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Contenido
1 Nuevo sistema de gestin de pedidos para el servicio
tcnico.
1.1 Qu es la GLPI?
1.1.1 Acceso al sistema
1.1.2 Incidencias
1.1.3 Realizacin de incidencias
1.1.4 Seguimiento de la incidencia
Acceso al sistema
Incidencias
Una vez dentro del sistema, podremos ver una pequea tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso
asignadas a un tcnico, en curso planificadas para realizarse en algn momento, en espera, terminadas y
cerradas.
Arriba de dicha tabla aparecer la opcin para abrir una incidencia en la cual haciendo click sobre el signo
?+? abrir el formulario para reportar la incidencia.
Realizacin de incidencias
Descripcin de campos:
Urgencia: En este campo puede indicar la urgencia que usted considere sobre su inconveniente.
Una vez completado y enviado el formulario, se enva va mail una constancia y el siguiente mensaje
aparecer en la pantalla.
Para salir del sistema GLPI debe ir al extremo derecho de la pantalla y utilizar el botn de desconexin.
Seguimiento de la incidencia
Con el nuevo sistema de gestin de pedidos, incorporamos una nueva funcin (opcional) que le permitir
realizar un seguimiento del pedido. Esto le permite recibir cualquier modificacin que el tcnico realice sobre
su incidencia en su correo. Cuando entremos al sistema, podremos ver las incidencias (como muestra la
siguiente imagen).
Cuando la incidencia fuera asignada a un tcnico, haciendo click sobre la opcin de ?En curso (asignada)?
podremos ver los detalles.
Realizacin de incidencias 2
Gestion_Libre_del_Parque_Informatico_-_GLPI
Si hace click en el titulo se mostraran las distintas tareas que estn realizando los tcnicos sobre la incidencia.
Sobre la parte inferior de la imagen se puede observar las tareas que se realizaron por el tcnico.
Finalizacin de la incidencia.
Una vez solucionado el inconveniente por parte del tcnico veremos que el pedido paso de estar en estado de
?En curso? a ?Terminado? dentro de la pantalla inicial.
Para cerrar la incidencia, debe entrar a la incidencia y aceptar o rechazar la solucin. Puede tambin,
opcionalmente, dejar un comentario.
Luego, el sistema de dar la opcin de realizar una encuesta de satisfaccin que encontrar en la barra de
pestaas, como se muestra en la siguiente imagen.
Encuesta de satisfaccin:
Seguimiento de la incidencia 3