosmticos sem test-los em animais. Como forma de reforar nosso
posicionamento, O Boticrio tambm participante da PEA (Projeto Esperana
Animal) e certificado por esta organizao como empresa que no realiza testes
em animais.

Os nossos produtos atendem s regulamentaes e legislaes vigentes

tanto no Brasil quanto nos pases em que tem atuao. Vale esclarecer que, em
nosso pas, ainda no h um movimento governamental para substituir testes em
animais, exigidos pela legislao para algumas categorias de produtos, por testes
alternativos com metodologia in vitro. Em funo disso, as empresas do setor
adotam seus prprios posicionamentos, de acordo com suas convices e
Sustentabilidade escolhas mercadolgicas. Por isso reafirmamos que O Boticrio no faz teste em
animais.
Em que a empresa acredita
 O pioneirismo de O Boticrio tambm se estende ao respeito que temos
pela flora e fauna do Brasil. A atitude faz parte da essncia da empresa. H 22
anos foi criada a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, entidade
referncia mundial no respeito biodiversidade. A Fundao j apoiou mais de
1.300 iniciativas de conservao da natureza em todas as regies do Pas, com
investimentos que superam R$ 20 milhes. Esses projetos renderam a descoberta
de mais de 42 espcies de fauna e flora. Pelo reconhecimento ao apoio,
pesquisadores homenagearam espontaneamente O Boticrio batizando cinco
espcies com o nome da empresa. Alm disso, a Fundao Grupo Boticrio de
Proteo Natureza mantm duas reservas naturais Salto Morato, no Paran, e
Serra do Tombador, em Gois que somam aproximadamente 11 mil hectares de
terra onde so protegidas milhares de espcies animais e vegetais dos dois
biomas mais ameaados do Pas Mata Atlntica e Cerrado.

O Boticrio trabalha e investe na preservao da beleza do mundo que

deixaremos para as futuras geraes. Nossos milhes de consumidores, fiis
nossa marca, tambm acreditam nessa bandeira. Isso significa que somos uma
empresa que respeita a natureza, as pessoas e os animais, para que o mundo seja
realmente mais belo!

Global Compact
Desde 2000, O Boticrio signatrio do Pacto Global termo das Naes
Unidas para promover a tica na conduo dos negcios e o respeito a valores
fundamentais nas reas de direitos humanos, direito do trabalho, meio ambiente e
de combate corrupo.

Erradicao do Trabalho Infantil

O Boticrio signatrio do Compromisso de Conduta Empresarial para
Erradicao do Trabalho Infantil do Instituto Ethos.

Diversidade
Assumimos nosso papel contra a discriminao e a favor de instrumentos
que assegurem a igualdade de direitos e oportunidades a todas as pessoas. Metas
do Milnio Estamos entre as empresas que se propem a construir uma sociedade
mais justa e igualitria, comprometidas com a sustentabilidade do planeta.
FORNECEDORES
O Boticrio conta com uma ampla cadeia de suprimentos,
que contempla diversos fornecedores do Brasil e exterior. O
crescimento e fortalecimento dos nossos negcios vo alm de
processos internos, estendendo-se cadeia de valor, na qual os
fornecedores exercem papel fundamental.

GESTO DE SUSTENTABILIDADE PARA FORNECEDORES

Por meio da Gesto de Sustentabilidade para Fornecedores,

a empresa visa contribuir e somar esforos para a insero da
sustentabilidade na gesto dos negcios destes parceiros,
estimulando a reflexo e a prtica do tema. O guia de Gesto de
Sustentabilidade para Fornecedores rene diretrizes prticas e
objetivas para a aplicao do tema por esse pblico em seus
negcios.

