Marketing e Negociao Comercial

Referencial de Formao:

UFCDs (Unidades de Formao de Curta Durao do Catlogo Nacional de Qualificaes)

N Cdigo Nome Carga horria

3 0366 Plano de marketing 50

19 0373 Empresacomercial-funcionamentoeorganizaodotrabalho 50

11 7843 Tcnicasdenegociaoevenda 50

22 0362 Softwareaplicadoatividadecomercial 50

14 0371 Lnguainglesa - vendas 50

32 8607 Lnguafrancesa-atendimento 50

0366 - Plano de marketing

Designao da UFCD: Plano de marketing
Cdigo: 0366
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Identificar e analisar os pressupostos para a elaborao de um plano de marketing.

Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.

Contedos

Plano de marketing - necessidades e princpios

Principais necessidades de um plano de marketing

- Avaliar a situao do mercado e do meio
- Avaliar a competitividade da empresa e seus princpios
- Planificar os objetivos e meios e adaptao das aes de desenvolvimento e das
aes correctivas

Operacionalizao do plano de marketing

Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing

- Etapa 1 - anlise da situao interna e externa

- Situao do negcio
- Actuao da empresa
- Anlise da concorrncia
- Anlise SWOT

- Etapa 2 - definio dos objetivos do plano

- Etapa 3 - definio da estratgia de marketing mix
- Etapa 4 - afetao de recursos para a operacionalizao do plano
- Etapa 5 - estabelecimento do plano de aco
- Etapa 6 - concretizao do plano de aco
- Etapa 7 - controlo das aes desencadeadas
0373 - Empresa comercial - funcionamento e organizao do trabalho
Designao da UFCD: Empresa comercial - funcionamento e organizao do trabalho
Cdigo: 0373
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.

Identificar e aplicar os diferentes mtodos de organizao do trabalho, reconhecendo a
importncia da gesto participativa por objetivos.
Definir objetivos de vendas no mbito da gesto participativa.
Sistematizar os factos fundamentais da evoluo histrica do setor do comrcio.

Contedos

Empresa comercial - funcionamento e organizao do trabalho

Funcionamento de uma empresa comercial
- Circuitos formais
- Circuitos informais
- Objectivos
Organizao e mtodos de trabalho
Mtodos de organizao do trabalho
Gesto participativa por objectivos
A previso de vendas

7843 - Tcnicas de negociao e venda

Designao da UFCD: Tcnicas de negociao e venda
Cdigo: 7843
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Identificar as necessidades e as motivaes do cliente.

Descrever o processo comunicacional na venda.
Aplicar as tcnicas de negociao.
Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Contedos

O processo comunicacional na venda As perguntas

Bases da comunicao Alternativa positiva
Qualidades e aptides bsicas do Apresentao do preo
vendedor
A linguagem Tcnicas de venda
Tcnicas de expresso Identificao das motivaes e
Retrica e Persuaso necessidades
Escuta ativa Anlise e avaliao das solues
possveis
Tcnicas de negociao A demonstrao da soluo
Argumentao A concretizao
Tratamento das objees
0362 - Software aplicado atividade comercial
Designao da UFCD: Software aplicado atividade comercial
Cdigo: 0362
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.

Contedos

Software tipo da atividade comercial

0371 - Lngua inglesa - vendas

Designao da UFCD: Lngua inglesa - vendas
Cdigo: 0371
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na comunicao verbal com clientes

estrangeiros no processo de vendas.

Contedos

Linguagem bsica aplicada s diferentes fases da venda

Expresses idiomticas

8607 - Lngua francesa - atendimento

Designao da UFCD: Lngua francesa - atendimento
Cdigo: 8607
Carga Horria: 50 horas
Pontos de crdito: 4,50

Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua francesa na comunicao verbal com clientes

estrangeiros no processo de atendimento.

Contedos

Linguagem bsica aplicada s diferentes fases do atendimento

Expresses idiomticas