A gesto de sustentabilidade se d, tambm, por meio de

ferramentas como critrios de sustentabilidade nos processos de
homologao e avaliao, oficinas, ferramenta de autoavaliao e
gesto de desempenho, canal de comunicao sobre o tema,
assim como o reconhecimento das melhores prticas
desenvolvidas por este pblico.
FRANQUIAS
O Boticrio, maior rede de franquias em perfumaria e cosmticos do
mundo, est em constante sintonia com os movimentos de mercado e da
sociedade ao pautar seu crescimento e gesto na prtica da sustentabilidade.
Atuar desta forma pensar no futuro, antecipando os desafios e oportunidades, e
tambm gerar valor para a empresa e para todos os pblicos de relacionamento.
A empresa mantm uma relao de respeito e parceria com os mais de 950
franqueados, que compartilham a essncia e os valores da marca, e so
estimulados a multiplicar essas iniciativas em suas prticas de gesto e
relacionamentos, contribuindo para a construo de um mundo mais
belo. Em O Boticrio, acreditamos que, mais que um valor que faz parte da
nossa histria, a prtica da sustentabilidade um jeito de fazer negcios, que traz
resultados e apia o nosso crescimento.

GESTO DE SUSTENTABILIDADE PARA REDE DE FRANQUIAS O BOTICRIO

Para estimular e orientar a prtica da sustentabilidade nas lojas, O

Boticrio prope aes para evoluo do tema na Rede de Franquias, contribuindo
para o crescimento responsvel do negcio, fortalecimento da marca e benefcios
sociedade. A empresa disponibiliza orientaes prticas de como inserir a
sustentabilidade no dia-a-dia das lojas, avalia o desempenho das franquias,
prope aes de desenvolvimento e reconhece as melhores prticas, incentivando
a atuao em sustentabilidade de toda a Rede de Franquias O Boticrio.

CDIGO DE CONDUTA DA REDE DE FRANQUIAS O BOTICRIO

O Cdigo de Conduta visa inspirar atitudes da Rede de Franquias na gesto

do negcio e no relacionamento com diversos pblicos, como consumidores,
fornecedores, imprensa, comunidade, governo e empregados. O Cdigo pautado
em elementos fundamentais que traduzem os valores de O Boticrio.

Requisitos Bsicos Pessoais
e Profissionais
Engajamento total na gesto da
franquia Comprometimento
administrativo Promoo da
imagem da marca O Boticrio
Administrao de recursos
humanos, financeiros e materiais
Dinamismo, liderana e
empreendedorismo Capacidade
de investimento com recursos
prprios Domnio conceitual e
prtico de princpios
organizacionais Aptido e
desejo em participar de uma
estrutura plenamente formatada
Plano de Negcios para franquias no Brasil
Investimento: a partir de R$ 250.000,00
rea mnima: 40 m
Prazo de retorno: 18 a 36 meses
Lucratividade: 8 a 10% do faturamento bruto
Faturamento mdio: R$ 70.000,00 / ms
Nmero mdio de funcionrios por unidade: 4
Taxa de franquia: no cobra
Fundo de Propaganda: no cobra
Taxa mensal de franquia: at 38% sobre compras
Experincia no ramo: no exige
Contrato: prazo indeterminado
Atividades Principais do Franqueado
Gesto dos Valores de O Boticrio no canal
Capacidade de disseminar os valores de O Boticrio
Domnio da Estratgia da Operao Canal
Conhecimento da Estratgia para Operao do Canal estabelecido
pela Franqueadora
Uniformidade Operacional
Capacidade de assegurar a padronizao dos processos e sistemas
dos Canais, em conformidade com o Modelo de Gesto
estabelecido pela Franqueadora
Gesto de Pessoas
Capacidade para gerenciar, desenvolver e formar pessoas
Gesto de Resultados
Capacidade para gerenciar os resultados
Gesto de Processos
Capacidade para gerenciar os processos de trabalho
CONSUMIDOR
O Boticrio oferece a seus colaboradores oportunidades de
O consumidor consciente tem papel fundamental no processo
de preservao da natureza e no bem-estar da sociedade. Em suas
escolhas cotidianas, no consumo responsvel dos recursos
No Programa para Gestantes, as grvidas que trabalham na empresa,
naturais e ao optar por produtos ou servios de empresas
socialmente responsveis. O consumidor tem nas mos o poder de
impulsionar a construo de um mundo mais justo.
H mais de 20 anos, O Boticrio inaugurou o Centro de
Relacionamento com o Cliente (CRC), antes mesmo desta prtica
ser uma exigncia do cdigo de Defesa do Consumidor, criado no
ano seguinte.
Para atender os consumidores de forma mais eficiente, o
Boticrio tambm est conectado internet, monitorando espaos
virtuais como Blogs e Redes Sociais, a fim de dialogar com os
internautas e promover sua confiana na marca. Todas as
A Associao de Funcionrios, localizada na planta da fbrica, promove
informaes colhidas pelo CRC ou pela internet influenciam em
aes para a melhoria contnua do atendimento. Periodicamente,
O Boticrio faz pesquisas de opinio sobre seus produtos e
tambm ouve a opinio de grupos de referncia de diversas faixas
etrias.
Mais que uma ferramenta para o negcio, as pesquisas
promovem o livre pensar, a diversidade de opinies e a liberdade
do consumidor em se manifestar sobre o que deseja consumir.
Respeito ao consumidor um dos mais importantes valores de O
Boticrio.
Acreditamos que respeitar oferecer produtos e servios
de qualidade, e ao mesmo tempo promover o bem-estar das
Como parte da integrao entre as famlias dos colaboradores e a empresa,
pessoas e o cuidado com meio ambiente.
Colaboradores
desenvolvimento contnuo preparando-os para os desafios do mercado e para a
evoluo e expanso do negcio. Mas, acima de tudo, O Boticrio acredita no
equilbrio entre a vida pessoal e profissional de seus colaboradores e proporciona
programas e atividades voltadas para o seu bem-estar.
esposas de funcionrios e mulheresque residem na comunidade do entorno da
fbrica (em So Jos dos Pinhais - PR) dividem suas experincias e tm
orientaes sobre as mudanas e as necessidades do corpo nessa etapa,
preparando-se para receber o beb de forma saudvel e harmoniosa. Para os
filhos dos colaboradores (com idade para frequentar do Berrio ao Jardim III), O
Boticrio oferece cuidado em tempo integral noCEAK Centro Educacional
Anneliese Krigsner. Por meio do Projeto de Educao, a empresa promove
anualmente encontros educativos, que orientam os colaboradores sobre assuntos
relevantes educao dos filhos e a importncia do Ensino Fundamental. Com
esta ao, a empresa contribui para o desenvolvimento scio-educacional de
centenas de jovens.
diversos eventos como viagens e campeonatos e disponibiliza uma chraca
prxima a empresa com opes de lazer, esportes, academia de ginstica, entre
outros. Dentro da fbrica, oferece sala de jogos e TV, uma loja exclusiva com
produtos O Boticrio, salo de beleza e cafeteria. O Boticrio valoriza as relaes
e incentiva os seus colaboradores a conhecerem o dia a dia de trabalho de seus
colegas. Gerentes, diretores e presidente participam de encontros peridicos onde
colaboradores de diversos nveis hierrquicos tm a oportunidade de conhecer
mais a empresa e suas estratgias de negcio.
O Programa de Voluntariado disponibiliza vagas para trabalho voluntrio e
incentiva esta prtica para que os colaboradores sejam um instrumento de
transformao.
periodicamente O Boticrio abre as portas para familiares conhecerem a empresa
e visitarem a rea de trabalho do colaborador, no Progama Visita Fbrica.
Responsabilidade
Organizacional
Engajamento das partes interessadas (stakeholders)
A velocidade da evoluo dos
Esse processo, devidamente
canais tecnolgicos de informao
ampliou os acessos s empresas e
suas aes, afetando desde seus
produtos, servios, at sua estratgia
e, principalmente, sua reputao.
Um dos grandes desafios
empresariais est em realizar uma
adequada gesto sobre todas essas
portas de entrada decorrentes desse
formalizado e priorizado pelo nvel de
influncia e relao para cada grupo
de interesse, deve gerar uma
estratgia individualizada de atuao,
que considere as externalidades e
permita uma adequada gesto dos
riscos e oportunidades inerentes aos
negcios da sua empresa e cadeia
produtiva.

O Que so
novo modelo informacional, que
podem afetar direta ou indiretamente
os negcios.

Dentro da viso de interconexo na Stakeholders?

cadeia de valor, toda empresa
participante desse ciclo deve conhecer Stakeholders: so indivduos
os impactos que sua existncia causa, ou grupos que se relacionam direta
de forma a monitorar e minimizar os ou indiretamente com a empresa,
riscos de seus negcios. formando uma cadeia de negcios.
Srour (1998) define o termo
Sendo assim, o Grupo
stakeholder mencionando que so
Boticrio orienta que seus
agentes que mantm vnculos com
fornecedores mapeiem os grupos de
dada organizao (trabalhadores,
interesse com os quais se relacionam,
gestores, proprietrios, clientes,
como, por exemplo, acionistas,
fornecedores, prestadores de
investidores, colaboradores,
servios, autoridades governamentais,
fornecedores, entidades de classe,
credores, concorrentes, mdia,
grupos normativos, rgos
comunidade local, entidades da
governamentais, Organizaes No
sociedade civil).
Governamentais (ONGs),
concorrentes, clientes, comunidade,
entre outros, visando a identificar a
influncia e potenciais riscos
decorrentes dessas relaes.
RELAES HUMANAS
As empresas tm o desafio atual de criar um ambiente interno
calcado em um modelo de gesto capaz de assegurar a cada
indivduo condies para o desenvolvimento das suas
potencialidades.

Criar um ambiente de trabalho que promova a diversidade, de

forma inclusiva e no discriminatria no exerccio das funes de
cada trabalhador, respeitando as diferenas em termos de etnia,
gnero, raa, religio, orientao sexual, condio fsica, crena,
valores e orientao poltica, umas das demandas da sociedade,
em especial no Brasil, para empresas de todas as reas e portes.

Fornecedores de produtos e/ou servios do Grupo Boticrio

devem assegurar que seus processos e sua cadeia de suprimentos
cumpram os atendimentos legais mnimos.

Estimulamos o estabelecimento de diretrizes e polticas

formais de promoo da diversidade, com a definio de processos
e prticas que assegurem sua aplicao.

Entre eles, destacamos a realizao de um censo estatstico

peridico, que permite organizao identificar sua situao em
relao ao tema, bem como as principais lacunas a serem tratadas.
SADE E SEGURANA NO
TRABALHO
A sade e a segurana no trabalho abrangem o conjunto de aes
adotadas com o objetivo de dirimir os riscos de ocorrncia de acidentes de
trabalho e de doenas ocupacionais, preservando a integridade e capacidade
laboral do colaborador. Um conjunto de leis federais, estaduais e municipais
regula as aes empresariais, aliado s convenes da OIT, adotadas no pas. Os
cinco tipos de riscos definidos pelo Ministrio do Trabalho e Emprego no
ambiente laboral so:

Risco de Acidente: qualquer fator que coloque o trabalhador em situao

vulnervel e possa afetar sua integridade e seu bem-estar fsico e psquico;

Risco Ergonmico: qualquer fator que possa interferir nas caractersticas

psicofisiolgicas do trabalhador, causando desconforto ou afetando sua sade;

Risco Fsico: as diversas formas de energia que possam expor a sade dos
trabalhadores, como: rudo, calor, frio, presso, umidade, radiaes, vibrao,
entre outras;

Risco Qumico: as substncias, compostos ou produtos que possam penetrar

no organismo do trabalhador pela via respiratria, exposio ou ingesto;

Risco Biolgico: consideram-se agentes de risco biolgico bactrias, vrus,

fungos, parasitas, entre outros

Fornecedores de produtos e servios do Grupo Boticrio devem possuir

uma poltica interna de sade e segurana, de forma a assegurar que seus
processos e sua cadeia de suprimentos cumpram os atendimentos legais e de
mercado exigidos. Essa iniciativa deve prever um plano de monitoramento dos
riscos inerentes a cada ambiente laboral, contemplando uma rotina peridica de
testes de conformidade externos, devidamente documentados e que sejam
passveis de auditoria. Os riscos identificados devero ser documentados,
inclusive com
O Boticrio
DESCRIO DA ROTINA
Recrutamento e Seleo: levantamento de perfil, divulgao das
vagas, triagem de currculos, entrevistas individuais e coletivas,
organizao e conduo de dinmicas de grupo, aplicao de
testes, solicitao de senha para aplicao do teste Quantum
para Matriz, assim como seu resultado, elaborao de pareceres
sobre os perfis dos candidatos (Curitiba e filiais),
encaminhamento do candidato e acompanhamento com o
gestor;
Solicitao de documentos, conferncia dos mesmos
encaminhamento para o RH Matriz;
Temporrios: acompanhamento do processo, participao nas
dinmicas e levantamento das avaliaes de desempenho
realizadas pelas gerentes, controle dos vencimentos dos
contratos;
Elaborao de relatrios referentes ao Recrutamento e Seleo
(nmero de vagas/ nmero de entrevistas/ nmero de
contratados/ fontes de R&S/ dados de candidatos);
Realizao das entrevistas de desligamento e realizao de
relatrio;
Recebimento das avaliaes de desempenho das lojas e
encaminhamento para o RH da Matriz;
Controle do banco de horas (eletrnico);
Encaminhamento da programao de frias mensal para o RH-
Matriz;
Encaminhamento dos nomes de funcionrios que devem ser
afastados, para controle da matriz;
Envio dos atestados de licena maternidade;
Responsvel por toda documentao solicitada aos funcionrios de BH. Ex:
declarao escolar.
Preenchimento das planilhas de comisses (entre os dias 16 e 20 de cada ms);
Levantamento da quantidade de horas extras, adicionais noturnos, atestados e
faltas do ms (entre os dias 16 e 20 de cada ms);
e Preenchimento da planilha de rateio do ms (entre os dias 25 e 29 de cada ms);
Encaminhamento das administraes de pessoal em caso de qualquer alterao
contratual dos funcionrios (transferncia de loja, alterao de cargo, salrio,
horrio);
Encaminhamento de todos os cartes pontos do funcionrio que entra com
reclamatria trabalhista;
Calculo do saldo de VT e VR a ser descontados em resciso;
Efetua homologaes junto ao sindicato;
Calculo de mdias e verbas rescisrias ( necessrio somente ter o
conhecimento, caso seja questionado algo em sindicato);
responsvel em coletar a assinatura na documentao de Admisso(Contrato
de trabalho, termos aditivos, relatrios de IR e Sl Famlia..etc) e encaminhar ao
RH Matriz;
Faz o pedido de VT e encaminhar os protocolos devidamente assinados para
lanamento em folha;
Faz o fechamento de VT;
Responsvel em encaminhar os Formulrios da Allianz (Reembolso e Incluses).
O Boticrio

CARACTERSTICAS QUE
DEVEM SER
OBSERVADAS NO
CANDIDATO (A):
Planejamento: Capacidade de planejar as atividades em
busca dos objetivos propostos. Organizao: Criar
metodologia para manter suas atividades de forma que
outras pessoas possam utilizar quando necessitarem;Ter
ateno ao tempo, respeitar normas burocrticas da
empresa. Pr ativo: Ter iniciativa para buscar solues sem
depender de outras pessoas e/ou lder. Criatividade: Criar
novos processos, manuais, tcnicas, etc, respeitando o que
j utilizado dentro da empresa.Adaptao s novas
situaes. Foco no processo e nos resultados: Ateno em
todo o processo, porm sem perder ao foco nos resultados.
Comprometimento Assumir a propriedade do resultado da
tarefa. Dinamismo: Facilidade em realizar vrias tarefas sem
perder a qualidade. Relacionamento Interpessoal:
Habilidade para construir relacionamentos adequados s
relaes pessoais e profissionais, sabendo respeitar as
diferenas individuais e contribuir com o seu crescimento e
de outras pessoas. Comunicao Assertiva: a habilidade
para expressar-se de maneira clara e adequada, bem como
a capacidade de ouvir os outros e dar respostas
consistentes, contribuindo para atingir os objetivos.
 Minimizar o impacto ambiental por meio da reciclagem do material ps-consumo, reduzindo a disposio inadequada e a
utilizao de recursos naturais. Essa a proposta do Programa Reciclagem de Embalagens O Boticrio, um compromisso de
todos com o mundo em que vivemos. fcil participar. Traga as embalagens vazias de produtos O Boticrio at uma de nossas
lojas. Elas sero encaminhadas reciclagem e transformadas, novamente, em matria-prima, para utilizao em outros
processos produtivos.